2027國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案

1、2027國家開放大學電大專科旅行社經(jīng)營管理期末試題及答案（試卷號：2312）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共 20分）1. 團體全包價旅游產(chǎn)品是指由10名以上的（）組成的包價旅游產(chǎn)品。A. 自費旅游者B. 公費旅游者C. 成年旅游者D. 普通旅游者2. 社會旅游資源不包括（）。A. 文物古跡B. 傳統(tǒng)文化C. 民族風情D. 節(jié)慶3. 旅行社在其采購業(yè)務中必須遵循的首要原則是（）。A. 保證供應B. 保證質(zhì)量C. 降低成本D. 互利互惠4. 1855年，托馬斯。庫克組織了世界上第一個出國包價旅游團，從英國萊斯特出發(fā)前往（）oA.

2、意大利米蘭B. 美國洛杉磯C. 德國柏林D. 法國巴黎5. 1974年，華僑服務總社更名為（）oA. 中國旅行社B. 中國國際旅行社C. 中國青年旅行社D. 康輝旅行社6. 設立國際旅行社，經(jīng)營出境業(yè)務的，須繳納質(zhì)量保證金（）人民幣。A. 50萬元B. 100萬元C. 200萬元D. 400萬元7. 旅游市場可分為美國市場、日本市場、韓國市場、新加坡市場、法國市場、德國市場等，根據(jù)的 是（）。A. 地理變量B. 人口變量C. 心理變量Do行為變量8. 某家旅行社為了回報旅游者，決定免費向社會公眾推出一條旅游線路，結果報名者甚多，超出旅 行社的初步預想及其接待能力，最終導致旅行社收回承諾，服務質(zhì)

3、量下降，給旅行社造成了負面影響。這 種做法違背了旅行社公關策劃的（）原則。A. 創(chuàng)新原則B. 時效原則C. 可行原則D. 道德原則9. 接待階段的管理中，（）是一項重要內(nèi)容。A. 建立接待總結制度B. 抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場C. 委派適當?shù)慕哟藛TD. 處理旅游者的表揚和投訴10 .停留時間長是（）旅游接待的特點。A. 入境團體B. 出境團體C. 國內(nèi)團體D. 系列團二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打錯的打X。每小題2分，共30分）11. 1845年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為350人，他們從 萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。此次活動時間超過24小時。（J ）12.

4、旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結算手段的落后又 為相互拖欠款項提供了可能，由此導致的流動資金周轉速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。（V ）13. 事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點是：權力高度集中統(tǒng)一，上下級之間實行單線領導的管理方式，旅行社 的經(jīng)營決策權和管理決策權集中予最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。（X ）14. “可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）15. 小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構成。可選擇部分包括接送、住 房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前支付。（X ）16. 對于大眾旅游者來說，“從日常的緊張生活中求得短

5、暫的解脫，提高情趣，舒暢身心”的需求具 有代表性和穩(wěn)定性。（V ）17. 直接預訂渠道缺點之一：采購人員必須同所要預訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預訂時要同它 們聯(lián)系，還要在隨后寄送預訂申請、確認住房人數(shù)及名單、付房費等，占用大量時間和人力。（V ）18. “綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）19. 由于團體包價旅游預訂周期長，計價、結算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團體包價旅游一直是我 國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。（V ）20. 單項服務不包括代辦旅游保險服務。（X ）21. 旅行社的旅游服務采購主要有兩大任務，即保證供應和降低成本。（V ）22. 直接預訂渠道缺點之一：外地的飯店有時未必了解

6、組團旅行社，因而不愿意向組團旅行社提供最 優(yōu)惠的價格，并可能在交納租房預定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。（V ）23. 飯店在接到旅行社的租房申請后，如果認為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行 社發(fā)出確認函。旅行社所接待的旅游者憑確認函人住飯店。（V ）24. 撇脂定價策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。（X ）25. 導游員技術等級評定制度僅適用于全國專職導游員。（X ）三、簡答題（每小題10分。共30分）26. 簡要分析旅行社人力資源管理的特點。答：（1）企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在（4分）；（2）員工

7、工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大（3分）；（3）員工流動性大，招募、培訓任務比較重（3分）。27. 簡述旅行社的行業(yè)特點。答：（1）旅行社企業(yè)經(jīng)營資金投入較少（3分）；（2）旅行社經(jīng)營依附性較強（3分）；（3）旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高（2分）；（4）旅行社經(jīng)營風險較大（2分）。28. 簡述市場開放對我國旅行社行業(yè)的影響。答：（1）有利于國際客源量的增加，但國外旅行社將參與瓜分市場（3分）；（2）有利于引進新的旅行社運行機制和企業(yè)制度的改革，但也會使部分中資旅行社而臨生存危機（3 分）;（3）加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高（2分）；（4）有利于加速企業(yè)制度改革和分工體

8、系的調(diào)整（2分）。四、論述題（共10分）29. 試述我國旅行社應對市場開放的主要對策。答：（1）加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強旅行社的活力；（2分）（2）加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益；（2分）（3）加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平；（2分）（4）加速行業(yè)管理制度的建設，為市場全面開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境；（2分）（5）加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進程，逐步實現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營。（2分）（注：每條都要展開論述才可得滿分）四、案例分析（共10分）30. 導游員的職責某國際旅行社接待一個香港服裝業(yè)者旅游團前往貴州旅游，委派導游員陳某為旅游團的

9、全程陪同導游 員。當旅游團行至安順市時，在參觀了當?shù)叵炄緩S后，對蠟染工藝產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是向?qū)в螁T陳某 提出，希望利用第二天上午自由活動時間，請陳某協(xié)助聯(lián)系蠟染廠，安排一次蠟染工藝座談會，如需費用， 可由該旅游團支付。導游員陳某本擬第二天上午訪友，故對安排座談會不感興趣，遂以行程計劃上無此項 內(nèi)容，且聯(lián)系安排座談會不屬導游職責為由予以拒絕。旅游團再三向?qū)в螁T陳某反映，請其予以幫助，但 陳某仍然不允。為此，旅游團客人十分不滿。旅游結束后，旅游團投書旅游行政管理部門，并在港報上披 露此事，對內(nèi)地導游人員的“職責”提出質(zhì)疑，造成了極其不良的影響。結合案例說明導游員如何提高服務質(zhì)量？旅行社如何開發(fā)新產(chǎn)品？答：（1）在游覽過程中導游員要盡量滿足游客的合理要求，而因為自身的事情對游客的合理要求置之 不理，是完全錯誤的。（2）在木例中，陳某應與地接導游商量，在同地接導游和游客之間達成一致的情況下，滿足游客需求。（3）開發(fā)新產(chǎn)品的目的在于通過