《公共關(guān)系基礎(chǔ)》模擬試卷

1、公共關(guān)系基礎(chǔ)模擬試卷一、填空1、公共關(guān)系是一種、傳播活動(dòng)、長(zhǎng)期行為。2、1923年，伯尼斯出版了公共關(guān)系著作,并在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程。3、從現(xiàn)代公共關(guān)系觀點(diǎn)看，經(jīng)濟(jì)組織的整體形象包含和兩個(gè)層次。4、公共關(guān)系工作應(yīng)堅(jiān)持、以事實(shí)為基礎(chǔ)、的原則。5、同行業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)通常從、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、廣告競(jìng)爭(zhēng)、入手。6、公共關(guān)系廣告效益具有、穩(wěn)定性的特點(diǎn)。7、陳述和說(shuō)明應(yīng)堅(jiān)持、系統(tǒng)條理、清楚準(zhǔn)確的要求。8、實(shí)施傳播要求能形成輿論、。9、公共關(guān)系的三要素是社會(huì)組織、公眾。二、選才題1、下面不是人際傳播特點(diǎn)的是（）。A隨機(jī)性B、廣泛性C、靈活性D、針對(duì)性2、作家協(xié)會(huì)是屬于（）。A經(jīng)濟(jì)組織B、政治組織C、文化組織D、

2、綜合性組織3、社會(huì)組織廣泛宣傳信息的最佳方式是（）。A、記者招待會(huì)B、展覽會(huì)C、開(kāi)工典禮D、贊助活動(dòng)4、內(nèi)部公共關(guān)系的重點(diǎn)是（）。A、整潔的工作條件B、必要的勞動(dòng)保護(hù)G合理的勞動(dòng)強(qiáng)度到D、和諧的人際關(guān)系5、公共關(guān)系人員應(yīng)具備（A自信、熱情、沉穩(wěn) G熱情、開(kāi)放、寬廣）的心理素質(zhì)。B、自信、熱情、開(kāi)放D、自信、開(kāi)放、容忍6、下面關(guān)于即興發(fā)言能力的培養(yǎng)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、重視知識(shí)的積累B、善于聯(lián)想和想象G進(jìn)行實(shí)踐鍛煉D、反應(yīng)敏捷，隨機(jī)應(yīng)變7、下面不是根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分的公眾類型是（）。A、順意公眾B、敵對(duì)公眾C、逆意公眾D、中立公眾8、不屬于組織外部公共關(guān)系的是（）。A顧客關(guān)系B、股東關(guān)系

3、G社區(qū)關(guān)系D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系9、演講中一旦講錯(cuò)了話，可以根據(jù)失誤的性質(zhì)、程度，用（）方法補(bǔ)救。A、插話補(bǔ)救B、重述糾正C、跳躍補(bǔ)救D、重復(fù)補(bǔ)救三、判斷題1、組織傳播切忌強(qiáng)行壓制，應(yīng)更多地運(yùn)用民主的方法。（）2、知名度主要側(cè)重于“質(zhì)”的分析和評(píng)價(jià)，美譽(yù)度是側(cè)重于“量”的分析和評(píng)價(jià)。（）3、非正式組織具有自愿性的特點(diǎn)。（）4、冷餐會(huì)常用于各種節(jié)日、慶典、歡迎會(huì)及招待性演出前后。（）5、“黃金法則”是“你希望別人怎樣待你，你就怎樣待人。”（）6、在宴請(qǐng)中席位的安排，外國(guó)習(xí)慣按職務(wù)高低排列，我國(guó)習(xí)慣男女交錯(cuò)。（）7、在乘車時(shí)應(yīng)先讓客人上車，上車時(shí)讓客人從左側(cè)門上，主人從右側(cè)門上。（）8、在舉辦舞會(huì)時(shí)，邀請(qǐng)

4、男、女客人，人數(shù)上要大致相等，場(chǎng)地應(yīng)寬敞，人數(shù)要與舞場(chǎng)規(guī)模大小相應(yīng)。（）9、接待來(lái)訪投訴是屬于服務(wù)性公共關(guān)系。（）四、名詞解釋9%1、公眾：2、抽樣調(diào)查:3、禮儀：五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的作用。2、公共關(guān)系的主要職能有哪些？3、樹(shù)立良好的組織整體形象應(yīng)從哪些方面入手？4、簡(jiǎn)述握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)。六、案例分析1、一次，一位顧客在某飯店用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)菜肴中有一只蒼蠅。他怒氣沖沖地找到服務(wù)員，恰逢服務(wù)員情緒不佳又沖撞了這位顧客，于是顧客向經(jīng)理投訴。（1）假如你是經(jīng)理，你將如何平息這場(chǎng)風(fēng)波，消除顧客的火氣并使他們?nèi)詴?huì)再次光臨（3分）（2）事后你將如何做好那位服務(wù)員的工作？（4分）（3）

5、結(jié)合公共關(guān)系有關(guān)知識(shí)，談?wù)勅绾翁幚砗妙櫩完P(guān)系？（4分）2、假如你有一位同學(xué)知識(shí)豐富、中肯善良、你希望能和他成為好朋友，而你自己卻是老實(shí)內(nèi)向、不善言辭，不敢去接觸他。請(qǐng)問(wèn)：（1）你是否具備良好的交際心理？（2分）（2）運(yùn)用公共關(guān)系知識(shí)，說(shuō)說(shuō)你應(yīng)該怎么做？（4分）模擬試卷一參考答案一、填空1、公眾關(guān)系管理職能2、輿論之凝結(jié)3、產(chǎn)品和服務(wù)形象組織自身形象4、以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)以科學(xué)為指導(dǎo)5、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)6、滯后性7、簡(jiǎn)明扼要8、引導(dǎo)輿論9、傳播二、選擇題1、 B2、 D6、 C7 、 B三、判斷題1、X 2、X 3、四、名詞解釋公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)隱匿性3、 A8、 B74、X4、 D 5、 B9、 B5、，6

6、、X 7、X 8、，9、義公眾：任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的社會(huì)群體。抽樣調(diào)查：從調(diào)查的總體中抽取一部分樣本，并把這部分樣本的情況推廣到原來(lái)總體的一種方法。禮儀：人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。五、簡(jiǎn)答1、有利于我國(guó)社會(huì)的安定和進(jìn)步促進(jìn)改革開(kāi)放；優(yōu)化社會(huì)環(huán)境有利于增強(qiáng)社會(huì)組織的活力塑造美好形象；協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；提高管理和決策水平有利于人的全面發(fā)展2、實(shí)施雙向的信息交流塑造良好的組織形象為決策層提供決策咨詢協(xié)調(diào)溝通組織的內(nèi)外關(guān)系進(jìn)行教育引導(dǎo)3、提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品從商品形象發(fā)展到組織形象真實(shí)傳播，擴(kuò)大組織的知名度積極參與社會(huì)活動(dòng)，提高組織的美譽(yù)度4、握手的順序領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士有優(yōu)先權(quán)和主動(dòng)權(quán)，上級(jí)、女士、長(zhǎng)輩伸手后，下級(jí)、男士、晚輩