商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程培訓(xùn)講師：朱晴培訓(xùn)時間：兩天培訓(xùn)對象：企業(yè)基層人員及管理干部培訓(xùn)方式：現(xiàn)場互動問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，分組溝通課程目標：通過培訓(xùn)使人士學(xué)會塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用通過培訓(xùn)使人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)使人士進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中課程預(yù)定：培訓(xùn)背景：隨著世界經(jīng)濟的高速發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境也在發(fā)生著快速的變化，商務(wù)場合中的交流越來越多，商務(wù)場合中的禮儀禮貌也成為商務(wù)人士關(guān)注的重點之一。學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀，有助于幫助商務(wù)人士能夠在商務(wù)活動以及公共場所中提高公眾形象以及美譽

2、度。禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的員工形象如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和企業(yè)的形象。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程安排一、商務(wù)禮儀概述：1、我們需要商務(wù)禮儀嗎2、禮儀的分類3、定義：儀容行為態(tài)度4、商務(wù)禮儀要素：5、商務(wù)禮儀六忌6、商務(wù)禮儀與“放縱”風(fēng)格培訓(xùn)結(jié)果：通過以上課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解禮儀在工作和生活中的重要性，對自己和公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，從而從內(nèi)心中主動重視禮儀和學(xué)習(xí)禮儀和應(yīng)用禮儀，提高個人素質(zhì)，培訓(xùn)職業(yè)華的氣質(zhì)

3、。二、儀容、穿著與姿勢1、頭發(fā)：眼睛：耳朵：鼻子：胡子：嘴：臉：脖子：手：2、穿的禮儀：帽子：襯衣：領(lǐng)帶：西裝：皮帶：鞋襪：3、行體禮儀：敲門、退出、站立、就座、行走4、日常肢體禮儀：手勢（1、2）、鞠躬、送行、視線小結(jié)n 1、相反理論：n 2、三輕：n 3、當客人面，不做不雅的生活動作：n 4、儀容實時整潔、簡潔，實時精神飽滿，實時調(diào)整自我n 5、只將完美、優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人培訓(xùn)結(jié)果：通過以上第二講課的培訓(xùn)，讓學(xué)員能夠首先從外在方面有一個明顯的變?nèi)A，或許從一個大學(xué)生到職業(yè)人的變化，或者從原先的一種工作狀態(tài)變到我們公司所需要的職業(yè)狀態(tài)，進而與我們公司的理念和文化思想達成一致。三、

4、日常交往禮儀1、自我介紹2、介紹他人3、致意4、微笑5、鼓掌培訓(xùn)結(jié)果：通過培訓(xùn)讓員工掌握基本日常交往的中自我介紹有效介紹自已，和有效介紹別人，掌握介紹的基本次序，簡單的日常細節(jié)和無聲語言的應(yīng)用。四、與女性交往的禮儀1、行路2、乘車3社交4餐飲培訓(xùn)結(jié)果：通過以上禮儀的培訓(xùn)，讓學(xué)員能夠在日常行為上開始對女性群體交往中，有意識注意禮儀，加強自己的形象，同時更有利于開展工作，樹立良好的公司形象。五、交換名片的禮儀1名片放在什么地方？2如何遞交名片？3外行的表現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果：通過培訓(xùn)，從最簡單的日常工作交換名片的小細節(jié)，可以看出一個工作人員是否接受過專業(yè)的禮儀訓(xùn)練，同時讓員工在細節(jié)上開始加強自己修煉，提高公

5、司的整體形象，一個懂禮儀交往的員工，會影響客戶對整個公司的認識。六、會客室入座的禮儀1您該坐哪個位置？2座位安排3、交談五不問4、談話五不做5、交談六不談6、交談中的傾聽禮儀7基本原則培訓(xùn)結(jié)果：通過培訓(xùn)，讓我們的員工知道在接待客人時的基本禮儀，座次問題，做到懂得會客時的常用基本禮儀。七、共同乘車或電梯的禮儀1如何共同乘車？2如何共乘電梯？培訓(xùn)結(jié)果：通過培訓(xùn)，無論是日常業(yè)務(wù)拓展還是與人外出工作，以及在辦公樓的上下電梯的常用的基本禮節(jié)，做到彬彬有禮，樹立個人和公司的良好形象。八、電話禮儀1您會接電話嗎？2您會打電話嗎？3您埋怨打手機的講究4過代接電話的人嗎？（1、2）培訓(xùn)結(jié)果：通過培訓(xùn)，讓員工做到

6、電話的基本禮節(jié)，達到敢接敢打，會接會打，通過聲音的接觸讓客戶對公司對良好的印象，并能夠順利開展業(yè)務(wù)工作。九、怎樣拜訪客戶？1、約定時間和地點2、需要做哪些準備工作？3、出發(fā)前4、到了客戶辦公大樓門前5、進入室內(nèi)6、見到拜訪對象7、會談8、告辭培訓(xùn)結(jié)果：通過培訓(xùn)，讓員工在外出做業(yè)務(wù)時，懂得如何拜訪客戶，出發(fā)前中后，所有過程細節(jié)禮儀都能熟記于心，做到訪談順利進行。給客戶留下良好的印象，為進一步開展業(yè)務(wù)做好準備。十、接待預(yù)約和臨時訪客1、接待預(yù)約訪客2、接待臨時訪客培訓(xùn)結(jié)果：通過培訓(xùn)，讓員工對于接待客戶無論時預(yù)約好的，還是臨時的都有一個完整的流程和思路，在工作中做到得心應(yīng)手，不會出現(xiàn)對來訪客戶的禮節(jié)

7、性失誤，讓員工在有效的流程完成本職工作。十一、餐飲禮儀1、您會奉茶或咖啡？2、中餐禮儀（1）2、中餐禮儀（22、中餐禮儀（3）3、怎樣吃西式自助餐？4、您知道西餐的基本禮儀嗎？（1）餐具的使用（2）進食的方法（3）座姿與話語培訓(xùn)結(jié)果：通過培訓(xùn)，讓員工在參加相關(guān)餐飲活動時，有效掌握餐飲方面的基本禮儀，有效把握中餐中的基本細節(jié)和西餐中的細節(jié)，做到懂禮節(jié)，不失禮，應(yīng)用自如，提高員工社交能力和自信，樹立高素質(zhì)的企業(yè)形象。十二、集體外出商務(wù)禮儀注意事項及實踐活動和下午畢業(yè)典禮n 女士：容貌+氣質(zhì)n 男士：風(fēng)度+學(xué)識培訓(xùn)結(jié)果：通過培訓(xùn)，讓員工知道，在參加一些室外的或大型活動集體活動時，保持良好的企業(yè)形象，

8、注意小節(jié)和集體意識。商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師介紹國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師專業(yè)形象塑造專家形體禮儀培訓(xùn)專家多所高校特聘禮儀講師成都科技大學(xué)碩士中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級講師職業(yè)經(jīng)歷朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；主講領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)。獲獎經(jīng)歷2006年河南省商務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)課大賽獲一等獎2007年全國商務(wù)禮儀說課大賽獲二等獎2008年百名校長參觀作為示范課講授商務(wù)禮儀2009年

9、禮儀培訓(xùn)優(yōu)秀課程巡回講課獲特等獎授課風(fēng)格輕松幽默、娓娓道來、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)；專業(yè)基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實，知識廣博，經(jīng)驗豐富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范；課程內(nèi)容具有很強的系統(tǒng)性和實操性，通過講授、案例分析、互動、實訓(xùn)等培訓(xùn)方式啟迪學(xué)員的智慧；課程教學(xué)能夠?qū)⒗碚撝R與實戰(zhàn)經(jīng)驗有機結(jié)合，講解風(fēng)格生動形象、實訓(xùn)指導(dǎo)貼切細心，容易被學(xué)員接受。精品課程商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)禮儀與形象塑造培訓(xùn)、形象禮儀與商務(wù)禮儀培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)、高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)等。服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)等。銷售禮儀：銷售禮儀培訓(xùn)、電話銷售禮儀培訓(xùn)、銷售人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)等。形象禮儀：形象禮儀培訓(xùn)、妝容打造職場魅力女人、商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)、職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)等。政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀培訓(xùn)、公務(wù)員政務(wù)形象與禮儀培訓(xùn)、公務(wù)禮儀與公文寫作培訓(xùn)等。其他：航空禮儀培訓(xùn)、形體禮