績(jī)效管理大綱

1、第一章 績(jī)效管理概述一、課程內(nèi)容 本章主要介紹了績(jī)效及績(jī)效管理的內(nèi)涵；績(jī)效管理的意義；績(jī)效管理體系的構(gòu)成以及特點(diǎn)；績(jī)效管理及績(jī)效評(píng) 估的區(qū)別和聯(lián)系；當(dāng)前績(jī)效管理中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和實(shí)踐問(wèn)題的分析。二、學(xué)習(xí)要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)， 要求掌握績(jī)效的含義、 層次、 性質(zhì)以及影響績(jī)效的因素； 績(jī)效管理的歷史演變、 績(jī)效管理的含義、以及績(jī)效管理的戰(zhàn)略、管理和開發(fā)意義；績(jī)效管理體系的構(gòu)成及其特點(diǎn)；了解績(jī)效管理及績(jī) 效評(píng)估的區(qū)別及聯(lián)系；理論聯(lián)系實(shí)際分析績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)及實(shí)踐中的問(wèn)題。三、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1、識(shí)記：績(jī)效概念、績(jī)效的三個(gè)層次、性質(zhì)；績(jī)效管理的根本內(nèi)涵。2、領(lǐng)會(huì)：績(jī)效的影響因素；績(jī)效管理思想的歷史沿革

2、；績(jī)效管理體系的構(gòu)成；有效績(jī)效管理體系的特點(diǎn)。3、應(yīng)用：績(jī)效管理對(duì)組織的意義；分析績(jī)效管理及績(jī)效評(píng)估的區(qū)別及聯(lián)系；能結(jié)合實(shí)際分析績(jī)效管理的認(rèn)識(shí) 誤區(qū)及實(shí)踐問(wèn)題。第二章 績(jī)效管理的理論根底一、課程內(nèi)容本章主要介紹了績(jī)效管理的一般理論根底；績(jī)效管理的直接理論根底； 以及績(jī)效管理的理論根底在績(jī)效管理過(guò) 程中的應(yīng)用。二、學(xué)習(xí)要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要了解并掌握績(jī)效管理的一般理論根底，如：控制論、系統(tǒng)論、信息論的主要思想，以及該 理論如何作用于績(jī)效管理。了解并掌握績(jī)效管理的直接理論根底，如：工作分析、目標(biāo)管理理論、目標(biāo)設(shè)置理 論、鼓勵(lì)理論、本錢收益理論、目標(biāo)一致性理論、組織公平感理論、權(quán)變理論、信息市場(chǎng)理

3、論等各自的含義及 其對(duì)績(jī)效管理的影響。三、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1、識(shí)記：工作分析的含義及其對(duì)績(jī)效管理的意義；目標(biāo)管理的產(chǎn)生、根本特點(diǎn)；目標(biāo)設(shè)置理論；鼓勵(lì)理論的 四種模式；目標(biāo)一致性理論的根本含義；組織公平感。2、領(lǐng)會(huì)：控制論的主要思想、核心問(wèn)題及誕生標(biāo)志；系統(tǒng)論的核心思想，系統(tǒng)的根本特征；信息論對(duì)績(jī)效管 理的影響；本錢收益理論及績(jī)效管理的關(guān)系；權(quán)變理論及績(jī)效管理的關(guān)系；信息市場(chǎng)理論及績(jī)效管理的關(guān)系。3、應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際分析評(píng)價(jià)組織公平感理論對(duì)績(jī)效管理的啟示。第三章 建立高效率的績(jī)效管理體系一、課程內(nèi)容 本章主要介紹了績(jī)效管理體系在組織中居于何種地位；如何分析及診斷影響績(jī)效管理的組織環(huán)境要素；影響

4、績(jī) 效管理體系設(shè)計(jì)的因素；成功實(shí)施高效率績(jī)效管理體系的支持系統(tǒng)的內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績(jī)效管理體系的根本含義；績(jī)效管理體系的地位、組織環(huán)境分析；績(jī)效管理體系的 影響因素；以及高效率績(jī)效管理體系的支持系統(tǒng)分析。三、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1、識(shí)記：績(jī)效管理體系的概念；組織戰(zhàn)略；組織文化。2、領(lǐng)會(huì)：組織管理體系的地位分析；績(jī)效管理體系的組織環(huán)境分析；組織文化對(duì)績(jī)效管理的重要性。3、應(yīng)用：績(jī)效管理體系的影響因素分析；能結(jié)合實(shí)際分析高效率績(jī)效管理體系的支持系統(tǒng)。第四章 績(jī)效方案及績(jī)效實(shí)施一、課程內(nèi)容 本章主要介紹了績(jī)效方案的含義；績(jī)效方案的作用；績(jī)效方案制定的程序；績(jī)效指標(biāo)的含義；績(jī)

5、效指標(biāo)的設(shè)計(jì) 原那么； 績(jī)效指標(biāo)的有效提煉方法及考前須知； 績(jī)效實(shí)施的含義； 績(jī)效實(shí)施的重要性； 績(jī)效實(shí)施的過(guò)程及內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求了解并掌握績(jī)效方案的含義、作用、根本內(nèi)容；績(jī)效方案制定的程序；績(jī)效指標(biāo)的根本 含義、設(shè)計(jì)的原那么以及提煉有效績(jī)效指標(biāo)的方法；掌握績(jī)效實(shí)施的概念、重要性；績(jī)效實(shí)施的內(nèi)容等。三、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1、識(shí)記：績(jī)效方案的含義； 績(jī)效方案的具體內(nèi)容；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；績(jī)效指標(biāo)的含義；績(jī)效指標(biāo)的“缺陷； 績(jī)效指標(biāo)被“污染；績(jī)效輔導(dǎo)。2、領(lǐng)會(huì)：績(jī)效方案的作用；績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)；績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原那么；績(jī)效實(shí)施的含義及其重要性。3、應(yīng)用：理論結(jié)合實(shí)際分析績(jī)效方案制

6、定的程序；績(jī)效實(shí)施的內(nèi)容。第五章 績(jī)效評(píng)估一、課程內(nèi)容本章介紹了績(jī)效評(píng)估的含義及功能； 績(jī)效評(píng)估的過(guò)程； 績(jī)效評(píng)估內(nèi)容的分類； 管理人員、 研發(fā)人員、 銷售人員、 一般員工等績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容確定；績(jī)效評(píng)估主體的選擇及培訓(xùn)。二、學(xué)習(xí)要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績(jī)效評(píng)估的含義；績(jī)效評(píng)估的功能；績(jī)效評(píng)估的原那么；了解績(jī)效評(píng)估的周期以及 績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。掌握績(jī)效評(píng)估內(nèi)容的分類；各類人員績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容；掌握績(jī)效評(píng)估主體的選擇及培訓(xùn)。三、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1、識(shí)記：績(jī)效評(píng)估的含義；績(jī)效評(píng)估的功能；績(jī)效評(píng)估主體；講座法；角色扮演；行為示范。2、領(lǐng)會(huì)：績(jī)效評(píng)估的原那么；績(jī)效評(píng)估的周期；績(jī)效評(píng)估的過(guò)程；績(jī)效評(píng)

7、估內(nèi)容的分類；績(jī)效評(píng)估主體的選 擇原那么。3、應(yīng)用：管理人員績(jī)效評(píng)估的根本內(nèi)容；研發(fā)人員績(jī)效評(píng)估內(nèi)容；銷售人員績(jī)效評(píng)估內(nèi)容；一般員工績(jī)效評(píng) 估內(nèi)容；績(jī)效評(píng)估主體的培訓(xùn)。無(wú)錫自考網(wǎng)第六章 績(jī)效反應(yīng)一、課程內(nèi)容 本章主要介紹了績(jī)效反應(yīng)的含義及作用；績(jī)效反應(yīng)的必要性；績(jī)效評(píng)估經(jīng)常出現(xiàn)的謬誤及解決對(duì)策；績(jī)效反應(yīng) 的分類；績(jī)效反應(yīng)面談的定義及目的；績(jī)效反應(yīng)面談的過(guò)程。二、學(xué)習(xí)要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績(jī)效評(píng)估可能產(chǎn)生的謬誤及其對(duì)策；績(jī)效反應(yīng)的含義及其作用；了解績(jī)效反應(yīng)的分 類及其操作；掌握績(jī)效反應(yīng)的內(nèi)容；能結(jié)合實(shí)際分析績(jī)效反應(yīng)面談的目的、原那么以及一般技巧等。三、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1、識(shí)記：績(jī)效評(píng)

8、估可能產(chǎn)生的謬誤及其對(duì)策：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、趨中傾向、寬容 化或嚴(yán)格化傾向等偏差的界定及解決對(duì)策；績(jī)效反應(yīng)；績(jī)效反應(yīng)面談。2、領(lǐng)會(huì)：績(jī)效反應(yīng)對(duì)績(jī)效管理的作用；績(jī)效反應(yīng)的分類；有效促成建立性批評(píng)的根本要求；績(jī)效反應(yīng)的根本 內(nèi)容；掌握對(duì)不同類型員工的績(jī)效反應(yīng)技巧。3、應(yīng)用：績(jī)效反應(yīng)面談的根本原那么；績(jī)效反應(yīng)面談的一般技巧。第七章 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用一、課程內(nèi)容本章介紹了績(jī)效評(píng)估結(jié)果運(yùn)用的重要性； 績(jī)效改良方案的含義及其實(shí)施；績(jī)效評(píng)估結(jié)果在人力資源管理其他職 能中的應(yīng)用。二、學(xué)習(xí)要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績(jī)效改良方案的含義；績(jī)效改良方案的內(nèi)容；績(jī)效改良方案的原那么；績(jī)效改良

9、方 案的實(shí)施；掌握績(jī)效評(píng)估結(jié)果及人力資源規(guī)劃、員工招聘及錄用、薪酬管理、鼓勵(lì)機(jī)制、人事政策調(diào)整等人力 資源管理的各職能中的應(yīng)用。三、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1、識(shí)記：績(jī)效改良方案的含義；績(jī)效改良方案的內(nèi)容； 六西格瑪；標(biāo)桿超越；人力資源規(guī)劃的含義及內(nèi)容； 薪酬管理、薪酬的內(nèi)容。無(wú)錫自考網(wǎng)2、領(lǐng)會(huì)：對(duì)績(jī)效改良方案的認(rèn)識(shí)；績(jī)效改良方案的原那么；績(jī)效改良方案的實(shí)施；績(jī)效評(píng)估結(jié)果在員工招聘、 錄用中的應(yīng)用； 鼓勵(lì)的含義及原那么。3、應(yīng)用：績(jī)效評(píng)估結(jié)果在人力資源規(guī)劃中的應(yīng)用；績(jī)效評(píng)估結(jié)果在招聘、錄用中的應(yīng)用；績(jī)效評(píng)估結(jié)果在薪 酬管理中的應(yīng)用；績(jī)效評(píng)估結(jié)果在建立公平鼓勵(lì)機(jī)制中的作用；績(jī)效評(píng)估結(jié)果在人員晉升中的

10、應(yīng)用；績(jī)效評(píng)估 結(jié)果在人員處理中的應(yīng)用。第八章 傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法一、課程內(nèi)容 本章主要介紹了關(guān)鍵事件法的定義、應(yīng)用、實(shí)施步驟及優(yōu)缺點(diǎn)；量表法的分類、定義、實(shí)施步驟及優(yōu)缺點(diǎn)；比 擬法的分類、定義、實(shí)施步驟及優(yōu)缺點(diǎn)； 360 度反應(yīng)法的定義、實(shí)施步驟、評(píng)估主體的選擇、優(yōu)缺點(diǎn)以及推行360 度反應(yīng)法的考前須知等。二、學(xué)習(xí)要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求掌握傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法，包括：關(guān)鍵事件法的定義及作用；關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟及績(jī) 效維度；強(qiáng)迫選擇量表法的含義、實(shí)施步驟及優(yōu)缺點(diǎn)；行為尺度評(píng)定量表法的含義、實(shí)施步驟及優(yōu)缺點(diǎn)；行為 觀察量表法含義、實(shí)施步驟及優(yōu)缺點(diǎn)；比擬法的含義、實(shí)施步驟及優(yōu)缺點(diǎn)； 360 度反應(yīng)

11、法的定義、實(shí)施步驟、 主體的選擇、 優(yōu)缺點(diǎn)、 有效推行 360 度反應(yīng)法的考前須知。 對(duì)于一些其他的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法： 如工作標(biāo)準(zhǔn)法、 不良事故法、自我評(píng)估法、自我報(bào)告法、短文法、面談評(píng)估法等掌握其根本的概念。三、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1、識(shí)記：關(guān)鍵事件法的含義及應(yīng)用；強(qiáng)迫選擇量表法；行為尺度評(píng)定量表法；混合標(biāo)準(zhǔn)量表法；排序法；配 比照擬法；強(qiáng)制分布法； 360 度反應(yīng)法；工作標(biāo)準(zhǔn)法；不良事故評(píng)估法；自我評(píng)估法；自我報(bào)告法；短文法； 面談評(píng)估法。2、領(lǐng)會(huì)：關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟、績(jī)效維度及優(yōu)缺點(diǎn)；比擬法的優(yōu)缺點(diǎn)；360 度反應(yīng)法的根本步驟； 360 度反應(yīng)法的主體選擇； 。3、應(yīng)用：分析行為尺度評(píng)

12、定量表法的優(yōu)缺點(diǎn)；行為觀察量表法的優(yōu)缺點(diǎn)；360 度反應(yīng)法的優(yōu)缺點(diǎn)；有效推行360 度反應(yīng)法的考前須知。第九章 現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估方法一、課程內(nèi)容 本章主要介紹了現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估方法的特點(diǎn)； 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的定義、 設(shè)計(jì)方法及考前須知； 目標(biāo)管理法的定義、 實(shí)施步驟及優(yōu)缺點(diǎn)；平衡計(jì)分卡的根本理論、實(shí)施步驟、核心作用、考前須知及適用范圍。二、學(xué)習(xí)要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義及遵循原那么；能結(jié)合實(shí)際分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的設(shè)計(jì)流程及 其運(yùn)用于績(jī)效評(píng)估時(shí)的考前須知；掌握目標(biāo)管理法的含義以及目標(biāo)管理法運(yùn)用于績(jī)效評(píng)估的實(shí)施步驟；了解目 標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)；掌握平衡計(jì)分卡的含義、根本理論及核心內(nèi)容；能

13、理論聯(lián)系實(shí)際分析平衡計(jì)分卡的實(shí)施步 驟、核心作用、適用于何種類型企業(yè)，以及平衡計(jì)分卡運(yùn)用于績(jī)效評(píng)估時(shí)的考前須知三、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1、識(shí)記：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法； 目標(biāo)管理法；平衡計(jì)分卡。2、領(lǐng)會(huì)： SMART 原那么； PDCA 循環(huán)模式；目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)；平衡計(jì)分卡的根本理論及核心內(nèi)容；平衡 計(jì)分卡平衡思想。3、應(yīng)用：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的設(shè)計(jì)流程；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法運(yùn)用于績(jī)效評(píng)估的考前須知；目標(biāo)管理法運(yùn)用于績(jī)效 評(píng)估的實(shí)施步驟； 理論聯(lián)系實(shí)際分析平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟； 平衡計(jì)分卡的核心作用； 平衡計(jì)分卡的適用范圍； 平衡計(jì)分卡運(yùn)用于績(jī)效評(píng)估時(shí)的考前須知。第十章 績(jī)效評(píng)估方法開展的新趨勢(shì)一、課程內(nèi)容

14、 本章主要介紹了資質(zhì)的概念；資質(zhì)及績(jī)效的關(guān)系；以資質(zhì)模型為根底的績(jī)效評(píng)估的方法及步驟；開展式績(jī)效評(píng) 估的提出；開展式績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)框架及操作流程。二、學(xué)習(xí)要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求掌握基于資質(zhì)的績(jī)效評(píng)估，資質(zhì)概念的提出及其根本含義；了解資質(zhì)及績(jī)效的關(guān)系；掌 握以資質(zhì)模型為根底的績(jī)效評(píng)估的根本程序；資質(zhì)模型建立的過(guò)程；開展式績(jī)效評(píng)估理論的提出；及開展式績(jī) 效評(píng)估相關(guān)的前沿理論；掌握開展式績(jī)效評(píng)估的系統(tǒng)框架及操作流程。三、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1、識(shí)記：資質(zhì)概念的提出；資質(zhì)的界定；資質(zhì)的分類思路；2、領(lǐng)會(huì)：資質(zhì)及績(jī)效的關(guān)系；以資質(zhì)模型為根底的績(jī)效評(píng)估的根本程序；基于資質(zhì)模型的績(jī)效評(píng)估實(shí)踐或研究的邏輯起點(diǎn)；Jone Warner博士資質(zhì)庫(kù)的分類；確定資質(zhì)模型的思路；及開展式績(jī)效評(píng)估有關(guān)的前沿理論，如:優(yōu)勢(shì)理論、藍(lán)海戰(zhàn)略思想、互惠原理、六圈理論。3、應(yīng)用:資質(zhì)模型建立的過(guò)程；基于資質(zhì)模型的績(jī)效管理操作；基于資質(zhì)模型的績(jī)效管理支持系統(tǒng)；開展式 績(jī)效評(píng)估的系統(tǒng)框架及操作流程。一、單項(xiàng)選擇題以下四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括 號(hào)內(nèi)。1954年管理大師彼得德魯克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀管理模式為A .關(guān)鍵指標(biāo)法B .目標(biāo)管理法C.平衡計(jì)分卡 D. 360度反應(yīng)