售樓部物業(yè)人員管理制度

1、售樓部物業(yè)人員管理制度售樓部物業(yè)人員管理制度售樓部現(xiàn)場管理制度一、簽到1、售樓部員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后及時(shí)通知現(xiàn)場主管。事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處；2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按以下第二條處理。二、員工上下班1、售樓部員工實(shí)行每周六天工作日。星期一至星期四，每星期由現(xiàn)場主管按實(shí)際情況安排員工輪休一天。售樓部按實(shí)際情況

2、，經(jīng)營銷部主管批準(zhǔn)，可分早班與晚班；展銷期間提前30分鐘到位。2、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；3、售樓部員工嚴(yán)禁午睡；4、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管和考勤員說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開工作崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；5、凡遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，予以開除處理；6、不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食、化妝；7、打私人電話不能超過三分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間，展銷期間不能打私人電話；8、接待順序按照

3、到本順序；9、每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生；10、進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，打領(lǐng)帶；不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)；11、每天上班簽到后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理；12、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志；13、上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；14、每次帶賓客參觀完工地后，回到售樓現(xiàn)場前應(yīng)及時(shí)事理好自己的儀容儀表。三、假期申請1、員工因病請假者需持有區(qū)級醫(yī)院醫(yī)生開具的病假說證明書；2、員工因病請假者應(yīng)提前申請，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管品頭批準(zhǔn)；超過一天（含一天）需提交請假報(bào)告，由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又

4、未補(bǔ)辦申請單者，作曠工處理；3、凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者，需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、售樓現(xiàn)場工作記錄每日工作日記、每日來人來電統(tǒng)計(jì)表、來電登記表、每日成交銷控登記表、每月成交臺(tái)帳、樓盤銷控統(tǒng)計(jì)表、每月市調(diào)對比表、客戶意見綜合分析表五、衛(wèi)生值日售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每天一次保證賣場清潔?，F(xiàn)場人員崗位職責(zé)售樓經(jīng)理職責(zé)：（ 1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作控制管理（ 2）培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛，輔助成交；（ 3）制定階段性銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)；（ 4）負(fù)責(zé)和代理商、廣告商溝通現(xiàn)場銷售情況及時(shí)反饋信息；（ 5）協(xié)助和參與基礎(chǔ)上銷售

5、策劃?，F(xiàn)場售樓主任職責(zé)：（ 1）負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書工作；（ 2）協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作；（ 3）負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計(jì)劃；（ 4）負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場及外展點(diǎn)銷售活動(dòng)；（ 5）銷售人員崗位分配，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查；落實(shí)工作人員工作質(zhì)量；（ 6）協(xié)助成交、簽約。售樓主任助理職責(zé)：（ 1）培訓(xùn)賣樓人員，培訓(xùn)新人；（ 2）每天提醒各工作人員任務(wù)完成量，及時(shí)反饋現(xiàn)場售樓部工作進(jìn)度，并且主要負(fù)責(zé)檢查各種表格及在售樓部每一樣細(xì)節(jié)一定要起到帶頭作用；（ 3）監(jiān)察院控現(xiàn)場情況。高級銷售代表職責(zé)：（ 1）推行銷售計(jì)劃，協(xié)助主任助理完成工作；（ 2）主要負(fù)責(zé)周邊樓盤市場動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料

6、的收集；（ 3）及時(shí)和現(xiàn)場主任溝通，召開市場調(diào)查會(huì)議；（ 4）定期安排售樓部全體人員進(jìn)行市場調(diào)查。銷售代表職責(zé)：（ 1）負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；（ 2）收集客戶簽約時(shí)存在的問題（每周一次）并提交銷售主任。銷售接待員職責(zé)：（ 1）負(fù)責(zé)推介基礎(chǔ)上示范單位，促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。備注：以上各崗位人員如不能充分完成工作時(shí)，全體同事應(yīng)予以配合。售樓人守則一、基本素質(zhì)要求1、良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+積極的進(jìn)取=TOPSALE；S2、員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同進(jìn)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；3、員工應(yīng)追

7、求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；4、公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；5、員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。二、基本操作要求1、按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整潔形象；2、虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠；3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施；4、主動(dòng)收集競爭者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；5、業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交之

8、客戶而予以熱情接待；7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。三、基本紀(jì)律1、所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)。做一個(gè)合格的公民；2、所有員工應(yīng)熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象；3、員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退；4、員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的現(xiàn)任與義務(wù)；5、尊重別人、尊重別人的勞動(dòng)、新重別人的選擇、新重別人的隱私；6、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文而雅的舉止，贏得合作伙伴的信任；7、員工在工作時(shí)要

9、有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級部門的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表；8、職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；9、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過三分鐘；10、不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生；11、職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義

10、進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任；未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；不得私自接受他人委托代售樓盤；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。12、員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)在求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司；13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：1、無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令；2、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；3、因工作責(zé)任

11、心不強(qiáng)造成工作重大失誤；4、對上司有不禮貌的言行舉止；5、工作時(shí)間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑；6、一個(gè)月遲到多次者；7、一個(gè)月曠工兩天者；8、人為造成公司意外損失者。有如下行為者，公司給予開除并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：1、向客戶索要回扣；2、挪用、盜竊公司的資金、財(cái)產(chǎn)；3、刑事犯罪；4、蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；5、一個(gè)月內(nèi)無故曠工三次以上；6、泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易；7、在同行業(yè)中兼職。售樓人業(yè)務(wù)守則一、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：任何一個(gè)售樓人，都是售樓部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，因而要求每位售樓人必須具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。給售樓領(lǐng)導(dǎo)的貼心建議：一旦出現(xiàn)互斥現(xiàn)

12、象，領(lǐng)導(dǎo)不可掉以輕心，因?yàn)檫@會(huì)對售樓部這個(gè)整體造成毀滅性破壞，應(yīng)該立即著手解決勾心斗角的現(xiàn)象，杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生。給售樓人的貼心建議：如果你不重視培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，那么你就分失去許多東西：包括同事友情、和-諧的人際關(guān)系、被上級提拔的機(jī)會(huì)等等。那么你就全孤立的存在于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)你需要人家的幫助的時(shí)候，就沒有人會(huì)向你援手，并且久而久之，上級發(fā)現(xiàn)你缺乏團(tuán)隊(duì)精神，完全可能炒你的魷魚。記住，只有協(xié)作才能創(chuàng)造共贏的局面。二、良好的職業(yè)道德：用人先用品德。一個(gè)人，即使其能力再強(qiáng)，如果品質(zhì)不好，也堅(jiān)決不能用。一些售樓人常常假公濟(jì)私（私自拿回扣）、搶同事客戶、泄露公司機(jī)密、誹謗同事和公司、損壞公司財(cái)物。給

13、售樓領(lǐng)導(dǎo)的貼心建議：對于這類人員，上級主管應(yīng)對其進(jìn)行教育，如果教育無效，無論其業(yè)績多么輝煌，都要毫不惋惜地辭退，因?yàn)槠焚|(zhì)不好的人，就象一個(gè)毒瘤，不予以割除，就可能危及整個(gè)生命。給售樓人的貼心建議：任何企業(yè)和個(gè)人都不喜歡品質(zhì)不好的人，因?yàn)槠焚|(zhì)不好的人只會(huì)給集體給他人造成負(fù)面影響。俗話說：若要人不知，除非已莫為。世界上沒有不透風(fēng)的.墻。千萬不可有僥幸的心理，事情往往僥幸心理上，有些人總是僥幸的認(rèn)為，我就做這一次，下次就不做了?？赡闶欠裰?，也許就是這一次，就影響了你整個(gè)的人生。與同事相處，切不可條同事的小報(bào)告。打同事小報(bào)告的人，等于抑了一種方式打自己的小報(bào)告，明天人家就會(huì)打你的小報(bào)告。有話就當(dāng)面說

14、清楚，不可背后放言。如果你工作在一個(gè)和-諧的工作環(huán)境中，心情也是暢快的。如果你缺乏良好的職業(yè)道德，你就會(huì)成為同事眼中的污點(diǎn)，同事之間不和，你的心情就會(huì)受到影響而變得抑郁，這又是何苦呢？請謹(jǐn)記：品質(zhì)是金。三、良好的進(jìn)取心：如果售樓人缺乏進(jìn)取心，是不可能精通業(yè)務(wù)技能的，也就不可能干出不凡業(yè)績，并且還會(huì)影響他人，削弱同事的進(jìn)取心。給售樓領(lǐng)導(dǎo)的貼心建議：對缺乏進(jìn)取心的售樓人，領(lǐng)導(dǎo)不要輕易采取辭退的做法，因?yàn)槠浔举|(zhì)上并不壞，只是惰性強(qiáng)點(diǎn)而已。而應(yīng)對其教育，最好是先做他的朋友，以朋友而不是以上司的身份去開導(dǎo)他，要用拉家常的方式，這樣人家比較容易接受，如果你擺出一副領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)，效果往往適得其反，他會(huì)認(rèn)為你在

15、就教，對你的話充耳不聞。如果開導(dǎo)一次不行，再來第二次、第三次，不要放棄，記住，人都是通情的。如果你的開導(dǎo)沒有見效，并不是對方孺子不可教也，而是你的方法不得當(dāng)，再選取另一條道路吧，只要你不達(dá)目的不罷休，你會(huì)成功的。越是難教育的職員，如果你能開導(dǎo)成功，越能顯示出你的非凡才能，也說明你是適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的。如果你放棄，你就不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。給售樓人的貼心建議：現(xiàn)時(shí)有一個(gè)流行的話：今天不努力工作，明天就要努力找工作。這話是很有道理的，一個(gè)人，工作的目的無非是為了掙錢和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。如果你沒有進(jìn)取心，你就會(huì)碌碌無為，就會(huì)在看到別人取得成績時(shí)而心中酸酸的不是滋味，與其如此，何不培養(yǎng)自己積極的進(jìn)取心呢？工作著是快

16、樂的，當(dāng)你的惰性“起床”的時(shí)候，你就趕快想想失業(yè)的失落和艱難，這樣你就會(huì)戰(zhàn)勝自己。人生最大的快樂，就是在工作中取得成績，但如果沒有進(jìn)取心，你就無法取得成績?？鞓返氖拢銥楹尾蛔瞿?？別再得進(jìn)且過了，趕快行動(dòng)吧，成績和快樂在等你呢，你的家人也在等著分享你的成績的快樂呢。售樓人的基本要求一、良好的形象儀表：售樓人員是開發(fā)商銷售第一線的排頭兵，擔(dān)負(fù)著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說，一定要長得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：在接待來訪顧客時(shí)，要做到三個(gè)“主動(dòng)”。即主動(dòng)向顧客打招呼、主動(dòng)安排顧客入座、主動(dòng)拿

17、售樓資料給顧客看。一切要彬彬有禮，不允許有任何對顧客不滿的情緒發(fā)生，要具有很強(qiáng)的親和力，堅(jiān)持“顧客是上帝”的原則。三、流暢的表達(dá)能力：在語言表達(dá)上，一定要達(dá)到流暢的程度，說理性強(qiáng)、邏輯思維慎密。四、良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利已，不在背后說長道短，嚴(yán)守公司機(jī)密，離職后不到公司的競爭對手企業(yè)去任職，不說公司壞話，善于團(tuán)結(jié)同事、樂于助人，不打小報(bào)告、不打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。五、良好的專業(yè)素質(zhì)：具有一定的專業(yè)知識(shí)，對營銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)。如果是新手，要求具有好學(xué)精神，在很短的時(shí)間里全面熟悉專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。六、良好團(tuán)

18、隊(duì)協(xié)作精神：善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。七、較強(qiáng)的公關(guān)能力：銷售與公關(guān)是一脈相承的，銷售隸屬于公關(guān)范疇，對顧客要關(guān)于公關(guān)變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達(dá)成交易。八、穩(wěn)重扎實(shí)處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)性事件的能力。售樓人的義務(wù)一、積極維護(hù)開發(fā)商形象：不做任何有損開發(fā)商形象的事情、不說任何有損開發(fā)商形象的話。將開發(fā)商形象放在自身形象之眩。碰到有損開發(fā)商形象的事情，要及時(shí)予以制止，不能熟視無睹、聽之任之。二、維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全：有義務(wù)對公司的任何財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。三、同事之間互相監(jiān)督：無論是上級、下級還是現(xiàn)級

19、，都有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)同事中有損公司或他人形象的利益、拒不執(zhí)行公司指令、違反公司規(guī)章制度等等不良行為者，應(yīng)予以制止，制止不果時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級主管匯報(bào)。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事：對上級領(lǐng)導(dǎo)要尊重，不向上級領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)，對同事要團(tuán)結(jié)，不相互拆臺(tái)、拉幫結(jié)派。五、高風(fēng)亮節(jié)寬宏大度：不斤斤計(jì)較，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要先從集體角度考慮，積極維護(hù)集體利益，先集體后個(gè)人、先人后已。六、發(fā)揚(yáng)主人翁精神：在干好本職工作的同進(jìn)，要積極為公司整體發(fā)展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設(shè)竭盡全力。售樓人理論基礎(chǔ)售樓人的理論和其售樓的實(shí)際操作技巧是同等重要的。據(jù)調(diào)查，許多售樓人，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，卻缺乏良

20、好的理論基礎(chǔ)，有點(diǎn)像酒店業(yè)的服務(wù)員一樣，只懂得接待顧客，卻不懂得服務(wù)知識(shí)。光有操作經(jīng)驗(yàn)而沒有理論知識(shí)，全嚴(yán)重制約銷售。售樓人必須具備的理論知識(shí)有如下幾方面：一、營銷基礎(chǔ)知識(shí)二、廣告基礎(chǔ)知識(shí)三、房地產(chǎn)基本知識(shí)四、當(dāng)前當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)走勢五、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)六、服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)七、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)八、推銷的基礎(chǔ)知識(shí)九、裝修裝飾基本知識(shí)十、物業(yè)管理基本知識(shí)以上八項(xiàng)的基本知識(shí)必須要掌握，一個(gè)售樓人如果只知道機(jī)械地接待上門的顧客，卻不懂營銷、廣告、服務(wù)的企業(yè)文化的基本知識(shí)，甚至對房地產(chǎn)的基本行情也是一無所知，這是不可能接待好顧客的，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)，就會(huì)無從回答，任何一個(gè)顧客面對這樣的售樓人，都會(huì)喪失信心的。售樓

21、人心理素質(zhì)售樓人始終出現(xiàn)在營銷第一線，要面對面與顧客打交道，而顧客又來自社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)階層，其性格也千差成別。如果售樓人缺乏良好的心理素質(zhì)，就人嚴(yán)重制約售樓成績。因而要求售樓人必須具備較高的心理素質(zhì)。在與顧客打交道時(shí)，無論顧客做了什么事、說了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。售樓人要提高自身心理素質(zhì)，可從以下幾方面入手：一、控制水平心態(tài)：不要讓自己易怒、易躁，要將心態(tài)控制在一條水平線上，保持心態(tài)起伏的幅度不要過大，無論遇上什么事都要令心態(tài)不要過分起伏，碰上喜事不要過分激動(dòng)，遇上壞事不要過于悲傷，始終保持著一份平靜的恬淡心情。二、培養(yǎng)樂觀精神：凡事都往好的方面想，當(dāng)顧客出現(xiàn)異常舉動(dòng)時(shí)，不防試著

22、往好的方面去思考，這樣容易將自己與顧客站在同一情感線上，也就容易理解顧客的言行。三、保持一份童心：孩童是天真爛漫的襯出自己的優(yōu)秀嗎？售樓人歸納總結(jié)與信息反饋歸納周期分為：日歸納、周歸納、月歸納、季歸納。歸納是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便為下一步的工作創(chuàng)造良好的條件。歸納總結(jié)的內(nèi)容：談判方面：對與顧客的談判作歸納總結(jié)，這次與顧客的談判與往常和顧客的談判有什么不同？自己在談判時(shí)的態(tài)度、語言運(yùn)用、方式方法是否得當(dāng)？禮儀方面：接待顧客的禮儀有否不妥。介紹方面：在向顧客介紹樓盤時(shí)有沒有碰到新的問題點(diǎn)、介紹時(shí)有沒有出差錯(cuò)、介紹的方法顧客能否接受、介紹時(shí)是否突出了樓盤特色和重點(diǎn)。簽約方面：在簽約時(shí)顧客有否提出新的條件

23、、顧客對合同的質(zhì)疑有哪些。成功方面：成功簽單的原因是什么、顧客看中樓盤的哪些方面。失敗方面：顧客不簽約的原因在哪里、是樓盤因素還是自己個(gè)人因素。顧客方面：顧客屬于什么類型、與往常的顧客有什么不同。在進(jìn)行歸納總結(jié)后，關(guān)鍵的一步是要找出最好的一面和最差的一面，然后再一一予以解決，對好的方面加以發(fā)揚(yáng)，對差的立即著手進(jìn)行解決，避免重蹈覆轍。歸納總結(jié)的步驟：記錄、整理、分類、分析、立檔、反饋、解決將工作過程的重點(diǎn)部分記錄下來，然后對記錄進(jìn)行整理，在整理時(shí)要對記錄資料分門別類，然后做系統(tǒng)分析，找出成功與失敗、新問題、新觀點(diǎn)，將其存檔，并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，最后就是尋求解決方法。歸納總結(jié)的目的就是找出差異點(diǎn)、空

24、白點(diǎn)、疑點(diǎn)、新問題。然后分兩步進(jìn)行：一是信息反饋，將信息反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便上級做出決策；二是自己消化，便于自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)完善自我。房地產(chǎn)公司售樓部員工管理制度2015-05-1414:13|#2樓1、 售樓中心銷售主管職位根據(jù)公司項(xiàng)目的具體情況而設(shè)。（如銷售主管不參與銷售，則銷售文秘的崗位由其兼任）2、 策劃主管和園林設(shè)計(jì)師暫設(shè)1人。3、 銷售代表的編制人數(shù)根據(jù)項(xiàng)目情況而定。4、 收銀員由公司財(cái)務(wù)部下派，其人事權(quán)隸屬于財(cái)務(wù)部，受財(cái)務(wù)部和營銷策劃部經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，營銷策劃部經(jīng)理有權(quán)對其工作進(jìn)行管理、安排并做出考核建議。5、 保安的編制人數(shù)依項(xiàng)目情況而定。第二章部門人員聘用1、營銷策劃部

25、的崗位設(shè)置與編制，由部門經(jīng)理根據(jù)公司的實(shí)際情況和需要提出計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、營銷策劃部經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。3、營銷策劃部其他人員由公司統(tǒng)一招聘,營銷策劃部經(jīng)理參與面試。4、收銀員由公司財(cái)務(wù)部下派。第三章部門職能部門名稱：營銷策劃部工作基本目標(biāo)：營銷活動(dòng)策劃符合公司整體形象要求，并收到預(yù)期效果；完成項(xiàng)目前期策劃、房屋預(yù)售、銷售計(jì)劃，售后回訪等工作；售價(jià)水平控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；樹立公司良好品牌形象。業(yè)務(wù)職能：1、 對公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進(jìn)行研究，組織實(shí)施市場調(diào)查，收集市場信息并進(jìn)行分析整理。2、 組織實(shí)施

26、項(xiàng)目前期調(diào)研、為公司項(xiàng)目開發(fā)定位提供可行性論證分析。3、 公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實(shí)施，對營銷活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。4、 依銷售計(jì)劃，按時(shí)、按量、按價(jià)完成房屋預(yù)售、銷售任務(wù)。5、 公司客戶資源的管理及信息收集。6、 與社會(huì)各媒體銜接，負(fù)責(zé)公司的VI標(biāo)識(shí)及銷售宣傳資料的制作。7、 協(xié)助財(cái)務(wù)部、開發(fā)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。8、 協(xié)助工程部及相關(guān)單位做好售后服務(wù)工作。9、 部門相關(guān)資料的管理。10、 加強(qiáng)與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。11、 協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，保證公司經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，杜絕媒體負(fù)面報(bào)道。12、 負(fù)責(zé)公司本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管

27、理工作。13、 完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。備注：第四章部門崗位職責(zé)描述職位名稱：營銷策劃部經(jīng)理責(zé)任人：景光裕序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注1 負(fù)責(zé)處理部門日常工作，確保部門整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量完成目標(biāo)2 負(fù)責(zé)制定部門管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有效實(shí)施切合實(shí)際、行之有效、不流于形式3 密切關(guān)注國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢，并進(jìn)行整理分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考書面提供準(zhǔn)確及時(shí)全面的分析材料4 負(fù)責(zé)組織部門人員和參與相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目前期的市場調(diào)研，參與項(xiàng)目定位，并提供可行性分析報(bào)告所提報(bào)告具有參考、借鑒價(jià)值5 負(fù)責(zé)制定公司項(xiàng)目營銷策劃方案，對具體營銷活動(dòng)組織實(shí)施，評價(jià)活動(dòng)效果，與計(jì)劃目標(biāo)相比較，撰寫活動(dòng)總

28、結(jié)報(bào)告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)策劃方案行之有效、總結(jié)報(bào)告符合實(shí)際6 負(fù)責(zé)編制公司項(xiàng)目銷售計(jì)劃，并在下屬中間進(jìn)行目標(biāo)分析及日常管理，考核工作務(wù)實(shí)、可行7 對下屬工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，協(xié)助下屬完成工作目標(biāo)耐心細(xì)致8 審核下屬工作報(bào)告，對下屬的工作結(jié)果進(jìn)行考核公正、公平、公開，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)9 負(fù)責(zé)組織銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高下屬的營銷知識(shí)和技能長期堅(jiān)持有所提高10 按規(guī)定向公司報(bào)送報(bào)表及相關(guān)資料真實(shí)、可信、準(zhǔn)確11 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理部門內(nèi)部的矛盾、糾紛并報(bào)公司批準(zhǔn)化解糾紛平息矛盾12 負(fù)責(zé)處理部門內(nèi)部及營銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報(bào)靈活及時(shí)降低影響13 負(fù)責(zé)與新聞媒體銜接，負(fù)責(zé)

29、公司形象及營銷宣傳，控制媒體的負(fù)面報(bào)道公司品牌得到提升14 根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容認(rèn)真負(fù)責(zé)15 對公司促銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行控制基本達(dá)到平衡16 協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，為相關(guān)部門提供支持，協(xié)助相關(guān)部門完成其目標(biāo)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)按要求提供支持17 完成上級交辦的其它工作按要求完成職位名稱：策劃主管責(zé)任人：序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注1 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理完成部門工作；經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)主持部門工作團(tuán)結(jié)、協(xié)作2 負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息收集；參與項(xiàng)目前期定位及可行性分析準(zhǔn)確全面認(rèn)真負(fù)責(zé)3 協(xié)助經(jīng)理制定營銷策劃方案并組織實(shí)施團(tuán)結(jié)、協(xié)作4 協(xié)助經(jīng)理對銷售現(xiàn)場進(jìn)行管理團(tuán)

30、結(jié)協(xié)作堅(jiān)持原則5 負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的日常聯(lián)絡(luò)與信息溝通，跟進(jìn)設(shè)計(jì)方案認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)提供信息6 對項(xiàng)目設(shè)計(jì)的臨時(shí)變更進(jìn)行跟蹤，為營銷策劃部提供技術(shù)支持認(rèn)真、及時(shí)7 與工程部進(jìn)行銜接溝通，解答有關(guān)技術(shù)方面的詢問，跟蹤施工進(jìn)度，收集信息主動(dòng)、熱情、及時(shí)8 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容認(rèn)真負(fù)責(zé)9 編制項(xiàng)目廣告計(jì)劃、預(yù)算；協(xié)助廣告公司預(yù)定版面；負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用的結(jié)轉(zhuǎn)、支取按時(shí)完成10 負(fù)責(zé)各類宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作的招投標(biāo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、按時(shí)完成11 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)權(quán)資料的準(zhǔn)備（不包括產(chǎn)權(quán)辦理）按時(shí)完成12 完成上司交辦的其他工作按時(shí)完成職位名稱：文員責(zé)任人：序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注1 部門的文字錄

31、入、編輯、打印及時(shí)、準(zhǔn)確2 部門對內(nèi)、對外文件的收發(fā)、登錄、歸檔有條理、無遺失3 在經(jīng)理、主管不在時(shí)，負(fù)責(zé)部門值班及電話接聽、記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告認(rèn)真負(fù)責(zé)4 協(xié)助主管做好售后服務(wù)（按揭、投訴等）認(rèn)真負(fù)責(zé)5 建立健全公司已售房屋的臺(tái)帳管理完整、規(guī)范6 銷售宣傳資料的整理、保管有條理7 部門內(nèi)部辦公環(huán)境的維護(hù)整潔干凈8 協(xié)助部門的其他工作主動(dòng)、熱情9 按時(shí)組織上報(bào)公司報(bào)表及相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)10 完成上司交辦的其他任務(wù)按時(shí)完成職位名稱：收銀員責(zé)任人：序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注1 負(fù)責(zé)售樓中心客戶現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)耐心細(xì)致、不短款2 負(fù)責(zé)辦理售樓中心現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)保證安全、當(dāng)日入庫3 登記現(xiàn)金日記帳和銀行存

32、款日記帳，并同總帳核對相符耐心細(xì)致、帳帳相符4 保管庫存現(xiàn)金、空白銀行單據(jù)堅(jiān)持原則、保證安全5 辦理銀行往來事項(xiàng)，按日將銀行存款日記帳同銀行對帳單核對相符耐心細(xì)致、帳帳相符6 編制貨幣資金日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)按時(shí)完成、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確7 完成上司交辦的其他工作按標(biāo)準(zhǔn)完成職位名稱：銷售主管責(zé)任人：序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注1 根據(jù)公司樓盤的銷售價(jià)格及銷售管理規(guī)定，組織銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場銷售工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理、隨時(shí)把握銷售動(dòng)態(tài)2 審核銷售人員與客戶填寫的各種表格、合同無錯(cuò)誤3 每日填寫銷售日統(tǒng)計(jì)表，每周填寫銷售周報(bào)表，每月填寫月報(bào)表，作出報(bào)表分析，針對主要問題提出處理建議，報(bào)經(jīng)理調(diào)整銷售策略按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)無錯(cuò)誤

33、4 建立已成交客戶檔案，同時(shí)報(bào)經(jīng)理；對客戶情況進(jìn)行較全面的了解規(guī)范、清楚5 協(xié)助財(cái)務(wù)部作好客戶按揭資料的準(zhǔn)備、管理及按揭后期事項(xiàng)的異常處理認(rèn)真負(fù)責(zé)6 當(dāng)經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，處理突發(fā)事件，并及時(shí)將事件經(jīng)過及處理結(jié)果上報(bào)經(jīng)理處理及時(shí)靈活恰當(dāng)7 對銷售代表的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)耐心細(xì)致8 指導(dǎo)文員建立、管理銷售臺(tái)帳9 協(xié)助其他部門的工作主動(dòng)熱情10 完成上司交辦的其他工作按標(biāo)準(zhǔn)完成職位名稱：銷售代表責(zé)任人：序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注1 做好客戶接待工作，當(dāng)好客戶置業(yè)顧問；全面或根據(jù)客戶反映的情況，清楚、完整地介紹每種戶型的特點(diǎn)、性能、價(jià)格、手續(xù)辦理等情況；盡量聽取、收集客戶需求意見熱情主動(dòng)符合工作規(guī)范2

34、 做好客戶訪談?dòng)涗?；對決定簽約的客戶，引導(dǎo)辦理付款手續(xù)，并簽訂相關(guān)的合同；對達(dá)成意向或還需考慮的客戶，進(jìn)行電話回訪熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致3 對自己接待的客戶定時(shí)進(jìn)行分類總結(jié)，同時(shí)對潛在客戶、現(xiàn)有客戶進(jìn)行多角度分析，每月底將分析報(bào)告上交經(jīng)理按時(shí)完成報(bào)告要具有可借鑒性4 在經(jīng)理的組織下，不定期的進(jìn)行市場調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告按時(shí)完成，符合標(biāo)準(zhǔn)5 協(xié)助工程部、物業(yè)部門處理相關(guān)事宜認(rèn)真負(fù)責(zé)6 協(xié)助辦理按揭、交房等售后服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)7 記錄、整理客戶投訴、意見，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)辦理8 完成上司交辦的其他工作按標(biāo)準(zhǔn)完成職位名稱：銷售文秘責(zé)任人：序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注1 分別填制每天銷售業(yè)務(wù)流程中的各

35、項(xiàng)統(tǒng)計(jì)圖表，并以周報(bào)和月報(bào)的形式做出相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析，向主管呈報(bào)認(rèn)真仔細(xì)、按時(shí)完成，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤2 做好合同和票據(jù)的保管工作沒有毀損、遺失3 定期提供分期付款客戶的催收名單按時(shí)完成4 做好項(xiàng)目相關(guān)信息的收集整理裝訂全面、規(guī)范5 法人代表簽字章的管理堅(jiān)持原則、妥善保管6 做好保密工作，不能向客戶或競爭對手提供有損公司利益的商業(yè)秘密堅(jiān)持原則沒有泄密現(xiàn)象7 負(fù)責(zé)售樓中心考勤管理堅(jiān)持原則、定期上報(bào)8 協(xié)助售樓中心的其他工作主動(dòng)、熱情9 完成上司交辦的其他工作按標(biāo)準(zhǔn)完成職位名稱：保安責(zé)任人：序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注1 全天保障辦公設(shè)備和人員安全，維護(hù)售樓現(xiàn)場的秩序和指揮車輛停放堅(jiān)守崗位不得隨意離開2

36、收銀員存取現(xiàn)金的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)隨行護(hù)送，保障其安全不離左右確保安全3 每天上下班前后，對辦公區(qū)域進(jìn)行清理、打掃，并隨時(shí)確保辦公區(qū)域的秩序和衛(wèi)生狀況良好認(rèn)真負(fù)責(zé)4 在銷售人員下班后，主動(dòng)接聽電話或接待上門客戶，次日把記錄信息交予經(jīng)理或銷售主管認(rèn)真負(fù)責(zé)1、只能贈(zèng)送資料或記錄客戶通訊電話2、根據(jù)成交情況予以獎(jiǎng)勵(lì)5 協(xié)助售樓中心其他工作主動(dòng)、熱情6 及時(shí)妥善解決現(xiàn)場售房過程中的治安、安全問題認(rèn)真負(fù)責(zé)7 完成上司交辦的其他工作按時(shí)完成職位名稱：園林設(shè)計(jì)師責(zé)任人：序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)備注1 完成公司交給的園林設(shè)計(jì)任務(wù)保證時(shí)間、質(zhì)量2 參與園林景觀公司的方案討論3 關(guān)注、追蹤園林景觀方面的市場動(dòng)態(tài)和潮流，及時(shí)為公司的項(xiàng)目提出合理化建議4 負(fù)責(zé)起草給相關(guān)單位的設(shè)計(jì)、施工合同準(zhǔn)確無歧義5 負(fù)責(zé)參與園林工程的驗(yàn)收認(rèn)真負(fù)責(zé)、客觀、公正6 完成公司下達(dá)的其它任務(wù)按時(shí)完成第五章部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：1、 本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。2、 本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。3、 自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。