物業(yè)管理公司員工事跡

1、物業(yè)管理公司員工事跡尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好：我叫尚云強(qiáng)，今年29歲，自8月到達(dá)源物業(yè)管理有限公司工作以來，已是 四個(gè)多年頭。我先是從最基層的保安員做起，通過自己的不斷努力做到保安隊(duì)長， 再到經(jīng)營管理部副部長，現(xiàn)任奧林國際公寓管理處副主任， 在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支 持與幫助下，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)與磨練，個(gè)人素質(zhì)與能力得到了提高，工作取得了 一定的成績，積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成了我耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)。 現(xiàn)在我將這四年里的一些工作經(jīng)歷與心得匯報(bào)給大家。曾經(jīng)當(dāng)過兵的經(jīng)歷造就了我不服輸?shù)男愿瘢何沂冀K相信滴水穿石、聚沙成 塔，萬丈高樓平地起，踏實(shí)肯干是真知，勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)。既然公司給了我一個(gè) 實(shí)

2、現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)，我就應(yīng)該好好工作，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴，為 公司的發(fā)展盡自己的最大力量。服務(wù)于業(yè)主，就是盡自己最大的能力保障他們的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全。在 保安隊(duì)工作期間，我受過很多委屈，需要面對(duì)有些業(yè)主的不理解和外來人員的滋 事生非，那些為人知的、不為人知的我都忍了下來，盡自己的能力協(xié)調(diào)矛盾，感 動(dòng)業(yè)主，爭(zhēng)取理解與支持。作為保安隊(duì)長，我經(jīng)歷過很多事情：勸救過意欲輕生 的居民，挽救了一條可貴的生命；醉酒居民的家人，將其安全送抵家中；平息多 起打架斗毆事件；積極配合公安機(jī)關(guān)擒獲犯罪分子等等，這些都是我應(yīng)該做的， 更是我必須做的，只要業(yè)主的利益受到保護(hù)，公司的榮譽(yù)得到維護(hù)，那么我便無 怨無

3、悔！服務(wù)于居民要求我們待人以誠。我認(rèn)為誠信包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是自 己恪守信約，言必信、行必果；二是相信別人能守信用。二者缺一，就不是真正 的誠信。現(xiàn)代生活要求人要誠信，特別是像我們物業(yè)公司這樣的服務(wù)性行業(yè)。誠 信并不是簡單的一個(gè)詞匯，誠信更是一種態(tài)度、一種責(zé)任；一個(gè)不誠實(shí)的人是承 擔(dān)不起工作的責(zé)任的，一個(gè)不誠信的公司更不可能在現(xiàn)代社會(huì)上立足。這就要求我們物業(yè)公司的每一位員工都應(yīng)誠實(shí)守信、 至真至誠的對(duì)待每一位業(yè)主，盡我們 所能為業(yè)主提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、寬松的工作環(huán)境、舒適的生活環(huán)境。雨水能夠滋養(yǎng)大地，復(fù)蘇萬物，可是于我們物業(yè)工作人員而言卻不盡如此。 當(dāng)?shù)挠昙緛砼R時(shí)業(yè)主們的投訴電話也接踵

4、而至。每次接到報(bào)修電話，我都要在第一時(shí)間頭頂大雨趕到現(xiàn)場(chǎng)，挨家挨戶的進(jìn)行走訪、了解和調(diào)查，并且做好記錄及 時(shí)匯報(bào)給工程部，只有這樣工程部的同事才能夠更好的進(jìn)行維修， 使得房屋漏雨 問題得到圓滿的解決。待房屋維修完畢我還要逐家進(jìn)行回訪， 確保我們的維修能 夠得到住戶的滿意。一場(chǎng)雨下來要走上十幾家，要爬百十多層樓，一天下來腰酸 腿疼，晚上回家睡覺時(shí)經(jīng)常半夜將我痛醒， 妻子看在眼里記在心里邊給我按摩邊 流眼淚，我在妻子的按摩下又睡著了。對(duì)于業(yè)主，我們不但要誠實(shí)，更要守信， 及時(shí)溝通情況，相互配合，只有這樣才能圓滿的解決問題。那還是7月8日的下午，烏云驟起、突降大雨，由于 sa063單元601住戶 家

5、中裝修空氣超標(biāo)，將窗戶打開進(jìn)行通風(fēng)，因當(dāng)時(shí)家中無人，無法及時(shí)將窗戶關(guān) 閉，形成雨水倒灌進(jìn)入室內(nèi)。19 : 30點(diǎn)左右，3單元501住戶向物業(yè)公司投訴 此情況，我與幾名工作人員及時(shí)到601房主，601房主回到家中及時(shí)清理了積水， 并且到501室查看因跑水給其帶來的損失，并答應(yīng)給予501室業(yè)主一定賠償。但 是501業(yè)主要求賠償全部損失，物業(yè)公司工作人員得知情況后出面調(diào)解未果， 為 避免給樓下401室造成損失，我們提出要幫助501室清理積水，但是501業(yè)主拒 絕配合并將我們從其家中攆出。于是我們費(fèi)勁周折到401業(yè)主將此情況及時(shí)通知 本人，待其趕回家中時(shí)發(fā)現(xiàn)雨水已滲透天花板， 我們又與501業(yè)主說明積

6、水沒有 及時(shí)清理給401住戶造成的損失，此時(shí)501業(yè)主才允許我們工作人員進(jìn)入，當(dāng)大 家進(jìn)入室內(nèi)后發(fā)現(xiàn)其積水仍然沒有清理，于是我們又挽起袖子對(duì)積水進(jìn)行了徹底 的清理。由于天氣寒冷、雨水涼，又長時(shí)間泡在水里將我的痔瘡病又引發(fā)出來好 長時(shí)間沒有好，妻子說我你圖什么呢？我嘴上不說什么但我心里明白這是我的工 作，我為住戶服務(wù)我身體雖然痛苦但我心里快樂著。夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在話下。的深冬異常寒冷，a01車庫業(yè)主因忘記關(guān)門，造成管線凍裂大面積跑水，使主路凍冰長達(dá)50多米，此時(shí)業(yè)主們并未投訴，但出于對(duì)安全問題的考慮，我親自帶領(lǐng)保安員、保潔員們進(jìn) 行刨冰會(huì)戰(zhàn)，利用僅一天的時(shí)間將積冰處理完畢。

7、看著平坦的路面，我的心里更 加舒坦！事無巨細(xì)，只怕認(rèn)真二字，我在不斷學(xué)習(xí)中成長，在不斷成長中積累經(jīng)驗(yàn)。能夠從公司的一名外雇人員走到了公司的管理崗位，這是大家對(duì)我的認(rèn)可，公司對(duì)我的信任，如何當(dāng)好一名合格的督察員成為我進(jìn)入經(jīng)營管理部后的首要工作任務(wù)。我以完善公司的規(guī)章制度為突破口， 尋找資料學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識(shí)，結(jié)合自己 當(dāng)兵時(shí)積累的管理經(jīng)驗(yàn)制定了保安隊(duì)內(nèi)部管理考核細(xì)則，又在此基礎(chǔ)上結(jié)合 保潔、維修等實(shí)際情況制定了達(dá)源物業(yè)公司管理考核細(xì)則，并于3月在公司全面推行。 管理考核細(xì)則是推行了，但能否落實(shí)卻是一個(gè)大問題。面對(duì)業(yè)主不斷增多的 投訴與員工們的不理解，我不但沒有動(dòng)搖，反而堅(jiān)定了推行細(xì)則的信心。面 對(duì)

8、一項(xiàng)新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢記它， 不但要牢記制度還要 了解員工的工作情況，要對(duì)每個(gè)工作崗位進(jìn)行摸查了解，我整天穿梭在各個(gè)崗位 和小區(qū)的樓宇間這樣我掌握了基層的第一手資料。愛人也在本單位從事保潔工作，也許有的人會(huì)說：他不會(huì)考核自己的愛人。面對(duì)有些人猜疑我有私心的目光， 我沒有遲疑，我相信只有秉承公平、公正的做法才能讓大家心服口服；為了保障公司利益不受侵害與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，我更要嚴(yán)把考核關(guān)，于是我安慰妻子，努力做她的思想工作，妻子為了支持我的工 作也毅然辭去了保潔工作，對(duì)此我感謝妻子對(duì)我工作的支持。為了更好的推行考 核細(xì)則，我經(jīng)常與基層工作人員談心，對(duì)他們曉之以情、動(dòng)之以理；

9、我想只有 員工們真正接受了這一制度，我們的基層工作水平與服務(wù)質(zhì)量才能明顯提高。工 夫不負(fù)有心人，在我的努力下這一制度終于能夠在公司上下得到推行。投訴率減 少了，服務(wù)質(zhì)量提高了，當(dāng)我將這一喜訊告訴妻子時(shí)，心里真是有說不出的滋味。由于工作需要，公司將我調(diào)任奧林國際公寓管理處副主任，這正說明了公 司對(duì)我業(yè)績的肯定與能力的信任。奧林前期介入時(shí)期處境艱難，挖坑植樹、掄鎬 刨冰這些都不在話下，即使是受了傷，我仍是干勁十足。為了保證小區(qū)內(nèi)物產(chǎn)安 全，我經(jīng)常帶領(lǐng)保安隊(duì)員深夜蹲守，當(dāng)刺骨的寒風(fēng)吹透棉衣時(shí)，我與隊(duì)員們都瑟 瑟發(fā)抖，但想起公司對(duì)我工作上的支持與生活上的關(guān)照， 我認(rèn)為這一切都做得值！人這一生除了沒有選

10、擇父母的權(quán)利，其他任何事情你都有選擇的權(quán)利，我 既然選擇了服務(wù)行業(yè)我就要正確的對(duì)待他；用自己的全部去對(duì)待他；因?yàn)樗俏医裆氖聵I(yè)，我年輕、我付出、我一 樣也有收獲。我為我選擇的行業(yè)與事業(yè)，我無怨無悔。服務(wù)并不僅僅局限于業(yè)主，我們更應(yīng)極盡所能服務(wù)于公司，深化服務(wù)質(zhì)量, 拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展，大家齊心協(xié)力推動(dòng)公司全面 發(fā)展，真正做到公司壯大我成長，我與公司共榮辱！謝謝大家！誠信篤學(xué)厚積薄發(fā)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好：我叫尚云強(qiáng)，今年29歲，自8月到達(dá)源物業(yè)管理有限公司工作以來，已是 四個(gè)多年頭。我先是從最基層的保安員做起，通過自己的不斷努力做到保安隊(duì)長， 再到經(jīng)營管理部副

11、部長，現(xiàn)任奧林國際公寓管理處副主任， 在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支 持與幫助下，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)與磨練，個(gè)人素質(zhì)與能力得到了提高，工作取得了 一定的成績，積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成了我耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)。 現(xiàn)在我將這四年里的一些工作經(jīng)歷與心得匯報(bào)給大家。曾經(jīng)當(dāng)過兵的經(jīng)歷造就了我不服輸?shù)男愿瘢何沂冀K相信滴水穿石、聚沙成 塔，萬丈高樓平地起，踏實(shí)肯干是真知，勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)。既然公司給了我一個(gè) 實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)，我就應(yīng)該好好工作，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴，為 公司的發(fā)展盡自己的最大力量。服務(wù)于業(yè)主，就是盡自己最大的能力保障他們的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全。在 保安隊(duì)工作期間，我受過很多委屈，需要面對(duì)有些

12、業(yè)主的不理解和外來人員的滋 事生非，那些為人知的、不為人知的我都忍了下來，盡自己的能力協(xié)調(diào)矛盾，感 動(dòng)業(yè)主，爭(zhēng)取理解與支持。作為保安隊(duì)長，我經(jīng)歷過很多事情：勸救過意欲輕生 的居民，挽救了一條可貴的生命；醉酒居民的家人，將其安全送抵家中；平息多 起打架斗毆事件；積極配合公安機(jī)關(guān)擒獲犯罪分子等等，這些都是我應(yīng)該做的， 更是我必須做的，只要業(yè)主的利益受到保護(hù)，公司的榮譽(yù)得到維護(hù)，那么我便無 怨無悔！服務(wù)于居民要求我們待人以誠。我認(rèn)為誠信包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是自 己恪守信約，言必信、行必果；二是相信別人能守信用。二者缺一，就不是真正 的誠信?，F(xiàn)代生活要求人要誠信，特別是像我們物業(yè)公司這樣的服務(wù)性行業(yè)

13、。誠 信并不是簡單的一個(gè)詞匯，誠信更是一種態(tài)度、一種責(zé)任；一個(gè)不誠實(shí)的人是承 擔(dān)不起工作的責(zé)任的，一個(gè)不誠信的公司更不可能在現(xiàn)代社會(huì)上立足。這就要求我們物業(yè)公司的每一位員工都應(yīng)誠實(shí)守信、 至真至誠的對(duì)待每一位業(yè)主，盡我們所能為業(yè)主提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、寬松的工作環(huán)境、舒適的生活環(huán)境。雨水能夠滋養(yǎng)大地，復(fù)蘇萬物，可是于我們物業(yè)工作人員而言卻不盡如此。 當(dāng)?shù)挠昙緛砼R時(shí)業(yè)主們的投訴電話也接踵而至。每次接到報(bào)修電話，我都要在第一時(shí)間頭頂大雨趕到現(xiàn)場(chǎng)，挨家挨戶的進(jìn)行走訪、了解和調(diào)查，并且做好記錄及 時(shí)匯報(bào)給工程部，只有這樣工程部的同事才能夠更好的進(jìn)行維修，使得房屋漏雨問題得到圓滿的解決。待房屋維修完畢

14、我還要逐家進(jìn)行回訪， 確保我們的維修能 夠得到住戶的滿意。一場(chǎng)雨下來要走上十幾家，要爬百十多層樓，一天下來腰酸 腿疼，晚上回家睡覺時(shí)經(jīng)常半夜將我痛醒， 妻子看在眼里記在心里邊給我按摩邊 流眼淚，我在妻子的按摩下又睡著了。對(duì)于業(yè)主，我們不但要誠實(shí)，更要守信， 及時(shí)溝通情況，相互配合，只有這樣才能圓滿的解決問題。那還是7月8日的下午，烏云驟起、突降大雨，由于 sa063單元601住戶 家中裝修空氣超標(biāo)，將窗戶打開進(jìn)行通風(fēng)，因當(dāng)時(shí)家中無人，無法及時(shí)將窗戶關(guān) 閉，形成雨水倒灌進(jìn)入室內(nèi)。19 : 30點(diǎn)左右，3單元501住戶向物業(yè)公司投訴 此情況，我與幾名工作人員及時(shí)到601房主，601房主回到家中及時(shí)

15、清理了積水， 并且到501室查看因跑水給其帶來的損失，并答應(yīng)給予501室業(yè)主一定賠償。但 是501業(yè)主要求賠償全部損失，物業(yè)公司工作人員得知情況后出面調(diào)解未果，為避免給樓下401室造成損失，我們提出要幫助501室清理積水，但是501業(yè)主拒 絕配合并將我們從其家中攆出。于是我們費(fèi)勁周折到401業(yè)主將此情況及時(shí)通知 本人，待其趕回家中時(shí)發(fā)現(xiàn)雨水已滲透天花板， 我們又與501業(yè)主說明積水沒有 及時(shí)清理給401住戶造成的損失，此時(shí)501業(yè)主才允許我們工作人員進(jìn)入，當(dāng)大 家進(jìn)入室內(nèi)后發(fā)現(xiàn)其積水仍然沒有清理，于是我們又挽起袖子對(duì)積水進(jìn)行了徹底 的清理。由于天氣寒冷、雨水涼，又長時(shí)間泡在水里將我的痔瘡病又引

16、發(fā)出來好 長時(shí)間沒有好，妻子說我你圖什么呢？我嘴上不說什么但我心里明白這是我的工 作，我為住戶服務(wù)我身體雖然痛苦但我心里快樂著。夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在話下。的深冬異常寒冷，a01車庫業(yè)主因忘記關(guān)門，造成管線凍裂大面積跑水，使主路凍冰長達(dá)50多米，此時(shí)業(yè)主們并未投訴，但出于對(duì)安全問題的考慮，我親自帶領(lǐng)保安員、保潔員們進(jìn) 行刨冰會(huì)戰(zhàn)，利用僅一天的時(shí)間將積冰處理完畢。 看著平坦的路面，我的心里更 加舒坦！事無巨細(xì)，只怕認(rèn)真二字，我在不斷學(xué)習(xí)中成長，在不斷成長中積累經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈墓镜囊幻夤腿藛T走到了公司的管理崗位， 這是大家對(duì)我的認(rèn)可，公司 對(duì)我的信任，如何當(dāng)好一名合格的督察員成為我進(jìn)

17、入經(jīng)營管理部后的首要工作任 務(wù)。我以完善公司的規(guī)章制度為突破口， 尋找資料學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識(shí)，結(jié)合自己 當(dāng)兵時(shí)積累的管理經(jīng)驗(yàn)制定了保安隊(duì)內(nèi)部管理考核細(xì)則，又在此基礎(chǔ)上結(jié)合 保潔、維修等實(shí)際情況制定了達(dá)源物業(yè)公司管理考核細(xì)則，并于3月在公司 全面推行。管理考核細(xì)則是推行了，但能否落實(shí)卻是一個(gè)大問題。面對(duì)業(yè)主 不斷增多的投訴與員工們的不理解，我不但沒有動(dòng)搖，反而堅(jiān)定了推行細(xì)則 的信心。面對(duì)一項(xiàng)新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢記它，不但要牢記制度還要了解員工的工作情況，要對(duì)每個(gè)工作崗位進(jìn)行摸查了解，我整天穿梭 在各個(gè)崗位和小區(qū)的樓宇間這樣我掌握了基層的第一手資料。愛人也在本單位從事保潔工作，也

18、許有的人會(huì)說：他不會(huì)考核自己的愛人。 面對(duì)有些人猜疑我有私心的目光， 我沒有遲疑，我相信只有秉承公平、公正的做 法才能讓大家心服口服；為了保障公司利益不受侵害與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，我更要嚴(yán)把考核關(guān)，于是我安慰妻子，努力做她的思想工作，妻子為了支持我的工 作也毅然辭去了保潔工作，對(duì)此我感謝妻子對(duì)我工作的支持。為了更好的推行考 核細(xì)則，我經(jīng)常與基層工作人員談心，對(duì)他們曉之以情、動(dòng)之以理；我想只有 員工們真正接受了這一制度，我們的基層工作水平與服務(wù)質(zhì)量才能明顯提高。工 夫不負(fù)有心人，在我的努力下這一制度終于能夠在公司上下得到推行。投訴率減 少了，服務(wù)質(zhì)量提高了，當(dāng)我將這一喜訊告訴妻子時(shí)，心里真是有說不出的滋味。由于工作需要，公司將我調(diào)任奧林國際公寓管理處副主任，這正說明了公 司對(duì)我業(yè)績的肯定與能力的信任。奧林前期介入時(shí)期