銀行大堂經(jīng)理營銷心得感受

1、銀行大堂經(jīng)理營銷心得感受銀行大堂經(jīng)理營銷心得感受篇 1本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的 工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷 的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。 我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的， 我那里就是其中之一。 每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。 接待的顧客 二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真 認真再認真， 嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。 一年中始終 如一的要求自己， 在我的努力

2、下， 年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。 在我做好自 己工作的同時， 還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志， 同志們有 了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我 會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求： 三人行必有我?guī)煟?要千方百計的把自己不會的學會。 想在工作中幫助其他人， 就 要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人 在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。 因為我知道， 這也是單位領導對我個人的信任。 我也會積極的利用好每一次學習 新業(yè)務的機

3、會， 做好各項新業(yè)務的測試工作， 不給整個支行的工作拖后腿。 在這 種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個 互敬互愛的大家庭。 常聽知道我們所情況的其他同志講， 從沒見過有那個單位有 我們這里這樣同志間關系如此融洽的。 不論是工作上， 還是生活上， 同志間都象 一家人一樣，從沒有一點矛盾， 如果有意見也是工作上的不同， 這樣的意見就意 味著工作水準的不斷提高。 我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在 儲蓄做，因為我的脾氣非常好， 而且隨著工作月歷的增加， 做事也越來越學會的 穩(wěn)重。好脾氣對

4、所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度， 我堅持以青年文明號的標 準來要求自己。 因此我工作到現(xiàn)在， 從沒受到過一次外面顧客的投訴。 在平時有 顧客對我們的工作有不同看法的時候， 我也能把客戶不明白的事情解釋清楚， 最 終使顧客滿意而歸。銀行大堂經(jīng)理營銷心得感受篇 2一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴 尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內(nèi) 心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使 是一些純屬個人的偏好或習慣， 只要于尊重客人不利， 也會認真地去改掉。 只有 做到了這一點， 才會自然地尊重客人。 對客人一直保持著謙敬的態(tài)度， 也會由此 贏

5、得客人的尊敬。 在工作中樹立了三個理念即顧客理念： 一切以顧客為關注焦 點（這是IS09000國際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項 原則），也就是以服務好顧客為最終目的。細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服 務說到底就是細節(jié)服務， 做好每一個工作細節(jié)， 酒店管理系統(tǒng)、 服務系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費（住 店、用餐 ) 體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。通過妥善處理 客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用 ; 另一方面完善我 們的服務為飯店吸引更多的回頭客。 例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶， 對 飯店的

6、服務程序及安全管理規(guī)定不理解， 曾多次投訴， 現(xiàn)在均已成為我店的忠實 客戶。二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關系大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作 規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用對不利于對客服務需要健全或完善的部 分，提出整改意見和建議 ; 對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題， 提出整改的建議并進行處罰考核。為了飯店服務工作的正常運轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認真學習各部門運轉(zhuǎn)程序，當部門之 間需配合的工作出現(xiàn)問題之時， 大堂經(jīng)理把握連個前提一切以客人的滿意為出 發(fā)點;一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留 工作程序時， 因?qū)υ擁椆芾碚?/p>

7、理解不到位， 而與客房遺留物品程序混淆， 導致 對客服務出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩 部門達成共識， 避免了類似問題的發(fā)生。 飯店各部都能以大局為重， 兢兢業(yè)業(yè)做 好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。三、堅持落實四星標準切實做好六項檢查 大堂經(jīng)理負責服務質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質(zhì)量良的標準就是， 國家旅游局制定的星級訪查標準。 四星級飯店星評項目檢查合格率應達到 95%以 上。為了實現(xiàn)這個目標， 大堂經(jīng)理應當扎扎實實做好六項檢查工作。 多年來的實 踐證明六項檢查是保證服務質(zhì)量的有效途徑。 六項檢查即： 項目三設施設備的檢 查、項目四清潔衛(wèi)生的檢

8、查、項目五服務質(zhì)量的檢查 ; 培訓工作檢查、資產(chǎn)管理 檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。四、時刻關注服務質(zhì)量精心檢查嚴格考核 作為飯店管理人員，應當做到視客人為上帝，視質(zhì)量為生命，只有這樣才能生 存，只有這樣才能發(fā)展。 大堂經(jīng)理主管全飯店服務質(zhì)量管理和考核工作， 深知責 任的重大也深感擔子的沉重。 自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、 危機感， 全 心全意投入工作， 為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲， 其中有苦也有樂， 有喜 也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來 年市場變化難測， 任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。 服務質(zhì)量考核工

9、作取得 了一定的成效， 這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結果， 是全體員工共同努力的 結果。五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作 作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自己多年 以來得益于飯店， 管理水平不斷提升， 理應愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。 近 年來自己模范遵守各項規(guī)章制度， 認真履行管理職責， 嚴格進行質(zhì)量考核， 得到 了領導的認可。 在完成飯店經(jīng)營管理各項指標的同時， 按時完成領導交辦的其它 工作。六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：管理知識的學習需加強。隨著酒 店業(yè)的不斷發(fā)展， 各種管理理念方法不斷出現(xiàn)， 以及市場的變化

10、、 競爭的日益激 烈，不學習提高就會落后。對內(nèi)對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與 客人溝通一需要尊重 ; 二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應學習心理科學和管理 科學知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰 應遵循員工手冊堅持原則公正嚴明，達到懲戒的目的。為外賓服務質(zhì)量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。 大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員 工的精神， 需進一步提高管理水平， 不斷提升服務質(zhì)量， 構建和維護良好的賓客 關系，營造良好的服務氛圍， 在總經(jīng)理的帶領下， 為全面完成濱河飯店的服務質(zhì) 量指標

11、和經(jīng)濟效益目標，做出自己應有的努力。銀行大堂經(jīng)理營銷心得感受篇 3 我從事這個大堂經(jīng)理崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的 案例幾乎是很少， 當然也存在 （如敲詐銀行 ） ，絕大部分的客戶實際上并不想來找 氣受，也就是說我們首先要反思的是自己， 而不能認為客戶是在無理取鬧， 只有 抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么 問題，不要急于去辯解什么， 無論誰對誰錯， 這本身并不重要， 因為這不是法庭， 就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。 首先要真誠的向客戶道歉， 因為你 代表的不是你自己， 你首先要取得客戶對你的好感， 這樣才可能很好的進行以下 的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，