售票員述職報(bào)告_1

1、售票員述職報(bào)告售票員述職報(bào)告1 售票員述職報(bào)告.時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊急的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問(wèn)，這些對(duì)于我從同學(xué)到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。 來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟識(shí)了，剛開(kāi)頭還很擔(dān)憂(yōu)，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，個(gè)性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要持續(xù)平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想

2、想也沒(méi)必要難受，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會(huì)很好的協(xié)作我們的工作，這也是對(duì)我工作的確定和鼓舞。 許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參與這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。 在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)工作，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，專(zhuān)心，仔細(xì)的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)問(wèn)日新月異，我將鍥而不舍努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的潛力，并在工作過(guò)程中漸漸克服急躁心情，專(zhuān)心，熱忱的對(duì)待每一個(gè)客人。 售票員述

3、職報(bào)告.身為XX門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)頭，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，由于我們每一個(gè)微小的動(dòng)作都代表著XX人的形象。 這一年來(lái)，我喜愛(ài)自己的崗位，不遺余力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿(mǎn)足在XX，微笑服務(wù)，熱忱大方，當(dāng)作我們的宗旨。 一遍一遍清理地上的垃圾，耐煩解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。 大年三十晚上，當(dāng)全部人都在與家人享受著合家團(tuán)聚的美

4、好吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里靜靜的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，由于單位需要我。 八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很快樂(lè)的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時(shí)，我很快樂(lè)，由于這是XX的旅游旺季，XX需要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。 今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在專(zhuān)心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明白我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請(qǐng)出示您的門(mén)票“，“對(duì)不起，我們要求用法環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的，期望您玩的開(kāi)心“這些溫馨的話(huà)語(yǔ)，

5、讓游客伴侶們真正感受到賓至如歸。 我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千姿百態(tài)的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，仔細(xì)對(duì)待每一天的工作，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客伴侶！ 新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！ 售票員述職報(bào)告2 做售票員第一個(gè)收獲就是熬煉了口才，感覺(jué)自己以后見(jiàn)到生人之后不會(huì)產(chǎn)生可怕的心里了，敢于和認(rèn)證面交談了。正因在車(chē)上總會(huì)應(yīng)對(duì)各色的人，并且在要發(fā)車(chē)時(shí)還要拉下方子下車(chē)?yán)?，就像菜市口叫賣(mài)一樣，時(shí)刻長(zhǎng)了想不習(xí)慣都難。其實(shí)能說(shuō)話(huà)，會(huì)說(shuō)話(huà)對(duì)我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的，正因隨時(shí)都需要你過(guò)去幫忙解決

6、一些事情，沒(méi)有很強(qiáng)的口才是很難做好的。雖然此刻還稱(chēng)不上有見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，應(yīng)對(duì)全部人夸夸其談的本事，但相比實(shí)踐前說(shuō)話(huà)口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的，最至少不會(huì)像以前一樣害怕。這個(gè)作為其次大收獲堅(jiān)信對(duì)以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì)有很大幫忙！ 打工一個(gè)月后，我懂得了節(jié)儉，正因我在車(chē)上同樣體會(huì)到了掙錢(qián)的艱辛，有時(shí)為了五毛錢(qián)和乘客會(huì)爭(zhēng)吵很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來(lái)沒(méi)有經(jīng)受過(guò)的，總以為不就幾角錢(qián)嗎值得嗎但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢(qián)都是一角一角掙取的，你不爭(zhēng)取這一角就還會(huì)放下下一角，錢(qián)就只能越來(lái)越少。以前出門(mén)動(dòng)不動(dòng)就打的，此刻呢想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路途起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一

7、兩元錢(qián)還要那么費(fèi)事，就能走則走，不能走也只是打公交。的確，打工后讓我明白許多.的道理，人生的道理！ 在回憶那段時(shí)間時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的、酸酸的、苦苦的感覺(jué)！甜的是我算是真正的接觸了.，酸的是有很多不平，苦的是讓我感覺(jué)生活的來(lái)之不易、讓我看透了很多、懂得了很多。這或許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。 打工實(shí)踐最終一個(gè)感受就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒(méi)有.上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是仔細(xì)讀好書(shū)，學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，而.上則會(huì)遇到許多煩心事，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣！ 短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng)，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆

8、。不僅僅僅是熬煉我的個(gè)人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到.這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份酬勞是那么地來(lái)之不易。生活中，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，悄悄奉獻(xiàn)著。而新一代有學(xué)問(wèn)，有抱負(fù)的新青年，更應(yīng)珍惜時(shí)間發(fā)奮改善自己，提高自己的綜合素養(yǎng)，去營(yíng)造一片屬于自己飛行的天空。 售票員述職報(bào)告3 在×景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我專(zhuān)心的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱忱，也非常喜愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)也許的總結(jié)。 每一天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、預(yù)備工作；正確估計(jì)當(dāng)日的游客

9、量，預(yù)備好門(mén)票及散鈔；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說(shuō)話(huà)禮貌，禮貌待人，熱忱友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn)；參與每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)預(yù)備。 一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。 二、依據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采納多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。 三、留意觀(guān)看客流淌態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生改變時(shí)，準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)人員帶給信息，以便加（減）班。 四、嫻熟把握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)惜設(shè)備、用具、定期保修，持續(xù)售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。 五、遇到緊急狀況，能準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。 另外

10、，在工作中也有一些不足，需要改善，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的×人。 售票員述職報(bào)告4 完陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)間不知不覺(jué)中悄然消逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的學(xué)問(wèn)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)潔，還有許多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面詳細(xì)的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。 作為香茗

11、大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干精彩，都不是簡(jiǎn)單的，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。 售票方面，熱忱周到給客人供應(yīng)售票服務(wù)，耐煩認(rèn)真解答客人提出的相關(guān)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題。嫻熟規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。主動(dòng)熱忱接聽(tīng)客人電話(huà)，向客人介紹徽韻演出的相關(guān)問(wèn)題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿(mǎn)意客人對(duì)座位支配的要求。多站在客人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，盡量滿(mǎn)意客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。 其他方面工作，認(rèn)真閱讀及填寫(xiě)交班本，留意是否有需要跟辦的事情，每天認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，由于我們部

12、門(mén)是挺直對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)主動(dòng)響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不鋪張公司資源。 當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變力量不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)受的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的閱歷之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通學(xué)問(wèn)不足，由于我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余，還會(huì)詢(xún)問(wèn)周邊的旅游和交通信息，這

13、方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。 針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通力量，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、方案，每月一小階段，每季度一大階段，并準(zhǔn)時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。 以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷和不足，努力提高自己各方面工作力量。同時(shí)， 以踏實(shí)的工作看法，昂揚(yáng)的熱忱，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最終真誠(chéng)祝福我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。 售票員述職報(bào)告5 XX民航的領(lǐng)導(dǎo)同志們：

14、 本人自20xx年7月2日以來(lái)始終擔(dān)當(dāng)前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作，始終以來(lái)對(duì)前臺(tái)的崗位有比較明確的熟悉，也正是始終遵照XX民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來(lái)執(zhí)行工作支配的，在考核期內(nèi)努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高工作力量改善服務(wù)看法！ 在職期間公司的新指標(biāo)，新政策的出臺(tái)我都是大力的完成和支持，實(shí)績(jī)有努力推定房服務(wù)，將定房的語(yǔ)言流程都跟客人說(shuō)得比較清晰，得到大會(huì)表?yè)P(yáng)，曾獲得過(guò)定房嘉獎(jiǎng)，月累計(jì)票量三月以來(lái)連續(xù)小組第一，保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)，這都是全組共同努力的結(jié)果，作為以余組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺(jué)得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾.

15、個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶(hù)著想的理念動(dòng)身的，在工作中有不懂的也主動(dòng)向資格老的員工請(qǐng)教，相互爭(zhēng)論，對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成。如：易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯(cuò)誤，為的就是避開(kāi)類(lèi)似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還能有效的關(guān)心其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低. 期間也熟悉到很多的不足，其中在提交定單上的錯(cuò)誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策熟悉還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)足，對(duì)此我會(huì)在長(zhǎng)期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語(yǔ)調(diào)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)足，叫好！讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工能成為

16、同行的典范！先初步擬訂了如下方案： 1、仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的留意事項(xiàng)，有的要改價(jià)格；有的要算返點(diǎn)；確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。 2、送保險(xiǎn)不參與積分等等。 3、做到新進(jìn)客戶(hù)要維護(hù)資料，生疏客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡，說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動(dòng)。 4、留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力 5、留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要認(rèn)真審核，認(rèn)真提原始記錄看狀態(tài)等等并將此方案貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒！ 分析問(wèn)題的主要緣由就是不仔細(xì)，行為馬虎，缺乏謹(jǐn)慎看法，對(duì)此完有熟悉還不夠，在將來(lái)的工作中我會(huì)做給大家看，盡量做到少錯(cuò)，不錯(cuò)，由于這些都是關(guān)系到自己切身利益的大事！ 以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們批判指正，感

17、謝不盡！ 述職人：xx 售票員述職報(bào)告6 市公交汽車(chē)公司下屬三個(gè)車(chē)隊(duì)，改革時(shí)各車(chē)隊(duì)拿出了不同的改革方案。一車(chē)隊(duì)力度，一改傳統(tǒng)的“分段式收費(fèi)”為“自動(dòng)投幣收費(fèi)”，每車(chē)一人上崗。二車(chē)隊(duì)次之，實(shí)行“一票制收費(fèi)”，每車(chē)兩人上崗。老先進(jìn)單位三車(chē)隊(duì)固守原有模式，連續(xù)實(shí)行“分段式收費(fèi)”方法，每車(chē)三人上崗。當(dāng)年，三個(gè)車(chē)隊(duì)均超額完成任務(wù)，各項(xiàng)指標(biāo)均比上年大有提升。 年底，公司召開(kāi)總結(jié)會(huì)，評(píng)比先進(jìn)車(chē)隊(duì)。三隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)先發(fā)言。他有些興奮，說(shuō)：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都能夠看到，我們隊(duì)職工每一每天不亮就上班，天黑了還沒(méi)回家，一天工作十來(lái)個(gè)小時(shí)，其他兩個(gè)隊(duì)就不是這樣，常常看到他們的職工在草坪上曬太陽(yáng)、打麻將。個(gè)性

18、是今年最熱的時(shí)候，我隊(duì)郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血，倒在了工作崗位上。痛心啊，她才30來(lái)歲，孩子還在幼兒園！ “我們的職工最盡職盡責(zé)。售票員堅(jiān)持在車(chē)內(nèi)走動(dòng)售票。在乘客中來(lái)回穿梭售票的味道大家明白，個(gè)性是夏天，碰上一些不好的人，我們售票的女同志可就難了，有時(shí)候真是吃了虧還做不得聲。 “我們的員工得住委屈。乘客中常常有人明明是前面好幾站上的，偏說(shuō)剛上；明明坐了十幾站，偏只肯掏5角錢(qián)。售票員只能耐煩做工作。碰上好點(diǎn)的補(bǔ)票了事，碰上厲害的，售票員就難免挨罵慪氣了，有的同志還為此挨過(guò)打。但是我們堅(jiān)持做到罵不還口，打不還手，這個(gè)有廣闊乘客能夠做證。搞一票制雖然能夠省去這些麻煩，但我認(rèn)為分段計(jì)費(fèi)最公正。 “我們

19、的事故率大大下降。一個(gè)人一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)的車(chē)，你想辛不辛苦，走點(diǎn)神也難免。好在沒(méi)有大事故，無(wú)非擦點(diǎn)碰點(diǎn)，保險(xiǎn)公司也都賠了?？傊?，各隊(duì)的狀況擺在這兒，誰(shuí)努力誰(shuí)不努力，誰(shuí)辛苦誰(shuí)不辛苦，領(lǐng)導(dǎo)都看得到?！?二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的發(fā)言很簡(jiǎn)潔，只說(shuō)：“沒(méi)什么好講的。只想說(shuō)明一點(diǎn)，我們車(chē)隊(duì)搞一票制，這不是我們的創(chuàng)造，外地都這么搞，省事、簡(jiǎn)便，開(kāi)車(chē)的坐車(chē)的都情愿，何樂(lè)而不為？只要群眾情愿，我們就這么搞下去。完了?！倍魂?duì)隊(duì)長(zhǎng)的發(fā)言更簡(jiǎn)潔，只說(shuō)，今年他們隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)總額和增長(zhǎng)幅度均為公司第一。 三個(gè)車(chē)隊(duì)發(fā)言完畢，輪到各部門(mén)表態(tài)。大家面面相覷，半吐半吞。這時(shí)公司黨委書(shū)記、經(jīng)理曾實(shí)清了清嗓子，說(shuō)話(huà)了。 “剛才三隊(duì)講了許多，聽(tīng)得人心

20、里很感動(dòng)。但既然是總結(jié)工作，首先要明白一個(gè)東西，就是我們工作的價(jià)值是什么，目的和目標(biāo)是什么。我想，至少就應(yīng)有這么幾條，一是為群眾出行帶給準(zhǔn)時(shí)、便利、平安、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，二是以盡可能小的成本和代價(jià)制造盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益，三是讓我們的職工能夠開(kāi)心地工作和生活。三隊(duì)的職工很努力，最辛苦，這個(gè)不假。但你們完成任務(wù)的狀況并不比其他兩個(gè)隊(duì)強(qiáng)，甚至還稍差一些。你們一趟車(chē)需要三人上崗，他們只要兩人甚至一人就夠了，他們當(dāng)然有時(shí)間休息、玩耍；你們一個(gè)司機(jī)一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)車(chē)，他們兩位司機(jī)輪班，一人一天只開(kāi)5個(gè)小時(shí)，誰(shuí)的精力更充足？誰(shuí)更簡(jiǎn)單出事故？不是很清晰嗎？ “三隊(duì)的職工有時(shí)遭受騷擾，有時(shí)為票款的事與乘客爭(zhēng)吵，售票

21、員流汗還要流淚。這令人憐憫。但一隊(duì)、二隊(duì)為什么沒(méi)有這些狀況？由于他們的營(yíng)銷(xiāo)方式奇妙地回避了這些問(wèn)題。這就觸及了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵機(jī)制問(wèn)題。好的運(yùn)作機(jī)制，能夠讓工作化繁為簡(jiǎn)，舉重若輕，事半功倍。不好的運(yùn)作機(jī)制，會(huì)使我們到處犯難、到處碰壁，事倍功半。那里又涉及另一個(gè)問(wèn)題，即觀(guān)念問(wèn)題。要擅長(zhǎng)理解新生事物，拋棄那些不合時(shí)宜的東西。一票制、投幣式簡(jiǎn)便易行，早已為群眾所理解、所歡迎，說(shuō)明它更公正、更合理、更科學(xué)。我們不能盲目要求下屬為工作流汗、流血，甚至犧牲生命，而要制造和實(shí)行好的機(jī)制，讓職工在正常狀態(tài)下正常地工作，開(kāi)心地勞動(dòng)，讓他們的生活中多一些笑聲，多一些樂(lè)趣，而不是多一份辛苦，多一份苦惱。那里我要個(gè)性

22、指出，以前我們以前為自己的員工倒在工作崗位上而驕傲，今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責(zé)！” 以前理最終說(shuō)：“為讓這次評(píng)比更加客觀(guān)公正，我提議把它交給.，讓乘客去評(píng)，不完要評(píng)哪個(gè)車(chē)隊(duì)服務(wù)更好，還要評(píng)哪個(gè)車(chē)隊(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)制更優(yōu)?！?幾天后，評(píng)比事宜透過(guò)媒體向.公布。得票狀況是：一車(chē)隊(duì)78%，二車(chē)隊(duì)21%，三車(chē)隊(duì)1%。一車(chē)隊(duì)天經(jīng)地義榮獲“先進(jìn)車(chē)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)。之后，三車(chē)隊(duì)也實(shí)行了“投幣式”改革，職工也有時(shí)間曬太陽(yáng)、打麻將了 售票員述職報(bào)告7 本人×自20××年7月2日以來(lái)一向擔(dān)當(dāng)前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對(duì)前臺(tái)的崗位職責(zé)和應(yīng)留意的

23、.事項(xiàng)有比較明確的熟悉，一向以來(lái)，我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位職責(zé)制來(lái)進(jìn)行工作支配的，無(wú)論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作潛力，改善服務(wù)看法！ 在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的。我努力推動(dòng)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清晰，正由于我的努力，月累計(jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng)，還獲得過(guò)定房嘉獎(jiǎng)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺(jué)得非常榮幸，在今后的工作中也必需會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外

24、，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶(hù)著想的理念動(dòng)身的，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成。，如：易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯(cuò)誤，為的就是避開(kāi)類(lèi)似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還能有效的幫忙其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都專(zhuān)心向資格老的員工請(qǐng)教，相互爭(zhēng)論，對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人永久和群眾離不開(kāi)，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成果。 在此期間，我也深刻的熟悉到自己許多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策熟悉還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)足。對(duì)于這些問(wèn)題，我會(huì)在長(zhǎng)

25、期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語(yǔ)調(diào)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工能成為同行的典范！ 針對(duì)自己的不足之處，我先初步擬訂了如下方案： 1、仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的留意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。 2、要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參與積分等等。 3、做到新進(jìn)客戶(hù)要維護(hù)資料，生疏客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡，說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶(hù)的便利。 4、留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。 5、留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要認(rèn)真審核，認(rèn)真提原始記錄看狀態(tài)等等。 售票員述職報(bào)告8 武大民航的領(lǐng)導(dǎo)同志們： 大家好啊，本人xx

26、自20xx年7月2日以來(lái)始終擔(dān)當(dāng)前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對(duì)前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)留意的事項(xiàng)有比較明確的熟悉，始終以來(lái)，我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來(lái)進(jìn)行工作支配的，無(wú)論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作力量，改善服務(wù)看法！ 在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的。 我努力推動(dòng)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清晰，正由于我的努力，月累計(jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng)，還獲得過(guò)定房嘉獎(jiǎng)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力

27、的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺(jué)得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶(hù)著想的理念動(dòng)身的，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯(cuò)誤，為的就是避開(kāi)類(lèi)似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還能有效的關(guān)心其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。 在工作中，有不懂的地方，我都主動(dòng)向資格老的員工請(qǐng)教，相互爭(zhēng)論，對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人永久和集體離不開(kāi)，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成果。 在此期間，我也深刻的熟悉到自己許多的不足之處，其中在提交定單

28、上我的錯(cuò)誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策熟悉還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)足。對(duì)于這些問(wèn)題，我會(huì)在長(zhǎng)期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語(yǔ)調(diào)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工能成為同行的典范！ 針對(duì)自己的不足之處，我先初步擬訂了如下方案： 1、仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的留意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。 2、要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參與積分等等。 3、做到新進(jìn)客戶(hù)要維護(hù)資料，生疏客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡，說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶(hù)最大的便利。 4、留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。

29、5、留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要認(rèn)真審核，認(rèn)真提原始記錄看狀態(tài)等等。為了提示自己，我準(zhǔn)備將此方案貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒！經(jīng)過(guò)分析，我發(fā)覺(jué)我的問(wèn)題主要就是不仔細(xì)，馬虎大意，缺乏謹(jǐn)慎看法，對(duì)此完有熟悉還不夠，在將來(lái)的工作中我會(huì)努力的做給大家看，盡量做到少錯(cuò)，不錯(cuò)，請(qǐng)大家給于監(jiān)督！ 以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們批判指正，感謝不盡！ 售票員述職報(bào)告9 “報(bào)站準(zhǔn)時(shí)、聲音嘹亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話(huà)，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車(chē)也想著別人能照看一下”。 在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭，但性格樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗，從

30、沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴、紅過(guò)臉。用和他同車(chē)的司機(jī)李淑英的話(huà)說(shuō)，就是“從沒(méi)煩心事”。 這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見(jiàn)堵車(chē)，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車(chē)也是樂(lè)呵呵的，常說(shuō)：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒(méi)事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐煩點(diǎn)，一切就都好解決了?！蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的42年無(wú)投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清晰點(diǎn)、熱忱服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐煩點(diǎn)、處理問(wèn)題恰當(dāng)點(diǎn)、說(shuō)話(huà)辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門(mén)看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車(chē)廂潔凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線(xiàn)不少老乘客成了伴侶。一對(duì)家住工人體育館四周的老夫婦，每一天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車(chē)去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照看二老。崔仕宏最終一天走車(chē)，見(jiàn)到兩位老人跟他們說(shuō)，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說(shuō)：“賣(mài)了一輩子的票，真不簡(jiǎn)單。這天我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣