誠信建設心得體會

1、標準總結示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-225編號：_誠信建設心得體會編輯：_日期：_單位：_誠信建設心得體會用戶指南：該總結資料適用于把階段時間里取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結，明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益作用?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。6月份，協(xié)會向我們會員企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)了民政部關于開展行業(yè)協(xié)會行業(yè)自律與誠信創(chuàng)建活動的通知，并明確指出這是加強行業(yè)協(xié)會建設的指導性文件，具有重要的現(xiàn)實意義。要求各會員企業(yè)認真學習，深刻領會精神實質(zhì)，并且號召我們會員單位通過這次學習，在北

2、京地區(qū)的報關行業(yè)中營造出加強行業(yè)自律、開展誠信服務的熱潮。我公司積極響應協(xié)會的號召，認真學習相關文件并結合實際工作，通過學習和實踐，我們對誠信建設加深了理解，下面我從三個方面向大家做個匯報：一、守信必先守法無論是海關、進出口貨物收發(fā)貨人、還是報關企業(yè)，都必須要遵循海關相關法規(guī)。我國海關的一系列法規(guī)相對其他領域的法規(guī)來說，還是非常完善并且最先與國際接軌的，因為我們不僅加入世貿(mào)組織，而且早在年就成為了世界海關組織的成員，所以我們的海關法規(guī)不但符合我國國情，同時也兼顧了與國際組織的有關約定相互銜接，所以我國海關的相關法規(guī)就制定得相對完善和嚴謹。那么，作為報關企業(yè)如何加強行業(yè)自律，開展誠信服務呢?我認

3、為，首先就是要嚴格遵守海關法律法規(guī)。很難想象我們誠實守信的去為我們的客戶提供一個違法的服務。這種即守信又違法的情形本身就不合邏輯，因為我們不僅要對客戶守信，還要對國家守信，也就是對海關守信。對海關誠實守信，就是要確保我們向海關申報事項的真實可靠，并且要嚴格按照海關規(guī)定程序去辦理通關手續(xù)。對客戶守信則對我們提出了更高的要求，那就是我們不但要做到自己知法、懂法、守法。還要向我們的客戶去宣講相關法律知識，讓他們在遵紀守法的基礎上去獲得其商業(yè)利益。所以誠信服務的前提是遵紀守法。我曾經(jīng)有一個同事，在他身上就發(fā)生過一起典型的看似守信，實則違法的事件。以前他在我們公司工作的時候，因其做事不計后果，不受約束，

4、我們就送給他一個外號叫“大膽兒”。后來，大概是年，他辭職開了自己的貨代公司，同時也做報關服務，業(yè)務還算紅火，收入應該也不錯。不過前幾年聽說他出了點兒事，據(jù)說是為了招攬客戶，他向客戶承諾按照低于實際成交價格很多的報價向海關申報和繳稅，他也的確兌現(xiàn)了自己的承諾，為客戶節(jié)省了關稅和增值稅，但他最終也為此付出了高昂的代價，被判刑入獄多年，現(xiàn)在應該出來了，是不是還在這個行業(yè)干，我也不知道了。所以說守信必先守法。守哪些法呢?在海關總署的網(wǎng)站上一查就都有了，無非就是如下幾部法律法規(guī)文件，包括：海關法、關稅條例、海關行政處罰條例，行政許可法等以及根據(jù)以上法律、條例制定的部門規(guī)章和規(guī)范性文件等等。二、誠信建設的

5、得與失就像蓋房子需要鋼筋水泥一樣，誠信建設也是需要成本支出。房子的質(zhì)量與其建筑成本成正比。同樣，要想構建起誠信的高樓大廈，就不能偷工減料，該承擔的成本就得承擔。說白了就是該出血的時候就得出血。去年年底，我公司的一個報關員，接受客戶委托，為其申報一票從智力進口的葡萄酒，由于這個報關員對中國智力協(xié)定稅率不了解，未向海關提交用于享受協(xié)定稅率的原產(chǎn)地證書也未申請按照協(xié)定稅率繳稅，造成客戶多交稅款約5萬元。后來客戶發(fā)現(xiàn)后，這名報關員向我解釋這件事，他解釋的意思就是客戶雖然提供了原產(chǎn)地證書，但僅僅提供了一份正本，并且沒有聲明這張原產(chǎn)地證書是用于報關還是用于報檢，也沒有要求我們按照協(xié)定稅率報關，于是她就用這

6、張原產(chǎn)地證書去報檢而沒用于報關。關鍵是客戶在繳稅時也沒有提出稅率不對，并且當即就按照稅單金額直接繳稅辦理了放行手續(xù)，所以我們的報關員認為這事與我公司無關，應該由客戶承擔損失。我雖然耐心地聽完了她的解釋，但實際上我心中早就不耐煩了。我告訴她，客戶選擇我們，因為我們是專業(yè)的，客戶找到我們就像是病人找到大夫一樣，把他并不了解的這個領域托付給了我們，他們需要我們給出專業(yè)建議，提供專業(yè)服務。如果由于我們的無知或疏忽，給客戶帶來損失，這個事情的責任就在我們，此時此刻，任何解釋都會顯得蒼白無力，那就由我們來承擔責任吧。于是我要求她馬上給客戶打電話，就說兩句話：第一“由于我們的疏忽讓您多交了稅款，是我們的錯”

7、。第二“多交的稅款由我公司來承擔，我們下次一定注意”?？蛻袈牭竭@里，對我們的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，我可以感受到對方的話語中充滿了理解、同情和尊敬。這個客戶后來還表示他們也有疏忽的地方，并且主動提出由他們先聯(lián)系海關看能不能辦理退稅，即便不能退稅，也不用我們給他們打款。這個損失就在我們以后的業(yè)務收費中，分幾票給他們做出一定金額的折扣來逐步的消化。正是由于我們的誠實守信、敢于承擔，贏得了客戶的信任。不僅使這個客戶成為了我們的忠實朋友，而且他還為我們介紹了幾個新客戶。通過這件事，我們認識到，要想建立自己的誠信形象，單靠喊幾句口號，不做出實際的付出，是不太容易的。因為無論是客戶還是其他與我們打交道的所有人，實際上

8、都很看重我們在利益面前的表現(xiàn)，尤其是在一些實實在在的利益上的取舍方面，如果我們做出了正確的選擇，盡管承擔了一些經(jīng)濟損失，但卻獲得的對方的信任。其實，只要想明白了這點，我們舍棄一些眼前利益，創(chuàng)建長久誠信是完全可以做到的而且是應該做到的。因為只有這樣，才能從根本上維護我們的長遠利益。正所謂“舍小利而得大益”。還有相反的一件事例，也給了我很大觸動，那大概是在20xx年左右，我的一個天津朋友，以前是天津海運公司的，后來辭職到我們天津分公司工作，承包了我們天津分公司的海運出口部，按理說他的業(yè)務和進口報關沒有關系，但有一天他給我打電話洋洋自得地炫耀說他前幾天接了一個進口通關的業(yè)務，一下子就掙了七萬多。我說

9、怎么可能有那么多利潤?他說這是一個進口免稅設備的進口通關業(yè)務，按照以往的慣例海關是應該征收監(jiān)管手續(xù)費的，但在實際報關過程中，因這家單位申請免稅的同時也獲準了免征監(jiān)管手續(xù)費，所以現(xiàn)場海關并沒有征收這筆費用。因客戶的經(jīng)辦人員對此并不知情，仍然同意按照慣例支付監(jiān)管手續(xù)費，而我這個天津同事就按照貨值的0.3%向客戶收取了這筆所謂的海關監(jiān)管費，狠狠地賺了一筆。我當時聽他講的津津有味，于是就有了兩個感覺，第一是羨慕，羨慕他這個錢掙得太容易了。第二是，覺得他這樣做欠妥，并且覺得他這種做法不是長久之計，因為這種缺乏誠信的欺騙行為是一定會帶來負面影響的，雖然這種影響未必是立竿見影，但它就像不良的生活習慣終將會損

10、害身體健康一樣，缺乏誠信的欺騙行為也會潛移默化地影響他在這個行業(yè)里的健康發(fā)展，甚至是毀了他的前程。后來他脫離我們公司自己注冊了一家貨代公司當起了老板。中間有10多年沒有了聯(lián)系，就在今年春節(jié)前他給我打了個電話，他說這幾年干貨代也沒掙著錢，現(xiàn)在已經(jīng)不做了，他已經(jīng)轉(zhuǎn)行做保險去了，現(xiàn)在在平安保險公司賣壽險。我想，他一個開公司做老板的，現(xiàn)在改行去賣壽險，這應該算不上是進步吧。他現(xiàn)在的狀況又使我聯(lián)想到了他十幾年前掙的那筆監(jiān)管手續(xù)費。這件事情似乎是在給我們一個警示，不講誠信雖然獲得了眼前的小利，但最終失去的卻是整個市場。正所謂“貪小利而失大益”。三、誠信建設的三方面按照佛教的觀點，一個人的修行是從身、語、意

11、三方面來實現(xiàn)的。身代表了我們的行動、語代表了我們的語言，意代表了我們的思想。誠信建設也需要從這三方面來修行。首先要從思想上對誠信建設有一個正確的認識，認識到誠信是我們的立業(yè)之本。沒有誠信，不要說我們企業(yè)自身難以生存下去，就是作為這個行業(yè)的整體，在沒有誠信的情況下，恐怕也很難持續(xù)地存在下去。我們知道代辦工商注冊也曾經(jīng)是個很火爆的行業(yè)，但由于黑中介的大量存在，使得這個行業(yè)里的行業(yè)自律和誠信建設一直沒有得到根本的改觀，又趕上今年簡政放權，從3月1日起取消了注冊資本驗資，注冊公司變得簡單易行，大大擠壓了中介機構的生存空間。其次在我們的語言方面要做到言而有信、一諾千金，也就是要踐行契約精神?，F(xiàn)代社會是契約社會，契約精神是一個現(xiàn)代社會最基本的文化底線，是一個國家生存和發(fā)展的基礎,也是市場經(jīng)濟的基石和靈魂。而我們的語言包括書面語言、口頭語言、肢體語言等等，廣義的語言包括了我們一切的意識的表達。無論我們以何種方式表達我們的承諾，我們都需要非常慎重。因為我們一旦做出承諾，那就一定要千方百計地去