營業(yè)部2018年度總結(jié)范文

1、營業(yè)部 2021 年度總結(jié)范文XX精心整理了營業(yè)部2021年度總結(jié)范文，望給大家?guī)韼椭?！?多 2021年終總結(jié)范文 ,年終工作總結(jié)范文 ,2021年度工作總結(jié)范文 ,年度 總結(jié)范文等范文,請關(guān)注年終工作總結(jié)欄目！市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自XX年 成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和開展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和 各部門的大力配合下，以追求客戶滿意效勞為宗旨，秉承溝通從心開 始的效勞理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的效勞在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢 溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回憶 XX年的工作情 況，總結(jié)如下： 一、市場狀況 截止十月份，累計放號張，低端機累 計銷售 1 567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均 80

2、0筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦 廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營 收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點113個。二、市場營銷方面 農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽 和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場 ?將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù) 當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活 動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手 市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開 展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c，我們在

3、* 營業(yè)部開展了以龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午為主題的營銷活動另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年 9 月份成功完成 村的建設(shè)任務(wù)。一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響 力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的開展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn) 品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索 中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營 業(yè)部的競爭力。三、在業(yè)務(wù)效勞方面 從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這 一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的 學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的

4、不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了屢次各類業(yè)務(wù)、效勞的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的 效勞標(biāo)準(zhǔn)水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強經(jīng)驗交流， 組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、 學(xué)習(xí)，進(jìn)行比照。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的缺乏，促進(jìn)業(yè)務(wù)、效勞水平的不斷提 高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。圍繞金牌效勞，滿意 100 活動,認(rèn)真落實對顧客的五心效勞舉措， 總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn) 低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū) a 類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，效勞好每一位客戶。通過此次的聆

5、聽我心，完善我行問卷調(diào)查活動，也不難看出，同 去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。四、存在的缺乏 首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成 為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年 3 月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解 不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)效勞支撐不到位、業(yè)務(wù)效勞培 訓(xùn)不落實等問題。其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在 新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用 戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提 供的一切，從而

6、到達(dá)促進(jìn)有效銷售的目的。最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的開展過程中，取得了一些成績，也同時暴 露出一些缺乏和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和效勞標(biāo)準(zhǔn)水平較市區(qū)還有些差距，根底管理方面略顯薄弱，局部鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設(shè)、管理工 作等方面仍顯缺乏和欠缺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓，加快開展，抓好最后二 個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù)，同時為來年的工 作打下良好的根底。五、XX年的工作思路與工作設(shè)想 (1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。(2) 將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。 進(jìn)一步加

7、強各項業(yè)務(wù)的開展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅決的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的開展中心，做好全方位效勞，順利完 成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司 的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反響，多部連動，要牢牢的 把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。(3) 加強營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，開展穩(wěn)固現(xiàn)有市場， 提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求 點;通過親身體驗，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可 以看到且伸手可及 ;善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大關(guān)系營銷、親情營銷。(4) 加強自辦

8、廳、 代辦渠道的管理和村級效勞點的效勞和延伸工作， 以及地方關(guān)系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的開展和新 的突破。分析各村級服點的業(yè)務(wù)開展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服 務(wù)點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延 伸。對于業(yè)務(wù)量開展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的效勞點升格為專營廳， 提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的劇烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流， 與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委， 鄉(xiāng)政府， 養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步穩(wěn)固和開展，傾力效勞，利 用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的開展打下良好的根底。(5) 加強員工培訓(xùn)，加強效勞意識、效勞水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和 應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提