專業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練

1、專業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法做活動(dòng)時(shí)全神貫注做活動(dòng)時(shí)全神貫注100%100%參與；參與；積極分享與表達(dá)；積極分享與表達(dá)；注重伙伴關(guān)系注重伙伴關(guān)系；記筆記與行動(dòng)承諾；記筆記與行動(dòng)承諾；課程介紹和課程目標(biāo)中層經(jīng)理的挑戰(zhàn)中層經(jīng)理的角色 經(jīng)理人的素質(zhì)模型 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別成功的經(jīng)理準(zhǔn)則您我方法工具行為結(jié)果沒(méi)有最好的，沒(méi)有最好的，只有最適合的只有最適合的在實(shí)際工作中在實(shí)際工作中能否達(dá)成目標(biāo)能否達(dá)成目標(biāo)工具如何更好用工具如何更好用方法如何更適用方法如何更適用 為了達(dá)成目標(biāo)為了達(dá)成目標(biāo)需要如何改進(jìn)需要如何改進(jìn) 開(kāi)闊視野，開(kāi)闊視野， 拓展思路；拓展思路； 反思經(jīng)驗(yàn)，反思經(jīng)驗(yàn)， 有所感悟。有所感悟。培訓(xùn)培訓(xùn)

2、 深入調(diào)查，深入調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 找到根源，找到根源， 提供工具。提供工具。咨詢咨詢 個(gè)案分析，個(gè)案分析， 突現(xiàn)差異；突現(xiàn)差異； 解決之道，解決之道， 特色實(shí)際。特色實(shí)際。顧問(wèn)顧問(wèn)不不 同同 的的 作作 用用n面對(duì)挑戰(zhàn)的思考面對(duì)挑戰(zhàn)的思考n當(dāng)人的創(chuàng)造力成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，企業(yè)的當(dāng)人的創(chuàng)造力成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，企業(yè)的人力資源管理將由管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐蚤_(kāi)發(fā)人的人力資源管理將由管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐蚤_(kāi)發(fā)人的潛力、人的創(chuàng)造力為主。潛力、人的創(chuàng)造力為主。n我們必須向發(fā)展技術(shù)潛能那樣發(fā)展人的潛能。我們必須向發(fā)展技術(shù)潛能那樣發(fā)展人的潛能。 生存競(jìng)爭(zhēng)生存競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)導(dǎo) 言言知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是人才經(jīng)濟(jì)n現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的前

3、途是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的前途是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的人才。實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的人才。 諾貝爾獲獎(jiǎng)教授貝克爾諾貝爾獲獎(jiǎng)教授貝克爾n公司最重要的事情是將公司最重要的事情是將“賭注賭注”壓在我們所選壓在我們所選的人才上，幾乎我們?nèi)康墓ぷ骶褪沁x擇和培的人才上，幾乎我們?nèi)康墓ぷ骶褪沁x擇和培養(yǎng)人才。養(yǎng)人才。 GEGE總裁杰克總裁杰克韋爾奇韋爾奇工工 作作 安安 全全 感感n尋求工作的安全感是人性的需要，而人們?cè)絹?lái)越感尋求工作的安全感是人性的需要，而人們?cè)絹?lái)越感到工作的安全感正在遠(yuǎn)離我們而去。到工作的安全感正在遠(yuǎn)離我們而去。n安全感不是來(lái)自你的公司，而是來(lái)源于你的競(jìng)爭(zhēng)力，

4、安全感不是來(lái)自你的公司，而是來(lái)源于你的競(jìng)爭(zhēng)力，你的可雇傭性。你的可雇傭性。n所以經(jīng)常問(wèn)自己：所以經(jīng)常問(wèn)自己：“我如何使自己總能保持自己在我如何使自己總能保持自己在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值？市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值？” 管理革命管理革命 你是一個(gè)成功的人嗎？你是一個(gè)成功的人嗎？ 不是！不是！ 你是一個(gè)失敗的人嗎？你是一個(gè)失敗的人嗎？ 更不是！更不是！ 那你是一個(gè)什么樣的人呢？那你是一個(gè)什么樣的人呢？ 我是一個(gè)在路上的人！我是一個(gè)在路上的人！ 一個(gè)在路上的人，是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人，一個(gè)在路上的人，是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人，是一個(gè)準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)的人，是一個(gè)對(duì)挑戰(zhàn)有所估計(jì)是一個(gè)準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)的人，是一個(gè)對(duì)

5、挑戰(zhàn)有所估計(jì)的人！的人！你你 的的 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)討討 論論n你（管理者）的挑戰(zhàn)是什么？你（管理者）的挑戰(zhàn)是什么？n時(shí)間：時(shí)間：1010分鐘分鐘你的挑戰(zhàn)你的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一：變革挑戰(zhàn)一：變革 挑戰(zhàn)二：角色挑戰(zhàn)二：角色挑戰(zhàn)三：心態(tài)挑戰(zhàn)三：心態(tài) 挑戰(zhàn)四：工作壓力挑戰(zhàn)四：工作壓力挑戰(zhàn)五：不理解挑戰(zhàn)五：不理解 挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)七：管理挑戰(zhàn)七：管理 挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德n這是一個(gè)巨變的時(shí)代！這是一個(gè)巨變的時(shí)代！n有人說(shuō)，這是一個(gè)有人說(shuō)，這是一個(gè)“十倍速十倍速”時(shí)代！時(shí)代！n有人說(shuō)，這是一個(gè)有人說(shuō)，這是一個(gè)“快魚(yú)吃慢魚(yú)快魚(yú)吃慢魚(yú)”時(shí)代！時(shí)代！n有人說(shuō)，這是一個(gè)有人說(shuō)，這是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組

6、織學(xué)習(xí)型組織”時(shí)代！時(shí)代！n一句話，這是變革的時(shí)代！一句話，這是變革的時(shí)代！挑戰(zhàn)一：挑戰(zhàn)一： 變變 革革處在變革時(shí)代的人，也許更倒霉，也許更幸運(yùn)。處在變革時(shí)代的人，也許更倒霉，也許更幸運(yùn)。倒霉的是，他要比其它時(shí)代的人經(jīng)受更多的風(fēng)雨、倒霉的是，他要比其它時(shí)代的人經(jīng)受更多的風(fēng)雨、更多的打擊、更多的挑戰(zhàn)。更多的打擊、更多的挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是，他要比其它時(shí)代的人有更多成功的機(jī)幸運(yùn)的是，他要比其它時(shí)代的人有更多成功的機(jī)會(huì)、成功的喜悅。會(huì)、成功的喜悅。n缺乏進(jìn)取心缺乏進(jìn)取心n不學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)n等、靠、要等、靠、要n局限思考局限思考n自以為是自以為是部分中層經(jīng)理的做法 在企業(yè)中，由于部門(mén)不是獨(dú)立的法人實(shí)體，沒(méi)有單獨(dú)

7、進(jìn)在企業(yè)中，由于部門(mén)不是獨(dú)立的法人實(shí)體，沒(méi)有單獨(dú)進(jìn)入市場(chǎng)，很少經(jīng)受市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，很多部門(mén)經(jīng)理感入市場(chǎng)，很少經(jīng)受市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，很多部門(mén)經(jīng)理感受不到不斷開(kāi)拓的緊迫性和重要性。受不到不斷開(kāi)拓的緊迫性和重要性。 有的部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為有的部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為“大事有老總，小事有小兵大事有老總，小事有小兵”，位居，位居中間的中層經(jīng)理就中間的中層經(jīng)理就“坐享其成坐享其成”了。了。缺 乏 進(jìn) 取 心 有些中層經(jīng)理認(rèn)為自己什么什么畢業(yè)，什么什么有些中層經(jīng)理認(rèn)為自己什么什么畢業(yè)，什么什么學(xué)位，學(xué)位，“學(xué)富五車(chē)、才高八斗學(xué)富五車(chē)、才高八斗”，“空負(fù)一身匡空負(fù)一身匡國(guó)濟(jì)世的本事而公司不用國(guó)濟(jì)世的本事而公司不用”，還用得著學(xué)習(xí)

8、？，還用得著學(xué)習(xí)？ 我哪有時(shí)間學(xué)習(xí)，工作都忙的干不完。我哪有時(shí)間學(xué)習(xí)，工作都忙的干不完。不不 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 自認(rèn)為自認(rèn)為“中層經(jīng)理，一事無(wú)成中層經(jīng)理，一事無(wú)成”。等、靠、要 他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧下耦^苦干，把自己的眼他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧下耦^苦干，把自己的眼光、看問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、責(zé)任范圍、處理問(wèn)題的方光、看問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、責(zé)任范圍、處理問(wèn)題的方式、都局限在一個(gè)狹小的范圍之內(nèi)。式、都局限在一個(gè)狹小的范圍之內(nèi)。 長(zhǎng)此以往，逐漸眼光短淺，除了自己部門(mén)這長(zhǎng)此以往，逐漸眼光短淺，除了自己部門(mén)這“一畝一畝三分地三分地”之外，公司未來(lái)怎樣、市場(chǎng)怎樣、信息之外，公司未來(lái)怎樣、市場(chǎng)怎樣、信息社會(huì)怎樣、統(tǒng)統(tǒng)不了解。社會(huì)

9、怎樣、統(tǒng)統(tǒng)不了解。局局 限限 思思 考考 自以為了不起，誰(shuí)也不如自己。自以為了不起，誰(shuí)也不如自己。 總覺(jué)得自己是對(duì)的、正確的，別人的是錯(cuò)的、不正總覺(jué)得自己是對(duì)的、正確的，別人的是錯(cuò)的、不正確的。確的。 自以為是，自以為自己掌握自以為是，自以為自己掌握“絕對(duì)真理絕對(duì)真理”，恰是一種，恰是一種抱殘守缺的表現(xiàn)。抱殘守缺的表現(xiàn)。自 以 為 是n中層經(jīng)理在組織中的角色是什么？中層經(jīng)理在組織中的角色是什么？n如果說(shuō)高層經(jīng)理人是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨如果說(shuō)高層經(jīng)理人是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會(huì)全身癱瘓。骼斷裂，組織就會(huì)全身癱瘓。n還有人說(shuō)，高層經(jīng)理是頭，中層經(jīng)理是腰，腰直不起還有人說(shuō)，高層經(jīng)

10、理是頭，中層經(jīng)理是腰，腰直不起來(lái)，渾身都無(wú)力。來(lái)，渾身都無(wú)力。挑戰(zhàn)二 ：角 色一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是“經(jīng)營(yíng)者的替經(jīng)營(yíng)者的替身身”，代表高層對(duì)某一個(gè)部門(mén)、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)，代表高層對(duì)某一個(gè)部門(mén)、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理。施有效的管理。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng)商供應(yīng)商”。也就是說(shuō)，公司里的其他部門(mén)、。也就是說(shuō)，公司里的其他部門(mén)、其他同事是自己的其他同事是自己的“內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶”。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是下屬的榜樣、領(lǐng)一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練。導(dǎo)和教練。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是客戶的

11、朋友和顧一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是客戶的朋友和顧問(wèn)。問(wèn)。 角色錯(cuò)位角色錯(cuò)位 忙就是好忙就是好 官僚習(xí)氣官僚習(xí)氣中層經(jīng)理的錯(cuò)誤角色定位中層經(jīng)理的錯(cuò)誤角色定位 不能認(rèn)知自己角色的中層經(jīng)理；不能認(rèn)知自己角色的中層經(jīng)理； 技術(shù)出身的中層經(jīng)理；技術(shù)出身的中層經(jīng)理； 業(yè)務(wù)員出身、事必躬親的中層經(jīng)理；業(yè)務(wù)員出身、事必躬親的中層經(jīng)理； 整天整天“高瞻遠(yuǎn)矚高瞻遠(yuǎn)矚”的中層經(jīng)理。的中層經(jīng)理。角角 色色 錯(cuò)錯(cuò) 位位 一些中層經(jīng)理認(rèn)為一些中層經(jīng)理認(rèn)為“忙人就是好人，忙的經(jīng)理就是好忙人就是好人，忙的經(jīng)理就是好經(jīng)理經(jīng)理”； 這類中層經(jīng)理給人的印象是勤勤懇懇，人際關(guān)系好，這類中層經(jīng)理給人的印象是勤勤懇懇，人際關(guān)系好，上下左

12、右都說(shuō)上下左右都說(shuō)“這人不錯(cuò)這人不錯(cuò)”； 可是，公司里這樣的人多了，怎么有市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)可是，公司里這樣的人多了，怎么有市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。力。“忙忙” ” 就就 是是 好好 有些中層經(jīng)理有些中層經(jīng)理“官不大、僚不小官不大、僚不小”管管 僚僚 習(xí)習(xí) 氣氣 作為公司的中層管理者，面臨著嚴(yán)峻的心態(tài)挑戰(zhàn)，作為公司的中層管理者，面臨著嚴(yán)峻的心態(tài)挑戰(zhàn)， 中層管理者，即不想成為公司的普通職員，起點(diǎn)很中層管理者，即不想成為公司的普通職員，起點(diǎn)很低，自知需要積累，所以不敢有太多的胡思亂想；低，自知需要積累，所以不敢有太多的胡思亂想； 同時(shí)又不像高層經(jīng)理者已算同時(shí)又不像高層經(jīng)理者已算“成功人士成功人士”，有了一方，有

13、了一方天地。天地。 挑戰(zhàn)三挑戰(zhàn)三 ：心：心 態(tài)態(tài) 心浮氣燥心浮氣燥 心態(tài)不正心態(tài)不正 歸罪于外歸罪于外 雇傭思想雇傭思想 心理脆弱心理脆弱中層經(jīng)理遇到的挑戰(zhàn)中層經(jīng)理遇到的挑戰(zhàn)n只注重眼前利益只注重眼前利益n注重看得見(jiàn)的利益注重看得見(jiàn)的利益n注重某一次利益注重某一次利益n注重自己的利益注重自己的利益n追求一些本不屬于自己的利益或目前不應(yīng)獲得的追求一些本不屬于自己的利益或目前不應(yīng)獲得的利益利益心心 浮浮 氣氣 燥燥 認(rèn)為自己付出多，得到少。認(rèn)為自己付出多，得到少。 老是盯著別人，覺(jué)得與別的部門(mén)相比，自己干得老是盯著別人，覺(jué)得與別的部門(mén)相比，自己干得多了，拿少了，公司對(duì)自己不公平，老總辦事不多了，拿

14、少了，公司對(duì)自己不公平，老總辦事不公正。公正。心心 態(tài)態(tài) 不不 正正n出了問(wèn)題，往往歸罪于外部，歸罪于別人：出了問(wèn)題，往往歸罪于外部，歸罪于別人：n歸罪于大環(huán)境歸罪于大環(huán)境n歸罪于公司歸罪于公司n歸罪于上司歸罪于上司n歸罪于其他部門(mén)歸罪于其他部門(mén)n既然是別人的問(wèn)題，不是自己的責(zé)任，于是就心安理既然是別人的問(wèn)題，不是自己的責(zé)任，于是就心安理得。得。歸歸 罪罪 于于 外外雇雇 傭傭 思思 想想公司又不是我的，我公司又不是我的，我管那么多干什么，公管那么多干什么，公司好壞關(guān)我什么事？司好壞關(guān)我什么事？n經(jīng)不起風(fēng)浪和挫折的壓力經(jīng)不起風(fēng)浪和挫折的壓力n自暴自棄自暴自棄n怨天怨地怨天怨地心心 理理 脆脆

15、弱弱“公司不行了公司不行了”挑戰(zhàn)四：工作壓力挑戰(zhàn)四：工作壓力n中層經(jīng)理常常得不到理解中層經(jīng)理常常得不到理解n得不到老總的理解：得不到老總的理解：n對(duì)你不信任的上司對(duì)你不信任的上司n很難伺候的上司很難伺候的上司n心血來(lái)潮的上司心血來(lái)潮的上司n得不到下屬的理解得不到下屬的理解n得不到其他方面的理解得不到其他方面的理解挑戰(zhàn)五：不理解挑戰(zhàn)五：不理解挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展中層經(jīng)理與高層經(jīng)理發(fā)展期望比較排序排序 中層經(jīng)理中層經(jīng)理 高層經(jīng)理高層經(jīng)理 1 事業(yè)發(fā)展事業(yè)發(fā)展 事業(yè)發(fā)展事業(yè)發(fā)展 2 2 工作能力提高工作能力提高 改善工作環(huán)境改善工作環(huán)境 3 3 發(fā)揮專長(zhǎng)發(fā)揮專長(zhǎng) 工作能力提高工作能力提高

16、 4 4 改善工作環(huán)境改善工作環(huán)境 個(gè)人持股個(gè)人持股 5 5 自己創(chuàng)業(yè)自己創(chuàng)業(yè) 發(fā)揮專長(zhǎng)發(fā)揮專長(zhǎng) 6 6 職位提升職位提升 待遇提高待遇提高 7 7 待遇提高待遇提高 到國(guó)外發(fā)展到國(guó)外發(fā)展 8 8 尋找更好的單位尋找更好的單位 工作得到理解工作得到理解 其一，公司發(fā)展不穩(wěn)定其一，公司發(fā)展不穩(wěn)定 其二，公司崗位不穩(wěn)定其二，公司崗位不穩(wěn)定 其三，公司政策不穩(wěn)定其三，公司政策不穩(wěn)定缺乏安全感的中層經(jīng)理 “這么高的學(xué)歷，還用我再花這么高的學(xué)歷，還用我再花 錢(qián)培訓(xùn)？錢(qián)培訓(xùn)？” “公司沒(méi)錢(qián)搞這些！公司沒(méi)錢(qián)搞這些！”挑戰(zhàn)七挑戰(zhàn)七 ：管：管 理理中層經(jīng)理在管理上遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；中層經(jīng)理在管理上遇到了嚴(yán)峻的挑

17、戰(zhàn)；注重學(xué)歷、學(xué)位、知識(shí)水平的中層經(jīng)理；注重學(xué)歷、學(xué)位、知識(shí)水平的中層經(jīng)理；管理是一門(mén)技術(shù)、技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。管理是一門(mén)技術(shù)、技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 試想一下，一個(gè)電焊工、一個(gè)打試想一下，一個(gè)電焊工、一個(gè)打字員，都要經(jīng)過(guò)專門(mén)訓(xùn)練，都有必須字員，都要經(jīng)過(guò)專門(mén)訓(xùn)練，都有必須掌握的技能，一個(gè)經(jīng)理人，怎么可能掌握的技能，一個(gè)經(jīng)理人，怎么可能沒(méi)有必須掌握的管理技能？沒(méi)有必須掌握的管理技能？挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn) 八八 ：職業(yè)道德：職業(yè)道德唉，現(xiàn)在都這樣唉，現(xiàn)在都這樣你你 的的 角角 色色n沒(méi)有人否認(rèn)，中層經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的基石。沒(méi)有人否認(rèn)，中層經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的基石。n沒(méi)有人否認(rèn)，中層經(jīng)理隊(duì)伍是

18、一個(gè)公司管理的支沒(méi)有人否認(rèn)，中層經(jīng)理隊(duì)伍是一個(gè)公司管理的支柱、生產(chǎn)力的支柱、發(fā)展的支柱。柱、生產(chǎn)力的支柱、發(fā)展的支柱。n但，中層經(jīng)理也是最容易被忽視其角色和特點(diǎn)的但，中層經(jīng)理也是最容易被忽視其角色和特點(diǎn)的一個(gè)群體。一個(gè)群體。討 論n中層經(jīng)理的角色有那些？中層經(jīng)理的角色有那些？n測(cè)試：你的管理潛能有多少？測(cè)試：你的管理潛能有多少？n討論：中層經(jīng)理的角色有那些？討論：中層經(jīng)理的角色有那些？n時(shí)間：時(shí)間：1010分鐘分鐘中層經(jīng)理的角色中層經(jīng)理的角色n角色一：下屬角色一：下屬n角色二：同事角色二：同事n角色三：上司角色三：上司n角色四：掛名首腦和談判者角色四：掛名首腦和談判者作為下屬的中層經(jīng)理作為下屬

19、的中層經(jīng)理n中層經(jīng)理是因?yàn)楦邔咏?jīng)營(yíng)者或管理者分身中層經(jīng)理是因?yàn)楦邔咏?jīng)營(yíng)者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)的。乏術(shù)而出現(xiàn)的。n作為下屬的中層經(jīng)理，角色是十分明確的作為下屬的中層經(jīng)理，角色是十分明確的那就是那就是-管理者的替身。管理者的替身。常常 見(jiàn)見(jiàn) 誤誤 區(qū)區(qū)n做民意代表？做民意代表？n做同情者？做同情者？n只代表個(gè)人意見(jiàn)？只代表個(gè)人意見(jiàn)？作為同事的中層經(jīng)理作為同事的中層經(jīng)理n在公司里，我們相互把對(duì)方當(dāng)作客戶來(lái)對(duì)待。一在公司里，我們相互把對(duì)方當(dāng)作客戶來(lái)對(duì)待。一切以客戶為中心，一切以客戶滿意為中心。切以客戶為中心，一切以客戶滿意為中心。n如果公司里的全體中層經(jīng)理都能夠以對(duì)方為客戶，如果公司里的全體中層經(jīng)理

20、都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行的好壞標(biāo)準(zhǔn)，根都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行的好壞標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一工作，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)夢(mèng)之隊(duì)，一個(gè)勝利之師。個(gè)夢(mèng)之隊(duì)，一個(gè)勝利之師。作為上級(jí)的中層經(jīng)理作為上級(jí)的中層經(jīng)理n常見(jiàn)誤區(qū)：常見(jiàn)誤區(qū)：n業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員n領(lǐng)主領(lǐng)主n官官下屬面前中層經(jīng)理的五大角色下屬面前中層經(jīng)理的五大角色 n管理者管理者n領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者n教練教練n變革者變革者n績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴掛名首腦和談判者掛名首腦和談判者n你就是企業(yè)的形象人你就

21、是企業(yè)的形象人經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí)經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí)n認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬；認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬；n以自己的方法來(lái)處理事情；以自己的方法來(lái)處理事情；n沒(méi)有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者；沒(méi)有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者；n身為管理者卻不知要做什么工作；身為管理者卻不知要做什么工作；n認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)；認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)；n認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作；認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作；n認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被認(rèn)為管理者的

22、工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任；上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任；三個(gè)石匠的寓言三個(gè)石匠的寓言高高 層層 主主 管管 的的 任任 務(wù)務(wù)n建立愿景建立愿景n制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略n分配資源分配資源管理工作理念戰(zhàn)略一般管理業(yè)一般管理 戰(zhàn)略理念中中 層層 主主 管管 的的 任任 務(wù)務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理實(shí)施管理建立程序建立程序中階主管中階主管企業(yè)愿景與文化企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn) 銷銷 人人 發(fā)發(fā) 財(cái)財(cái)個(gè)人態(tài)度與技能個(gè)人態(tài)度與技能何去何從？何去何從？高階主管高階主管攻、守、規(guī)模？攻、守、規(guī)模？初階主管初階主管員

23、工素質(zhì)平臺(tái)員工素質(zhì)平臺(tái)員工管理平臺(tái)員工管理平臺(tái)平臺(tái)平臺(tái)所有職員所有職員企業(yè)架構(gòu)企業(yè)架構(gòu)討討 論論n經(jīng)理人的素質(zhì)是什么？經(jīng)理人的素質(zhì)是什么？n時(shí)間：時(shí)間：1010分鐘分鐘經(jīng)理人的基本素質(zhì)模型經(jīng)理人的基本素質(zhì)模型KHSAM強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣良好習(xí)慣積極態(tài)度積極態(tài)度純熟技能純熟技能經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M M）生活質(zhì)量生活質(zhì)量自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)事業(yè)成就事業(yè)成就部屬支持部屬支持上司認(rèn)同上司認(rèn)同經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K K）法律法律公司公司行業(yè)行業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品政策政策經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A A）主動(dòng)負(fù)責(zé)主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)肯干忠誠(chéng)肯干以身作則以身作

24、則追求卓越追求卓越樂(lè)觀積極樂(lè)觀積極經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H H）善用時(shí)間善用時(shí)間掌握信息掌握信息保持健康保持健康自我反省自我反省終生學(xué)習(xí)終生學(xué)習(xí)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H H）個(gè)人成功個(gè)人成功公眾成功公眾成功互賴（我們）互賴（我們）獨(dú)立（我）獨(dú)立（我）依賴（你）依賴（你）1、主動(dòng)積極、主動(dòng)積極2、以終為始、以終為始7、不斷更新、不斷更新5、知彼解己、知彼解己6、統(tǒng)合綜效、統(tǒng)合綜效3、要事第一、要事第一4、雙贏思維、雙贏思維經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H H）1、積極主動(dòng)、積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣個(gè)人愿景的習(xí)慣3、要事第一、要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣個(gè)人管理的習(xí)慣6、

25、統(tǒng)合綜效、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣創(chuàng)意合作的習(xí)慣4、雙贏思維、雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5、知彼解己、知彼解己同理心溝通的習(xí)慣同理心溝通的習(xí)慣2、以終為始、以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣7、不斷更新、不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣持續(xù)更新的習(xí)慣經(jīng)理人應(yīng)有的技能（經(jīng)理人應(yīng)有的技能（s s）組織能力組織能力思維能力思維能力績(jī)效管理能力績(jī)效管理能力專業(yè)風(fēng)采能力專業(yè)風(fēng)采能力經(jīng)經(jīng) 理理 人人 的的 能能 力力n思維能力思維能力 績(jī)效管理能力績(jī)效管理能力 擬訂計(jì)劃擬訂計(jì)劃 制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn) 制定決策制定決策 成果管制成果管制 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 績(jī)效考核績(jī)效考核經(jīng)經(jīng) 理理 人人 的的 能能 力

26、力n組織能力組織能力 專業(yè)風(fēng)采能力專業(yè)風(fēng)采能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 會(huì)議管理會(huì)議管理 激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)授權(quán) 溝通表達(dá)溝通表達(dá) 培養(yǎng)部屬培養(yǎng)部屬 自我管理自我管理管 理 的 定 義n通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。n運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)；運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)；n使用各種資源；使用各種資源；n達(dá)成組織目標(biāo)。達(dá)成組織目標(biāo)。管管 理理 對(duì)對(duì) 象象 （資源）（資源）n人、時(shí)、物、錢(qián)人、時(shí)、物、錢(qián)n客戶、信息、技術(shù)客戶、信息、技術(shù)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)組織資源組織資源激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才（含自己）（含自己）經(jīng)理人的工作？經(jīng)理人的工作？企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作企業(yè)內(nèi)三種性

27、質(zhì)的工作策略性策略性工作工作管理性管理性工作工作專業(yè)性工作專業(yè)性工作事物性工作事物性工作電腦化，部屬有更多時(shí)間電腦化，部屬有更多時(shí)間思考工作，要求更有思考工作，要求更有意義的工作意義的工作策略性策略性工作工作管理性工作管理性工作專業(yè)性、事物性工作專業(yè)性、事物性工作市場(chǎng)環(huán)境變化，客戶市場(chǎng)環(huán)境變化，客戶更成熟，產(chǎn)品更新快更成熟，產(chǎn)品更新快經(jīng)理人更多的關(guān)心經(jīng)理人更多的關(guān)心策略性工作策略性工作昨天昨天今天今天評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn)n工作是什么？工作是什么？n工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)；工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)；n價(jià)值是什么？?jī)r(jià)值是什么？n價(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。價(jià)值是對(duì)他人

28、產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。管理者貢獻(xiàn)管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)效率提升效率提升生產(chǎn)力提升生產(chǎn)力提升客戶滿意度客戶滿意度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取管理者貢獻(xiàn)管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)過(guò)去過(guò)去現(xiàn)在現(xiàn)在來(lái)自知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)來(lái)自知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)n一個(gè)大學(xué)生畢業(yè)生剛剛邁出校門(mén)，所學(xué)知識(shí)中約一個(gè)大學(xué)生畢業(yè)生剛剛邁出校門(mén)，所學(xué)知識(shí)中約40%40%左右即已陳舊。左右即已陳舊。n知識(shí)越來(lái)越重要，同時(shí)也越來(lái)越脆弱知識(shí)越來(lái)越重要，同時(shí)也越來(lái)越脆弱更新速度加快。更新速度加快。n“要把世界銀行辦成學(xué)習(xí)銀行、知識(shí)銀行。要把世界銀行辦成學(xué)習(xí)銀行、知識(shí)銀行?！?世界銀行行長(zhǎng)沃爾森世界銀行行長(zhǎng)沃爾森培培 訓(xùn)訓(xùn) 與與 教教 育育什么是培訓(xùn)？什么

29、是培訓(xùn)？什么是教育？什么是教育？培訓(xùn)到底培訓(xùn)到底誰(shuí)受益？誰(shuí)受益？管理者與培訓(xùn)管理者與培訓(xùn)是什么關(guān)系？是什么關(guān)系？討討 論論n管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別n時(shí)間：時(shí)間：10分鐘分鐘管理的三個(gè)功能管理的三個(gè)功能管理企業(yè)管理企業(yè)管理管理者管理管理者管理員工與工作管理員工與工作管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象對(duì)象人、財(cái)、物、信息人、財(cái)、物、信息人人變動(dòng)變動(dòng)低低高高控制技能控制技能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)管制、職權(quán)愿景、價(jià)值、企業(yè)文愿景、價(jià)值、企業(yè)文化化進(jìn)行方式進(jìn)行方式指示、督促、驅(qū)策指示、督促、驅(qū)策期望、承諾期望、承諾經(jīng)常用語(yǔ)經(jīng)常用語(yǔ)效率、系統(tǒng)、流

30、程、效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、榮耀、勇氣、激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)不能被任命為管理者的人不能被任命為管理者的人只注意人們的只注意人們的缺點(diǎn)而非長(zhǎng)處缺點(diǎn)而非長(zhǎng)處總是確切地知道總是確切地知道人們不能做什么人們不能做什么對(duì)對(duì)“誰(shuí)是對(duì)的誰(shuí)是對(duì)的”比比“什么是對(duì)的什么是對(duì)的”更有興趣更有興趣把才智看得比正直把才智看得比正直更為重要的人更為重要的人缺乏人格和正直缺乏人格和正直不喜歡很有不喜歡很有能力的部屬能力的部屬不為自己的工作不為自己的工作制定高標(biāo)準(zhǔn)制定高標(biāo)準(zhǔn)管管 理理 與與 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是管理？什么是管理？什么是效能？什么是效能？什么是效率？什么是效率？什么樣的人不能

31、什么樣的人不能被任命為管理者？被任命為管理者？什么樣的人什么樣的人值得升遷？值得升遷？經(jīng)理人的任務(wù)經(jīng)理人的任務(wù)是什么？是什么？管理的功能管理的功能是什么？是什么？企業(yè)的功能企業(yè)的功能是什么？是什么？什么是效能？什么是效能？什么是效率？什么是效率？什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是管理？什么是管理？效能效能質(zhì)、結(jié)果、對(duì)與錯(cuò)；質(zhì)、結(jié)果、對(duì)與錯(cuò)；效率效率量、過(guò)程速度；量、過(guò)程速度；管理管理講效率、重過(guò)程、重方法講效率、重過(guò)程、重方法更多的是對(duì)事；更多的是對(duì)事；領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)講效能、重方向、重戰(zhàn)略講效能、重方向、重戰(zhàn)略重使命、重愿景、目標(biāo)、結(jié)果重使命、重愿景、目標(biāo)、結(jié)果有有 效效 管管 理理管理管理 依賴權(quán)利的

32、運(yùn)用依賴權(quán)利的運(yùn)用 依賴規(guī)則的運(yùn)用依賴規(guī)則的運(yùn)用有有 效效 管管 理理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 依賴非權(quán)利的影響力依賴非權(quán)利的影響力 依賴領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)運(yùn)用依賴領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)運(yùn)用做做 一一 個(gè)個(gè) 好好 教教 練練n教練型領(lǐng)導(dǎo)的行為n為下屬制定明確的工作目標(biāo)n建議n輔導(dǎo)-工作中的培訓(xùn)和指導(dǎo)n咨詢n傾聽(tīng)n示范但不替代有有 效效 管管 理理n有效授權(quán)有效授權(quán)n激勵(lì)激勵(lì)n培訓(xùn)下屬培訓(xùn)下屬n輔導(dǎo)下屬輔導(dǎo)下屬認(rèn)知你的部門(mén)？認(rèn)知你的部門(mén)？n你所在部門(mén)是一個(gè)什么部門(mén)？你所在部門(mén)是一個(gè)什么部門(mén)？n它的功能是什么？它的功能是什么？n它的主要職責(zé)和工作任務(wù)是什么？它的主要職責(zé)和工作任務(wù)是什么？n給自己和下屬寫(xiě)一份職務(wù)說(shuō)明書(shū)。給自己和下屬寫(xiě)一份職務(wù)說(shuō)明書(shū)。認(rèn)知你的部門(mén)？練習(xí)認(rèn)知你的部門(mén)？練習(xí)n你的直接上級(jí)對(duì)你部門(mén)的期望是什么？你的直接上級(jí)對(duì)你部門(mén)的期望是什么？n和你接口最多的同