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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶服務部門日常管理“六不走“衛(wèi)生不打掃干凈不走；物品擺放不規(guī)范不走；賬款不相符不走；記錄不準確不走；交接班不到位不走；安全措施未落實不走。“五無”大廳無垃圾、雜物，地面、柜臺無污跡，墻壁、頂棚無蜘蛛網(wǎng)，無亂堆亂碼現(xiàn)象無非工作人員進入。優(yōu)質(zhì)服務“四比”比服務質(zhì)量，看誰對顧客服務主動、熱情、周到。比服務態(tài)度，看誰微笑自然，為顧客排憂解難的態(tài)度誠懇。比儀表儀容 ，看誰遵守部門規(guī)定好，規(guī)范穿戴，注重形象。比業(yè)務熟練看誰辦理業(yè)務所需的時間短、數(shù)據(jù)準確?？蛻舴詹咳粘６Y貌用語打招呼常用語要求說話親切 、禮貌待人、熱情招呼、談吐自然您好、您早、早上好、請、請坐、請問、請稍等、請原

2、諒請您走好、請多多指教、請慢走、沒關系、不要緊、別客氣、您貴姓、打擾你了、謝謝、歡迎光臨、再見、拜拜、道歉常用話語要求態(tài)度誠懇、語言溫和、虛心傾聽、謀求諒解實在對不起、這是我的錯、是我工作的馬虎，一定馬上改正、這完全是我工作上的失誤，真對不起、真不好意思讓你久等了、你提出的意見很好，我們一定采納改進工作 對待所有顧客一視同仁，禮貌、熱情、友好。服務人員的儀容儀表要端莊大方、整潔、服務人員要穿工衣掛工牌上崗；服務要符合上崗要求應表情自然、和藹、親切、提倡微笑服務；舉止文明、姿態(tài)端莊；語言要文明簡明清晰，提倡講普通話。對顧客提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋。落實首問負責制，及時妥善處理客戶的咨詢與投訴。嚴格遵守服務制度嚴禁投訴或媒體曝光事件

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