客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書一、崗位基本信息崗位名稱客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位編號所屬部門客戶服務(wù)部崗位編制直接上級客戶服務(wù)總監(jiān)直接下級職位類別管理類 技術(shù)類 營銷類 專業(yè)類 技能類二、崗位目標建立和規(guī)范海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強配件的供應(yīng)，加快服務(wù)團隊建設(shè)，全面提升海外服務(wù)能力，為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、主要工作職責(zé)（按重要性排序）序號概述內(nèi)容描述1建立和完善部門管理體系1、 制定部門相關(guān)制度，對員工進行宣貫并推動執(zhí)行2、 建立與部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，并在日常工作中不斷優(yōu)化完善2負責(zé)部門的目標設(shè)定及績效管理1、 根據(jù)公司與中心目標合理制定部門目標，并編制部門工作計劃2、 負責(zé)

2、部門費用預(yù)決算及費用使用控制3、 參與討論并確定部門績效考核指標4、 推進部門績效指標的達成，組織編寫部門績效分析報告3負責(zé)部門人員管理及團隊建設(shè)1、 評價部門試用期員工，并進行定級考核2、 確定部門員工的崗位目標，填寫員工績效協(xié)議3、 評估并考評部門員工的績效指標完成情況4、 制定績效輔導(dǎo)計劃，對員工進行績效輔導(dǎo)5、 安排員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作6、 宣貫公司文化，加強部門團隊建設(shè)4負責(zé)部門業(yè)務(wù)的管理工作1、 組織制定產(chǎn)品保修、服務(wù)站管理政策、配件供應(yīng)政策；2、 組織對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃、開發(fā)與管理；3、 組織開展對服務(wù)體系的培訓(xùn)工作4、 參與對整車經(jīng)銷商的管理5、 組織人員提供服務(wù)支持并受理客

3、戶保修需求6、 組織配件供應(yīng)7、 組織進行車輛品質(zhì)信息反饋與改進方案實施8、 組織進行服務(wù)二次索賠的實施9、 組織服務(wù)信息化建設(shè)5負責(zé)處理部門突發(fā)事件1、 制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，采取預(yù)防措施避免安全、災(zāi)害事故的發(fā)生2、 遇到突發(fā)事件時，組織相關(guān)人員做出應(yīng)對措施6其他1、 完成上級交辦的其他工作四、崗位關(guān)系圖（該崗位在組織中的位置）客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理配件服務(wù)主管綜合服務(wù)主管服務(wù)培訓(xùn)主管呼叫中心主管服務(wù)支持主管客戶服務(wù)總監(jiān)五、崗位權(quán)限權(quán)限一部門各項制度及流程的審核、建議權(quán)權(quán)限二部門目標設(shè)置的建議權(quán)權(quán)限三部門預(yù)算制定的建議權(quán)權(quán)限四部門預(yù)算費用的使用權(quán)權(quán)限五部門預(yù)算的執(zhí)行和調(diào)整的決定權(quán)權(quán)限

4、六部門績效指標制定的建議權(quán)權(quán)限七部門員工崗位指標設(shè)置的審批權(quán)權(quán)限八部門員工工作分配的決策權(quán)權(quán)限九部門員工工作的監(jiān)督權(quán)及考核權(quán)權(quán)限十部門內(nèi)人事調(diào)整、薪資調(diào)整的建議、審核權(quán)權(quán)限十一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理事項處理的決定權(quán)權(quán)限十二重大、突發(fā)的緊急事項按公司的理念和原則處理的決定權(quán)六、主要工作關(guān)系范 圍溝通部門/崗位溝通內(nèi)容/結(jié)果部門內(nèi)所有崗位工作溝通部門間（公司內(nèi)部）所有部門工作溝通公司外部服務(wù)站了解服務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問題配件/整車經(jīng)銷商了解服務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問題七、工作主要涉及流程1、客戶服務(wù)程序八、工作特征時間要求經(jīng)常加班、經(jīng)常出差工作設(shè)備個人專用便攜電腦、電話、打印機部門共用投影儀公司共用復(fù)印機工作環(huán)境獨立辦公室九、任職資格任職條件內(nèi)容描述最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)汽車運用專業(yè)或相關(guān)機械專業(yè)工作經(jīng)驗5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗資格證書專業(yè)知識熟悉汽車構(gòu)造相關(guān)知識；良好的英語聽說讀寫能力專業(yè)技能較全面的管理技能；較強的危機處理能力能力素質(zhì)具有很強的的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力；