HR基礎(chǔ)知識(shí)2)

1、http:/ Tel: Fax: E-mail: 2 2第二章 人力資源管理3 3第一節(jié)現(xiàn)代人力資源管理總論4 4一、人力資源管理一、人力資源管理5 5（一）人力資源的基本特征（一）人力資源的基本特征 1 1、能動(dòng)性：、能動(dòng)性：- -可以被開(kāi)發(fā)和進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)，可以挖掘潛力，主動(dòng)性、創(chuàng)造性。可以被開(kāi)發(fā)和進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)，可以挖掘潛力，主動(dòng)性、創(chuàng)造性。 2 2、時(shí)效性、時(shí)效性：- -不可以儲(chǔ)存，具有自然磨損性和周期性。所以開(kāi)發(fā)和使用必須及時(shí)！不可以儲(chǔ)存，具有自然磨損性和周期性。所以開(kāi)發(fā)和使用必須及時(shí)！ 3 3、資本性：、資本性：- -人力資源是人力資本投資的結(jié)果，是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要來(lái)源。人力資源是人力資

2、本投資的結(jié)果，是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要來(lái)源。 4 4、戰(zhàn)略性：、戰(zhàn)略性：- -人力資源是一種戰(zhàn)略性資源，可以促進(jìn)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。人力資源是一種戰(zhàn)略性資源，可以促進(jìn)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。 5 5、開(kāi)發(fā)性：、開(kāi)發(fā)性：- - 人力資源是可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的資源。（蓄電池理論）人力資源是可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的資源。（蓄電池理論）6 6（二）人力資源管理的四大要素和功能（二）人力資源管理的四大要素和功能7 7 二、人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)二、人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)8 8三、現(xiàn)代人力資源管理的特征三、現(xiàn)代人力資源管理的特征管理內(nèi)容管理內(nèi)容管理方式管理方式比較項(xiàng)目比較項(xiàng)目管理策略管理策略管理體制管理體制管理理

3、念管理理念傳統(tǒng)人事管理傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理管理手段管理手段9 9人力資源管理工作層次的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理工作層次的轉(zhuǎn)變 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 職能管理職能管理 日常行政管理日常行政管理或服務(wù)性或服務(wù)性管理管理1010第二節(jié)人力資源規(guī)劃1111一、人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃包括三方面含義：包括三方面含義：1、人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)符合要求；、人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)符合要求；2、既實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，又滿足個(gè)人要求；、既實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，又滿足個(gè)人要求；3、保證人力資源和未來(lái)發(fā)展動(dòng)態(tài)適應(yīng)。、保證人力資源和未來(lái)發(fā)展動(dòng)態(tài)適應(yīng)。1212（一）人力資源規(guī)劃的意義（一）

4、人力資源規(guī)劃的意義1313（二）人力資源規(guī)劃的目標(biāo)（二）人力資源規(guī)劃的目標(biāo)1414二、人力資源規(guī)劃的制定二、人力資源規(guī)劃的制定（一）核查現(xiàn)有人力資源（一）核查現(xiàn)有人力資源 （1）個(gè)人情況；）個(gè)人情況； （2）工作歷史；）工作歷史； （3）培訓(xùn)經(jīng)歷；）培訓(xùn)經(jīng)歷； （4）工作技能；）工作技能； （5）累計(jì)數(shù)據(jù)）累計(jì)數(shù)據(jù) 。1515（二）人力資源需求預(yù)測(cè)（二）人力資源需求預(yù)測(cè)影響人力資源需求預(yù)測(cè)的因素：影響人力資源需求預(yù)測(cè)的因素： 1 1）市場(chǎng)需求）市場(chǎng)需求 2 2）服務(wù)需求）服務(wù)需求 3 3）人力穩(wěn)定性）人力穩(wěn)定性 4 4）培訓(xùn)情況）培訓(xùn)情況 5 5）革新情況）革新情況 6 6）工休時(shí)間）工休時(shí)間

5、 7 7）活動(dòng)變化）活動(dòng)變化 8 8）可用預(yù)算）可用預(yù)算1616人力資源需求預(yù)測(cè)的方法人力資源需求預(yù)測(cè)的方法直覺(jué)預(yù)測(cè)法直覺(jué)預(yù)測(cè)法直覺(jué)預(yù)測(cè)法直覺(jué)預(yù)測(cè)法德?tīng)柗萍夹g(shù)德?tīng)柗萍夹g(shù)判斷能力，有利于對(duì)人力資源的未來(lái)需求作出長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。判斷能力，有利于對(duì)人力資源的未來(lái)需求作出長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。1717人力資源需求預(yù)測(cè)的方法人力資源需求預(yù)測(cè)的方法德?tīng)柗萍夹g(shù)德?tīng)柗萍夹g(shù)德?tīng)柗萍夹g(shù)操作程序德?tīng)柗萍夹g(shù)操作程序1818人力資源需求預(yù)測(cè)的方法人力資源需求預(yù)測(cè)的方法數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)法數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)法數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)法數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)法時(shí)間序列分析法時(shí)間序列分析法1919人力資源需求預(yù)測(cè)的方法人力資源需求預(yù)測(cè)的方法回歸分析法回歸分析法回歸分析法程序回歸分析法程序20

6、20（三）人力資源供給預(yù)測(cè)（三）人力資源供給預(yù)測(cè)1、人力資源供給預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè) 2、人力資源供給預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)包括兩部分：包括兩部分： 1）內(nèi)部擁有量預(yù)測(cè)，即根據(jù)內(nèi)部員工擁有和流動(dòng)情）內(nèi)部擁有量預(yù)測(cè)，即根據(jù)內(nèi)部員工擁有和流動(dòng)情況作出需求預(yù)測(cè)；況作出需求預(yù)測(cè)； 2）外部需求預(yù)測(cè)，即根據(jù)社會(huì)人才擁有和流動(dòng)）外部需求預(yù)測(cè)，即根據(jù)社會(huì)人才擁有和流動(dòng)情況作出需求預(yù)測(cè)。情況作出需求預(yù)測(cè)。2121（四）起草計(jì)劃匹配供需（四）起草計(jì)劃匹配供需1、起草計(jì)劃匹配供需、起草計(jì)劃匹配供需是根據(jù)人員需求量預(yù)測(cè)，制訂人是根據(jù)人員需求量預(yù)測(cè)，制訂人力資源需求計(jì)劃，進(jìn)行供需匹配。力資源需求計(jì)劃，進(jìn)行供需匹配。

7、2、起草計(jì)劃匹配供需、起草計(jì)劃匹配供需包括兩部分：包括兩部分： 1）確定純?nèi)藛T需求量，即在數(shù)量、質(zhì)量、）確定純?nèi)藛T需求量，即在數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)方面的實(shí)際需求量；結(jié)構(gòu)方面的實(shí)際需求量； 2）制定匹配政策（規(guī)劃、方案），以確保）制定匹配政策（規(guī)劃、方案），以確保需求與供給的一致。需求與供給的一致。2222 執(zhí)行規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃 1）制訂操作計(jì)劃）制訂操作計(jì)劃 2）進(jìn)行供需匹配。）進(jìn)行供需匹配。 實(shí)施監(jiān)控實(shí)施監(jiān)控 1）人員需求是否落實(shí)）人員需求是否落實(shí) 2）為修正、調(diào)整提供信息）為修正、調(diào)整提供信息2323（六）評(píng)估人力資源規(guī)劃（六）評(píng)估人力資源規(guī)劃評(píng)估人力資源規(guī)劃評(píng)估人力資源規(guī)劃 專家、用戶及有關(guān)部門

8、主管人員組成評(píng)估組，專家、用戶及有關(guān)部門主管人員組成評(píng)估組，事先對(duì)人力資源需求預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行初步評(píng)估，為企事先對(duì)人力資源需求預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行初步評(píng)估，為企業(yè)人力規(guī)劃決策提供依據(jù)。業(yè)人力規(guī)劃決策提供依據(jù)。2424第三節(jié)第三節(jié)工工 作作 分分 析析 2525一、工作分析概述一、工作分析概述 （一）工作分析的概念（一）工作分析的概念2626（二）工作分析的作用（二）工作分析的作用2727二、工作分析的程序二、工作分析的程序人員、組織準(zhǔn)備明確分析目的確定分析對(duì)象心理心理準(zhǔn)備準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資料準(zhǔn)備運(yùn)行控制運(yùn)行控制（一）工作分析流程圖（一）工作分析流程圖2828（二）、工作分析應(yīng)收集、分析、綜合的信息二）、工作分析

9、應(yīng)收集、分析、綜合的信息信息源信息源 雇員雇員主管主管機(jī)構(gòu)圖機(jī)構(gòu)圖部門職責(zé)部門職責(zé)收集方法收集方法問(wèn)卷座談訪問(wèn)觀察日志崗位信息崗位信息工作名稱工作名稱用工數(shù)目用工數(shù)目工作單位工作單位 職責(zé)任務(wù)職責(zé)任務(wù)工作知識(shí)工作知識(shí)智力要求智力要求熟練程度熟練程度設(shè)備工具設(shè)備工具工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練身體要求身體要求工作環(huán)境工作環(huán)境崗位關(guān)聯(lián)崗位關(guān)聯(lián)能力特性能力特性選任方法選任方法工作職責(zé)工作職責(zé)原料產(chǎn)品職責(zé)原料產(chǎn)品職責(zé)機(jī)械設(shè)備職責(zé)機(jī)械設(shè)備職責(zé)工作程序職責(zé)工作程序職責(zé)工作合作職責(zé)工作合作職責(zé)工作安全職責(zé)工作安全職責(zé)教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練內(nèi)部訓(xùn)練內(nèi)部訓(xùn)練職業(yè)訓(xùn)練職業(yè)訓(xùn)練技術(shù)訓(xùn)練技術(shù)訓(xùn)練一般教育一般教育2929

10、文字說(shuō)明文字說(shuō)明： 列舉工作名稱、內(nèi)容、職責(zé)、設(shè)列舉工作名稱、內(nèi)容、職責(zé)、設(shè)備、環(huán)境、條件等，也叫崗位描述。備、環(huán)境、條件等，也叫崗位描述。工作列表和問(wèn)卷工作列表和問(wèn)卷：把工作內(nèi)容和活動(dòng)分項(xiàng)排：把工作內(nèi)容和活動(dòng)分項(xiàng)排列，加以分析評(píng)價(jià)，也叫崗位評(píng)價(jià)。列，加以分析評(píng)價(jià)，也叫崗位評(píng)價(jià)。 活動(dòng)分析活動(dòng)分析：對(duì)工作系統(tǒng)與作業(yè)順序一一列舉，：對(duì)工作系統(tǒng)與作業(yè)順序一一列舉，逐一分析，也叫作業(yè)分析。逐一分析，也叫作業(yè)分析。r決定因素法決定因素法:對(duì)起決定作用的幾項(xiàng)因素加以表對(duì)起決定作用的幾項(xiàng)因素加以表列分析。列分析。（三）、工作分析的描述方式方法（三）、工作分析的描述方式方法3030第四節(jié)第四節(jié)員工招聘與配置

11、員工招聘與配置 3131招聘管理工作流程 3232一、招聘與配置概述 招聘與配置招聘與配置 就是就是 n招進(jìn)合適的人員招進(jìn)合適的人員n配置合適的崗位配置合適的崗位3333（一）招聘工作的要求 1 1、守法原則：遵守法律，符合政策、守法原則：遵守法律，符合政策2 2、公平原則：公開(kāi)招聘，公平競(jìng)爭(zhēng)、公平原則：公開(kāi)招聘，公平競(jìng)爭(zhēng) 3 3、擇優(yōu)原則：擇優(yōu)錄用，保證質(zhì)量、擇優(yōu)原則：擇優(yōu)錄用，保證質(zhì)量 4 4、效率原則：提高效益，降低成本、效率原則：提高效益，降低成本 3434（二）人員調(diào)配 1 1、根據(jù)供求調(diào)配、根據(jù)供求調(diào)配2 2、人才梯隊(duì)建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè) 3 3、內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)配、內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)配 4 4、

12、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗 5、運(yùn)用、運(yùn)用彼得原理彼得原理3535 彼得原理 名詞解釋名詞解釋彼得原理彼得原理 ： 也叫彼得效應(yīng)，是指如果把員工提升也叫彼得效應(yīng)，是指如果把員工提升“過(guò)過(guò)了頭了頭”，就會(huì)出現(xiàn)，就會(huì)出現(xiàn)“力所不及力所不及”的效應(yīng)的效應(yīng)過(guò)猶過(guò)猶不及不及 人力資源專家彼得率先提出這一觀點(diǎn)，所人力資源專家彼得率先提出這一觀點(diǎn)，所以稱之為彼得原理以稱之為彼得原理 。3636二、員工招聘與錄用 （一）（一）人力需求診斷的運(yùn)作步驟：人力需求診斷的運(yùn)作步驟： 1 1）用人部門申請(qǐng)）用人部門申請(qǐng) 2 2）人力資源部主管審查）人力資源部主管審查，填寫填寫“人員需求表人員需求表”包包括需求的部門、崗

13、位、職責(zé)、人數(shù)、要求（年齡、性括需求的部門、崗位、職責(zé)、人數(shù)、要求（年齡、性別、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能、專長(zhǎng)等）、招聘方式等別、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能、專長(zhǎng)等）、招聘方式等 3 3）人力資源部經(jīng)理審核）人力資源部經(jīng)理審核，制定招聘預(yù)案，核定招制定招聘預(yù)案，核定招聘費(fèi)用，報(bào)最高層決策。根據(jù)情況，可以由總經(jīng)理會(huì)聘費(fèi)用，報(bào)最高層決策。根據(jù)情況，可以由總經(jīng)理會(huì)議決定，也可以在部門經(jīng)理會(huì)上決定。議決定，也可以在部門經(jīng)理會(huì)上決定。 3737（二）、制訂招聘計(jì)劃n 目的意義目的意義n 崗位人數(shù)崗位人數(shù)n 時(shí)間日程時(shí)間日程n 錄用基準(zhǔn)錄用基準(zhǔn)n 錄用來(lái)源錄用來(lái)源n 費(fèi)用預(yù)算（人事費(fèi)費(fèi)用預(yù)算（人事費(fèi), ,業(yè)務(wù)費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi), ,

14、管理費(fèi)等）管理費(fèi)等）3838（三）、員工招聘與錄用 n 1 1、組織內(nèi)部人員調(diào)整；、組織內(nèi)部人員調(diào)整；n 2 2、外部選聘、發(fā)布招聘信息及廣告、外部選聘、發(fā)布招聘信息及廣告n （1 1）招聘方法分類）招聘方法分類n （2 2）招聘方法選擇）招聘方法選擇n （3 3）招聘技巧運(yùn)用）招聘技巧運(yùn)用n （4 4）求職表設(shè)計(jì)篩選）求職表設(shè)計(jì)篩選3939（四）招聘測(cè)設(shè)與面試的步驟四）招聘測(cè)設(shè)與面試的步驟評(píng)析面試結(jié)果評(píng)析面試結(jié)果確定錄用人選確定錄用人選面試結(jié)果反饋面試結(jié)果反饋面試資料存檔面試資料存檔面試過(guò)程實(shí)施面試過(guò)程實(shí)施知識(shí)、技能、能知識(shí)、技能、能力、個(gè)性、興趣、力、個(gè)性、興趣、動(dòng)機(jī)、行為模擬動(dòng)機(jī)、行為模

15、擬1、確定面試官、確定面試官2、選擇面試方法、選擇面試方法3、設(shè)計(jì)面試提綱、設(shè)計(jì)面試提綱4.場(chǎng)所布置環(huán)境控制場(chǎng)所布置環(huán)境控制體檢體檢確定面試人員確定面試人員4040（五）崗前培訓(xùn)（五）崗前培訓(xùn)n1、培訓(xùn)目的：n（1）熟悉情況，激勵(lì)士氣n（2）消除神秘感n（3）建立自信心n2、培訓(xùn)內(nèi)容n（1）工作概況n（2）企業(yè)文化n（3）企業(yè)環(huán)境n（4）工作常規(guī)n3、培訓(xùn)周期（37天）n4、對(duì)不合格者的規(guī)定4141（六）試用員工上崗試用（六）試用員工上崗試用n1 1、試用目的、試用目的n 雙向磨合，雙向選擇雙向磨合，雙向選擇n2 2、試用周期、試用周期n 一般三個(gè)月，特殊崗位六個(gè)一般三個(gè)月，特殊崗位六個(gè)月月n

16、3 3、對(duì)不合格的規(guī)定、對(duì)不合格的規(guī)定n 糾正乃至解除合同糾正乃至解除合同4242人力資源管理的主要職能及其關(guān)系4343第五節(jié)績(jī)績(jī) 效效 考考 評(píng)評(píng)4444一、績(jī)效考評(píng)概述n（一）績(jī)效考評(píng)的定義（一）績(jī)效考評(píng)的定義n績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)就是對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)和成效進(jìn)就是對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)和成效進(jìn)行觀察、記錄、分析、考核和評(píng)價(jià)。行觀察、記錄、分析、考核和評(píng)價(jià)。n績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)主要解決主要解決 4 Wn1、為什么？、為什么？ 目標(biāo)目標(biāo)n2、做什么？、做什么？ 行動(dòng)行動(dòng)n3、怎么樣？、怎么樣？ 績(jī)效績(jī)效n4、如何處置？、如何處置？ 應(yīng)用應(yīng)用 4545（二）績(jī)效考評(píng)的目的（二）績(jī)效考評(píng)的目的建立企業(yè)考評(píng)制度

17、達(dá)成全員考評(píng)認(rèn)同改進(jìn)企業(yè)考評(píng)制度提交結(jié)果考核員工工作績(jī)效反饋全員參與，相互作用全員參與，相互作用提升企業(yè)整體績(jī)效4646（三）績(jī)效考評(píng)的作用（三）績(jī)效考評(píng)的作用對(duì)公司的意義對(duì)公司的意義1、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效改進(jìn)2、員工培訓(xùn)、員工培訓(xùn)3、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)4、人事調(diào)整、人事調(diào)整5、薪酬調(diào)整、薪酬調(diào)整6、績(jī)效考核、績(jī)效考核7、員工比較、員工比較對(duì)主管的意義對(duì)主管的意義1.建立工作關(guān)系建立工作關(guān)系2.闡述主管期望闡述主管期望3.了解下屬看法了解下屬看法4.獲取意見(jiàn)建議獲取意見(jiàn)建議5.提供解釋機(jī)會(huì)提供解釋機(jī)會(huì)6.探討開(kāi)發(fā)計(jì)劃探討開(kāi)發(fā)計(jì)劃對(duì)員工的意義對(duì)員工的意義1.加深理解職責(zé)加深理解職責(zé)2.獲得上司賞識(shí)獲

18、得上司賞識(shí)3.獲得解釋機(jī)會(huì)獲得解釋機(jī)會(huì)4.了解有關(guān)政策了解有關(guān)政策5.了解發(fā)展前程了解發(fā)展前程6.滿足參與愿望滿足參與愿望4747（四）績(jī)效考評(píng)的種類（四）績(jī)效考評(píng)的種類年度年度考核考核平時(shí)平時(shí)考核考核專項(xiàng)專項(xiàng)考核考核4848二、績(jī)效考評(píng)工作程序定法制表定法制表員工自評(píng)員工自評(píng)考評(píng)面談考評(píng)面談部門考評(píng)部門考評(píng)主管考評(píng)主管考評(píng)分析存檔分析存檔開(kāi)開(kāi)放放式式考考核核開(kāi)開(kāi)放放進(jìn)進(jìn)行行，面面談?wù)劷唤涣髁鞣夥忾]閉式式考考核核封封閉閉進(jìn)進(jìn)行行，不不面面談?wù)劷唤涣髁鲄R總報(bào)表匯總報(bào)表4949三、績(jī)效考評(píng)效果的評(píng)估三、績(jī)效考評(píng)效果的評(píng)估 短期效果評(píng)估短期效果評(píng)估考核完成率考核完成率行動(dòng)方案質(zhì)量行動(dòng)方案質(zhì)量考核報(bào)告

19、質(zhì)量考核報(bào)告質(zhì)量全員考核態(tài)度全員考核態(tài)度公平性公平性測(cè)量全員態(tài)度測(cè)量全員態(tài)度公平性評(píng)價(jià)公平性評(píng)價(jià)員工認(rèn)同度員工認(rèn)同度長(zhǎng)期效果評(píng)估長(zhǎng)期效果評(píng)估評(píng)估方法來(lái)源評(píng)估方法來(lái)源 組織績(jī)效組織績(jī)效員工效率員工效率員工離職率員工離職率員工認(rèn)同度員工認(rèn)同度5050四、給予員工考核反饋的注意事項(xiàng)四、給予員工考核反饋的注意事項(xiàng)反饋者反饋者員工員工 尊尊重重下下級(jí)級(jí) 全全面面反反饋饋建建設(shè)設(shè)性性的的 勉勉勵(lì)勵(lì)性性的的 具具體體化化的的 樂(lè)樂(lè)于于傾傾聽(tīng)聽(tīng)試試探探性性的的 5151第六節(jié)培培 訓(xùn)訓(xùn) 與與 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā)5252人力資源培訓(xùn)內(nèi)容模塊高級(jí)經(jīng)理 管理培訓(xùn) 理性技能中級(jí)管理 人際交流技能初級(jí)管理 職務(wù)技能職 員 業(yè)務(wù)

20、培訓(xùn) 5353 一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述n（一）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義（一）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)就是通過(guò)培養(yǎng)、訓(xùn)練，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)就是通過(guò)培養(yǎng)、訓(xùn)練，開(kāi)發(fā)、提高員工的素質(zhì)、能力、技能。開(kāi)發(fā)、提高員工的素質(zhì)、能力、技能。目的：目的： 1、增強(qiáng)能力；、增強(qiáng)能力； 2、提高績(jī)效；、提高績(jī)效； 3、認(rèn)同歸屬。、認(rèn)同歸屬。5454（二）企業(yè)培訓(xùn)部的任務(wù)n1、豐富知識(shí)技能，改善工作態(tài)度，提高員工素質(zhì)、豐富知識(shí)技能，改善工作態(tài)度，提高員工素質(zhì)n2、改進(jìn)管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益、改進(jìn)管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益n3、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，減少缺勤浪費(fèi)，杜絕責(zé)任事故、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，減少缺勤浪費(fèi)，杜絕責(zé)任事故

21、n4、激發(fā)歸屬意識(shí)，提高滿意程度，減少員工流失、激發(fā)歸屬意識(shí)，提高滿意程度，減少員工流失n5、解決實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)、解決實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)5555（三）企業(yè)培訓(xùn)部的職能（三）企業(yè)培訓(xùn)部的職能n1、制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期匯報(bào)工作、制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期匯報(bào)工作n2、提出培訓(xùn)預(yù)算，定期匯報(bào)開(kāi)支、提出培訓(xùn)預(yù)算，定期匯報(bào)開(kāi)支n3、了解培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)計(jì)劃、了解培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)計(jì)劃n4、安排培訓(xùn)課程，組織培訓(xùn)活動(dòng)、安排培訓(xùn)課程，組織培訓(xùn)活動(dòng)n5、搜集整理材料，建立培訓(xùn)檔案、搜集整理材料，建立培訓(xùn)檔案n6、開(kāi)發(fā)各類資源，服務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)各類資源，服務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)5656培訓(xùn)

22、的經(jīng)常性效果的后延性培訓(xùn)的超前性 相互影響作用（四）企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的特性5757二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析任務(wù)需求分析組織需求分析人員需求分析什么事什么機(jī)構(gòu)什么人任務(wù)要求能力要求素質(zhì)要求需求分析效率分析文化分析人員分析績(jī)效評(píng)價(jià)5858三、培訓(xùn)的方法方法方法優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 講講授授法法適于群體學(xué)員適于群體學(xué)員適于教室課堂適于教室課堂傳受單一課題傳受單一課題不適于小批學(xué)員不適于小批學(xué)員不適于操作工種不適于操作工種缺乏示范性缺乏示范性示示范范法法 適于小批學(xué)員適于小批學(xué)員適于操作工種適于操作工種傳受技能方法傳受技能方法不適于管理人員不適于管理人員不適于系統(tǒng)理論不適于

23、系統(tǒng)理論容易單調(diào)枯燥容易單調(diào)枯燥案案例例法法 適于管理人員適于管理人員適于集體討論適于集體討論建立思考模式建立思考模式不適于系統(tǒng)理論不適于系統(tǒng)理論不適于操作工種不適于操作工種容易簡(jiǎn)單類推容易簡(jiǎn)單類推5959第七節(jié)第七節(jié)薪酬福利管理薪酬福利管理6060一、崗位評(píng)價(jià)（一）崗位評(píng)價(jià)的定義崗位評(píng)價(jià)的定義 崗位評(píng)價(jià)是對(duì)所設(shè)崗位在企業(yè)內(nèi)部崗位評(píng)價(jià)是對(duì)所設(shè)崗位在企業(yè)內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)中所占位置的測(cè)定與評(píng)價(jià)。工資結(jié)構(gòu)中所占位置的測(cè)定與評(píng)價(jià)。 崗位評(píng)價(jià)是對(duì)崗位價(jià)值的判斷，進(jìn)崗位評(píng)價(jià)是對(duì)崗位價(jià)值的判斷，進(jìn)而納入薪酬等級(jí)。而納入薪酬等級(jí)。 崗位評(píng)價(jià)是以崗位為對(duì)象，并非表崗位評(píng)價(jià)是以崗位為對(duì)象，并非表示評(píng)價(jià)擔(dān)任該崗位的人員

24、。示評(píng)價(jià)擔(dān)任該崗位的人員。 6161（二）、崗位評(píng)價(jià)的原則1、系統(tǒng)原則、系統(tǒng)原則 整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性；境適應(yīng)性；2、實(shí)用性原則、實(shí)用性原則 工資福利、勞動(dòng)保護(hù)；工資福利、勞動(dòng)保護(hù)；3、標(biāo)準(zhǔn)化原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則 統(tǒng)一要求，提高工效；統(tǒng)一要求，提高工效；4、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則 各占其位，各顯其能；各占其位，各顯其能；5、優(yōu)化原則、優(yōu)化原則 比較尋求最佳方案。比較尋求最佳方案。6262（三）、崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)崗崗位位評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)系系統(tǒng)統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)排列法、分類法排列法、分類法評(píng)分法、比較法評(píng)分法、比較法綜合評(píng)估綜合評(píng)估 評(píng)定指標(biāo)：勞動(dòng)技能、評(píng)定指標(biāo)

25、：勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)心理勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)心理 測(cè)定指標(biāo)：測(cè)定指標(biāo)： 勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境評(píng)價(jià)方法標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法標(biāo)準(zhǔn)薪酬設(shè)計(jì)、職務(wù)設(shè)計(jì)等薪酬設(shè)計(jì)、職務(wù)設(shè)計(jì)等6363（四）、崗位評(píng)價(jià)的方法崗位評(píng)價(jià)的方法主要有四種：崗位排列法崗位分類法因素比較法評(píng)分（記點(diǎn)）法6464二、薪酬福利制度的制定n（一）、薪酬的含義（一）、薪酬的含義n 薪酬是員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得薪酬是員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。n 薪酬包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、提薪酬包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、提成、分紅、福利等。成、分紅、福利等。6565 完善薪酬體系的基本模型完善薪酬體系

26、的基本模型薪酬體系薪酬體系全員福利全員福利特殊福利特殊福利困難補(bǔ)貼困難補(bǔ)貼基基 薪薪津津 貼貼獎(jiǎng)獎(jiǎng) 金金紅利紅利持股持股提成提成工資工資福利福利分紅分紅6666（二）薪酬福利制度制定的步驟1 1、制定薪酬策略、制定薪酬策略由企業(yè)文化決定由企業(yè)文化決定2 2、工作分析、工作分析薪酬制度建立的依據(jù)薪酬制度建立的依據(jù)3 3、薪酬調(diào)查、薪酬調(diào)查查閱資料、抽樣采訪、問(wèn)卷查閱資料、抽樣采訪、問(wèn)卷調(diào)查、應(yīng)聘面談、招聘廣告等調(diào)查、應(yīng)聘面談、招聘廣告等4 4、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)在公平性內(nèi)在公平性5 5、薪酬分級(jí)和定薪、薪酬分級(jí)和定薪形成薪酬等級(jí)系列形成薪酬等級(jí)系列6、薪酬制度的控制與管理、薪酬制度的控

27、制與管理 6767（三）、影響薪酬設(shè)定的因素影響薪酬設(shè)定的主要因素影響薪酬設(shè)定的主要因素內(nèi)部因素內(nèi)部因素外部因素外部因素企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)性性質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)組組織織文文化化企企業(yè)業(yè)支支付付能能力力員員工工個(gè)個(gè)人人因因素素人人才才供供求求情情況況國(guó)國(guó)家家政政策策法法規(guī)規(guī)當(dāng)當(dāng)?shù)氐厣罨钏狡缴缟鐣?huì)會(huì)意意識(shí)識(shí)觀觀念念6868第八節(jié)勞勞 動(dòng)動(dòng) 關(guān)關(guān) 系系6969勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整模式 投入投入各種沖突各種沖突 調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)內(nèi)部外部調(diào)整內(nèi)部外部調(diào)整產(chǎn)出產(chǎn)出管理規(guī)則管理規(guī)則有什么有什么（問(wèn)題）（問(wèn)題）怎么樣怎么樣（結(jié)果）（結(jié)果） 作什么作什么（措施）（措施） 7070一、 勞動(dòng)關(guān)系概述： 勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與用人單位在勞動(dòng)中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 狹義的勞動(dòng)關(guān)系是指依照國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)范的勞動(dòng)法律關(guān)系，它有以下幾個(gè)特征： n1、以法律規(guī)范為前提；n2、以權(quán)利義務(wù)為紐帶；n3、以互為對(duì)價(jià)為規(guī)則；n4、以國(guó)家強(qiáng)力為保障。7171（一）、 勞動(dòng)合同 勞動(dòng)合同是指勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。 勞動(dòng)合同由以下三個(gè)要素組成： n1、合同主體的特定性用人單位、勞動(dòng)者；n2、權(quán)利義務(wù)的雙務(wù)性用人單位與勞動(dòng)者的權(quán)利與義務(wù)雙向?qū)Φ?；n