物業(yè)公司管理制度

1、精品物業(yè)管理制度為強化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定以下各項管理制度。考勤管理制度第一條請銷假1. 請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在人事部備案。本規(guī)定適用于全體員工。2. 請假手續(xù)以書面為準(zhǔn) , 如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù) , 則應(yīng)電話請假 , 書面手續(xù)后補。短信請假無效。3. 員工因公外出不能按時記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。第二條 病假1. 員工本人確實因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。2. 患病員工請假應(yīng)于當(dāng)日九點前

2、向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3. 員工在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。第三條事假感謝下載載精品1. 員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)） ，如實說明原因， 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。2. 事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資 100%扣除。3. 工作時間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。第四條 曠工1. 未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。2. 曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金

3、的三倍工資；曠工二日 （含累計） 者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6 倍工資；曠工三日（含累計）者，當(dāng)月只發(fā)同年寧夏最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。第五條遲到、早退1. 上班時間：按物業(yè)辦公室具體排班時間為準(zhǔn)。2. 遲到早退情節(jié)嚴重者，將給予通報批評、扣除部分工資、直至解除勞動合同等方式處理。3. 遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。第六條：簽到簽退感謝下載載精品1. 公司實行簽到簽退制 , 按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間 , 離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。2. 若員工上、下班未簽到簽退且沒有證據(jù)

4、證明確實上班的，沒有按照要求考勤的 1 次罰款 50 元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。3. 如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。第七條 加班、調(diào)休1. 公司不提倡加班， 若因自身原因 （包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。2. 除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。接待投訴制度一、管理標(biāo)準(zhǔn)1. 受理投訴耐心 , 處理投訴及時 , 事后應(yīng)有回訪 ;2. 有處理記錄 , 有客戶對投訴處理意見的反饋。二、處理投訴工作流程1. 工作人員接到投訴后 , 應(yīng)首先向客戶表示歉意

5、, 并在投訴記錄上做好登記。感謝下載載精品2. 工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實之后通知相關(guān)人員限期解決 , 特殊情況應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報。3. 針對較嚴重的投訴 , 工作人員應(yīng)及時向物業(yè)經(jīng)理匯報 , 由經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討 , 落實解決措施及責(zé)任人 ,限期進行處理。4. 相關(guān)人員在處理完投訴后 , 要迅速將處理結(jié)果報辦公室 , 由物業(yè)辦公室安排回訪。5. 物業(yè)辦公室負責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在 投訴記錄中 , 并由具體解決部門的負責(zé)人簽字認可。6. 對客戶的惡意投訴 , 做到堅持原則并耐心解釋。三、投訴規(guī)避1. 簽訂詳細的管理合約 , 明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù) , 防止以后不必要的麻煩。

6、2. 對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護、 檢修 , 使事故減少到最低點。3. 經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù) , 了解信息 , 及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。四、 投訴受理1. 詳盡記錄投訴人姓名、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。感謝下載載精品2. 對于客戶的設(shè)訴 , 能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決 , 若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法 , 以便及時告訴結(jié)果。3. 應(yīng)感謝客戶指出的不是之處 , 對客戶提出的建議表示感謝 , 并把事件提交到相關(guān)部門進行處理或報上級主管審批處理。4. 投訴處理完畢致電或走訪客戶 , 詢問其對處理結(jié)果是否滿意 , 是否有別的建議 , 并再次

7、感謝其對我們工作所做出的幫助。安保員工作制度一、工作要求1安保員需熟悉安保業(yè)務(wù)。2安保人員實行“三班二運轉(zhuǎn)”24 小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持監(jiān)控中心至少有一名隊員當(dāng)值。3由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。4安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。6突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3 分鐘到達現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。7消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。感謝下載載精品8消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率 100%，消防通道暢通。二、安保員工作時間：早班 :8:

8、00 - 18:00中班 :18:00-0:00夜班 :0:00 -8:00三、管理規(guī)范1. 嚴禁安保員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2. 嚴禁安保員當(dāng)班時看閱書報小說， 玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。3. 嚴禁安保員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4. 嚴禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。5. 嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)。6. 嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈。7. 嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8. 嚴禁安保員之問，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。9. 嚴禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10. 嚴禁無故不參與安保會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。11. 嚴禁私自運用公司

9、財產(chǎn)物品。12. 嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。13. 嚴禁任何形式的行賄受賄。保潔員工作制度一、保潔職責(zé)范圍：感謝下載載精品1. 各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。2. 廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。二、保潔工作要求 ：1. 保潔員須每天清掃保潔所負責(zé)的區(qū)域。2. 道路、草坪、廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔， 無雜物、紙屑。3. 各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放， 垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。4. 保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實際

10、情況，調(diào)整作息時間，如有臨時保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成交給的各項任務(wù)。四、 保潔工作時間 ：上午 7：30 11： 30下午 14： 30 18： 30五、 監(jiān)督制度 ：1. 定期和不定期檢查制度。2. 公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實際情況對無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項任務(wù)者酌情扣減工資。感謝下載載精品維修維護制度一、工作要求1. （保修期外）公司負責(zé)小區(qū)內(nèi)中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理 ;2. 負責(zé)監(jiān)督安全用電 , 隨時檢查用電情況 , 發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除 ;3. 妥善保管

11、有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;4. 按要求按時倒閘操作。二、工作制度1. 堅守崗位 , 嚴格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;2. 嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料 ;3. 工具和器材丟失或損壞者 , 照價賠償 ;物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度1. 應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，應(yīng)立即通知維修部搶修，并及時通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運作正常。2. 每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點。感謝下載載精品3. 每日檢查物業(yè)范圍

12、的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫記錄并上報主管，由辦公室核查各級員工的儀容儀表，紀律及工作表現(xiàn)等。4. 每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管。5. 巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。6. 若巡視過程中， 如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況， 應(yīng)立即向上級報告，以免物業(yè)遭受嚴重損失。7. 如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應(yīng)立即加以了解，有需要時記錄他們的個人情況。8. 巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時記錄，

13、并及時向上級主管反映，或公司例會上提出。消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度1. 公司維修員對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施每季進行全面檢查、維護和保養(yǎng)一次。2. 發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決。感謝下載載精品監(jiān)控系統(tǒng)操作制度為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用， 特制定本規(guī)則。一、監(jiān)控室值班登記制度1. 監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。2. 值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間

14、上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。3. 對監(jiān)控到的可疑情況，及時安排人員進行跟蹤，確保小區(qū)的的治安穩(wěn)定。4. 每天對監(jiān)控的情況進行登記， 并對值班登記本保留存檔。二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度1. 監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真落實值班期間的各項工作任務(wù)。2. 監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。3. 非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室 ，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。感謝下載載精品日常突發(fā)事件的處置預(yù)案一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程1巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊

15、，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，應(yīng)立即向物業(yè)公司報告，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。2事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象， 并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程1發(fā)生停水處理規(guī)程（ 1） 按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，管理處應(yīng)以書面形式，提前 24 小時發(fā)出通知，以便住戶作好蓄水準(zhǔn)備。（ 2） 供水部門通知停水的， 應(yīng)在接到通知后 1 小時內(nèi)將停水原因及時間通知各業(yè)主。提醒作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。2發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程（ 1） 按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面形式，提前 12 小時發(fā)出通告。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。（ 2）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1 小時內(nèi)將停電原因及時間通知各業(yè)主。感謝下載載精品車輛出入、停放管理方法一、出入管理1. 外來車輛進入小區(qū)內(nèi)必須按物業(yè)安保員的指揮，并收取相應(yīng)費用