人力資源師職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料

1、人力資源師職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料2010-06-02 17:48續(xù)言第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ)11 道德的內(nèi)函人類脫離的動物界，人就有了道德。 早期原始社會，便生產(chǎn)了道德的萌芽。道德是隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的， 沒有什么永恒不變的抽象 的道德。道德：是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人與社會、個人 與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。1 2 道德是做人的根本 人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。 第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略2.1 道路是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段 人類社會在其長期發(fā)展的過程中， 就逐漸形成了兩大規(guī)范： 道德規(guī)范和法律規(guī)范 法律

2、規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。2.2 道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別： 1、從生產(chǎn)、發(fā)展來看，道德比法律產(chǎn)生的早 的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會就有了，而經(jīng)過 了幾十萬年以后， 社會分裂為統(tǒng)治階級才產(chǎn)生了法律。 任何被統(tǒng)治階級都不可能 有自己的法律。階級社會的歷史上：一種法律體系獨立，多種道德體系并行。 2、 從依靠的力量來看，法律是依靠國家強制執(zhí)行的， 道德是依靠社會輿論、 人們良 心、教育感化、 典型示范等喚起人們的知恥心， 培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判 斷力來進行調(diào)控的。 3、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行 為，而道德對人行行為所干涉的范

3、圍要廣泛得多、深入的多。2.3 把道德和法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來 道德與法律的聯(lián)系：1、從道德和法律的作用來看，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、 相互促進的。2、從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。3、道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來看，奴 隸社會剛出現(xiàn)時， 有些法律規(guī)范就是從原始社會的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來的， 在現(xiàn)實社 會中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。第三節(jié)中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族3.1 中華民族的傳統(tǒng)美德源遠流長3.2 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容 :1 父慈子孝 , 尊老愛幼。 2 、立志勤學(xué)， 持之以恒。 3 、自強不息， 勇于革

4、新。 4 、仁以待人，以禮敬人。5、誠實守信，見利思義。 6 、公忠為國，反抗外族侵略。 7、修身為本，嚴于律 已。第四節(jié)社會主義市場經(jīng)濟呼喚社會主義職業(yè)道德4、1 社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)涵 社會主義市場經(jīng)濟與資本主義市場經(jīng)濟區(qū)別：1、從社會性質(zhì)上看，資本主義市場經(jīng)濟從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會主義市場經(jīng)濟從屬于社會主義基本制度的一種體制服種手段。2、從所有制來看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟其主體是私有制經(jīng)濟，社會主義 條件下的市場經(jīng)濟是以公有制為主體的。3、從分配制度上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟實行的是以按資分配為主體的 分配形式；社會主義條件下的市場經(jīng)濟是以按勞分配為主體的

5、多種分配形式。4、從生產(chǎn)目的來看，資本主義市場經(jīng)濟是以獲取最大利潤為自己的最終目的社 會主義市場經(jīng)濟雖然也國獲得最大利潤， 但它的最終目的是滿足社會需要， 即服 從于社會主義生產(chǎn)的目的。42 職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征職業(yè)道德： 它是指從事一定職業(yè)勞動的人們， 在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信 念和特殊社會手段來維系的， 以善惡進行評價的心理意識、 行為原則和行為規(guī)范 的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、 非強制性的約束機制。 職業(yè)道德的特征： 1、范圍上的有限性。 2、在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。 3、在 形式上的多樣性。43 社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響： 1、市場經(jīng)濟是一種

6、自主經(jīng)濟，增強了人們的自主道德觀念。2 、市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，增強了人們競爭道德觀念。3、市場經(jīng)濟本質(zhì)上是一種經(jīng)濟利益導(dǎo)向的經(jīng)濟，要求人們義利并重，增強了人 們義利并重的道德觀念。4、社會主義市場經(jīng)濟是極為重視科技的經(jīng)濟，要求人們不為更新知識、學(xué)習(xí)科 學(xué)技術(shù)，增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。44 市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負責(zé)影響：1、 市場經(jīng)濟的利益機制， 容易誘發(fā)利己主義。 2 、市場經(jīng)濟過分強調(diào)金錢價值， 容易誘發(fā)拜金主義。3、市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。4 5 如何加強職業(yè)道德建設(shè) 1、 抓職業(yè)道德建設(shè)， 關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是一

7、 項總體工程， 要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)， 在總體上形成一個良性循 環(huán)。 2 、 職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤。 3 、要站在社會主義精神文明建設(shè) 的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。 4 、把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機制結(jié) 合起來，并和相應(yīng)的獎罰、教育措施相配合。第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分113 企業(yè)文化的功能和價值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵功能。1.2 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位 :表現(xiàn)在 : (1) 企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護 . (2) 職工沒有嚴格遵守規(guī)章制 度的覺悟 , 企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè) .(3)實現(xiàn)企業(yè)價

8、值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。 (4) 企業(yè) 作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。(5) 職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。 (6) 企業(yè)形 象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。第二節(jié)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段2 1 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體： A、正常工作形成的交往關(guān)系。B、工作閑暇時的非正式交往。C 由個人意愿而進行的工作以外的交往關(guān)系。D 因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。22 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。2.3 道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主 要責(zé)任在企業(yè)。第三節(jié)職業(yè)

9、道德可以提高企業(yè)的競爭力3.1 職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量 , 給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和 提高：（1） 掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。（2） 工作的認真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。（ 3）忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動力。（4） 嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀律保 證。（5） 奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服 務(wù)質(zhì)量的外部精神動力。3 2 職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益（1） 職工

10、具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材 料，降低次品率。（2） 職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，職工與企 業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、 融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費。（3） 職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政 府、社會和顧客的談判交易費用。（4） 職工具備良好的職業(yè)道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利 于提高勞動生產(chǎn)率。33 職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)進步 因為：（1） 具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。（2） 具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)

11、造 的現(xiàn)實保證。（3） 職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機密的重要條件。34 職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。 35 職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌因為：（1）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽，商品品牌是企業(yè)形 象的核心內(nèi)容。 職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。（2）在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。 第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活 職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生 活來源的工作。人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因為：

12、（1）職業(yè)是人謀生的手段（ 2）從事一 定的職業(yè)是人的需求（3）職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件：A、首先職業(yè)活動是人生歷程的重 要五一節(jié)。B、職業(yè)活動是人獲得全面發(fā)展的重途徑。第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因為：（ 1） 沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（ 2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要 條件（3）每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進 取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子 31 人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)311 人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從 道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認識、道

13、德情感、道德意志、道德行 為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道 312 人內(nèi)在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素質(zhì)中，居于核心和主 導(dǎo)的地位。32 人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 33 提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑* 在家庭道德、 公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中， 一直以家庭道德為中心。*代替以“孝”為核心的道德體系， “服務(wù)意識”將成為新的核心理念。*從職業(yè)道德的角度來講， “服務(wù)意識”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。（1）只有經(jīng)過嚴格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。（2）一個想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗。

14、（3）最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝 煌成就的。第三章文明禮貌 第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德 11 文明禮貌的涵義 所謂文明是同“野蠻”相對的， 指的是人類社會的進步狀態(tài)。 它包括物質(zhì)文明和 精神文明，有時專指精神文明。禮貌一詞， 在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等， 是維護奴隸社會和封建社 會的典章制度和道德規(guī)范。 在社會主義條件下， 禮貌是社會主義人與人平等友愛、 互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。 因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交 往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。12 文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

15、文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)： （ 1）文明禮貌是服務(wù)公約和職工守則的內(nèi)容之一。（ 2）文明禮貌是從 業(yè)的基本條件。（ 3） 文件禮貌是一生一世的事情。13 文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。131 文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形 象、內(nèi)部形象、外部形象。內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象， 包括： 企業(yè)員工的整體素質(zhì)、 企業(yè)管理風(fēng) 格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等。外部形象 是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。132 職工個體形象對整體形象的影響133 做一個文明職工 文明職工是指在社會主義精神文

16、明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、 有道 德、有文化、有紀律的先進職工。* 文明職工的基本要求： （1）熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高 政治思想水平；（ 2） 模范遵守國家法律和各紀律；（ 3）講究文明* 社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（ 1）生產(chǎn)的組織者和勞動者要語言方雅、 行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。（ 2）工序與工序之間，車 間與車間之間， 企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神， 互相學(xué)習(xí)，取長補短， 互相支援，共同提高。（ 3）管理嚴密，紀律嚴明。（ 4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu) 美無污染。（ 5）生產(chǎn)達到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。第二節(jié)文明禮貌的具體要求1 1

17、 儀表端莊 儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。儀表端莊的具體要求： （1） 著裝相互大方。（ 2）鞋襪搭配合理。 （3）飾品 和化妝要適當(dāng)。（ 4） 面部、頭發(fā)和手指要整潔。（ 5）站姿端正。1 2 語言規(guī)范語言規(guī)范或稱規(guī)范語言， 是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo) 準或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。121 職業(yè)用語的基本要求（1） 語感自然 （2） 語氣親切 （3）語調(diào)柔和（ 4） 語流適中 （5） 語言簡 練（ 6）語意明確124 職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。125 講究語言藝術(shù)要求：和婉、讓步、幽默。 13 舉止得體舉指得

18、體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有 過分或出格的行為。具體要求：（ 1） 態(tài)度恭敬 （2） 表情從容 （3）行為適度（ 4） 形象莊重 14 待人熱情待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。是 與人交往的首要條件，基本要求是：（1） 微笑迎客。 （ 2） 親切友好（ 3）主動熱情第四章愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范， 是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。 愛崗 就是熱愛自己的工作崗位， 熱愛本職工作， 敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對 待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。愛崗敬業(yè)的最高要求： 投身于社會主義事業(yè)， 反有限的生命投入到

19、無限的為人民 服務(wù)中去。第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神 11 愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個 問題就是職業(yè)態(tài)度問題。所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、 思想覺悟、道德品質(zhì)、 價值目標(biāo)影響下形成 的對自己所從事工作的認識及其勞動態(tài)度。中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。 12 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)， 主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇21 市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義 職業(yè)選擇是指個人對所從事工作的選擇， 它是職業(yè)活動的前提。 職業(yè)選擇包括從 業(yè)以前的選擇和從來后的選擇，

20、前者通過選擇實現(xiàn)就業(yè)， 后者通過選擇實現(xiàn)職業(yè) 變換。職業(yè)選擇有以下幾個方面的意義：（ 1）有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合。 （2）有利于取得較大的經(jīng)濟效 、人益。（ 3） 職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣。（ 4）有利于促進人的全面發(fā)展。22 勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件 勞動力市場： 指通過市場機制調(diào)節(jié)勞動力供求關(guān)系矛盾， 以實現(xiàn)勞動者與生產(chǎn)資 料相結(jié)合的市場。職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)， 從社會現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的 過程。我國倡導(dǎo)職業(yè)選擇的“自己原則”。 23 當(dāng)前嚴峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)因為：（1）求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項

21、非常重要的標(biāo)準；（2）愛崗敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。第三節(jié)愛崗敬業(yè)的具體要求 在社會主義市場經(jīng)濟條件下， 愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)理想、 強化 職業(yè)責(zé)任、提高職來技能31 樹立職業(yè)理想 所謂職業(yè)理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將 達到什么水平、程度的憧憬。311 職業(yè)理想的三個層次：初級、中級或高級。（ 1）初級層次職業(yè)理想： 大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存， 過安定的生活， 這是人對職業(yè)的最初動要機、 最低要求、是職業(yè)理想的基本層次。 初級層次的職業(yè)理想具有普遍性。（ 2）中級層次職業(yè)理相：主要是通過特定的 職業(yè)，施展個人的才智， 這

22、是職業(yè)理想的中級層次。 中級層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而 異的多樣性。（ 3）高級層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔(dān)社會義務(wù)，通過 社會分工把自己的職業(yè)同為社會、 為他人服務(wù)聯(lián)系起來， 同人類的前途和命運聯(lián) 系起來。即三個層次分別：謀求生存、發(fā)展個性、承擔(dān)社會義務(wù)。312 職業(yè)理想形成的條件 職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素： 年齡增長、 環(huán)境的影響和受教育程度。 職業(yè)理想形成 的客面依據(jù)：社會發(fā)展的需要 職業(yè)理想形成的重要基礎(chǔ)：個人自身所具備的條件。3 2 強化職業(yè)責(zé)任 職業(yè)責(zé)任是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定的職責(zé)， 它包括人們應(yīng)該做的 工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。職業(yè)活動是人一生中最基本的社會活動， 職業(yè)責(zé)

23、任是由社會分工決定的， 是職業(yè) 活動的中心， 也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)， 往往通過行政的甚至法律方式加以確定 和維護。3 2 1 職業(yè)責(zé)任的特點（ 1） 明確的規(guī)定性（ 2）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。 （3）肯有法律及 其紀律的強制性322 職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任 職業(yè)道德責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對待和履行自己的職業(yè)責(zé)任， 是完成職業(yè)責(zé) 任的道德評價。任何一種職業(yè)都把忠實地對待、 圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團最基本 的職業(yè)道德要求。323 如何強化職業(yè)責(zé)任（ 1）對企業(yè)集團來說，應(yīng)加強員工的職業(yè)責(zé)任教育 和培訓(xùn)。（2）對企業(yè)員工來說，應(yīng)自覺明確和認定自己的職業(yè)責(zé)任，樹立職業(yè)責(zé)任。*

24、企業(yè)對員工職業(yè)責(zé)任教育主要通過以下途徑： （ 1）以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識。 （2） 完善各項崗位規(guī)章制度。（ 3） 建立健全評價體系。* 從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。職業(yè)責(zé)任修養(yǎng) - 通過用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對自己的職業(yè)責(zé)任意識進行 反省、對照、檢查和實際鍛煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感。 從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動包括以下兩個方面的內(nèi)容： （1）學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。（2）在職業(yè)實踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對自己的思想和行為進行反省和檢 查。33 提高職業(yè)技能職業(yè)技能也稱職業(yè)能力， 是人們進行職業(yè)活動、 履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。 包 括：實際操作能力、 所謂職業(yè)教育是指通過

25、教育和培訓(xùn)使從業(yè)人員掌握相應(yīng)的職 業(yè)知識和技能。廣義的職業(yè)教育是指：按照社會的需要，開發(fā)智力，發(fā)展個性，培養(yǎng)職業(yè)興趣， 訓(xùn)練職業(yè)能力。狹義的職業(yè)教育是指： 對全體勞動者在不同水平的普通教育的基礎(chǔ)上所給予的不 同水平的專業(yè)技能教育， 培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基本知識、 實用知識和技能技 巧的人才。前者重點反映教育本身的任務(wù)和作用，后者則是反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分 工。職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件。332 企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)第五章誠實守信 第一節(jié)市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟 11 誠實守信是市場經(jīng)濟法則 誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，主要是個人內(nèi)持品德；信，就是真心實意地 遵守履行諾言，特別是注

26、意不欺人， 它主要是處理人際關(guān)系的準則和行為。 二者 的關(guān)系：誠實是守信的心理品格基礎(chǔ)， 也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)； 守信是誠實品格必 然導(dǎo)致的行為， 也是誠實與否的判斷依據(jù)和標(biāo)準。 誠實守信作為一種職業(yè)道德就 是指真實無欺、 遵守承諾和契約的品德和行為。 自利追求與道德操守是共生共存 的社會現(xiàn)象，因為：（1）市場經(jīng)濟默認的基本前提是經(jīng)濟活動的第一個參與者都是自利的行為者經(jīng) 濟行為的目標(biāo)和動力是利益和對利益的追求。（ 2）市場行為的參于者對利益的 追求是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際關(guān)系來實現(xiàn)的。（ 3）自利追求與道德操守協(xié) 調(diào)契合的基本點主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。如何才能確保使建立中的市場

27、經(jīng)濟真正成為信用經(jīng)濟：（ 1）推進和深化經(jīng)濟體 制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。（2）大力開展職業(yè)道德教育和崗前、 崗上培訓(xùn)，把強化誠實守信觀念作為社會主義市場經(jīng) 濟道德建設(shè)的重要內(nèi)容。（ 3）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實扭 轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會風(fēng)氣，為社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。 12 誠實守信是企業(yè)的無形資本企業(yè)如何變誠實守信為企業(yè)的無形資本：（ 1）企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上 下要努力形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴守承諾。（2）在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計、 廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對企業(yè)的深度 報道等，形成企

28、業(yè)特色，擴大企業(yè)知名度。第二節(jié) 誠實守信對為人處世至關(guān)重要21 誠實守信是為人之本做人為什么要誠實守信呢：（ 1）做人是否誠實守信是一個人品德修養(yǎng)狀況和人 格高下的表現(xiàn)。（ 2）做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前 提條件之一。怎樣成為一個誠實守信的人？ （1）要能夠正確利益問題：首先是正確對待自我利益與他人利益關(guān)系；其次是 正確處理眼前利益和長遠利益的關(guān)系問題。（ 2） 要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。（ 3）要對樹立進取精神和事業(yè)意 識。22 誠實守信是從業(yè)之要：（ 1）從個人角度講是個體品德、人格問題，只關(guān)系 到個人成長、心理健康和人格完善。（2）從個人與他人、與社會關(guān)系

29、角度來講，關(guān)系到社會信任問題。（3）從個人與他人、與社會關(guān)系的角度來講，關(guān)系到社會關(guān)系的穩(wěn)定問題。 第三節(jié) 誠實守信的具體要求 （ 1）忠誠所屬企業(yè)（ 2） 維護企業(yè)信譽 （3）保 守企業(yè)秘密31 忠誠所屬企業(yè)所謂忠誠所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)， 總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā) 展聯(lián)系起來， 愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達貢獻自己的一份力量。 忠誠所屬企業(yè)的具體 要求如下： （ 1）誠實勞動（ 2）關(guān)心企業(yè)發(fā)展（3）遵守合同和契約 不誠實勞動包括：（ 1）出功不出力（ 2）以次充好、缺斤少量。（ 3）專造假 冒偽劣產(chǎn)品。誠實勞動十分重要： （1）它是衡量一個勞動者素質(zhì)高低的基本尺度。 （2）它是 一

30、個勞動者人生態(tài)度、人生價值和人生理想的外在反映。（ 3）它直接關(guān)涉到一 個勞動者人生追求和價值的實現(xiàn)。（ 4）它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成 敗，從而間接影響個人利益的實現(xiàn)。（ 5）會影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國 際競爭力，影響該國家該民族的發(fā)展， 間接影響每個勞動者利益的實現(xiàn)。為什么要遵守合同和契約： （1）可以維護從業(yè)人員的各項合法權(quán)益。 （ 2）是企 業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找重要保障。（3）免于受到制裁或處罰，避免必要的經(jīng)濟損失。32 維護企業(yè)信譽企業(yè)信譽和形象的樹立主要依賴以下三個要素：（1）產(chǎn)品質(zhì)量 （ 2） 服務(wù)質(zhì)量（3）信守承諾因此職業(yè)人員要自覺維護企業(yè)信譽，就必須從這三個方面著手

31、， 身體力行。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在盡可能的范圍內(nèi)， 滿足顧客的各種需求， 不管是分內(nèi)之事還是分 外之事。33 保守企業(yè)秘密 第六章辦事公道 第一節(jié) 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則 11辦事公公道的涵義辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公 正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、 不偏不倚，不論對誰都是按照一個標(biāo)準辦事。 12 辦事公道是企業(yè)活動的根本要求（ 1）辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保證（ 2）辦事公道是企業(yè)贏得市場， 生存和發(fā)展的重要條件。（ 3）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容。 （4）辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng) 該具有的品質(zhì)。第二節(jié) 辦事公道的具體要求辦事公道的具本要求 （1）

32、 堅持真理（ 2）公私分明 （3） 公平公正 （4） 光 明磊落11 堅持真理堅持真理必須做到： （ 1）在大是大非、腐朽思想等面前立場堅定； （ 2）積極改 造世界觀；（ 3） 要做到照章辦事，按原則辦事。（ 4）要改于說“不”。1 2 公私分明公是指社會整體利益、 集體利益和企業(yè)利益。 私是指個人利益。 公私分明原意是 指要把社會整體利益、 集體利益與個人私利明確和區(qū)別開來， 不以個私利損害集 體利益。職業(yè)實踐中講公利分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個人私利， 損害社會利 益和他人利益。如何做到公私分明：（ 1）正確認識公與私的關(guān)系，增強整體意識，培養(yǎng)集體精神。（ 2）要富有奉獻精神。（

33、 3） 要從細微處嚴格要求自己。（ 4）在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。13 公平公正 公平公正指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。如何做到公平公正： （1） 堅持按原則辦事。（ 2）要不徇私情。（ 3）不怕各 種權(quán)勢，不計個人得失。1 4 光明磊落 光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。 如何做到光明磊落：（ 1）把社會、集體利益放在首位。（ 2）說老實話，辦老實 事，做老實人。（ 3） 堅持原則，無私無畏。（ 4）敢于負責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險。 第七章 勤勞節(jié)儉第一節(jié) 勤勞節(jié)儉是人生美德11 勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德 所謂勤勞，就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。11

34、1 為什么要做到勤勞：（ 1）是人生存在的必要條件 （2）是人致富的鋪 路石（ 3）是事業(yè)成功的重要保證11 2 節(jié)儉 為什么要節(jié)儉：（ 1）是維護人類生存的必需。 （ 2）節(jié)儉是持 家之本。（ 3）是安邦定國的法寶。12 勤勞節(jié)儉有利于停止腐敗為什么：（ 1）中國古人對勤勞節(jié)儉的頌揚不外是兩個層面：個體層面和社會層 面。從個體層面分析，勤勞節(jié)儉能對各種自發(fā)的物質(zhì)欲望進行節(jié)制， 奠定道德自 律的基礎(chǔ)。從社會層面分析，節(jié)儉能造就社會良好的道德風(fēng)尚。 （2）艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。13 勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)如何做到勤儉節(jié)儉：（1）有高度的事業(yè)心，對祖國對人民的深深的熱愛。（ 2

35、）要不怕勞苦。 第二節(jié)勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效21 勤勞促進效率的提高22 節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本 節(jié)儉具有道德價值和經(jīng)濟價值：（ 1）生產(chǎn)過程中的節(jié)儉，直接降低了成本，提 高了效益。（2）節(jié)儉既是一種道德規(guī)范，也是一種道德理念、道德價值觀，它為效率的提 高提供了精神動力。成本領(lǐng)先取決于三個基本環(huán)節(jié)：（ 1）能否穩(wěn)定地獲得相對低廉的資源供給。 （2）能否相對低廉的生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。 （3）能否相對低廉地儲運或向不 同區(qū)域市場分配產(chǎn)品。第三節(jié)勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 11 勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義則是：儉而有度，合理消費。 隨著現(xiàn)代化的進程，節(jié)儉之德的意義：（ 1）現(xiàn)代化的進程有賴于經(jīng)

36、濟效率的提 高和經(jīng)濟增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節(jié)儉的精神作為精神動力。 （2）現(xiàn)代化的進程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問題尖銳地擔(dān)提上日程。 新時代的節(jié)儉首先意味著“節(jié)用有度”即合理地有節(jié)制地使用、消費物質(zhì)資料。 12 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)代社會上流行的“綠色”的意義“（1）節(jié)約能源的支出。 （2）再生利用。（3）盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)。 第八章遵紀守法第一節(jié)沒有規(guī)矩不成方圓 11 遵紀守法的涵義 所謂遵紀守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律， 尤其要遵守職業(yè)紀律和 與職業(yè)活動有關(guān)的法律法規(guī)。111 與職業(yè)活動相關(guān)的我國社會主義法律經(jīng)濟法包括“ （1）關(guān)于市場主體的經(jīng)濟法律、法規(guī)

37、，例如企業(yè)法公司法 等。（2）關(guān)于市場運行管理的經(jīng)濟法律法規(guī)。例如產(chǎn)品質(zhì)量法濟合同法 等。（ 3）關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟法律、法規(guī)，例如統(tǒng)計法會計法。（4）關(guān)于勞動和社會保障的經(jīng)濟法律、法規(guī)，國有企業(yè)職業(yè)待業(yè)保險規(guī)定。 112職業(yè)紀律及其特點 職業(yè)紀律的涵義：職業(yè)紀律產(chǎn)生于職業(yè)分工，是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某 種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準則，它包括勞動紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等紀律要求及各行各業(yè)的特殊紀律要求。職業(yè)紀律的特點： （1）明確的規(guī)定性。（ 2）一定的強制性。12 遵紀守法是從業(yè)人員的基本要求 121 遵紀守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)122 遵

38、守職業(yè)紀律是每個人員的基本要求 職業(yè)紀律是每個從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的， 在工作中必須遵守， 必履行的 職業(yè)行為規(guī)范。職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任；操作規(guī)則；規(guī)章制度。 職業(yè)紀律是最明確的職業(yè)規(guī)范， 它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動中最基本的 要求，明確規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從來人員應(yīng)該做什么。13遵紀守法是從業(yè)人員的必要保證 為什么說遵紀守法是從業(yè)的必要保證呢 ?(1) 社會分工越來越廣 , 行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)系更加密切 . (2) 當(dāng)代新的科學(xué)和 技術(shù)可以給社會帶來好處也可以帶來禍害， 這是由主體控制的， 合理地制定有關(guān) 的規(guī)章制度、職業(yè)法規(guī) (3) 社會主義市場經(jīng)濟條件下，要進行正常的

39、經(jīng)濟生活， 就必須建立一定秩序和規(guī)則，否則社會就會處理混亂狀況。 (4) 改革開放 20 年，加入 WTO 以后，必須按國際慣例動作，走依治國、依法治企之路已是當(dāng)務(wù)之 急。 (5) 鄧小平說：我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來呢？一靠理想， 二靠紀律。這句話深刻地闡明了紀律的重要性。第二節(jié) 遵紀守法的具體要求11 學(xué)法、知法、守法、用法111 學(xué)法、知法，增強法制意識首先要增強法律意識。法制意識大體包括： ( 1) 法治觀念 (2) “法律面前一律平等”觀念。 (3) “權(quán)利與義務(wù)”觀念。注：學(xué)法知法首先要求認真學(xué)習(xí)和掌握憲法， 通常把憲法稱為“母法”， 而把依 據(jù)憲法制定的其他法律稱為“子

40、法”。其次要有針對性地學(xué)習(xí)和掌握自己所從事的職業(yè)的相關(guān)的法律法規(guī)， 以及崗位規(guī) 范。112 遵紀守法，做個文明公民法制的核心在于守法。 守法是指遵守一切法規(guī)，即遵守憲法、法律、法令、條例、章程、決議等。 在公民守法問題上，最重要的一點在于：弄情個人利益和人民整體利益的一致性。113 用法護法，維護正當(dāng)權(quán)益12 遵守企業(yè)紀律和規(guī)范職業(yè)紀律的內(nèi)容從大的方面看，主要表現(xiàn)為國家機關(guān)、 人民團體和企事業(yè)單位根據(jù)國家的憲法和法律結(jié)合職業(yè)活動的實際所制定的各 種規(guī)章制度；從小的方面講，則相當(dāng)具體詳細，如作息時間、操作規(guī)程、安全規(guī) 則等。這些紀律都有強制性和自覺性。12 1 遵守勞動紀律 現(xiàn)行法律、 法規(guī)的規(guī)

41、定和勞動爭議仲裁實踐表明， 用人單位對嚴重違反勞動紀職 工的處理共有四種情況： 開除、 除名、 辭退、 解除勞動合同。1 2 2遵守財 經(jīng)紀律：財經(jīng)紀律是用制度形式規(guī)定的人們在財經(jīng)領(lǐng)域內(nèi)必須遵守的行為規(guī)范。主要是要求從業(yè)人員， 尤其是財經(jīng)人員必須按其規(guī)范要求自己 , 廉潔奉公 , 正確處 理好財經(jīng)管理過程中的各種關(guān)系。 1 23 遵守保密紀律 1 24 遵守組織紀 律其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則 1 25 遵守群眾紀律：主要體現(xiàn)在職業(yè) 活動中熱愛群眾、尊重群眾，隨時隨地維護群眾利益，保護群眾的合法權(quán)益。基 本要求是“為人民服務(wù)，對人民負責(zé)”。如何做到遵紀守法：( 1)必須了解與自己所從事的職

42、業(yè)相關(guān)的崗位規(guī)范、職業(yè) 紀委和法律法規(guī)。（ 2）要嚴格要求自己，在實踐中養(yǎng)成遵紀守法的良好習(xí)慣。 （3）還要敢于同不 良現(xiàn)象做斗爭 第 9 章 團結(jié)互助第一節(jié) 團結(jié)互助促進事業(yè)發(fā)展團結(jié)互助的重要性： （1）團結(jié)互助營造人際和諧氛圍。 （2）團結(jié)互助增強企業(yè) 內(nèi)聚力。第二節(jié) 團結(jié)互助的基本要求團結(jié)互助的基本要求： （ 1）平等尊重（2）顧全 大局（3）互相學(xué)習(xí)（ 4） 加強協(xié)作 11 平等尊重平等尊重是指在社會生活和人們的職業(yè)活動中，不管彼此之間的 社會地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，互相尊重，互相信 任。其中：平等尊重、相互信任是團結(jié)互助的基本和出發(fā)點。 要做到平等尊重，以誠相待，要注意遵循以下道德要求：（ 1）上下級之間平等 尊重。（2）同事之間相互尊重： 同事關(guān)系是從業(yè)活動中最常見的人際關(guān)系。 （3） 師徒之間相互尊重。（4）尊重服務(wù)對象。12 顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀