電力企業(yè)班組長(zhǎng)角色認(rèn)知(共45頁(yè)).ppt

1、電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第1頁(yè)2022-2-25電力企業(yè)電力企業(yè)班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)角色認(rèn)知邱明煌邱明煌2021年年10月月 福州福州電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第2頁(yè)2022-2-25課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容1 1、操作者與管理區(qū)別、操作者與管理區(qū)別2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班組長(zhǎng)的職責(zé)、班組長(zhǎng)的職責(zé)4 4、班組長(zhǎng)的能力模型、班組長(zhǎng)的能力模型5 5、班組長(zhǎng)的技能模型、班組長(zhǎng)的技能模型6 6、班組長(zhǎng)的四維角色、班組長(zhǎng)的四維角色7 7、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的“四好四好8 8、職業(yè)經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型、職業(yè)經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第3頁(yè)2022-2-25操操 直接從

2、事某項(xiàng)工作或任務(wù)直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù),不具有監(jiān)不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)督其他人工作的職責(zé)管理者管理者: 指揮別指揮別人活動(dòng)的人人活動(dòng)的人操作者操作者基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者1、操作者與管理者、操作者與管理者(1)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng): 是基層管理者是基層管理者班組長(zhǎng)好班組長(zhǎng)好象什么象什么食品？食品？三明治三明治電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第4頁(yè)2022-2-25四類人四類人管理者與操作者管理者與操作者的根本差別在于的根本差別在于管理者是通過管理者是通過別別人人（尤其是下屬）（尤其是下屬）來完成任務(wù)，達(dá)來完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。因此，到目標(biāo)。因此，通過別人完成任通過別人

3、完成任務(wù)務(wù)是一個(gè)管理者是一個(gè)管理者的核心職責(zé)。的核心職責(zé)。操作者操作者直接從事某項(xiàng)直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)工作或任務(wù), ,不不具有監(jiān)督其他具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)人工作的職責(zé)管理者管理者指揮別人活動(dòng)指揮別人活動(dòng)的人的人1、操作者與管理者、操作者與管理者(2)電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第5頁(yè)2022-2-25比較項(xiàng)目比較項(xiàng)目操作者操作者管理者管理者組織中位置組織中位置執(zhí)行層執(zhí)行層監(jiān)督管理層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作的對(duì)象工作的對(duì)象事事人事人事工作技能工作技能作業(yè)技能作業(yè)技能技能人際管理技能人際管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)成績(jī)團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家技

4、術(shù)專家管理專家管理專家1、操作者與管理者、操作者與管理者(3)電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第6頁(yè)2022-2-25課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容1 1、操作者與管理區(qū)別、操作者與管理區(qū)別2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班組長(zhǎng)的職責(zé)、班組長(zhǎng)的職責(zé)4 4、班組長(zhǎng)的能力模型、班組長(zhǎng)的能力模型5 5、班組長(zhǎng)的技能模型、班組長(zhǎng)的技能模型6 6、班組長(zhǎng)的四維角色、班組長(zhǎng)的四維角色7 7、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的“四好四好8 8、職業(yè)經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型、職業(yè)經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第7頁(yè)2022-2-25管理是指同別人一起或通過管理是指同別人一起或通過別人別人使任使任務(wù)完成得更務(wù)完成得更有

5、效有效的的過程過程。2、什么是管理？、什么是管理？電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第8頁(yè)2022-2-25手段手段: :效率效率結(jié)果結(jié)果: :效果效果低浪費(fèi)低浪費(fèi)高成就高成就目標(biāo)目標(biāo)資資源源利利用用目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理追求效率和效果管理追求效率和效果有效有效電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第9頁(yè)2022-2-25管理職能管理職能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)方案方案組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制制定戰(zhàn)制定戰(zhàn)略，目略，目標(biāo)，方標(biāo)，方案逐層案逐層展開及展開及協(xié)調(diào)活協(xié)調(diào)活動(dòng)。動(dòng)。決定需決定需要做什要做什么，怎么，怎么做，么做，由誰去由誰去做，向做，向誰報(bào)告誰報(bào)告，決策，決策在哪一在哪一級(jí)制定級(jí)制定人事、人事、鼓勵(lì)、鼓勵(lì)、指

6、導(dǎo)所指導(dǎo)所有參與有參與者以及者以及溝通、溝通、解決沖解決沖突等突等對(duì)活動(dòng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)進(jìn)行監(jiān)控以確控以確保其按保其按方案完方案完成成過程過程電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第10頁(yè)2022-2-25 身為一名班組長(zhǎng)，你的價(jià)值不在于你自己做了什么，而在于你的帶著部屬做了什么？電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第11頁(yè)2022-2-25管理者常見類型管理者常見類型序序類型類型特質(zhì)描述特質(zhì)描述1 1技術(shù)型技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)、技能尖子、人際的協(xié)調(diào)能力需提生產(chǎn)技術(shù)、技能尖子、人際的協(xié)調(diào)能力需提高，工作方式方法需提高高，工作方式方法需提高2 2作風(fēng)官僚型作風(fēng)官僚型具盲目執(zhí)行的特點(diǎn)，管理上沒有創(chuàng)新，較刻具盲目執(zhí)行的特點(diǎn)，管理上

7、沒有創(chuàng)新，較刻板官僚，工作方式方法上態(tài)度生硬板官僚，工作方式方法上態(tài)度生硬3 3放羊不治型放羊不治型不在乎這個(gè)職務(wù)，工作上得過且過，缺乏上不在乎這個(gè)職務(wù)，工作上得過且過，缺乏上進(jìn)心和責(zé)任心，甚至徒有其職，沒有威信進(jìn)心和責(zé)任心，甚至徒有其職，沒有威信4 4勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型工作踏實(shí)勤勉，通常只顧自己做事，不重視工作踏實(shí)勤勉，通常只顧自己做事，不重視管理，不太適應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)工作管理，不太適應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)工作5 5哥們義氣型哥們義氣型把工作關(guān)系與哥們義氣關(guān)系常常等同或混淆，把工作關(guān)系與哥們義氣關(guān)系常常等同或混淆，缺乏原則性，小團(tuán)體頭頭意識(shí)較重缺乏原則性，小團(tuán)體頭頭意識(shí)較重6 6綜合管理型綜合管理型業(yè)務(wù)或技術(shù)

8、強(qiáng)，管理能力也強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)士氣高，業(yè)務(wù)或技術(shù)強(qiáng)，管理能力也強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)士氣高，工作目標(biāo)能有效地完成。工作目標(biāo)能有效地完成。電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第12頁(yè)2022-2-25課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容1 1、操作者與管理區(qū)別、操作者與管理區(qū)別2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班組長(zhǎng)的職責(zé)、班組長(zhǎng)的職責(zé)4 4、班組長(zhǎng)的能力模型、班組長(zhǎng)的能力模型5 5、班組長(zhǎng)的技能模型、班組長(zhǎng)的技能模型6 6、班組長(zhǎng)的四維角色、班組長(zhǎng)的四維角色7 7、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的“四好四好8 8、職業(yè)經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型、職業(yè)經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第13頁(yè)2022-2-25班組長(zhǎng)是組織資源通過別人或與別

9、人一起班組長(zhǎng)是組織資源通過別人或與別人一起完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)資源包括人、機(jī)、料、法、環(huán)；資源包括人、機(jī)、料、法、環(huán)；別人包括上司、下屬、同事、外部供給商；別人包括上司、下屬、同事、外部供給商；管理的目的在于有效地達(dá)成工作目標(biāo)管理的目的在于有效地達(dá)成工作目標(biāo) ；班組長(zhǎng)是勞心而非勞力者；班組長(zhǎng)是勞心而非勞力者；班組長(zhǎng)是既管又理的人管人、理事；班組長(zhǎng)是既管又理的人管人、理事；班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人。班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人。3、班組長(zhǎng)職責(zé)是什么？、班組長(zhǎng)職責(zé)是什么？電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第14頁(yè)2022-2-25班組長(zhǎng)是組織班組長(zhǎng)是組織資源資源通過或與通過或與別人別人一起

10、完成一起完成任務(wù)任務(wù)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的人的人目標(biāo)目標(biāo)KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)別人別人上司上司下屬下屬同事同事外部供外部供應(yīng)商應(yīng)商資源資源人人機(jī)機(jī)/ /料料法法環(huán)環(huán)信息信息資金資金3、班組長(zhǎng)職責(zé)是什么？、班組長(zhǎng)職責(zé)是什么？電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第15頁(yè)2022-2-254 4、優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力模型、優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力模型咸豐皇帝咸豐皇帝觀念態(tài)度觀念態(tài)度管理技能管理技能優(yōu)秀班組長(zhǎng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)專業(yè)技能專業(yè)技能由由技術(shù)型技術(shù)型向既懂技術(shù)又懂管理的向既懂技術(shù)又懂管理的綜合型綜合型轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第16頁(yè)2022-2-255 5、優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能模型、優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能模型

11、管理自己管理自己管理部屬管理部屬管理現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)觀念與角色認(rèn)觀念與角色認(rèn)知知把握工作關(guān)把握工作關(guān)鍵鍵有效溝通有效溝通現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)工作委派技巧工作委派技巧如何調(diào)動(dòng)如何調(diào)動(dòng)員工積極員工積極性性工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)與部屬培與部屬培育育團(tuán)隊(duì)帶團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)技巧動(dòng)技巧管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第17頁(yè)2022-2-25課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容1 1、操作者與管理區(qū)別、操作者與管理區(qū)別2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班組長(zhǎng)的職責(zé)、班組長(zhǎng)的職責(zé)4 4、班組長(zhǎng)的能力模型、班組長(zhǎng)的能力模型5 5、班組長(zhǎng)的技能模型、班組長(zhǎng)的技能模型6 6、班組長(zhǎng)的四維角色、班組長(zhǎng)的四維角色7 7、優(yōu)秀班組長(zhǎng)

12、的、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的“四好四好8 8、職業(yè)經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型、職業(yè)經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第18頁(yè)2022-2-25下屬下屬公司公司上司上司同事同事ABCD班組長(zhǎng)的四維角色關(guān)系班組長(zhǎng)的四維角色關(guān)系6 6、班組長(zhǎng)四維角色關(guān)系、班組長(zhǎng)四維角色關(guān)系電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第19頁(yè)2022-2-25班組長(zhǎng)是企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的創(chuàng)造者班組長(zhǎng)是企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的創(chuàng)造者公司的代表公司的代表 A A角色角色企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)先者企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)先者電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第20頁(yè)2022-2-25A A角色角色價(jià)值的創(chuàng)先者企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)先者企業(yè)這是最根本的道理，也最容易被忽略。很多班組長(zhǎng)常常以為只要與上司搞

13、好關(guān)系、與下屬和平共處就可以了，這是錯(cuò)誤的想法。價(jià)值是一只看不見的手，無處不在。正所謂鐵打的營(yíng)盤流水的兵，上司和下屬會(huì)經(jīng)常更換，但企業(yè)追求價(jià)值和利潤(rùn)的目標(biāo)永遠(yuǎn)不會(huì)改變，有不少班組長(zhǎng)在大的人事變更中往往被降職，這除了人際關(guān)系的原因外，與沒有為企業(yè)創(chuàng)造較大的價(jià)值有很大關(guān)系。電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第21頁(yè)2022-2-25民意代表領(lǐng)主向上角色錯(cuò)位只代表個(gè)人意見 常見誤區(qū)常見誤區(qū) B B角色角色下屬下屬誤區(qū)誤區(qū)電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第22頁(yè)2022-2-25 作為下屬的角色作為下屬的角色上司的替身上司的替身 視上司為“天上司的交辦事是“天大的事B B角色角色下屬下屬身份身份電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)r

14、jor第23頁(yè)2022-2-25 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)那么作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)那么 n你的職權(quán)根底是來自上司的委托或任命，你對(duì)上司負(fù)責(zé)；n你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；n服從并執(zhí)行上司的決定；n在職權(quán)范圍內(nèi)做事。B B角色角色下屬下屬職業(yè)準(zhǔn)那么職業(yè)準(zhǔn)那么電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第24頁(yè)2022-2-25班組長(zhǎng)是中層管理人員的左右手。是“左右手而非“左右腦，表示工作的重點(diǎn)是具體實(shí)施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點(diǎn)：是輔助上司工作，而非設(shè)計(jì)主導(dǎo)；協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系；指出上司缺乏時(shí)要注意方式；原那么上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)

15、責(zé)和報(bào)告工作。B B角色角色下屬下屬價(jià)值價(jià)值電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第25頁(yè)2022-2-25推托責(zé)任本位主義別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?同事同事常見誤區(qū)常見誤區(qū) CC角色角色同事同事誤區(qū)誤區(qū)電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第26頁(yè)2022-2-25 同事就是我的內(nèi)部客戶同事就是我的內(nèi)部客戶其他管理者與我之間互為客戶關(guān)系下一道工序就是客戶同事是我的衣食父母將同事當(dāng)作外部客戶對(duì)待 “讓內(nèi)部客戶滿意C C角色角色同事同事內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第27頁(yè)2022-2-25 如果公司里的全體管理者，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方的需要安排自己的工作。那

16、么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)、一個(gè)“勝利之師。C C角色角色同事同事內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶 同事就是我的內(nèi)部客戶同事就是我的內(nèi)部客戶電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第28頁(yè)2022-2-25C C角色角色同事同事價(jià)值價(jià)值班組長(zhǎng)是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟?，F(xiàn)代化生產(chǎn)最直接的特點(diǎn)是設(shè)置高度的協(xié)作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。同事之間往往又是晉升的競(jìng)爭(zhēng)者，上面的位置只有一個(gè)，你上去了，我就要接受做你的下屬的現(xiàn)實(shí)。因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系，所以面和心不合、互相拆臺(tái)及互相攻擊的事時(shí)有發(fā)生。電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第29頁(yè)2022-2-25C C角色角色同事同事價(jià)值價(jià)值作為上司，晉升下屬主要考慮是否更

17、有利于工作。試想，對(duì)于兩個(gè)工作都很出色的下屬，一個(gè)工作上與別人合作融洽，人際關(guān)系、口碑者可圈可點(diǎn)；另一個(gè)不愿意協(xié)助同事完成工作，沒有容人之腹，上司會(huì)考慮提拔誰呢？從另一個(gè)角度來說，如果某個(gè)同事平時(shí)與他人不配合，處處刁難別人，他一旦成為上司，就會(huì)讓所有人不服氣，甚至消極抵抗，這種情形下，任你有通天的手腕能力，也很難開展工作。電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第30頁(yè)2022-2-25 常見誤區(qū)常見誤區(qū) 角色錯(cuò)位員工角色錯(cuò)位領(lǐng)主角色錯(cuò)位官D D角色角色上司上司誤區(qū)誤區(qū)電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第31頁(yè)2022-2-25五大角色五大角色 一是管理者充分應(yīng)用資源通過他人達(dá)成目標(biāo)二是領(lǐng)導(dǎo)者影響力三是教練員工能力

18、70%在直接上司訓(xùn)練中得到四是變革者持續(xù)改進(jìn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)五是績(jī)效伙伴D D角色角色上司上司角色角色電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第32頁(yè)2022-2-25D D角色角色上司上司價(jià)值價(jià)值班組長(zhǎng)是作業(yè)人員的幫助者和支持者。經(jīng)常有人認(rèn)為班組長(zhǎng)一旦晉升，就有了“權(quán)力，就可以“管人，所以對(duì)員工頤指氣使，動(dòng)輒呵斥處分，引起員工的不滿和對(duì)抗。有這種“官思想的人為數(shù)不少。班組長(zhǎng)多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對(duì)這個(gè)轉(zhuǎn)變一般有一個(gè)適應(yīng)過程。如果對(duì)作業(yè)人員以幫助者、支持者的身份出現(xiàn)，解決他們工作上的困難，相信很快會(huì)獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會(huì)適得其反。電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第33頁(yè)2022-2-25D

19、 D角色角色上司上司溝通要領(lǐng)溝通要領(lǐng)多說小話，少說大話多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看不急著說，先聽聽看慎說短話，不傷和睦慎說短話，不傷和睦廣開言路，接納意見廣開言路，接納意見指示清晰，簡(jiǎn)單易懂指示清晰，簡(jiǎn)單易懂啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺醒啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺醒態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)決態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)決多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé) 電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第34頁(yè)2022-2-25D D角色角色上司上司贊揚(yáng)技巧贊揚(yáng)技巧態(tài)度要真誠(chéng)；贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體；贊揚(yáng)對(duì)方身上確實(shí)存的優(yōu)點(diǎn)或你最認(rèn)同他的優(yōu)點(diǎn)；贊揚(yáng)時(shí)，眼睛要看著對(duì)方的眼睛。電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第35頁(yè)2022-2-25D D角色角色上司上

20、司批評(píng)技巧批評(píng)技巧以真誠(chéng)的贊美做開頭；要尊重客觀事實(shí)；不要傷害部下的自尊與自信；友好地結(jié)束批評(píng)；選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所；對(duì)事不對(duì)人；眼睛不可看著對(duì)方，應(yīng)當(dāng)看著具體事物。電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第36頁(yè)2022-2-256 6、班組長(zhǎng)四維角色關(guān)系、班組長(zhǎng)四維角色關(guān)系-認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感-建議、批評(píng)-鼓勵(lì)、希望、信任、支持角色角色三明治三明治三明治療法三明治療法電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第37頁(yè)2022-2-25三明治法演練：三明治法演練：批評(píng)員工上班遲到批評(píng)員工上班遲到你一向表現(xiàn)不錯(cuò)，最近怎么啦，好幾次遲到？聽她解釋按規(guī)定給你這一點(diǎn)懲罰，對(duì)我來說也不得已，希望以后別讓我太難做了，好不好？微笑、鼓

21、勵(lì)、信任的眼神等如果有什么困難，請(qǐng)盡管向我提出來，我一定盡力幫你。支持電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第38頁(yè)2022-2-25課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容1 1、操作者與管理區(qū)別、操作者與管理區(qū)別2 2、什么是管理、什么是管理3 3、班組長(zhǎng)的職責(zé)、班組長(zhǎng)的職責(zé)4 4、班組長(zhǎng)的能力模型、班組長(zhǎng)的能力模型5 5、班組長(zhǎng)的技能模型、班組長(zhǎng)的技能模型6 6、班組長(zhǎng)的四維角色、班組長(zhǎng)的四維角色7 7、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的“四好四好8 8、職業(yè)經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型、職業(yè)經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第39頁(yè)2022-2-25態(tài)度好態(tài)度好績(jī)效好績(jī)效好專業(yè)技能好專業(yè)技能好 管理技能好管理技能好7 7、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的“四好四好電力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)rjor第40頁(yè)2022-2-258 8、職業(yè)經(jīng)理人的勝任素質(zhì)模型、職業(yè)經(jīng)理人的勝任素質(zhì)模型斯班瑟職業(yè)經(jīng)理人通用勝任模型斯班瑟職業(yè)經(jīng)理人通用勝任模型1、成就導(dǎo)向、成就導(dǎo)向成功管成功管理者核理者核心素質(zhì)心素質(zhì)3、主動(dòng)性、主動(dòng)性2、影響力、影響力4、