工廠物業(yè)管理方案

1、優(yōu)質(zhì)參考文檔/85*-/工廠物業(yè)管理方案1、 項目概述工廠位于內(nèi)蒙古呼和浩特市黃合少鎮(zhèn)南地村，廠區(qū)總用地面積平方米，總建筑面積平方米，總投資元人民幣工廠分成二部分，其中廠房平方米，高級員工公寓樓約平方米，員工人數(shù)將達到人左右，屬于型、功能多元化的大型工業(yè)園區(qū)。2、 工廠物業(yè)特點：工廠物業(yè)不同于一般物業(yè)，它的業(yè)主是法人，而不是自然人。自然人尋求的是一個舒適的生活空間，而法人代表著企業(yè)，尋求的是一個適應其生產(chǎn)經(jīng)營和辦公的公共空間。物業(yè)管理工作要順應這些特殊要求，方能使工廠物業(yè)管理有的放矢。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營單位，除了內(nèi)部管理和接受國家工商、稅務、物價等部門的管理外，還需要生產(chǎn)、后勤服務、社會公共事務

2、等多方面的協(xié)調(diào)。因此，工廠物業(yè)管理存在著基礎(chǔ)服務、延伸服務和廠區(qū)企業(yè)文化建設服務三大需求?；A(chǔ)服務除住宅物業(yè)服務內(nèi)容外，還包括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡等設施、設備的維護；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩序?qū)碓L人員的嚴格管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對各類車輛的管理；生產(chǎn)廢棄物的清運、書刊信報和郵件的收發(fā)等等。延伸服務包括根據(jù)生產(chǎn)需求對廠房、辦公用房的裝修改造；車輛的落戶年審；會務服務、員工就餐，以及與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供熱、村鎮(zhèn)街道等行政部門相關(guān)事務的協(xié)調(diào)。3、 物業(yè)管理要點?運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。?結(jié)

3、合所轄的廠區(qū)物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為全體員工服務”?為實現(xiàn)以上設想，擬采用“三個重點、四項措施”的管理方針。（一）、三個重點1、完善服務、誠信待人物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，員工至上”的原則和務實周到的工作理念，為六院全體員工提供全方位、高品質(zhì)的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與全體員工建立良好的服務關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解員工的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓員工享受到安心、舒心和稱心的工作（居?。┉h(huán)境。2、環(huán)境

4、管理責任到人廠區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為六院全體員工創(chuàng)造一個良好、舒適的工作（居?。┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。以往的物業(yè)管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識,從而保證廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為廠區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。3、安全、消防真抓實干強有力、多用途為確保全體員工生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為全體員工服務。在日常的管

5、理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入廠區(qū)，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。（二八四項措施1、 據(jù)以往的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到物業(yè)的管理上。從物業(yè)用戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。2、 制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使廠區(qū)物業(yè)員工翻開手冊即可操作。如物業(yè)部員工手冊等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務全體員工的目的。3、 時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不

6、斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4、 將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓一上崗一再培訓一再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。四、擬采用的管理模式（一）、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)參考文檔服務的目的。物業(yè)公司將按“直線制”設定管理架構(gòu)。中心設客服部、保安部、工程部、保潔部四個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，既能滿足物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。1、 客服部（ 1） 負責處理員工的咨詢、投訴，并提供

7、協(xié)助。（ 2） 負責物業(yè)服務中心會議中心的管理。（ 3） 書寫各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（ 4） 負責服務單位的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（ 5） 負責服務單位檔案的建立與管理工作。（ 6） 物定經(jīng)理指派的其他工作。2、 保安隊（ 1） 負責廠區(qū)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（ 2） 與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（ 3） 成立義務消防隊，定期舉行消防演習。（ 4） 建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。（ 5） 與各單位簽訂“消防安全責任書”。（ 6） 負責廠區(qū)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。（ 7） 負責廠區(qū)物業(yè)的日常巡查工作和固定崗位的安排。（ 8） 負責廠區(qū)停車場的安全秩

8、序管理工作。（ 9） 負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。（ 10） 物業(yè)經(jīng)理指派的其他工作。3、工程管理部（ 1） 負責廠區(qū)物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉(zhuǎn)。（ 2） 負責廠區(qū)物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。（ 3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。（ 4） 負責廠區(qū)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)（ 5） 負責廠區(qū)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。（ 6） 負責客服人員轉(zhuǎn)發(fā)投訴的處理，及滿足全體員工其他有關(guān)的服務要求。（ 7） 協(xié)助做好廠區(qū)工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使

9、用工作。8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作9） 負責廠區(qū)裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。10） 10）物業(yè)經(jīng)理指派的其他工作。4、保潔綠化部（ 1） 對廠區(qū)各棟樓層、公共設施、廠區(qū)道路、各種示牌、噴水池等進行保潔。（ 2） 定期對下水道進行消殺。（ 3） 生活垃圾做到日產(chǎn)日清。（ 4） 對廠區(qū)花草樹木澆水、施肥、整形造型、除雜草、補缺、殺蟲保潔。（ 5） 物定經(jīng)理指派的其他工作。（二）、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向正規(guī)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。五、人員招聘（一）、物業(yè)管理本部1、物業(yè)經(jīng)理大學本科以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有3-5年

10、大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，愛崗、勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。（二八客服部1、 客服部主管大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，對物業(yè)清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。2、 客服員大專以上學歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，對工作認真負責，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。（三八保安管理部1、 保安管理部主管大專學歷（或同

11、等學歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有，豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2、 保安管理員高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175cM以上，身體健康、品行端正，工作認真負責，須有本地尸口擔保人。3、 監(jiān)控管理員高中以上學歷，男身高175cM以上，女165cM以上，身體健康，不矯正視力為1.5,品行端正，工作認真，需有本地六口。（四八工程管理部1、 工程管理部主管大專以上學歷（工科專業(yè)），工程師職稱，持有物業(yè)管理上崗證

12、，有3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2、 弱電技工大專以上學歷，電子技術(shù)、計算機或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。4、 強電技工身體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。5、 空調(diào)技工大專以上學歷，環(huán)境設備工程及制冷專業(yè)，有3年以上工作經(jīng)驗，有大型設備的管理經(jīng)

13、驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。6、 維修工高中以上學歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力。（五）保潔綠化部1?保潔綠化部主管大專以上學歷，園林綠化相關(guān)專業(yè)。持有物業(yè)管理上崗證，具有2年以上保潔綠化方面工作經(jīng)驗，做事踏實仔細溝通協(xié)調(diào)能力強對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。2. 保潔員身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。3. 綠化員身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。六、物業(yè)管理人員培訓（1） 、新員工上崗培訓根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。1、 員工上崗培訓期15

14、天為有薪培訓。2、 培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，廠區(qū)物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。（2） 、在崗員工循環(huán)培訓1、 通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期安排當事人（指員工）參加班后的專題培訓。2、 每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與員工溝通的經(jīng)驗。3、 上崗循環(huán)培訓的考核辦法。（ 1） 通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內(nèi)容。（ 2） 在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。（ 3） 通過理論與實踐考核，責懲不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。4、 培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱（略）。七、前期準備公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深