班組長角色認知培訓課件(共71頁).ppt

1、班組長角色認知班組長角色認知一、班組長在企業(yè)管理中的作用：n班組長的地位班組長的地位n站在不同階層時的立場站在不同階層時的立場n班組長的使命班組長的使命n班組長的作用班組長的作用n班組長的職責班組長的職責n最基層的管理者最基層的管理者n首先是個管理者，不同于普通員工首先是個管理者，不同于普通員工n班組員工的領導者班組員工的領導者n班組事務的決策者班組事務的決策者班組長的地位：班組長的地位：n面對部下時，代表經(jīng)營方面對部下時，代表經(jīng)營方 不是員工代表不是員工代表n面對經(jīng)營者，反映員工的呼聲面對經(jīng)營者，反映員工的呼聲n面對直接領導，是部下與上司的中間者面對直接領導，是部下與上司的中間者溝通的渠道，

2、聯(lián)系的紐帶溝通的渠道，聯(lián)系的紐帶班組長的立場：班組長的立場：n提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率n生產(chǎn)是企業(yè)之本，保證生產(chǎn)和提高作業(yè)生產(chǎn)是企業(yè)之本，保證生產(chǎn)和提高作業(yè)效率是效率是No.1No.1n防止工傷和事故防止工傷和事故n有了事故，一切皆為烏有有了事故，一切皆為烏有n提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量n降低產(chǎn)品本錢降低產(chǎn)品本錢班組長的使命：班組長的使命：n決策實施的好壞決策實施的好壞n及時的聯(lián)系員工與領導，中間環(huán)節(jié)及時的聯(lián)系員工與領導，中間環(huán)節(jié)n生產(chǎn)的組織者和直接參與者，業(yè)務能手生產(chǎn)的組織者和直接參與者，業(yè)務能手班組長的作用：班組長的作用：n生產(chǎn)管理：制定方案。實施過程中的應生產(chǎn)管理：制定方案。實施過程中的應

3、變能力變能力n勞務管理：人員、事務的管理。合格的勞務管理：人員、事務的管理。合格的“大管家大管家n輔助上級：上級最好的助手。將上級意輔助上級：上級最好的助手。將上級意圖貫徹到最完美圖貫徹到最完美n思考：思考：n如何將如何將“我去做轉(zhuǎn)變成我去做轉(zhuǎn)變成“我的班組去我的班組去做做班組長的職責：班組長的職責：二、n開展呈爆炸式開展呈爆炸式n人員素質(zhì)提升遠遠跟不上崗位的提升人員素質(zhì)提升遠遠跟不上崗位的提升n人員流動太大，變動過于頻繁人員流動太大，變動過于頻繁公司現(xiàn)狀：公司現(xiàn)狀：n缺乏根本的管理知識，缺乏根本的管理知識，“人治化明顯人治化明顯n當上班組長之前還沒有充分做好準備當上班組長之前還沒有充分做好準

4、備n經(jīng)驗缺乏，缺乏判斷力經(jīng)驗缺乏，缺乏判斷力n“無知者無畏，冒險決策無知者無畏，冒險決策n思路不清晰，缺乏大局觀，危機感思路不清晰，缺乏大局觀，危機感公司班組長現(xiàn)狀：公司班組長現(xiàn)狀：n家長式家長式n執(zhí)行式執(zhí)行式n無為而治無為而治n老好人老好人n埋頭苦干埋頭苦干公司目前班組長類型：公司目前班組長類型：n能代表員工的利益能代表員工的利益n個人凌駕于員工之上個人凌駕于員工之上n情緒化，對員工吆來喝去情緒化，對員工吆來喝去后果：后果：員工內(nèi)心積怨，可能永不會爆發(fā)，員工內(nèi)心積怨，可能永不會爆發(fā)，一爆發(fā)就不可收拾一爆發(fā)就不可收拾家長式班組長：家長式班組長：n較好的執(zhí)行上級的指示較好的執(zhí)行上級的指示n無任何

5、創(chuàng)新意識無任何創(chuàng)新意識n無自我觀點無自我觀點n不會犯大錯，也不會創(chuàng)造奇跡不會犯大錯，也不會創(chuàng)造奇跡后果：后果：員工碌碌無為，覺著跟著班組長沒員工碌碌無為，覺著跟著班組長沒意思，毫無斗志和積極性可言意思，毫無斗志和積極性可言執(zhí)行式班組長：執(zhí)行式班組長：n班組長做了很久，經(jīng)驗豐富班組長做了很久，經(jīng)驗豐富n短期內(nèi)無晉升時機，無任何工作動力短期內(nèi)無晉升時機，無任何工作動力n對工作沒有激情和挑戰(zhàn)性對工作沒有激情和挑戰(zhàn)性n靠經(jīng)驗和直覺被動應付各種問題靠經(jīng)驗和直覺被動應付各種問題n后果：員工紀律松散，無凝聚力，可能后果：員工紀律松散，無凝聚力，可能會出大問題會出大問題無為而治型：無為而治型：n班組長為人善良

6、，品德好班組長為人善良，品德好n能夠為員工著想，以此得到擁護能夠為員工著想，以此得到擁護n原那么性不強，某些政策難以貫徹原那么性不強，某些政策難以貫徹n對員工的錯誤有寬容心對員工的錯誤有寬容心n后果：過分的原諒等于縱容，換來其他后果：過分的原諒等于縱容，換來其他員工的不滿員工的不滿老好人班組長：老好人班組長：n當上班組長的原因是因為能干當上班組長的原因是因為能干n技能過硬，解決實際問題能力強技能過硬，解決實際問題能力強n人跡交往、溝通、說服能力不強人跡交往、溝通、說服能力不強n管理上縮手縮腳，管理上縮手縮腳，“不敢管不敢管n后果：無法樹立個人威信，不能培養(yǎng)人后果：無法樹立個人威信，不能培養(yǎng)人才

7、才埋頭苦干型：埋頭苦干型：n我應該是干什么的？我應該是干什么的？n在工作中應扮演的角色在工作中應扮演的角色n不能不能“反串反串n如：應該是我指揮員工做事，而不是員如：應該是我指揮員工做事，而不是員工指揮我做事工指揮我做事班組長的角色認知：班組長的角色認知：n我為什么要做班組長？我為什么要做班組長？n多拿錢？多拿錢？n面子？面子？n向更高處開展？向更高處開展？n實現(xiàn)自我的價值？實現(xiàn)自我的價值？思考思考:班組長素質(zhì)要求：班組長素質(zhì)要求：見識18見識18人情35人情35技術(shù)47技術(shù)47n德：德：好品德，以德服人好品德，以德服人n法：法：制定制度，執(zhí)行制度制定制度，執(zhí)行制度n術(shù)：術(shù)：制度的執(zhí)行能力，應

8、變能力制度的執(zhí)行能力，應變能力我國傳統(tǒng)思想對管理者的要求：我國傳統(tǒng)思想對管理者的要求：三、班組長如何做好方案：n弄清問題的實質(zhì)弄清問題的實質(zhì)n查找影響問題的主要原因查找影響問題的主要原因n確定目標確定目標n方案設定方案設定n制定方案制定方案n方案的改變：執(zhí)行中有不適合的，及時、方案的改變：執(zhí)行中有不適合的，及時、積極改正，只宜微調(diào)積極改正，只宜微調(diào)n改動方案要慎重，輕易改動方案，員工改動方案要慎重，輕易改動方案，員工產(chǎn)生迷惑產(chǎn)生迷惑方案的實施中的改變：方案的實施中的改變：四、如何組織生產(chǎn)：n多個崗位產(chǎn)生的問題和交接班問題，產(chǎn)多個崗位產(chǎn)生的問題和交接班問題，產(chǎn)生推諉，借口生推諉，借口n明確責任，

9、分清主要、次要責任，不可明確責任，分清主要、次要責任，不可一團糊涂帳一團糊涂帳n0空白：任何地方都有責任人空白：任何地方都有責任人n做好原始記錄做好原始記錄n嚴格嚴格n獎罰清楚獎罰清楚n應遵循原那么應遵循原那么n先嚴后寬先嚴后寬n n 對事不對人對事不對人如何執(zhí)行規(guī)章制度：如何執(zhí)行規(guī)章制度：n決斷的特點：決斷的特點：瞬間發(fā)生；立即做出判斷；瞬間發(fā)生；立即做出判斷；來不及推理論證來不及推理論證n決斷憑什么：決斷憑什么：邏輯思考邏輯思考 思路清晰思路清晰經(jīng)驗的積累經(jīng)驗的積累 直覺直覺如何決斷：如何決斷：n是否在自己權(quán)限是否在自己權(quán)限n答復前先問下級的主意答復前先問下級的主意n作用：調(diào)動積極性；了解

10、下屬作用：調(diào)動積極性；了解下屬組員的請示：組員的請示：n量才使用，揚長避短量才使用，揚長避短n允許員工有缺點。允許員工有缺點?！坝腥菽舜螅腥菽舜?，“眼眼里能揉沙里能揉沙n敢于用比自己強的人。有助于提高自己敢于用比自己強的人。有助于提高自己用人之道：用人之道：n影響員工情緒的要素：影響員工情緒的要素：n人際關(guān)系、領導、社會、身體、工作環(huán)境、家庭人際關(guān)系、領導、社會、身體、工作環(huán)境、家庭n個性和群體心理個性和群體心理如何協(xié)調(diào)：如何協(xié)調(diào)：n直接性：有變化，成員馬上有反響直接性：有變化，成員馬上有反響n混沌性：意見不一，仁者見仁，智者見混沌性：意見不一，仁者見仁，智者見智智n感染性：成員間互相影響感

11、染性：成員間互相影響群體心理的特點：群體心理的特點：n整合：整合：積極向上，積極向上，1+12，效率更高，效率更高n顯示器：顯示器：直接反映出員工的心態(tài)直接反映出員工的心態(tài)n警示器：警示器：積累到一定程度，產(chǎn)生負面效應時，應及時發(fā)現(xiàn)、控制積累到一定程度，產(chǎn)生負面效應時，應及時發(fā)現(xiàn)、控制群體心理的功能：群體心理的功能：n反響機制。加強溝通，防止流言反響機制。加強溝通，防止流言n調(diào)整機制。對政策、制度及時微調(diào)調(diào)整機制。對政策、制度及時微調(diào)n讓員工有宣泄渠道讓員工有宣泄渠道n誘導機制。掌握員工心理、情緒產(chǎn)生的誘導機制。掌握員工心理、情緒產(chǎn)生的原因原因根據(jù)群體心理建立相關(guān)機制：根據(jù)群體心理建立相關(guān)機制

12、：n影響溝通的障礙：影響溝通的障礙：n語言。不理解；歧義語言。不理解；歧義n知識、經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙知識、經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙n組織結(jié)構(gòu)的不合理組織結(jié)構(gòu)的不合理n溝通方式選擇不當溝通方式選擇不當怎樣提高溝通技巧：怎樣提高溝通技巧：n四解：四解：了解了解 理解理解 諒解諒解 和解和解n兩容：兩容：容人；容事容人；容事加強與員工溝通的竅門：加強與員工溝通的竅門：n表揚：表揚：公開、真誠、恰到好處、及時，賞識也是公開、真誠、恰到好處、及時，賞識也是表揚表揚n批評：批評：批評的同時要給予肯定，不翻舊帳批評的同時要給予肯定，不翻舊帳如何進行表揚和批評：如何進行表揚和批評：n原那么：原那么：n布置后一定要有

13、檢查，否那么虎頭蛇尾布置后一定要有檢查，否那么虎頭蛇尾n有重點檢查點有重點檢查點n變事后管理為事前管理變事后管理為事前管理監(jiān)督和檢查：監(jiān)督和檢查：n用建議代替命令用建議代替命令n攻心為上攻心為上n不同的人用不同的方式不同的人用不同的方式駕馭人的能力：駕馭人的能力：員工沖突的管理：員工沖突的管理：n協(xié)商：協(xié)商：n先先“冷處理后再協(xié)商，否那么可能激冷處理后再協(xié)商，否那么可能激化化n第三方或領導仲裁第三方或領導仲裁n行政、規(guī)章制度干預：處分行政、規(guī)章制度干預：處分n較高層次引導較高層次引導n產(chǎn)生原因：共同背景、愛好、利益方向、產(chǎn)生原因：共同背景、愛好、利益方向、地位地位特點：互相影響，有一個思想領袖

14、特點：互相影響，有一個思想領袖n解決方法：解決方法：鼓勵：成立小組，把小團體利益和集體利鼓勵：成立小組，把小團體利益和集體利益綁在一起益綁在一起行政手段：拆散；各個擊破行政手段：拆散；各個擊破如何對待非正式小團體：如何對待非正式小團體：五：權(quán)力和管理原那么：n方案：年、月、周、日方案：年、月、周、日n組織組織n協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)n控制：目標控制：目標n監(jiān)督：過程監(jiān)督：過程管理的五項工作：管理的五項工作：n人人n財財n物物n信息信息n時間時間管理的五項內(nèi)容：管理的五項內(nèi)容：班組管理原那么：管理無小事班組管理原那么：管理無小事n獎勵權(quán)獎勵權(quán)n懲罰權(quán)懲罰權(quán)n法定權(quán)法定權(quán)n非權(quán)力因素：非權(quán)力因素：專長；個人影響

15、力專長；個人影響力班組長的權(quán)力：班組長的權(quán)力：n力服。靠權(quán)力；解決問題快力服?？繖?quán)力；解決問題快n才服。個人才能才服。個人才能n德服?？咳烁竦路??？咳烁駈德服為上，才服為中，力服為下德服為上，才服為中，力服為下如何提高自己的影響力：如何提高自己的影響力：六、權(quán)變管理理論：n權(quán)力權(quán)力不是一成不變的；不是一成不變的；員工員工不是一成不變的；不是一成不變的；管理管理不是不是一成不變的；而是有很強的一成不變的；而是有很強的可操作性可操作性n命令式命令式n說服式說服式n參與式。參與式。征求、采納下級的建議征求、采納下級的建議n授權(quán)式授權(quán)式領導對下級的四種管理方式：領導對下級的四種管理方式：七、鼓勵的運用

16、：七、鼓勵的運用：n內(nèi)容鼓勵：內(nèi)容鼓勵：n根據(jù)人的內(nèi)在需求根據(jù)人的內(nèi)在需求n行為改造：行為改造：n從外部環(huán)境來改變?nèi)说男袨閺耐獠凯h(huán)境來改變?nèi)说男袨閚過程鼓勵：過程鼓勵：n注重動機與行為的心理過程注重動機與行為的心理過程鼓勵理論：鼓勵理論：n領導對員工的賞識：領導對員工的賞識：下級覺得自己得到了肯定下級覺得自己得到了肯定n工作本身工作本身n讓工作有新穎性讓工作有新穎性n更加有挑戰(zhàn)性更加有挑戰(zhàn)性n讓責任感促使員工做到最好讓責任感促使員工做到最好鼓勵因素：鼓勵因素：八、如何面對挫折：八、如何面對挫折：n個體愿望遭受阻礙之后的心理變化個體愿望遭受阻礙之后的心理變化n是一種主觀感受是一種主觀感受同一件事

17、，甲認為是挫折，乙認為不是同一件事，甲認為是挫折，乙認為不是n每人承受挫折的能力不同每人承受挫折的能力不同何為挫折：何為挫折：n客觀原因客觀原因n環(huán)境；自然原因環(huán)境；自然原因n主觀原因主觀原因n主觀挫折感主觀挫折感受挫折原因：受挫折原因：n生理條件：生理條件：身心健康的人承受能力更強身心健康的人承受能力更強n經(jīng)驗和學習經(jīng)驗和學習n對挫折的認知和判斷對挫折的認知和判斷挫折容忍力：挫折容忍力：n攻擊：攻擊：發(fā)泄在他人或自己身上；將情緒帶到工作中發(fā)泄在他人或自己身上；將情緒帶到工作中n不安不安n冷漠冷漠n固執(zhí)固執(zhí)受到挫折的反響：受到挫折的反響：n找借口找借口n逃避逃避n壓抑自己壓抑自己n轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移到其

18、他人身上或其他方面到其他人身上或其他方面n替代和升華：替代和升華：爭取其他方面的成就爭取其他方面的成就n反向：反向：導致表里不一導致表里不一受到挫折的反響：受到挫折的反響：n冒險型冒險型n表達型表達型n同情型同情型n技術(shù)型技術(shù)型人的形象輪廓：人的形象輪廓：n優(yōu)點：優(yōu)點：首創(chuàng)精神強；喜歡有挑戰(zhàn)性、自主的工作；首創(chuàng)精神強；喜歡有挑戰(zhàn)性、自主的工作；執(zhí)著、固執(zhí)的追求自己的目標執(zhí)著、固執(zhí)的追求自己的目標n缺點：缺點：待人冷淡，疏遠；一般不接受建議待人冷淡，疏遠；一般不接受建議n個人舉止：個人舉止：著急；忙亂；動作迅速；很少傾聽著急；忙亂；動作迅速；很少傾聽冒險型：冒險型：n優(yōu)點：善于表達；有見解和創(chuàng)造

19、性；提優(yōu)點：善于表達；有見解和創(chuàng)造性；提倡合作，有說服力倡合作，有說服力n缺點：容易受環(huán)境影響；愛沖動；愿意缺點：容易受環(huán)境影響；愛沖動；愿意做超過自己能力的工作；以自我為中心做超過自己能力的工作；以自我為中心n個人舉止：自信；將好的一面給人看，個人舉止：自信；將好的一面給人看，掩藏缺乏掩藏缺乏表達型：表達型：n優(yōu)點：為人平和；考慮周到；有方案；愿優(yōu)點：為人平和；考慮周到；有方案；愿意幫助意幫助n缺點：希望得到賞識；對批評敏感；對權(quán)缺點：希望得到賞識；對批評敏感；對權(quán)力興趣不大力興趣不大n個人舉止：有條理；時間觀念強；平易近個人舉止：有條理；時間觀念強；平易近人人同情型：同情型：n優(yōu)點：優(yōu)點：客觀，冷靜；重事實和細節(jié)客觀，冷靜；重事實和細節(jié)n缺點：缺點：常常做不出決定；一般不愿冒險常常做不出決定；一般不愿冒險n個人舉止：個人舉止：有條理；待人友好