客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事項(xiàng)(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事項(xiàng)1、登記住宿時,須出示或其它有關(guān)證件,填寫好住房登記表,并告知離店日期。2、臨時換人必須先到服務(wù)臺辦理手續(xù)。一般不允許增加人數(shù)(如三人住二人房)。3、退房時間次日中午12點(diǎn)前,超過12點(diǎn)需另加費(fèi)用。4、親友來訪,不能過夜。最晚不能超過12點(diǎn)間。5、謝絕攜帶寵物。6 、客房內(nèi)冰柜里的水果,飲料,酒吧臺上的酒水等,屬客人自費(fèi)飲品,并收取服務(wù)費(fèi),若要飲用,請?zhí)貏e仔細(xì)核查相應(yīng)價格后,才可使用,以免發(fā)生誤會。7 、若在酒店大堂里或客房里打長途電話,請按賓館規(guī)定的長話費(fèi)及服務(wù)費(fèi)交納。8 、貴重物品可以放入房間內(nèi)的小保險箱,或請導(dǎo)游陪同存入大

2、堂內(nèi)的保險箱,切勿隨意亂放,以免發(fā) 生不愉快的事情。9 、賓館是,在賓館大堂或公共場所請勿大聲喧嘩,大聲喊叫同伴,一般相互交談三公分外不 應(yīng)聽到。10 、穿著睡衣,拖鞋,請勿穿梭在電梯中,公共場所中。11、房間內(nèi)請勿亂涂亂寫,留言紙放在本子中。12、請嚴(yán)格遵守 “ 七不 ” 規(guī)定條例,請勿在禁止吸煙的公共場所吸煙。13 、請愛護(hù)賓館內(nèi)的各種物品,諸如牙具,浴帽,可以留作紀(jì)念,其余如衣架、杯子等不得帶出賓館。14 、不占床位的兒童,若需加床和用早餐,需按賓館標(biāo)準(zhǔn)自付錢款,并請帶孩子的家長關(guān)照孩子,注 意環(huán)境,不要在大堂和公共場所內(nèi)隨意嘻樂,叫喊,亂跑。15 、若在賓館用自助早餐,請根據(jù)自己實(shí)際用

3、量用餐,可以多次取,切不可剩太多,造成浪費(fèi),切勿 把食品帶出賓館。預(yù)訂酒店注意事項(xiàng)1.在大部分情況下,客人預(yù)訂酒店的訂房費(fèi)是與訂房媒介結(jié)算?？腿伺c酒店之間沒有結(jié)算關(guān)系,訂房費(fèi)一般已包房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)及政府稅,但不包客人使用房間長途電話、客房小酒吧以及在酒店內(nèi)簽單的費(fèi)用,因此客人在入住時,酒店前臺職員可能會要求客人“刷卡”或交按金,然后在退房時結(jié)算房費(fèi)以外的費(fèi)用。2.客人在訂房后,一般憑房單或報姓名兩種方式入住,若客人在登記入住時,酒店前臺的職員表示查不到有關(guān)的訂房記錄,可叫對方先安排入住,然后第一時間與訂房媒介聯(lián)系或囑咐酒店職員與訂房媒介聯(lián)系。出現(xiàn)這種情況原因有多種,有可能是客人的中文名與酒店電腦

4、內(nèi)儲存的英文拼音有差異,前臺的職員是一時對不上號,也可能是訂房資料在某一環(huán)節(jié)丟掉了,本能達(dá)到總臺,也有可能是有資料而總臺職員粗心大意而沒有查出來。3.在客人與訂房媒介中間一種常見的糾紛是：客人訂房后,卻不去入住,亦不通知訂房媒介取消,結(jié)果被追收訂房費(fèi)。其實(shí),訂房就象買機(jī)票一樣,買了機(jī)票而沒有登機(jī),又沒有提前退票,費(fèi)用是照收的。而又和買廣告的原理一樣,有些折扣較大的機(jī)票是不能退票和轉(zhuǎn)簽的。訂房媒介,一般允許客人在預(yù)訂后退掉,但行內(nèi)的慣例是沒收客人第一晚的訂房費(fèi)或收取50-100元不等的手續(xù)費(fèi)。因?yàn)榇蟛糠志频?對于預(yù)訂后又取消的代理,都會收取頭一晚的房費(fèi)作為手續(xù)費(fèi)。而在房間緊張的日子,則房間在預(yù)訂

5、后一般是不能退的,就算允許退,頭一晚的訂房費(fèi)亦會百分之百會被沒收或追收。這種情況特別是在訂時常發(fā)生。客人入住酒店享有的權(quán)利1.酒店無權(quán)選擇旅客酒店是一種公共行業(yè),這一特征要求酒店主人為公共利益而經(jīng)營其業(yè)務(wù)。它的第一項(xiàng)義務(wù)就是不加歧視地接待所有顧客。酒店無權(quán)選擇顧客,顧客投宿時只要舉止適宜,并有錢支付酒店費(fèi)用,酒店在法律上就有責(zé)任接待。2.旅客可以要求精神賠償在我國,對于旅客在酒店范圍內(nèi)遭受人身傷害問題目前沒有統(tǒng)一的規(guī)定,但一般來說,如果由于酒店的責(zé)任而造成旅客人身的傷害,酒店應(yīng)按有關(guān)侵權(quán)行為的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的。而且根據(jù)新的有關(guān)的司法解釋,旅客可以向酒店要求精神賠償。3.酒店是旅客財物的保險人酒店

6、是旅客財物的保險人,按絕對責(zé)任制的原則,酒店不論有無過失,均應(yīng)對酒店財物的損失負(fù)責(zé)(但如旅客的財物損失出自自身的過失或欺騙,或出于天災(zāi)和戰(zhàn)爭,則這一規(guī)則不適用)適用絕對責(zé)任制。旅客必須能夠證明：他具有酒店登記客人的身份;財物的損失是在酒店范圍內(nèi)發(fā)生的;損失的財物及其價值。4.不能提供預(yù)訂的要賠償旅客為了住店有保證,以電話、書面、電報等形式預(yù)約房間,而酒店也給予適當(dāng)?shù)某兄Z,就是訂房。不論旅客以何種方式訂房,客人都達(dá)成契約。在客房預(yù)訂中,經(jīng)常發(fā)生有旅客不來使用已經(jīng)訂好的房間,對此,酒店有權(quán)要求旅客支付違約金。但有時也會發(fā)生酒店不能按原預(yù)訂給訂房人安排住宿的問題。5占有旅客遺留物行為違法當(dāng)客人離開酒

7、店后,服務(wù)員如在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人的遺留物,應(yīng)記錄在冊,然后交客房部保管,等到客人來信或來電話后,還給客人。按新的物權(quán)法規(guī)定,對歸還拾得物,拾得人可索取報酬,一般為拾得物價值的20%30%。在此幅度內(nèi),拾得人和遺留物的所有人可以協(xié)商,協(xié)商不成,由法院判決。但拾得人,有報告、公告、保管的義務(wù),拾得人不報告、公告,責(zé)構(gòu)成違法.客人住酒店需要注意的問題      1、客人在酒店前臺辦理入住手續(xù)時,通常需交納押金,押金數(shù)額視各酒店的規(guī)定有所不同;2、酒店房間內(nèi)所配備設(shè)備、用品等將根據(jù)酒店級別及酒店情況而定,并非所有的酒店都備有吹風(fēng)機(jī)、電熱壺、拖鞋;3、在酒店房間內(nèi)打長途或市內(nèi)電話、飲用冰箱內(nèi)或吧臺上的飲料、酒水等,都需要在離店前到酒店前臺收銀處付款;4、有的酒店設(shè)有收費(fèi)電視頻道,使用前請先確認(rèn)您了解其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);5、請愛護(hù)酒店設(shè)施,如有損壞,需由個人賠償;6、洗浴時請先開涼水,后開熱水,調(diào)好溫度,以免燙傷。請將浴簾底襟拉入浴缸內(nèi)側(cè),如不慎將房間地毯弄濕,酒店會要求賠償;7、請勿躺在床上吸煙;8、勿將洗滌物掛在窗外或陽臺上;9、如有衣物需要由客房部進(jìn)行清洗,請?zhí)詈孟匆虑鍐?