2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)12012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我中心積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，按年 初工作方案將婦產(chǎn)科病區(qū)作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在這一年里，科 主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心” 的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者 滿意社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。一）改變排班模式1、根據(jù)工作落實(shí)需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù) 理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫 隙的護(hù)理。2、排班周期為一個月，護(hù)士們可以了解自己一個月的排班，有效 調(diào)控自己的時間。3、增加薄弱時間段的護(hù)理

2、人員，主要處理上午輸液及晚間護(hù)理。（二）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況， 有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清 潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳 嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的 功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上由早班護(hù)士整理床單元，必 要時更 換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上由護(hù)理班整理患者床單 元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好

3、的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患 者做好晨晚間護(hù)理。3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識別（床頭卡）使用安 全警示標(biāo)識，如防摔倒，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù) 措施；危重患 者外出檢查由護(hù)士陪檢，確?；颊甙踩?。三）落實(shí)健康教育1、入院時護(hù)士主動熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病 人或家 屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的 使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú) 感。入住后再根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的 有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；四）落實(shí)分級護(hù)理指導(dǎo)原則。1、落實(shí)了巡視制度，護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級別，能按護(hù)

4、理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。2、落實(shí)了特級護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù) 理、臥 位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干 凈、整潔、舒適。五）規(guī)范護(hù)理服務(wù)科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，護(hù) 理服 務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨；要求護(hù)士 “堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核 心”的服務(wù)宗旨，樹立“尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛”的精神。工作主動熱 情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，動起 接待患者做到“五主動”：主立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。（六）改善病區(qū)環(huán)境本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下米取多

5、種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓 病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿 意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理 作為改善病區(qū)環(huán)境工作 的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護(hù)理時，由護(hù)士把 每一位病人的床 頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。在每 天四次的 查房過程中，對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時反饋給護(hù)工進(jìn)行清 掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以 前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、 舒適。地面無垃圾，無水漬。（七）建立意見箱，下放滿意度調(diào)查表，不定期滿意度調(diào)查 配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集

6、病人的意見，并下放滿意度 調(diào)查表，不定期滿意度調(diào)查。中心把病人的意見及時反饋給我們，以便 改進(jìn)我們的工作。以求真實(shí)客觀的對我們的工 作做一評判。正因?yàn)橛辛?意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展。（八）不斷總結(jié)為了能更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天由護(hù)士長帶護(hù)士在早晨、次 中午下班前、下午上班時、下午下班前查四 病房，主要檢查病人 的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理是否到位，健康教育是否已掌握。二、存在的不足1、個別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個別班如 午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠。2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生， 衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn) 加強(qiáng)。三、下一步的工作計(jì)劃下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán) 境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強(qiáng)巡視，減少患者呼叫 次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨