物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一、 物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容1. 房屋建筑及其公共服務(wù)設(shè)施的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查；2. 園林綠地的管理養(yǎng)護(hù)；3. 環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)；4. 公共秩序的維護(hù)；5. 參與物業(yè)竣工交付使用時(shí)的驗(yàn)收交接；6. 入住管理；7. 物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理；8. 車輛行駛、停放管理及其場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù)；9. 物業(yè)檔案資料的管理。10. 基礎(chǔ)服務(wù)（1） 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；（2） 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況；（3） 房屋及其共用設(shè)

2、施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便；（4） 建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便；（5） 建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理、有回訪制度和記錄；（6） 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上；（7） 建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。11. 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)（1） 主出入口設(shè)有大廈平面示意圖、主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；（2） 房屋外觀完好、整潔

3、；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；（3） 制定設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制，定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)，運(yùn)行有記錄；（4） 公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全正常，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故；（5） 公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道；（6） 樓房本體公用部位設(shè)施的日常維修執(zhí)行房屋及設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（7） 道路及停車場(chǎng)：確保大廈道路平整、無洞坑、接茬平順；結(jié)構(gòu)無明顯裂縫、無松散；路牙直順無殘缺、路肩無坍塌、翹角；邊溝齊整不淤塞、涵洞通暢無損壞；（8） 確保下水管道、檢查井、雨水口不存泥、通暢，結(jié)構(gòu)及附件物無損壞；（9） 欄及圍墻完好無破損，定期清洗及粉刷。12. 共用設(shè)施設(shè)備管理（1） 共用設(shè)施設(shè)

4、備運(yùn)行、使用及維修按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；（2） 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；（3） 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；（4） 水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案；（5） 供電設(shè)備運(yùn)行正常，路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好；（6） 冬季供暖室內(nèi)溫度不低于18±2；（7） 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好。13. 保安、消防、車輛管理（1） 大廈基本實(shí)行

5、封閉式管理；（2） 有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；（3） 積極與派出所配合，維護(hù)好大廈的治安；（4） 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火警事故或隱患、治安事故、交通事故，要及時(shí)處理，并上報(bào)有關(guān)部門；（5） 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施；（6） 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案；（7） 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記；（8） 非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放，管理有序。14. 環(huán)境衛(wèi)生管理（1） 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍；（2） 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；（3） 大廈外圍道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；（4） 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；（5） 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌。15. 綠化管理（1） 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿；（2） 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。1