企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

1、 北京*環(huán)?？萍加邢薰?發(fā)展戰(zhàn)略綱要（草案）2012至2021年簽發(fā)人： 編制日期：二0一一年七月目 錄第一章 歷史分析與總結(jié)11.0公司的優(yōu)勢分析2市場優(yōu)勢2內(nèi)部資源優(yōu)勢21.1公司的劣勢分析3技術(shù)研發(fā)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。3企業(yè)策劃和企業(yè)文化建設(shè)薄弱4增強(qiáng)全體員工的凝聚力錯誤！未定義書簽。1.2公司的機(jī)會分析41.3公司的威脅分析5競爭對手技術(shù)革新的威脅5新的商業(yè)模式的威脅51.4市場關(guān)鍵成功因素分析61.5公司的核心競爭力61.6結(jié)論7第二章 戰(zhàn)略定位和路線82.0*公司的戰(zhàn)略定位82.1鞏固和發(fā)展D市場9實(shí)施差異化的產(chǎn)品9儲備新的競爭優(yōu)勢代替原有的競爭優(yōu)勢102.2利用先進(jìn)的膜處理技術(shù)

2、拓展重金屬污染行業(yè)的市場112.3在餐廚垃圾和填埋場土地修復(fù)行業(yè)中復(fù)制滲濾處理的成功112.4利用資本市場為企業(yè)的發(fā)展提供資金保障并完善公司的治理結(jié)構(gòu)11第三章 總體發(fā)展目標(biāo)123.1市場分析12D市場分析12餐廚垃圾市場分析12應(yīng)急供水的市場分析12重金屬污染處理市場分析12土地修復(fù)的市場分析123.2公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)目標(biāo)123.3公司的發(fā)展框架和治理結(jié)構(gòu)目標(biāo)123.4員工的收入和福利待遇目標(biāo)13第四章 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的措施144.1高度重視人力資源管理14招聘合適的員工14培養(yǎng)核心員工的忠誠14要培養(yǎng)普通員工的忠誠。15建立忠誠的企業(yè)文化15企業(yè)的忠誠管理154.2樹立以顧客為核心的全員營銷觀

3、念17為顧客提供可靠的產(chǎn)品17為顧客提供全面的服務(wù)18建立信息反饋與處理機(jī)制194.3系統(tǒng)提高技術(shù)研發(fā)能力，始終保持企業(yè)核心競爭力20組建獨(dú)立的研發(fā)部門20加大對研發(fā)的投入21建立合理的研發(fā)績效激勵機(jī)制214.4建立合格、穩(wěn)定、合作互利的供應(yīng)商隊(duì)伍21公司與供應(yīng)商確定雙方都能接受的價格。21共同提高產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)作解決質(zhì)量問題。21共享信息。224.4.4 JIT（Just in Time）式的交貨。22定期召開供應(yīng)商會議。224.5大力發(fā)展代理商制度22引入代理商的必要性和可行性22處理好代理商的關(guān)系23北京*環(huán)?？萍加邢薰?2012至2021年發(fā)展戰(zhàn)略綱要（草案）第一章 歷史分析與總結(jié) 公

4、司自2002年成立以來，歷時九年取得了輝煌的成績。通過*員工的共同努力，我們從單純的設(shè)備代理商到在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了BB和AA技術(shù)的全部自主知識產(chǎn)權(quán)，再到成為具備技術(shù)研發(fā)、設(shè)備制造和工程施工能力的為D處理提供全面解決方案的專家型企業(yè)。培養(yǎng)了一批團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、有戰(zhàn)斗力的管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)員工達(dá)到200余人，共完成了 個項(xiàng)目的實(shí)施，驗(yàn)收項(xiàng)目 個，2010年?duì)I業(yè)收入達(dá)到1.9個億，在D處理的市場中確立了行業(yè)龍頭的地位。 在九年的發(fā)展歷程中，企業(yè)形成了“責(zé)任、誠信、創(chuàng)新、求實(shí)”的企業(yè)文化，并對這種企業(yè)文化的內(nèi)涵不斷豐富，以對社會、客戶、員工的責(zé)任為企業(yè)發(fā)展的根本動力，以腳踏實(shí)地誠信做人做事為企業(yè)的基本準(zhǔn)則，以“敢

5、為天下人先”的創(chuàng)新精神為企業(yè)發(fā)展的利器。公司在過去九年之所以能取得驕人的成績，正是因?yàn)槲覀儽辛斯镜母咀谥迹河掠趧?chuàng)新并提高公司的市場競爭力，特別是將公司產(chǎn)品的自主化改造和在濃縮液處理上的零排放研發(fā)；遵循務(wù)實(shí)的管理原則，通過OA系統(tǒng)的實(shí)施，明確和優(yōu)化了公司的管理流程，推行扁平化的組織結(jié)構(gòu)，為公司的快速發(fā)展保駕護(hù)航；樹立“負(fù)責(zé)任”的企業(yè)形象，參加汶川、玉樹兩次大地震的搶險救災(zāi)，對所有項(xiàng)目以客戶的基本利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量，保證產(chǎn)品的處理能力和施工質(zhì)量。切實(shí)提高員工的福利待遇和工薪收入并建立了工會組織，致力于穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)員工隊(duì)伍。1.0公司的優(yōu)勢分析市場優(yōu)勢公司從2008年至2010

6、年獲得了 個項(xiàng)目，將獲得項(xiàng)目主要因素分為：技術(shù)可靠、價格低、品牌形象、公關(guān)能力、實(shí)施周期、其他等5個因素，通過統(tǒng)計(jì)結(jié)果為：技術(shù)可靠的占 %，實(shí)施周期的占：%，公關(guān)能力的占：%，品牌形象的占：%。價格低的占：%，其他的占：%。由此可見，目前公司最大的優(yōu)勢應(yīng)該為公司的BB和AA技術(shù)能確保D處理達(dá)到國家的排放標(biāo)準(zhǔn)，特別對于BB技術(shù)的處理過程為物理和化學(xué)處理過程，處理能力穩(wěn)定可靠。另外經(jīng)過不斷的技術(shù)改進(jìn)和沉淀，公司的核心技術(shù)已經(jīng)日趨成熟；其次，我們在BB技術(shù)的建設(shè)周期短，從合同簽訂到調(diào)試完成標(biāo)準(zhǔn)工期為4個月，在特殊情況下甚至可以壓縮到2個月，這是其他技術(shù)所不能比擬的；再次，目前我們已經(jīng)驗(yàn)收的項(xiàng)目數(shù)量為

7、競爭者中最多的，而且通過幾年的發(fā)展公司已經(jīng)在D處理行業(yè)內(nèi)形成了一定的品牌優(yōu)勢。從2010 年的市場形勢分析，公司的市場占有率為競爭者中最高。內(nèi)部資源優(yōu)勢公司核心管理團(tuán)隊(duì)和員工從2008年至今保持了基本穩(wěn)定，對于垃圾D處理行業(yè)乃至于整個環(huán)保行業(yè)的競爭歸根結(jié)底為人才的競爭，管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定為企業(yè)的發(fā)展提供穩(wěn)固的基石。公司目前的組織結(jié)構(gòu)清晰、合理，工作流程順暢，決策體系簡單、高效。公司目前的實(shí)施的總監(jiān)負(fù)責(zé)制和2009年初制定的工作流程為公司的正常運(yùn)營提供了堅(jiān)實(shí)的保證，各部門分工明確、責(zé)任明晰、協(xié)調(diào)與溝通順暢且富有成效。財(cái)務(wù)指標(biāo)保持良好狀態(tài)，公司的大部分項(xiàng)目能保持較高的毛利率?，F(xiàn)金周轉(zhuǎn)正常，而且企業(yè)的沒

8、有頻繁出現(xiàn)資金緊張的局面，通過幾年的經(jīng)營，公司積累了一些資金，可以用于企業(yè)的發(fā)展。公司的資產(chǎn)負(fù)債率保持了較低的水平，并且償債能力較強(qiáng)。公司和北京銀行建立良好的合作關(guān)系，為公司保持正常的流動資金提供了保障。通過多年的合作，公司和主要的供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，供應(yīng)商能穩(wěn)定的為提供公司所需的產(chǎn)品，如格蘭富的泵、膜的原材料等。在價格、售后服務(wù)、庫存、貨款的支付等方面為公司的發(fā)展提供了支持，供應(yīng)商能和公司的發(fā)展一起獲得利益。1.1公司的面臨的挑戰(zhàn)分析隨著公司近幾年的快速發(fā)展，公司也出現(xiàn)了一些新的挑戰(zhàn)：在新的戰(zhàn)略布局上要進(jìn)一步提高技術(shù)研發(fā)能力。在致力于D處理的戰(zhàn)略定位上，我們在技術(shù)研發(fā)方面進(jìn)行了較大投

9、入，組織了零排放、濃縮液回灌、碟管式膜的二代改進(jìn)等方面的研發(fā)，取得了技術(shù)上的突破和多項(xiàng)技術(shù)成果。但是，基于長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略定位，即實(shí)現(xiàn)高濃度廢水處理專家的戰(zhàn)略定位上來看，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的力度和投入，為高濃度廢水用戶提出完整的解決方案，并對工藝路線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。研發(fā)部門會面臨多種工藝路線的技術(shù)研究和項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)踐，需要大量的具有牢固理論知識和較強(qiáng)實(shí)踐能力的技術(shù)人才，同時也需要一批懂管理、知技術(shù)的管理人才，以穩(wěn)定研發(fā)隊(duì)伍，提高研發(fā)效率。大規(guī)模的技術(shù)研發(fā)需要大量的資源投入，特別是在公司大發(fā)展的前期，研發(fā)的投入會占的比重較大?？焖侔l(fā)展下的企業(yè)文化建設(shè)隨著公司的快速發(fā)展，如何提高員

10、工的凝聚力，如何建設(shè)公司的企業(yè)文化并最終形成良好的企業(yè)氛圍，挖掘員工的工作潛力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍成了當(dāng)前的一大挑戰(zhàn)。目前，由于公司經(jīng)過了2-3年的快速發(fā)展，公司的主要精力都在搶市場和促管理上，對于公司企業(yè)文化的建設(shè)尚處于初級階段，隨著公司的進(jìn)一步擴(kuò)張和發(fā)展，企業(yè)文化的建設(shè)顯得尤為重要。1.2公司的機(jī)會分析公司目前遇到了百年難遇的好時機(jī)，環(huán)保行業(yè)從上世紀(jì)90年代初期開始發(fā)展，從工業(yè)污水、市政污水、煙氣脫硫、到垃圾無害化的處理，基本是遵守先易后難，逐步提高標(biāo)準(zhǔn)的思路，每一次提高都能給相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來巨大的市場?，F(xiàn)在的環(huán)保產(chǎn)業(yè)，垃圾是急先鋒，從垃圾的填埋、焚燒，到D的表二、表三標(biāo)準(zhǔn)，到填埋場的土地修復(fù)，政府

11、已經(jīng)意識到，垃圾不處理不行，如果垃圾不處理，隨著中國城鎮(zhèn)化的快速推進(jìn)，垃圾將淹沒城市，人的生存都將受到威脅，這不是危言聳聽，而是現(xiàn)實(shí)。從2000年到2010年中國城鎮(zhèn)人口增加了2.1億或46.0%， 由于垃圾量和城鎮(zhèn)人口相關(guān)度是96%，意味著和垃圾量增加了46%左右。而對于垃圾填埋場和D處理的大規(guī)模建設(shè)才剛剛起步和重視，因此對于垃圾處理行業(yè)我們現(xiàn)在面臨的是一個非常巨大的市場環(huán)境。公司已經(jīng)具備了快速發(fā)展所需要的基本條件，不管是從人力、資金上還是公司的組織結(jié)構(gòu)上，近幾年都得到了長足的發(fā)展，具備擴(kuò)張的能力。1.3公司的威脅分析公司在現(xiàn)在和今后一段時間內(nèi)面臨的主要威脅有以下幾個方面：1.3.1新的商業(yè)

12、模式的威脅市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的公路、燃?xì)?、自來水、市政污水處理場無一例外的走到了BOT模式的道路，這種模式能吸引雙方的魅力在于兩點(diǎn)：對于政府部門來講，解決了資金短缺問題，帶來了政績。對于企業(yè)來講占住一片市場，保持一份可觀的利潤。對于垃圾處理行業(yè)這兩種因素依然存在，而且有效。一方面是環(huán)境保護(hù)管理部門的監(jiān)管壓力，一方面是資金缺口的壓力，顯然BOT是可以解決的一種好的方案。故垃圾處理行業(yè)在今后也極有可能快速實(shí)行BOT和BT這兩種商業(yè)模式。現(xiàn)在這兩種商業(yè)模式之所以沒有得到快速發(fā)展，有兩點(diǎn)因素：2008年的金融危機(jī)導(dǎo)致政府加大了對環(huán)保的投資，解決了政府投資不足的問題，公司實(shí)施的項(xiàng)目中有部分項(xiàng)目閑置也是一

13、個佐證。其次，D處理行業(yè)還沒有出現(xiàn)足夠數(shù)量的既擁有可靠技術(shù)，又具備實(shí)施BOT項(xiàng)目的企業(yè)。一旦垃圾處理行業(yè)新的商業(yè)模式出現(xiàn)，行業(yè)的競爭不再是技術(shù)的競爭而是資本和品牌的競爭。競爭者的技術(shù)模仿目前BB技術(shù)已經(jīng)用于D處理已經(jīng)經(jīng)歷了近十年的歷程，從中國的國情出發(fā)，有可能或已經(jīng)出現(xiàn)競爭者對BB技術(shù)進(jìn)行模仿或進(jìn)行簡單的技術(shù)改造上形成模仿產(chǎn)品。一旦這種產(chǎn)品經(jīng)過獲得實(shí)踐的成功，將對公司現(xiàn)有的市場形成巨大的沖擊。這種沖擊主要會體現(xiàn)在兩個方面，第一是將擠壓公司在各個領(lǐng)域的市場份額，第二是將拉低公司的整體價格水平，造成毛利率下降。顛覆性的新材料、新技術(shù)的出現(xiàn)各種新材料和新技術(shù)的研發(fā)總是在持續(xù)進(jìn)行，目前對于高濃度廢水處

14、理滲透膜是領(lǐng)先的材料，在膜技術(shù)上衍生出來的各種處理工藝也是領(lǐng)先的技術(shù)。不排除會出現(xiàn)一種新的材料，導(dǎo)致膜技術(shù)不再是領(lǐng)先的高濃度處理技術(shù)。1.4市場關(guān)鍵成功因素分析 市場的關(guān)鍵成功因素即市場最需要的能力和資源的描述，公司具備的能力與關(guān)鍵成功因素的匹配度越高，公司的市場占有率就會越高。對于目前的行業(yè)市場而言，成功關(guān)鍵因素是獲得項(xiàng)目的有別于其他行業(yè)的因素。對于一群想買杏的孕婦來講，誰的杏最酸誰就掌握了成功的關(guān)鍵因素，對于D行業(yè)來講技術(shù)可靠，能確保穩(wěn)定的達(dá)標(biāo)排放的處理技術(shù)就是成功的關(guān)鍵因素。1.5公司的核心競爭力 目前公司的核心競爭力應(yīng)該是公司優(yōu)勢中的優(yōu)勢，即處理技術(shù)的穩(wěn)定、可靠。并且公司要不斷保持和發(fā)

15、展這種優(yōu)勢，加大技術(shù)研發(fā)的力度，完善現(xiàn)有的處理技術(shù)，推出新的處理工藝，保持公司核心競爭力和行業(yè)成功關(guān)鍵因素的高度匹配。1.6結(jié)論總結(jié)*九年的發(fā)展歷史，分析現(xiàn)在的市場形勢，我們現(xiàn)在面臨大好的發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的優(yōu)勢資源，采取擴(kuò)張的經(jīng)營戰(zhàn)略，同時采取有效措施克服自身不足，努力提升公司的核心競爭力，通過自身的發(fā)展來應(yīng)對可能存在的威脅。第二章 戰(zhàn)略定位和路線2.0*公司的戰(zhàn)略定位邁克爾·波特（哈佛商學(xué)院的大學(xué)教授，當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，是商業(yè)管理界公認(rèn)的"競爭戰(zhàn)略之父"）在臺灣演講時對企業(yè)提出過一個“你在和誰競爭？”，如果你有正確的戰(zhàn)略那么答案是“沒有任何競爭者”

16、。其內(nèi)在的含義：通過形成自身的核心競爭力提供差異化的服務(wù)，在某個特定的領(lǐng)域我能提供的別人都提供不了，這種優(yōu)勢可以是價格、技術(shù)、產(chǎn)品性能、品牌等等，由此保證企業(yè)的利潤水平。目前公司BB技術(shù)應(yīng)用于200噸/D以下的D處理市場（小規(guī)模處理市場），AA技術(shù)應(yīng)用于250噸/天以上的D處理市場（大規(guī)模處理市場）。從近幾年的實(shí)際運(yùn)營情況來看，公司的技術(shù)由于技術(shù)可靠、建設(shè)周期短、運(yùn)行成本低等，相對于其他處理技術(shù)具有明顯的優(yōu)勢。而這些優(yōu)勢建立在一個基本的前提下，就是處理高濃度的廢水，處理其他技術(shù)很難處理或無法處理的廢水。因此，公司的戰(zhàn)略定位為“高濃度的廢水處理專家”，為客戶提供高濃度廢水的完整解決方案，從來推動

17、公司的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，帶動公司的產(chǎn)品生產(chǎn)和工程建設(shè)。關(guān)于定位于設(shè)備供應(yīng)商還是系統(tǒng)集成（含工程）商的定位？基于以下幾點(diǎn)：首先，由于現(xiàn)階段中國政府投資項(xiàng)目采取了招投標(biāo)的形式，一般是以總包方式投標(biāo)，如果定位為設(shè)備供應(yīng)商，在有限的價格中還要包括系統(tǒng)集成商的利潤，進(jìn)一步降低公司盈利水平。其次，公司在工程管理方面已經(jīng)形成了實(shí)施能力（施工資質(zhì)和管理人員），并且運(yùn)營狀態(tài)較好，管理成本并不高。最后，從歷史經(jīng)驗(yàn)來看，總包單位在合同談判、項(xiàng)目實(shí)施、風(fēng)險規(guī)避等方面并不比公司具備優(yōu)勢甚至有劣勢，而這些敞口的風(fēng)險極容易轉(zhuǎn)嫁給設(shè)備供應(yīng)商。因此，公司目前依然要定位為系統(tǒng)集成供應(yīng)商。2.1采取積極的擴(kuò)張戰(zhàn)略公司已經(jīng)具備擴(kuò)張的基

18、本能力，包括技術(shù)的沉淀和資源的支持，公司的技術(shù)已經(jīng)日趨成熟具備跳出D行業(yè)向其他行業(yè)進(jìn)軍的技術(shù)條件，公司已經(jīng)積累了一定的資金可以用于公司的擴(kuò)張和發(fā)展，同時公司培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才，可以為公司的發(fā)展提供人力和組織的支持。公司擴(kuò)張戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在三個方面：第一，立足D處理市場，做強(qiáng)做大D市場。第二，開拓其他行業(yè)的高濃度廢水市場，以重金屬行業(yè)為起點(diǎn)和支點(diǎn)，逐步推進(jìn)和撬動其他行業(yè)的市場。第三，適時的推進(jìn)公司多元化經(jīng)營，完善D處理的產(chǎn)業(yè)鏈，在前端的垃圾分揀、填埋和土地修復(fù)上以及后端的中水回用上開展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.2實(shí)施人才戰(zhàn)略堅(jiān)持圍繞“以人為中心”的公司發(fā)展觀，吸引、培養(yǎng)和留住具有管理才能和

19、技術(shù)才能的高層次人才，打造配置合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的精英人才團(tuán)隊(duì)；形成有效的宏觀和微觀人力資源開發(fā)和管理能力，形成對各層次員工的人性化高效管理；不斷完善創(chuàng)新薪酬福利制度，與企業(yè)品牌、規(guī)模相適應(yīng)，保護(hù)合理流動，為穩(wěn)定骨干員工隊(duì)伍提供堅(jiān)實(shí)的保障；塑造公司優(yōu)秀雇主形象，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”的員工成長機(jī)制，有效促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。 通過人才引進(jìn)戰(zhàn)略、管理提升戰(zhàn)略、薪酬福利戰(zhàn)略和雇主品牌戰(zhàn)略的有效實(shí)施，營造“工作在*、學(xué)習(xí)在*、成才在*、發(fā)展在*、奉獻(xiàn)在*、成功在*”的人才職業(yè)發(fā)展生態(tài)環(huán)境。2.3實(shí)施資本戰(zhàn)略，積極推進(jìn)企業(yè)上市融資 公司將積極推進(jìn)資本運(yùn)營，通過公司資本的商品化、價值化和社會化以提升公司價值。

20、重點(diǎn)將實(shí)現(xiàn)公司的資本和資產(chǎn)的重組、進(jìn)行股份制改革與上市。 通過上市獲取公司快速發(fā)展和多元化經(jīng)營需要大量的資金，同時為公司的發(fā)展引入新的管理思想，提高公司的品牌形象，完善公司的治理結(jié)構(gòu)。大力推行股權(quán)激勵制度，為公司的管理骨干和核心人才提供良好的發(fā)展空間。2.4鞏固和發(fā)展D市場D市場是公司起步、發(fā)展的根基，是公司生存的根本，將為公司的騰飛提供資源和技術(shù)的支持，必須做強(qiáng)做大D處理行業(yè)的市場。實(shí)施產(chǎn)品的差異化 目前對于BB技術(shù)我們已經(jīng)形成的核心競爭力與行業(yè)的成功關(guān)鍵因素高度吻合，即處理技術(shù)可靠、建設(shè)周期短、運(yùn)營和售后服務(wù)能力強(qiáng)，這是有別于其他處理技術(shù)的優(yōu)勢。要明確這種優(yōu)勢并不斷加強(qiáng)這種優(yōu)勢，做到“人無

21、我有，人有我強(qiáng)”。完善現(xiàn)在系統(tǒng)中存在的或潛在的技術(shù)缺陷，提高產(chǎn)品質(zhì)量。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)公司管理優(yōu)勢，合理組織生產(chǎn)，高效配置公司資源，縮短項(xiàng)目的建設(shè)周期。加強(qiáng)運(yùn)營隊(duì)伍的技術(shù)培訓(xùn)，穩(wěn)定運(yùn)營管理隊(duì)伍，擴(kuò)大運(yùn)營管理市場范圍，形成強(qiáng)有力的運(yùn)營管理和售后服務(wù)能力。建立防護(hù)機(jī)制（技術(shù)領(lǐng)先、資源先占、轉(zhuǎn)化成本）對于公司已經(jīng)形成的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)成果，盡早的注冊專利，通過法律形式對公司技術(shù)進(jìn)行保護(hù)。和特有的供應(yīng)商達(dá)成供應(yīng)協(xié)議，在該行業(yè)內(nèi)阻止競爭對手獲得關(guān)鍵設(shè)備的采購。積極發(fā)展和各地政府主管部門、設(shè)計(jì)院、專家團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系和合作，建立廣泛的合作機(jī)制，為主管部門的科研、立項(xiàng)提供技術(shù)完善的技術(shù)支持，為設(shè)計(jì)院提供良好的設(shè)計(jì)支

22、持和技術(shù)推廣。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中適當(dāng)采用非標(biāo)準(zhǔn)件，利用高成本阻止進(jìn)入者的模仿行為。儲備新的競爭優(yōu)勢代替原有的競爭優(yōu)勢面對市場環(huán)境的變化和客戶需求的變化，有計(jì)劃有組織的研究市場，提出新的競爭優(yōu)勢。始終保持技術(shù)領(lǐng)先，在公司的經(jīng)營中實(shí)現(xiàn)研發(fā)一代技術(shù)、 儲備一代技術(shù)、推廣一代技術(shù)。2.5利用先進(jìn)的膜處理技術(shù)拓展重金屬污染行業(yè)的市場 重金屬污染行業(yè)已經(jīng)被列入環(huán)保十二五規(guī)劃的重點(diǎn)支持項(xiàng)目，重金屬污染行業(yè)與垃圾D處理行業(yè)具有很強(qiáng)的共性，即用傳統(tǒng)的生化處理方法難以完成，而膜處理技術(shù)的優(yōu)勢在重金屬行業(yè)同樣存在。因此在今后的一年要提出初步的工藝路線，5年內(nèi)形成一到兩種成熟的重金屬行業(yè)的工藝路線。在今后十年內(nèi)將大力拓展

23、重金屬行業(yè)的市場，將先進(jìn)的膜處理技術(shù)應(yīng)用于該行業(yè)，成為該行業(yè)的后起之秀。 第三章 總體發(fā)展目標(biāo)3.1市場分析3.2公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)目標(biāo) 截止2021年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 億，前5年每年復(fù)核增長率為40%， 6-10年復(fù)核增長率為30%。 營業(yè)凈利潤率在保持在10-15%。 截止2021年底固定資產(chǎn)達(dá)到 億.3.3公司的發(fā)展框架和治理結(jié)構(gòu)目標(biāo) 公司在5年內(nèi)形成以膜技術(shù)業(yè)務(wù)公司、土地修復(fù)業(yè)務(wù)公司、餐廚處理業(yè)務(wù)公司、研發(fā)公司4個利潤中心，完善股東會、董事會、管理層的公司治理結(jié)構(gòu)，如下圖。董事會決策層D處理事業(yè)部研發(fā)中心重金屬事業(yè)部職能部門3.4員工的收入和福利待遇目標(biāo) 不斷提高員工的福利待遇和工資收入，實(shí)施

24、股權(quán)激勵制度，員工的平均工薪收入年復(fù)核增長率不低于當(dāng)年凈利潤增長率的50%。公司上市后給予總數(shù)不超過員工總數(shù)20%的骨干管理人員和核心技術(shù)人員期權(quán)獎勵，期權(quán)獎勵的總數(shù)不超過公司股權(quán)的10%.根據(jù)公司的實(shí)際情況給予公司核心人員購車、購房補(bǔ)助或貸款。第四章 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的措施4.1高度重視人力資源管理“人才是第一生產(chǎn)力”，員工的忠誠度和工作的態(tài)度能夠直接影響到公司的經(jīng)營業(yè)績。要處理好和員工的關(guān)系，建立和諧的公司內(nèi)部環(huán)境，提供適合人才發(fā)展的平臺，人才通過努力工作來推進(jìn)公司的發(fā)展，通過彼此的發(fā)展來實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。招聘合適的員工公司應(yīng)該招聘在個人特質(zhì)、價值觀、業(yè)務(wù)素質(zhì)符合公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略和具體崗

25、位需要的員工。針對公司的提倡的企業(yè)文化，在公司招聘過程中應(yīng)該優(yōu)先選擇勇于創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、為人正直、誠懇、認(rèn)同公司發(fā)展戰(zhàn)略的員工。培養(yǎng)核心員工的忠誠企業(yè)的發(fā)展和壯大離不開一批骨干員工的支持和努力工作，其對公司創(chuàng)造價值有重要作用，并且具有不可替代性。培養(yǎng)核心員工的忠誠對于企業(yè)具有不可估量的作用，同時核心員工的忠誠能影響到普通員工的忠誠，形成所以員工對企業(yè)的忠誠。要培養(yǎng)核心員工的忠誠必須要為核心員工提供必要的物質(zhì)條件，物質(zhì)條件能體現(xiàn)核心員工的價值，物質(zhì)條件也是員工工作和發(fā)展的必要基礎(chǔ)；要給予核心員工足夠的舞臺和發(fā)展空間。要充分發(fā)揮核心員工的個人特長，給予挑戰(zhàn)的機(jī)會，同時要為核心員工建立職業(yè)規(guī)劃，確

26、立發(fā)展的方向和目標(biāo)，并適時的表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行提拔和激勵。最后要為核心員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會和平臺，每年制定針對核心員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，提供學(xué)習(xí)的條件和費(fèi)用。4.1.3要培養(yǎng)普通員工的忠誠。首先合理授權(quán)，充分相信員工，給予每個員工一定的工作空間，讓員工能盡其所能。其次是營造無障礙的溝通環(huán)境，員工和公司的任何級別的領(lǐng)導(dǎo)都能平等的溝通，讓員工的思想能暢通的表達(dá)出來，及時了解員工的思想動態(tài)；第三是提供給每個員工明確的提升通道。第四，組織公司的各種活動，加強(qiáng)員工之間的交流與溝通。4.1.4建立忠誠的企業(yè)文化企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段是人在管理人，在發(fā)展階段是制度在管理人，在成熟階段是文化管理人，企業(yè)的文化是在企業(yè)發(fā)

27、展過程中在每位員工頭腦中根深蒂固的思想，能指導(dǎo)員工的工作行為。要建立忠誠的企業(yè)文化首先要提倡對企業(yè)的忠誠，忠誠的員工是應(yīng)該受到肯定和贊揚(yáng)的。第二，從管理機(jī)制上要服從忠誠的企業(yè)文化，比如設(shè)立定期溝通機(jī)制、每年評選忠誠員工等。第三，建立合理的激勵機(jī)制，要員工對企業(yè)忠誠，即員工與企業(yè)有深厚的感情，企業(yè)必須適時的對員工進(jìn)行激勵，包括績效獎勵、福利、晉升等。4.1.5企業(yè)的忠誠管理任何作用都是相互的，企業(yè)要求員工的忠誠，同樣員工也會要求企業(yè)對自己的忠誠。從某種意義上來說，企業(yè)對員工的忠誠是員工對企業(yè)忠誠的基礎(chǔ)，甚至企業(yè)對員工的忠誠比員工對企業(yè)的忠誠更加重要。企業(yè)不能一味的要求員工的忠誠，而不考慮員工的需

28、求，企業(yè)和員工的忠誠是相輔相成的，沒有單獨(dú)的企業(yè)忠誠，也沒有獨(dú)立的員工忠誠。企業(yè)的忠誠是企業(yè)對員工忠誠的一種反應(yīng)與理性行為。要做好企業(yè)忠誠，需要做到以下幾點(diǎn)：1充分了解員工的需求，樹立“員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客”的思想，要了解每位員工的需求，根據(jù)不同的需求提供不同的滿足方案。2營造平等、尊重的工作環(huán)境。要求管理者和員工要相互尊重，摒棄等級制度，建立良好的合作、協(xié)作關(guān)系，員工將心比心，會用忠誠回報公司。3建立合理的激勵制度。激勵對于每個員工都能起到積極的作用，激勵能讓員工發(fā)揮其最大的潛能，充分展示自己的才華和能力。通過激勵能讓員工信息百倍，能讓員工感覺到公司在時刻關(guān)注自己的成長和發(fā)展，從而提高營造企

29、業(yè)的忠誠文化。4提供良好的企業(yè)服務(wù)貫徹“員工是企業(yè)內(nèi)部顧客”的思想，為員工提供完善的服務(wù)。根據(jù)公司目前的情況，企業(yè)為員工提供服務(wù)主要有：行政后勤服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、人力資源服務(wù)、其他方面服務(wù)等。5提高部門經(jīng)理的管理藝術(shù)部門經(jīng)理是公司的中堅(jiān)力量，每個部門經(jīng)理對于部門內(nèi)員工的穩(wěn)定和忠誠有至關(guān)重要的作用，而管理是科學(xué)也是藝術(shù)，每個部門經(jīng)理的管理思想和理念各不相同，但是目的是一樣的，部門經(jīng)理的主要作用是穩(wěn)定部門員工、激發(fā)部門員工的工作積極性、提高部門員工的忠誠度、對部門員工的工作行為進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。要通過部門經(jīng)理的管理來提高員工的忠誠，必須要求部門經(jīng)理有良好的管理藝術(shù)，要善于表揚(yáng)和批評，平等對待每位員工，

30、充分發(fā)揮自己的人格魅力，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)部門員工。4.2樹立以顧客為核心的全員營銷觀念為顧客提供可靠的產(chǎn)品為了滿足顧客的基本需求，必須提供可靠的產(chǎn)品。為顧客提供可靠的產(chǎn)品其基礎(chǔ)功能是滿足顧客的需求。從市場的角度來看，一個成功的案例足以說明一切，“事實(shí)勝于雄辯”用成功案例來說服未來的顧客是最行之有效的途徑。保證產(chǎn)品的可靠性需要有二個方面作為支撐：一是設(shè)計(jì)合理，二是制造和施工質(zhì)量要合格。設(shè)計(jì)與制造和施工時相互依賴、互為補(bǔ)充與支持，對于項(xiàng)目的質(zhì)量是缺一不可的。從滿足業(yè)主的需求上來看，可靠的產(chǎn)品出水達(dá)標(biāo)只是基本功能，一個可靠的產(chǎn)品還必須有附屬的優(yōu)良品質(zhì)：1產(chǎn)品運(yùn)行成本低。2操作、維修方便3及時足量的培訓(xùn)。4

31、完整的技術(shù)資料。5減少二次污染。為顧客提供全面的服務(wù)企業(yè)在為顧客提供產(chǎn)品的同時，應(yīng)該提供和產(chǎn)品相關(guān)的一系列的附屬服務(wù)，通過對顧客的服務(wù)滿足顧客的實(shí)際需要，在顧客中樹立起良好的企業(yè)形象。1服務(wù)的根本宗旨是顧客的需求。服務(wù)要始終緊密圍繞顧客的需求來提供，顧客需要的服務(wù)，我們要盡量去滿足。而且要不斷的挖掘顧客的需要，只有讓顧客真正滿意，才能緊緊抓住顧客的心，顧客對公司的忠誠度才能提高，才能通過顧客的口碑相傳樹立公司的良好企業(yè)形象。2.服務(wù)的基本要求是“專業(yè)、誠懇、熱情、認(rèn)真”。對于接觸顧客的每個員工在顧客的眼中都是專家，因此要求員工在與顧客接觸的時能表現(xiàn)出非常專業(yè)的形象，這就要求不斷提高員工的業(yè)務(wù)素

32、質(zhì)，保證傳達(dá)給業(yè)主的信息都是準(zhǔn)確無誤的、專業(yè)的。中國的文化講究“以誠待人”，通過誠懇的態(tài)度能取得顧客的信任，為雙方的溝通提供必要的條件。公司的員工對待每位顧客都要表現(xiàn)出非常的熱忱，不能將自己的喜惡表現(xiàn)在顧客面前，以微笑對待每位顧客，微笑能為公司迎來聲譽(yù)。認(rèn)真能反應(yīng)一個公司的文化和態(tài)度，顧客對于員工認(rèn)真的態(tài)度會回報給予信任，而顧客的信任比黃金還重要，通過顧客的信任能創(chuàng)造出更多的顧客價值，給公司帶來更多的利潤。3.服務(wù)的方式不斷創(chuàng)新。時代在不斷發(fā)展，客戶的需求也在不斷變化，公司服務(wù)的方式也應(yīng)該隨著顧客需求的變化不斷創(chuàng)新。比如，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客可能需要更加便捷的售后服務(wù)方法，以前現(xiàn)場技術(shù)支持

33、的形式可以創(chuàng)新為開展電視電話進(jìn)行技術(shù)支持的模式。這樣對于顧客來講得到了快捷的服務(wù)而不用等待，對于公司來講能節(jié)約售后人員的差旅費(fèi)用?？傊?wù)是為了滿足顧客的需要，而顧客的需要變化時，對顧客的服務(wù)方式也要隨之不斷創(chuàng)新。4.服務(wù)的是產(chǎn)品壽命周期全過程、全方位的。從縱向來看，一個項(xiàng)目從合同簽訂到設(shè)計(jì)、到設(shè)備制造、到施工、到試運(yùn)行、到投入正式運(yùn)行，其壽命周期在15-20年，各個過程顧客都有著不同的需要。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品不是通用技術(shù)，在設(shè)計(jì)過程中顧客有了解和參與的需要，例如公司的BB設(shè)備在設(shè)計(jì)階段需要與顧客溝通污水在電導(dǎo)率方面的控制參數(shù)等。在制造和施工工程中顧客有監(jiān)督的需要，在試運(yùn)行過程中顧客有學(xué)習(xí)的需要

34、，在運(yùn)行過程中顧客有售后服務(wù)的需要，在項(xiàng)目后期顧客有技術(shù)改造的技術(shù)支持的需要。從橫向來看，顧客的需求涉及到各個專業(yè)，有自動控制方面的、有工程施工方面的、有耗材的采購方面也有藥劑的調(diào)配方面的?？傊?，顧客的需求到哪，我們的服務(wù)就應(yīng)該到哪。建立信息反饋與處理機(jī)制要和顧客做好溝通，首先要建立信息聯(lián)絡(luò)和反饋機(jī)制。通過顧客反饋的信息能了解顧客的需求，同時“以顧客為鑒”從顧客反饋的信息中看到自己的不足，不斷改進(jìn)自身的問題，調(diào)整經(jīng)營思路、方式、方法。對顧客的溝通可以采取定期上門拜訪、售后回訪等手段進(jìn)行。對于顧客提供的每個信息要進(jìn)行記錄和處理，并將處理的結(jié)果反饋給顧客。通過對信息的反饋能夠讓顧客知道自己的需求是

35、否被滿足，能讓顧客感覺到自己被重視了。與顧客的溝通要注重雙向互動，對反饋給顧客的信息要征求顧客的意見，以確認(rèn)顧客對反饋信息的認(rèn)知程度，通過這種不斷的雙向交流來增加信任。通過與顧客的信息溝通與交流，發(fā)現(xiàn)和挖掘需求，不斷滿足顧客的需求，提高顧客的忠誠度，并利用顧客的忠誠度來延續(xù)與顧客的合作，顧客將這種忠誠逐步轉(zhuǎn)移或影響其他潛在的顧客，以提高公司的市場占有率，創(chuàng)造出顧客滿意，公司發(fā)展的雙贏局面。4.3系統(tǒng)提高技術(shù)研發(fā)能力，始終保持企業(yè)核心競爭力組建獨(dú)立的研發(fā)部門根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略要保持以技術(shù)領(lǐng)先為主要核心競爭力，必須組建獨(dú)立的研發(fā)部門，研發(fā)部門的主要的職責(zé)是：1、對現(xiàn)有的處理技術(shù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，對現(xiàn)有

36、處理技術(shù)中出現(xiàn)的疑難問題提出解決的方案。2、研發(fā)在D處理行業(yè)的新技術(shù)。3、負(fù)責(zé)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，申報、維護(hù)技術(shù)專利。4、從技術(shù)上對新技術(shù)提出保護(hù)方案，設(shè)置技術(shù)障礙。5、提出重金屬行業(yè)的處理工藝路線。6、引進(jìn)、研發(fā)土地修復(fù)和餐廚垃圾處理的新技術(shù)，完善處理工藝流程。加大對研發(fā)的投入 從2012年至2016年，五年的研發(fā)投入累計(jì)達(dá)到5000萬，建立一個中等規(guī)模的國內(nèi)先進(jìn)的研發(fā)中心。2017年至2021年研發(fā)累計(jì)投入達(dá)到10000萬元，建成國內(nèi)一流的D、土地修復(fù)和餐廚垃圾研發(fā)中心。 研發(fā)人員的數(shù)量達(dá)到全體員工數(shù)量的5-10%。建立合理的研發(fā)績效激勵機(jī)制 對于研發(fā)部門建立合理的績效激勵體系，促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的

37、研發(fā)和轉(zhuǎn)化?？冃Ъ顧C(jī)制與研發(fā)人員的收入掛鉤，績效激勵遵循公平的原則。4.4建立合格、穩(wěn)定、合作互利的供應(yīng)商隊(duì)伍4.4.1公司與供應(yīng)商確定雙方都能接受的價格。通過多個項(xiàng)目集中采購，利用規(guī)模效應(yīng)，降低供應(yīng)商的成本。另外，公司與供應(yīng)商一起分析設(shè)備的成本，利用雙方的技術(shù)優(yōu)勢，合理優(yōu)化設(shè)計(jì)，以降低公司的采購成本。由于雙方成本都能降低，供需雙方有著共同的利益，調(diào)動了雙方合作的積極性，不斷公司的競爭力會提高，供應(yīng)商的利潤也會不斷提高。4.4.2共同提高產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)作解決質(zhì)量問題。設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，對于雙方都會面臨損失，因此雙方都會將提高產(chǎn)品質(zhì)量，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，雙方應(yīng)該在充分溝通的前提下，本著誠實(shí)、合作

38、、協(xié)商的態(tài)度盡快解決問題。質(zhì)量問題一旦懸而不決，對公司造成非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，同時也會將這種影響轉(zhuǎn)嫁到供應(yīng)商。只有雙方合作、協(xié)作，才能將出現(xiàn)問題的原因分析清楚，才能有利于雙方的設(shè)計(jì)更加合理。4.4.3共享信息。公司向供應(yīng)商提供關(guān)于設(shè)備制造、工程施工方面的技術(shù)，以便于供應(yīng)商改善設(shè)計(jì)，降低成本，同時供應(yīng)商向公司提供關(guān)于設(shè)備制造以及施工的成本控制信息，雙方共享關(guān)于買賣貨物的信息，以達(dá)到公司能降低采購成本，供應(yīng)商能獲得更大利潤的雙贏局面。4.4.4 JIT（Just in Time）式的交貨。在公司需要的時候，供應(yīng)商能隨時發(fā)貨。這種交貨方式建立在1、雙方相互信任；2、價格事先約定；3、質(zhì)量能夠保證；4

39、、供應(yīng)商具備一定的存貨。通過這種方式能降低公司的庫存，將供應(yīng)商變?yōu)楣镜膫}庫，做到0庫存管理。JIT交貨模式也能避免在采購時每次對價格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行談判，縮短采購的時間周期，降低采購成本。4.4.5定期召開供應(yīng)商會議。關(guān)系營銷的重要手段是溝通，通過召開供應(yīng)商會議，了解供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營情況，同時將公司的發(fā)展?fàn)顩r和存在的困難傳遞給供應(yīng)商，能夠建立相互信任，共同克服困難。4.5大力發(fā)展代理商制度4.5.1引入代理商的必要性和可行性公司目前的市場銷售主要途徑是通過商務(wù)部成員完成，分為三個過程：項(xiàng)目信息獲取、技術(shù)交流、參與投標(biāo)。商務(wù)人員通過取得項(xiàng)目獲取項(xiàng)目提成績效獎勵，影響項(xiàng)目成功率的關(guān)鍵因素主要有：

40、顧客對公司技術(shù)的認(rèn)可程度、與顧客決策人員公關(guān)程度、投標(biāo)報價價格、招投標(biāo)程序的符合性，各個因素的影響程度不一樣。公司在市場營銷方面面臨著主要矛盾是市場容量在短時間內(nèi)快速擴(kuò)張，而市場的商務(wù)人員的數(shù)量和綜合素質(zhì)無法完全滿足需要，而且隨著市場的快速擴(kuò)張，會出現(xiàn)一些新的區(qū)域市場，公司在短時間內(nèi)無法培養(yǎng)出合格的商務(wù)人員，而且由于該行業(yè)的商務(wù)人員必須具備一定的技術(shù)素質(zhì)，熟悉公司的運(yùn)作模式和公司的核心競爭力，因此也無法招募到成熟的商務(wù)人員。綜合上述，引入代理商成為了一種比較理想的方式，對于代理商的選擇，有幾個必要的條件：1在垃圾處理行業(yè)有豐富的社會資源，和政府主管部門有良好的合作公共關(guān)系，而且從事垃圾處理行業(yè)

41、的企業(yè)。2有成熟的商務(wù)團(tuán)隊(duì)，熟悉政府采購程序，有健全的管理制度，適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，良好的管理體系。3.和公司的主營業(yè)務(wù)不存在著競爭關(guān)系，但是和公司的主營業(yè)務(wù)有互補(bǔ)性和相關(guān)性。4有獨(dú)立的法人資格，能夠履行與公司簽訂代理商合同，并且能承擔(dān)一定的風(fēng)險。4.5.2處理好代理商的關(guān)系4.5.2.1建立互信的合作伙伴關(guān)系代理商和公司之間合作最根本的基石是相互信任，在互信的基礎(chǔ)上雙方通過合作獲得各自的利益。雙方應(yīng)該在合作的初期對合作的可行性進(jìn)行充分的分析，雙方都認(rèn)為合作能帶來更多的利益，而且是通過雙方的優(yōu)勢互補(bǔ)能利用較少的資源獲得較大的利益。合作的雙方應(yīng)該對此具有堅(jiān)定的信念，至始至終為達(dá)到目的付出各自的努力，雙方都認(rèn)為合作將是成功的。如果代理商和公司無法保持這種信任，心存疑慮，將無法順暢