中階管理者的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

1、精心整理中階管理者的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御一、 管理者的責(zé)任：( 一 )管理者應(yīng)注意及控制的五大項工作主軸1. 人力資源征召、養(yǎng)成、成長訓(xùn)練。2. 預(yù)算、成本、毛利擬定預(yù)算、控制成本，提高毛利。3. 設(shè)備、工具最佳化、便捷化、自動化4. 規(guī)章、辦法、標(biāo)準(zhǔn)建立、維持、確保有效性及妥適性。5. 時間亦材料、信息時間的掌握，亦材料品質(zhì)的控制、信息的收集及更新。( 二 ) 管理者有效的依循五大工作主軸， 交叉運用配合， 以達(dá)成工作單位的目標(biāo)。管理者的迷思： “做對的事” 、“把事做對”( 三 )主管的身份，在現(xiàn)時代的環(huán)境下，至少應(yīng)具備種身份：兼具“管理”及“領(lǐng)導(dǎo)”的雙重責(zé)任附表：管理及領(lǐng)導(dǎo)的主要差別。(1) 主管的

2、管理理念：通過調(diào)查表方式，了解你的主管認(rèn)為最重要的管理項目為何？他認(rèn)為最有效或最常用的管理方式為何？以及他最反對或認(rèn)為最無效的管理方式？徙而依你的屬眾主管的填寫的調(diào)查表修正作本身目前的管理方式。精心整理(2) 帶動部車行動力的方法讓部屬對你信服1. 讓部屬參與計劃的訂定2. 讓部屬知道他的擔(dān)任工作的重要性3. 給部屬清晰的工作目標(biāo)及要完成的標(biāo)準(zhǔn)4. 給部屬有自已做決定的權(quán)力5. 告知部屬他做的如何6. 激勵二、 部門間的協(xié)調(diào)（一）協(xié)調(diào)的方法1. 掌握事實、陳述事實2. 明確的目標(biāo)一次只協(xié)調(diào)一件事3. 選定正確的協(xié)調(diào)對象4. 細(xì)訴對方的意見，找出共同點5. 整合彼此的目標(biāo)，努力使各別的意見成為同

3、一的目標(biāo)點6. 導(dǎo)出共同負(fù)責(zé)的立場，磋商解江辦法 以上六項為協(xié)調(diào)成功至少應(yīng)選到或做到的六項工作，如要選到熟練的程度 必需反復(fù)的練習(xí)，為幫助選到運用由心的境界，于協(xié)調(diào)前先填寫“協(xié)調(diào)查檢表”可幫助就不致遺漏。三、 命令下達(dá)( 一 ) 天龍八步命令容應(yīng)具備的要項1.2. 3. 4. 6. 7. 8. Y(二 )命令下達(dá)的技巧精心整理1. 態(tài)度和善，同詞禮貌2. 讓部屬全參與3. 讓部屬明白這工作的重要性4. 用反問的方法，讓其提出疑問5. 共同研商處置的方法6. 給他更大的自主權(quán)，并使其感到被信賴、重視7. 讓其得到必要的信息( 三 ) 命令下達(dá)的注意點1. 命令的目標(biāo)，目的要明確2. 正確傳達(dá)命令

4、的內(nèi)容3. 遵循下達(dá)命令的技巧4. 依命令的性質(zhì) （如緊急性），部屬的能力及意愿命令的強制性。5. 明確表達(dá)下令的意志6. 慎選適當(dāng)?shù)南聦賵?zhí)行命令7. 追蹤其執(zhí)行命令的狀況8. 協(xié)助其具有執(zhí)行命令的適當(dāng)環(huán)境( 四 ) 任務(wù)內(nèi)容查檢表四、 處理人的問題( 一 ) 公司或制度方面調(diào)薪、派系、資遺、開除、升遷、退休、辭職( 二) 個人方面1. 缺乏工作上的知識技能2. 缺乏工作的意愿精心整理3. 對主管領(lǐng)導(dǎo)方式的不滿4. 個人情緒上的問題( 三 ) 對部屬在工作上的觀察分為三大項，分別為工作態(tài)度，工作相關(guān)的知識及工作技巧部屬查核表( 四 ) 仔細(xì)觀察了部屬在工作上的表現(xiàn)，（前述三大項）后，應(yīng)著手調(diào)查

5、部屬的問題，篩選出你認(rèn)為部門中問題較大的部屬，依循以下四系則，應(yīng)可選出較具代表性的人物。1. 每隔一天或數(shù)天就會產(chǎn)生問題的人2. 你曾找過主管討論過該如何處理的人（或你不知道該如何處理的人）3. 所造成的問題讓你非常傷腦筋的人4. 曾與你的好同事，朋友或家人討論過該如何處理的人5. 你的表管曾經(jīng)要求你要處理或糾正的人 部門下屬問題調(diào)查表( 五 ) 問題人物調(diào)查篩選出之后，應(yīng)著手處理問題處理問題人物的解決步驟應(yīng)遵循以下的思維模式來循序思解決的方案并做事后的評、檢討。(附表)1. 掌握 ( 或調(diào)查 ) 問題的事實2. 尋找真正的原因3. 自己能否解決4. 評估題否尋求主管的幫助5. 決定解決的目標(biāo)

6、精心整理6. 決定處理的方法7. 進(jìn)行處理8. 確認(rèn)及檢討 處理問題人物解決步驟查檢表五、 激勵：處理問題的下屬完成以后， 即應(yīng)使用激勵的手段， 使其能發(fā)揮工作的績效。( 一) 績效 =激勵 +能力( 二 ) 激勵的挑戰(zhàn)1. 不同人需用不同的方法2. 不同的階段需用不同的方法3. 資源有限4. 方法使用不當(dāng)，會引起不平( 三 ) 激勵的方法 - 財務(wù)性1. 個人激勵(1) 獎金 - 全勤、技能、品質(zhì)、效率(2) 調(diào)薪 - 升級、升等2. 團(tuán)體激勵(1) 成本節(jié)省(2) 目標(biāo)達(dá)成( 四 ) 激勵的方法 - 非財務(wù)性1. 表揚2. 升遷精心整理3. 進(jìn)修/學(xué)習(xí)4. 職稱5. 其它( 五 ) 激勵策

7、略查檢表結(jié)論1. 落實人性管理2. 培養(yǎng)自身的能力3. 了解企業(yè)的顯景、策略 附件：落實人性尊重的管理方式精心整理管理及領(lǐng)導(dǎo)之主要差別項目管理 (MANAGENT)領(lǐng)導(dǎo) (LEADERSHIP)對象5M 及管理系統(tǒng)人變動程度低程度高控制預(yù)算、制度、職權(quán) 愿景、價值、企業(yè)文化方式指示、監(jiān)督、驅(qū)策 期望、承諾用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)績勵、貢獻(xiàn)準(zhǔn)精心整理協(xié)調(diào)查檢表事件：查檢項目內(nèi)部意見統(tǒng)一期望達(dá)成目標(biāo)事實陳述正確協(xié)調(diào)對象對方的期望共同的目標(biāo)或利益建立好的協(xié)調(diào)環(huán)境對方意見的重點協(xié)調(diào)結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異檢討事實記錄精心整理任務(wù)內(nèi)容查檢表命令：查檢項目事實記錄WHAT(做什么 )WHO(誰做 )WHEN(

8、 何時做 )( 何時候完成 )WHERE( 提報到何單位)( 在那里做 )HOW(如何做 )HOWMNY/MUCH( 成果目標(biāo) 要量化 )WHY(為什么做 )精心整理部屬查核表查核項目否是1. 是否有問題意識并能提出改善方案2. 是否愿意和別人協(xié)調(diào)合作3. 是否對所有的任務(wù)均能積極的處理態(tài)4. 是否對所交付的任務(wù)均能如期完成度5. 工作上是否具有客戶導(dǎo)向的觀念6. 是否待人親切7. 是否遵守公司的規(guī)定8. 自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)、作業(yè)守則、工作流程 等是否完全了解9. 對自己的工作，其它同業(yè)的做法是否也能知了解識10. 對自己下屬的作業(yè)是否也能完全了解11. 對自己負(fù)責(zé)工作的關(guān)聯(lián)知識是否充足12. 是

9、否有取得自己工作關(guān)聯(lián)知識的管道13. 對自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是否具備計劃性技管理能力巧14. 是否能運用一些新知飾或工具來提升精心整理工作效率15. 遇到異常狀況是否有迅速處理的能力16. 是否能分析問題或異常， 找出關(guān)鍵重點17. 是否具有協(xié)調(diào)溝通的技巧精心整理部門下屬問題調(diào)查填寫前請先思考以下各點，找出你部門中比較具代表性的問題人物，再將其所發(fā)生的問題填入下表。( 請至少填入四項) 每隔一天或數(shù)天就會發(fā)生問題的人 你曾經(jīng)找過主管討論該如何處理的人( 或你不知道該如何處理的人 所造成的問題讓你非常傷腦筋的人 曾與你因工作原因發(fā)生過不愉快的人 曾與你好同事討論過該如何處理的人) 你的主管曾經(jīng)要求你要處理或糾正的人問題描述你預(yù)想以后會你的處理方式結(jié)果你認(rèn)為滿衍生的問題意嗎( 為什么)注： * 如何你部門有許多