金牌督導(dǎo)指導(dǎo)培訓(xùn)二優(yōu)秀督導(dǎo)必須具備能力

1、金牌督導(dǎo)指導(dǎo)培訓(xùn)二優(yōu)秀督導(dǎo)必須具備能力單元目標(biāo)單元目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)1：掌握督導(dǎo)管理的基本原則：掌握督導(dǎo)管理的基本原則目標(biāo)目標(biāo)2：探尋督導(dǎo)者走向成功的準(zhǔn)則：探尋督導(dǎo)者走向成功的準(zhǔn)則 n2.1督導(dǎo)管理的基本原則督導(dǎo)管理的基本原則n2.1.1“個(gè)人影響力”原則n2.1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則n2.1.3“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則n2.2優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力n2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)成功督導(dǎo)的成功督導(dǎo)的8n明確的目標(biāo)n做正確的事n合作致勝n積極的心態(tài)n溝通無(wú)極限n以主人自居n在客戶身邊n追求卓越 很少職業(yè)象督導(dǎo)的工作這般富有高度挑戰(zhàn)性、多元性及發(fā)展性，要成為這個(gè)

2、行業(yè)的專家，必須具有專業(yè)知識(shí)、常識(shí)、人際關(guān)系管理技巧及智慧，這不是任何人一蹴可及的，都要經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程。 督導(dǎo)管理的基本原則（一）督導(dǎo)管理的基本原則（一）“個(gè)人影響力個(gè)人影響力”原則原則n個(gè)人影響力：讓人們自愿地去做某事n職位影響力：讓人們不得不做某事（傳統(tǒng)）管理者督導(dǎo)者管人 理人督促 輔導(dǎo)老板（或替身）獨(dú)裁者控制者組織者專家“警察”“裁判”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人溝通者指導(dǎo)者推動(dòng)者傾聽(tīng)者問(wèn)題解決者“啦啦隊(duì)長(zhǎng)”（二）“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則原則n應(yīng)當(dāng)說(shuō)，督導(dǎo)者是比較標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人一族。職業(yè)經(jīng)理人的最大特點(diǎn)，或者說(shuō)是最大價(jià)值，或者說(shuō)職業(yè)素養(yǎng)就在于執(zhí)行。公司的總體戰(zhàn)略和每一年度的

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作計(jì)劃是否能夠達(dá)成，直接取決于督導(dǎo)們的執(zhí)行能力。n而執(zhí)行能力則是通過(guò)將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來(lái)的。就是說(shuō)，督導(dǎo)者要有良好的自我管理技能：管理自己的時(shí)間、井井有條地工作；良好的計(jì)劃能力、組織能力、控制能力。 （三）“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則原則n業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊(duì)伍）就行了，也是不像基層的員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。同類拔萃的督導(dǎo)可能會(huì)做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)也很出色。但是，大多數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個(gè)好的管理者，要么管理的水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而業(yè)務(wù)能力平平

4、的督導(dǎo)者，一般來(lái)說(shuō)，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識(shí)。案例研究案例研究1 閱讀以下員工與糟糕的督導(dǎo)者共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問(wèn)題。 “幾年前，我在一名鐵腕督導(dǎo)者手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說(shuō)在那兒做什么事情了。每逢周一，她就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期，又會(huì)輪到別的什么人”。 “我碰到的最差督導(dǎo)是個(gè)小心眼，毫無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)、凡事求穩(wěn)的人。他從來(lái)不會(huì)嘗試任何新的東西，因而顯得無(wú)所不知。如果情況不妙，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為你講話。 “一天，我正在工作，后背和左半邊卻開(kāi)始痛起來(lái)。我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說(shuō)我神經(jīng)疲倦。當(dāng)我告訴我的督導(dǎo)者這件事，他只說(shuō)了一句

5、話：我想你現(xiàn)在什么也干不了了，是嗎？” “我的一個(gè)督導(dǎo)者在做新項(xiàng)目時(shí)從來(lái)沒(méi)有給我任何指導(dǎo)，為了取得進(jìn)展，我費(fèi)力地工作。隨著時(shí)間的推移，我投入了很長(zhǎng)的工作時(shí)間以完成任務(wù)，甚至在一個(gè)星期六工作了 20 個(gè)小時(shí)。而我的督導(dǎo)者卻要求我在星期天加班，對(duì)于這些額外的工作時(shí)間也沒(méi)有絲毫的酬勞或支持。我沒(méi)有答應(yīng)他，他因此對(duì)我很不滿”。上述案例中，通過(guò)他人工作時(shí)，表現(xiàn)糟糕的督導(dǎo)們都做了什么？上述案例中，通過(guò)他人工作時(shí)，表現(xiàn)糟糕的督導(dǎo)們都做了什么？你認(rèn)為這些督導(dǎo)者對(duì)其員工的績(jī)效有何影響？你認(rèn)為這些督導(dǎo)者對(duì)其員工的績(jī)效有何影響？1. 你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到或重新學(xué)到什么？你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到或重新學(xué)到什么？

6、優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力 對(duì)于員工工作態(tài)度的理解 良好的溝通 做時(shí)間的主人 績(jī)效管理 積極有效的指導(dǎo) 給予激勵(lì) 積極應(yīng)對(duì)各種變化 職業(yè)的心態(tài)與道德（自信、積極、正直、永于冒險(xiǎn)、創(chuàng)造性、道德、言行一致）個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇成功督導(dǎo)的8項(xiàng)準(zhǔn)則n準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)n成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。n成功的督導(dǎo)者，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)。n只有當(dāng)一位督導(dǎo)者將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合時(shí)，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。一位成功的管理者，是在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)。準(zhǔn)則二：

7、用正確的方法做正確的事準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事 做做 事事方方 法法+方方 向向=結(jié)結(jié) 果果+ 成成 功功+做正確的事，就會(huì)離成功越來(lái)越近。+正確地做事可能會(huì)離成功越來(lái)越遠(yuǎn)，因?yàn)楹芸赡茉秸_就越錯(cuò)得厲害。 n做事往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運(yùn)用正確的方法（正確的做事）更難！n做正確的事，首先難在主動(dòng)地做事上。做有助于公司目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的事，這完全是一種主動(dòng)的行為，只要你認(rèn)為正確，你就去做，你認(rèn)為不正確，就不做。顯然，如果被動(dòng)地做事，奉命做事，即使錯(cuò)了，也有別人承擔(dān)責(zé)任，而主動(dòng)地做事，就要你自己承擔(dān)責(zé)任。顯然，做正確的事是要冒相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)的。n做正確的事，

8、還難在與上司的關(guān)系上。有些事情，上司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這么做，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)那么做，聽(tīng)誰(shuí)的？正確地做事的規(guī)則是聽(tīng)上司的，上司說(shuō)的就是正確的（上司說(shuō)的就是正確的，并不是說(shuō)結(jié)果是正確的，而是說(shuō)，你按照他說(shuō)的去做，你是沒(méi)有錯(cuò)誤的）。做正確的事的規(guī)則就是誰(shuí)有道理就聽(tīng)誰(shuí)的。這就意味著你從心態(tài)上將上司和你放在了一個(gè)平等的位置了，并隨時(shí)準(zhǔn)備抵制上司的“瞎指揮”。顯然，這是需要勇氣的。n做正確的事，還難在個(gè)人的能力上。比起正確地做事來(lái)，做正確的事要有更高的能力和見(jiàn)識(shí)。一位銷售經(jīng)理，按照正確地做事的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，他只要按照上司的意圖提出銷售目標(biāo)和計(jì)劃，經(jīng)上司批準(zhǔn)后執(zhí)行就可以了。在計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，如有困難和麻煩，去請(qǐng)示上司，等

9、待批示和命令就可以了。而按照做正確的事的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，上司只要制訂出銷售目標(biāo)就可以了，其它的事情都等著銷售經(jīng)理去完成。如有困難和麻煩，必須自己想辦法，就是說(shuō)，必須具有不依賴他人，獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。準(zhǔn)則三：合作致勝準(zhǔn)則三：合作致勝 1+12n當(dāng)我們談到合作致勝時(shí)，幾乎沒(méi)有人不贊同。但是，一旦工作起來(lái)，許多人就幾乎忘記了這條準(zhǔn)則。只想著自己的“一畝三分地”如何耕耘，哪里顧得上別人的收獲。n合作致勝，就是要把合作作為自己成功的前提。n合作致勝，就是自己首先伸出合作之手，邁出合作的第一步。n合作致勝，就是尊重差異。人與人是不同的，有的人沉靜、有的人張揚(yáng)，有的人自私、有的人豪氣。我們不能僅僅是因?yàn)閯e人

10、和我們不一樣就排斥合作。差異，正是合作之源。沒(méi)有差異，如果大家都是完全相同的，別人有的我都有了，為什么還要與別人合作呢？n合作致勝，就是要設(shè)身處地，站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題。n合作致勝，是一個(gè)“雙贏”的過(guò)程。如果一個(gè)合作僅僅是我們的工作完成了，別人的工作耽誤了，我得到了，別人失去了，這種合作是不會(huì)長(zhǎng)久的。首先考慮到讓別人贏，然后自己才能贏，才能在合作中長(zhǎng)久地得到自己想得到的東西。n合作致勝，就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。不善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧的督導(dǎo)者，實(shí)際上是以個(gè)人能力為半徑劃了一個(gè)圓，整個(gè)團(tuán)體的貢獻(xiàn)不會(huì)超出這個(gè)圓。這樣的團(tuán)隊(duì)怎么會(huì)有更大的成就呢？怎么更有力量呢？作為一名督導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)想到的是，如果他們都達(dá)到了比較

11、高的水平，都能發(fā)揮出來(lái)的話，一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)1+12的局面。這樣，才能造就大事業(yè)。準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)n“只剩下5發(fā)子彈了”，悲觀的人會(huì)這樣說(shuō)。n“還有5發(fā)子彈呢”，積極的人會(huì)這樣說(shuō)。n積極的心態(tài)，就是相信“辦法總比困難多”，“我一定能贏”。積極的人是不會(huì)只帶著問(wèn)題來(lái)的，他一定會(huì)同時(shí)帶來(lái)了答案，即使這個(gè)答案很糟糕。n積極的心態(tài)，使人不斷進(jìn)取，永不滿足。其實(shí)，永不滿足，首先不是一種主觀的愿望，而是一種市場(chǎng)狀態(tài)，我們的客戶、我們面對(duì)的市場(chǎng)，永不滿足，不斷產(chǎn)生新的需求，需要新的、更好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足，那么我們憑什么來(lái)滿足一時(shí)一事的成功呢？因此，持有積極心態(tài)的督導(dǎo)者，善于看到別人的進(jìn)步

12、、市場(chǎng)的進(jìn)步、社會(huì)的進(jìn)步，而不只是看到自己的進(jìn)步。于是充滿了危機(jī)感，充滿了不斷進(jìn)取的壓力。準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限n一個(gè)成功的人，是一個(gè)善于溝通的人！n溝通是開(kāi)放的，只有當(dāng)你開(kāi)誠(chéng)布公地、不計(jì)前嫌地、不帶偏見(jiàn)地使自己的心靈與別人溝通，才能贏得真誠(chéng)、贏得信任，才能化解誤解、偏見(jiàn)、矛盾、隔膜和冷漠。n一個(gè)善于溝通的督導(dǎo)者，會(huì)持之以恒，用坦誠(chéng)的溝通去逐步贏得每一個(gè)人，會(huì)逐步將開(kāi)放的溝通方式變成一種團(tuán)隊(duì)的工作語(yǔ)言，一種游戲規(guī)則。準(zhǔn)則六：以主人自居準(zhǔn)則六：以主人自居n一個(gè)成功的督導(dǎo)者，是以主人自居的。成功的督導(dǎo)者，知道自己的身份是“雇員”。但是，更多地，他把老板看成是客戶，自己是供應(yīng)商，自己向

13、老板出售管理，老板可以得到一件東西，那就是利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、新產(chǎn)品等等，而自己卻可以得到兩件東西，那就是報(bào)酬和成功。而這兩件東西對(duì)于督導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，比老板更加需要。n于是，成功的督導(dǎo)者的出發(fā)點(diǎn)不是“你給我什么”，而是“你需要我做什么”。當(dāng)你只想“你給我什么”時(shí)，你的客戶老板怎會(huì)很信任地將自己心血掙來(lái)的龐大資產(chǎn)放心地交給你？n成功的督導(dǎo)者，不會(huì)將自己的工作局限在“職責(zé)”上，而是定位在“成功”上。圍繞工作目標(biāo)的達(dá)成，我需要做哪些事情，就全力以赴做哪些事情，這就是“主人”心態(tài)，成功者的心態(tài)。這樣，才是一種積極的心態(tài)，才會(huì)主動(dòng)地做事，才會(huì)努力去正確地做事，自己的聰明才智才會(huì)全面地展現(xiàn)出來(lái)。n正是這樣：你以

14、主人自居，有朝一日才會(huì)成為主人。你把自己“當(dāng)成”是老板，你才能成為老板。準(zhǔn)則七：在客戶身邊準(zhǔn)則七：在客戶身邊n一個(gè)成功的人是離客戶最近的人！n道理十分簡(jiǎn)單：企業(yè)最高的目標(biāo)就是利潤(rùn)。利潤(rùn)只能是客戶給你。失去客戶就失去了利潤(rùn)，失去了利潤(rùn)的公司就死路一條。所以，誰(shuí)離客戶最近，誰(shuí)就離成功最近！n成功的督導(dǎo)者還把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門(mén)更是自己的客戶?？蛻舴?wù)的最高原則是讓客戶滿意。你讓其他部門(mén)滿意，讓同事滿意，形成的合力才會(huì)使外部客戶滿意，所以，所謂離客戶近，所謂“在客戶身邊”并不是物理的距離，而是心靈的距離。你把客戶放在心上，客戶才會(huì)把你放在心

15、上。n一個(gè)客戶忘不了的企業(yè)，是不會(huì)失敗的。一個(gè)客戶滿意的督導(dǎo)者，是會(huì)成功的。準(zhǔn)則八：追求卓越準(zhǔn)則八：追求卓越n追求卓越。首先就是不小看自己。你想成為第一，才可能成為第一。如果你只想成為第二，也許你只能是第三、第四或者是最后。n追求卓越是殘酷的。你需要付出比常人多許多的努力，才能取得比常人多一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。這并不是你笨，而是卓越的代價(jià)。如果你不愿意這些付出，你只能平庸。n追求卓越，就是做最好的。成功既不是原因，也不是結(jié)果。追求是成功的原因，卓越是成功的結(jié)果。n追求卓越的人，不是縱向地去比，就是說(shuō)，不是去與自己過(guò)去的成就比，而是橫向去比，與同行去比，與國(guó)際上去比，與客戶的期望去比。所以，追求卓越的人

16、不會(huì)沉溺于“我們已經(jīng)取得了”，而是“我們還有差距”。因?yàn)樗溃Φ摹翱傞_(kāi)關(guān)”在自己這里，拋出成功這一“銹球”的“總開(kāi)關(guān)”卻在市場(chǎng)、在客戶。所以永遠(yuǎn)盯著市場(chǎng)，盯著客戶，為他們提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，你就能永遠(yuǎn)成功。如何成為一名出色的督導(dǎo)？第一步第一步 明確你的職責(zé)、寫(xiě)出你的職務(wù)描述明確你的職責(zé)、寫(xiě)出你的職務(wù)描述 要成為一名成功的督導(dǎo)者，你需要了解你的要成為一名成功的督導(dǎo)者，你需要了解你的職務(wù)描述和你成功的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。職務(wù)描述和你成功的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 中國(guó)古代哲人老子曾說(shuō)：“千里之行，始于足下”。你一定想走向正確的方向，所有杰出的表現(xiàn)開(kāi)始于：1、對(duì)于工作職責(zé)和輕重緩急的清醒預(yù)期2、明確的績(jī)效目標(biāo)第二步

17、第二步 使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者n通常，最關(guān)鍵的是和員工有關(guān)的改變。有時(shí)這會(huì)很尷尬，特別是當(dāng)某些人是你的朋友時(shí)。這里有一些方法將有助于你做出正確的決定，請(qǐng)?jiān)谙铝兴心隳茏龅降倪x取項(xiàng)旁畫(huà)“ ”，并加添任何其他想法。n讓你的經(jīng)理在一次會(huì)議上介紹你新的職責(zé)。n在會(huì)上，表達(dá)你對(duì)這份工作的興奮之情和其他的感受。n保持你原先和員工相處時(shí)的“低調(diào)”，不要裝得過(guò)分強(qiáng)硬。n逐一和員工見(jiàn)面，討論他們的工作。第一次要顯得隨意，傾聽(tīng)和詢問(wèn)想法，使局面更融洽。n召開(kāi)部門(mén)或小組會(huì)議。態(tài)度積極，討論你的目標(biāo)并幫助他們達(dá)到部門(mén)的目標(biāo)。分享你所有的公司有關(guān)信息。n觀察人們工作，適時(shí)地幫助他們解決問(wèn)題，聽(tīng)取改進(jìn)的方式。n就你想做的某些改變，詢問(wèn)幾位員工的想法，征求他們的意見(jiàn)。n如果績(jī)效良好，減緩變革的引入；如果績(jī)效欠佳，加速變革的引入。n其他_ 第三步第三步 起步策略起步策略n向其他三位你所欣賞的督導(dǎo)或經(jīng)理訪談向其他三位你所欣賞的督導(dǎo)或經(jīng)理訪談n只從你自己