醫(yī)院排隊叫號顯示系統(tǒng)設(shè)計方案

1、排隊叫號顯示系統(tǒng)1 系統(tǒng)概述診室管理與分診排隊叫號系統(tǒng)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計算機(jī)信息管理技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊的系統(tǒng)。功能完善的呼叫和排隊管理系統(tǒng)不僅能解決傳統(tǒng)排隊中存在的擁擠、嘈雜、 混亂等不文明現(xiàn)象，同時還能利用系統(tǒng)自動實時生成的各種數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計報表，量化考核員工，科學(xué)設(shè)置服務(wù)崗位，提高服務(wù)管理水平。使用診室管理與分診排隊叫號系統(tǒng)以后，優(yōu)化了服務(wù)和工作環(huán)境，使病人和醫(yī)護(hù)人員情緒得以放松，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，樹立了醫(yī)院各個單位的良好形象，有利于提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。診室管理與分診排隊叫號系統(tǒng)能有效地改善服務(wù)環(huán)境，提高工作效率。醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)運行用電腦直接控制叫號系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)

2、及號票打印，可同步顯示當(dāng)前系統(tǒng)工作狀況。既能按照病人要求選定醫(yī)生，也能根據(jù)當(dāng)前的候診狀況均衡合理安排病人就診，對特殊病人可優(yōu)先安排就診，對需要修改號票，重新選定醫(yī)生，并保留原號票號碼。保持排隊的公正，能真正讓病人感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時增添大量的統(tǒng)計報表，供有關(guān)部門查閱分析研究。2 需求分析為改善醫(yī)院傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂、無序等問題，提高醫(yī)院的服務(wù)檔次，解決病人在看病、候診過程中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，保護(hù)病人的隱私權(quán)，同時為醫(yī)生專心治病提供良好的環(huán)境；決定在診室、檢查室、藥房等處設(shè)置排隊叫號顯示系統(tǒng)。從而使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、管理現(xiàn)代化，提升醫(yī)院的服務(wù)檔次，更好的為病人服務(wù)。

3、智能排隊系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 實現(xiàn)無縫連接，并適當(dāng)留有擴(kuò)展和更新的余地。XXXX醫(yī)院作為一個綜合性醫(yī)院，其門診大樓的規(guī)模較大，常規(guī)的排隊的手段必然導(dǎo)致?lián)頂D現(xiàn)象，造成看病效率的低下，故我們根據(jù)對門診大樓的實際情況的分析， 采取設(shè)計智能排隊系統(tǒng)解決這一問題，這樣不斷可以提高工作效率，還可以節(jié)約人力成本。XXXX醫(yī)院排隊叫號顯示系統(tǒng)采用分診排隊叫號系統(tǒng)。該系統(tǒng)運用電腦、虛擬呼叫器控制叫號系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)，可同步顯示當(dāng)前工作狀態(tài)；該系統(tǒng)主要由導(dǎo)診臺（護(hù)士站）控制電腦及軟件、各診室虛擬呼叫器、候診區(qū)顯示屏等連接線路 組成。3 系統(tǒng)功能介紹1）呼號：呼叫客戶前來就診；2） 重呼：重復(fù)呼叫同一病患排

4、隊號碼；3）棄號：放棄病患排隊號碼，不對此病患進(jìn)行呼叫；4）特呼：呼叫指定的病患排隊號碼；5）轉(zhuǎn)移：將病患的排隊號碼轉(zhuǎn)移到其它隊列中；6）設(shè)置服務(wù)隊列：操作員可以將自己的辦事窗口加入任何一個繁忙服務(wù)隊列中去；7）暫停：暫停服務(wù)窗口，此窗口暫停業(yè)務(wù)辦理；8） 實時查看等待人數(shù)及當(dāng)前排隊號碼；9） 統(tǒng)計分析報表：客流量表：可以按“年、月、日”統(tǒng)計；業(yè)務(wù)客流量：可以按“年、月、日”統(tǒng)計；窗口客流量：可以按“年、月、日”統(tǒng)計；10）每日各時段客流量；11） 每日各時段業(yè)務(wù)客流量；12） 每日各時段窗口客流量；13） 每日明細(xì)數(shù)據(jù)；14） 客戶等待時間統(tǒng)計。4 主流品牌推薦深圳市來邦科技有限公司位于深圳

5、市中心區(qū)域福田區(qū)，是一家民營高科技企業(yè)，中國安防協(xié)會會員，深圳安防協(xié)會理事。專業(yè)從事系列產(chǎn)品、系統(tǒng)的開發(fā)、生產(chǎn)及銷售，是中國市場卓具規(guī)模與實力的專用對講系列產(chǎn)品和自動排隊機(jī)的生產(chǎn)、銷售商。目前的銷售網(wǎng)點已遍布全國各地：北京、上海、武漢成立了銷售分公司， 在 18 個省會城市設(shè)立了辦事處或代理商，另有2000余家經(jīng)銷商同來邦公司保持著長期的合作關(guān)系。在國內(nèi)市場，品牌及產(chǎn)品已占有穩(wěn)固的地位，幾年來營業(yè)額更是每年以50%以上的速度持續(xù)增長。因此，本次xxxXS院排隊呼叫系統(tǒng)采用來邦排隊呼叫系統(tǒng)。5 系統(tǒng)設(shè)計5.1 系統(tǒng)功能概述每個導(dǎo)診臺（護(hù)士站）可合理安排每位病人到相應(yīng)的診室就診，LCD 屏中英文顯

6、示及語音播報每位就診病人的姓名、號碼、應(yīng)去診室號，可統(tǒng)計報表，供有關(guān)部門查閱、統(tǒng)計、分析、研究；即系統(tǒng)通過排號、叫號、動態(tài)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控和效率管理等方法，可以起到醫(yī)生按序叫號功能，做到秩序、文明、公平、舒適。如：各診室的就診情況、各醫(yī)生的工作狀況和病人情況等等，以便合理安排病人。 系統(tǒng)可提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)形象，更科學(xué)地對各部門進(jìn)行管理。設(shè)計叫號系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)集成，病人掛號時通過醫(yī)院掛號系統(tǒng)取號進(jìn)入 各科室的叫號隊列，門診醫(yī)生通過自己桌面的叫號器或者是醫(yī)生電腦的虛擬叫號器實現(xiàn)叫號，各科室叫號管理中心設(shè)置在各科室的叫號室或候診區(qū)的護(hù)士臺。在各科室候診室設(shè)置顯示屏，顯示叫號信息，

7、也可以顯示屏同時集成叫號的音頻廣播揚聲器，進(jìn)行廣播叫號（電力醫(yī)院不做音頻系統(tǒng)）。5.2系統(tǒng)接線示意圖醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)（接液晶診室顯示屏和液晶主顯示屏?xí)r）接線示意圖備注i電器嫉井口嫉網(wǎng)睛三通七配送J主控箱與音箱間采用RVB2*0.5平方毫米的線，電阻小于4歐2）本系統(tǒng)布線時單獨走走線，允許與弱電線路平行，若須與強電線路平行布線時，線間距離不小于200mm3）本系統(tǒng)除電源輸入電壓為 AC220V專DC24破卜，其余線路工作電壓均在安全電壓下4）本系統(tǒng)布線包括電腦軟件與主控箱連線、主控箱與叫號器連線、主控箱與顯示屏連線、主控箱與 音箱連線、計算機(jī)與打印機(jī)連線等。1）本系統(tǒng)主控箱與叫號器、顯示屏間采用

8、六類八芯網(wǎng)絡(luò)線,型號為UTP驗性中尋士 LM1-11Y3V i 打印機(jī)LS B1-Y1號醫(yī)生叫號引 彳型號lb唱腐生 里,號：LfiTITTJM號由整國號LITI-匐AC22OV 8距個叫駕里寫：LB-fll-21）塔普主較霜 型小 LH-B1-46VEflL尊二 LB-BI-40Ca S3可祖鰥工U-BI-S1 )j伸號國堂M號昌里耳m LB-B1-2I5.3 系統(tǒng)工作流程一大明嚏掛號F根性謾y飛1僑收費援抽血檢驗出排隊病人檢驗流程:病人在醫(yī)生處診完之后來到檢驗處-或輸入就診號-取得相應(yīng)號-等候 呼叫一聽到呼叫后前往相應(yīng)窗口檢驗-擇時到指定地點取單系統(tǒng)工作流程：病人在醫(yī)生處診完之后需要檢驗（

9、付費后）的信息通過HIS傳輸?shù)綑z驗登記 處（已有LIS工作站就在登記軟件上做數(shù)據(jù)接口）-憑付費后的就診卡直接刷 卡或者輸入就診號取得排隊號碼（根據(jù)檢驗項目系統(tǒng)自動按登記順序分配系列 號）病人在醫(yī)生處診完后需要檢驗（付費后）的數(shù)據(jù)通過HIS傳輸?shù)綑z驗分診臺 （還沒有LIS工作站的直接從HIS取數(shù)據(jù)）-憑付費后的發(fā)票輸入就診號或直 接刷卡取得排隊號碼（根據(jù)檢驗項目系統(tǒng)自動按登記順序分配系列號）藥房取藥排隊病人取藥流程：病人在醫(yī)生處診完之后前往收費處付款一付款后在取藥處等候-看到藥 房處顯示屏顯示自己姓名時前往相應(yīng)窗口取藥 -離開系統(tǒng)工作流程:病人付款后的數(shù)據(jù)通過HIS 傳輸?shù)剿幏恳寻惭b排隊軟件的電

10、腦中- 在未取藥一欄中選中該病人信息- 為該病人配藥- 點擊已配 - 顯示屏上顯示該病人信息 - 病人取藥 - 點擊已取 - 顯示屏上該病人姓名自動刪除功能檢查科室排隊病人檢查流程病人在醫(yī)生處診完之后拿到檢查單或者電子申請單- 前往收費處繳費-去檢查科室排隊- 等候呼叫- 聽到呼叫后前往相應(yīng)房間檢查- 擇時到指定地點取單系統(tǒng)工作流程：病人在醫(yī)生處診完之后需要檢驗（付費后）的信息通過HIS 傳輸?shù)綑z驗登記處（已有PACSU乍站就在登記軟彳上做數(shù)據(jù)接口）-憑付費后的就診卡直接刷卡或者輸入就診號取得排隊號碼（根據(jù)檢驗項目系統(tǒng)自動按登記順序分配系列號）病人在醫(yī)生處診完后需要檢驗（付費后）的數(shù)據(jù)通過HI

11、S傳輸?shù)綑z驗分診臺 （還沒有PACSU乍站的直接從HIS取數(shù)據(jù)）-憑付費后的發(fā)票輸入就診號或 直接刷卡取得排隊號碼（根據(jù)檢驗項目系統(tǒng)自動按登記順序分配系列號）體檢中心（B 超檢查）排隊病人檢查流程：客戶拿到體檢單（或預(yù)約）- 前往體檢登記窗口登記，在B 超檢驗區(qū)取得排隊號 - 等侯呼叫 - 聽到呼叫后前往相應(yīng)的檢查室檢查- 檢查完畢后離開5.4 系統(tǒng)基本功能1）該系統(tǒng)由硬件（語音呼叫系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、號票打印系統(tǒng)）和軟件（來邦醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)軟件）兩部分組成。2）打印機(jī)采用ESPOM芯，直接熱敏式打印，打印號票清晰，內(nèi)容可以編輯。3）系統(tǒng)安裝簡捷，只需一條網(wǎng)絡(luò)總線將主控箱、叫號顯器、主顯示屏相連

12、。4）語音模塊有中文、英文、粵語供選擇。5）最多可同時供80位醫(yī)生號叫使用。醫(yī)生可使用叫號器叫號，也可使用工 作電腦作虛擬叫號器（需安裝軟件）。6）電腦直接控制叫號系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)及號票打印系統(tǒng)。7）系統(tǒng)中所有部件同步顯示當(dāng)前系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況。8）分診臺護(hù)士可根據(jù)需要隨時輸入醫(yī)生的資料。9）分診臺護(hù)士可設(shè)置醫(yī)生上班班次，當(dāng)天最大就診人數(shù)。10）分診臺護(hù)士可隨時對醫(yī)生的資料進(jìn)行修改、刪除。11）醫(yī)生可自行設(shè)置工作狀態(tài)（即：就診中或暫停）。12）分診臺護(hù)士可根據(jù)病人的要求選定就診醫(yī)生。13）分診臺護(hù)士可對特殊病人優(yōu)先安排就診。14）分診臺護(hù)士可根據(jù)當(dāng)前的候診狀況均衡合理的安排病人就診。15）分

13、診臺護(hù)士可根據(jù)需要對號票進(jìn)行修改，重新選定醫(yī)生，且號票號碼不變，保持排隊的公正。16）停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統(tǒng)工作。17）每天第一次開機(jī)時系統(tǒng)自動復(fù)位泊零，重新排隊。18）同時增添大量統(tǒng)計報表，供有關(guān)部門查閱、統(tǒng)計、分析、研究。6關(guān)鍵設(shè)備描述川 Mil ttlfAM ittt tWt ”由*7甲：再打小KJKFi.6.1 電腦軟件ram 蹲* & MlltM含：主控軟件、通訊軟件、統(tǒng)計軟件、加 密狗。由電腦直接控制叫號系統(tǒng)、顯示系 統(tǒng)、語音系統(tǒng)及號票打印。語音模塊有中文、英文、粵語供選擇。同步顯示當(dāng)前系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況?？筛鶕?jù)需要隨時輸入醫(yī)生的資料?？呻S時對接診醫(yī)生的資料進(jìn)行修改、

14、刪除?？筛鶕?jù)病人的要求選定就診醫(yī)生?？蓪μ厥獠∪藘?yōu)先安排就診?？筛鶕?jù)當(dāng)前的候診就診狀況均衡合理的安排病人就診?？筛鶕?jù)需要對號票進(jìn)行修改，重新選定醫(yī)生，且號票號碼不變，保持排 隊的公正。停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統(tǒng)工作。直接熱敏行式打印，打印號票清晰，內(nèi)容可以編輯。每天第一次開機(jī)時系統(tǒng)自動復(fù)位泊零，重新排隊。同時增添大量統(tǒng)計報表，供有關(guān)部門查閱、統(tǒng)計、分析、研究此軟件，適用于各診室。6.2 語音主控箱采用先進(jìn)的中文語音合成技術(shù)，可語音播報病人姓名有一個輸入口，五個輸出口，配有RJ45插座，可連液晶屏控制盒、示屏。叫號器及點陣顯須配合醫(yī)院分診電腦軟件使用，具有以下 主控箱的所有功能。

15、有喇叭輸出接口，可接有源或無源音箱、 吸頂式喇叭。有音量旋鈕，可根據(jù)需要隨時調(diào)節(jié)音量大小。有電源開關(guān)按鈕，可手動開關(guān)本主控箱電源。隨機(jī)配送開關(guān)電源，型號：LB-81-62 DC24V 6.3A尺寸：253x233x74mm(LxWxH)6.3 叫號器(物理呼叫)全新外觀設(shè)計，小巧大方。LCD液晶屏顯示，美觀、清晰、操作簡單，可顯示就診病人號碼、當(dāng)前 等待人數(shù)。數(shù)字鍵盤輸入，軟膠按鈕，手感舒適。須配合語音主控箱或主控箱使用。有“09”數(shù)字鍵盤按鈕，可任意輸入就診病人號碼進(jìn)行呼叫?！跋乱晃弧卑粹o：醫(yī)生看完一個病人后按此按鈕，叫號器上的顯示屏、相應(yīng)的液晶屏電視或點陣屏均顯示就診病人號碼，該叫號器及電

16、腦軟件 主界面顯示的等待人數(shù)自動減一，同時語音播放該就診病人號碼?！吧弦晃弧卑粹o：醫(yī)生按此按鈕后，叫號器上的顯示屏、相應(yīng)的液晶屏電視或點陣屏均再次顯示上一位就診病人號碼，該叫號器及電腦軟件主界面顯示的當(dāng)前等待人數(shù)不變，同時語音播放該就診病人號碼。“重呼”按鈕：當(dāng)醫(yī)生按“下一位”按鈕后，該號碼的病人沒來診室就診時，可按此按鈕對該病人多次呼叫。本叫號器可以同時與其它型號叫號器任意配合使用。尺寸：120x75x32mm(LxWxH)6.4 虛擬叫號器專業(yè)開發(fā)、界面直觀、操作簡單。安裝于電腦，須通過局域網(wǎng)與醫(yī)院分診電 腦軟件配合使用?！跋乱晃弧卑粹o：醫(yī)生看完一個病人后點 此按鈕，叫號器上的顯示屏、相應(yīng)

17、的液晶 屏電視或點陣屏均顯示就診病人號碼， 該叫號器及電腦軟件主界面顯示的等待人數(shù)自動減一，同時語音播放該就診病人號碼?！吧弦晃弧卑粹o：醫(yī)生點此按鈕后，叫號器上的顯示屏、相應(yīng)的液晶屏 電視或點陣屏均再次顯示上一位就診病人號碼，該叫號器及電腦軟件主界面顯示的當(dāng)前等待人數(shù)不變，同時語音播放該就診病人號碼。“叮咚”按鈕：醫(yī)生點此按鈕后，該液晶屏電視或點陣屏均再次顯示就 診病人號碼，同時語音播放“叮咚”。“重呼”按鈕：當(dāng)醫(yī)生按“下一位”按鈕后，該號碼的病人沒來診室就診時，可點此按鈕對該病人多次呼叫?！皶和７?wù)”按鈕，點此按鈕，可對該診室暫停就診。同步顯示號票信息，也可顯示業(yè)務(wù)列表和營業(yè)員列表。本叫號器

18、可以同時與其它型號叫號器任意配合使用。6.5 吸頂喇叭可以吸頂安裝在天花板上，有 3W 5W供選擇c安裝簡捷，只需一條兩芯線與語音主控箱或主控 箱相連接。尺寸：。230x65mm(DxH)6.6 刷卡式觸摸屏取號機(jī)取號機(jī)用于產(chǎn)生系統(tǒng)的排隊序號。在接到客戶服務(wù)請求后，取號機(jī)即自動打 印一張印有服務(wù)名稱、排隊序號、等候人數(shù)、排隊時間等有關(guān)信息的號票。取號機(jī)的觸摸屏采用5線電阻式觸摸屏，有以下特點:抗強光干擾：在太陽光照小于7萬勒克的情況下正對太陽也可以正常工 作，無反光。高靈敏度：響應(yīng)速度小于10毫秒。高穩(wěn)定性能：寬范圍自適應(yīng)和冗余技術(shù)方案確保長時間穩(wěn)定工作無故 障。操作方便：任何物體均可觸摸，如帶手套、筆寫等。工作環(huán)境要求低：不受灰塵、油污等常見污染的影響。對飲料、酒精、 丙酮、甲苯、二甲苯、漂水、清潔濟(jì)、醋等有高度抵抗力。不受臨近的 觸摸屏、陰極射線、顯示器及環(huán)境 EMI影響。性能參數(shù)：參爹性能號票的取號方式觸摸屏點擊取號號票的打印方式熱敏打印主機(jī)輸入電壓+5V DC通訊方式TCP/IP、RS485觸摸屏透光率85%觸摸屏分辨率4096X4096 像素6.7 LCDS放控制器硬件配置及說明