清潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查細(xì)則

1、附件一：清潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核細(xì)則 檢查類別 檢查項(xiàng)目考核金額（元）衛(wèi)生間、小便池等瓷器無尿堿積污110衛(wèi)生死角無死角60垃圾桶無冒頂及清理不及時(shí)現(xiàn)象60垃圾桶桶身清潔到位、無異味、無飛蟲110消殺樓內(nèi)及垃圾中轉(zhuǎn)站、室內(nèi)等部位消殺到位110外圍主要道路、綠籬內(nèi)垃圾100平方米內(nèi)不得超過5處110日常保潔范圍內(nèi)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)確認(rèn)屬較長(zhǎng)時(shí)間未清理、檢查未到位60專項(xiàng)工作未按計(jì)劃專業(yè)、造成工作不合格60窗臺(tái)、風(fēng)口、扶手表面有嚴(yán)重積塵或較多雜物60電梯內(nèi)、首層、門及地面清理不及時(shí)60節(jié)能工作做好節(jié)能降耗工作、關(guān)閉不必要的照明燈、空調(diào)等60墻、地面及衛(wèi)生潔具做好保潔區(qū)域內(nèi)墻、地面污損、衛(wèi)生潔具破損堵塞、跑水、

2、著火等危險(xiǎn)情況的上報(bào)工作20100地溝表面無雜物、垃圾樹葉等110消防樓梯無雜物、污漬和明顯灰塵110滅火器、消防栓無明顯污漬、塵土60開關(guān)、燈罩目視無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)110宣傳欄基本無灰塵、室外無明顯灰塵、污漬、手印110管道2米以下無明顯灰塵、油漬60通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵60天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)60因乙方保潔員不遵守安全作業(yè)流程，如墩布亂放，保潔作業(yè)后地面濕滑，雨雪天氣未鋪設(shè)防滑墊、樹立危險(xiǎn)指示牌致使物業(yè)使用人傷殘的，由乙方承擔(dān)監(jiān)護(hù)賠償責(zé)任(其他未達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)的，參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)附件二：保潔崗位及人員編制序號(hào)崗位名稱人數(shù)責(zé)任區(qū)域11號(hào)樓樓頂、樓層和地下室25、6號(hào)樓樓層、辦公室32、3號(hào)

3、樓、小白樓樓層44號(hào)樓、職工宿舍樓層59號(hào)樓入室68號(hào)樓樓層7外圍園區(qū)外圍衛(wèi)生8主管 合計(jì)：14人備注：1、 在巡視期間，如發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)有被破損或漏水等異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向甲方通知或有關(guān)負(fù)責(zé)人，以防事故的發(fā)生。2、 乙方負(fù)責(zé)人若接到有關(guān)甲方清潔服務(wù)工作的有效投訴，乙方未及時(shí)受理或改正，甲方有權(quán)向乙方提出口頭警告、批評(píng)；在2日內(nèi)，如仍未能達(dá)到質(zhì)量要求，則甲方有權(quán)向乙方下達(dá)“清潔工作整改通知單”；在一個(gè)月內(nèi)，甲方口頭警告或整改通知累計(jì)達(dá)到3次以上，按當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)總額1%扣減費(fèi)用作為對(duì)乙方之處罰。因不可抗力或非因乙方原因造成乙方未到到管理目標(biāo)，由甲方督促配合乙方解決。3、 保潔服務(wù)管理 衛(wèi)生保潔是指保持

4、辦公樓公共區(qū)域、園區(qū)、學(xué)生公寓公共區(qū)域、公共衛(wèi)生間、門前三包范圍內(nèi)的環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。內(nèi)容：（1） 外圍、門前三包區(qū)域及外圍垃圾清運(yùn)；（2） 會(huì)議室、自備餐廳、辦公室、公共區(qū)域樓道、衛(wèi)生間保潔、電梯轎廂、地下室的保潔;（3） 公共區(qū)域地面、樓道、步行梯、衛(wèi)生間浴室保潔；（4） 各樓公共區(qū)域、衛(wèi)生間保潔；（5） 8號(hào)樓、職工宿舍公共區(qū)域、衛(wèi)生間、浴室、水房的保潔；標(biāo)準(zhǔn)：（1） 外圍保潔標(biāo)準(zhǔn)：各區(qū)域地面清潔無廢物；煙頭、廢紙等隨時(shí)撿拾入桶；垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾桶消毒無蚊蠅滋生；掃雪及時(shí)，地面無積雪，符合市掃雪辦要求；（2） 辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面清潔光亮無污漬；室內(nèi)花草植物茂盛、無塵土；

5、樓梯、走廊、指示牌、門牌、通風(fēng)窗口、地腳線、墻壁、無污漬；垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3，并擺放整齊，外觀干凈；花盆外觀干凈，花葉無塵土，花盆內(nèi)無雜物；玻璃門窗無污漬、水跡、裂痕，保潔作業(yè)有明顯安全標(biāo)志；廳堂無明顯蚊蟲；大廳入口地臺(tái)、梯級(jí)、墻壁表面、所有玻璃門窗及設(shè)施無塵土、大理石墻面光亮、無污漬、水漬；（3） 辦公區(qū)衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)：門窗隔板無塵、無污漬、無雜物；玻璃、鏡面明亮無水漬；地面墻角無塵、無污、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無水漬；面盆、水龍頭、馬桶座、蓋、水箱無塵、無污、無雜物；便池?zé)o污漬、無便漬、小便池內(nèi)芳香球及時(shí)更換；桶內(nèi)垃圾不超過1/2即清理；設(shè)備（烘手器、燈、開關(guān)、暖氣、門鎖）無塵、無污漬；

6、空氣清新，無異味；垃圾間干凈整潔、無雜物、無私人物品、工具擺放整齊；（4） 電梯轎廂保潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯門表面、內(nèi)壁、天花板、風(fēng)口清潔光亮、電梯表面保養(yǎng)；電梯槽垃圾清理；（5） 地下室保潔標(biāo)準(zhǔn)：保潔按計(jì)劃頻次對(duì)地下空間保潔、無堆砌雜物、無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)。附件三：工作計(jì)劃書序號(hào)區(qū)域工作內(nèi)容工作周期完成人員備注1伸縮門、宣傳欄、標(biāo)牌、公共設(shè)施設(shè)備刮抹、擦拭、清洗每周二次外圍保潔視天氣情況可調(diào)節(jié)2自行車棚、車架、陽光棚擦洗、清掃垃圾、刮抹每周一次外圍保潔3樓內(nèi)垃圾桶、外圍垃圾桶里外清洗消毒每周一次崗位人員4樓內(nèi)高出撣塵、清潔樓內(nèi)燈飾除塵、擦拭每月一次崗位人員5物業(yè)辦公區(qū)、科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)衛(wèi)生間大做、刮

7、玻璃、桌椅擦拭每周一次崗位人員平日清潔維護(hù)6各樓層步行梯清掃、墩拭每周大清一次每日清潔維護(hù)崗位人員7電梯清潔、保養(yǎng)每周一次崗位人員平日清潔維護(hù)8樓層平臺(tái)清掃每周一次崗位人員平時(shí)巡視附件四：其他相關(guān)文件一、 有關(guān)人員配給針對(duì)保潔人員最低人數(shù)配給問題，鴻騰偉業(yè)觀點(diǎn)為：從能力上提升員工，為客戶創(chuàng)造高價(jià)值。所謂能力的提升，前提是要脫離開只按約定人數(shù)從事保潔工作和結(jié)算保潔費(fèi)用，不重視對(duì)甲方客戶形象的塑造和保潔品質(zhì)的提升，“干與不干一個(gè)樣”，“干多干少一個(gè)樣”，“干好干壞一個(gè)樣”的保潔初級(jí)階段。 目前鴻騰偉業(yè)公司正邁向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)年化的引領(lǐng)階段，我們提出了“3,4,5,理論”。要求為甲方配備的保潔人員，要率先

8、從工作能力和工作效率提升起來，我們將保潔人員劃分為三個(gè)等級(jí);A,B,C三類，最基礎(chǔ)的C類人員要求就是在工作8小時(shí)內(nèi)，每一分鐘的工作都是飽和的。與此同時(shí)，鴻騰偉業(yè)公司通過機(jī)械化的配備能優(yōu)質(zhì)、高效的提升保潔的品質(zhì)，減少由于人為因素對(duì)保潔工作帶來的制約及不利。公司管理部門利用科學(xué)的管理手段，通過提升能力等級(jí)，機(jī)械化升級(jí)、以及保潔工藝的優(yōu)化，聯(lián)手根據(jù)保潔模塊劃分制定出合理的工時(shí)及工藝流程，并率先在包括海關(guān)總署、中科院的重點(diǎn)項(xiàng)目投入使用，保證在限時(shí)的時(shí)間和固定的費(fèi)用內(nèi)，為客戶充分創(chuàng)造最高價(jià)值。 相信經(jīng)過很短的試運(yùn)行階段后，理化所的保潔人員的能力會(huì)有明顯的改觀。一方面是由于鴻騰偉業(yè)公司的監(jiān)管和質(zhì)控機(jī)制的啟

9、動(dòng)，另一方面是憑借保潔人員自身能力和效率提升給他們帶來的收益而激發(fā)出的工作積極性。屆時(shí)，鴻騰偉業(yè)公司派駐到中科院的保潔員的能力不僅是行業(yè)最高水平的，而且?guī)Ыo甲方保潔工作的品質(zhì)也是最好的！二、 有關(guān)人員保障保潔行業(yè)信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。 三、 有關(guān)宿舍安全管理 鴻騰偉業(yè)公司員工宿舍管理辦法 第一章 總則為規(guī)范和加強(qiáng)公司員工宿舍管理，為員工營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、有序室外住宿環(huán)境，特制訂本管理辦法。第二章 適用范圍 本管理辦法適用于公司及甲方提供宿舍內(nèi)所有住宿員工。第三章 管理細(xì)則第一條 綜合管理1、

10、 公司宿舍的管理權(quán)在公司辦公室。2、 辦公室對(duì)宿舍的具體管理責(zé)任如下：1） 根據(jù)公司安排接受入住者以及督促搬出者；2） 宿舍公用設(shè)施的檢查，落實(shí)防火安全措施；3） 監(jiān)督入住者嚴(yán)格遵守公司對(duì)宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度；4） 負(fù)責(zé)入住者與公司的聯(lián)系與溝通。第二條 住宿條件1、 入住者必須是公司員工，非本公司員工一律不得入住本公司宿舍，不得攜帶家屬入住公司宿舍。2、 保證遵守本制度。第三條 宿舍建立管理員，其主要負(fù)責(zé)如下：1、 監(jiān)督管理一切內(nèi)務(wù)（包括收水、電、煤氣及家電、家具修繕費(fèi)等）2、 監(jiān)督值日人員維護(hù)室內(nèi)清潔、水電煤氣關(guān)閉、家電使用及關(guān)閉門窗。3、 保管住宿者如緊急聯(lián)絡(luò)人等方面的資料，以備急需。4、

11、如遇特殊情況，安排公司加班人員因交通的暫住問題。5、 有下列情況之一者，應(yīng)通辦公室管理人員：（1） 違反宿舍管理制度，情節(jié)嚴(yán)重；（2） 留宿親友；（3） 宿舍內(nèi)有不法行為或外來人員；第四條 員工對(duì)居住的宿舍，不得隨意改造或變更。第五條 員工不得將宿舍轉(zhuǎn)讓或出借他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即停止其居住權(quán)利。第六條 每月產(chǎn)生的水、電及煤氣費(fèi)用，住宿員工應(yīng)自覺分?jǐn)偨患{，由宿舍人員收齊統(tǒng)一交物業(yè)。住宿員工根據(jù)各項(xiàng)目每月交納家電、家具修繕費(fèi)用只管理員處。第七條 宿舍所有器具設(shè)備（如電視、洗衣機(jī)、電冰箱、灶具、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等），住宿員工有責(zé)任維護(hù)其完好。如有疏于管理或惡意破壞者，由其負(fù)擔(dān)修理費(fèi)或賠償，并視

12、情節(jié)輕重者給予處分。第八條 住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)定：1、 服從管理員管理、派遣與監(jiān)督；2、 愛護(hù)宿舍衛(wèi)生，室內(nèi)，過道、樓梯間保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在室內(nèi)堆放個(gè)人物品、廢物、垃圾等應(yīng)集中傾倒在指定場(chǎng)所；3、 換洗衣物不得堆積在室內(nèi)，暫不用的衣物、鞋子必須放在柜內(nèi)，洗完衣物在指定位置晾曬；務(wù)必保持個(gè)人床位的整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生;4、 注意節(jié)約用水、用電及煤氣，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水等浪費(fèi)現(xiàn)象，休息和上班時(shí)間保證燈滅、水龍頭、煤氣閥、接線板及門窗關(guān)閉。5、 非廚房?jī)?nèi)禁止燒煮、烹飪或私自配電線及裝接電器，不得存放易燃物品；6、 使用電視、收音機(jī)不得妨礙他人休息，就寢后不得影響他人睡眠；7、 宿舍不得留宿親友，外

13、人拜訪登記姓名、員工的關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間；8、 夜間最遲應(yīng)于22時(shí)前返回宿舍，否則應(yīng)向管理人員告知；9、 貴重物品避免攜入，如有貴重物品，個(gè)人應(yīng)妥善保管，增強(qiáng)防范意識(shí);10、 不得在墻壁、柜櫥、門窗上隨意張貼字畫或釘掛物品；第九條 住宿人員輪流值班，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔，公共設(shè)施的修繕，水、電、煤氣、門窗等的安全巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并立即采取措施。第十條 住宿員工發(fā)生下列情形為之一者，即應(yīng)取消住宿資格，并呈報(bào)辦公室處理：1、 不服從管理員監(jiān)督、指揮；2、 在宿舍賭博、打麻將、斗毆、酗酒；3、 蓄意毀壞公司物品或設(shè)施；4、 擅自在宿舍內(nèi)接待異性或留宿外人；5、 經(jīng)常妨礙宿舍安寧，屢教不改；6、 嚴(yán)重

14、違反宿舍安全規(guī)定；7、 無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿；8、 有偷竊行為。 第十一條 員工離職（包括自動(dòng)辭職、免職、解職等），應(yīng)于辦完離職手續(xù)當(dāng)天搬出宿舍，不得借故拖延。 第十二條 住宿人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)到公安戶籍管理部門辦理暫住證登記。 第十四條 本管理辦法自2009年4月1日公布之日起施行。四、 有關(guān)入職培訓(xùn)1、 培訓(xùn)目標(biāo) 為了提高員工的素質(zhì)，樹立公司的形象，做好員工的崗位實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德和崗位技能的實(shí)操練兵，提高全員的整體水平，從而帶出一支有較高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，把培訓(xùn)工作落實(shí)到每一個(gè)人，有計(jì)劃地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段、不同內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，也是鴻騰偉業(yè)人能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保

15、證。通過各種大量的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，從而培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理層管理人員；同時(shí)，在普通職員中提拔出一大批即擁有專業(yè)知識(shí)技能，又具現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理層人員；在保潔的隊(duì)伍中培養(yǎng)出一支有理想、有覺悟、有能力、綜合素質(zhì)較高的、有現(xiàn)代意識(shí)的專業(yè)的保潔隊(duì)伍。正是依靠這種具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源保障系統(tǒng)，來成就公司的事業(yè)，完成鴻騰偉業(yè)規(guī)范化的管理、服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)以人為本、以市場(chǎng)需要為目標(biāo)的培訓(xùn)戰(zhàn)略政策。2、培訓(xùn)項(xiàng)目（1）講解企業(yè)發(fā)展史、組織構(gòu)架、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針；（2）學(xué)習(xí)法律法規(guī)常識(shí)、消防、生產(chǎn)安全等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；（3）學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（4）向員工講解“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三個(gè)管理體系的要求，

16、及本崗位服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)；(5)學(xué)習(xí)保潔行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、操作技能培訓(xùn)；(6)學(xué)習(xí)初級(jí)養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識(shí)，養(yǎng)護(hù)劑的用途、操作與使用方法；（7）講解項(xiàng)目的工作流程、區(qū)域范圍、注意事項(xiàng)；（8）對(duì)員工進(jìn)行禮貌禮儀、職業(yè)道德、隊(duì)列形體培訓(xùn)，教育員工愛崗敬業(yè)，做到令行禁止；（9）常用英語口語及相關(guān)文化知識(shí)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)計(jì)劃及周期管理人員集中培訓(xùn)，每月2次；領(lǐng)班每周1次；員工上崗前集中培訓(xùn)1周，日常工作中由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)。4、考評(píng)及跟蹤(1)培訓(xùn)結(jié)束后，組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操與答辯兩種考核方式，并組織審核；（2）員工經(jīng)培訓(xùn)測(cè)試合格后，方可上崗工作；（3）統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、配備統(tǒng)一的保潔工具及藥液;(4)上崗員工，本部門主

17、管級(jí)以上管理人員隨時(shí)進(jìn)行巡查與跟查，即在員工實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，落實(shí)員工是否能按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。5、儀容儀表儀態(tài)的培訓(xùn)（1）儀容 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，勤換洗襯衣。 頭發(fā)要常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得染黑色以外的頭發(fā)。 男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)、留胡須、留鬢角，頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳遮領(lǐng)，發(fā)不蓬亂； 女員工不準(zhǔn)留怪發(fā)，頭發(fā)梳理整齊，過肩長(zhǎng)發(fā)要束起，當(dāng)班時(shí)不可佩戴惹人注目的飾物。 （2）儀表 上班前不吃異味食物或飲酒，以保證口腔清潔。 員工上崗時(shí)必須佩戴工牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修正。 員工上崗時(shí)統(tǒng)一工服，保持工服的干凈、整齊和筆挺。肺陰

18、搞那個(gè)做需要，不得在管理區(qū)域以外穿著工服。 工服紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。 工服衣袖、衣領(lǐng)處，不得顯露個(gè)人衣物；工服衣袋內(nèi)不得多裝物品而影響外觀；不講手機(jī)或筆插在外衣袋口處。 （3）儀態(tài) 笑容可掬永遠(yuǎn)是你擁有的表情。 面對(duì)客戶應(yīng)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，時(shí)時(shí)刻刻精神振作，情緒飽滿、不卑不亢。 和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，態(tài)度平和。 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼等不雅動(dòng)作。 員工在服務(wù)、工作、打電話和客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，表示已注意到他的來臨。不得無表示，等客人先開口。 （4）員工在以下場(chǎng)合必須穿著標(biāo)準(zhǔn)工服 員工大會(huì) 公共區(qū)