工程師技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)課件(共91頁).ppt

1、中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國網(wǎng)點最多的IT效勞商：版權(quán)所有2021螢火蟲IT效勞全國連鎖Firefly Nationwide IT Service Chain 中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：螢火蟲簡介：創(chuàng)立于2003年n螢火蟲是一家全國連鎖的IT效勞公司n擁有自主研發(fā)的IT效勞管理平臺 n第一家商務(wù)部備案的IT效勞連鎖品牌n榮獲2021年廈門市優(yōu)秀連鎖企業(yè)稱號n螢火蟲是中國網(wǎng)點最多的IT效勞公司中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：一：一：DIY軟件安裝標準軟件安裝標準二：二：GHOST備份標準備份標準三：軟件安裝標準三：軟件安裝標準四：用戶個性化設(shè)置復(fù)原四：用戶個性化設(shè)置復(fù)原

2、五：效勞完成自檢五：效勞完成自檢中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服

3、務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家

4、：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：客戶裝機時有要求就按客戶要求操作客戶裝機時有要求就按客戶要求操作沒有特殊要求就按沒有特殊要求就按DIY軟件安裝標準操作軟件安裝標準操作中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：1、標準分區(qū)標準安裝XP系統(tǒng)，通常C盤分區(qū)20-3

5、0G，根據(jù)硬盤大小來分區(qū)：硬盤160G C盤20G，分4個分區(qū)硬盤160G C盤30G，分4個分區(qū)備注：盡量防止C盤空間缺乏進不了系統(tǒng)的情況發(fā)生中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：2、標準分區(qū)標準安裝win7系統(tǒng)，通常C盤分區(qū)50G，根據(jù)硬盤大小來分區(qū)：硬盤C50G備注：盡量防止C盤空間缺乏進不了系統(tǒng)的情況發(fā)生中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：2、軟件安裝標準標準安裝WINXP SP3 (最新補丁，win7除外)Office辦公軟件2003/2007adobe reader PDF閱讀軟件360平安衛(wèi)士 (無特殊要求默認安裝暴風影音Winrar ACDseeQQMSNMAXDOS Flash

6、_player_插件FoxmailWindows Media Player 11王碼五筆 86版搜狗拼音 4.2防病毒軟件試用版盡量建議用戶購置正版軟件中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：按照標準性操作可以防止很多問題按照標準性操作可以防止很多問題提高數(shù)據(jù)平安性、防止提高數(shù)據(jù)平安性、防止GHOST文件出問題文件出問題中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：n存放GHOST文件標準n 存放GHOST文件的文件夾命名為S361，此文件夾也可存放一些軟件備份和驅(qū)動備份n備注：使用同一版本GHOST軟件如：GHOST 11.5中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：2、GHOST命名標準GHOST文件命名標準

7、，系統(tǒng)+日期+后綴例如：12年02月31日XP系統(tǒng)的GHOST,命名為：XP120231.361Win7系統(tǒng)的ghost，命名為：win7120231.361如果一臺電腦，同一天備份兩個GHOST，一個是之前備份的而且是有問題的備份，那么最新的備份命名為：Best.361中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：3、防誤刪、防病毒標準 對于存放GHOST文件的文件夾，最好進行隱藏，而且使用防刪工具進行創(chuàng)立。GHOST文件的后綴一律改*.361,這個操作的主要目的也是防止病毒對GHOST文件進行破壞。中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：4、備份文件檢測標準 備份完成之后，需要對所備份的GHOST文件進

8、行檢測，GHOST軟件里面有一項對此文件進行測試的工具，最好的方法是使Ghostexp.exe翻開一下GHOST文件，并提取一個文件。同時應(yīng)該復(fù)制一份GHOST.EXE軟件到S361文件夾下！中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：統(tǒng)一軟件版本、統(tǒng)一按照標準性安裝操作統(tǒng)一軟件版本、統(tǒng)一按照標準性安裝操作可以防止很多軟件方面的問題可以防止很多軟件方面的問題中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：1、操作系統(tǒng)安裝標準、操作系統(tǒng)安裝標準2、應(yīng)用軟件安裝標準、應(yīng)用軟件安裝標準中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：步驟一：備份數(shù)據(jù)步驟一：備份數(shù)據(jù)需要進行備份的數(shù)據(jù)位置：需要進行備份的數(shù)據(jù)位置：桌面、我的文檔、電子

9、郵件、收藏夾、應(yīng)用軟件、個人設(shè)置桌面、我的文檔、電子郵件、收藏夾、應(yīng)用軟件、個人設(shè)置桌面：首先要看一下這個系統(tǒng)里面有幾人用戶，每個用戶的桌面是否有文件。桌面：首先要看一下這個系統(tǒng)里面有幾人用戶，每個用戶的桌面是否有文件。我的文檔：首先查看我的文檔的位置在哪個地方，然后才能準確備份，在其它我的文檔：首先查看我的文檔的位置在哪個地方，然后才能準確備份，在其它 用戶下面是否也有文件要備份。用戶下面是否也有文件要備份。電子郵件：確認是采用哪種電子郵件工具軟件進行郵件的收發(fā)電子郵件：確認是采用哪種電子郵件工具軟件進行郵件的收發(fā) 如：如：FoxmailOutlookFoxmailOutlook，然后再查看

10、郵件的存儲位置，如果在，然后再查看郵件的存儲位置，如果在C C盤就備份盤就備份 至其它盤。對于至其它盤。對于OutlookOutlook要對電子郵件帳號進備份，還有用戶的地要對電子郵件帳號進備份，還有用戶的地址簿、郵址簿、郵 件規(guī)那么等。件規(guī)那么等。中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：步驟一：備份數(shù)據(jù)步驟一：備份數(shù)據(jù)收藏夾：一般情況下收藏夾位于系統(tǒng)盤的收藏夾：一般情況下收藏夾位于系統(tǒng)盤的Documents and SettingsDocuments and Settings用戶名下面用戶名下面 Favorites, Favorites,直接剪切至其它分區(qū)就可以直接剪切至其它分區(qū)就可以應(yīng)用軟件：

11、應(yīng)用軟件：QQQQ、MSMMSM、淘寶通常情況下只需查看、淘寶通常情況下只需查看QQQQ與阿里旺旺軟件所安裝與阿里旺旺軟件所安裝 的位置在哪里，將軟件文件夾復(fù)制出來就可以。的位置在哪里，將軟件文件夾復(fù)制出來就可以。MSNMSN主要是聊天記主要是聊天記 錄和接收到的文件錄和接收到的文件, ,正常情況下在我的文檔目錄下面。正常情況下在我的文檔目錄下面。個人設(shè)置：需要備份的地方桌面壁紙、屏保、寬帶設(shè)置、使用習慣個人設(shè)置：需要備份的地方桌面壁紙、屏保、寬帶設(shè)置、使用習慣備注：如果不知道客戶都有哪些文檔，除了備份以上內(nèi)容外還需將整個系統(tǒng)盤備注：如果不知道客戶都有哪些文檔，除了備份以上內(nèi)容外還需將整個系統(tǒng)

12、盤備份一次。備份一次。中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：步驟二：安裝系統(tǒng)需要注意的幾個地方:重裝系統(tǒng)之前,需要先確認一下系統(tǒng)盤采用的是什么分區(qū)格式(NTFS/FAT32),在DOS下格式化C盤，如果C盤采用的文件系統(tǒng)是NTFS，DOS認不到，可能會導(dǎo)致將D盤數(shù)據(jù)格式化掉，建議使用系統(tǒng)安裝光盤所帶的格式化選項,進行格式化。使用GHOST光盤進行安裝系統(tǒng)，操作過程要認真注意，尤其是在選擇GHOST至哪個分區(qū)的時候要特別注意，不要選錯分區(qū)或選錯硬盤。中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：步驟二：安裝系統(tǒng)步驟二：安裝系統(tǒng) 筆記本電腦盡量不要使用筆記本電腦盡量不要使用GHOSTGHOST版系統(tǒng)，版系統(tǒng)，

13、GHOSTGHOST系統(tǒng)通常都是以系統(tǒng)通常都是以臺式電腦為根底，所制作出來的系統(tǒng)，筆記本電腦與臺式電腦臺式電腦為根底，所制作出來的系統(tǒng)，筆記本電腦與臺式電腦很多不一樣，存在一些問題，而且很多筆記本電腦第一個分區(qū)很多不一樣，存在一些問題，而且很多筆記本電腦第一個分區(qū)為隱藏，存放著品牌電腦的系統(tǒng)恢復(fù)程序，如果將系統(tǒng)為隱藏，存放著品牌電腦的系統(tǒng)恢復(fù)程序，如果將系統(tǒng)GHOSTGHOST到第一個分區(qū)，這個分區(qū)就被破壞了。到第一個分區(qū)，這個分區(qū)就被破壞了。驅(qū)動程序安裝順序驅(qū)動程序安裝順序: :主板驅(qū)動主板驅(qū)動顯卡驅(qū)動顯卡驅(qū)動聲卡驅(qū)動聲卡驅(qū)動網(wǎng)卡驅(qū)動網(wǎng)卡驅(qū)動其它板卡驅(qū)動其它板卡驅(qū)動其它電腦外設(shè)其它電腦外設(shè)中

14、國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：步驟三：優(yōu)化系統(tǒng)步驟三：優(yōu)化系統(tǒng)系統(tǒng)屬性系統(tǒng)屬性自動更新自動更新關(guān)閉自動更新關(guān)閉自動更新系統(tǒng)屬性系統(tǒng)屬性高級高級性能設(shè)置性能設(shè)置視覺效果保存視覺效果保存 在窗口和按鈕上使用視覺樣式在窗口和按鈕上使用視覺樣式 在文件夾中使用常見任務(wù)在文件夾中使用常見任務(wù) 在桌面上為圖標標簽使用陰影在桌面上為圖標標簽使用陰影系統(tǒng)屬性系統(tǒng)屬性高級高級錯誤報告錯誤報告勾選勾選“禁用錯誤報告禁用錯誤報告系統(tǒng)屬性系統(tǒng)屬性系統(tǒng)復(fù)原系統(tǒng)復(fù)原在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)復(fù)原在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)復(fù)原中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：步驟三：優(yōu)化系統(tǒng)步驟三：優(yōu)化系

15、統(tǒng)系統(tǒng)屬性系統(tǒng)屬性硬件硬件Windows UpdateWindows Update從不在從不在Windows UpdateWindows Update上搜索驅(qū)動程序上搜索驅(qū)動程序系統(tǒng)屬性系統(tǒng)屬性硬件硬件驅(qū)動程序簽名驅(qū)動程序簽名忽略忽略- -安裝軟件，不用征求我的同意安裝軟件，不用征求我的同意系統(tǒng)屬性系統(tǒng)屬性高級高級啟動和故障恢復(fù)啟動和故障恢復(fù)去掉系統(tǒng)失敗所有勾的選項去掉系統(tǒng)失敗所有勾的選項寫入調(diào)試信息：選擇寫入調(diào)試信息：選擇“無無計算機管理計算機管理效勞和應(yīng)用程序效勞和應(yīng)用程序效勞禁用以下選項效勞禁用以下選項Automatic UpdatesAutomatic UpdatesError Rep

16、orting ServiceError Reporting Service Remote Registry Remote Registry中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：OFFICE 安裝標準安裝軟件之前，必須先準備一張OFFICE安裝光盤完整版軟件，非精簡軟件放入安裝光盤，系統(tǒng)會出現(xiàn)軟件安裝界面如以下圖中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：點擊安裝OFFICE 2003組件，輸入產(chǎn)品序列號，點擊下一步：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：輸入用戶戶信息，點擊下一步：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：選中“我接受?許可協(xié)議?中的條款，點擊下一步：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：選中“自

17、定義安裝，安裝位置可以根據(jù)客戶需求來選擇，點擊下一步：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：選中“選擇應(yīng)用程序的高級自定義，點擊下一步：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：選擇“從本機運行全部程序中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：將不需要的軟件選擇不安裝：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：點擊“office 共享功能，將不需要的輸入法選擇為不安裝，點擊下一步，如以下圖：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：安裝程序準備就緒，檢查一下，是否有需要的軟件沒安裝，確認完后，點擊安裝：中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：等待安裝完成之后，選中“刪除安裝文件，點擊完成，等平安完成之后重新啟動電腦就可以了

18、。注：安裝軟件的軟件源盡量是完整版，不要使用精簡版，軟件安裝完成之后，如果有升級補丁需要安裝的話，應(yīng)該把補丁也安裝好中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：選擇自定義安裝中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：選擇安裝組件中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：安裝進度中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：n軟件的安裝源，應(yīng)該從官方網(wǎng)站下載，不要在百度或其它搜索引擎中去搜索下載，這樣能夠盡量防止軟件安裝源有問題或有病毒。n應(yīng)用程序如果有包含用戶數(shù)據(jù)的軟件如：QQ、Foxmail、阿里旺旺等應(yīng)該將軟件安裝到非系統(tǒng)盤。中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：n安裝正版殺毒軟件，安裝完成之后，應(yīng)該將殺毒軟件的監(jiān)控中心

19、開起來，如果沒有啟動監(jiān)控的話，有病毒的話，殺毒軟件將檢測不到！n殺毒軟件需要升級到最新版本！同時設(shè)置好升級方案，保證殺毒軟件及時更新！n如果用戶還沒有購置殺毒軟件的話，可以先幫用戶安裝一套試用版的殺毒軟件，同時建議用戶購置正版殺毒軟件。n除了安裝好殺毒軟件，還應(yīng)該安裝系統(tǒng)平安輔助軟件。如：瑞星卡卡助手或者360平安衛(wèi)士n一臺電腦只能安裝一套殺毒軟件，如果同時安裝兩套不同的殺毒有可能導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：了解用戶需求、注重客戶感受了解用戶需求、注重客戶感受提高效勞品質(zhì)和客戶滿意率提高效勞品質(zhì)和客戶滿意率中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：【步驟說明步驟說明】: :n個

20、性化設(shè)置包含的內(nèi)容及備份個性化設(shè)置方式方法1.檢查恢復(fù)完整性中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：【步驟細解】【步驟細解】: :桌面壁紙桌面壁紙存儲目錄存儲目錄: C:WINDOWSWebWallpaper: C:WINDOWSWebWallpaper備份方法備份方法: : 直接將這個目錄的文件復(fù)制出來直接將這個目錄的文件復(fù)制出來( (復(fù)制時要對照一下壁復(fù)制時要對照一下壁紙是否完整紙是否完整),),裝完系統(tǒng)后拷貝回去裝完系統(tǒng)后拷貝回去, ,然后在桌面屬性然后在桌面屬性( “( “桌選項桌選項卡卡) )當中設(shè)置好就可以了。當中設(shè)置好就可以了。中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：n系統(tǒng)主題n存儲目錄

21、: C:WINDOWSResourcesThemesn備份方法: 直接將這個目錄的文件復(fù)制出來(同時應(yīng)該用筆n 記下主題名字,以防恢復(fù)失敗),裝完系統(tǒng)后拷貝n 回去,然后在桌面屬性當中(“主題選項卡)設(shè)置n 好就可以了中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：n屏幕保護n存儲目錄:在桌面屬性當中(“屏幕保護程序選項卡)查看是n 使用何種屏幕保護程序,記錄下屏幕保護程序的名字n備份方法:如果是系統(tǒng)自帶的程序,安裝完成系統(tǒng)之后直接設(shè)n 置好就可以了,如果不是系統(tǒng)自帶,請上網(wǎng)搜索下n 載,安裝完系統(tǒng)后直接安裝一下就可以了中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：n鼠標指針存儲目錄: C:WINDOWSCurso

22、rs (系統(tǒng)默認鼠標指針目錄) C:WINDOWSResourcesThemes (系統(tǒng)主題所帶 的鼠標指針目錄)備份方法:直接拷貝上面兩個目錄當中的文件,裝完系統(tǒng)后拷 貝回去,并在控制面板當中設(shè)置好即可中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：n軟件版本n檢查用戶所使用的軟件是否與我們工具盤的軟件版本一致,如n果不一樣請記錄下用戶的版本,一樣的軟件如果我們的版本更n新更好用,可以跟用戶推薦,征得用戶同意之后,安裝新版本或n更適用的版本。同一軟件版本不同，功能有可能不同n備注：盡量防止安裝的軟件用戶不會用而返修！中國電腦服務(wù)專家：中國電腦服務(wù)專家：n網(wǎng)銀證書n檢查方法：翻開“IE-工具-internet選項-內(nèi)容-