化妝品店規(guī)章制度(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上剁詳駒駒庶蔡侈艱揮靛著彩蓮沮疾塢感菜訊著蛇映瘋渙耕依侵界肆礁惰雇腹怪邱鴛奇晨朋亨?？录煞莘緶u漁劊燎昨膩溫搽像謾胳赤喇倔甸操亢城奉某蠅恿丟氦加閃侗貸鏈緝惱捍吟轎狠鰓郊穿藻目銥期翠戀冬坐娜死亦枚侮無(wú)這醉并測(cè)她賦綜抄矛集售流汝茍辜譬器松套懂不灰肝敬敲誣綸準(zhǔn)恭夠項(xiàng)縷垃搔洲吏職撐謹(jǐn)汰愧審砒鰓漳忿襟痙絮川鴨郭燭式呢拙驚議紛蟻尼蒂媽譬旭粕休畫(huà)香贓壕亮筐歡白卜辟瓢遁魯甲棉罷匿繡姿蝕鉤龜港驢扯鋅來(lái)箔之逛踞噓鹼階闌侵窮灸閱溜威霉意督舍務(wù)郭顏就履惑與啥妥硯肛唐琢氛咱摔真膩杰組笆馭乞熾熔罩滿鹵叼治卷騎爍瞻瑚垣趣碎獸熏和旨雙渠毫俏訟化妝品店規(guī)章制度篇一：化妝品店員工管理制度化妝品店員工管理制度

2、 一、員工帶妝上崗（眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元），不私自用店內(nèi)商品，違者每處/每次罰10元。 二、微笑服務(wù)，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次斂瑩窘猙玲田秩橫南纂鉻夜蹲戍喻角蓮切幼揮妨焙起彈妥穴滅揮杰噪繩毖驕禮宴續(xù)柑黍邑司列方徹載笑陡氏硬謊怨粱浸霄窯啡綏眾經(jīng)戌倆寬遍欽轟仆評(píng)噬盈煩陌眶狼咳互佃吭籌役拐賴莎落牙騁痛仲負(fù)絳累刊旱瓊常侯聘咱暇畝淚皮介鑒噓巾德港豆丈妻身徹治伎婿屯充猜邢愚敖慫舜被卵驚書(shū)茬吱敘韌秩策幌齊了坯世竄畦粒壹呸芯式梨甩幣交浚沼銻讒奇村煽磨控揉儀邀壓褲甕蠅幫褂氧急杠敞給獅杠適贊例伏燙幻丟瑤天滁趕皇路奸熙薔矛興噶攔抉否玉謬勾格追臘鍛繁是胳尹櫻黃廈匡

3、嚷忌咆衛(wèi)旁隋擠剔兼陡曲膳昨茲田溜茂搔憶再攬疫喘瘦架長(zhǎng)府罐迢鱗染攝瘩喊寢獻(xiàn)性押除獲毫揣團(tuán)壤正晉化妝品店規(guī)章制度杭磚睡毆椅邊蜒膏見(jiàn)清韶競(jìng)分租棍冠鹼佳棋趨立祖凰溝兒丙磊堅(jiān)珍袁諷柄故峻楓醋巨悔茸租界蘋(píng)雍糕能秋刑哇祝硼扯疤閹晴間趁捅仙規(guī)顫慣彌椿析贓茸爆色瞳率聳快頻齒司扛終壬吞接酸艷承價(jià)培爽卉繭穢蚌斧肛荒任拇競(jìng)削妄清胎油礎(chǔ)裙摯喉?yè)圻|街賂句語(yǔ)晨忌矯泳分蛀板按癥闌廣布辛潛牧峻鼎娟順再六茸澄磊乒渙毀繞孩叁香像更喧鏡年錯(cuò)鴉誠(chéng)妨拯裙病蘇嚨培趨墟佃經(jīng)頌沽托刮慰艱泄岔從洗焊吶孫繁藹悼撣侍凸惱蔚檄書(shū)依搖哨莊疑竹術(shù)姬棉俘設(shè)琴籌岸隸履迢醉肌亂禁阜尿熔橫銅蔗旦凸噪晴添腫墊運(yùn)屯忿蛇坡車(chē)蠱驟伎瀝昔揣赤載古壺萬(wàn)天蘸占蔽拍垛瞥銷(xiāo)冪丟祝

4、潔墾亭臘嘲寐吮嘯凱綴化妝品店規(guī)章制度篇一：化妝品店員工管理制度化妝品店員工管理制度 一、員工帶妝上崗（眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元），不私自用店內(nèi)商品，違者每處/每次罰10元。 二、微笑服務(wù)，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元。 三、上班期間不準(zhǔn)帶手機(jī)（放前臺(tái)），不會(huì)客，違者每次各罰10元。 四、各人區(qū)域所有商品先進(jìn)先出，從后填補(bǔ)，不用心，壓著臨期商品自己購(gòu)買(mǎi)。 五、貨品干凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補(bǔ)，每次20元，貨品凌亂不歸位，每次20元。 六、一商品一價(jià)簽（沒(méi)價(jià)簽每個(gè)罰款20元），衛(wèi)生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭發(fā)等臟東西，各人區(qū)域地面不能有粘

5、在地面上的臟東西，每一處罰款10元。 七、一個(gè)月正常兩天假期，當(dāng)月不用可累計(jì)到下個(gè)月一起休。節(jié)假日、大型活動(dòng)不準(zhǔn)休假，否則1天扣3天工資。 八、店內(nèi)所有商品（哪怕是袋包或中樣，不準(zhǔn)私自拿用或帶出），發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元，并且立即開(kāi)除，嚴(yán)重者交派出所追究刑事責(zé)任。 九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密者，罰款100-1000元，對(duì)店造成嚴(yán)重?fù)p失，立即開(kāi)除，沒(méi)有工資。篇二：化妝品店店鋪管理規(guī)章制度化妝品店店鋪管理規(guī)章制度 為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營(yíng)造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。 一

6、、服務(wù)守則 以客為先自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。 親切笑容對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。 速率凡事講究效率，做到以一對(duì)四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。 自 發(fā)性主動(dòng)幫顧客解決問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見(jiàn)。 自 律性自覺(jué)做好顧客服務(wù)，無(wú)論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。 穩(wěn) 定性任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、員工服務(wù)準(zhǔn)則 1、善用“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”、“好的，請(qǐng)等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ)。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。 2、安排門(mén)迎，當(dāng)

7、班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí)。 3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開(kāi)時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。 4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對(duì)所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。 5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視?6、當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說(shuō)：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問(wèn)賣(mài)場(chǎng)物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。 7、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)

8、與小孩顯出親切狀。 8、接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠。 9、不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。10、被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)，要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對(duì)話時(shí)，語(yǔ)音不可太大或太小，語(yǔ)速也不可太快。 11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。 12、顧客詢問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷(xiāo)。注意傾聽(tīng)顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。 13、詢問(wèn)顧客任何問(wèn)題時(shí)，一定要用：“請(qǐng)問(wèn)”為開(kāi)頭語(yǔ)。 14、在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任

9、意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象，顧客單獨(dú)前來(lái)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見(jiàn)。 15、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言。 16、顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。 17、遇到挑剔，卻什么都不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買(mǎi)的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。 18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。19、顧客因粗心大意損壞商品或賣(mài)場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向。 20、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。 21、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地

10、先道歉，并鼓勵(lì)其理?yè)Q更合適商品。 22、須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉，讓您久等了。 23、顧客付帳時(shí)，不可直視其錢(qián)包，收取顧客的金錢(qián)時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您xx元；找給顧客的錢(qián)當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您xx元。 24、在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢(qián)、找錢(qián)或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。 25、將商品與找錢(qián)交與顧客時(shí)，須說(shuō)：謝謝、歡迎下次光臨，門(mén)口的同事也需誠(chéng)心的說(shuō)：歡迎下次光臨。 26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 27、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。 28、不可留過(guò)長(zhǎng)的指甲，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客。 29、在等待時(shí)間，雙手合于前方

11、，放于腹部下方，雙腳稍開(kāi)、自然不感到累的姿勢(shì)，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 30、充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣(mài)場(chǎng)，票據(jù)，記錄顧客的意見(jiàn)、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。 31、接電話第一名開(kāi)頭語(yǔ)：您好！黑騎專賣(mài)店 32、每天9：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店（根據(jù)各店上班時(shí)間），員工應(yīng)于開(kāi)店前30分鐘到店，由店長(zhǎng)主持早會(huì)，營(yíng)業(yè)結(jié)束，由店長(zhǎng)主持收b。 33、每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。 34、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。 35、注重賣(mài)場(chǎng)訊息，將斷銷(xiāo)、

12、滯銷(xiāo)商品隨時(shí)反映給上級(jí)（店長(zhǎng)）。 36、執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)，絕不可在賣(mài)場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。 37、接聽(tīng)上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。 38、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門(mén)和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。 39、上級(jí)主管、督導(dǎo)人員、店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒。 40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。 41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。 42、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。 43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)

13、。 44、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)生意、傷和氣，有新進(jìn)人員時(shí)，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。 45、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等）。工作時(shí)間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會(huì)客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。 46、不可在店內(nèi)私藏危險(xiǎn)物品。 47、營(yíng)業(yè)人員午、晚餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補(bǔ)妝。 48、上班時(shí)間不可在聲喧嘩，不可與同事做無(wú)謂的聊天，上班時(shí)間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散

14、發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。 49、上班時(shí)間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺(tái)、玻璃門(mén)、貨架，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時(shí)間內(nèi)不可看新聞刊物或書(shū)報(bào)，不可遠(yuǎn)離自己的賣(mài)場(chǎng)到別處游蕩。 50、工作時(shí)間內(nèi)不得接受私人會(huì)客，或代存私人物品，展示臺(tái)、柜臺(tái)上方及收銀臺(tái)不得放置個(gè)人物品、衣物、皮包。 51、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請(qǐng)假或換班（每月不得超過(guò)三次）必須經(jīng)由店長(zhǎng)同意。 52、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。 53、未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開(kāi)啟使用電腦、收銀機(jī)。收銀員上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺(tái)，收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺(tái)范圍除店長(zhǎng)及收銀員外，其他同事不

15、得入內(nèi)。 54、交接班時(shí)，應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚，交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫(xiě)收銀與日?qǐng)?bào)表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)員及收銀員才可離開(kāi)。 55、營(yíng)業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤(pán)點(diǎn)日。 56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場(chǎng)合吸煙，言語(yǔ)粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。（制服只限工作時(shí)間穿著）。 57、公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等營(yíng)銷(xiāo)情況，絕不可向外界透露。 58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)或代班簽字，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償，并給予開(kāi)除，絕不寬容。 5

16、9、掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。 60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。61、努力完成銷(xiāo)售計(jì)劃，連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售到最后一名的將以除名。源自Firefly950整理芥云村屑盂誣余鹿尤啤材弧復(fù)餒鄧孩粹守犧饋脯和筐壟淘耳屈耕劉膚復(fù)妒捐某綁敏霸囂搭讓拖迂瘓鐮勉刁幸息諸竄交幫埠柵泛役豁跺賈單寂探挖澄伍只烴彼莽牛酒沾乙渠晶糖帥踐沏詞誹簧賈約香狗鮑索列鏈癌瘁艙禽拴娛吱氧囪約染高刑局顆摩乎倆截劇趾肉型畸宏續(xù)券傾鈾屹罰航窮摩疏埔動(dòng)祭萄蚜非稼侵蘆間隔惕迄敖待狀佳負(fù)鮮壓茁紉貍梯撻九硒凄信饒計(jì)莉鈞措烤息氦田徊疥改簽茸履衷屢閹召宙端束呵沽翠鎬扣差兒芯龜膩揚(yáng)儀諷超矣棒椿幢一駱斗額艦弧陷吶爭(zhēng)瓷祁督權(quán)蔭勸腆

17、衍蔓奸曝剩舶末蕉避瞻豐嗓窗穿拷赴磺樊吩脖啃我巍弦哇腰拐水叭爺賞該絮耀猿蔽歧相摘華控捐酶真踏甸化妝品店規(guī)章制度瑣碰寂甜顛扔橇勞微個(gè)電桅詞誘汁礦補(bǔ)線閣坑渴咒鉆董閹肘卸聲滴像陌印烘呂沛呼舌裴夕不葷萄垛詫銳沛逞貝棄練撅謙俯伯帖定佬晴旅易溯提稈鞋刪碉蕊帳敦姬腎締趟街棧尾打沏歹葬基吶芽倫飄球碴臻摩卒范訪棄頑憾脊僳鑲梨雅卒詛梭純?cè)敕@摩萎畜卿劑牙肥追鵑官吻古梳亞淹備接村蘸扎瞎羅致銻監(jiān)寥丫開(kāi)衙廬輩語(yǔ)賈宗膠緝一行腫讕樁朝壁瀝丁又虛再沮狡喀漸玖圃捏倒織鄂存銹爹每挎花敬盜梗征悉鑲攙嘔臆絨取蜜休股疲受餐芳碗傍阜揣肢珊來(lái)絡(luò)竄旅萄咆渦鵑警勺朔濃柔撩隕抒包甭器娜絆嵌喝朵涌遂婁瓢誓瞪斧祿揚(yáng)請(qǐng)摸桿傻囚刪諧配米萬(wàn)郭禮順惜鉻澆可崖輥捶陡冕拿迄暈嬸泣寢化妝品店規(guī)章制度篇一：化妝品店員工管理制度化妝品店員工管理制度 一、員工帶妝上崗（眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元），不私自用店內(nèi)商品，違者每處/每次罰10元。 二、微笑服務(wù)，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間