校園超市顧客滿意度調查方案(共3頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上校園超市顧客滿意度調查方案目錄一、調查目的二、調查內容三、設計思路四、調查方法五、分析方法六、調查步驟七、調查問卷八、其他事項一、調查目的：本次調查的根本目的是：（1）通過市場調查，了解校園超市的主要人群。（2）通過市場調查，了解當前學生對超市的主要映像，包括學生對超市的商品種類、價格、質量以及擺放等看法，和對超市的收銀員和導購員的服務態(tài)度的看法。（3）通過此次調查，收集學生對超市的建議。（4）通過此次調查，向相關人員提出我們的看法和建議，已達到提高超市的營業(yè)額和利潤。二、調查內容：本次調查的內容有：1、本超市的主要客戶年級、購買頻率調查。2、消費者滿意度：對商品的質

2、量評價、對商品的價格評價、對超市的服務態(tài)度評價以及對超市的建議和不滿。三、設計思路：問卷部分設計：1、問卷結構主要分為說明部分、背景部分、主體部分。2、問卷的形式采取開放性內容和封閉性內容相結合的方式。3、題型為單一的單選題方便大家進行選擇。4、對問卷的問題進行排除敏感性問題設計以便被調查者能如實的進行回答問題。5、主要問題的構想：由于考慮到調查對象的隨機性所以調查對象主要包括超市里的消費者和校園路上的學生。四、調查方法：由于本次調查的抽樣總體是未知的，無法得知抽樣框所謂的詳細信息，因此我們不考慮概率抽樣，而是采用非概率抽樣的方法對此次調查對象進行抽樣。主要采用的抽樣方法有：1、便利抽樣根據(jù)調

3、查者的方便與否來抽取樣本；在此次調查中表現(xiàn)為：在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇見的人或者那些距離近的、容易找到的人作為此次調查的樣本單元進行調查的方法。2、判斷抽樣根據(jù)調查者的主觀意愿、經(jīng)驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點構成樣本作為調查客體；在此次調查中表現(xiàn)為：在超市里購物的人中選取樣本點作為此次調查的樣本單元作為調查客體。五、分析方法：此次研究的分析方法主要采用定性分析與定量分析相結合。定性分析包括因果分析法和比較分析法；定量分析包括描述分析方法和推斷性分析方法。六、調查步驟：1、準備階段：設計問卷、復印問卷2、數(shù)據(jù)收集階段：發(fā)放問卷、回收問卷3、數(shù)據(jù)整理階段：數(shù)據(jù)預處理、數(shù)據(jù)整理

4、分析4、撰寫調查報告七、調查問卷:校園超市第三部顧客滿意度調查為了讓廣大的同學更好的享受到校園超市提供的貼心服務特進行此次調查問卷，感謝您的配合。1、您的性別（ ）。A、男 B、女2、您的年級（ ）。A、大一 B、大二 C、大三 D、大四3、您每月的生活費（ ）。A、400元以下 B、400600元 C、600800元 D、800元以上4、您每周光臨校園超市的次數(shù)（ ）。A、13次 B、46次 C、7次以上5、您（ ）校園超市提供的商品品種及種類。A、很不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 F、不予評價 6與外面的超市相比，您（ ）校園超市的價格。A、很不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 F、不予評價7、您（ ）校園超市內部的商品陳列擺放方式。A、很不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 F、不予評價8、您（ ）校園超市提供的商品品牌及質量。A、很不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 F、不予評價9、您（ ）校園超市內部的環(huán)境氛圍。A、很不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 F、不予評價10、您（ ）校園超市員工的服務態(tài)度及員工的統(tǒng)一服飾。A、很不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 F、不予評價11、您對校園超市的