公務(wù)禮儀匯編

1、公務(wù)禮儀匯編中共XX市委組織部中共XX市委黨校第一節(jié) 個人禮儀一、儀容禮儀男士面容基本要求：每天養(yǎng)成修面的好習(xí)慣女士面容基本要求：化妝且妝色淡雅二、服飾禮儀1、服飾的選擇出席重大公務(wù)及社交活動，男性公務(wù)員可選擇黑色和深藍色的中山裝或西裝、白襯衣、黑色硬底皮鞋；女性公務(wù)員以穿著到腳背的長旗袍為佳，也可穿著長袖的連衣長裙、西服套裙。正式場合下的優(yōu)先選擇：男士是西裝；女士是西服套裙。2、男士西裝的選擇、穿著與搭配（1）選擇西裝以無圖案和豎條紋為好，顏色以藏藍色、灰色、棕色為佳，黑色西裝適于莊嚴(yán)肅穆的禮儀性活動。（2）穿著第一，拆除商標(biāo)。第二，系好紐扣。根據(jù)西裝的著裝慣例，單排扣式西裝的最下面那粒紐扣

2、應(yīng)當(dāng)不系，而雙排扣式西裝的紐扣應(yīng)當(dāng)都系上。第三，保持平整。應(yīng)使西裝平整挺括，線條筆直，不可把西裝披在肩上，不可卷起西裝上衣衣袖或褲腿，也不可把兩手隨意插在口袋里。第四，西服口袋里盡量不放物品，物品放在公文包里。（3）搭配第一，襯衫的搭配。與西裝搭配必須是正裝襯衫。正裝襯衫必須為單一色彩，以無任何圖案為佳，衣袖必須為長袖。第二，領(lǐng)帶的搭配。公務(wù)活動中，穿西裝一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的顏色以藍、綠、灰等暗色調(diào)為主，在吊唁和慰問的場合，則必須配黑色領(lǐng)帶。使用領(lǐng)帶注意：穿夾克不能配領(lǐng)帶；穿半截袖襯衣不能配領(lǐng)帶（除制服和要求全體著裝外）。第三，腰帶的搭配。腰帶的顏色應(yīng)與皮鞋的顏色相配，首選黑色，腰帶上不能懸掛

3、任何物件。第四，鞋襪的搭配。穿著西裝的時候一定要穿皮鞋（黑色和棕色最佳），襪子應(yīng)與褲子、皮鞋同類顏色或較深顏色，而不能是淺色或者白色。3、女士西服套裙的選擇、穿著與搭配（1）選擇西服套裙的色彩選擇是以冷色調(diào)為主，總體色彩至多不超過兩種。（2）穿著第一，大小適度。套裙的上衣最短可以齊腰，其裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米，不長于小腿肚子以下，裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上最為豐滿處是最為標(biāo)準(zhǔn)的裙長。第二，穿著到位。女性公務(wù)員穿套裙時，上衣的衣扣一律全部系上，絕不可當(dāng)著別人的面把上衣隨便脫下來，或者搭在身上。第三，兼顧舉止。穿著裙裝時，女性公務(wù)員應(yīng)注意舉止，站立時要穩(wěn)且直。 （3）搭配第一，襯衫。

4、色彩上以單色為最佳之選，具體穿著上，應(yīng)注意襯衫在公眾場合不宜直接外穿；襯衫的下擺必須掖進褲腰內(nèi)；紐扣要一一系好。第二，襯裙。穿套裙時一定要穿襯裙，色彩為單色無圖案。第三，內(nèi)衣。具體要求：一定要穿內(nèi)衣、內(nèi)衣不準(zhǔn)外露和內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。第四，鞋襪。女性公務(wù)員穿套裙時宜穿皮鞋，根據(jù)套裙顏色配肉色或深色長統(tǒng)襪或連褲襪，鞋襪絕不可當(dāng)眾脫下，尤其注意的是襪口不可暴露于外。注意：（1）正式場合下不穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋； （2）非正式場合下穿涼鞋、涼拖應(yīng)不穿襪子；（3）不穿補過和破過的襪子。三、言談禮儀對于正式場合下和對外交往中，私人問題的五不問：第一， 不問年齡；第二， 不問收入；第三， 不問婚姻

5、狀況；第四， 不問健康狀況；第五， 不問經(jīng)歷。第二節(jié) 禮 賓 禮 儀一、禮賓的序列在接待工作中，如果遇到各方來賓在同一時間抵達同一地點的情況，就需要根據(jù)來賓的單位、部門、身份、地區(qū)等的不同按照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的具體順序和位次所進行的排列。禮賓序列的基本排列方式主要有以下五種。1、職務(wù)的高低正式的公務(wù)接待活動，通常以來賓具體職務(wù)的高低，尤其是領(lǐng)隊的具體職務(wù)的高低進行禮賓序列的排列。2、字母的先后按照來賓所在國家、地區(qū)或單位的字母的拼寫形式的先后順序排列。涉外活動以拉丁字母先后順序排列，國內(nèi)活動依據(jù)漢語拼音字母的順序排列。主要適用于大型會議活動。3、到場的早晚按照來賓正式抵達活動現(xiàn)場

6、的時間的早晚進行排列。主要適用于各類一般性活動。4、報名的遲早按照來賓正式通報決定參加活動的具體時間的遲早進行排列，主要適用于招商會、展示會、博覽會等大型商貿(mào)活動。5、不進行排列是在難以進行其他排列時采用的特殊變通方式。二、迎來與送往1、迎送規(guī)模一般接待內(nèi)賓不宜舉行正式的迎送活動。2、主人身份在迎送賓客時，主方主要人員的身份可分為以下三種情況：第一，身份對等。賓主雙方職務(wù)、身份大致相似，適合于正式的迎送活動。第二，身份較高。主方人員職務(wù)、身份較迎送對象為高，適用于重要的迎送活動。第三，身份較低。主方人員職務(wù)、身份較迎送對象為低，適用于一般的日常迎送活動。3、迎送時間賓主雙方應(yīng)該共同協(xié)商具體的迎

7、送時間，而主方在迎送賓客時，應(yīng)該留有余地，提前到場?；顒咏Y(jié)束后，主方人員要最后離去，以防有急事需要辦理。4、迎送地點（1）來賓抵達之處適合于正式、重要的迎送活動，適合在來賓到達的機場、港口、車站進行。（2）來賓下榻的地點適用于迎送重要賓客，尤其是來自異地的賓客時。（3）主方的辦公場所主要適合于迎接本地客人。（4）雙方確認迎送活動的具體時間、地點一經(jīng)正式確定，即應(yīng)正式告知來賓，而且，迎送活動正式舉行之前，與來賓再次確認。三、陪同來賓行走的方位1、單行行走多人單行行走時，以前排為上，應(yīng)自覺隨行于來賓之后。2、并排行走當(dāng)兩人并排行走時，以靠道路內(nèi)側(cè)，靠墻的位置為尊貴。當(dāng)三人或三人以上并排行走時，以中

8、間位置為尊貴。3、出入房門出入房間時，應(yīng)在來賓和他人之后進入房間，在來賓和他人之后走出房間。4、上下樓梯上下樓梯時，單行行進，居右而行。主動走在來賓的左前方引領(lǐng)。5、進出電梯陪同來賓乘坐無人駕駛電梯時，要先進后出。陪同來賓乘坐有人駕駛電梯時，要后進后出。四、乘坐汽車（1）主人駕車，其座次尊卑自高而低為前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。（2）專職司機駕車，座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。（3）專業(yè)講法：客人坐到哪里，哪里就是上座（客人自己已坐好情況下）。主 人司 機第三節(jié) 會 見 禮 儀一、稱呼1、稱呼的種類（1）職務(wù)性稱呼。如：“李處長”、“王副經(jīng)理”。（2）職稱

9、性稱呼。如：“王教授”、“劉總工程師”。（3）行業(yè)性稱呼。如：“張老師”、“李醫(yī)生”。（4）時尚性稱呼。如：“先生”、“女士”。（常用于社交場合）2、注意事項（1）職務(wù)性稱呼要用全稱。如：不可把“張局長”簡稱為“張局”，不可把“王副市長”簡稱為“王市長”。（2）正式公務(wù)場合中忌諱稱兄道弟。如：“王姐”，“李哥”。二、介紹1、介紹自己公務(wù)員自我介紹所用的時間以半分鐘左右為佳。正式的自我介紹通常包括本人的單位、部門、職務(wù)和姓名四個方面。2、介紹他人（1）何人作介紹人介紹者應(yīng)為專業(yè)人士或?qū)谌藛T擔(dān)任，為貴賓進行介紹時，也可以由接待方在場的職務(wù)最高者充當(dāng)介紹者。（2）介紹的順序（尊者有優(yōu)先知情權(quán)）第一

10、， 介紹女士與男士相識時，先介紹男士，后介紹女士。第二， 介紹長輩與晚輩相識時，先介紹晚輩，后介紹長輩。第三， 介紹外人與家人相識時，先介紹家人，后介紹外人。第四， 介紹客人與主人相識時，先介紹主人，后介紹客人。第五， 介紹上級與下級相識時，先介紹下級，后介紹上級。3、介紹集體（1）單項式當(dāng)被介紹中的一方為一人，另一方為多人時，往往只把個人介紹給集體，而不必再把集體介紹給個人。（2）雙向式當(dāng)介紹的雙方均由多人組成時，首先由主方負責(zé)人出面，依照主方在場者職務(wù)高低依次進行介紹，然后由客方負責(zé)人出面，依照客方在場者職務(wù)高低依次進行介紹。三、握手1、伸手的順序（尊者有優(yōu)先選擇權(quán)）第一，女士與男士握手時

11、，由女士首先伸手。第二，長輩同晚輩握手時，由長輩首先伸手。第三，上級同下級握手時，由上級首先伸手。第四，賓主之間的握手較為特殊。客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸手（表歡迎），客人告辭時，由客人首先伸手（表感謝）。四、座次的排列（以右為上、面門為上、居中為上、前排為上、離門遠為上）1、相對式具體做法為賓主雙方面對面坐著，適用于公務(wù)性會客。桌 子方客主方 第一，雙方就座時，由客人就座于面對正門之位，主人就座于背對正門之位?？偷诙p方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對面就座時，應(yīng)請客人就座于進門后右側(cè)的座位，主人就座于進門后左側(cè)的座位。當(dāng)賓主雙方不止一人時，亦如此。桌子主客主人主方隨員客方隨員客人桌子2、并列式2、并

12、列式基本做法是賓主雙方并排就座。第一，雙方一同面門而坐。主人應(yīng)請客人就座于自己的右側(cè)，若雙方不止一人，雙方的其他人員分別在主人或主賓的一側(cè)按具體身份的高低依次就座。主 人客 人客方隨員主方隨員客 人主 人 第二，雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座。主人應(yīng)當(dāng)就座于離門較近的座位，客人應(yīng)當(dāng)就座于離門較遠的座位?？?人主人客人主人（三）居中式當(dāng)多人并排就座時，應(yīng)該請客人就座于居于中央的位置，兩側(cè)的位置由主方人員就座。主 人主 人客 人客 人主 人主 人主人客 人主人3、主席式當(dāng)主人一方同時會見兩方或兩方以上客人時，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他來賓在其對面背門而坐。主人也可以坐在長桌或橢圓桌的盡頭，其他

13、各方客人在兩側(cè)就座。主 人桌子全體客人全體客人主 人全 體 客 人 第四節(jié) 宴 請 禮 儀一、宴請的方式1、“混餐制”。此種方式不宜正式宴請外方來賓。2、“分餐制”。此種方式是舉行正式公務(wù)宴會時最佳的選擇。3、“自助制”。此種方式比較適合較大規(guī)模的招待會。二、宴會時的舉止公務(wù)員參加宴會要避免以下不雅的情況：1、吃喝作響； 2、揮動餐具；3、翻撿菜肴； 4、狼吞虎咽5、浪費食物； 6、替人布菜；7、勸人喝酒； 8、隨口吐痰；9、當(dāng)眾剔牙； 10、當(dāng)眾梳妝打扮。三、位次的排列1、桌次的排列第一， “以右為上”。當(dāng)餐桌有左右之分時，應(yīng)以位于右側(cè)的餐桌為上桌。第二，“內(nèi)側(cè)為上”。當(dāng)餐桌距離餐桌正門有遠

14、近之分時，以距離門較遠的餐桌，即內(nèi)側(cè)餐桌為上桌。第三，“居中為上”。多張餐桌排列在一起時，以居中的餐桌為上桌。很多時候，上述三條規(guī)格往往交叉使用。原則上其他各桌距離主桌越近，桌次就越高，反之就越低。2、席次的排列第一，“好事成雙”。每張餐桌用餐者人數(shù)宜為雙數(shù)。第二，“各桌同向”。各張餐桌的排位方式應(yīng)和主桌相同。第三，“面門為主”。主人之位應(yīng)當(dāng)面對餐廳正門，需要設(shè)第二主人之位時，應(yīng)在第一主人對面就座。第四，“主賓居右”。主賓應(yīng)在主人右側(cè)就座，雙方的其它用餐者應(yīng)分為主左客右，分別在主人、主賓一側(cè)以其身份的高低順序就座。上述規(guī)則往往交叉使用，很少單獨使用。主位主位第二主位主位第二主位 第五節(jié) 會 議

15、 禮 儀一、會務(wù)性工作1、例行服務(wù)會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。2、會議簽到大型會議與重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。負責(zé)此項工作的人員應(yīng)及時將報到情況向會議負責(zé)人通報。3、餐飲安排較長時間的會議，一般應(yīng)為與會者安排工作餐。還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生方便的自助飲料，不提倡頻繁為與會者斟茶續(xù)水。4、現(xiàn)場記錄重要會議，要選擇筆記、打印、錄音、錄像等方式進行現(xiàn)場記錄。負責(zé)會議記錄時，要使會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等面面俱到。5、編寫簡報會期較長的會議，需編寫簡報來報道會議，會議簡報的要求是快、準(zhǔn)、新、簡。二、會場的排

16、坐1、小型會議小型會議指參加者較少、規(guī)模不大的會議。小型會議的排座分三種形式。（1）自由擇座不安排固定的具體座次，由全體與會者自由地選擇座位就座。（2）面門設(shè)座會 議 桌21468357910以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他與會者在其兩側(cè)自左而右地就座。2 （3）依景設(shè)座會議主席的位置不面對會議室正門，而應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如講臺、裝飾墻等，其他與會者的排座，和前者大致相同。2、大型會議大型會議一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。主席臺排座大型會場的主席臺，應(yīng)面對會場主入口，與群眾席呈面對面之勢。每一名成員面前的桌上均應(yīng)放置雙面的桌簽。主席臺排座，具體可分為主席團排座、

17、主持人座席和發(fā)言者座席三個方面。第一，主席團排座。目前國內(nèi)舉行政務(wù)會議排定主席團位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排；二是中央高于兩側(cè)；三是左側(cè)高于右側(cè)。具體而言，主席團的排座又有單數(shù)和雙數(shù)之分群 眾 席 群 眾 席 第二，主持人座席。具體位置有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但只宜就座于前排。第三，發(fā)言者座席。在正式會議上，發(fā)言席的常規(guī)位置有兩處：一是主席團的正前方，二是主席臺的右前方。主 席 團群 眾 席主 席 團發(fā) 言 席發(fā) 言 席群 眾 席群眾席排座第一， 自由式擇座。第二，按單位就座。它的具體依據(jù)既可以是單位、部門的漢字筆畫的多少、漢語

18、拼音字母的前后，也可以是平時約定俗成的順序。按單位就座時，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序越低。第六節(jié) 談 判 禮 儀1、儀表方面的準(zhǔn)備出席正式談判的人員在儀表上要有嚴(yán)格的要求和統(tǒng)一的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)穿著傳統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的正式服裝，嚴(yán)格遵守服飾禮儀。2、談判場所的選擇根據(jù)談判舉行地點的不同，可分為客座談判、主座談判，主客座輪流談判和第三地點談判，由雙方協(xié)商確定。3、談判座次的安排舉行雙邊談判時，應(yīng)當(dāng)使用長桌或者橢圓型的桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子的兩側(cè)。如桌子橫放，則面對正門的一方為上座，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下座，屬于主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進門的

19、方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。進行談判時各方的主談人應(yīng)在自己一方居中而坐，其余人員應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠分別坐在主談人員的兩側(cè)。如需要翻譯，應(yīng)安排就座于僅次于主談人員的位置，即主談人之右。談 判 桌 客 方主 方 談 判 桌主 方客 方如舉行多邊談判，按照國際慣例，一般均以圓桌為談判桌。第七節(jié) 簽 約 禮 儀一、部署簽字廳一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)在室內(nèi)鋪滿地毯，除了簽字所需的長桌和適量的椅子外，其他陳設(shè)都不需要。長桌上應(yīng)鋪深綠色臺呢，并橫放于室內(nèi)。簽署雙邊協(xié)議，桌前要放兩張座椅，供簽字人就座。如簽署多邊協(xié)議，可僅放一張座椅，供各方簽字人輪流就座。簽字桌上要事

20、先放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨紙等文具。在涉外合同簽署時，還需在桌上插放有關(guān)各方的國旗。二、安排座次簽署雙邊合同時，應(yīng)請客方簽字人在簽字桌的右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時就座于簽字桌的左側(cè)。雙方各自的助簽人應(yīng)分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時對簽字人提供幫助。雙方的其他隨員，可以按照職位的高低，依次從左到右（客方）或是從右到左排成一排，站立于己方簽字人的身后。簽 字 桌客方簽字人主方簽字人客方隨員席主方隨員席簽署多邊合同時，一般只設(shè)一套簽字桌椅。簽字時，按照事先各方同意的簽字順序，依次上前簽字。助簽人應(yīng)隨之一同行動。在助簽時，依據(jù)“右高左低”的慣例，助簽人應(yīng)站立于簽字人的左側(cè)。有關(guān)各

21、方的隨員，應(yīng)按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。簽 字 人 座 位簽 字 桌待 簽 字 各 方 人 員 座 位三、預(yù)備文本依照慣例，在正式簽署合同之前，應(yīng)由舉辦簽字儀式的主方負責(zé)準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。待簽文本應(yīng)以精美白紙印制而成，按大八開的規(guī)格裝訂成冊，并用較為高檔的質(zhì)料做封面。4、規(guī)范服裝簽字人、助簽人以及隨員在出席簽字儀式時，必須遵守服飾禮儀，著西裝或西裝套裙 。5、確定程序第一，簽字儀式的正式開始。有關(guān)人員進入簽字廳，在既定的位次上就座。第二，簽字人正式簽署合同文本。通常做法是首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存合同文本。第三，簽字人交換已由各方簽署的合同文本。此時，各方簽

22、字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，全體人員應(yīng)鼓掌表示祝賀。第四，有關(guān)各方人員相互道賀。交換合同文本后，有關(guān)各方人員可當(dāng)場飲一杯香檳酒，這是國際上通行的表示祝賀的做法。第八節(jié) 剪 彩 禮 儀一、剪彩的準(zhǔn)備剪彩的準(zhǔn)備工作，涉及到布置場地、環(huán)境衛(wèi)生、燈光與音響的準(zhǔn)備、邀請媒體、人員培訓(xùn)等。在剪彩儀式上，以下五件物品須認真準(zhǔn)備。1、紅色緞帶應(yīng)當(dāng)由一整匹未曾使用過的紅色緞帶在中間結(jié)成數(shù)個花團而成，花團數(shù)目有兩類模式可依，一是花團數(shù)目比現(xiàn)場剪彩的人數(shù)多一個，二是花團數(shù)目比現(xiàn)場剪彩人數(shù)少一個。2、新剪刀剪刀必須嶄新、鋒利和順手。剪彩儀式結(jié)束后，主辦方可將每位剪彩者使用過的剪刀經(jīng)

23、過包裝后送給對方以資紀(jì)念。3、白手套要準(zhǔn)備數(shù)量充足，大小適度，嶄新平整的白色薄紗手套。4、大托盤通常為銀色的不銹鋼制品，可在使用時鋪上紅色的綢布或絨布，用來盛放紅色緞帶、剪刀、白手套。5、紅地毯用于鋪設(shè)在剪彩者正式剪彩時站立之處，長度視剪彩人數(shù)而定，寬度一般在三米以上。二、剪彩的人員1、剪彩者剪彩者可以是一人，也可以是多人，但一般不超過五人。剪彩時的位次排列規(guī)矩是：中間高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。2、助剪者通常由東道主一方的女性員工擔(dān)任。三、剪彩的程序1、來賓就位一般剪彩只為剪彩者、來賓和本單位的負責(zé)人安排就座，剪彩儀式一開始，就應(yīng)邀請大家在已安排好的座位上就座。2、宣布開始主持人宣布儀式開始，演奏音樂，燃放鞭炮，全體到場者熱烈鼓掌，此后，由主持人向全體到場者介紹到場的重要來賓。3、演奏國歌4、賓主發(fā)言5、開始剪彩6、進行參觀剪彩后，主人陪同來賓參觀剪彩項目。四、剪彩的方法1、禮儀小姐登場。禮儀小姐排成一行，從兩側(cè)或一側(cè)同時登臺，拉彩者與捧花者站成一行，托盤者站立在拉彩者和捧花者身后一米處，站成一行。2、剪彩者各自就位剪彩者在引導(dǎo)者引導(dǎo)下從右側(cè)登臺，到達指定位置，托盤者站到剪彩者身后，以便為其遞上剪刀、手套。3、主剪者行進在前剪彩者若不止一個人