醫(yī)藥銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)

1、醫(yī)藥銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)【篇一：醫(yī)藥公司銷(xiāo)售部崗位職責(zé)明細(xì)】采購(gòu)部崗位職責(zé)制新特藥采購(gòu)部是公司對(duì)外兄弟公司的品牌形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到采購(gòu)員、到調(diào)拔員各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。采購(gòu)部組織機(jī)構(gòu)圖采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)主管采購(gòu)員調(diào)拔員采購(gòu)文員一 經(jīng)理1. 領(lǐng)導(dǎo)公司 otc 市場(chǎng)及第三終端商品采購(gòu)與管理工作，領(lǐng)導(dǎo)公司純銷(xiāo)市場(chǎng)及 otc 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，深入了解市場(chǎng)狀況，建立長(zhǎng)期代理商（二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商）關(guān)系，樹(shù)立公司品牌形象2. 部門(mén)內(nèi)部的人事管理；掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下

2、達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3. 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、信息、財(cái)務(wù)、人事行政、連鎖管理各部門(mén)的工作銜接。避免因各部門(mén)工作銜接不夠使銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售策劃等達(dá)不到預(yù)期的銷(xiāo)售狀況。4. 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。5. 安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。二銷(xiāo)售主管1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。2. 準(zhǔn)確的掌握銷(xiāo)售方案的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)

3、，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調(diào)整。3. 安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息。4. 負(fù)責(zé)督促業(yè)務(wù)員、電話銷(xiāo)售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。5. 掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。6. 監(jiān)管和改善銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負(fù)責(zé)解決。7. 布置員工的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)員、電話銷(xiāo)售員做出評(píng)價(jià)，并記入業(yè)務(wù)員、電話銷(xiāo)售員檔案，以促進(jìn)業(yè)務(wù)

4、員、電話銷(xiāo)售員提高服務(wù)質(zhì)量。8. 主持每天部門(mén)內(nèi)部的早會(huì)，總結(jié)前一天工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解業(yè)務(wù)員、電話銷(xiāo)售員在工作日志中所提問(wèn)題，并及時(shí)給予回復(fù)。9. 作好 “上情下達(dá)、下情上表 ”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。一般一天的工作流程：主持早會(huì) 會(huì)后檢查值班電話銷(xiāo)售員的工作 抽查銷(xiāo)售助理的工作，如電腦資料的管理 檢查銷(xiāo)售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量。一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況 對(duì)次月的工作做計(jì)劃 接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排業(yè)務(wù)員、電話銷(xiāo)售員催款 整理過(guò)生的客戶(hù)名單并安排業(yè)務(wù)員訪問(wèn)。三銷(xiāo)售助理1. 銷(xiāo)售助理是主管

5、的助手，協(xié)助主管做好監(jiān)督檢查工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問(wèn)題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。2. 負(fù)責(zé)部門(mén)的客戶(hù)資料管理。3. 辦理新客戶(hù)申請(qǐng)及新藥房布點(diǎn)等相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)與信息部的銜接，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準(zhǔn)確的新客戶(hù)名單，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷(xiāo)售情況反映在 “銷(xiāo)售狀況一覽表 ”。4. 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、貨款情況及業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理。5負(fù)責(zé) 6 個(gè)月內(nèi)近效期商品的電腦數(shù)據(jù)篩選及銷(xiāo)售員反映的缺貨商品的上報(bào)與跟蹤。6. 每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、退單量、客戶(hù)來(lái)訪量、客戶(hù)定單量、未定單客戶(hù)量、進(jìn)貨額小于 1000 元的客戶(hù)名單、貨款回收量等

6、相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可作一次）7. 協(xié)助信息部將新客戶(hù)資料準(zhǔn)確錄入電腦；同時(shí)還應(yīng)與財(cái)務(wù)室做好銜接工作，使銷(xiāo)售部及時(shí)掌握客戶(hù)的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款。8. 將所有客戶(hù)已簽合同及證件、附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。9. 作好銷(xiāo)售所需資料的入庫(kù)登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。10. 完成銷(xiāo)售方案實(shí)施前的所有準(zhǔn)備工作，如：價(jià)格明細(xì)表、宣傳資料、定單及合同資料等。11. 作好業(yè)務(wù)員、電話銷(xiāo)售員的輪休安排。通常的工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 匯總前一日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 會(huì)后打開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) 錄入?yún)R總工作日志并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理 整理部門(mén)資料

7、、銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 匯總當(dāng)日的工作日志。銷(xiāo)售方案實(shí)施前的準(zhǔn)備工作：制作宣傳單、價(jià)格一覽表、明細(xì)表制作銷(xiāo)售情況一覽表 準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議等。四電話銷(xiāo)售員1、電話銷(xiāo)售員應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)熱情，富有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，與業(yè)務(wù)員一起高效超額的完成銷(xiāo)售任務(wù)；2、電話銷(xiāo)售員要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語(yǔ)，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；3、電話銷(xiāo)售員應(yīng)熟悉勝維系統(tǒng)銷(xiāo)售模塊的操作，并嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作；4、電話銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)商品的銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售商品的時(shí)候應(yīng)按照先進(jìn)先出、近期先出，零散先出的原則開(kāi)具銷(xiāo)售出庫(kù)單，以避免商品近效期、過(guò)期而造成損失；5、電話銷(xiāo)售員開(kāi)具銷(xiāo)售出庫(kù)單時(shí)應(yīng)注意商品的有效期，過(guò)期商品切勿打印出來(lái)，并應(yīng)及

8、時(shí)上報(bào)；6、電話銷(xiāo)售員開(kāi)單時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺或缺貨商品應(yīng)做好登記，并上報(bào)；7、電話銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格按照客戶(hù)的類(lèi)別，選擇打印格式；8、電話銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)客戶(hù)的跟蹤，電話銷(xiāo)售員務(wù)必跟蹤負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)未下單的客戶(hù)應(yīng)登記， 1 周未下定單的客戶(hù)應(yīng)讓區(qū)域業(yè)務(wù)員前往了解維護(hù)；9、電話銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)貨款的催收，電話銷(xiāo)售員在接到主管對(duì)客戶(hù)的貨款催收時(shí)，應(yīng)在當(dāng)日對(duì)客戶(hù)進(jìn)行貨款催收，并讓業(yè)務(wù)員前往了解維護(hù)，催收貨款；10 、電話銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)內(nèi)部促銷(xiāo)商品及銷(xiāo)售推廣方案的銷(xiāo)售推廣，并按下達(dá)的任務(wù)積極高效的完成任務(wù)；11 、電話銷(xiāo)售員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技能，提高銷(xiāo)售水平；12 、敬業(yè)愛(ài)崗、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。五、業(yè)務(wù)員1、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)熱

9、情，富有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，與電話銷(xiāo)售員一起高效超額的完成銷(xiāo)售任務(wù)；2、業(yè)務(wù)員要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語(yǔ)，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；3、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)客戶(hù)的跟蹤維護(hù)，業(yè)務(wù)員應(yīng)合理安排時(shí)間拜訪所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)，至少一周拜訪一個(gè)客戶(hù)一次；對(duì)電話銷(xiāo)售員提出的未下定單的客戶(hù)應(yīng)于 24 小時(shí)內(nèi)安排拜訪，并做好客戶(hù)訪問(wèn)登記；4、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)貨款的催收，業(yè)務(wù)員在接到主管或電話銷(xiāo)售員對(duì)客戶(hù)的貨款催收時(shí)，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪，并做好貨款催收工作；5、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)內(nèi)部促銷(xiāo)商品及銷(xiāo)售推廣方案的銷(xiāo)售推廣，并按下達(dá)的任務(wù)積極高效的完成任務(wù)，對(duì)特定商品應(yīng)按照公司規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行檢查與市場(chǎng)維護(hù)；6、業(yè)務(wù)員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)

10、業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)水平；7、敬業(yè)愛(ài)崗、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)?！酒核幤方?jīng)營(yíng)企業(yè)各崗位職責(zé)】崗位職責(zé)(一 )、總經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行負(fù)全面責(zé)任。1、組織貫徹實(shí)施上級(jí)有關(guān)部門(mén)關(guān)于質(zhì)量方面的方針、政策、法規(guī)和指令。2、主持制訂本企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)劃和計(jì)劃，建立并健全質(zhì)量責(zé)任制，并首先在領(lǐng)導(dǎo)層落實(shí)。3、推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)，健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，支持并保證其行使職權(quán)，做好質(zhì)量管理工作。4、主持質(zhì)量工作會(huì)議，主持重大質(zhì)量事故的處理、研究、布置和檢查質(zhì)量工作，特殊情況應(yīng)上報(bào)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組研究處理并作出有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的決策。5、開(kāi)展質(zhì)量教育，提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)，在經(jīng)營(yíng)與獎(jiǎng)懲中落實(shí)質(zhì)量否決權(quán)。

11、6、對(duì)公司工作全面負(fù)責(zé)，注意購(gòu)、銷(xiāo)、存動(dòng)態(tài)，重視調(diào)動(dòng)職工的積極性。(二 )、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人1、貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)，具體負(fù)責(zé)企業(yè)綜合質(zhì)量管理工作制訂組織質(zhì)量考核工作2、負(fù)責(zé)起草、審定有關(guān)質(zhì)量管理文件、并指導(dǎo)、檢查、督促實(shí)施。3、負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量信息的傳遞、反饋，建立和健全質(zhì)量信息管理制度，并發(fā)揮它在質(zhì)量管理中的作用。4、負(fù)責(zé)開(kāi)展質(zhì)量教育活動(dòng)，推行全過(guò)程的商品質(zhì)量管理，制訂實(shí)施辦法，保證質(zhì)量管理工作正常開(kāi)展。5、審查首營(yíng)企業(yè)和首次經(jīng)營(yíng)品種，審定有關(guān)業(yè)務(wù)合同中的質(zhì)量條款。6、負(fù)責(zé)不合格藥品的審核和上報(bào)，參與不合格藥品的銷(xiāo)毀監(jiān)督。7、負(fù)責(zé)重大事故的調(diào)查和處理及不良反應(yīng)的匯總報(bào)告。8、履行

12、質(zhì)量管理職能，在公司內(nèi)部對(duì)藥品質(zhì)量行使裁決權(quán)。(三 )、質(zhì)量管理員1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹有關(guān)質(zhì)量管理工作的方針、政策、法規(guī)，積極提出有關(guān)完善各項(xiàng)規(guī)章制度的各種建議和意見(jiàn)。2、負(fù)責(zé)商品質(zhì)量查詢(xún)、處理、整理、匯總，提供有關(guān)質(zhì)量信息。做好跟蹤服務(wù)和不良反應(yīng)情況記錄。3、負(fù)責(zé)不合格藥品的上報(bào)參與不合格藥品的銷(xiāo)毀。4、收集、整理有關(guān)藥品的質(zhì)量檔案，參與起草、修訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度。5、堅(jiān)持原則，公正辦事，質(zhì)量管理工作不受外界影響干擾，有權(quán)越級(jí)反應(yīng)問(wèn)題。(四 )、驗(yàn)收員1、按照法定藥品標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款，對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行逐批號(hào)驗(yàn)收，并做好詳細(xì)的記錄。2、外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量有疑問(wèn)的，對(duì)銷(xiāo)貨退回及貴重、近效

13、期、進(jìn)口等商品應(yīng)加強(qiáng)驗(yàn)收。3、不符合有關(guān)規(guī)定的產(chǎn)品不得驗(yàn)收入庫(kù)。4、經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品，必須在有關(guān)單據(jù)上簽名，凡未驗(yàn)收的商品不得簽字，未驗(yàn)收的商品不得入庫(kù)。5、凡發(fā)現(xiàn)不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)管部。按不合格的有關(guān)程序處理，并通知業(yè)務(wù)部門(mén)。7、配合質(zhì)管部做好售后的質(zhì)量查詢(xún)、退貨處理、質(zhì)量檔案和主要業(yè)務(wù)單位的檔案工作。(五 )、銷(xiāo)售員1、藥品銷(xiāo)售工作的職責(zé)是：正確宣傳、合法銷(xiāo)售、保證質(zhì)量、準(zhǔn)確無(wú)誤。2、按規(guī)定將藥品銷(xiāo)售給合法資格的單位，并認(rèn)真索取與審核購(gòu)貨單位的許可證與營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法證照資料。3、銷(xiāo)售人員應(yīng)正確介紹藥品，不虛假夸大和誤導(dǎo)用戶(hù)。4、銷(xiāo)售藥品開(kāi)具合法票據(jù)，并按規(guī)定建立藥品銷(xiāo)售記錄，做到票

14、、帳、貨相符。5、對(duì)已售出的藥品如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)立即追回，并向質(zhì)管部門(mén)報(bào)告，同時(shí)做好記錄。6、在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)按照有關(guān)不良反應(yīng)報(bào)告制度，注意收集由本公司售出藥品的不良反應(yīng)情況，若發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況，應(yīng)按規(guī)定向公司質(zhì)量管理部報(bào)告，以便調(diào)查、核實(shí)、上報(bào)。(六 )、采購(gòu)員l、學(xué)習(xí)、貫徹、遵守藥品管理法及有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，樹(shù)立質(zhì)量第一和廉潔奉公的思想，認(rèn)真組織采購(gòu)工作。2、采購(gòu)工作應(yīng)遵循質(zhì)量第一的原則，及時(shí)查驗(yàn)和索取業(yè)務(wù)單位的有關(guān)資料。3、要對(duì)供貨企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行合法資格的驗(yàn)證，簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同要明確質(zhì)量條款，做好藥品購(gòu)進(jìn)記錄。 一般情況下不得購(gòu)進(jìn)近效期在六個(gè)月以?xún)?nèi)的藥品。4、會(huì)同質(zhì)管部門(mén)認(rèn)真制訂購(gòu)貨計(jì)劃

15、組織好貨源，制定購(gòu)貨計(jì)劃要以質(zhì)量作為重要依據(jù)，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保進(jìn)貨質(zhì)量安全有效。5、具體負(fù)責(zé)藥品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中的質(zhì)量管理工作。檢查確定供貨企業(yè)法定資格，生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的范圍和質(zhì)量信譽(yù)情況。6、認(rèn)真做好對(duì)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核報(bào)批工作，經(jīng)質(zhì)管部門(mén)審核后報(bào)經(jīng)理室批準(zhǔn)后執(zhí)行。7、不得購(gòu)進(jìn)變質(zhì)、失效、不合格或不符合規(guī)定的醫(yī)藥商品，并要及時(shí)反饋、認(rèn)真處理用戶(hù)意見(jiàn)。8、收集藥品和市場(chǎng)信息資料，負(fù)責(zé)藥品貨源和價(jià)格行情的調(diào)研。(七 )、儲(chǔ)運(yùn)部1、協(xié)助業(yè)務(wù)科、質(zhì)管科做好藥品銷(xiāo)售和管理工作。2、認(rèn)真把握進(jìn)出庫(kù)復(fù)核關(guān)，嚴(yán)防偽劣藥品進(jìn)出庫(kù)和差錯(cuò)現(xiàn)象發(fā)生。3、按規(guī)定做好藥品養(yǎng)護(hù)、儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作，認(rèn)真做好有關(guān)臺(tái)帳和記錄。4、協(xié)調(diào)好各倉(cāng)庫(kù)養(yǎng)護(hù)員和保管員的工作，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)色標(biāo)明確，堆垛合理。5、積極向質(zhì)管科提供養(yǎng)護(hù)、保管、運(yùn)輸和客戶(hù)反饋的質(zhì)量信息。(八 )、養(yǎng)護(hù)員1、在質(zhì)管部的指導(dǎo)下。對(duì)藥品進(jìn)行定期循環(huán)質(zhì)量檢查和科學(xué)養(yǎng)護(hù)，實(shí)行 “三、三、四 ”制檢查，要加強(qiáng)檢查重點(diǎn)品種的養(yǎng)護(hù)。2、指導(dǎo)保管人員對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存。3、養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)同質(zhì)管部聯(lián)系，填寫(xiě)復(fù)檢單，并向有關(guān)部門(mén)查詢(xún)。同時(shí)掛黃牌暫停發(fā)貨，有確定結(jié)論后再作處理。4、定期對(duì)養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行分析，配合保管員做好安全儲(chǔ)