績(jī)效管理之系統(tǒng)的績(jī)效管理體系

1、來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載第三章第三章 系統(tǒng)的績(jī)效系統(tǒng)的績(jī)效管理體系管理體系 內(nèi)容n建立績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作建立績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作n績(jī)效管理體系的要素績(jī)效管理體系的要素n績(jī)效方案與績(jī)效實(shí)施績(jī)效方案與績(jī)效實(shí)施n績(jī)效考核與績(jī)效反響績(jī)效考核與績(jī)效反響n績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效結(jié)果應(yīng)用-績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)n實(shí)施績(jī)效管理體系的問題與對(duì)實(shí)施績(jī)效管理體系的問題與對(duì)策策前言前言:績(jī)效管績(jī)效管理體系意義理體系意義為股東創(chuàng)造價(jià)值為股東創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造股東回報(bào)總額自由現(xiàn)金流量投資資本回報(bào)率績(jī)效管理體系的意義績(jī)效管理體系的意義 績(jī)效管理體系對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的意義績(jī)效管理體系對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的意

2、義組織組織意義意義與薪酬等人力資源與薪酬等人力資源相連，塑造積極向相連，塑造積極向上的企業(yè)文化和端上的企業(yè)文化和端正的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)正的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人的激勵(lì)對(duì)個(gè)人的激勵(lì) 提供客觀、公正衡量提供客觀、公正衡量個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)通過強(qiáng)化、分解戰(zhàn)略，通過強(qiáng)化、分解戰(zhàn)略，明確個(gè)人使命明確個(gè)人使命通過個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)通過個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績(jī)指導(dǎo)幫助個(gè)人進(jìn)步績(jī)指導(dǎo)幫助個(gè)人進(jìn)步長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展展意意義義n 建立績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作建立績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作n績(jī)效管理體系的要素績(jī)效管理體系的要素n 績(jī)效方案與績(jī)效實(shí)施績(jī)效方案與績(jī)效實(shí)施建立績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作建立績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作n明確了解組織

3、構(gòu)造及部門工作使命n對(duì)績(jī)效合同的制定目標(biāo)進(jìn)展工作分析n 并明確崗位職責(zé)n推廣績(jī)效體系的必備要素明確了解組織構(gòu)造及部門工作使命一明確了解組織構(gòu)造及部門工作使命一從組織機(jī)構(gòu)圖中獲得哪些信息在了解組織構(gòu)造的過程中應(yīng)該注意哪些問題 明確了解組織構(gòu)造及部門工作使命二明確了解組織構(gòu)造及部門工作使命二如何理解部門工作使命n該部門在組織中處于何種定位？n部門的主要日常營(yíng)運(yùn)工作是什么？n該部門實(shí)現(xiàn)了組織中的哪些戰(zhàn)略目的？來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載部門工作使命舉例：某公司職能部門部門工作使命舉例：某公司職能部門總經(jīng) 理辦公總經(jīng) 理辦公室室 內(nèi)部信息的最有效溝通及內(nèi)部信息的最有效溝通及經(jīng)理層

4、工作的全面支持，使經(jīng)理層工作的全面支持，使決策更高效更客觀決策更高效更客觀 審 計(jì) 監(jiān) 察審 計(jì) 監(jiān) 察處處 通過監(jiān)督與教育， 確保經(jīng)通過監(jiān)督與教育， 確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法， 違紀(jì)問題及營(yíng)活動(dòng)合法， 違紀(jì)問題及時(shí)解決時(shí)解決 生產(chǎn)運(yùn)行處生產(chǎn)運(yùn)行處 協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程確保生產(chǎn)進(jìn)協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程確保生產(chǎn)進(jìn)度按期進(jìn)行，優(yōu)化材料供應(yīng)度按期進(jìn)行，優(yōu)化材料供應(yīng)與裝置使用方案，節(jié)約生產(chǎn)與裝置使用方案，節(jié)約生產(chǎn)成本成本 財(cái) 務(wù) 資 產(chǎn)財(cái) 務(wù) 資 產(chǎn)處處 控制成本費(fèi)用與工程造控制成本費(fèi)用與工程造價(jià)， 提高資金及資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)， 提高資金及資產(chǎn)創(chuàng)造的效益的效益 質(zhì)量 安全環(huán)質(zhì)量 安全環(huán)保處保處 建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，確保建立標(biāo)準(zhǔn)化管理

5、體系，確保質(zhì)量、環(huán)保、健康達(dá)標(biāo)，降質(zhì)量、環(huán)保、健康達(dá)標(biāo)，降低事故風(fēng)險(xiǎn)及損失低事故風(fēng)險(xiǎn)及損失 計(jì) 劃 經(jīng) 營(yíng)計(jì) 劃 經(jīng) 營(yíng)處處 制定并優(yōu)化生產(chǎn)方案， 實(shí)制定并優(yōu)化生產(chǎn)方案， 實(shí)現(xiàn)有限資源創(chuàng)造的利潤(rùn)現(xiàn)有限資源創(chuàng)造的利潤(rùn)最大化最大化 機(jī)動(dòng)設(shè)備處機(jī)動(dòng)設(shè)備處 合理安排資金使用，使現(xiàn)有合理安排資金使用，使現(xiàn)有設(shè)備安全穩(wěn)定長(zhǎng)周期運(yùn)行，設(shè)備安全穩(wěn)定長(zhǎng)周期運(yùn)行，保證新增設(shè)保證新增設(shè)備效益的最大備效益的最大化化 科技處科技處 通過科研與技術(shù)管理， 創(chuàng)通過科研與技術(shù)管理， 創(chuàng)造并維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 并造并維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 并將其盡快轉(zhuǎn)化為效益將其盡快轉(zhuǎn)化為效益 人事處人事處 以必要成本，實(shí)現(xiàn)通過有限以必要成本，實(shí)現(xiàn)通

6、過有限的員工創(chuàng)造最大的價(jià)值的員工創(chuàng)造最大的價(jià)值 建立績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作建立績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作n明確了解組織構(gòu)造及部門工作使命n對(duì)績(jī)效合同的制定目標(biāo)進(jìn)展工作分析n 并明確崗位職責(zé)n建立績(jī)效體系的必備要素工作分析與職位描述在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系中的作用工作分析與職位描述在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系中的作用工作分析工作分析職位描述職位描述工作績(jī)效工作績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)評(píng)價(jià)工作目標(biāo)評(píng)價(jià)什么是工作分析？什么是工作分析？n這一過程是通過對(duì)工作的研究，確定該工作的任務(wù)、職責(zé)、與其它工作的關(guān)系以及該種工作的工作環(huán)境和任職要求。n有系統(tǒng)確實(shí)定、收集和組織工作信息。工作分析的程序工

7、作分析的程序工作分析中遇到的問題工作分析中遇到的問題n不同部門中相似職位的衡量標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)不一致n工作說明受現(xiàn)任員工的影響，即是什么與應(yīng)該是什么n技術(shù)說明對(duì)普通人來說可能會(huì)難以理解 如：過分專業(yè)的術(shù)語，縮略語n說明中使用模糊語n沒有明確工作范圍的專有名字和系統(tǒng)什么是職位描述？什么是職位描述？經(jīng)工作持有人與主管經(jīng)理討論并同意書面陳述的職位目的、職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)。從工作職責(zé)中提煉出表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)工作發(fā)生重要變化或因組織變化而受到影響時(shí)都要重新檢查。描述工作描述工作總經(jīng)理辦公會(huì)秘書總經(jīng)理辦公會(huì)秘書提供總經(jīng)理所要求的速記準(zhǔn)備和保存月辦公會(huì)記錄回憶速記整理速記記錄打印會(huì)議記錄復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給與會(huì)成員會(huì)議

8、記錄保管歸檔適合作為職責(zé)說明不適合作為職責(zé)說明職責(zé)說明的步驟職責(zé)說明的步驟2.指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。1.明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。3.分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。4.簡(jiǎn)要描述各部分的主要責(zé)任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明占用時(shí)間的比率。6.合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考。建立績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作建立績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作n明確了解組織構(gòu)造及部門工作使命n對(duì)績(jī)效合同的制定目標(biāo)進(jìn)展工作分析n 并明確崗位職責(zé)n推廣績(jī)效體系的必備要素推廣績(jī)效管理體系的必備要素推廣績(jī)效管理體系的必備要素 需要公司人事系統(tǒng)熟悉并掌握整個(gè)體系運(yùn)作流程及其與薪酬制度需要公司人事系統(tǒng)熟悉并掌握整個(gè)體系

9、運(yùn)作流程及其與薪酬制度的銜接的銜接 需要公司各單位各部門管理人員充分參與并支持工作的開展需要公司各單位各部門管理人員充分參與并支持工作的開展 需要理清組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)中界面模糊、層級(jí)混亂的部分需要理清組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)中界面模糊、層級(jí)混亂的部分 需要公司上下對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與計(jì)劃充分溝通達(dá)成共識(shí)，并樹立以績(jī)需要公司上下對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與計(jì)劃充分溝通達(dá)成共識(shí)，并樹立以績(jī)效為衡量標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)；按照業(yè)績(jī)付酬的企業(yè)文化；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)績(jī)效效為衡量標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)；按照業(yè)績(jī)付酬的企業(yè)文化；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)到位；通過培訓(xùn)，相關(guān)人員具備相關(guān)的技；預(yù)算管理基管理的認(rèn)識(shí)到位；通過培訓(xùn)，相關(guān)人員具備相關(guān)的技；預(yù)算管理基礎(chǔ)等。礎(chǔ)

10、等。明確界定了幾個(gè)關(guān)系：績(jī)效管理與人力資源管理、績(jī)效管理與激明確界定了幾個(gè)關(guān)系：績(jī)效管理與人力資源管理、績(jī)效管理與激勵(lì)體系、績(jī)效管理制度化與經(jīng)理人的責(zé)任、績(jī)效管理系統(tǒng)與信息管勵(lì)體系、績(jī)效管理制度化與經(jīng)理人的責(zé)任、績(jī)效管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)理系統(tǒng) 需要完善財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)并規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)工作，以提供客觀充需要完善財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)并規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)工作，以提供客觀充分的考核依據(jù)分的考核依據(jù)人員人員組織組織信息信息n 建立績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作建立績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作n 績(jī)效管理體系的要素績(jī)效管理體系的要素n 績(jī)效方案與績(jī)效實(shí)施績(jī)效方案與績(jī)效實(shí)施績(jī)效管理體系綜述績(jī)效管理體系綜述目的目的考核方法考核方法評(píng)

11、分標(biāo)準(zhǔn)與方式評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與方式考核的時(shí)間與頻率考核的時(shí)間與頻率考核實(shí)施方式考核實(shí)施方式考核流程考核流程結(jié)果的使用方式結(jié)果的使用方式保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，員工發(fā)展，利益分配評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，員工發(fā)展，利益分配評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理以上人員：經(jīng)理以上人員：KPIKPI考核考核+ +專門任務(wù)指標(biāo)考核專門任務(wù)指標(biāo)考核科研部基層管理人員和所有非管理人員：專門任務(wù)指標(biāo)考核科研部基層管理人員和所有非管理人員：專門任務(wù)指標(biāo)考核KPIKPI指標(biāo)考核結(jié)果與專門任務(wù)考核結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均得出最終考核結(jié)果，指標(biāo)考核結(jié)果與專門任務(wù)考核結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均得出最終考核結(jié)果，按考核結(jié)果將員工分為五個(gè)等級(jí)：卓越、優(yōu)秀、合格、較差、不勝任

12、按考核結(jié)果將員工分為五個(gè)等級(jí)：卓越、優(yōu)秀、合格、較差、不勝任一年兩次考核，分為半年考核、年度考核一年兩次考核，分為半年考核、年度考核上下級(jí)充分溝通與互動(dòng)，通過計(jì)劃溝通，上下級(jí)制定工作計(jì)劃，在過上下級(jí)充分溝通與互動(dòng)，通過計(jì)劃溝通，上下級(jí)制定工作計(jì)劃，在過程中實(shí)施控制與支持，考核期末進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通程中實(shí)施控制與支持，考核期末進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通員工自評(píng)，直接上級(jí)評(píng)價(jià)，跨級(jí)上級(jí)審核，人力資源部審核，董事長(zhǎng)員工自評(píng)，直接上級(jí)評(píng)價(jià)，跨級(jí)上級(jí)審核，人力資源部審核，董事長(zhǎng)或總裁審批或總裁審批薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展序列晉升、培訓(xùn)、績(jī)效改進(jìn)薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展序列晉升、培訓(xùn)、績(jī)效改進(jìn)舉例舉例績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)

13、績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)n績(jī)效管理體系要能表達(dá)公司的開展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與核心價(jià)值理念n強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，不過于追求精細(xì)化，以易于執(zhí)行為根本設(shè)計(jì)思路n不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升n 建立績(jī)效管理體建立績(jī)效管理體n 系的準(zhǔn)備工作系的準(zhǔn)備工作n 績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系n 的要素的要素n 績(jī)效方案與績(jī)效實(shí)施績(jī)效方案與績(jī)效實(shí)施什么是績(jī)效方案什么是績(jī)效方案n績(jī)效方案是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望績(jī)效方案是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過程?？?jī)效方案必須清楚并得到員工認(rèn)可的過程?？?jī)效方案必須清楚地說明期望員工到達(dá)的結(jié)果以及為到達(dá)該結(jié)地說明期望員工到達(dá)的結(jié)果以及為

14、到達(dá)該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能。果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能。自下而上的目標(biāo)確定過程，自下而上的目標(biāo)確定過程，通過這一過程將個(gè)人目標(biāo)、通過這一過程將個(gè)人目標(biāo)、部門或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、組織目標(biāo)部門或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、組織目標(biāo)結(jié)合起來結(jié)合起來績(jī)效計(jì)劃制定原則績(jī)效計(jì)劃制定原則戰(zhàn)略相關(guān)性戰(zhàn)略相關(guān)性:工作標(biāo)準(zhǔn)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān) 程程度度可測(cè)量性指的是工作目標(biāo)是可以清晰測(cè)量的，可可測(cè)量性指的是工作目標(biāo)是可以清晰測(cè)量的，可以根據(jù)具體的標(biāo)準(zhǔn)來將工作績(jī)效與所列標(biāo)準(zhǔn)相比以根據(jù)具體的標(biāo)準(zhǔn)來將工作績(jī)效與所列標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而確定工作完成的好壞。較，從而確定工作完成的好壞?？?jī)效方案的內(nèi)容績(jī)效方

15、案的內(nèi)容員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？如何？員工在完成工作時(shí)可以擁有員工在完成工作時(shí)可以擁有哪些權(quán)力？可以得到哪些資哪些權(quán)力？可以得到哪些資源？源？員工在到達(dá)目標(biāo)的過程中可員工在到達(dá)目標(biāo)的過程中可能遇到哪些困難和障礙？經(jīng)能遇到哪些困難和障礙？經(jīng)理人員會(huì)為員工提供哪些支理人員會(huì)為員工提供哪些支持和幫助？持和幫助？績(jī)效周期內(nèi)，經(jīng)理人員將如績(jī)效周期內(nèi)，經(jīng)理人員將如何與員工進(jìn)展溝通？何與員工進(jìn)展溝通？員工工作的好壞對(duì)部門和公員工工作的好壞對(duì)部門和公司有什么影響？司有什么影響？員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)確保完成任務(wù) 員工在本次績(jī)效周斯內(nèi)所要達(dá)員工

16、在本次績(jī)效周斯內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？（量化到的工作目標(biāo)是什么？（量化和非量化的）和非量化的）如果一切順利的話，員工應(yīng)該如果一切順利的話，員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé)？何時(shí)完成這些職責(zé)？完成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？完成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？我們?nèi)绾闻袆e員工是否取得了我們?nèi)绾闻袆e員工是否取得了成功？這些結(jié)果可以從哪些方成功？這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？面去衡量，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？工作目標(biāo)和結(jié)果的重要性如何？工作目標(biāo)和結(jié)果的重要性如何？從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？的信息？設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的步驟設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的步驟1、準(zhǔn)備階段、準(zhǔn)備階段組織戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃組