教師與家長溝通的技巧、方式及典型案例分析(2).doc

1、教師與家長溝通的技巧、方式及典型案例分析與人溝通的能力是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)之一。 “溝通”是什么？“溝通” 是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程， 以求思想達(dá)成一致和感情通暢的一門藝術(shù)， 同時(shí)也是一門學(xué)問。在當(dāng)今時(shí)代， 教師已經(jīng)不能獨(dú)立解決許多迫切的教育問題， 現(xiàn)代的學(xué)校，需要家長們的積極參與。但是，由于家長的職業(yè)不同、層次不同， 教育孩子的觀念也不同， 要讓他們都能與學(xué)校教育 “步調(diào)一致” ，真的很不容易。而教師如何與家長進(jìn)行融恰的溝通，至關(guān)重要。要知道，教師與家長的溝通是一種超越知識的智慧。身為老師，特別是班主任，很多時(shí)候都要和家長談話，共同商討如何使孩子成長得更好

2、。那么， 怎樣才能更好地與家長溝通， 達(dá)到自己的教育目的呢？我認(rèn)為在與家長溝通的過程中應(yīng)注意掌握以下幾個(gè)方面。一、 “了解”是溝通的基礎(chǔ)學(xué)生來自不同的家庭， 每個(gè)家長的文化水平、 素質(zhì)和修養(yǎng)都不同，因此， 我們要根據(jù)實(shí)際情況巧妙地運(yùn)用語言藝術(shù)與不同類型的家長進(jìn)行溝通。前蘇聯(lián)教育家贊可夫說過： “教師如果不盡心研究學(xué)生的個(gè)別特點(diǎn)， 如果不了解他們的內(nèi)心世界， 也就不可能順利地進(jìn)行教學(xué)和教育工作，因而也不可能有所進(jìn)步、完善自己的教學(xué)技巧。 ”“了解”是溝通的基礎(chǔ) -案例 1：有這樣一個(gè)案例。李某，男，初一年級的學(xué)生，李某在校期間，經(jīng)常會出現(xiàn)一些不好的習(xí)慣，像拿同學(xué)的東西，開口說臟話，經(jīng)常和同學(xué)打架

3、，老師批評、教育他，但效果并不好。學(xué)校家長會是由他的奶奶參加， 班主任就覺得這學(xué)生再這樣下去沒有辦法管了， 就對他奶奶說：李某在校表現(xiàn)不好，學(xué)習(xí)成績又差，影響其他同學(xué)上課，你們做家長的要好好管管， 你兒子怎么不來， 這樣下去還不如讓李某休學(xué)。老師在不了解李某家庭情況下這樣下結(jié)論， 導(dǎo)致家長對老師很反感并產(chǎn)生抵觸心理， 以至于后來李某因?yàn)橐稽c(diǎn)小事把同學(xué)的頭打破了， 班主任請李某奶奶來校處理問題，李某奶奶根本就不配合學(xué)老師的工作。 偶然一次， 班主任老師在與班上其他孩子聊天時(shí)得知李某的家庭情況，原來在他5 歲那年，一次車禍奪走了他母親的生命，父親在他6 歲時(shí)又組織了一個(gè)新家庭，后母比較厲害，父親的

4、心事放在了新的家庭里，對李某的關(guān)心自然也就少了，李某平時(shí)又是奶奶帶，由于缺少家庭的溫暖，加上奶奶的溺愛，所以，李某養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣。老師意識到問題的嚴(yán)重性， 馬上改變了原來的交談方式， 主動打電話對李某的奶奶表示歉意， 表示自己的工作沒有做到位， 對原本已經(jīng)夠不幸的學(xué)生，老師沒有給學(xué)生充分的愛，沒有給家長充分的理解，反而主觀臆斷，給學(xué)生和家長帶來了傷害也給自己的工作帶來了不便，以請家長諒解。因此，我們班主任老師在平時(shí)的工作當(dāng)中，要多了解班里學(xué)生的情況以及學(xué)生家庭情況， 這樣與家長溝通就能融洽、 順暢。二、 “尊重”是溝通的前提要有尊重學(xué)生家長的意識，真誠溝通，禮貌待人，做到與家長平等交流。尊

5、重也是一種修養(yǎng)，一種品格，一種對人不卑不亢、不俯不仰的平等相待和對他人人格、價(jià)值的充分肯定。溝通交流時(shí)，語言應(yīng)謹(jǐn)慎、科學(xué)，注意語言技巧。 在教育教學(xué)工作當(dāng)中，教師一定要知法、懂法，明確自己的法定義務(wù)?！白鹬亍笔菧贤ǖ那疤? 案例 1一個(gè)教學(xué)成績非常優(yōu)秀的教師擔(dān)任了班主任。 他把對學(xué)生濃濃的愛傾注在了對學(xué)生的負(fù)責(zé)上， 甚至不惜冒違紀(jì)之諱體罰學(xué)生。 可想而知，效果非常不理想。某天，班級有個(gè)“差生”與另一名學(xué)習(xí)比較好的學(xué)生， 因?yàn)橐稽c(diǎn)小事打起來了， 年輕的班主任盛怒之下叫來了那位“差生”的家長， 班主任在辦公室里講述了學(xué)生的錯(cuò)誤，并進(jìn)而指責(zé)家長的失教之責(zé)，那個(gè)學(xué)生就站在那兒，目睹家長唯唯諾諾。此時(shí)，

6、在場的老師已經(jīng)無法勸解這個(gè)班主任， 看著他離溝通的初衷越走越遠(yuǎn)而束手無策。班主任發(fā)作完，家長就帶著孩子回家了?！白鹬亍笔菧贤ǖ那疤? 案例 2著名影星宋丹丹在一次訪談節(jié)目中， 談到她參加兒子巴圖小學(xué)一年級家長會的經(jīng)歷，內(nèi)心很受傷害。起因是她兒子在校很活躍，經(jīng)常在上課的時(shí)候講笑話，接老師的話茬，引起同學(xué)一片笑聲，老師認(rèn)為她兒子的行為嚴(yán)重影響了其他同學(xué)的學(xué)習(xí)， 所以在家長會上要求宋丹丹給班上參加家長會的家長鞠躬道歉。 這個(gè)要求來的太突然， 宋丹丹沒有一點(diǎn)心理準(zhǔn)備，但她還是這么做了。事隔這么多年，宋丹丹對此事還不能釋懷， 可見班主任當(dāng)時(shí)欠考慮的做法， 對一個(gè)家長的內(nèi)心傷害有多大。三、 “尊重”是溝通

7、的前提在教育教學(xué)工作當(dāng)中，教師一定要知法、懂法，明確自己的法定 義務(wù)。 教師的法定義務(wù)中明確規(guī)定教師有“關(guān)心、愛護(hù)全體同學(xué)， 尊重學(xué)生人格，促進(jìn)學(xué)生在品德、智力、體質(zhì)等方面全面發(fā)展”的義 務(wù)。教師應(yīng)當(dāng)對全體學(xué)生一視同仁，真誠地促進(jìn)學(xué)生在德、智、體等 方面獲得全面的發(fā)展，不得對部分學(xué)生偏愛或歧視；教師應(yīng)當(dāng)尊重學(xué) 生人格，維護(hù)學(xué)生的人格的尊嚴(yán)，幫助學(xué)生形成健康人格，為學(xué)生的 全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)；教師不得污辱學(xué)生、不得體罰學(xué)生、不得 泄漏學(xué)生的隱私，關(guān)心學(xué)生的成長，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。另外，在中 小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范中也明確要求：教師要為人師表，尊重家長。 主動與學(xué)生家長聯(lián)系，認(rèn)真聽取意見和建議，

8、取得支持與配合，不訓(xùn) 斥、指責(zé)家長。四、“理性”是溝通的保障為了和家長溝通順暢，教師要注意：分析談話對象，尋求共同話 題；正面稱贊入手，創(chuàng)造融洽氛圍；運(yùn)用有效的溝通語言爭取主動， 控制談話過程；態(tài)度不卑不亢，維護(hù)自身形象。分析談話對象，尋求共同話題。對于素質(zhì)比較高的家長；對于那 些比較溺愛孩子的家長；對于那些對孩子放任不管，把責(zé)任推給學(xué)校和老師的家長；對于后進(jìn) 生或是認(rèn)為自己對孩子已經(jīng)管不了的家長；對于個(gè)別不太講理的家 長，或是不理解學(xué)校的一些工作安排的家長 。運(yùn)用有效的溝通語言。您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè) 方面改進(jìn)一下，進(jìn)步就更快大一一從心理上給家長信心；您不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)誤

9、是難免的， 我們一起來慢慢引導(dǎo)他從心理上讓家長感覺到平等；謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚情況再給您答復(fù)好吧給家長應(yīng)該理智冷靜的形象； 孩子之間的問題可以讓他們自己來解決， 放心吧， 他們會成為好朋友的讓家長認(rèn)識到孩子應(yīng)該“自己的事自己做”；您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會錯(cuò)過許多好的活動， 我們一起來幫他好嗎給家長應(yīng)該努力的目標(biāo)； 您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎從心理上有能力控制情緒不好的家長；我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長， 您的建議我們會考慮的躲開正面沖突，也給自己留出了足夠的時(shí)間。“理性”是溝通的保障 - 案例 1一個(gè)星期四的下午，值日班長將同學(xué)們排好隊(duì)準(zhǔn)備放學(xué)。突然

10、，丁君秋同學(xué)離開隊(duì)伍來到了我的面前，對我說： “祁老師，我放在書包里的錢包沒了。我說： “是什么時(shí)候丟的？”她說“信息技術(shù)課前還在，上完課就沒有了，聽說秦雨翔（單親家庭） 、戚道陽、樊新宇三人沒上課，留在教室里的。 ”這時(shí)閔子璇說： “我錢包里的 20 元錢也不見了。 ”聽了這話，我立即將信息技術(shù)課留在教室內(nèi)的學(xué)生留下來進(jìn)行調(diào)查， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)秦雨翔和戚道陽在教室內(nèi)翻別人的抽屜， 見到水就喝，拿別人的手機(jī)玩游戲，將別人的錢包翻開看等，最后在他們?nèi)嘶ハ鄼z查書包時(shí)， 從秦雨翔的書包里發(fā)現(xiàn)了丁君秋的錢包， 這時(shí)我讓他本人說說這是怎么回事，他說： “丁君秋的錢包是他拿的，閔 子璇的沒拿。 ” 我說： “

11、這種行為必須告知家長， 老師和家長共同配合， 幫助你改正。 ”我拿出手機(jī)與家長聯(lián)系，這時(shí)他說不要告訴媽媽，她 會不要我的。我說你只有請求媽媽的原諒，今后不再犯這樣的錯(cuò)誤。電話打通后，我將情況告訴了家長，可她卻說我管不了他了，你報(bào)警吧！ 我明天就登報(bào)申明和她脫離關(guān)系。 我想， 報(bào)警， 對小孩沒有好處，就讓他回家， 準(zhǔn)備第二天再處理。 可是， 沒有想到的是， 小孩到家后，為了逃避責(zé)任，得到家長的諒解，完全推翻在學(xué)校所說的話，說自己沒有拿別人的錢包，是有人栽贓他，家長也不進(jìn)行調(diào)查，一味的相信小孩的話，晚上 9 點(diǎn)多鐘打電話給我，說我對小孩有成見，冤枉他的孩子，并說第二天要找校長澄清此事。我說你別激動

12、，話沒說完，她就把電話給掛了 .“理性”是溝通的保障 - 案例分析從案例中， 我們可以感覺到家長這樣做， 是明顯的 “護(hù)犢” 行為。其原因，主要是因?yàn)樗旧硎菃斡H家庭，心里比較自卑，怕別人瞧不起她。平時(shí)對孩子比較溺愛，孩子在學(xué)校的情況不夠了解，并且希望孩子在同學(xué)面前， 在老師心目中樹立良好的形象， 所以不肯正視孩子的缺點(diǎn)，當(dāng)孩子犯錯(cuò)誤時(shí)， 她會護(hù)短，而且情緒比較激動在袒護(hù)孩子的同時(shí)， 也流露出對老師工作的質(zhì)疑。 碰到這種棘手的事情作為教師應(yīng)靜下來反思一下自己的教育方法是否有不妥之處。 是不是我們那顆愛孩子的心太急于求成了。 既然這個(gè)孩子的不良表現(xiàn)如此之多， 如此根深蒂固，這種習(xí)慣肯定不是一、兩

13、天養(yǎng)成的。因此，教師應(yīng)該以關(guān)心學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)， 與家長保持繼承性的接觸， 不能等學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)才去聯(lián)系家長。 我們老師平時(shí)多與家長聯(lián)系， 讓家長覺得孩子有這么些問題，老師都沒有放棄， 家長會感覺到老師是愛學(xué)生的。即使學(xué)生回家撒謊， 家長也會站在教師這邊的。 都說病來如山倒， 病去如抽絲，我們可以把這樣的學(xué)生當(dāng)作一個(gè)生病的小家伙， 需要我們長期的細(xì)心的呵護(hù)與照料。如果我們堅(jiān)持下去，我相信一定會有成效的。五、 “傾聽”是教師與家長溝通的藝術(shù)傾聽，是對他人的一種恭敬，一種尊重，一份理解，一份虔誠。傾聽， 不僅僅是用耳朵去感知說話者所講的內(nèi)容， 同時(shí)也是用心去探索、去發(fā)現(xiàn)，還要作出反應(yīng)，讓對方感覺到你的

14、真誠。正確地使用積極傾聽的技巧， 有助于教師與家長進(jìn)行有效的溝通。 積極傾聽的技巧包括： 注意對方在說話中帶出的態(tài)度和感受； 盡可能準(zhǔn)確地告訴對方你聽到的對方的感受和態(tài)度； 盡量在不改變對方原意的情況下使用不同的詞語復(fù)述對方的話； 不要削減對方所傳遞的信息， 要關(guān)照到對方所表達(dá)的感受， 而不只是停留在事實(shí)層面； 不要以你自己的意見作為反饋，比如評價(jià)、同情、講道理、分析、建議、命令或質(zhì)疑。用以下句式來開始你的反饋：你感到；看起來你感到；我聽到你說。教師與家長溝通的途徑很多， 按溝通方式不同可以分為借助載體溝通和面對面直接溝通; 也可以按溝通的時(shí)間特點(diǎn)分為平時(shí)溝通和臨時(shí)會晤； 還可以根據(jù)溝通的組織

15、特點(diǎn)分為正式溝通和非正式溝通。 下面我們談?wù)勚行W(xué)教師與家長常見的溝通方式： 家長會； 家長聯(lián)系冊。現(xiàn)代通訊交流；接送時(shí)面對面的交流；家訪我們在與家長溝通交流的時(shí)候一定要注意以下幾個(gè)方面： 忌諱說 孩子不聰明；忌諱只談缺點(diǎn)沒有優(yōu)點(diǎn)；忌諱對人不對事，翻陳年老賬;忌諱只報(bào)憂不報(bào)喜。當(dāng)家長不滿時(shí)，對待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠地與家 長溝通，以得到家長的信任和理解，想一想自己是否真的錯(cuò)了，如果 確實(shí)是自己不對，要誠懇地向家長道歉，要始終尊重家長。如果家長 的嗓門越大，自己講話的聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。向家長詢問一 些可以自由回答的問題。讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來，如 果家長的言辭帶有

16、侮辱性，則暫時(shí)找個(gè)借口回避，以后再談。一些教師聽到家長的指責(zé)和抱怨， 往往會本能地為自己辯護(hù)，這 樣只會激化矛盾。不能因?yàn)榧议L的過激情緒而影響對他孩子的看法， 應(yīng)更加關(guān)愛他的孩子，這樣做的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于表白。當(dāng)溝通無效時(shí)，繞開態(tài)度強(qiáng)硬、性格固執(zhí)的家長，主動和孩子家庭中 較開明的家長進(jìn)行溝通；在各種建議都無效時(shí)，可以說“您想怎么辦” 或“您有什么要求”等，讓家長直接面對問題；推薦一些相關(guān)的育兒雜志、書籍給家長閱讀，或建議、安排家長參加 有關(guān)專家講座，以豐富家長的育兒知識，提高家長的認(rèn)識；安排家長 參加開放日活動，用事實(shí)說話，讓家長自己發(fā)現(xiàn)問題。在家長產(chǎn)生解 決問題的愿望時(shí)，再與其進(jìn)行溝通前蘇聯(lián)教育

17、家蘇霍姆林斯基說過這樣一段話“兒童只有在這樣的 條件下才能實(shí)現(xiàn)和諧的全面的發(fā)展，就是兩個(gè)教育者一一學(xué)校和 家庭，不僅要一致行動，要向兒童提出同樣的要求，而且要志同道合， 抱著一致的信念，始終從同樣的原則出發(fā)，無論在教育的目的上，過程還是手段上，都不要發(fā)生分歧家校交流、合作氛圍在很大程度上決定了家長是否愿意主動關(guān)注學(xué)校。做為與家長直接溝通的教師，是創(chuàng)造氛圍的主要人員。教師需要教育學(xué)生，教師也在一定程度上需要引導(dǎo)家長，作為教師自己， 應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì)，依靠自己的人格魅力，而不是教師這個(gè)職業(yè)， 讓家長感受到你真正是“一個(gè)教師，是多么高尚的人”（盧梭）?？偠灾议L工作是我們老師份內(nèi)的事，只有教

18、師在與家長溝通中講 究藝術(shù)，才會取得意想不到的效果。因?yàn)閷?shí)踐證明：只有家校形成合 力，教育效果才可能是加法。從而能為提高全民的素質(zhì)出力。1、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seenthe Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn'thave known my way about.The weather was splendid on that day, which I thought was rare. I still remember some peopletold me that in Britain there was weather and no climate. During thesqmeday,1dl m