管理溝通實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

1、管理溝通實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院企業(yè)管理系目 錄實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：自我認(rèn)知和接受反饋訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：建設(shè)性溝通技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試和練習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：演講能力的綜合訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：招聘面試訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：期望目標(biāo)討論會(huì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：自我認(rèn)知和接受反饋訓(xùn)練項(xiàng)目課時(shí)：1項(xiàng)目類型：驗(yàn)證性項(xiàng)目目的：人對(duì)自我的認(rèn)知往往存在著約哈里窗口所揭示的盲區(qū)，本項(xiàng)目的練習(xí)目的，在于通過(guò)對(duì)自我認(rèn)知和接受反饋的訓(xùn)練，解除強(qiáng)加在自己身上的障礙，接收反饋信息，以信息共享方式精確認(rèn)識(shí)自我形象和知覺(jué)偏差。項(xiàng)目主要內(nèi)容：1、訓(xùn)練背景 通過(guò)比較自我的認(rèn)知和其他人對(duì)自我的認(rèn)知，解除自我認(rèn)知的盲區(qū)，更通過(guò)信息共享，更

2、好進(jìn)行自我認(rèn)知。2、訓(xùn)練步驟練習(xí)在4-6人組成的小組內(nèi)進(jìn)行，每個(gè)人都準(zhǔn)備好筆和幾張紙。每個(gè)人在紙的上端，分別寫出組內(nèi)一個(gè)其他成員的名字和他自己的名字。每個(gè)人在相關(guān)的每一張紙上寫上關(guān)于這個(gè)人的5種個(gè)人品質(zhì)，或5種工作習(xí)慣特點(diǎn)，或5個(gè)長(zhǎng)處弱點(diǎn)。以上各項(xiàng)都是他對(duì)組內(nèi)每一個(gè)成員(包括他自己)的感性認(rèn)識(shí)。將紙交給組內(nèi)每一個(gè)相關(guān)的成員。每個(gè)成員輪流朗聲讀出別人對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)(如有不明之處可以請(qǐng)求解釋)，和自己對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)。3、小組討論為什么你自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和別人對(duì)你的認(rèn)識(shí)有差異？導(dǎo)致這些差異產(chǎn)生的原因是什么？如何認(rèn)識(shí)自己和認(rèn)識(shí)別人？項(xiàng)目訓(xùn)練注意事項(xiàng)： 1、教師在學(xué)生分組的時(shí)候注意人員的搭配，組內(nèi)成

3、員最好相互比較熟悉。 2、小組訓(xùn)練的時(shí)間控制為20分鐘左右，討論的時(shí)間為10分鐘，然后請(qǐng)每個(gè)小組推舉一位成員把本小組的情況訓(xùn)練情況和討論結(jié)果向大家進(jìn)行通報(bào)。 3、教師最后針對(duì)如何接觸自我認(rèn)知的盲區(qū)和接受反饋的技能進(jìn)行總結(jié)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：建設(shè)性溝通技能訓(xùn)練項(xiàng)目課時(shí)：2項(xiàng)目類型：設(shè)計(jì)性項(xiàng)目目的：通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)溝通場(chǎng)景，運(yùn)用建設(shè)性溝通的原則，通過(guò)角色模擬的方式完成一次溝通技能的訓(xùn)練，目的在于使參與者通過(guò)交流感到被支持和理解，即使問(wèn)題的解決不一定與他希望的一樣。項(xiàng)目主要內(nèi)容：1、訓(xùn)練背景以聯(lián)合化學(xué)公司的工序設(shè)計(jì)小組為案例背景，根據(jù)場(chǎng)景的描述，完成一次建設(shè)性溝通訓(xùn)練。2、訓(xùn)練步驟各小組先閱讀案例，將下列角色

4、分配給小組成員：李明、丁正予、陳欣，此外，指定二至三名組員擔(dān)任觀察員的角色。假定在場(chǎng)景事件結(jié)束之后，李明、丁正予和陳欣立刻組織了一次會(huì)談，請(qǐng)各參與者扮演分配的角色，嘗試解決問(wèn)題。觀察者對(duì)情景模擬的三個(gè)角色予以評(píng)判，根據(jù)建設(shè)性溝通的有關(guān)原則、溝通的技能和技巧，按九個(gè)方面分別給予評(píng)分。每一次角色模擬訓(xùn)練結(jié)束以后，觀察者和扮演者互換角色，重新進(jìn)行溝通練習(xí)，直至各小組成員都擔(dān)任觀察者和扮演者的角色。案例的背景可以只作為參考，學(xué)生可以有適當(dāng)?shù)穆?lián)想，小組成員可以共同設(shè)計(jì)出溝通的環(huán)境和場(chǎng)景，采取相應(yīng)的溝通策略。建議溝通的目標(biāo)是建設(shè)性的。3、小組討論練習(xí)結(jié)束后，小組成員進(jìn)行討論總結(jié)，提出對(duì)建設(shè)性溝通原則的體會(huì)

5、，對(duì)每一位小組成員扮演的角色予以評(píng)價(jià)并討論，寫出扮演角色的體會(huì)。項(xiàng)目訓(xùn)練注意事項(xiàng)： 1、教師在學(xué)生分組的時(shí)候注意人員的搭配，一個(gè)組5-6個(gè)成員，李明和丁正予由男生擔(dān)任，陳欣由女生擔(dān)任。 2、小組會(huì)談的時(shí)間控制在30-40分鐘，每個(gè)成員至少擔(dān)任一次觀察員和扮演者的角色，討論的時(shí)間為10-20分鐘，并寫出小組討論總結(jié)。 3、教師可以參與一到兩個(gè)小組的訓(xùn)練，并作為觀察員的角色進(jìn)行指導(dǎo)。 4、請(qǐng)各小組派代表把本小組的訓(xùn)練總結(jié)向大家進(jìn)行通報(bào)。5、教師最后就建設(shè)性溝通的目的、技能以及溝通中需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。案例背景：聯(lián)合化學(xué)公司是一個(gè)大型日化產(chǎn)品生產(chǎn)商與經(jīng)銷商，有五個(gè)制造工廠。在北京和天津的

6、兩個(gè)主要工廠，既是公司的制造工廠，又是公司的研究開發(fā)中心。工序設(shè)計(jì)小組由八位男性工程師與項(xiàng)目經(jīng)理李明組成。該項(xiàng)目小組已在一起工作了許多年，各成員之間關(guān)系十分融洽。由于小組工作量增加，李明又雇用了一位新設(shè)計(jì)工程師陳欣。她剛從一所國(guó)內(nèi)著名的大學(xué)獲得碩士學(xué)位。陳欣被分配到負(fù)責(zé)擴(kuò)大工廠現(xiàn)有設(shè)備能力的項(xiàng)目中。另有三位設(shè)計(jì)工程師也被分配到項(xiàng)目小組中：丁正予（38歲，在公司任職15年），曲蕭（40歲，在公司任職10年）和高宏波（32歲，在公司任職8年）。作為新員工，陳欣對(duì)工作十分熱。她非常喜歡她的工作，因?yàn)楣ぷ骶哂刑魬?zhàn)性，并向她提供了一個(gè)應(yīng)用在大學(xué)所學(xué)到知識(shí)的機(jī)會(huì)。在工作上，陳欣對(duì)自己要求嚴(yán)格。她和項(xiàng)目小組

7、成員的關(guān)系也很友好，但她從不與他們進(jìn)行非正式交談。陳欣是一位勤奮的員工，對(duì)待工作很認(rèn)真。偶爾碰到難題時(shí)，他會(huì)用幾個(gè)小時(shí)去解決它。因?yàn)樗膱?zhí)著和她所受的教育，在項(xiàng)目的不同階段，陳欣總是能比她的同事提前完成自己的那部分工作。這對(duì)她來(lái)說(shuō)有時(shí)是一件煩惱的事，因?yàn)樵谒耐纶s上來(lái)之前她不得不去向李明要求其他額外工作以使自己變得繁忙。起初，她也曾想幫其他三人完成他們的工作，但每次都遭到斷然拒絕。在陳欣進(jìn)入設(shè)計(jì)小組五個(gè)月后，丁正予就小組中的問(wèn)題找到了李明。以下為兩人間的對(duì)話：李 明：丁正予，我知道你想和我討論一個(gè)問(wèn)題。丁正予：是的，李明。我不想浪費(fèi)你的時(shí)間，但小組內(nèi)其他工程師希望我能就陳欣問(wèn)題與你談?wù)?。她?/p>

8、以為無(wú)所不知的態(tài)度激怒了每一個(gè)人，她并不是那種我們?cè)敢馀c之共事的人。李 明：丁正予，我并不那么認(rèn)為。陳欣是一名優(yōu)秀員工，他的設(shè)計(jì)工作總是完成的很好。她正在做公司希望她做的事情，而且也做得很不錯(cuò)。丁正予：公司從來(lái)沒(méi)有叫她破壞小組中的士氣或叫她告訴我們?cè)撛鯓幼龉ぷ?。小組內(nèi)的敵對(duì)情緒最終可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)小組工作質(zhì)量的降低。李 明：這樣吧。我準(zhǔn)備在小舟和陳欣談一次，討論一下她這六個(gè)月的表現(xiàn)。我會(huì)把你的意見(jiàn)放在心上的，但我不能保證她會(huì)就你們所認(rèn)為的自負(fù)態(tài)度有所改變。丁正予：改變它的行為并不是問(wèn)題，關(guān)鍵是她并沒(méi)有權(quán)力指導(dǎo)其他人。她公開指名其他人做什么。你可以想象她正在用她威力無(wú)窮的、毫無(wú)用處的方程和公式，給

9、你上一堂高級(jí)設(shè)計(jì)課程的感覺(jué)。她最好趕快調(diào)離，否則我們就走人。李明仔細(xì)考慮了下周與陳欣的會(huì)談。他知道丁正予是設(shè)計(jì)工程師中的非正式領(lǐng)導(dǎo)，他通常代表其他工程師說(shuō)話。第二周周四，李明把陳欣叫到辦公室，對(duì)她半年的工作進(jìn)行回顧。以下為談話的一部分：李 明：我想談?wù)勀愎ぷ鞅憩F(xiàn)的另一方面。正如我剛才所說(shuō)的，你的技術(shù)工作表現(xiàn)非常優(yōu)秀；但你和其他同事的關(guān)系存在著問(wèn)題。陳 欣：我不明白，你所說(shuō)的問(wèn)題指的是什么李 明：好吧。說(shuō)得具體點(diǎn)。某位設(shè)計(jì)小組成員向我抱怨你的“無(wú)所不知”的態(tài)度和試圖知道其他人如何做的行為已經(jīng)給他們?cè)斐闪寺闊?。你?yīng)當(dāng)對(duì)他們耐心一些，不能公開指名他們的工作表現(xiàn)。這是一個(gè)優(yōu)秀的工程師小組，他們?cè)谶^(guò)去幾

10、年中的工作是無(wú)可指責(zé)的。我不想有任何問(wèn)題影響小組的工作質(zhì)量。陳 欣：我的看法是，首先，在他們或在你面前，我從來(lái)沒(méi)有公開指責(zé)過(guò)他們的工作表現(xiàn)。起初，當(dāng)我領(lǐng)先于他們時(shí)，我曾想去幫助他們。但我被直率的告知應(yīng)關(guān)心自己的工作。我聽取了建議，專注于自己本職工作。但你不清楚的事，在小組中五個(gè)月后，我發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)小組向公司索取了過(guò)高薪水。其他工程師都在偷懶；他們的工作進(jìn)度明顯落后于他們工作能力所能達(dá)到的。他們對(duì)收音機(jī)所播放的音樂(lè)、當(dāng)?shù)氐淖闱蜿?duì)、準(zhǔn)備去酒吧更感興趣。我很抱歉，這與我所受的教育完全不同。于是，最后他們不再把我看成是一個(gè)合格的工程師，而只是一個(gè)破壞他們的職業(yè)規(guī)則的女人。根據(jù)上述場(chǎng)景描述，現(xiàn)在各小組分配分

11、派各組員承擔(dān)場(chǎng)景中所說(shuō)的三個(gè)角色李明、丁正予和陳欣；此外，制定二至三名組員擔(dān)任觀察員的角色，負(fù)責(zé)對(duì)情景模擬的三個(gè)角色進(jìn)行評(píng)判。根據(jù)建設(shè)性溝通的有關(guān)原則、溝通的技能和技巧，按9個(gè)方面分別給予評(píng)分。說(shuō)明：該背景只作為參考，學(xué)員可以有適當(dāng)?shù)穆?lián)想，小組成員共同設(shè)計(jì)出溝通的環(huán)境和場(chǎng)景，采取相應(yīng)的溝通策略，建議溝通的目標(biāo)是建設(shè)性的。小組組號(hào)：組員姓名：李明扮演者_(dá)；丁正予扮演者：_；陳欣扮演者：_觀察員_觀察者的反饋表觀察者負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)角色扮演者有效行使下列行為的程度。將各扮演者的姓名填入角色1、角色2和角色3的欄目的橫線上，并且在姓名旁邊對(duì)各行為方面的表現(xiàn)水平打上評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，由此幫助各成員識(shí)別自己在建設(shè)溝通方

12、面的技能和技巧水平。各扮演者根據(jù)觀察員的評(píng)價(jià)思考自己如何提高建設(shè)性溝通的水平。注：平價(jià)成績(jī)由低到高分別為1，2，3，4，5，即1=低，5=高角色1 角色2 角色3 行為1. 使用問(wèn)題導(dǎo)向的溝通2. 溝通過(guò)程表里一致3. 使用描述性溝通4. 溝通過(guò)程注重對(duì)方的認(rèn)同5. 溝通語(yǔ)言有很強(qiáng)的針對(duì)性6. 溝通過(guò)程注重語(yǔ)言表達(dá)的連貫性7. 用自我顯性的陳述8. 全神貫注地聽9. 使用多種相應(yīng)方式觀察者對(duì)李明、丁正予、陳欣的評(píng)論：1：對(duì)李明扮演者的評(píng)論2：對(duì)丁正予扮演者的評(píng)論3：對(duì)陳欣扮演者的評(píng)論：實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試和練習(xí)項(xiàng)目課時(shí)：2項(xiàng)目類型：驗(yàn)證性項(xiàng)目目的：有效的管理者善于調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，

13、使之順應(yīng)員工和具體情況的需要。本項(xiàng)目的目的，在于通過(guò)這個(gè)練習(xí)，可以幫助識(shí)別各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一些明顯的特點(diǎn)，幫助每個(gè)人確定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。項(xiàng)目主要內(nèi)容：1、 訓(xùn)練背景通過(guò)對(duì)廣為人知的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)判，識(shí)別每位領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的典型特征，再結(jié)合自身的情況，確定每個(gè)人自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、訓(xùn)練步驟首先準(zhǔn)備一些深受眾人矚目的領(lǐng)袖人物的畫像，比如劉邦、劉備、諸葛亮、曹操、毛澤東、周恩來(lái)、鄧小平等，也可以選擇不同行業(yè)內(nèi)學(xué)生比較熟悉的領(lǐng)導(dǎo)者，如杰克·韋爾奇、比爾·蓋茨、馬云等。學(xué)生4-6人分成一組，每組對(duì)誰(shuí)是最有效的溝通者、最有才能的談判者、最有效的問(wèn)題解決者、最信任的領(lǐng)導(dǎo)者、最會(huì)對(duì)工作進(jìn)行積極

14、評(píng)價(jià)、最適合做你上級(jí)的人進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。 3、小組討論結(jié)合這些領(lǐng)導(dǎo)者所處的政治、社會(huì)、軍事、經(jīng)濟(jì)和科技環(huán)境，闡述他們成功的理由。哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者善于處理他自己面對(duì)的管理問(wèn)題？你想成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者？什么樣的障礙阻礙你成為你想成為的哪個(gè)類型的領(lǐng)導(dǎo)者？項(xiàng)目訓(xùn)練注意事項(xiàng)： 1、教師首先要把各位備選領(lǐng)導(dǎo)者的主要情況、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)及主要的業(yè)績(jī)向?qū)W生進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，學(xué)生也要預(yù)先了解各位領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況。 2、小組訓(xùn)練的時(shí)間控制為30-40分鐘，討論的時(shí)間為20分鐘，然后請(qǐng)每個(gè)小組推舉一位成員把本小組的情況訓(xùn)練情況和討論結(jié)果向大家進(jìn)行通報(bào)。 3、教師選出學(xué)生選得最多的兩、三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，針對(duì)其典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和特征進(jìn)行

15、評(píng)價(jià)，總結(jié)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)溝通能力的影響。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：演講能力的綜合訓(xùn)練項(xiàng)目課時(shí)：4項(xiàng)目類型：綜合性項(xiàng)目目的：演講能力是需要有針對(duì)性的訓(xùn)練才能得以提高。本項(xiàng)目通過(guò)六種演講的訓(xùn)練方法，提高訓(xùn)練者的表達(dá)能力、訓(xùn)練音調(diào)控制能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、控制說(shuō)話時(shí)間能力、運(yùn)用大綱演講能力、即席演講能力等。項(xiàng)目主要內(nèi)容： 1、訓(xùn)練背景 通過(guò)一系列的演講場(chǎng)景的模擬，使訓(xùn)練者體會(huì)到各種真實(shí)的演講場(chǎng)景，鍛煉演講過(guò)程中需要的各種能力。2、訓(xùn)練內(nèi)容. 朗讀短文訓(xùn)練音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫朗讀以下短文，以加強(qiáng)語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、音量的訓(xùn)練。荷塘月色曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層 的葉子中間，零星地

16、點(diǎn)綴著些白花，有裊娜地開著的，有羞澀地打著朵兒的；正如一粒粒的 明珠，又如碧天里的星星，又如剛出浴的美人。微風(fēng)過(guò)處，送來(lái)縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上 渺茫的歌聲似的。這時(shí)候葉子與花也有一絲的顫動(dòng)，像閃電般，霎時(shí)傳過(guò)荷塘的那邊去了。 葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見(jiàn)一些顏色；而葉子卻更見(jiàn)風(fēng)致了。西湖十景西湖十景西湖處處有勝景，歷史上除有“錢塘十景”、“西湖十八景”之外，最著名的是南宋定名的“西湖十景”，它們分別是：蘇堤春曉、曲院風(fēng)荷、平湖秋月、斷橋殘雪、花港觀魚、南屏晚鐘、雙峰插云、雷峰夕照、三潭印月、柳浪聞鶯。如以每個(gè)字來(lái)點(diǎn)的內(nèi)涵，它們是：

17、春夏秋冬花，晚云夕月柳。點(diǎn)出了無(wú)論春夏秋冬，無(wú)論明晦晨昏，西湖勝景時(shí)時(shí)皆有，處處都在的特色。. 模仿“著名演講”訓(xùn)練學(xué)習(xí)著名演說(shuō)家的發(fā)音、言辭特點(diǎn)馬丁路德金的演說(shuō)“I have a dream”I am happy to join with you today in what will go down in history as the greatest demonstration for freedom in the history of our nation.I have a dream that one day this nation will rise up and live out

18、the true meaning of its creed: "We hold these truths to be self-evident, that all men are created equal."I have a dream that one day on the red hills of Georgia, the sons of former slaves and the sons of former slave owners will be able to sit down together at the table of brotherhood.I ha

19、ve a dream that my four little children will one day live in a nation where they will not be judged by the color of their skin but by the content of their character. And when this happens, when we allow freedom ring, when we let it ring from every village and every hamlet, from every state and every

20、 city, we will be able to speed up that day when all of God's children, black men and white men, Jews and Gentiles, Protestants and Catholics, will be able to join hands and sing in the words of the old Negro spiritual: Free at last! Free at last! Thank God Almighty, we are free at last!. 看圖說(shuō)話訓(xùn)練

21、控制說(shuō)話時(shí)間選擇幾張圖片，加以排列組合，編出貫串的故事，限時(shí)二五分鐘，當(dāng)眾看圖說(shuō)話。每張平均分配時(shí)間，不要太長(zhǎng)或太短，以加強(qiáng)時(shí)間感的訓(xùn)練。. 介紹訓(xùn)練訓(xùn)練運(yùn)用大綱演講選擇一本書、一種產(chǎn)品或一個(gè)人、一個(gè)地方，仔細(xì)研究對(duì)象的特色，列出重點(diǎn)，寫成大綱，按照先后介紹，不必句句寫出，可加強(qiáng)言之有物的實(shí)力。 . 角色扮演訓(xùn)練臨場(chǎng)應(yīng)變的機(jī)智每一張紙片上寫明“身份”、“對(duì)象”、“內(nèi)容”三項(xiàng)，如：“校長(zhǎng)對(duì)全校師生開學(xué)典禮致詞”、“店員對(duì)顧客介紹商品”等，上臺(tái)演講三分鐘前抽出準(zhǔn)備，按紙片上規(guī)定身分扮演角色，以加強(qiáng)適應(yīng)不同的演講情境。. 講述故事訓(xùn)練演講的流暢與精彩選擇自己聽過(guò)或看過(guò)的精彩有趣故事，研究演講情節(jié)安排

22、及加深聽眾印象的重點(diǎn)，運(yùn)用流利、完整的表達(dá)方式，當(dāng)眾演講，以加強(qiáng)吸引人的技巧。 . 即席演講訓(xùn)練短時(shí)間內(nèi)整理意見(jiàn)、表達(dá)看法事先制作各種演講題目，題材可以廣泛，可以用單字如“燈”、“雨”；兩個(gè)字的如“時(shí)光”、“偶像”，或是成語(yǔ)如“勤能補(bǔ)拙”、“春風(fēng)化雨”，也可以用專門性的、新聞性的，制定“演說(shuō)四分鐘，上臺(tái)前四分鐘準(zhǔn)備”的規(guī)則，即席練習(xí)，以提高自己實(shí)時(shí)表達(dá)自己看法的演講能力。3、訓(xùn)練總結(jié)通過(guò)各種形式的演講訓(xùn)練，分析自身在演講技能方面存在的問(wèn)題和不足，重點(diǎn)對(duì)存在的問(wèn)題通過(guò)訓(xùn)練加以克服。項(xiàng)目訓(xùn)練注意事項(xiàng)： 1、本項(xiàng)目分為兩次進(jìn)行，第一次兩個(gè)課時(shí)的單元時(shí)間，教師先把學(xué)生分成4個(gè)人一組，選擇4-5項(xiàng)單元內(nèi)

23、容進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練以集體方式進(jìn)行，組內(nèi)成員逐一進(jìn)行訓(xùn)練，每位成員訓(xùn)練后，同組的其他成員幫助其分析存在和需要改進(jìn)的問(wèn)題，每個(gè)單元控制在15-20分鐘左右的時(shí)間。 2、教師作為觀察者，參加不同小組的單元訓(xùn)練，幫助小組成員分析存在的問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。最后留下15分鐘左右的時(shí)間進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，并布置第二次兩個(gè)課時(shí)訓(xùn)練的內(nèi)容，每個(gè)組選派2個(gè)代表進(jìn)行3-5分鐘的備稿演講，。 3、第二次兩個(gè)課時(shí)進(jìn)行備稿演講的訓(xùn)練，教師對(duì)每位參加訓(xùn)練學(xué)生的演講進(jìn)行簡(jiǎn)短的點(diǎn)評(píng)，并進(jìn)行成績(jī)的評(píng)定。演講訓(xùn)練成績(jī)?cè)u(píng)定表考核小組成員：演講內(nèi)容：_ 演講時(shí)間：_考核指標(biāo) 評(píng)價(jià)成績(jī) 優(yōu)秀 良好 中等 合格 不合格對(duì)演講內(nèi)容的熟悉程度 5

24、4 3 2 1演講條理性 5 4 3 2 1演講語(yǔ)言組織技巧 5 4 3 2 1身體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言的匹配和自然度 5 4 3 2 1演講風(fēng)度 5 4 3 2 1評(píng)定總分：_實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五： 招聘面試訓(xùn)練項(xiàng)目課時(shí)：2項(xiàng)目類型：綜合性項(xiàng)目目的： 優(yōu)秀的管理人員通過(guò)靈活的面試技巧，找到有能力的、具有合作精神的員工。在傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答時(shí)，他們會(huì)留意面試者言語(yǔ)中流露出來(lái)的言外之意。他們尤其注意非語(yǔ)言的信息，能從中聽出同樣內(nèi)容豐富的弦外之意。本項(xiàng)目的目的在于幫助學(xué)生練習(xí)傾聽技巧，并在鍛煉判斷能力的同時(shí)，幫助他們發(fā)現(xiàn)并檢測(cè)面試方面存在的問(wèn)題。項(xiàng)目主要內(nèi)容： 1、訓(xùn)練背景招聘員工是每個(gè)管理者都會(huì)遇到的問(wèn)題，招聘員

25、工就如同結(jié)婚一樣，需要看清漂亮的外表后面真正的東西。2、 訓(xùn)練步驟把學(xué)生按4-6人分組，每組分配一個(gè)主題，每一個(gè)組根據(jù)分配的主題想出3-5個(gè)面試問(wèn)題。主題有：任務(wù)（比如需要做出決定，又沒(méi)有上級(jí)的指導(dǎo)時(shí)，最好怎么做呢？）、關(guān)系（比如你與哪種人不能很好地相處？）、情商（比如你的同事不同意你的想法時(shí)，你做如何反應(yīng)？）、價(jià)值和態(tài)度（你處世的最佳原則總是誠(chéng)實(shí)嗎？）給每個(gè)小組10-15分鐘的時(shí)間，讓他們?nèi)翰呷毫υO(shè)想面試過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并挑選兩個(gè)最難回答的問(wèn)題。請(qǐng)四個(gè)志愿者，一個(gè)扮演面試主持人，三個(gè)扮演求職者，三個(gè)求職者各發(fā)一張事先準(zhǔn)備好的角色描述卡片，請(qǐng)面試主持人提問(wèn)，三個(gè)求職者回答問(wèn)題，最后請(qǐng)全班所有人根據(jù)回答情況選擇招聘哪個(gè)人。3、小組討論 在揭示求職者能力方面，哪些問(wèn)題最有效？在揭露求職者弱點(diǎn)方面，哪些問(wèn)題最有效？你們小組最喜歡的問(wèn)題在這個(gè)過(guò)程中起什么作用？項(xiàng)目訓(xùn)練注意事項(xiàng)： 1、每個(gè)小組的主題可以通過(guò)抽簽決定，以免有些主題選擇的組別太多，有些主題沒(méi)有組選擇。 2、第一個(gè)課時(shí)的主要內(nèi)容是確定問(wèn)題。小組根據(jù)主題確定問(wèn)題的時(shí)間為15分鐘，然后每個(gè)組把確定的2-3個(gè)問(wèn)題交給教師，并推舉一位成員陳述為何確定這樣的問(wèn)題，