智慧店鋪賦予家電行業(yè)新的動(dòng)力

1、智慧經(jīng)營賦予家電行業(yè)新動(dòng)力隨著電商的開展，線下店鋪被頻繁唱衰。雙一、618等購物節(jié)捧紅了一大波電商，卻使得線下店鋪經(jīng)營捉襟見肘，十分困難。尤其是家電業(yè)，更是受到猛烈沖不過接下來講的這個(gè)案例，可能會(huì)另你對傳統(tǒng)家電經(jīng)營情況刮目相看。 它用力詮 釋了借助互聯(lián)網(wǎng)工具也能將家電業(yè)復(fù)興的道理。 而智慧經(jīng)營，是賦予家電行業(yè)新 動(dòng)力的秘訣。興華家電是一家專業(yè)從事家電批發(fā)與零售為一體的綜合性公司，成立于1985年,擁有連鎖十余家賣場，百余家加盟店，近千名員工。然而隨著電商平臺(tái)的快速開 展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸滲透，興華家電意識(shí)到必須探尋家電行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化 智慧 經(jīng)營之道。通過詳細(xì)比照分析，興華家電決定引進(jìn)掌貝來為門

2、店實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營。興華家電員工展示掌貝設(shè)備首先是搭建線上售后服務(wù)中心 眾所周知，售后服務(wù)是家電行業(yè)的一大痛點(diǎn)。家電商家需要聘請多個(gè)售后服務(wù)人 員來輪值負(fù)責(zé)售后事宜，完成接聽、記錄問題、溝通處理、完成歸檔等一系列工 作，人力本錢高不說，效率還很低，口頭溝通環(huán)節(jié)也增加了信息錯(cuò)漏風(fēng)險(xiǎn)。那么 興華家電是如何解決這個(gè)問題的呢？興華家電通過掌貝搭建了首個(gè)在線智慧售后服務(wù)中心，顧客可通過微信公眾號(hào)隨 時(shí)進(jìn)入興華家電售后服務(wù)中心，在線填寫售后服務(wù)的預(yù)約內(nèi)容，服務(wù)員通過掌貝 智慧店鋪服務(wù)系統(tǒng)，可查看顧客提交的售后服務(wù)預(yù)約訂單， 不僅大大節(jié)省了人力 溝通本錢，提高了售后服務(wù)效率，也讓顧客可以更方便地進(jìn)展售后服務(wù)反應(yīng)

3、。 實(shí) 現(xiàn)家電售后智慧經(jīng)營。多渠道派券為門店引流除了完善在線服務(wù)系統(tǒng)，興華家電還通過多種渠道來派發(fā)會(huì)員卡和優(yōu)惠券，成功為新店開業(yè)引流。比如使用掌貝配置了 9.8折會(huì)員卡，顧客通過微信公眾號(hào)可在 線領(lǐng)取并激活會(huì)員，大大提升了會(huì)員卡的派發(fā)效率。又通過線上一分錢支付即得“購置任意掛式空調(diào)獲129元禮包的方式，向粉絲派發(fā)了大量優(yōu)惠券。興華家電新店開業(yè)此外，興華家電還利用掌貝制作了微頁、 小游戲，通過病毒式的傳播達(dá)到品牌曝 光的效果，同時(shí)提高優(yōu)惠券的派發(fā)數(shù)量。值得一提的是，興華家電還通過掌貝升 級(jí)了支付系統(tǒng)，并設(shè)置了支付后自動(dòng)派券，使得興華文清店開業(yè)現(xiàn)場的人氣異常 火爆，3000元以上的大家電銷量提升50%小家電更是完全售空！雖然電商行業(yè)給傳統(tǒng)家電業(yè)帶來巨大沖擊， 但是家電線下門店也有傳統(tǒng)所不具備 的優(yōu)勢，即更貼近顧客的位置，和更真實(shí)的購物環(huán)境。當(dāng)然，要想實(shí)