后勤工作心得體會

1、后勤工作心得體會【篇一：學(xué)校后勤管理的幾點體會】淺析學(xué)校后勤管理提升效能仙桃市三伏潭鎮(zhèn)第一小學(xué)楊志剛摘要：后勤工作不但是一個單位的“門面 ”和“窗口 ”,同時也是辦好學(xué)校的重要條件。如何搞好后勤工作？我的體會是 : “必須突出一個中心 , 搞好兩個服務(wù) ,強(qiáng)化三項建設(shè) ,抓好四個環(huán)節(jié)。 ”因為后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，在學(xué)校管理中，后勤管理要始終堅持以教學(xué)為中心，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以目標(biāo)管理、制度管理、規(guī)范管理為手段，以提高效益為目的，才能達(dá)到較好的工作效果。提升后勤服務(wù)質(zhì)量，不僅要建立規(guī)章制度，還要完善規(guī)章制度，更要落實規(guī)章制度。嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行各項制度，制度才有效力，管理才有效

2、果。否則，制度只是一紙空文。形成規(guī)范、和諧的后勤管理模式。才能 “人盡其才，財盡其力，物盡其用。關(guān)鍵詞：后勤管理人員素質(zhì)目標(biāo)管理制度建設(shè)走上學(xué)校后勤管理領(lǐng)導(dǎo)崗位雖然只有三個年頭。但是在這期間 ,耳聞目睹了三伏潭一小的后勤管理。通過我的反思、總結(jié)得出幾點體會: “必須突出一個中心 ,搞好兩個服務(wù) ,強(qiáng)化三項建設(shè) ,抓好四個環(huán)節(jié)。 ” 下面的幾點管理工作體會如有不對 ,請各位同仁指正。一 :突出一個中心，即學(xué)校后勤工作必須以教學(xué)為中心一方面 ,要理順關(guān)系 ,擺正位置。學(xué)校管理的內(nèi)容很多,各種機(jī)構(gòu)各負(fù)其責(zé) ,其中教學(xué)工作是學(xué)校工作的中心。后勤工作盡管是千頭萬緒,繁雜瑣碎 ,但其出發(fā)點和歸宿點都必須落

3、腳到教學(xué)這個中心上來,圍繞和服從教學(xué)需要 ,保證和促進(jìn)教學(xué)工作的開展。只有理順這個關(guān)系 ,才能明確后勤工作在學(xué)校中的地位和作用 ,才能更好地處理好后勤部門的輕重緩急。另一方面 ,要保證重點 ,特別是在財力和物力的安排使用上 , 要確保教學(xué)這個中心 ,在經(jīng)費緊缺的情況下 ,對經(jīng)費的使用方針應(yīng)有保有壓 ,有增有減 ,盡可能增加教學(xué)科研經(jīng)費 ,對其他可辦可不辦的事要壓縮或削減經(jīng)費。二 : “搞好兩個服務(wù) ”，即服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率 ,我們感到后勤工作必須有 “四性 ”;一是要注意超前性。俗話說 : “兵馬未動 ,糧草先行。 ”后勤工作的性質(zhì)決定了其必須先行一步 ,超前準(zhǔn)備。在日

4、常工作中我們要注意根據(jù)學(xué)校整體工作計劃 ,教育教學(xué)工作過程的轉(zhuǎn)換以及時令季節(jié)的變化,提前安排后勤工作 ,調(diào)動人力、物力、財力,做到服務(wù)工作主動及時。二是要增強(qiáng)預(yù)見性 ,常規(guī)性的后勤工作可以超前準(zhǔn)備 ,而對一些非常規(guī)性的工作 ,就需要我們多動腦筋 ,注意觀察 ,未雨綢繆 ,盡可能多一點 “先見之明 ”。三是要考慮周密性。后勤工作直接關(guān)系到師生的工作、學(xué)習(xí)和生活,直接影響到學(xué)校工作的正常運轉(zhuǎn),因此要做到周密細(xì)致。四是要注意教育性。學(xué)校是育人的地方,學(xué)校一切工作人員都是教育工作者,一切工作都是為了育人 ,后勤部門一切工作都必須用育人這把標(biāo)尺來衡量。三:強(qiáng)化三項建設(shè)，即思想建設(shè)、隊伍建設(shè)和制度建設(shè)在思

5、想建設(shè)方面 ,首先要強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識 ,使他們增強(qiáng)服務(wù)觀念,明確服務(wù)宗旨 ,這是搞好后勤工作的根本。1、要注重思想教育，提高員工素質(zhì)。后勤工作瑣碎、繁雜，為一些人所不屑。有的后勤人員認(rèn)為后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑思想，對此，要從幾方面做職工思想工作:首先，要有從 “小事 ”做起的思想， “天下大事必作于細(xì)”，要求員工認(rèn)識到事雖小，卻有關(guān)服務(wù)大局；其次，要有做好“小事 ”的耐心、誠心和決心，平衡心態(tài)，腳踏實地，埋頭苦干，創(chuàng)造佳績。要潛心研究，制定策略，掌握運作規(guī)律，提高技術(shù)水平，在 “小事 ”中發(fā)揮才智。實踐證明，后勤員工的道德水準(zhǔn)和職業(yè)道德在營造良好育人環(huán)境中起著關(guān)鍵的作用。2、

6、是要注重員工的心理健康教育活動。后勤工作由于工作特性所限，工作時間較長、工作強(qiáng)度較大、工作單調(diào)瑣碎，由此給員工帶來較重的心理壓力。因此，在平時的工作中，要多關(guān)心了解員工的工作和生活現(xiàn)狀，面對出現(xiàn)的困難和問題，多從正面加以疏通，取得更好的工作效果。3、要有一定的開拓精神。作為后勤管理者必須勇于打破舊的管理模式，為建立新的適應(yīng)社會發(fā)展的管理體制，不斷改革、不斷創(chuàng)新、不斷開拓進(jìn)取，以取得最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，因此，具有開拓精神就成為學(xué)校后勤管理者應(yīng)具備的又一個重要素質(zhì)特征。4、必須具備良好服務(wù)技能。單憑一股工作熱情缺乏一定的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話。因此，后勤人員也面臨一個 “繼續(xù)教育

7、 ” 的問題，作為后勤人員要積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。5、職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。學(xué)校后勤工作人員必須具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，用真摯的感情去關(guān)心、體貼服務(wù)對象，縮短服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心理距離，使師生對后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。在隊伍建設(shè)方面 ,我們在學(xué)校內(nèi)部管理體制改革過程中 ,對后勤人員實行優(yōu)化組合 ,在定編、定崗、定責(zé)的基礎(chǔ)上 ,后勤人員根據(jù)自己的能力和條件 ,對照崗位和職責(zé)要求 ,申報工作崗位 ,然后通過群眾考評 ,領(lǐng)導(dǎo)考核 ,合格者由后勤工作處聘任上崗。任期三年 ,不合格者試聘或待聘 , 安置臨時工作。實踐證明 ,聘任制打破了 “大鍋飯 ”,端走了 “鐵飯碗 ”,給后

8、勤工作帶來了活力 ,使后勤職工人人有壓力 ,內(nèi)在有活力。在制度建設(shè)上 ,我們從人、財、物、事四方面建立健全了一套比較完整的、行之有效的規(guī)章制度。在學(xué)校財力可能保證教學(xué)經(jīng)費的前提下,編制預(yù)算計劃 ,統(tǒng)籌兼顧 ,保證重點 ,照顧一般 ,盡量做到少花錢多辦事。健全審批制度 ,精打細(xì)算 ,引入競爭機(jī)制 ,對大型物品的采購 , 采用招投標(biāo) ,充分體現(xiàn)公開、公平、公正。在學(xué)校財產(chǎn)管理中要建立學(xué)校財產(chǎn)管理制度。在保管過程中要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查、維修 ,做到物盡其用。例如 ,在管財方面 ,我們制定了學(xué)校財務(wù)管理制度總務(wù)主任崗位職責(zé)食堂經(jīng)理崗位職責(zé)會計崗位職責(zé)出納員崗位職責(zé)等 ;在管物方面 ,我們針對學(xué)校范圍大

9、,物資容易消耗、散失的情況 ,制定了房產(chǎn)管理制度校產(chǎn)管理制度公物損壞賠償制度等 ;在管事方面 ,我們制定了校園管理規(guī)定綠化管理規(guī)定基建管理制度食堂管理規(guī)定等。這些管理制度的制定和實施 ,促進(jìn)了后勤工作的規(guī)范化 ,做到人人有事做 ,事事有人管 ,管理有章法 ,從而提高了后勤工作的效率。四 :抓住四個環(huán)節(jié)，即財務(wù)物資、基建維修、生活服務(wù)、校容校貌這也是后勤工作的基本內(nèi)容。抓住這四個基本環(huán)節(jié),就能促進(jìn)學(xué)校后勤工作有序有效地開展。在財務(wù)物資管理上,堅持勤儉辦學(xué)的方針,合理使用資金 ,節(jié)約使用物資。對各科室、各年級實行經(jīng)費定額包干,對各班級簽訂校產(chǎn)使用獎懲合同。盡量做到少花錢多辦事,不花錢也辦事,把有限

10、的資金用在刀刃上 ,提高教育經(jīng)費的使用效率。在基建維修管理上 ,堅持 “百年大計 ,質(zhì)量第一 ”的方針 ,無論是大工程還是一個門窗桌椅的維修 ,都要對管理人員落實責(zé)任制 ,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。在生活管理上 ,堅持方便師生 ,滿足需要的方針 ,努力辦好食堂 ,改善師生住宿條件。在校容校貌管理上 ,堅持綠化、美化、香化、凈化的四化方針 ,發(fā)動師生自己動手 ,建設(shè)一個良好的教學(xué)、生活環(huán)境。做到春有花、夏有陰、秋有果、冬有青。學(xué)校后勤工作是教育工作的重要組成部分，在學(xué)校管理中有著極為重要的地位和作用。只有為學(xué)校發(fā)展提供了強(qiáng)有力的后勤保障，為師生員工們解決好了后顧之憂，才能更好地發(fā)揮老師們的積極性和創(chuàng)造性，

11、集中精力搞好教育教學(xué)。結(jié)合自身工作實際，隨著學(xué)校發(fā)展對后勤管理科學(xué)化規(guī)范化的要求，我們得到啟示：后勤管理工作要用科學(xué)的理論來指導(dǎo)，要用服務(wù)的理念來規(guī)范，要用及時的行動來實現(xiàn)。要想在前頭，做在前頭，這樣才能保證教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。參考文獻(xiàn)：1 張海強(qiáng) ;淺談事業(yè)單位后勤改革后的物業(yè)管理 j. 現(xiàn)代物業(yè) 2008 年05期2 劉賢明 ;論機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤社會化改革目標(biāo)模式 j. 山東省農(nóng)業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報 2002 年 03 期3 龔葵 ;試論高校后勤社會化服務(wù)運作模式 j. 中國水運 (理論版 ) 2006 年 11 期4 韋曙和：淺談高校后勤內(nèi)部調(diào) (監(jiān))控體系及機(jī)制 j. 江蘇高教，19

12、96 ，（ 4）【篇二：辦公室內(nèi)勤工作心得及合理化建議】辦公室內(nèi)勤工作心得及合理化建議辦公室是一個單位的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔(dān)者。結(jié)合前階段的工作，談一些我對辦公室內(nèi)勤工作的粗淺認(rèn)識，也可以算是心得體會吧。一、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種角色 ”。首先，要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的 “計囊團(tuán) ”。內(nèi)勤人員是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是領(lǐng)導(dǎo)的 “計囊團(tuán) ”。要不斷學(xué)習(xí)理論，分析形勢，研究問題，善于站在全局的角度和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)識問題、分析問題，提出新觀

13、點、新思想、新認(rèn)識；找準(zhǔn)企業(yè)運行過程中的優(yōu)、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調(diào)查報告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)；要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對實踐中急待解決的問題提出合理化建議；要為落實某項工作或貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的意見提出具體的實施辦法，根據(jù)客觀要求和企業(yè)運行的狀況提出切實可行的工作思路等等。 其次，要當(dāng)好干群的 “勤務(wù)員 ”。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要想方設(shè)法去完成，積極主動去干好，做到積極而不越權(quán)，服從但不消極，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助辦理各種相關(guān)手續(xù)，讓辦事人員滿意；主

14、動關(guān)心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時給予答復(fù)和辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓，不讓差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。三是，要當(dāng)好公司的“內(nèi)當(dāng)家 ”。認(rèn)真抓好公司的日常事務(wù)管理，安排好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調(diào)配好每一次用車；要認(rèn)真抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤情況做好監(jiān)督管理，按時統(tǒng)計公示；要積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性。二、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾 ”。一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，

15、其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，內(nèi)勤人員主要是為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。因此， “一切服從大局，一切服務(wù)大局 ”就是內(nèi)勤工作的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。 二是處理好主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈活機(jī)動，做到忙而不亂。同時要積

16、極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務(wù)。 三是處理好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作；事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無巨細(xì)，不能有半點疏忽和懈怠。四是處理好“過”與“不及 ”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，一定要把握 “

17、度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻(xiàn)策，但不能瞎摻和。三、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到“四得兼?zhèn)?”。一是 “想得到 ”。多謀才能善斷。辦公室內(nèi)勤人員要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高參與決策能力；要有較強(qiáng)的政治意識、責(zé)任意識，增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺；要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點、難點問題

18、上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議。二是 “管得寬 ”。辦公室內(nèi)勤工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則，既要全面了解領(lǐng)導(dǎo)們各方面工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)們工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，也要義不容辭承擔(dān)起來，做到工作不留空檔，保證各項工作全面推進(jìn)。三是“做得細(xì) ”。內(nèi)勤工作無小事。這就要求內(nèi)勤人員在工作中一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓

19、起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓辦公室的形象在我這里受到影響。五是“抓得實”。要據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。內(nèi)勤人員一定要實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務(wù)實的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，都要全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。除了以上談到的一些心得和體會外，本人也在工作中發(fā)現(xiàn)一些問題，現(xiàn)就這些問題提一些合理化建議及解決方法：

20、1、各個部門的溝通不夠流暢、和諧。建議改進(jìn)的方法：加強(qiáng)各門門之間的感情的溝通，在不損壞各部門利益的基礎(chǔ)之上要使各個部門的小利益同公司的大利益相互和諧，使幾個目標(biāo)和為一起，這樣我們的工作才能取得較大的進(jìn)步。對于那些工作文件政策之類的書面規(guī)定，一定要全面的落實，特別是銷售和財務(wù)部門要及時地溝通。不要等到問題發(fā)生實在解決，那時不僅事倍功半，同時也會嚴(yán)重的影響積極性。2、一切要以事實說話。建議改進(jìn)的方法：在我們的工作過程中，一切要以事實為依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)實問題反映出來的問題進(jìn)行對癥下藥，不僅要進(jìn)行全面地了解，還要進(jìn)行辯證的眼光看問題。對一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時的溝通。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，即使有機(jī)會也不要

21、信口開河，為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是要有所收獲。不要拿著公司的資源給自己謀利益。3、提高工作效率。建議改進(jìn)的方法：有些事情我們不能的干一件說一件，好多事情是可以歸結(jié)成一類的，要盡量歸結(jié)成一個制度或是流程，避免重復(fù)。一提高辦事效率。關(guān)鍵要在 “求快、求準(zhǔn)、求實、求精 ”上下功夫。俗話說： “時間就是效率，效率就是生命 ”，效率的高低直接與一個機(jī)關(guān)的工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作能力有關(guān)，如機(jī)關(guān)效率不高會影響上級對下級的工作部署和決策落實等等效率。二是要求準(zhǔn)。求準(zhǔn)就是要在辦事中做到準(zhǔn)確無誤。機(jī)關(guān)工作可謂包羅萬象、千頭萬緒。如果在辦事中沒有處理好 “求快 ”與“求準(zhǔn) ”間的關(guān)系，可能會

22、使所辦的事在時間上延遲準(zhǔn)確度上不夠。因此，在辦工作和群眾提出的意見，要及時去解決和處理好，以求真務(wù)實、真抓實干的精神和扎實的工作作風(fēng)，以切實負(fù)責(zé)的態(tài)度，把事情辦結(jié)辦實辦好，使領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意。四是要求精。求精就是辦事要精益求精。要尋找辦事規(guī)律，摸索辦事經(jīng)驗，找準(zhǔn)辦事重點，少走回頭路，多出精點子，同時要做到勤于思考、多想辦法、總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)不足，集中精力抓好每件事的分工落實工作。【篇三：后勤服務(wù)部分工作心得體會】后勤服務(wù)部分工作心得體會 辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞，作為后勤服務(wù)部分，只有牢記為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各部分和基層服務(wù)、為全體干警職工服務(wù)的

23、 “三服務(wù) ”宗 旨，建立創(chuàng)新的思想，落實創(chuàng)新的舉措，充分發(fā)揮顧問助手 、后勤、綜合調(diào)和、催促檢查、示范帶頭五大作用，努力探索辦公室工作的特點和規(guī)律，不斷首創(chuàng)辦公室工作新局面，才能更好地圍繞審判大局做好服務(wù)工作。、 一是堅持以強(qiáng)化服務(wù)為主旨。服務(wù)是辦公室的根本職責(zé)，做好辦公室的工作首先必須牢固建立服務(wù)觀念，把服務(wù)工作作為辦公室的第一要務(wù)。要善于在被動服務(wù)中爭取主動，在重點服務(wù)中兼保全面，在復(fù)雜的事務(wù)中掌控大局。要做到這些，就必須要有超前服務(wù)的眼光，主動服務(wù)的熱情，高效服務(wù)的能力。 二是堅持以完善制度為主線。制度是一項帶有穩(wěn)定性、長時間性和根本性的治本之策。要做好辦公室的工作，一方面，要不斷建立完善各項制度，增強(qiáng)迫度的針對性和可操縱性，擴(kuò)大制度的覆蓋面，把每項工作都納進(jìn)科學(xué)化、規(guī)范化的運行軌道，另外一方面，強(qiáng)化按制度辦事、按程序辦事的意識，確保