人力資源講義

1、82課程目前言：撥云驅(qū)霧直面真諦（第一天上午人力資源概述-人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展-人力資源在企業(yè)的地位- -人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較一 人力資源工作在企業(yè)的使命-人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系-我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)-當(dāng)前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端-建設(shè)卓越的人力資源部門的關(guān)鍵-人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖-第一段）3-10四、五、六、七、八、九、5-66-77-910第一篇:四、五、六、七、第二篇:四、五、六、七、萬丈高樓始于基礎(chǔ)（第一天上午第二段）工作分析與工作設(shè)計 -11-30關(guān)于工作分析-關(guān)于職務(wù)說明書-工作分析與職務(wù)說明書的變化趨勢與操作要點一 工作分析的主要方法、工具及其使用 職

2、務(wù)說明書及范例企業(yè)中工作分析工作的組織與實施 工作分析在企業(yè)運營中的創(chuàng)新法一12131314-2122-2526-2829-30運籌帷幄慧眼識英（第一天下午）人力資源診斷規(guī)劃與招募面試 -31 -56正確的用人原則-企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃模型 組織評價與人力資源梯隊模型技術(shù) 招募途徑的選擇-內(nèi)部招聘運作管理實務(wù) -外招運作管理實務(wù)-三種有效面試方法-3232-333434-3536 -3738-4849-54八、外招后續(xù)工作- -第三篇:四、五、第四篇:55-56明察秋毫持續(xù)改進（第二天 上午）能績考評與績效管理 -57-80能績考評概述-關(guān)于績效的諸個問題-關(guān)于考評指標(biāo)設(shè)計與權(quán)重運用 不

3、同考核類型的不同考核結(jié)構(gòu) 五種實用的考核體系-5858-6465-676767-80去偽存真前瞻未來（第二天下午）素質(zhì)測評與生涯規(guī)劃的制定 -81-103素質(zhì)測評的由來 素質(zhì)測評概述一83-8682三、 素質(zhì)測評的內(nèi)容及其設(shè)計方法 -87-91四、 常用素質(zhì)測評項目及其測評尺度-91-93五、 幾種代表性職務(wù)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型 -94六、 素質(zhì)測評的示范及演練-95-100七、 如何撰寫職業(yè)規(guī)劃書-101-103第五篇：華山論劍公平當(dāng)?shù)溃ǖ谌?上午）薪酬設(shè)計與激勵系統(tǒng) -104-125一、 薪酬與激勵機制”的真相-105-106二、 薪酬的范疇與功能 -106-107三、 薪酬管理、薪酬制度及相

4、關(guān)法規(guī)-108-111四、 薪酬設(shè)計的技術(shù)環(huán)節(jié)-112-114五、 薪酬體系的財務(wù)效益統(tǒng)計與評估-115六、 結(jié)構(gòu)工資制度設(shè)計與制訂 -116七、 職能工資薪酬制度的設(shè)計與制訂-117-125第七篇：專業(yè)領(lǐng)域蘊育精英依德倫公司服務(wù)項目簡介-前言撥云驅(qū)霧直面真諦一一人力資源概覽本篇主題一、 人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展二、 人力資源在企業(yè)的地位三、 人力資源與人事管理的比較四、 人力資源在企業(yè)的使命五、 人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系六、 我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn) 七、當(dāng)前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端第六篇：挖掘潛能共同成長（第三天下午）員工培訓(xùn)系列-一、企業(yè)培訓(xùn)的價值-二、 當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題-三

5、、培訓(xùn)部門的職能與培訓(xùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)四、培訓(xùn)的范疇-五、培訓(xùn)需求征詢、調(diào)查與確認(rèn)六、培訓(xùn)規(guī)劃、計劃與企劃一一七、培訓(xùn)項目操作管理實務(wù)一一八、培訓(xùn)結(jié)果管理九、培訓(xùn)結(jié)果管理154-155-126-155127-129129130-131132-133134-139140-146147-152153-156-158八、人力資源大系統(tǒng)觀本篇主要解決以下問題中國有著悠久的“人學(xué)”歷史和博大精深的“人學(xué)”學(xué)說，為什么“人力資源” 卻發(fā)端與產(chǎn)生于美國？HR在企業(yè)體系里究竟要扮演什么角色？ 人力資源管理與人事管理的根本區(qū)別是什么？ 人力資源部門與直線經(jīng)理是怎樣分工合作的？ 為什么說人力資源是企業(yè)最主要的核心競

6、爭力？ 中國企業(yè)在HR領(lǐng)域遭遇的最主要挑戰(zhàn)有那些？ 什么是人力資源大系統(tǒng)觀？一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展1、企業(yè)競爭的演變八十年代以前：八十九十年代：九十年代以后：案例：美國通用CEO杰克韋爾奇啟示：2、人力資源產(chǎn)生的歷史背景問題：我們中國有著豐富而又深厚的“人學(xué)”歷史，但 為什么“人力資源”的學(xué)說與實踐體系卻產(chǎn)生于美國？原因：工業(yè)革命運動科學(xué)管理運動早期工業(yè)心理學(xué)人際關(guān)系運動行為科學(xué)3、 人力資源發(fā)展史六十年代以前，日本的“終身雇傭制”和“年功序列制” 較好地體現(xiàn)了舊時代的人力資源理念?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源的理念與運營系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展則在美國。 且看美國人力資源理念演變歷程：90年代前：崇尚個人英雄主

7、義。90年代后：推崇學(xué)習(xí)型組織。4、 人力資源與人力資本人力資源：人力資本：、人力資源在企業(yè)的地位三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較項目人事管理人力資源管理規(guī)戈y缺乏規(guī)劃，解決局部所需重視整體規(guī)劃工作目標(biāo)滿足企業(yè)即時需要解決員工即時問題滿足企業(yè)長期戰(zhàn)略需求理念信任度低（以規(guī)章制度為主，X理論）信任度高執(zhí)行者人事部門全員參與部門功能辦事員、服務(wù)部規(guī)劃制訂、輔導(dǎo)教育地位執(zhí)行者、中層決策者、高層結(jié)論：人事管理只需要_人力資源則需要_四、人力資源工作在企業(yè)的使命概言之，為企業(yè)發(fā)展的各個不同階段為企業(yè)提供相應(yīng)的員工隊伍; 為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展通路。具體來說，人力資源是企業(yè)戰(zhàn)略決策的企業(yè)戰(zhàn)略實施的

8、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的 各部門發(fā)展的五、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系人力資源一一管理體系人力資源一一企業(yè)文化人力資源一一直線經(jīng)理人力資源一一企業(yè)持續(xù)競爭力問題：1、HR 部與直接經(jīng)理的關(guān)系？企業(yè)運營對外而言是市場營銷實踐過程。 對內(nèi)而言，其實是人力資源實踐過程， 是圍繞市場表現(xiàn)的人力資源實踐過程。2 為什么說人力資源是企業(yè)的核心競爭力?六、我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)1、“硬環(huán)境”的挑戰(zhàn)中/日/美人力資源狀況比較中國日本美國擁有全世界咼級技工35%32%本科生1/2中級技工225%43%碩士牛1/3初級技工74%25%博士生1/4大專以上3%33%咼中16%87%初中81%10%2、“軟環(huán)境”的挑戰(zhàn)傳

9、統(tǒng)價值觀計劃經(jīng)濟時代的慣性 “轉(zhuǎn)型時期”的迷失3、警示在中國企業(yè)從事人力資源工作的挑戰(zhàn)七、當(dāng)前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端1、操作層面缺乏需求預(yù)測和整體規(guī)劃招募準(zhǔn)確度差人員選拔手段落后或不系統(tǒng)人員考核與評價感覺化、片面化、零散化 而非理性化、全面化、系統(tǒng)化人員配置隨意化、經(jīng)驗化人才激勵單調(diào)化、低檔化人員培訓(xùn)零碎化、即時化、表面化、局部化, 而非系統(tǒng)化、全過程化、深入化、全員化。2、戰(zhàn)略層面八、如何建設(shè)卓越HR部門1、企業(yè)人力資源部門績效不佳的原因 環(huán)境：“硬件”和“軟件”的挑戰(zhàn)層級：HR在企業(yè)地位不佳 關(guān)聯(lián)：領(lǐng)導(dǎo)不懂、同級不支持、員工不參與2、建設(shè)卓越的人力資源部門的關(guān)鍵3、HR職業(yè)經(jīng)理人的綜

10、合素養(yǎng)請寫出：人力資源部的部門職能本篇學(xué)習(xí)心得:HR戰(zhàn)略職務(wù)分析職務(wù)評估（薪酬）HR規(guī)劃HR會計制定明年工作目標(biāo)員工發(fā)展目標(biāo) 職業(yè)生涯計劃團隊建設(shè)組織變革與發(fā)展工作設(shè)計人力儲備招聘、面試績效評估在職輔導(dǎo)目標(biāo)管理團隊協(xié)作、沖突處理授權(quán)福利、勞動法規(guī) 升降、調(diào)遷 人事檔案管理員工行為規(guī)范員工激勵、績效伙伴 組織歸屬感認(rèn)可制度人際關(guān)系、沖突處理參與管理溝通員工滿意度調(diào)查企業(yè)文化建設(shè)HR政策、工作氛圍建立MD計劃學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建企業(yè)精神用戶滿意度提升第一篇萬丈高樓始于基礎(chǔ)工作分析與工作設(shè)計本篇研討主題一一一、 關(guān)于工作分析二、 關(guān)于職務(wù)說明書三、 工作分析與職務(wù)說明書的變化趨勢與操作要點四、 工作分析的

11、方法、工具及其使用五、 職務(wù)說明書的編寫六、 企業(yè)中工作分析工作的組織實施（案例：某公司工作分析項目建議書）七、 工作分析在企業(yè)管理運營中的創(chuàng)新運用本篇解決實操這中的以下問題一一明了工作分析與職務(wù)說明書的深刻意義不同企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不同階段對工作分析的不同要求工作分析工作應(yīng)該如何開展一一是不是人力資源部或請外部專家做出來就行了？工作分析工具的有效運用及巧妙運用各層級、各崗位職務(wù)說明書編寫要訣工作分析工作有效展開的創(chuàng)新方法3、結(jié)果 ：工作描述、職務(wù)（崗位）說明書4、工作分析與工作設(shè)計4.1工作分析是對現(xiàn)有工作（職務(wù)）的客觀描述。4.2工作設(shè)計是對現(xiàn)有職務(wù)規(guī)范的認(rèn)定、修改和對新設(shè) 職務(wù)的完整描述。5

12、、相關(guān)術(shù)語：（1）、任務(wù)：指為達至某一具體目標(biāo)而進行的具體工作。（2）、職責(zé)：指由一人擔(dān)負(fù)的各項任務(wù)所組成的活動。（3）、職位：組織中的某個位置，又稱崗位。（4）、職系或職種：性質(zhì)為同類但分工、要求不同的一系列職位的集合,是一 個職位升遷系統(tǒng)。5）、職組和職門：若干相似的職系的集合。6）、職級：指同一職系中職責(zé)要求及任職條件相似的職位集合。7）、職等：跨職系的職級的比較。8）、工作=職務(wù)二、關(guān)于職務(wù)說明書、關(guān)于工作分析1、概念： 是指完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項工作 各種信息的一系列活動。又稱為崗位分析或職務(wù)分析。2、對象： 崗位的工作范圍、職責(zé)，所需技能、工作強度、環(huán)境，工

13、作心理及 崗位在組織中的關(guān)系。工作分析從七個W展開who責(zé)任者what工作內(nèi)容when工作時間where工作崗位how如何操作why為什么這樣做forwhom為了誰1、職務(wù)說明書解決4個重要問題1.1工作職責(zé)：1.2任職資格：1.3崗位價值：1. 4職務(wù)層級：2、 職務(wù)說明書為以下工作提供依據(jù):3、工作分析與工作設(shè)計與職務(wù)說明書的意義： 是企業(yè)人力資源工作各環(huán)節(jié)和企業(yè)內(nèi)部管理體系的三、工作分析與職務(wù)說明書的操作要點1、不同行業(yè)與企業(yè)發(fā)展不同階段對工作分析的不同要求 工作分析的靈活性：新興行業(yè)一一傳統(tǒng)行業(yè)草創(chuàng)階段一一成熟企業(yè)2、工作分析的過程與結(jié)果 工作分析的結(jié)果：工作分析的連帶功效：3、職務(wù)說

14、明書的變遷崗位職責(zé)方面：由導(dǎo)向?qū)蛴蓪?dǎo)向?qū)蛉温氋Y格方面：由導(dǎo)向?qū)蛴蓪?dǎo)向?qū)蛩?、工作分析的主要方法與工具及使用1、工作分析的5種主要方法及優(yōu)劣比較1.1觀察法： 分析者對被分析對象進行觀察的分析方法。注意隱蔽性，多選擇幾個對象，在不同時間進行， 避免機械記錄，注意比較和提煉，注意結(jié)構(gòu)化。適用于外顯行為特征分析，不適于心理素質(zhì)分析。1.2座談法 ：分析者通過與分析對象面對面談話來搜集信息資 料的方法。注意并非僅是消極記錄，而應(yīng)積極引導(dǎo),使座談結(jié) 構(gòu)化，準(zhǔn)備好提問單,保持友好、合作態(tài)度。1.3工作日記法： 按時間順序記錄工作過程，然后歸納提煉的 方法。適用于需大量收集信息的崗位分析因投入太 大，

15、 不宜廣泛采用。1.4職務(wù)調(diào)查表法： 亦稱記實法，對實際工作內(nèi)容與過程按調(diào) 查表如實記錄。該方法信息完整，按時間順序，易于操作。 但起點低，后續(xù)工作多。1.5主管人員分析法： 由主管人員通過日常管理記錄和分析的方法，此法與員工自我記錄法，結(jié)合會更有效。信息準(zhǔn)確，水分少，但較易受主觀局 限性影響導(dǎo)致缺漏。工作分析調(diào)查問卷的靈活使用。2工作分析的工具（各類問卷）及其使用工作分析調(diào)查問卷一、組織結(jié)構(gòu)：二、 職位的主要職責(zé)：三、 內(nèi)部與外部關(guān)系分析：所需工作知識與經(jīng)驗:遇到的主要問題:解決問題的建議四備注工作分析調(diào)查問卷職位名稱：_所屬部門：_主管部門：_工作地點：_職位設(shè)置的目的：_1職責(zé)：說明本職

16、位的工作責(zé)任及重要性2知識要求：說明哪些知識需要從學(xué)校教育中獲得，哪些可以自學(xué)，哪些需要 在職培訓(xùn)，哪些需要通過工作實踐中獲得。3本職位要求任職者的經(jīng)驗4擔(dān)負(fù)的管理職責(zé)(1)每日必做的I_n_出_IV_(2)每周、日、季度做的工作 鐘)I _n_出_V _(3)臨時工作I _n_出_完成該項任務(wù)所用時間(分鐘)完成該任務(wù)所用的時間(分所用時間(分鐘)5工作關(guān)系橫向關(guān)系：_縱向關(guān)系:_6職位所要受到的監(jiān)督與管理7決策責(zé)任：決策權(quán)限與審核者8錯誤分析：分析容易犯錯誤的地方及原因，以及糾正這些錯誤的障礙。9工作條件的描述工作分析調(diào)查問卷姓名職稱責(zé)任職務(wù)工齡性別:部門直接上級進入公司時間年齡學(xué)歷月均收

17、入從事本工作時間工作的時間要求1.正常的工作時間每日自（）時開始至（）時結(jié)束。2.每周平均加班時間為（）小時3.所從事的工作是否忙閑不均。（是，否）4.若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間：5.外地岀差情況每月平均幾次，每次平均需要（）天；6.本地外岀情況平均每周（）次，每次平均需要（）天；7.岀差時所使用的交通工具按使用頻率排序：8.其他需要補充說明的問題：工作目標(biāo)主要目標(biāo)其他目標(biāo)1、2、工作 概要用簡練的語言描述一下您所從事的工作：工作 活動程序名稱程度依據(jù)工作 活動內(nèi)容名稱結(jié)果占全部工作時間的百分比權(quán)限承辦報審全權(quán)負(fù)責(zé)失 誤 的 影響若您的工作岀現(xiàn)失誤，會發(fā)生下列哪種情況？說明1.不

18、影響其他人工作的正常進行。2.只影響本部門內(nèi)少數(shù)人。3影響整個部門。4影響其他幾個部門。5.影響整個公司。如岀現(xiàn)多種情況，請按影 響度由高到低依次填寫在 下面括號中。（ ）公司形象損害12345輕較輕一般重較重經(jīng)營管理損害其他損害經(jīng)濟損失接觸內(nèi)部外部監(jiān)督1直接和間接監(jiān)督人員數(shù)量。（）2被監(jiān)督的管理人員數(shù)量。（）3直接監(jiān)督人員層次：一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)。工 作的 基本 特征責(zé)任性1.只對自己負(fù)責(zé)。2對職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。3對職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。4對職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。決疋性1在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人。2.在工作中時常做些決定，對

19、有關(guān)人員有些影響。3在工作中時常做些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門。4在工作中時常做些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門有影響，但一般不影響其他部門。5.在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響。權(quán)限1有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細(xì)規(guī)定，遇到問題時可隨時請示上級解決，工作結(jié)果須報上級審核。2分配工作時上級僅指示要點，工作中上級并不時常指導(dǎo)，但遇困難時仍可直接或間接請示上級，工作結(jié)果僅受上級要點審核。3分配任務(wù)時上級只說明要達成的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級原則審核。1.完成本職工作的方法和步驟：(1)完全相同；(2)大部相同；(3)有一半相同；(4)

20、大部不同；(5)完全不同。在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為：說明1.原始、未經(jīng)加工處理的信息。2.經(jīng)過初步加工的信息。3經(jīng)過高度綜合的信息。如岀現(xiàn)多種情況，請按“經(jīng)?！钡某潭扔?高到低依次填寫在下面括號中。( )在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料？說明1事實資料。2資料、模糊的相關(guān)資料。2.難以確定是否相關(guān)的資料。3.如岀現(xiàn)多種情況，請按“依據(jù)”的程度由 高到低依次填寫在下面括號中。( )在工作中，您需要做計劃的程度：說明1.在工作中無需計劃。2在工作中需要做一些小的計劃。3.在工作中需要做部門計劃。4.在工作中需要做公司整體計劃。如岀現(xiàn)多種情況，請按“做計劃”的程度 由高到低依次填寫在下面括號中。(

21、 )在您的工作中接觸資料的公開性程度：說明1.在工作中所接觸的資料均屬公 開生資料。2在工作中所接觸的資料屬于不可向外 公開的資料。3在工作中所接觸的資料屬于機密資 料，僅對中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開。4在工作中所接觸的資料屬于公司高度 機密，僅對少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開。如出現(xiàn)多種情況，請按“公開”的程度由 高到低依次填寫在下面括號中。( )任職 資格 要求您常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級頻率（1）通知、便條、備忘錄（6）公司文 件（2）簡報（7）研究報告（3）信函（8）法律文件（4）匯報文件或報告（9）合同（5）總結(jié)（10）其他1極少2偶爾3不太經(jīng)常4經(jīng)常5非常經(jīng)常2.學(xué)歷要求：高中 職專 大專 大本

22、碩士 博士3為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時間？培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時間（月）4一個剛剛開始您所從事工作的人，要多長時間才能基本勝任工作？5、為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，多少年？工作經(jīng)歷要求：最低時間要求：6在工作中您覺得最困難的事情是什么？你通常是怎樣處理的？困難的事情：處理方法：7您所從事的工作有何體力方面的要求？1輕2較輕3一般4較重5重任 職 資 格要 求8.專業(yè)技能的要求（如計算機等）9其他能力要求：（1）指導(dǎo)能力（6）資源分配能力（2）激勵能力（7）管理技能（3）授權(quán)能力（8）時間管理（4）創(chuàng)新能力（9）傾聽敏感性（5）計劃能力

23、（10）人際關(guān)系其他等 級需要程度考 核對于您所從事的工作，您認(rèn)為從哪些角度進行考核，基準(zhǔn)是什么？考核角度考核基準(zhǔn)建 議您認(rèn)為您從事的工作有哪些不合理的地方，應(yīng)如何改善？不合理處改進建議備注您還有哪些需要說明的問題？直接上級確認(rèn)符合事實后，簽字：工作日志的格式填寫日期：年 月 日內(nèi)容 序號工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時 間備注一周總結(jié)和周計劃內(nèi)、容名稱7、-、.、自我總結(jié)和計劃、完成工作的措施上周總結(jié)本周計劃主管領(lǐng)導(dǎo)審核意見五職務(wù)說明書及范例5.1職務(wù)說明書編寫原則個體歸屬整體個體組成整體個體與個體互補5.2職務(wù)說明書編寫要點(職務(wù)說明書編寫范例)(1)簡單的職務(wù)說明書范例一一基于，適合于。職務(wù)說

24、明書部門辦公室I職等 職位辦事員職系行政管理 工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項1人員招募與訓(xùn)練。2人事資料登記與整理。3人事資料統(tǒng)計。4員工請假、考勤管理5人事管理規(guī)章草擬。6人員之任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪資等事項辦理。7勞工保險加退保與理賠事宜。8文體活動與員工福利事項辦理。9員工各種證明書的核發(fā)。10文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理11辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。12公司文書、信件等收發(fā)事宜。13.書報雜志的訂購與管理。14接待來訪人員。職務(wù)資格：1.?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上；2高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上；3現(xiàn)任分類職位七職等以上；4具有高度服務(wù)精神與

25、善于處理人際關(guān)系者；5、男性為佳，女性亦可。（2）較復(fù)雜的職務(wù)說明書范例1基于，適用于職稱職稱工資等級工資水平口 疋貝所屬部門分析日期分析人工作描述工作執(zhí)行人員的資格條件工作概要執(zhí)行工作的條件需求程 度智力 條件基礎(chǔ)知識工作時 間1正常班（實際勞動時間小時）2早到（約分）3.加班（約小時/周）4.輪班（）作業(yè)知識規(guī)化能力注意力判斷能力工作姿勢1.坐（%）2。立（%）3.走動（%）4。蹲、彎腰（%）語文能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及方法1.(%)2.(%)3.(%)4.(%)身體 條件體力運動能力手眼配合能力效應(yīng)工 作 環(huán) 境分類程度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經(jīng)驗同類工作年異味相

26、關(guān)工作年污穢1234噪音危險性使用設(shè)備：備注（3）較復(fù)雜的職務(wù)說明書范例2基，適用于工作名稱：定 員:分析日期：信息部主任1人1999年6月直接上級：情報系統(tǒng)經(jīng)理所轄人員：12人分析人：人事部張某某工資等級：12級工資水平：14,80020,700元/年批準(zhǔn)人：人事部經(jīng)理劉某某工作概要：指導(dǎo)控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務(wù)的職責(zé)工作職責(zé)：1、下列基本活動：（1）獨立上機操作（2）定期向上匯報（3）聽取信息使用者意見 選擇、培訓(xùn)、發(fā)展人員：計劃、指導(dǎo)和控制:(1)(2)(3)（1） 挑選信息處理人員（2） 發(fā)展合作精神，增強相互了解（3） 保證下屬得到必要的培訓(xùn)（4）指導(dǎo)下屬工

27、作向下屬分配任務(wù)檢查、評價下屬的工作指導(dǎo)和解決問題分析業(yè)務(wù)， 預(yù)測發(fā)展 制定部門發(fā)展計劃資格要求:因素細(xì)分因素等級限定資料1、知識：(1)教育2、解決問題的能力:(2)(3)經(jīng)驗技能(1)(2)分析指導(dǎo)(3)通訊具備硬件、軟件方面的知識，四年制工商管理和信息 處理技術(shù)方面的證書。五年以上信息處理和程序編制的實際經(jīng)驗必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高技能， 并有處理人際關(guān)系的良好能力。具備分析評價技術(shù)理論方面和人事管理方面的能力 根據(jù)下屬業(yè)務(wù)能力狀況，把復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為可理 解的指令和程度具備廣泛的通訊能力，能使用簡練的語言或術(shù)語交 流技術(shù)和思想。維護本部門和其他部門以及硬件銷售 單位所建

28、立的聯(lián)系3、決策能力：（1）人際關(guān)系能經(jīng)常運式正方指用正或非式的法，導(dǎo)、輔導(dǎo)和培 下屬， 密結(jié)下屬 作和養(yǎng)緊合工其/、他管理 系統(tǒng)的 技術(shù)技 能。（2）管理方面 接受一般監(jiān)督，在復(fù)雜的環(huán)境中指導(dǎo)下屬履行信息 處理人員的活動。（3）財務(wù)方面 有50，000元以下的財產(chǎn)處理權(quán)力和15,000元以下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并參與計劃和控制。4、負(fù)有責(zé)任：成功地完成所分配的任務(wù)，增加信息使用者的理解和滿意，提高工作效率。（4）“結(jié)構(gòu)化”的職務(wù)說明書范例一一基于，適用于。職 務(wù)：總經(jīng)理主管上級：中國邦迪總裁、董事長、副董事長基本職能:有效地管理好公司的各項經(jīng)營活動。主要職責(zé)：1.領(lǐng)導(dǎo)公司各部門負(fù)責(zé)人及全公司的工

29、作，主管市場拓展工作，同時也是安全工作的第 一責(zé)任人。2.擔(dān)任支票的簽字人和授權(quán)人，對現(xiàn)金的有效運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3.領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，使其符合法律、公司和董事會的要求。4.主持制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系管理評審，滿足顧客要求。5.確定機構(gòu)設(shè)置和各部門的質(zhì)量責(zé)任/權(quán)限和相互關(guān)系，任命管理者代表，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊。6.對公司質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，處理重大質(zhì)量問題。7.確保必要的資源要求。8.承擔(dān)董事會指示的其它職責(zé)。關(guān)鍵衡量：1.投入資金的回收。2.公司的利潤率（對照預(yù)算）。3.公司現(xiàn)金流量。公關(guān)、安全：1.與供應(yīng)廠家、用戶、股東及需要時與政府部門聯(lián)系。2.履行公司各項安全要求。3.

30、考慮公司做任何計劃和開支時可能對職業(yè)健康和安全的影響。任職條件：1.高水平的經(jīng)營管理能力，包括人與人之間溝通和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗。財務(wù)管理、策略、計 戈V、市場以及生產(chǎn)系統(tǒng)都使董事會滿意。2.在工程或其它技術(shù)領(lǐng)域或在財務(wù)、經(jīng)營管理方面具有大學(xué)學(xué)歷。3.英語、計算機熟練。部門長職務(wù)說明書關(guān)鍵要點六企業(yè)中工作分析工作的組織實施61制定計劃6.1.1確認(rèn)工作分析的目的和對象6.1.2確認(rèn)工作分析的項目成員6.1.3確認(rèn)工作分析的項目投入6.1.4確認(rèn)工作分析的項目計劃進程62實施管理6.2.1選擇工作分析小組成員，組成項目小組6.2.2對小組成員進行項目培訓(xùn)6.2.3操作執(zhí)行63在實踐中檢驗和調(diào)整某公司制

31、定崗位職務(wù)說明書項目計劃書一、 目的：為進一步加強基礎(chǔ)管理建設(shè)， 建立科學(xué)完善的組織手冊，明確企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)各部門、 單位崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升企業(yè)管理水平，加強內(nèi)部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎(chǔ)。二、 對象公司所有部門內(nèi)各崗位。三、 工作內(nèi)容1、 以崗位分析調(diào)查表為根據(jù)，對每一位員工現(xiàn)任崗位工作內(nèi)容及職能進行詳細(xì)調(diào)查，全面收集 信息。2、 在上述步驟基礎(chǔ)上，對調(diào)查表內(nèi)容進行綜合分析，加以規(guī)范，研究確定本部門需要設(shè)立的崗 位及職位數(shù)。3、按崗位編寫崗位職務(wù)說明書。4、提岀崗位設(shè)置的調(diào)整意見。四、 注意事項1、 注意各崗位與整個部門職責(zé)的一致性（即各崗位職責(zé)是組成部門職責(zé)的一部分）。2、

32、注意各崗位與整個部門職責(zé)的統(tǒng)一性（即各崗位職責(zé)組成了整個部門的職責(zé)）。3、描述要條例化，具有可操作性。4、 注意防止重疊情況（某些職責(zé)既屬于A又屬于B的情況）和空白情況（某些職責(zé)沒有人負(fù)責(zé) 的情況）。五、項目組成員項目領(lǐng)導(dǎo)小組:資金財務(wù)部:成本中心:市場營銷總部：開發(fā)服務(wù)處:人力資源部：培訓(xùn)中心：事業(yè)發(fā)展總部、基建處、綜合事業(yè)處：六、項目進程計劃（九月下旬十一月下旬）九月二十七日：全體項目組人員開會，對項目組執(zhí)行人員進行溝通和部署。十月十三一一十五日：全體項目組人員再一次碰頭會，研討解決工作過程中所遇諸問題。 十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門初稿并將復(fù)印件三份交給項目秘書。十月三十日前：完成

33、第一次信息處理，各執(zhí)行人員分別與領(lǐng)導(dǎo)小組交流、商討修改意見。 十一月十日前：完成第二次信息綜合處理，各執(zhí)行人員視需要分別與領(lǐng)導(dǎo)小組再度交流、 商討修改意見。十一月十五日前：項目組經(jīng)系統(tǒng)整理后拿岀初稿。十一月二十五日前：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會議商討定稿。項目秘書:資金財務(wù)處:結(jié)算中心:某公司主營集成軟件， 過去沒有專門的客戶服務(wù)部門，所有客戶服務(wù)工作均由技術(shù)維護部門完成，今年企業(yè)依據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略，決定設(shè)立客戶服務(wù)中心，因 此專門為客戶服務(wù)中心進行工作設(shè)計。前期準(zhǔn)備召集各部相關(guān)負(fù)責(zé)人及客戶服務(wù)中心人員進行討論。首先確定客戶服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃確定部門職能，然后在部門職能的基礎(chǔ)上，設(shè)定各崗位職責(zé)，再依據(jù) 崗

34、位職責(zé)制作工作說明書。部門職能1.1部門名稱: 客戶服務(wù)中心1.2直接上級: 總經(jīng)理室1.3崗位設(shè)置: 主管、文員1.4部門本職: 負(fù)責(zé)受理客戶投訴、加強用戶溝通、收集客戶意見，提岀產(chǎn)品優(yōu)化，服務(wù)完善的建議。1.5部門職能:1.6做好客戶售后服務(wù)工作。包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)計劃，加強與客戶勾通，及時了解客戶需求;1.6.1受理客戶投訴，并及時記錄、處理和分析、報告、歸檔；162按照客戶投訴處理規(guī)程，跟蹤、督促、檢查投訴處理情況，如有異常應(yīng)及時報告、協(xié)調(diào)；163定期收集反饋客戶意見，為公司產(chǎn)品進一步完善和優(yōu)化提供依據(jù)；164負(fù)責(zé)本部門有關(guān)制度、規(guī)定的擬定和完善，及公司發(fā)布的有關(guān)制度、規(guī)定、規(guī)范的實

35、施和監(jiān)督；165負(fù)責(zé)本部門員工隊伍建設(shè)，包括員工崗位技術(shù)培訓(xùn)和績效管理工作；166完成公司交辦的其他工作。四.崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心-主管工作內(nèi)容制定和完善公司客戶服務(wù)內(nèi)容策劃和服務(wù)計劃，建立客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一客戶服務(wù)流程。組織受理公司在全國所有業(yè)務(wù)的故障申報，及時記錄、分類、分發(fā)，對處理過程進行跟蹤，按時 回復(fù)客戶組織受理客戶投訴、客戶意見，及時向上級報告和轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并根據(jù)上級指示進行處理、跟 蹤和督辦，并把處理結(jié)果通告客戶組織管理對客戶咨詢的受理工作，及時解答；不能解答時，做好記錄，通過與上級或相關(guān)部門的 溝通后給予解答組織管理做好與客戶的溝通工作，消除客戶與公司或公司員工間的矛盾，消除

36、客戶對公司的不良 印象及誤會，樹立公司良好聲譽 組織本部門對所有資料的收集、 整理、 歸檔工作 對公司交辦給部門的其它工作進行安排并按時完成 檢查下屬工作，定期作出評定了解下屬情況，發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級報告職責(zé)對部門一切管理工作負(fù)責(zé) 對部屬的技術(shù)進步、工作質(zhì)量、對外言行及后果負(fù)責(zé) 保證各項管理制度及規(guī)定貫徹執(zhí)行職權(quán)：對下屬有工作安排和調(diào)配權(quán) 對下屬有考核及考勤檢查的權(quán)力 對下屬不合理或不合規(guī)定的請示有否決權(quán)任職資格：專業(yè)背景：計算機相關(guān)專業(yè) 經(jīng)驗：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 知識：大學(xué)專科以上/普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利/懂粵語 技能：較強的組織、規(guī)劃能力/較強的溝通、協(xié)調(diào)、語言表達能力/良好的計算機應(yīng)用能

37、力七、工作分析的創(chuàng)新 著名公司TXX股份公司人力資源部工作分析的輔助項目人力資源部“走出去、請進來”項目專題企劃書一、項目企劃背景二、項目闡述 由人力資源部設(shè)計出內(nèi)容和專題，請各部門長到人力資源部進行專題培訓(xùn)，以達到人力資源部與 各部門之間全面、充分的相互了解，并為人力資源部下一步的職務(wù)分析和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃打下基礎(chǔ)。 培訓(xùn)專題如下：1.本部門的行政組織結(jié)構(gòu)與崗位編制（請附圖） ；2.本部門的功能、職責(zé)與作業(yè)流程設(shè)計；3.本部門的員工管理和部門建設(shè)；4.本部門的部門文化；5.本部門的人力資源現(xiàn)狀與需求；6.建設(shè)管理規(guī)范的部門與職業(yè)化的團隊的進一步構(gòu)想。三、企劃方向1、全面了解各部門狀況，了解各

38、部門長的施政方略與領(lǐng)導(dǎo)特征，了解各部門對人力資源部的需 求；2、對現(xiàn)行的人力資源部管理活動以及其他管理活動進行診斷、分析和檢討，找出改進的措施和 方案，并進一步完善人力資源部的管理信息系統(tǒng)；3、界定各部門之間的職責(zé)及作業(yè)授權(quán)范圍和流程，以及未來各部門人力資源的發(fā)展方向和各部 門的發(fā)展方向；四、工作流程1、與各部門長溝通本次活動的企劃，并確認(rèn)培訓(xùn)時間；2、由各部門長將專題內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)備，包括部門的行政組織結(jié)構(gòu)圖等；3、按所定時間進行。五、項目時間進度表（排名不分先后） ：六、成果預(yù)估： 希望通過此次培訓(xùn)和溝通建立人力資源部與各個部門之間真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 面推進人力資源工作， 為人力資

39、源部一下階段和職務(wù)分析和人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅實的基礎(chǔ)。 亦使公司管理及業(yè)務(wù)運營工作邁上一個新臺階。本篇收獲：迅速全同時第二篇運籌帷幄慧眼識英一一人力資源診斷規(guī)劃與招募面試 本篇研討主題一、 正確的用人原則二、 企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃模型三、 組織評價與人力資源梯隊模型技術(shù)四、 招募途徑的選擇五、 企業(yè)內(nèi)部招聘運作管理實務(wù)六、 外部招聘運作管理實務(wù)七、 三種主要面試方法八、 招聘后續(xù)工作本篇解決實操中的以下問題澄清用人觀念的誤區(qū)如何進行企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃 如何建立人力資源評價與梯隊模型 不同員工的不同選拔招募途徑 招募準(zhǔn)備工作尤其是現(xiàn)場管理 面試操作實務(wù)（四種主要面試方法）、正確的用人原

40、則1、常見用人誤區(qū) 用最棒最優(yōu)秀的人 需要的時候再去找 挖墻腳 人員大進大出 因人設(shè)崗 提拔有功勞的人2、常見招聘操作誤區(qū) 唯經(jīng)驗誤區(qū) 唯專業(yè)誤區(qū) 唯履歷誤區(qū) 唯眼見為實誤區(qū)3、正確的用人理論與原則案例及啟示：英特爾、微軟、松下、企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃1企業(yè)人力資源工作的根本目的與任務(wù) 當(dāng)前任務(wù)解決當(dāng)前企業(yè)人力資源需求.根本任務(wù)配合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，提供前瞻性、戰(zhàn)略性人力資源服務(wù)。2人力資源診斷與規(guī)劃的必要性21人力資源是企業(yè)資源中最重要、最基礎(chǔ)性的資源，需先行投入與準(zhǔn)備。22十年樹木、百年樹人，需從長計議。23環(huán)境變化使得企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，人力資源應(yīng)未雨綢繆。24員工隊伍的變動使得人力

41、資源需相應(yīng)調(diào)整。3 人力資源診斷規(guī)劃模型與流程3.1人力資源診斷模型 未來：分析與研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 過去：分析與研究企業(yè)發(fā)展歷程與人力資源歷程 周圍：分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與人力資源市場狀況 自身：分析診斷企業(yè)人力資源工作與人力資源現(xiàn)狀 做出需求與發(fā)展規(guī)劃32人力資源診斷規(guī)劃流程人力資源供、求分析與預(yù)測各類人力資源需求、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給、 外部供給、供求差異分析與預(yù)測3 F計劃及平衡總計劃、各項業(yè)務(wù)計劃及其銜接平衡。計劃的評價、調(diào)整及執(zhí)行中的監(jiān)督、分析三、組織評價九宮圖一一實用的人力資源梯隊模型企業(yè)的戰(zhàn)略決策市場定位競爭重點經(jīng)營領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展史企業(yè)發(fā)展史 人力資源發(fā)展 史企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境企業(yè)人力資源

42、現(xiàn)狀診斷分析行業(yè)移局 社會環(huán)境 人力資源市場情況四、招募途徑的選擇1內(nèi)部招聘與外部招聘的比較優(yōu)勢缺陷內(nèi)部招募被提升的可能使員工隊伍士氣大增；能更好評價員工能力；對績效好的員工是一種激勵；易岀現(xiàn)思維和行為定勢； 沒能被提升者可能失去積極性； 可能產(chǎn)生組織內(nèi)部的矛盾； 需要比較有力的管理措施和方案；外部招募為組織注入新鮮血液；招聘專業(yè)人員比訓(xùn)練專業(yè)人員快捷；對外部應(yīng)征者容易做到一視同仁；外來者可能帶來新技術(shù)和新見解。較難招聘到正好合適的人選； 可能影響員工士氣； 要較長時間適應(yīng)； 可能帶來不良的習(xí)慣和文化等。規(guī)律:2不同傳媒在招募工作中的優(yōu)缺點優(yōu)勢缺陷何時用報 紙傳播周期短。廣告大小彈性可變。傳播

43、能集中于特定的地理 區(qū)域。分類廣告為想找工作的人 提供了方便。競爭較激烈。容易被忽略。沒有特定的讀者群。不得不花大量金錢在 不愿應(yīng)征的人身上。印刷質(zhì)量不好。當(dāng)想使招募限于特 定區(qū)域時。在一特定 區(qū)域聚集了足夠的 就業(yè)群體時。雜志有各種專業(yè)性雜志。可將信息傳遞到各種職業(yè) 領(lǐng)域。廣告大小可變，印刷質(zhì)量好，保存期長，可以不斷重讀。廣泛的地區(qū)傳播， 通常不能限定于某一 特定區(qū)域。當(dāng)工作是很專業(yè)時，當(dāng)時間和區(qū)域并非 是重要因素時，當(dāng)需 要持續(xù)招募時。讓人難于忽略。信息簡短、簡單。當(dāng)特定區(qū)域里有多電 視可傳達到一些并不是很想 找工作的人，可以限定于特定區(qū)域。有創(chuàng)造的余地，可以將招聘加工成一段故 事，有吸引

44、力。缺乏永久性，響應(yīng)征者 不可能再看（因此需不 斷播放以留下印象）。 是商業(yè)的創(chuàng)造和產(chǎn)物， 尤其是電視，費時費 錢，還要為無用的傳播 付錢。種工作機會和足夠 的求職人員時。當(dāng)馬 上需大批人需要迅 速在一到兩周里讓 一個區(qū)域的人全部知曉時，還可提醒人 們?nèi)タ从∷V告。3.不同層級的招募途徑高管層：中管層：基管層：操作層：4.不同類型的招募途徑研發(fā)：生產(chǎn)：銷售：人力資源：五、內(nèi)部招聘運作管理實務(wù)1內(nèi)聘操作要領(lǐng) 公開性一透明操作 公平性一人人平等 公正性一標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)均衡，比例科學(xué)。 連續(xù)性一結(jié)合長期表現(xiàn)與平時的考核 全面性一并非單純業(yè)績評價，需與素質(zhì)、履歷、技能等給合。2.內(nèi)聘操作實務(wù)評委閱讀“

45、競聘演講表現(xiàn)評分表”，相互溝通一下對評分因素的 理解并及時填寫自己和被評價人的姓名。評委根據(jù)自己對競聘者表現(xiàn)的觀察和判斷，當(dāng)場在評分表上分項 打分。打分時要果斷，要獨立思考，并尊重自己的第一判斷。競聘報名登記表競聘日期競聘職位總裁辦財務(wù)部科研中心人力資源部品質(zhì)保證部產(chǎn)銷部企業(yè)發(fā)展部商貿(mào)公司集團總部總經(jīng)理級集團總部主辦級分公司總經(jīng)理級分公司主辦級競聘演講打分表評委日期項目編號姓名競聘演講的內(nèi)容競聘者的表達能力競聘者的個性氣質(zhì)備注可行性 20創(chuàng)新性 20可持續(xù)性20主題的集中程度 10表達的清 晰程度 10詞匯 的豐富程度 10個性成熟度 5心理素質(zhì)2.5應(yīng)變能力2.5六、外招運作管理實務(wù)1.幾種

46、招募方式選擇1.1全能式招募法應(yīng)征者應(yīng)征人員登記表筆 試*結(jié)構(gòu)化面試i情境模擬測試錄用01.2淘汰式招募法應(yīng)征者情境模擬測試結(jié)構(gòu)儼面試筆+試應(yīng)征人護登記表錄用1.3混合式招募法應(yīng)征者=應(yīng) 征人-員登記1淘筆結(jié)構(gòu)化面試+試情境模擬T汰錄用=問題：各類招聘法的使用:附：應(yīng)征人員登記表應(yīng)征人員登記表個人信息申請人姓名：性別照片岀生日期岀生地點家庭地址：郵政編碼聯(lián)系人聯(lián)系號碼（電話、手機）學(xué)歷畢業(yè)院校：專業(yè)：學(xué)位/教育性質(zhì)：學(xué)校記總評分（后附正式成績單）總評分排名在全班多少同學(xué)里第幾名，如無正式排 名，請自我估計。外語成績：四級/六級（后附證書影印件）錄獎勵、榮譽專業(yè)會員資格已岀版作品苴/、它信息興趣

47、愛好校內(nèi)社會活動：校外社會實踐，工作經(jīng)歷其它您認(rèn)為重要的信息專用信息期望工作待遇期望工作地點期望工作類型期望工作條件以上信息屬實，本人特此證明，同時本人也確認(rèn)，身體狀況良好，不會因任何原因影響就職。簽名：_日期：_2招聘文案注意事項招聘文案應(yīng)包括以下內(nèi)容公司簡介：主營業(yè)務(wù)/特征/賣點崗位信息：案例1和記 地產(chǎn)集團和記地產(chǎn)集團是一家業(yè)務(wù)遍及全球超過三十六個國家，植根于香港的多元化跨國企業(yè)。集團主要從事港口及相關(guān)業(yè)務(wù)、電子及電子商貿(mào)、地產(chǎn)及酒店、零售及制造、 能源及基建等五項核心業(yè)務(wù)。和記地產(chǎn)集團是其中極其重要之組成部分。我們長期致力于發(fā)展國內(nèi)外各項地產(chǎn)業(yè)務(wù)，包括住宅及商業(yè)性物業(yè)?，F(xiàn)在因業(yè)務(wù)發(fā)展需

48、要，誠聘 以下專才加入本集團位于內(nèi)地之發(fā)展項目：銷售經(jīng)理（地點：）（提供優(yōu)厚的底薪及極具吸引力的銷售傭金）工作職責(zé) 協(xié)助負(fù)責(zé)東某豪華別墅及某高爾夫球會會籍的銷售及推廣工作聯(lián)絡(luò)客戶，尋找并跟進潛質(zhì)客戶，開拓及建立客戶網(wǎng)絡(luò)了解并結(jié)合市場需求，確定產(chǎn)品賣點，擬定營銷方案及策略協(xié)助管理銷售隊伍，給予相關(guān)的培訓(xùn)及激勵員工 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限 熟悉中英文電腦操作，英文程度良好 至少五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗及二年以上銷售經(jīng)理工作經(jīng)驗 擁有相關(guān)客戶群體并具有出色銷售記錄 卓越的溝通技巧及良好的組織及管理能力 積極進取及主動性強） 收發(fā)部門日常工作中往來的文書、信函、傳真等各類文件，并建立系統(tǒng) 化文件管理系

49、統(tǒng)協(xié)助起草、打印及發(fā)送各類信件、傳真及通告 協(xié)助處理部門各項行政事務(wù) 大專或以上學(xué)歷，主修文秘或檔案管理專業(yè)畢業(yè) 熟練操作電腦，英文讀寫良好 三年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗 本公司提供優(yōu)厚的薪資福利待遇，同時亦提供完善的內(nèi)部培訓(xùn)及晉升制 有意者請將個人履歷并闡述工作經(jīng)歷、教育背景、專業(yè)資格、通訊地址、 深圳市深南東路5047號深圳發(fā)展銀行大廈23層，由編：518001和記 地產(chǎn)（深圳）有限公司人力資源及 行政部收或電郵至。如欲獲取更多本集團資料，歡迎瀏覽. .com。案例 2 走向全國的深圳某裝飾企業(yè)集團誠聘精英一、 集團總部1、行政管理與績效考核中心總經(jīng)理4名年齡30-40歲，大專以上文化程度，5年

50、以上大中型企業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗，有對全 國區(qū)域子公司管理工作經(jīng)驗者從優(yōu)。2、行政管理與績效考核中心主管年齡25歲以上，大專以上文化程度，熟練運用OFFICE辦公軟件及檔案管理， 具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗者從優(yōu)。3、業(yè)務(wù)營銷管理中心總經(jīng)理 年齡35歲左右，大專以上文化程度，熟悉市場營銷及企劃動作，有對全國區(qū)域 子公司營銷經(jīng)驗者從優(yōu)。二、 全國區(qū)域公司1、副總經(jīng)理12名年齡30-40歲，大專以上文化程度，有多年企業(yè)綜合管理經(jīng)驗，熟悉家裝行業(yè)運 作者優(yōu)先。2、設(shè)計總監(jiān)10名大專以上文化程度， 具有較高的裝飾設(shè)計水平， 熟練運用手繪和電腦制圖， 懂基 本工藝和預(yù)算，具備一定的管理能力者優(yōu)先。3、 方案設(shè)計師5

51、0名 大專以上文化程度，兩年以上裝飾設(shè)計實踐，具備一定的手繪能力和電腦制圖。入職要求秘書（地點：工作職責(zé)入職要求：度。要求待遇等資料連同相關(guān)的文件復(fù)印件寄往：思考題請比較以上兩份招聘文案之優(yōu)劣3、招募現(xiàn)場注意事項(1)現(xiàn)場管理準(zhǔn)備充分?jǐn)[放整齊主次分明 分工明確有序(2)招聘人員注意 服飾整齊職職業(yè)化資態(tài)恰當(dāng)從容操作20/80 篩選技巧編輯確立目標(biāo)一選材一寫岀測題一選擇 一預(yù)測一測題分析難度鑒別力修改重測標(biāo)準(zhǔn)化觀察:發(fā)問:記錄:4、求職材料選擇要點比職業(yè)經(jīng)歷重要比工作年份重要比表達內(nèi)容重要案例：楊柳嬌求職書。5.筆試5.1準(zhǔn)化筆試標(biāo)準(zhǔn)化筆試試題編制過程圖5.2非標(biāo)準(zhǔn)化筆試(1)命題簡單，時效性、

52、靈活性較大，與當(dāng)前需求結(jié)合較緊密。(2)通常為論文式筆試或開放式筆試。5.3標(biāo)準(zhǔn)化筆試與非標(biāo)準(zhǔn)化筆試的比較標(biāo)準(zhǔn)化筆試非標(biāo)準(zhǔn)化筆試過程繁瑣，要求嚴(yán)謹(jǐn)；多為知識、理論、規(guī)范類考試； 評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，結(jié)果公正清晰； 適于大范圍篩選和基層選拔。方便簡潔，靈活性大；多為創(chuàng)造力、價值觀、思辯能力的 考試；評分標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)果主觀、模糊； 適于對少數(shù)人和少數(shù)崗位選拔。6、素質(zhì)測評(另見)7、面試7.1面試綜述7.1.1面試特征以談話、傾聽、觀察為主要手段，具有雙向性、直 接性的特點能夠由外及內(nèi)地了解招聘對象內(nèi)容靈活，可控性強可多方面測評對方素質(zhì)、功力7.1.2面試類型個別面試與集體面試一次性面試與分階段面試結(jié)

53、構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試713面試中存在問題形式龐雜，缺乏規(guī)范主次不分，缺乏選擇 因無標(biāo)準(zhǔn)答案，故隨機性大714面試發(fā)展趨勢面試測評的內(nèi)容漸趨廣泛 面試形式多樣， 豐富多彩 面試操作漸趨規(guī)范 面試提問方式更加靈活 面試質(zhì)量不斷提高72面試操作實務(wù)721面試準(zhǔn)備確定面試內(nèi)容 編制與設(shè)計面試題目 選擇面試考官 布置面試環(huán)境722面試環(huán)境布置安靜、隔離、明亮、整潔，招聘對象面對光線 各考場之間避免相互影響 拆除電話，面試人員不能中途離場距離恰當(dāng)723對面試考官的基本要求： 具備相關(guān)專業(yè)知識，了解組織狀況與崗位要求 具有一定的職場閱歷 具備良好的溝通（尤其是發(fā)問、聆聽）能力 能夠控制面試過程 能夠秉持公

54、正、客觀的職業(yè)操守724面試考官操作要領(lǐng)發(fā)問要領(lǐng)開放式問題（輕松氛圍） 封閉式問題（專題深談） 假設(shè)式問題（廣泛對話） 連串式問題（步步深入） 壓迫式問題（深入追究） 引導(dǎo)式問題（展開互動） 傾聽要點目光對視，適當(dāng)反應(yīng)把握被試者情緒注意應(yīng)聘者言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等 觀察要點忌以貌取人注意目的性、客觀性、全面性、典型性 注意應(yīng)聘者的肢體語言7.3面試內(nèi)容與題目示例面試內(nèi)容與題目示例面試題目評測要點提問要點工作動機 與愿望過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求 職原因，對未來的追求與抱負(fù)，本公司所 提供的職位或工作能否滿足其工作要求和 期望。請談?wù)勀悻F(xiàn)在工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、 工作滿

55、意度？為何希望來本公司工作？在工作 中追什么？想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負(fù)。工作經(jīng)驗從事所聘職業(yè)的工作經(jīng)驗與豐富程度，職 位的升遷狀況和變化情況，從其所述工作 經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、組織領(lǐng)導(dǎo)力、 創(chuàng)新意識。你大學(xué)畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么？你在這家公司里，擔(dān)任什么職務(wù)？你在這家公司里做出了哪些你自己認(rèn)為值得驕 傲的成就？遇到過什么困難？你是怎樣處理和應(yīng)付的？ 請你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況？經(jīng)營意識判斷應(yīng)聘者是否具有商品觀念、效率觀念、 競爭意識及是否具備基本商品知識。通過經(jīng)營小案例來判斷其是否有這方面的觀念 和意識。知識水平 專業(yè)特長應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需要的專業(yè)知 識和專業(yè)技能你大學(xué)學(xué)的

56、什么專業(yè)或接受過哪種特殊培訓(xùn)？ 你在大學(xué)對哪些課程最感興趣？哪些課程學(xué)得 最好？詢問專業(yè)術(shù)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題？ 詢問專業(yè)領(lǐng)域的案例，要其分析判斷？精力活力 興趣愛好應(yīng)聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣 和愛好是否符合應(yīng)聘職位要求。你喜歡什么運動？你會跳舞嗎？ 你怎樣消磨閑暇時間？你經(jīng)常參加體育鍛煉嗎？思維力分析力 語言表達 力對主試所提問題是否能夠通過分析判斷， 抓住事物本質(zhì)并且說理透徹，分析全面， 條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、 觀點、意見、用語言來表達。你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？如果讓你籌建一個部門，你將從何入手？ 提一些小案例，要求其分析、判斷。反應(yīng)力與 應(yīng)變力頭腦的機敏程

57、度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理 能力，對主試提出的冋題能否迅速、準(zhǔn)確 地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答。詢問一些小案例或提岀某些問題要求其回答。工作態(tài)度誠實性紀(jì)律性工作態(tài)度如何，談吐是否實在、誠實、是 否熱愛工作、奮發(fā)向上你目前所在單位管理得嚴(yán)嗎？在工作中看到別 人違反制度，你怎么辦？你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建設(shè)嗎？除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？ 你在處理各類問題時經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報嗎？ 你在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系？自知力自控力應(yīng)聘者是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查，善 于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，同時遇到批評，遭受 挫折以及工作有壓力時，能否克制、容忍、 理智地對待你認(rèn)為你自己的長處在哪里？你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時，你如何對待？ 你準(zhǔn)備如何改正自己的缺點？7.4面試評價工具示范