客房領(lǐng)班查房流程

1、客房領(lǐng)班查房流程姓名：職位：編號：年月日工作項目程序標(biāo)準(zhǔn)分值得分;解房態(tài)查看臺班日志上當(dāng)日房態(tài)，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得進房檢查衛(wèi)生。進房手指輕敲房門3次，間隔時間2秒，同時報：“客房服務(wù)員”；如房內(nèi)無人回答，房可開鎖；開鎖后，不要立即推開房門，同時報：“客房服務(wù)員”；確認(rèn)無人后，方可打開房門；在驗房工作單上寫下進房時間。檢查房間衛(wèi)生入房印象檢查房間整體感官印象是否良好；窗簾是否對稱；家具是否定位正確，擺放端正；床鋪是否平整，勻稱；墻紙是否破損，有污漬。房門回門器是否正常，門柜是否完好；門把是否松動，門眼是否完好；防盜扣有無損壞，有無灰塵；防火疏散圖是否完好清晰；整理房間牌，送餐

2、牌、請勿打擾牌有無折皺，污跡，劃痕；門內(nèi)外、門頂、門框、門把處是否清潔無積塵。壁柜拉門開合是否正常；衣柜燈是否完好；衣架數(shù)量是否正確，定位是否準(zhǔn)確；睡衣、托鞋、擦鞋紙、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合，有無污跡，有無破損；鞋籃內(nèi)外是否清潔；壁柜內(nèi)外各處是否清潔無塵。也圾桶垃圾桶內(nèi)外是否清潔無臟物，垃圾袋是否更換；垃圾桶定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。吧柜柜內(nèi)鏡面有無破損，鏡面是否光潔無跡印；杯具、飲水機是否完好，其數(shù)量、衛(wèi)生及定位是否符合要求；檢查茶葉缸內(nèi)部，茶葉是否按標(biāo)準(zhǔn)提供；洋酒及酒杯數(shù)量是否準(zhǔn)確。行李柜電視柜門拉合是否正常，內(nèi)外是否清潔無塵；電視及冰箱是否工作正常；電視機屏幕及各處是否光亮無塵；冰

3、箱內(nèi)外是否清潔無異味，是否已化霜；冰箱刻度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)試到規(guī)定刻度；電視各頻道圖像是否清晰，并適當(dāng)調(diào)試；（調(diào)到1頻道，查7個頻道）“Minibar”酒水定位是否準(zhǔn)確。寫字臺臺燈有無損壞，是否清潔無塵，定位是否正確；煙灰缸有無破損，是否清潔無塵，火柴是否更換，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)；寫字臺內(nèi)外，抽屜是否清潔，琴凳是否完好清潔，寫字臺上方鏡面是否光亮無跡??；服務(wù)夾內(nèi)物品數(shù)量，定位是否標(biāo)準(zhǔn)。窗臺窗簾拉合是否正常，窗簾有無污漬；窗戶拉合是否正常，內(nèi)外玻面是否光亮無跡??；窗盒及窗臺表面是否清潔無塵。茶幾茶幾是否完好無損，是否清潔無塵，煙灰缸有無破損，是否清潔無塵，火柴是否更換，定位是否正確。床床單、枕套是

4、否更換，是否清潔、無污、無毛發(fā)、無皺折；床鋪是否平整、美觀、有棱角，各處長短尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn)；床架是否平衡無晃動；床頭板是否清潔無塵。床頭柜床頭、腳燈是否工作正常，清潔無塵；控制板是否正常工作；電話是否正常，是否清潔無塵，擺放是否合標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)?？?、禁煙卡、便簽、鉛筆的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)?？照{(diào)開關(guān)是否靈活完好，開關(guān)板是否清潔無塵；出風(fēng)口是否清潔無塵。地毯地毯各處（包括床下、柜下、墻邊）吸塵是否仔細(xì)徹底；地毯表面有無污漬，破損；壁畫壁畫是否清潔無塵，有否歪斜檢查衛(wèi)生間門門與門框是否成30度角；門框是否完好無損，門把有無松動；門內(nèi)外、門框、門頂、門把各處是否無塵。燈燈具內(nèi)外是否清潔無塵；燈具是否完

5、好無損。天花鏡子吹風(fēng)天花板是否松動脫落或不平整；排氣扇工作是否正常，無噪音，無灰塵；大鏡是否完好無損；鏡面是否光潔無跡??；吹風(fēng)表面是否清潔無塵；使用是否正常，吹風(fēng)筒有無破損。面盆面盆及大理石臺面有無破損，水龍頭開關(guān)及水流量是否正常，面盆及臺面是否干凈無塵、無污漬、無毛發(fā)，是否光亮無跡?。豢诒?、香皂、小方巾、毛巾是否更換，有無破損，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)；各類消耗品的數(shù)量定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)；面盆是否已消毒。浴缸檢查浴缸、五金件有無破損、水龍頭，淋浴噴頭開關(guān)是否正常，有無松動現(xiàn)象，水流量是否正常。浴缸是否清潔無塵，無水跡，無污漬，無毛發(fā)；毛巾拉環(huán)、晾衣繩、浴巾架有無松動破損，是否光亮無跡?。辉『煉煦^有無脫落和鉤環(huán)斷掉，浴簾及桿是否清潔無污漬，毛發(fā)及水跡；五巾是否更換，數(shù)量，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)；浴缸是否已消毒。恭桶桶蓋是否松動，裂縫，恭桶內(nèi)外及水箱有無破損，是否清潔無跡??；沖水是否工作正常；恭桶是否已消毒。墻面墻面有無破損；墻面是否清潔無塵、無水跡，無污漬、無毛發(fā)；地面地漏是否干凈，漏水是否通暢，無異味；體重稱是否完好，干凈，無水跡，無污跡；毛巾筐是否破損，無污跡；4、地面是否無破損、無水跡，無污跡、無毛發(fā)；“房、填寫僉房工作單關(guān)閉房燈；取出鑰匙牌，關(guān)好房門；填寫驗房工作單，包括