管理信息系統(tǒng)復習歸納(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1.3信息系統(tǒng)究竟是什么？它是如何工作的？他的管理、組織、和技術(shù)要素是什么？從技的角度看，信息系統(tǒng)從組織內(nèi)外部收集、儲存、和分發(fā)信息，以支持組織的各項職能和決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制、分析和可視化。信息系統(tǒng)通過三個基本活動輸入、處理和輸出，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息。從業(yè)務(wù)的角度看，信息系統(tǒng)是應(yīng)對公司面臨的問題或挑戰(zhàn)的解決方案，包含管理、組織和技術(shù)三個維度要素。信息系統(tǒng)的管理要素涉及領(lǐng)導力、戰(zhàn)略和管理行為等方面的內(nèi)容，信息系統(tǒng)的技術(shù)要素包含計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)/通信技術(shù)（包括互聯(lián)網(wǎng)），信息系統(tǒng)的組織要素涉及如組織層次、職能分工、業(yè)務(wù)流程、文化和政治利益團體

2、等內(nèi)容。1.4什么是互補性資產(chǎn)？為什么互補性資產(chǎn)在確保信息系統(tǒng)提供給組織真正的價值是必不可少的？為了從信息系統(tǒng)中獲得有意義的價值，組織在投資技術(shù)的同時必須輔以對組織和管理方面的互補性資產(chǎn)投資。這些互補性資產(chǎn)包括新的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程、組織文化和管理行為、合適的技術(shù)標準、規(guī)則和法律等。當企業(yè)投資新的信息技術(shù)時，企業(yè)除非進行適當?shù)墓芾砗徒M織變革以支持該技術(shù)，否則不太可能獲得高回報。2.1什么是業(yè)務(wù)流程？和信息系統(tǒng)的關(guān)系如何？業(yè)務(wù)流程是一系列邏輯上相關(guān)的活動集合，明確指出了具體企業(yè)任務(wù)是如何被執(zhí)行的，也代表了組織協(xié)調(diào)任務(wù)、信息和知識的獨特方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程，因為業(yè)務(wù)流程決定了組織業(yè)務(wù)執(zhí)行的

3、好壞，也可能成為企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的來源。每個主要業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域都有對應(yīng)的具體業(yè)務(wù)流程，但更多的業(yè)務(wù)流程是跨職能領(lǐng)域的。信息系統(tǒng)可以將部分業(yè)務(wù)流程自動化，也能夠幫助企業(yè)重新設(shè)計和理順業(yè)務(wù)流程。2.2信息系統(tǒng)怎樣為企業(yè)中的不同管理團隊提供服務(wù)？薪酬系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)等這類服務(wù)于運營管理的信息系統(tǒng)被稱為事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）,它們跟蹤企業(yè)開展業(yè)務(wù)所必需的日常性的業(yè)務(wù)流。管理信息系統(tǒng)（MIS）為中層管理團隊提供各類報告，報告中的信息是通過把來自TPS的信息提煉處理而形成的，但未進行深入的分析。決策支持系統(tǒng)（DSS）運用先進的分析模型支持中層管理團隊進行獨特的且快速變化的管理決策。所有這幾類系統(tǒng)都能為管理者和

4、企業(yè)員工提供商務(wù)智能，幫助做出更加明智的決策。這些商務(wù)智能系統(tǒng)服務(wù)于管理的各個層級，其中包括為高層管理者服務(wù)的經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）。經(jīng)理支持系統(tǒng)通過門戶以圖形、圖表和數(shù)字表盤的形式為高層管理者提供來自企業(yè)內(nèi)部和外部多個來源的數(shù)據(jù)。2.3信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)改進組織績效？企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)用來協(xié)調(diào)多個企業(yè)職能和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)系統(tǒng)將企業(yè)中重要的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程整合成統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)，以提升組織協(xié)調(diào)和決策水平。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）幫助公司管理與供應(yīng)商的關(guān)系，優(yōu)化計劃、采購、制造、產(chǎn)品和服務(wù)的配送等業(yè)務(wù)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）幫助公司協(xié)調(diào)與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。知識管理系統(tǒng)使公司能優(yōu)化知識的創(chuàng)造、共享和傳

5、播。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)匯總來自各個系統(tǒng)的信息。外聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)能夠被外界部分訪問。3.1要成功地實施并使用信息系統(tǒng)，管理者必須知道哪些組織特性？信息系統(tǒng)對組織有哪些影響？所有現(xiàn)代的組織都是科層制、專業(yè)化分工和公正的，使用明確的工作規(guī)范來達到效率的最大化。所有的組織都有其自身的文化，以及因不同利益群體而形成的政治，它們也受到周圍環(huán)境的影響。不同的組織具有不同的目標、服務(wù)的群體、社會角色、領(lǐng)導風格、激勵機制、任務(wù)類型和組織結(jié)構(gòu)等，這些特性可以解釋組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的不同。信息系統(tǒng)和組織相互配合、相互影響。引入一個新的信息系統(tǒng)將會影響組織的結(jié)構(gòu)、目標、工作設(shè)計

6、、價值觀、利益群體間的競爭、決策方式和日常行為。同時，信息系統(tǒng)必須以服務(wù)重要的組織群體為設(shè)計目標，并受到組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、目標、文化、政治和管理的影響。信息技術(shù)能減少交易和代理成本，成本降低的幅度會隨互聯(lián)網(wǎng)的使用而提升。新的系統(tǒng)會破壞現(xiàn)有的工作模式和權(quán)利關(guān)系，這也是系統(tǒng)引入時會遇到強大阻力的原因。3.2波特的競爭力模型如何幫助公司通過使用信息系統(tǒng)開發(fā)競爭策略？在波特的競爭力模型中，公司的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略是由公司與傳統(tǒng)直接競爭者之間的競爭關(guān)系所決定的，但也在很大程度上受到市場新進入者、替代性商品或服務(wù)、供應(yīng)商以及商戶的影響。信息系統(tǒng)可以幫助公司實現(xiàn)以下競爭策略：低成本、產(chǎn)品和服務(wù)差異化、聚焦

7、于細分市場、強化與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系、以優(yōu)異的運營水平提高市場的準入門檻等。3.3價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)模型如何幫助企業(yè)識別應(yīng)用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的的機會？價值鏈模型強調(diào)了企業(yè)中受競爭戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)影響最大的業(yè)務(wù)活動。這個模型將企業(yè)看成是一系列主要活動和支持活動的組合，這些活動給企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)帶來價值。主要活動是直接與生產(chǎn)、配送相關(guān)的活動，而支持活動是為輔助主要活動而進行的活動，公司的價值鏈相連接，組成價值網(wǎng)絡(luò)的是信息系統(tǒng)有助于促進行業(yè)標準和行業(yè)聯(lián)盟的應(yīng)用，使企業(yè)和價值伙伴能更高效地工作，由此提高行業(yè)界面的競爭力。3.4企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)，通過業(yè)務(wù)協(xié)作、掌控核心競爭力，以及實現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略，以此獲得

8、競爭優(yōu)勢?由于公司是由多個業(yè)務(wù)單元組成的，信息系統(tǒng)能將獨立的業(yè)務(wù)單元緊密聯(lián)系在一起，從而幫助公司提高效率、提高服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)能促進跨業(yè)務(wù)單元的知識共享，從而幫助企業(yè)掌控它們的核心競爭力。信息系統(tǒng)能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的優(yōu)勢，使得基于用戶或消費者的大型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式更容易實現(xiàn)。虛擬企業(yè)戰(zhàn)略是通過網(wǎng)絡(luò)，讓企業(yè)和其他公司連接在一起，以利用其他公司在生產(chǎn)、市場、分銷產(chǎn)品和服務(wù)上的能力。在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，多個行業(yè)一起合作，從而給客戶帶來價值。信息系統(tǒng)能夠支持相關(guān)公司間接密集的網(wǎng)絡(luò)互動。3.5實施戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)有哪些？如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？實施戰(zhàn)略信息系統(tǒng)通常要求劇烈的組織變革，并從一個社會技術(shù)層次向另一個層次

9、轉(zhuǎn)變。這些變革被稱為戰(zhàn)略性變革，其實現(xiàn)往往很艱難、很痛苦。另外，信息系統(tǒng)建設(shè)可能花費甚高，但并非所有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)均能獲利。許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)容易被其他公司模仿，因此并不總能維持戰(zhàn)略優(yōu)勢。4.1信息系統(tǒng)產(chǎn)生了哪些商業(yè)倫理、社會和政治問題？信息技術(shù)正在不斷地引發(fā)變革，但針對變革的可接受的法律和規(guī)則操作現(xiàn)在還沒有出臺。包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的不斷增長的計算能力、存儲和網(wǎng)絡(luò)能力擴展了個人和組織的活動范圍，擴大了他們的影響?，F(xiàn)在信息的交流、復制和加工在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下變得更加容易，這對保護隱私和知識產(chǎn)權(quán)保護提出了新的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)產(chǎn)生的主要商業(yè)倫理、社會和政治問題都圍繞著信息的權(quán)利和義務(wù)、財產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)、責任和控制、

10、系統(tǒng)質(zhì)量和生活質(zhì)量五個維度展開。5.1什么是IT基礎(chǔ)設(shè)施？由哪些部分構(gòu)成？IT基礎(chǔ)設(shè)施是共享的技術(shù)資源，它為企業(yè)所需的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺。IT基礎(chǔ)設(shè)施包括在整個企業(yè)中共享的硬件、軟件和服務(wù)。主要的IT基礎(chǔ)設(shè)施組成部分包括計算機硬件平臺、操作系統(tǒng)平臺、企業(yè)軟件平臺、網(wǎng)絡(luò)和通信平臺、數(shù)據(jù)庫管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)平臺以及咨詢服務(wù)和系統(tǒng)集成。5.2 IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展有哪幾個階段？其發(fā)展動因是什么？IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的五個階段是：通用主機及小型計算機、個人計算機、客戶機/服務(wù)器、企業(yè)計算、云計算、云計算及移動計算。摩爾定律是關(guān)于處理能力的指數(shù)級增長與計算機技術(shù)的成本下降之間的關(guān)系，它表明，每18個月微處理器的

11、能力翻一番而計算的價格降低一半。大規(guī)模數(shù)字存儲定律是關(guān)于數(shù)據(jù)存儲成本呈指數(shù)級下降的規(guī)律，它表明，花費一美元能在磁介質(zhì)上存儲的千字節(jié)數(shù)據(jù)量大約每15個月翻一番。梅特卡夫定律表明，網(wǎng)絡(luò)給其使用者帶來的價值，會隨著網(wǎng)絡(luò)成員的增加呈指數(shù)級提升。通信成本的快速下降，以及在技術(shù)行業(yè)中日益增強的計算和通信標準應(yīng)用的一致性，也促進了計算機使用的急劇增長。5.3當前計算機硬件平臺的發(fā)展趨勢是什么？計算逐漸轉(zhuǎn)移到移動數(shù)字平臺上進行。網(wǎng)格計算把在遠程地理位置上的計算機連接在一個網(wǎng)格上，形成一個把網(wǎng)格中所有計算機的計算能力合并起來的計算網(wǎng)格。虛擬化把計算資源組織起來，使得其使用不受物理配置和地理位置的限制。在云計算中

12、，企業(yè)和個人通過網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)）以被服務(wù)的方式獲得計算能力和軟件。多核處理器是一個微處理器，它把兩個或更多的處理器核安置在一起，以加強其性能。綠色計算包括生產(chǎn)、使用和處置信息技術(shù)硬件的實踐和技術(shù)，以最小化其對環(huán)境的負面影響。在自主計算中，計算機系統(tǒng)具有自動配置和自我修復的能力。節(jié)能處理器極大地降低了移動數(shù)字設(shè)備的能源消耗。5.4當前軟件發(fā)展的趨勢是什么？開源軟件由遍及全球的程序員共同編制和維護，通?？梢悦赓M下載。Linux是一種強大的具有彈性的開源操作系統(tǒng)，可以在許多硬件平臺上運行，被廣泛使用在Web服務(wù)器中。Java是倚重于操作系統(tǒng)和硬件無關(guān)的編程語言，用于Web編程的主流交互編程環(huán)境。H

13、TML5能夠在Web文檔中直接嵌入圖像、音頻和視頻，而無須額外編程。Web服務(wù)是松耦合連接的軟件構(gòu)建，它以開放Web標準為基礎(chǔ)，可以與任何應(yīng)用軟件和操作系統(tǒng)兼容。它可以作為基于Web的應(yīng)用軟件的構(gòu)建，用來連接不同組織間的系統(tǒng)或者同一組織中的不同系統(tǒng)。企業(yè)可以從外部渠道購買應(yīng)用軟件（包括軟件包），其方式或是把軟件定制開發(fā)外包給外部供應(yīng)商（可能是離岸供應(yīng)商），或是租用在線軟件服務(wù)（SanS）?；齑钍前褍煞N不同的軟件服務(wù)合并在一起，生成新的軟件應(yīng)用和服務(wù)。應(yīng)用程序是一個較小的軟件程序，可以在互聯(lián)網(wǎng)、計算機或者移動手機上運行，通常通過互聯(lián)網(wǎng)獲得。6.1傳統(tǒng)文件環(huán)境下，管理數(shù)據(jù)資源會有什么問題？DBMS

14、是如何解決這些問題的？傳統(tǒng)文件技術(shù)使公司很難系統(tǒng)地跟蹤和整理所用到的數(shù)據(jù)，以方便用戶訪問。并且公司里的各個職能部門和團隊都會開發(fā)它們自己的數(shù)據(jù)文件。久而久之，這種傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境就產(chǎn)生了一系列的問題，比如數(shù)據(jù)冗余和不一致、程序-數(shù)據(jù)依賴、不靈活、安全性低，以及缺乏共享性和可用性等。DBMS通過軟件來解決這些問題，通過軟件可將數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理集中化，這樣就保證了公司需要的所有數(shù)據(jù)只有一個數(shù)據(jù)來源。利用DBMS可使冗余和不一致的數(shù)據(jù)文件最少化。6.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計有哪些重要原則？設(shè)計一個數(shù)據(jù)庫需要邏輯設(shè)計和物理設(shè)計。邏輯設(shè)計是從業(yè)務(wù)視角去建數(shù)據(jù)庫模型。組織的數(shù)據(jù)模型應(yīng)該反映出其關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程和決策需求

15、。在設(shè)計關(guān)系型數(shù)據(jù)庫時，從復雜的數(shù)據(jù)群組中創(chuàng)建出小的、穩(wěn)定的、靈活的并且適應(yīng)性強的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的過程稱為規(guī)范化。一個設(shè)計良好的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫將不會有多對多的關(guān)系，并且一個特定實體的所有屬性都只適用于該實體，通過執(zhí)行引用完整實體關(guān)系規(guī)則，來確保耦合關(guān)系表之間保持一致。實體關(guān)系圖以圖形方式描述了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中的實體（表）之間的關(guān)系。6.4要提高企業(yè)績效、改善決策，可以使用哪些主要工具和技術(shù)來訪問企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的信息？現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)已提供了一系列的工具，從企業(yè)不同類型的數(shù)據(jù)中獲取有用信息，包括半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的大量數(shù)據(jù)。這些工具的功能包括建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、Hadoop、內(nèi)存計算和分析平臺。聯(lián)機分析

16、處理（OLAD）以多維結(jié)構(gòu)來表示數(shù)據(jù)的關(guān)系，而且能以數(shù)據(jù)立方體的形式使之可視化，以便進行更復雜的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘可以通過分析大規(guī)模的數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容，來找到預測客戶未來行為、指導企業(yè)決策的模式和規(guī)則。文本挖掘工具能幫助企業(yè)分析大量的非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘工具是在互聯(lián)網(wǎng)上聚焦并分析有用的模式和信息，包括分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、用戶在網(wǎng)站上的行為以及網(wǎng)頁內(nèi)容。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫則可以通過中間件連接到網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)接口，以方便用戶訪問企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)。7.2網(wǎng)絡(luò)的類型有哪些？主要的物理傳輸介質(zhì)有雙絞線、同軸電纜、光釬和無線傳輸介質(zhì)。局域網(wǎng)將500米以內(nèi)的計算機和數(shù)字設(shè)備連接在一起。今天，有許多企業(yè)運用局域

17、網(wǎng)來完成任務(wù)。廣域網(wǎng)從數(shù)英里到跨越大陸，可以跨越很廣的地理距離，廣域網(wǎng)是獨立管理的私人網(wǎng)絡(luò)。城域網(wǎng)跨越單個城市區(qū)域。數(shù)字用戶線（DSL）技術(shù)、有線網(wǎng)絡(luò)連接和T1線路通常用于高速網(wǎng)絡(luò)連接。7.4無線網(wǎng)絡(luò)、通信和互聯(lián)網(wǎng)接入的主要技術(shù)和標準是什么？蜂窩網(wǎng)絡(luò)正在朝高速、高帶寬和數(shù)字分組交換的傳輸方式發(fā)展。寬帶3G網(wǎng)絡(luò)可以以144kbps至2Mbps的速度傳輸數(shù)據(jù)。以1Gbps的速度傳輸數(shù)據(jù)的4G網(wǎng)絡(luò)正在被推向市場。主要的蜂窩標準包括碼分多址，主要用于美國；全球移動通信系統(tǒng)是歐洲和世界上很多國家的標準。計算機無線網(wǎng)絡(luò)的標準包括應(yīng)用與小型個人區(qū)域網(wǎng)路的藍牙、局域網(wǎng)內(nèi)的無線和城域網(wǎng)之間的接入控制。9.1企業(yè)

18、系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)最優(yōu)化運營？企業(yè)系統(tǒng)由一系列集成的軟件模塊和中央數(shù)據(jù)庫組成。數(shù)據(jù)庫從大量的應(yīng)用中收集數(shù)據(jù)并向這些應(yīng)用提供數(shù)據(jù)，支持組織內(nèi)部幾乎所有的業(yè)務(wù)活動。當一個流程產(chǎn)生新信息時，其他業(yè)務(wù)流程能夠立刻使用該信息。借助數(shù)據(jù)標準化、覆蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程、獨立統(tǒng)一的技術(shù)平臺，企業(yè)系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)的中化管理。由企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)生的涵蓋整個公司的數(shù)據(jù)可以幫助管理者監(jiān)控、評估組織績效。9.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如何與供應(yīng)商協(xié)調(diào)計劃、生產(chǎn)和物流？供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)使供應(yīng)鏈成員間的信息流實現(xiàn)自動化，支持它們更好地決定什么時候采購、生產(chǎn)、運輸，以及采購、生產(chǎn)、運輸多少量。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供更加精確的信息，能減少企業(yè)運營的

19、不確定性并降低牛鞭效應(yīng)的影響。供應(yīng)鏈管理軟件包括供應(yīng)鏈規(guī)劃和供應(yīng)鏈執(zhí)行軟件?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)有助于實現(xiàn)全球供應(yīng)鏈管理，為處于不同國家和地區(qū)的組織提供連接支持，共享供應(yīng)鏈信息。借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以極大地改善供應(yīng)鏈成員間的信息溝通，實現(xiàn)更有效的顧客響應(yīng)和向“需求驅(qū)動”模式的轉(zhuǎn)變。9.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何幫助公司提升客戶親密度？客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)集成了銷售、市場營銷和客戶服務(wù)的流程，使這些流程實現(xiàn)自動化，并從企業(yè)層面全面分析客戶。與客戶交互時，企業(yè)可使用這些客戶知識，為客戶提供更好的服務(wù)，銷售新的產(chǎn)品和服務(wù)。這些系統(tǒng)還能識別客戶價值（可獲利或不可獲利），幫助企業(yè)減少客戶流失率。主要的客戶關(guān)系

20、管理軟件包同時提供運營型CRM和分析型CRM兩方面的功能，通常還包括銷售伙伴關(guān)系管理模塊和員工關(guān)系管理模塊。9.4企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)可能帶來哪些挑戰(zhàn)？成功實施企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)是很困難的，既要求大范圍的組織變革、大量的軟硬件投資，還需要仔細評估系統(tǒng)將如何提高組織績效。如果系統(tǒng)實施的流程有缺陷，或者公司不知道如何利用這些系統(tǒng)來評估績效的改進，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)將不能帶來價值。員工需要通過培訓為新的工作程序和角色做準備。此外，數(shù)據(jù)管理工也需要得到特別的關(guān)注。10.1電子商務(wù)、數(shù)字市場、數(shù)字商品有什么特點？電子商務(wù)使組織和個人之間的數(shù)字化商品交易成為可能。電子商務(wù)技術(shù)的獨特之處包括無所不在、全球化、統(tǒng)一標準、豐富性、

21、交互性、信息密度、個性化/定制化以及社交技術(shù)。數(shù)字市場傳統(tǒng)銅市場有更高的：“可見性”，更低的信息不對稱、檢索成本、交易成本、菜單成本，同時還具有基于市場情況大幅度調(diào)整價格的能力。數(shù)字產(chǎn)品，如音樂、影像、軟件和書籍，能在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中傳遞。數(shù)字商品一旦生產(chǎn)出來，數(shù)字化傳遞產(chǎn)品的成本就變得很低很低。10.5移動商務(wù)在商業(yè)中的角色是什么？最重要的移動商務(wù)應(yīng)用是什么？移動商務(wù)特別適合基于位置的應(yīng)用，例如尋找本地旅館和餐廳、跟蹤本地交通和天氣狀況、提供個性化的基于位置的市場。手機和手持設(shè)備被用來支付手機費、銀行業(yè)務(wù)處理、安全交易、交通計劃更新，以及數(shù)字內(nèi)容的下載（例如應(yīng)用、游戲和視頻）。移動商務(wù)需要無線接入

22、設(shè)備和能處理微支付的特殊數(shù)字支付系統(tǒng)。智能手機的全球定位系統(tǒng)功能使基于位置的廣告、社交和信息服務(wù)成為可能。11.3知識工作系統(tǒng)的主要類型有哪些？他們?nèi)绾螢槠髽I(yè)提供價值？知識工作系統(tǒng)（KWS）支持新知識的創(chuàng)建及組織集成。KWS需要便于訪問外部知識庫，支持軟件實現(xiàn)綜合圖形、分析、文件管理和通信能力的強大的計算機硬件，提供用戶友好界面。計算機輔助技術(shù)（CAD）系統(tǒng)、增強現(xiàn)實應(yīng)用和虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)，可產(chǎn)生交互式的形似現(xiàn)實世界的仿真，需要有強大的圖形和建模能力。用于金融專業(yè)的KWS提供訪問外部數(shù)據(jù)庫的接口和快速分析海量金融數(shù)據(jù)的能力。12.1有哪些不同類型的決策，以及決策處理過程是怎樣的？組織中不同的層級（

23、戰(zhàn)略、管理、運營）會有不同的決策需求。決策可以是結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。結(jié)構(gòu)化決策集中在組織運作層級，費結(jié)構(gòu)化決策則集中在戰(zhàn)略層級。決策可以由個人或團體來完成，包括員工、運作管理人員、中層管理人員和高級管理人員。制定決策包括四個階段：情報、設(shè)計、選擇和實現(xiàn)。由于信息質(zhì)量、管理過濾和組織文化的問題，支持決策的系統(tǒng)不總是產(chǎn)生有利于管理人員和員工制定改進企業(yè)績效的決策信息。12.2信息系統(tǒng)怎樣支持管理者的活動和決策？早期管理活動的經(jīng)典模型強調(diào)計劃、組織、協(xié)調(diào)、決策和控制功能。當代研究通過觀察管理者的實際行為發(fā)現(xiàn)，管理者在現(xiàn)實中的活動是高度分散的、多樣的，持續(xù)時間較短，且避免做出大而全的決策。信

24、息技術(shù)為管理者提供了新的工具，既發(fā)揮他們的傳統(tǒng)角色也兼顧新角色，使他們能夠比以往任何時候都更加精確和快速地監(jiān)控、計劃和預測，并能更迅速地對不斷變化的商業(yè)環(huán)境做出反應(yīng)。信息系統(tǒng)最有助于支持管理者執(zhí)行信息傳播角色、組織各層級之間的聯(lián)絡(luò)角色和分配資源的角色。然而，信息系統(tǒng)不適于支持非結(jié)構(gòu)化的決策。然而，信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的領(lǐng)域，信息質(zhì)量、管理過濾和組織文化可能會降低決策質(zhì)量。13.2系統(tǒng)開發(fā)過程中的核心活動有哪些？系統(tǒng)開發(fā)過程中的核心活動包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、編程、測試、切換、運行和維護。系統(tǒng)分析是對現(xiàn)有系統(tǒng)所存在問題的研究、分析，以及對需求的識別。系統(tǒng)設(shè)計為信息系統(tǒng)解決方案提供詳細的技術(shù)要求說明，闡明所采用的技術(shù)和組織如何融合在一起的方案。13.3信息系統(tǒng)建模和設(shè)計的主要方法有哪些？信息系統(tǒng)建模和設(shè)計的兩個主要方法包括結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蟮拈_發(fā)。結(jié)構(gòu)化方法將處理程序的模型和數(shù)據(jù)模型分開。數(shù)據(jù)流圖是結(jié)構(gòu)化分析的主要工具，結(jié)構(gòu)層次圖是用來表示結(jié)構(gòu)化軟件設(shè)計的主要工具。面向?qū)ο蟮拈_發(fā)將系統(tǒng)看作是一系列對象組成的，對象包含處理程序和數(shù)據(jù)信息。面向?qū)ο蠼Ｊ腔陬惡屠^承的概念。13.4構(gòu)建信息系統(tǒng)有哪些可選方法？最早用來構(gòu)建信息系統(tǒng)的方法是系統(tǒng)生命周期法，在這種方法中系統(tǒng)需要按階段開發(fā)。這些階段按序進行，每一階段都有輸出，每一階段開始前都需要有正式的批準。如果是一個大