中小企營商基準培訓指南

1、中小企營商基準培訓指南個人化商品個人化商品與一般的防火膠板及木夾板比較，西德板更能讓家居營造個與一般的防火膠板及木夾板比較，西德板更能讓家居營造個人化的風格人化的風格西德板陳列室提供許多設(shè)計新穎的參考實例，用家可更多地參與自己家西德板陳列室提供許多設(shè)計新穎的參考實例，用家可更多地參與自己家居的設(shè)計居的設(shè)計群興有限公司更會為顧客提供最專業(yè)的意見、介紹最新的潮流風格和建群興有限公司更會為顧客提供最專業(yè)的意見、介紹最新的潮流風格和建議最適合客戶的裝修意念，以便客戶把家居裝修成為一個最滿意的自我議最適合客戶的裝修意念，以便客戶把家居裝修成為一個最滿意的自我空間?？臻g。提供方便提供方便西德板是把裝修用的

2、夾板原材料與裝飾膠板結(jié)合來而製成，裝修師傅西德板是把裝修用的夾板原材料與裝飾膠板結(jié)合來而製成，裝修師傅毋須自行將兩者合併，令裝修工程快捷省時；而西德板除了使一般家居及毋須自行將兩者合併，令裝修工程快捷省時；而西德板除了使一般家居及商用裝潢更加美觀外，亦方便用戶進行家居裝修。商用裝潢更加美觀外，亦方便用戶進行家居裝修。品牌形象：品牌形象：由於西德板的裝飾膠板原材料主要是從德國、意大利和美國進由於西德板的裝飾膠板原材料主要是從德國、意大利和美國進口的，所以公司在訂立品牌名稱時，刻意加入明顯的歐洲元素，向口的，所以公司在訂立品牌名稱時，刻意加入明顯的歐洲元素，向使用者強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)越品質(zhì)。使用者強調(diào)產(chǎn)

3、品的優(yōu)越品質(zhì)。創(chuàng)意創(chuàng)新：創(chuàng)意創(chuàng)新：西德板創(chuàng)新地把裝修用的夾板原材料與裝飾膠板加起來，形成一種新西德板創(chuàng)新地把裝修用的夾板原材料與裝飾膠板加起來，形成一種新產(chǎn)品，將以往單調(diào)的廚櫃、組合櫃和傢俱帶進一個色彩繽紛的多元領(lǐng)域產(chǎn)品，將以往單調(diào)的廚櫃、組合櫃和傢俱帶進一個色彩繽紛的多元領(lǐng)域西德板更創(chuàng)出彎曲圓邊檯面及門板，既加強線條美感，亦可避免用戶因碰撞西德板更創(chuàng)出彎曲圓邊檯面及門板，既加強線條美感，亦可避免用戶因碰撞尖角傢俱而意外受傷。恁借創(chuàng)意所帶來的領(lǐng)先優(yōu)勢，西德板在市場上具有相尖角傢俱而意外受傷。恁借創(chuàng)意所帶來的領(lǐng)先優(yōu)勢，西德板在市場上具有相當強的競爭力，受同類產(chǎn)品的價格競爭壓力相對較小。當強的競爭

4、力，受同類產(chǎn)品的價格競爭壓力相對較小。銷售策略：銷售策略：群興有限公司在建材供應(yīng)商的集中地帶開設(shè)陳列室和西德板總?cè)号d有限公司在建材供應(yīng)商的集中地帶開設(shè)陳列室和西德板總站，方便設(shè)計公司、裝修師傅、甚至用家選購建材和參考設(shè)計及站，方便設(shè)計公司、裝修師傅、甚至用家選購建材和參考設(shè)計及樣板樣板公司亦主動接觸最終用戶，並不定期於商場進行推廣活動，介紹公公司亦主動接觸最終用戶，並不定期於商場進行推廣活動，介紹公司的最新商品司的最新商品成本控制：成本控制：從事裝修建材業(yè)務(wù)的公司，往往要負擔龐大的存貨成本和昂貴的商從事裝修建材業(yè)務(wù)的公司，往往要負擔龐大的存貨成本和昂貴的商舖租金。如果把勞動密集型和空間需求較大

5、的工序北移到國內(nèi)進行，舖租金。如果把勞動密集型和空間需求較大的工序北移到國內(nèi)進行，無疑是有利於控制生產(chǎn)成本無疑是有利於控制生產(chǎn)成本製造西德板時，必須把防火膠板和夾板的貼合及造型，這便是一個製造西德板時，必須把防火膠板和夾板的貼合及造型，這便是一個適合在國內(nèi)進行的工序。群興有限公司在國內(nèi)深圳觀瀾區(qū)設(shè)置大型廠房，適合在國內(nèi)進行的工序。群興有限公司在國內(nèi)深圳觀瀾區(qū)設(shè)置大型廠房，進行需耗龐大量人力和空間的工序，以降低生產(chǎn)成本，增加了西德板進行需耗龐大量人力和空間的工序，以降低生產(chǎn)成本，增加了西德板在市場的競爭力和生存空間。在市場的競爭力和生存空間。生產(chǎn)管理：生產(chǎn)管理：群興有限公司早年已開始應(yīng)用最現(xiàn)代化

6、的生產(chǎn)管理技術(shù)，以保持產(chǎn)群興有限公司早年已開始應(yīng)用最現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理技術(shù)，以保持產(chǎn)品最高的品質(zhì)標準，並為買家提供長達十年的品質(zhì)保證。雖然西品最高的品質(zhì)標準，並為買家提供長達十年的品質(zhì)保證。雖然西德板的主要生產(chǎn)及製造過程已經(jīng)在國內(nèi)廠房進行的，但西德板德板的主要生產(chǎn)及製造過程已經(jīng)在國內(nèi)廠房進行的，但西德板的品質(zhì)從未因此而下降。的品質(zhì)從未因此而下降。品質(zhì)保證：品質(zhì)保證：群興有限公司認為，優(yōu)秀的建材商品除了是靠著新穎的設(shè)計之外，群興有限公司認為，優(yōu)秀的建材商品除了是靠著新穎的設(shè)計之外，更重要的是有持久和耐用的品質(zhì)更重要的是有持久和耐用的品質(zhì)有見及此，群興有限公司為商品提供長達十年的產(chǎn)品保證，加上其在行

7、內(nèi)的有見及此，群興有限公司為商品提供長達十年的產(chǎn)品保證，加上其在行內(nèi)的悠久歷史及信譽，令用家和裝修設(shè)計公司都有足夠信心選用西德板的產(chǎn)悠久歷史及信譽，令用家和裝修設(shè)計公司都有足夠信心選用西德板的產(chǎn)品。品。l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距俊傑補習社俊傑補習社l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 聘請富有教學經(jīng)驗或現(xiàn)任名校教師為導(dǎo)師聘請富有教學經(jīng)驗或現(xiàn)任名校教師為導(dǎo)師設(shè)計及推出多款不同的課程定期在各屋苑籌辦展覽會來推廣服務(wù)設(shè)計及推出多款不同的課程定期在各屋苑籌辦展覽會來推廣服務(wù)現(xiàn)時尚未有實質(zhì)的市場拓展計劃現(xiàn)時尚未有實質(zhì)的市場拓展計劃主動迎向市場主動迎向市場建議俊

8、傑補習社可參照群興有限公司推廣西德板的經(jīng)驗，主動建議俊傑補習社可參照群興有限公司推廣西德板的經(jīng)驗，主動迎向客戶，激發(fā)客戶的需求迎向客戶，激發(fā)客戶的需求今時今日，家長不但注重子女的學業(yè)成績，而且對於他們身心的發(fā)展都今時今日，家長不但注重子女的學業(yè)成績，而且對於他們身心的發(fā)展都十分關(guān)注?？苎a習社應(yīng)乘著這個商機，推出一些相關(guān)的活動，以突破十分關(guān)注?？苎a習社應(yīng)乘著這個商機，推出一些相關(guān)的活動，以突破傳統(tǒng)的教育方式傳統(tǒng)的教育方式補習社可舉辦課外活動，如參觀博物館、自然教育中心及公園，讓學生補習社可舉辦課外活動，如參觀博物館、自然教育中心及公園，讓學生從戶外活動認識社會和身邊的事物，啟發(fā)他們的思維；同

9、時亦讓家長們從戶外活動認識社會和身邊的事物，啟發(fā)他們的思維；同時亦讓家長們瞭解到多元化培育的重要。瞭解到多元化培育的重要。建議策略建議策略: :設(shè)立網(wǎng)頁，加強客戶關(guān)係設(shè)立網(wǎng)頁，加強客戶關(guān)係在加強客戶關(guān)係方面，我們建議俊傑建立網(wǎng)頁，除了介紹補習社的業(yè)務(wù)在加強客戶關(guān)係方面，我們建議俊傑建立網(wǎng)頁，除了介紹補習社的業(yè)務(wù)方針、課程概覽、各項的活動和未來動向之外，亦可透過留言版聯(lián)繫家方針、課程概覽、各項的活動和未來動向之外，亦可透過留言版聯(lián)繫家長和新舊生，讓他們交流意見和心得長和新舊生，讓他們交流意見和心得這樣，不單能提升補習社的形象和市場競爭力，亦能更有效收集客戶的這樣，不單能提升補習社的形象和市場競爭

10、力，亦能更有效收集客戶的意見，建立人脈網(wǎng)絡(luò)，有助於日後擴展業(yè)務(wù)。意見，建立人脈網(wǎng)絡(luò)，有助於日後擴展業(yè)務(wù)。l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距振業(yè)五金首飾有限公司振業(yè)五金首飾有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 生產(chǎn)的首飾都是自行設(shè)計和人手製造，產(chǎn)品完全外銷，市場主要針生產(chǎn)的首飾都是自行設(shè)計和人手製造，產(chǎn)品完全外銷，市場主要針對對8 8至至3030歲的歐美及東南亞地區(qū)的年青一族歲的歐美及東南亞地區(qū)的年青一族振業(yè)公司現(xiàn)時以不同途徑推廣產(chǎn)品，例如製作宣傳廣告、建立振業(yè)公司振業(yè)公司現(xiàn)時以不同途徑推廣產(chǎn)品，例如製作宣傳廣告、建立振業(yè)公司網(wǎng)頁、參與本地的珠寶展覽、

11、及通過互聯(lián)網(wǎng)搜集買家資料等網(wǎng)頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯(lián)網(wǎng)搜集買家資料等建議策略建議策略: :迎向顧客的設(shè)計迎向顧客的設(shè)計鑑於首飾本身是用來反映配帶者個人氣質(zhì)、風格和喜好的物品，加鑑於首飾本身是用來反映配帶者個人氣質(zhì)、風格和喜好的物品，加上小批量化、個性化商品已是當今市場的時尚之一；故此，振業(yè)五上小批量化、個性化商品已是當今市場的時尚之一；故此，振業(yè)五金首飾公司應(yīng)參考群興有限公司發(fā)展西德板的成功概念，金首飾公司應(yīng)參考群興有限公司發(fā)展西德板的成功概念，主動迎向客戶，從用戶的角度出發(fā)，推行具有個性化的產(chǎn)品設(shè)計主動迎向客戶，從用戶的角度出發(fā)，推行具有個性化的產(chǎn)品設(shè)計公司可進一步將產(chǎn)品的款式多元

12、化、系列化，因應(yīng)不同季節(jié)和節(jié)目公司可進一步將產(chǎn)品的款式多元化、系列化，因應(yīng)不同季節(jié)和節(jié)目推出相應(yīng)主題的產(chǎn)品系列；並可考慮提供不同風格的首飾或者配件，推出相應(yīng)主題的產(chǎn)品系列；並可考慮提供不同風格的首飾或者配件，允許消費者自行組合，隨心所欲地搭配，形成具有個人色彩、甚至允許消費者自行組合，隨心所欲地搭配，形成具有個人色彩、甚至是獨一無二的裝飾。是獨一無二的裝飾。l第二節(jié)第二節(jié) - - 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素技術(shù)突破技術(shù)突破在任何生意上，技術(shù)的突破是成功生意的牽頭羊，電腦工業(yè)（自動化）公司成功開發(fā)了無稀在任何生意上，技術(shù)的突破是成功生意的牽頭羊，電腦工業(yè)（自動化）公司成功開發(fā)了無稀土磁異步伺服馬達

13、的技術(shù)，進一步降低工業(yè)自動化機械的成本土磁異步伺服馬達的技術(shù)，進一步降低工業(yè)自動化機械的成本在控制層面上掌握了內(nèi)碼控制技術(shù)，從而在系統(tǒng)的設(shè)計上省下一定的成本在控制層面上掌握了內(nèi)碼控制技術(shù)，從而在系統(tǒng)的設(shè)計上省下一定的成本另一方面，簡潔的系統(tǒng)也為增強產(chǎn)品的可靠耐用奠定了良好基礎(chǔ)。電腦工業(yè)恁借技術(shù)上的突另一方面，簡潔的系統(tǒng)也為增強產(chǎn)品的可靠耐用奠定了良好基礎(chǔ)。電腦工業(yè)恁借技術(shù)上的突破，帶動了製造成本的下降，亦帶動了行業(yè)的競爭破，帶動了製造成本的下降，亦帶動了行業(yè)的競爭價格優(yōu)勢價格優(yōu)勢電腦工業(yè)（自動化）公司的異步伺服馬達是採用無稀土磁設(shè)計，其成本優(yōu)勢電腦工業(yè)（自動化）公司的異步伺服馬達是採用無稀土磁

14、設(shè)計，其成本優(yōu)勢可分為三個層面：可分為三個層面：結(jié)構(gòu)成本的優(yōu)勢：省略了同步伺服馬達的主要部件稀土永久磁片，令零件成本大大結(jié)構(gòu)成本的優(yōu)勢：省略了同步伺服馬達的主要部件稀土永久磁片，令零件成本大大降低降低製造成本的優(yōu)勢：由於省略了稀土永久磁片，控制磁片的大型設(shè)備亦相應(yīng)省略，無需進行磁力線製造成本的優(yōu)勢：由於省略了稀土永久磁片，控制磁片的大型設(shè)備亦相應(yīng)省略，無需進行磁力線定位和固化上的工序，因此製造成本也進一步下降。定位和固化上的工序，因此製造成本也進一步下降。維修保養(yǎng)成本的優(yōu)勢：異步伺服馬達結(jié)構(gòu)簡單，無磁衰減現(xiàn)象，壽命長，維修次數(shù)少；且保養(yǎng)方便，維修維修保養(yǎng)成本的優(yōu)勢：異步伺服馬達結(jié)構(gòu)簡單，無磁衰

15、減現(xiàn)象，壽命長，維修次數(shù)少；且保養(yǎng)方便，維修所需的設(shè)備和技術(shù)要求很低，所以在維修保養(yǎng)方面成本也相對比較低。所需的設(shè)備和技術(shù)要求很低，所以在維修保養(yǎng)方面成本也相對比較低。恁借以上的條件，同步伺服馬達產(chǎn)品在市場競爭中建立了壓倒性的價格優(yōu)勢恁借以上的條件，同步伺服馬達產(chǎn)品在市場競爭中建立了壓倒性的價格優(yōu)勢堅持正確方向堅持正確方向在電腦工業(yè)（自動化）公司成功研發(fā)異步伺服馬達之前，經(jīng)過了無數(shù)在電腦工業(yè)（自動化）公司成功研發(fā)異步伺服馬達之前，經(jīng)過了無數(shù)次的大小失敗。在這個艱辛奮鬥開發(fā)的路途上，公司沒有放棄信念，次的大小失敗。在這個艱辛奮鬥開發(fā)的路途上，公司沒有放棄信念，不斷從失敗中學習和改良，認定所要達到

16、的目標，堅持研究和開發(fā)，不斷從失敗中學習和改良，認定所要達到的目標，堅持研究和開發(fā)，最終取得重大的技術(shù)突破，更於最終取得重大的技術(shù)突破，更於2003年榮獲香港工業(yè)獎機器及設(shè)備設(shè)年榮獲香港工業(yè)獎機器及設(shè)備設(shè)計優(yōu)異證書計優(yōu)異證書( (Certificate of Merit)Certificate of Merit)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)技術(shù)：挑戰(zhàn)傳統(tǒng)技術(shù)：公司成功的主要因素在於對傳統(tǒng)技術(shù)的突破，而技術(shù)的突破在於敢向傳公司成功的主要因素在於對傳統(tǒng)技術(shù)的突破，而技術(shù)的突破在於敢向傳統(tǒng)權(quán)威挑戰(zhàn)；這主要取決於企業(yè)掌舵人不屈不撓、敢於嘗試、不怕失敗統(tǒng)權(quán)威挑戰(zhàn)；這主要取決於企業(yè)掌舵人不屈不撓、敢於嘗試、不怕失敗的個人性格

17、的個人性格如果最初沒有固執(zhí)的心態(tài)和挑戰(zhàn)傳統(tǒng)權(quán)威技術(shù)的決心，異步如果最初沒有固執(zhí)的心態(tài)和挑戰(zhàn)傳統(tǒng)權(quán)威技術(shù)的決心，異步伺服馬達技術(shù)便沒法成功研發(fā)。這項技術(shù)突破為空白的香港伺服馬達技術(shù)便沒法成功研發(fā)。這項技術(shù)突破為空白的香港伺服馬達系統(tǒng)製造業(yè)填上了精彩的一頁，亦對香港自動化行伺服馬達系統(tǒng)製造業(yè)填上了精彩的一頁，亦對香港自動化行業(yè)和電腦控制各類業(yè)和電腦控制各類CNC CNC 機器及設(shè)備製造業(yè)發(fā)揮了推動性的作用，機器及設(shè)備製造業(yè)發(fā)揮了推動性的作用，彰顯出香港人不屈不撓的精神。彰顯出香港人不屈不撓的精神。配合業(yè)界的需要：配合業(yè)界的需要：在工業(yè)自動化機械的應(yīng)用上，生產(chǎn)商若採用同步伺服馬達在工業(yè)自動化機械的應(yīng)

18、用上，生產(chǎn)商若採用同步伺服馬達 ( (Synchronous Synchronous Servo Motor)Servo Motor)，不但成本高昂，而且在控制方面仍是採用舊式的脈沖不但成本高昂，而且在控制方面仍是採用舊式的脈沖時鐘控制法時鐘控制法由於無法取得伺服控制中心內(nèi)碼，一般機械生產(chǎn)商就無法製造出由於無法取得伺服控制中心內(nèi)碼，一般機械生產(chǎn)商就無法製造出更精準的設(shè)備。電腦工業(yè)（自動化）公司所採用的是非脈沖式語更精準的設(shè)備。電腦工業(yè)（自動化）公司所採用的是非脈沖式語言控制法，能為機械生產(chǎn)商的各類型機種設(shè)定特別的控制語言，言控制法，能為機械生產(chǎn)商的各類型機種設(shè)定特別的控制語言，十分切合業(yè)界技術(shù)

19、發(fā)展的需要十分切合業(yè)界技術(shù)發(fā)展的需要市場定位：市場定位：異步伺服馬達和異步伺服驅(qū)動器的主要市場競爭對手都是世界級的大企業(yè)；這些異步伺服馬達和異步伺服驅(qū)動器的主要市場競爭對手都是世界級的大企業(yè)；這些大企業(yè)很少會為中小型企業(yè)分憂解難或免費提供專業(yè)意見大企業(yè)很少會為中小型企業(yè)分憂解難或免費提供專業(yè)意見以小型企業(yè)的舊設(shè)備改進方案為例，由於要提供的特定技術(shù)設(shè)計和以小型企業(yè)的舊設(shè)備改進方案為例，由於要提供的特定技術(shù)設(shè)計和後期服務(wù)是度身訂造的，在日後的業(yè)務(wù)中通常不能再重覆使用，因後期服務(wù)是度身訂造的，在日後的業(yè)務(wù)中通常不能再重覆使用，因此大企業(yè)一般都是不會考慮受理此大企業(yè)一般都是不會考慮受理電腦工業(yè)（自動化

20、）公司電腦工業(yè)（自動化）公司正是瞄準這一特定市場空隙，採取正是瞄準這一特定市場空隙，採取大企業(yè)捨棄，大企業(yè)捨棄，我們接納的策略我們接納的策略貼近市場：貼近市場：公司除了根據(jù)市場需要不斷改善技術(shù)開發(fā)的層面外，也與客戶保持密切聯(lián)繫公司除了根據(jù)市場需要不斷改善技術(shù)開發(fā)的層面外，也與客戶保持密切聯(lián)繫大多數(shù)香港的工業(yè)企業(yè)早已把生產(chǎn)線遷往國內(nèi)，加上國內(nèi)的大小企業(yè)不大多數(shù)香港的工業(yè)企業(yè)早已把生產(chǎn)線遷往國內(nèi)，加上國內(nèi)的大小企業(yè)不斷發(fā)展擴充，亦需要大量的機械和技術(shù)作配合斷發(fā)展擴充，亦需要大量的機械和技術(shù)作配合生產(chǎn)、銷售及維修保養(yǎng)等部門都設(shè)在東莞工業(yè)區(qū)內(nèi)，以便最快的速生產(chǎn)、銷售及維修保養(yǎng)等部門都設(shè)在東莞工業(yè)區(qū)內(nèi)，

21、以便最快的速度為客戶提供服務(wù)。度為客戶提供服務(wù)。企業(yè)優(yōu)惠：企業(yè)優(yōu)惠：電腦工業(yè)（自動化）公司期望香港工業(yè)可重拾過去的光輝，希望業(yè)界能電腦工業(yè)（自動化）公司期望香港工業(yè)可重拾過去的光輝，希望業(yè)界能團結(jié)一起，共創(chuàng)更美好的將來團結(jié)一起，共創(chuàng)更美好的將來為了讓香港的中小型企業(yè)能夠享用電腦工業(yè)（自動化）公司對異步伺服為了讓香港的中小型企業(yè)能夠享用電腦工業(yè)（自動化）公司對異步伺服馬達的研發(fā)成果，公司主動提供優(yōu)惠予本港的企業(yè)，讓中小企業(yè)能以更馬達的研發(fā)成果，公司主動提供優(yōu)惠予本港的企業(yè)，讓中小企業(yè)能以更優(yōu)惠的價格試用異步伺服馬達，了解新技術(shù)的好處；同時亦藉此提高伺優(yōu)惠的價格試用異步伺服馬達，了解新技術(shù)的好處；

22、同時亦藉此提高伺服馬達技術(shù)的市場滲透率，這不失為一個雙贏的方案。服馬達技術(shù)的市場滲透率，這不失為一個雙贏的方案。l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距宏昇科技有限公司宏昇科技有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 提供的產(chǎn)品種類較少，公司規(guī)模也屬較小型提供的產(chǎn)品種類較少，公司規(guī)模也屬較小型選擇較有市場需求的產(chǎn)品來代理，或要求生產(chǎn)商製造較受市場歡選擇較有市場需求的產(chǎn)品來代理，或要求生產(chǎn)商製造較受市場歡迎的型號迎的型號建議策略建議策略: :宏昇公司需制定爭取顧客的策略；電腦工業(yè)宏昇公司需制定爭取顧客的策略；電腦工業(yè)( (自動化自動化) )公司的成功例公司的成功

23、例子很適合作為這方面的借鑑範本子很適合作為這方面的借鑑範本宏昇科技有限公司在探測市場、選擇代理產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)方面都應(yīng)注宏昇科技有限公司在探測市場、選擇代理產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)方面都應(yīng)注重市場導(dǎo)向和客戶引導(dǎo)，以客戶的想法和需求作為出發(fā)點重市場導(dǎo)向和客戶引導(dǎo)，以客戶的想法和需求作為出發(fā)點在推銷產(chǎn)品時，應(yīng)著重介紹公司所代理的配件能為客戶帶來的利益。在推銷產(chǎn)品時，應(yīng)著重介紹公司所代理的配件能為客戶帶來的利益。建議策略建議策略: :公司也可仿效電腦工業(yè)公司也可仿效電腦工業(yè)( (自動化自動化) )公司對目標客戶提供貼身的服務(wù)，公司對目標客戶提供貼身的服務(wù)，為客戶分憂解難或提供各種專業(yè)意見；並

24、且瞄準市場上的空隙，爭為客戶分憂解難或提供各種專業(yè)意見；並且瞄準市場上的空隙，爭取大企業(yè)較不感興趣的小額生意取大企業(yè)較不感興趣的小額生意主攻中小企業(yè)客戶，獨辟蹊徑，為自己建立獨特的市場空間。事實主攻中小企業(yè)客戶，獨辟蹊徑，為自己建立獨特的市場空間。事實上，宏昇公司具有船小好調(diào)頭的優(yōu)勢，決策快，反應(yīng)靈活；兼上，宏昇公司具有船小好調(diào)頭的優(yōu)勢，決策快，反應(yīng)靈活；兼且自己亦是中小企業(yè)，更能理解和配合中小型客戶的商業(yè)模式且自己亦是中小企業(yè)，更能理解和配合中小型客戶的商業(yè)模式l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距振業(yè)五金首飾有限公司振業(yè)五金首飾有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)

25、行策略 : : 生產(chǎn)的首飾都是自行設(shè)計和人手製造，產(chǎn)品完全外銷，市場主要針對生產(chǎn)的首飾都是自行設(shè)計和人手製造，產(chǎn)品完全外銷，市場主要針對8 8至至3030歲歲的歐美及東南亞地區(qū)的年青一族的歐美及東南亞地區(qū)的年青一族振業(yè)公司現(xiàn)時以不同途徑推廣產(chǎn)品，例如製作宣傳廣告、建立振業(yè)公司網(wǎng)頁、振業(yè)公司現(xiàn)時以不同途徑推廣產(chǎn)品，例如製作宣傳廣告、建立振業(yè)公司網(wǎng)頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯(lián)網(wǎng)搜集買家資料等參與本地的珠寶展覽、及通過互聯(lián)網(wǎng)搜集買家資料等建議策略建議策略: :迎向顧客的設(shè)計迎向顧客的設(shè)計鑑於首飾本身是用來反映配帶者個人氣質(zhì)、風格和喜好的物品，加上小鑑於首飾本身是用來反映配帶者個人氣質(zhì)、風格和喜

26、好的物品，加上小批量化、個性化商品已是當今市場的時尚之一；故此，振業(yè)五金首飾公批量化、個性化商品已是當今市場的時尚之一；故此，振業(yè)五金首飾公司應(yīng)參考群興有限公司發(fā)展西德板的成功概念，主動迎向客戶，司應(yīng)參考群興有限公司發(fā)展西德板的成功概念，主動迎向客戶，從用戶的角度出發(fā)，推行具有個性化的產(chǎn)品設(shè)計從用戶的角度出發(fā)，推行具有個性化的產(chǎn)品設(shè)計公司可進一步將產(chǎn)品的款式多元化、系列化，因應(yīng)不同季節(jié)和節(jié)目推出相應(yīng)公司可進一步將產(chǎn)品的款式多元化、系列化，因應(yīng)不同季節(jié)和節(jié)目推出相應(yīng)主題的產(chǎn)品系列；並可考慮提供不同風格的首飾或者配件，允許消費者自行主題的產(chǎn)品系列；並可考慮提供不同風格的首飾或者配件，允許消費者自行

27、組合，隨心所欲地搭配，形成具有個人色彩、甚至是獨一無二的裝飾。組合，隨心所欲地搭配，形成具有個人色彩、甚至是獨一無二的裝飾。l第二節(jié)第二節(jié) - - 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素市場細分技術(shù)市場細分技術(shù)市場細分技術(shù)主要是瞭解市場的環(huán)境因素、競爭對手的優(yōu)勢及本身產(chǎn)品的特性，市場細分技術(shù)主要是瞭解市場的環(huán)境因素、競爭對手的優(yōu)勢及本身產(chǎn)品的特性，找出企業(yè)的銷售對象及確認目標市場，並制訂推廣策略及活動。找出企業(yè)的銷售對象及確認目標市場，並制訂推廣策略及活動。80年代以前，大部分的床褥都是彈簧床褥，價錢昂貴，非一般市民所能年代以前，大部分的床褥都是彈簧床褥，價錢昂貴，非一般市民所能負擔，不少市民仍習慣睡硬板床

28、。海馬牌於負擔，不少市民仍習慣睡硬板床。海馬牌於1987年以高質(zhì)素的海綿年以高質(zhì)素的海綿生產(chǎn)床褥，推出價廉而耐用的產(chǎn)品，立即扭轉(zhuǎn)了整個床褥市場的形勢，生產(chǎn)床褥，推出價廉而耐用的產(chǎn)品，立即扭轉(zhuǎn)了整個床褥市場的形勢，銷路亦從此扶搖直上。海馬牌憑藉廉價、優(yōu)質(zhì)及多元化的產(chǎn)品，成銷路亦從此扶搖直上。海馬牌憑藉廉價、優(yōu)質(zhì)及多元化的產(chǎn)品，成為市場上的一個經(jīng)典神話為市場上的一個經(jīng)典神話海馬牌一直堅持，走大眾化的市場絡(luò)線。在過去幾年經(jīng)濟蕭條海馬牌一直堅持，走大眾化的市場絡(luò)線。在過去幾年經(jīng)濟蕭條的環(huán)境下，人們的收入減少，消費力隨之減少；海馬牌特針對的環(huán)境下，人們的收入減少，消費力隨之減少；海馬牌特針對這種市場情況

29、推出清貨場，迎合顧客的需要。這種市場情況推出清貨場，迎合顧客的需要。 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新七海集團從未曾滿足於已穩(wěn)佔床褥和枕頭市場的佳績，反而特設(shè)開發(fā)及研七海集團從未曾滿足於已穩(wěn)佔床褥和枕頭市場的佳績，反而特設(shè)開發(fā)及研究的專責部門，積極鑽研海綿在家居市場上的使用。海馬牌把海綿巧究的專責部門，積極鑽研海綿在家居市場上的使用。海馬牌把海綿巧妙地應(yīng)用於不同的地方，推陳出新，製造出一些意念創(chuàng)新的產(chǎn)品妙地應(yīng)用於不同的地方，推陳出新，製造出一些意念創(chuàng)新的產(chǎn)品海馬牌及軒琴居的床褥已經(jīng)由一張起先好似木板咁堅硬的健康床褥，海馬牌及軒琴居的床褥已經(jīng)由一張起先好似木板咁堅硬的健康床褥，演化至一系列的床褥產(chǎn)品，既備有不同

30、的質(zhì)感及彈性，更具有按摩、防菌、防蟎及演化至一系列的床褥產(chǎn)品，既備有不同的質(zhì)感及彈性，更具有按摩、防菌、防蟎及抗火等不同的功能抗火等不同的功能另外，由兩張床褥組成，再結(jié)合海綿製造的床屏、枕頭及床上用品而成的海另外，由兩張床褥組成，再結(jié)合海綿製造的床屏、枕頭及床上用品而成的海馬牌健康安全套床，更榮獲馬牌健康安全套床，更榮獲1992年度總督工業(yè)獎之消費品設(shè)計優(yōu)異獎。年度總督工業(yè)獎之消費品設(shè)計優(yōu)異獎。品質(zhì)為先品質(zhì)為先公司和員工均致力於推行全面品質(zhì)管理，提高服務(wù)質(zhì)素，達致令客戶百公司和員工均致力於推行全面品質(zhì)管理，提高服務(wù)質(zhì)素，達致令客戶百份百滿意的目標。集團確立品質(zhì)為基本的工作理念，在業(yè)務(wù)流程中份百

31、滿意的目標。集團確立品質(zhì)為基本的工作理念，在業(yè)務(wù)流程中的每個環(huán)節(jié)，均以品質(zhì)為先，透過不斷改進，力臻完美。的每個環(huán)節(jié)，均以品質(zhì)為先，透過不斷改進，力臻完美。海馬牌多年來一直聘用本港、英國及新加坡等地的測試和檢定海馬牌多年來一直聘用本港、英國及新加坡等地的測試和檢定中心進行產(chǎn)品安全和質(zhì)量的測試。海馬牌顧客服務(wù)部會主動進中心進行產(chǎn)品安全和質(zhì)量的測試。海馬牌顧客服務(wù)部會主動進行電話調(diào)查，以收集客人對產(chǎn)吅和服務(wù)的意見，並聘用神秘顧行電話調(diào)查，以收集客人對產(chǎn)吅和服務(wù)的意見，並聘用神秘顧客，抽查服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素?？?，抽查服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素。市場分析：市場分析：七海化工集團有限公司根據(jù)市場分析，判定自己的產(chǎn)

32、品是否切合消費者七?；ぜ瘓F有限公司根據(jù)市場分析，判定自己的產(chǎn)品是否切合消費者對品質(zhì)、價格、喜好等方面的期望或要求，並瞭解消費者對海馬牌對品質(zhì)、價格、喜好等方面的期望或要求，並瞭解消費者對海馬牌產(chǎn)品及其他品牌產(chǎn)品的評價。若產(chǎn)品於公司的定位與消費者的評價存有產(chǎn)品及其他品牌產(chǎn)品的評價。若產(chǎn)品於公司的定位與消費者的評價存有很大的差異，公司必須作出改善。很大的差異，公司必須作出改善。海馬牌聘有專人分析市場價格及製造調(diào)整的策略。例如，近海馬牌聘有專人分析市場價格及製造調(diào)整的策略。例如，近年時逢經(jīng)不景，人們的消費力和意欲隨收入下降而萎靡不振，年時逢經(jīng)不景，人們的消費力和意欲隨收入下降而萎靡不振，海馬牌便推

33、出特賣場作為逆市發(fā)展的策略。海馬牌便推出特賣場作為逆市發(fā)展的策略?？刂粕a(chǎn)成本：控制生產(chǎn)成本：由於海馬牌自設(shè)工廠，能有效控制生產(chǎn)成本以及由生產(chǎn)到銷售的時由於海馬牌自設(shè)工廠，能有效控制生產(chǎn)成本以及由生產(chǎn)到銷售的時間，使海馬在成本結(jié)構(gòu)的訂價空間上優(yōu)勝於其他競爭對手間，使海馬在成本結(jié)構(gòu)的訂價空間上優(yōu)勝於其他競爭對手另外，海馬牌除了不斷改進生產(chǎn)方法和提高產(chǎn)品質(zhì)量之外，亦另外，海馬牌除了不斷改進生產(chǎn)方法和提高產(chǎn)品質(zhì)量之外，亦致力減少損耗，以保持成本方面的優(yōu)勢。這些都為海馬牌瞄準致力減少損耗，以保持成本方面的優(yōu)勢。這些都為海馬牌瞄準低價、大眾化的細分目標市場低價、大眾化的細分目標市場(marketsegm

34、ent)創(chuàng)造了非常重要的條創(chuàng)造了非常重要的條件。件。發(fā)展新產(chǎn)品：發(fā)展新產(chǎn)品：集團不斷開發(fā)新產(chǎn)品迎合消費者不同的需要和喜好，在過去集團不斷開發(fā)新產(chǎn)品迎合消費者不同的需要和喜好，在過去5年內(nèi)新年內(nèi)新產(chǎn)品佔全部產(chǎn)品的比重多過產(chǎn)品佔全部產(chǎn)品的比重多過50%透過研究和創(chuàng)新，七?；げ粩鄶U大海綿在家居市場上的使用。例如，海馬牌透過研究和創(chuàng)新，七海化工不斷擴大海綿在家居市場上的使用。例如，海馬牌以獨特的海綿生產(chǎn)科技配合其他的原材料，如木、金屬、皮、布等成功研製出家以獨特的海綿生產(chǎn)科技配合其他的原材料，如木、金屬、皮、布等成功研製出家居用品市場的各種產(chǎn)品，由睡房到的床到客飯廳的梳化，再到浴室的睡拖，海居用品市

35、場的各種產(chǎn)品，由睡房到的床到客飯廳的梳化，再到浴室的睡拖，海馬牌把海綿產(chǎn)品的可塑性發(fā)揮得淋漓盡致。馬牌把海綿產(chǎn)品的可塑性發(fā)揮得淋漓盡致。推廣活動：推廣活動：七?；ぜ瘓F有限公司採取密集的市場廣告策略，除了在報章、雜誌及電視上七?；ぜ瘓F有限公司採取密集的市場廣告策略，除了在報章、雜誌及電視上登廣告外，更在門市部或連鎖店聘用推廣員登廣告外，更在門市部或連鎖店聘用推廣員( (promoters)promoters)介紹及促銷產(chǎn)品介紹及促銷產(chǎn)品此外，集團亦經(jīng)常贊助香港小姐競選，並且十多年來均聘用影視紅星汪明荃此外，集團亦經(jīng)常贊助香港小姐競選，並且十多年來均聘用影視紅星汪明荃任海馬牌的代言人，建立了始

36、終如一、堅持優(yōu)質(zhì)的形象。推廣活動的時任海馬牌的代言人，建立了始終如一、堅持優(yōu)質(zhì)的形象。推廣活動的時間安排對是影響其效果的重要因素之一，七海集團十分注意新產(chǎn)品開始發(fā)售間安排對是影響其效果的重要因素之一，七海集團十分注意新產(chǎn)品開始發(fā)售時間和廣告宣傳的時間的互相配合時間和廣告宣傳的時間的互相配合引進新產(chǎn)品同時，亦注重進行一些必要的改革，如員工訓練、銷售管理改善與行引進新產(chǎn)品同時，亦注重進行一些必要的改革，如員工訓練、銷售管理改善與行銷活動規(guī)劃等銷活動規(guī)劃等客戶的保貴意見：客戶的保貴意見：海馬牌監(jiān)控對提高品質(zhì)是十分重要的，故公司的顧客服務(wù)部會定期進行海馬牌監(jiān)控對提高品質(zhì)是十分重要的，故公司的顧客服務(wù)部

37、會定期進行電話調(diào)查，收集客人對產(chǎn)品和服務(wù)的意見電話調(diào)查，收集客人對產(chǎn)品和服務(wù)的意見例如，有一位顧客買了海馬牌梳化後，提出對梳化硬度的意見，顧客服務(wù)部例如，有一位顧客買了海馬牌梳化後，提出對梳化硬度的意見，顧客服務(wù)部於是將意見反饋給研究部門，公司最後決定多生產(chǎn)兩種不同硬度的梳化來滿足市於是將意見反饋給研究部門，公司最後決定多生產(chǎn)兩種不同硬度的梳化來滿足市場的需求。場的需求。海馬牌在門市部設(shè)立意見箱來收集顧客的意見，更聘用神秘顧客抽海馬牌在門市部設(shè)立意見箱來收集顧客的意見，更聘用神秘顧客抽查服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素，以達致最客觀的分析和有效的品質(zhì)監(jiān)察。查服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素，以達致最客觀的分析和有效的品質(zhì)

38、監(jiān)察。公司文化：公司文化：七?；さ墓芾韺訉⑾路艡?quán)力予員工，並鼓勵員工對公司運作及產(chǎn)品提七?；さ墓芾韺訉⑾路艡?quán)力予員工，並鼓勵員工對公司運作及產(chǎn)品提出改善的方法；對於員工作出的貢獻，公司均會予以表揚出改善的方法；對於員工作出的貢獻，公司均會予以表揚l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距千美集團千美集團l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 千美集團是一間集美容院和美容學院於一身的機構(gòu)，於市場推廣方面則較著重於千美集團是一間集美容院和美容學院於一身的機構(gòu)，於市場推廣方面則較著重於學院的業(yè)務(wù)學院的業(yè)務(wù)在美容服務(wù)方面，集團的推廣概念較為模糊，沒有為美容的目的下定義，在

39、美容服務(wù)方面，集團的推廣概念較為模糊，沒有為美容的目的下定義，市場定位偏向於傳統(tǒng)的修飾容顏服務(wù)市場定位偏向於傳統(tǒng)的修飾容顏服務(wù)宣傳媒介大致有集團網(wǎng)站、雜誌廣告、街頭單張派發(fā)和客戶口碑等已設(shè)立網(wǎng)站介宣傳媒介大致有集團網(wǎng)站、雜誌廣告、街頭單張派發(fā)和客戶口碑等已設(shè)立網(wǎng)站介紹其獨特的經(jīng)營模式及美容課程紹其獨特的經(jīng)營模式及美容課程設(shè)立雙設(shè)立雙VIPVIP制度制度採用較低定價和逐次收費，希望以薄利多銷吸引客戶採用較低定價和逐次收費，希望以薄利多銷吸引客戶建議策略建議策略: :集中力量佔領(lǐng)細分市場集中力量佔領(lǐng)細分市場千美集團將美容服務(wù)定位於價格較低的中低檔市場，力求薄利多銷；同時亦希望將美容師課程千美集團將

40、美容服務(wù)定位於價格較低的中低檔市場，力求薄利多銷；同時亦希望將美容師課程推介給有意創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生及中年婦女推介給有意創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生及中年婦女建議千美集團在進行宣傳推廣時，應(yīng)先了解和分析目標市場，再找出與目標市場接觸的建議千美集團在進行宣傳推廣時，應(yīng)先了解和分析目標市場，再找出與目標市場接觸的最有效途徑最有效途徑千美集團可借鑑七?；ぜ瘓F有限公司的最佳營商模式，先透過市場分析，判定在千美集團可借鑑七?；ぜ瘓F有限公司的最佳營商模式，先透過市場分析，判定在消費者心目中對集團產(chǎn)品和服務(wù)的評價，進而作出相應(yīng)調(diào)整消費者心目中對集團產(chǎn)品和服務(wù)的評價，進而作出相應(yīng)調(diào)整千美集團可因應(yīng)其中低檔的市場定位而採用實惠型

41、、大眾化的方法進行推廣。例如，以千美集團可因應(yīng)其中低檔的市場定位而採用實惠型、大眾化的方法進行推廣。例如，以十送一的蓋印方法吸引一些較著重價錢優(yōu)惠的消費者長期光顧，亦可於社區(qū)會堂開辦創(chuàng)十送一的蓋印方法吸引一些較著重價錢優(yōu)惠的消費者長期光顧，亦可於社區(qū)會堂開辦創(chuàng)業(yè)講座等，藉以用最直接有效的方式去招徠顧客及學員業(yè)講座等，藉以用最直接有效的方式去招徠顧客及學員l第五節(jié)第五節(jié) - - 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距彌補現(xiàn)行運作與最佳典範的差距振業(yè)五金首飾有限公司振業(yè)五金首飾有限公司l現(xiàn)行策略現(xiàn)行策略 : : 生產(chǎn)的首飾都是自行設(shè)計和人手製造，產(chǎn)品完全外銷，市場主要針生產(chǎn)的首飾都是自行設(shè)計和人手製造，產(chǎn)品

42、完全外銷，市場主要針對對8 8至至3030歲的歐美及東南亞地區(qū)的年青一族歲的歐美及東南亞地區(qū)的年青一族振業(yè)公司現(xiàn)時以不同途徑推廣產(chǎn)品，例如製作宣傳廣告、建立振振業(yè)公司現(xiàn)時以不同途徑推廣產(chǎn)品，例如製作宣傳廣告、建立振業(yè)公司網(wǎng)頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯(lián)網(wǎng)搜集買家資料業(yè)公司網(wǎng)頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯(lián)網(wǎng)搜集買家資料等等建議策略建議策略: :振業(yè)公司的產(chǎn)品所面向的消費者年齡幅度較寬，由兒童到成年人，銷售的地振業(yè)公司的產(chǎn)品所面向的消費者年齡幅度較寬，由兒童到成年人，銷售的地區(qū)覆蓋不同國家，包括亞洲和歐美區(qū)覆蓋不同國家，包括亞洲和歐美由於不同地區(qū)、不同年齡的消費者，其品味和需求都不盡相同；

43、振業(yè)公司應(yīng)針對性地設(shè)由於不同地區(qū)、不同年齡的消費者，其品味和需求都不盡相同；振業(yè)公司應(yīng)針對性地設(shè)計不同的首飾款式來迎合不同的市場計不同的首飾款式來迎合不同的市場因此，我們建議振業(yè)五金首飾公司參考七?；ひ虼耍覀兘ㄗh振業(yè)五金首飾公司參考七?；? (集團集團) )有限公司的有限公司的市場細分策略。瞭解市場的環(huán)境因素、競爭對手的情況及本身的條件，市場細分策略。瞭解市場的環(huán)境因素、競爭對手的情況及本身的條件，確立目標市場區(qū)域和客戶群確立目標市場區(qū)域和客戶群並因地制宜提供不同設(shè)計的產(chǎn)品以及制訂營銷推廣策略，以便把公司資源以最有並因地制宜提供不同設(shè)計的產(chǎn)品以及制訂營銷推廣策略，以便把公司資源以最有效的

44、方法投放在最有潛力的特定市場效的方法投放在最有潛力的特定市場( (Niche Market)Niche Market)，迎合不同顧客及市場的要求。迎合不同顧客及市場的要求。l第二節(jié)第二節(jié) - - 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素產(chǎn)品外觀設(shè)計產(chǎn)品外觀設(shè)計現(xiàn)今的家庭電器，除了功能外，其外觀與設(shè)計都十分重要，因為家電現(xiàn)今的家庭電器，除了功能外，其外觀與設(shè)計都十分重要，因為家電已經(jīng)成為家居裝飾的一部分。威馬電器在設(shè)計小家電時，除了顧已經(jīng)成為家居裝飾的一部分。威馬電器在設(shè)計小家電時，除了顧及其安全及功能外，也十分著重配合外觀設(shè)計；及其安全及功能外，也十分著重配合外觀設(shè)計；威馬特別聘請多位熟悉不同市場的設(shè)計師為不

45、同市場設(shè)計商品；由了威馬特別聘請多位熟悉不同市場的設(shè)計師為不同市場設(shè)計商品；由了解香港市場和熟悉港人品味的本地設(shè)計師負責在本地市場銷售的商品，而解香港市場和熟悉港人品味的本地設(shè)計師負責在本地市場銷售的商品，而外籍設(shè)計師則專責於外銷歐美市場的產(chǎn)品外籍設(shè)計師則專責於外銷歐美市場的產(chǎn)品安全保證安全保證威馬產(chǎn)品達到國際安全標準規(guī)格，符合世界級品質(zhì)水準。威馬企業(yè)有限公司威馬產(chǎn)品達到國際安全標準規(guī)格，符合世界級品質(zhì)水準。威馬企業(yè)有限公司有著有著20多年豐富的生產(chǎn)製造經(jīng)驗，產(chǎn)品遠銷全球多年豐富的生產(chǎn)製造經(jīng)驗，產(chǎn)品遠銷全球50多個國家多個國家由於各國均有當?shù)氐陌踩?guī)格及認可證書的要求，故公司對產(chǎn)品的品質(zhì)標準由

46、於各國均有當?shù)氐陌踩?guī)格及認可證書的要求，故公司對產(chǎn)品的品質(zhì)標準十分瞭解和重視。威馬於十分瞭解和重視。威馬於1997年取得代表中國安全規(guī)格的長城認證，年取得代表中國安全規(guī)格的長城認證，亦是第一家獲得香港產(chǎn)品檢定中心頒發(fā)香港產(chǎn)品安全認證亦是第一家獲得香港產(chǎn)品檢定中心頒發(fā)香港產(chǎn)品安全認證(HongKongSafetyMark)的電器品牌。除此之外，公司更為每件出口的電器購買責任的電器品牌。除此之外，公司更為每件出口的電器購買責任保險。保險。創(chuàng)意商品創(chuàng)意商品威馬電器在產(chǎn)品設(shè)計方面的無限創(chuàng)意，除了包括對現(xiàn)有產(chǎn)品在外形、威馬電器在產(chǎn)品設(shè)計方面的無限創(chuàng)意，除了包括對現(xiàn)有產(chǎn)品在外形、色彩、應(yīng)用和功能等方面不

47、斷改良外，亦表現(xiàn)在新產(chǎn)品的發(fā)明上色彩、應(yīng)用和功能等方面不斷改良外，亦表現(xiàn)在新產(chǎn)品的發(fā)明上公司創(chuàng)造不少市場從未曾有的小家電；蒸氣衣刷便是一個最具代公司創(chuàng)造不少市場從未曾有的小家電；蒸氣衣刷便是一個最具代表性的例子。威馬電器的商品設(shè)計師把蒸氣熨斗和外衣衣刷結(jié)合表性的例子。威馬電器的商品設(shè)計師把蒸氣熨斗和外衣衣刷結(jié)合起來，製成了蒸氣衣刷；產(chǎn)品具有蒸氣熨斗的蒸氣熨衣功能，又起來，製成了蒸氣衣刷；產(chǎn)品具有蒸氣熨斗的蒸氣熨衣功能，又有纖毛衣刷快捷和方便的特點，深受市場歡迎有纖毛衣刷快捷和方便的特點，深受市場歡迎品質(zhì)為先品質(zhì)為先公司和員工均致力於推行全面品質(zhì)管理，提高服務(wù)質(zhì)素，達致令公司和員工均致力於推行全

48、面品質(zhì)管理，提高服務(wù)質(zhì)素，達致令客戶百份百滿意的目標。集團確立品質(zhì)為基本的工作理念，客戶百份百滿意的目標。集團確立品質(zhì)為基本的工作理念，在業(yè)務(wù)流程中的每個環(huán)節(jié)，均以品質(zhì)為先，透過不斷改進，力臻在業(yè)務(wù)流程中的每個環(huán)節(jié)，均以品質(zhì)為先，透過不斷改進，力臻完美。完美。海馬牌多年來一直聘用本港、英國及新加坡等地的測試海馬牌多年來一直聘用本港、英國及新加坡等地的測試和檢定中心進行產(chǎn)品安全和質(zhì)量的測試。海馬牌顧客服和檢定中心進行產(chǎn)品安全和質(zhì)量的測試。海馬牌顧客服務(wù)部會主動進行電話調(diào)查，以收集客人對產(chǎn)吅和服務(wù)的意見，務(wù)部會主動進行電話調(diào)查，以收集客人對產(chǎn)吅和服務(wù)的意見，並聘用神秘顧客，抽查服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素。

49、並聘用神秘顧客，抽查服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)素。品牌建立：品牌建立：自自1995年創(chuàng)立品牌至今，雖然只有短短九年的時光，但威馬已年創(chuàng)立品牌至今，雖然只有短短九年的時光，但威馬已成為一個眾所周知的本地小家電著名品牌成為一個眾所周知的本地小家電著名品牌公司原定的業(yè)務(wù)，主要是替外國品牌生產(chǎn)公司原定的業(yè)務(wù)，主要是替外國品牌生產(chǎn)OEM家電產(chǎn)品，自家電產(chǎn)品，自威馬品牌成立以來，公司不斷以不同的市場推廣手法催谷威馬威馬品牌成立以來，公司不斷以不同的市場推廣手法催谷威馬在本港及國內(nèi)的知名度，其中除了用不同媒體的廣告及運用代言人推廣在本港及國內(nèi)的知名度，其中除了用不同媒體的廣告及運用代言人推廣品牌外，更多次贊助煙火匯演

50、等社區(qū)活動。品牌外，更多次贊助煙火匯演等社區(qū)活動。銷售策略：銷售策略：威馬先以主力商品滲入市場，進而再引入其他新推出的商品系列；威馬先以主力商品滲入市場，進而再引入其他新推出的商品系列；公司亦不斷在本港及國內(nèi)擴充連鎖式銷售點，保障商品有足夠的市場滲公司亦不斷在本港及國內(nèi)擴充連鎖式銷售點，保障商品有足夠的市場滲透率透率不斷改良：不斷改良：不斷有新產(chǎn)品推出市場，而且對原有產(chǎn)品無論在功能和外觀上，都不斷不斷有新產(chǎn)品推出市場，而且對原有產(chǎn)品無論在功能和外觀上，都不斷改良，故而銷量一直十分理想改良，故而銷量一直十分理想公司的產(chǎn)品主要走大眾化價格路線，使用戶可以用合理的價格選購功能及外公司的產(chǎn)品主要走大眾

51、化價格路線，使用戶可以用合理的價格選購功能及外型優(yōu)越的家電，這亦是威馬受市場歡迎的原因之一型優(yōu)越的家電，這亦是威馬受市場歡迎的原因之一售後服務(wù)：售後服務(wù)：威馬企業(yè)有限公司不但十分著重產(chǎn)品的安全和品質(zhì)，而且也非常重視商品的售後威馬企業(yè)有限公司不但十分著重產(chǎn)品的安全和品質(zhì)，而且也非常重視商品的售後服務(wù)。公司有威馬電器生活更添美的口號，便是產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)及完善的服務(wù)。公司有威馬電器生活更添美的口號，便是產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)及完善的售後服務(wù)的真實寫照售後服務(wù)的真實寫照形象與包裝：形象與包裝：近年，配合公司的市場發(fā)展計劃，威馬採用較積極的宣傳策略，改近年，配合公司的市場發(fā)展計劃，威馬採用較積極的宣傳策略，改良形象和包裝，並努