對物業(yè)分承包商管理的控制

1、對物業(yè)分承包商管理的控制1. 目的 :強化管理 , 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量, 熱誠地為住戶提供周到滿意的服務(wù)。2. 適用范圍 :適用于本公司對物業(yè)分承包商的管理。3. 引用文件 :質(zhì)量手冊第、 、章ISO9002 標準第、章4. 職責(zé) :由工程維修部、保安服務(wù)部共同負責(zé)物業(yè)分承包商的篩選, 并由副總經(jīng)理審核。經(jīng)副總經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批, 工程維修部履行合同的簽定、工程驗收交付等職責(zé)。由工程維修部負責(zé)道路、綠化、日常維修、供暖、建筑、給排水、電梯維護等分承包項目分承包商選擇、評估及日常管理監(jiān)督、竣工驗收。保安服務(wù)部負責(zé)保潔項目分承包商的選擇、控制及日常的監(jiān)督。5. 工作程序 :選擇分承包商的要求:具

2、備承擔(dān)分承包業(yè)務(wù)的資質(zhì)。與分承包業(yè)務(wù)專業(yè)對口, 且有一定的實踐年限。對所分承包的業(yè)務(wù), 能達到質(zhì)量要求與行業(yè)技術(shù)標準。對所承擔(dān)的分承包業(yè)務(wù), 質(zhì)量達不到要求或技術(shù)水平達不到標準, 要承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。工程維修部 ( 或保安服務(wù)部) 對分承包商進行選擇、評估 , 并填寫分承包商評審報告,報副總經(jīng)理審批后, 列入合格分承包商名單。項目分承包前, 由工程維修部或保安服務(wù)部對分承包項目按合對物業(yè)分承包商管理的控制同文本規(guī)定的工作目標報副總經(jīng)理審核后, 報總經(jīng)理審批同意后，工程維修部或保安服務(wù)部從合格分承包商中選擇專業(yè)對口的單位簽約。對分承包業(yè)務(wù)的控制:對所要分承包的業(yè)務(wù) , 必須與分承包商簽訂分承包合同

3、, 分承包合同應(yīng)清楚地明確雙方的權(quán)利與義務(wù) , 分承包的范圍、 工作內(nèi)容、 質(zhì)量標準要求、 應(yīng)負的責(zé)任 , 有特殊要求的應(yīng)注明。分承包合同中, 應(yīng)明確對分承包商不能履行合同條款或分承包質(zhì)量達不到要求時處罰條例 , 乃至解除合同的條款。各類分承包業(yè)務(wù), 必須按一定比例分期付款, 待檢查驗收符合質(zhì)量技術(shù)要求后予以支付。對各類大型裝修、道路、綠化、建筑物、給排水分承包業(yè)務(wù)的分承包商開工前, 要求分承包商提供施工方案、工程預(yù)算, 經(jīng)過工程維修部審核符合要求, 領(lǐng)取施工許可證后, 方可施工。施工中必須按工程維修部合同要求及各項物業(yè)管理規(guī)定進行施工, 公司保安服務(wù)部應(yīng)向分承包商的每個施工人員統(tǒng)一發(fā)放施工卡

4、。整個分承包過程由工程維修部、保安服務(wù)部進行監(jiān)督, 對于違反施工操作要求及影響整個物業(yè)范圍內(nèi)物業(yè)狀況的, 由工程維修部責(zé)令其停工, 進行整改 , 發(fā)出整改通知書 , 并吊銷其施工許可證, 整頓后方可開工。對承擔(dān)公司所管轄區(qū)內(nèi)住戶日常維修、保潔項目的分承包商的日常工作由工程維修部和保安服務(wù)部進行監(jiān)督、檢查 , 并形成記錄 ( 參見各相關(guān)程序), 對日常工作中影響公司企業(yè)形象的情況 , 有權(quán)對分包承商提出改進措施, 并監(jiān)督其實施 , 確保服務(wù)質(zhì)量的提高。對不合格分承包商的控制:在執(zhí)行分承包合同中, 對不能履行合同條款或達不到合同要求的及影響小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的分承包商發(fā)出 整改通知書 , 或者提出改進措施 , 并按實際情況從應(yīng)付款中扣除一部分資金 , 情節(jié)嚴重的對物業(yè)分承包商管理的控制按合同有關(guān)規(guī)定予以解除, 并從合格分承包商名單中剔除。5.每年年底工程維修部和保安服務(wù)部組織對提供分承包服務(wù)的分承包商進行一次年度復(fù)審,復(fù)審內(nèi)容包括: 服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等, 填寫分承包商年度復(fù)審報告, 作出是否繼續(xù)保留其合格分承包商資格的建議, 交副總經(jīng)理批準, 不合格者取消分承包商資格。對于ISO 9002質(zhì)量體系運行前已承接分承包業(yè)務(wù)并正在進行工作的分包商, 工程維修部填寫分承包商年度復(fù)審報告