主管年終工作總結(jié)

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2、務(wù)!( 一) 、 20xx 年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)， 我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。1( 二) 、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。( 一) 、 20xx 年上半年，公司已制定了完

3、善的規(guī)程及考勤制度 20xx 年下半年，行政組織召開 20xx 年的工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情況考評(píng)， 將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。 在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。( 二) 、對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)， 差的處罰。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲( 一) 、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。( 二) 、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。( 三) 、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)， 才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。( 四) 、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)， 才能把

4、分內(nèi)的工作做好。( 五) 、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工2工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想交流。四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。( 一) 、經(jīng)過這樣緊張有序的一年， 我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階， 做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟， 行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底 ! 基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。 就這樣， 我從無限繁忙中走進(jìn)這一步， 又從無限輕松中走出這一年， 還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了， 一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)

5、任心是如何重要。( 二) 、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。五、要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對(duì)策!六、存在的不足總的來看， 還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：31、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，

6、工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守， 在同事之間挑撥是非， 嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)， 要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。七、下步的打算針對(duì) 20xx 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：( 一) 、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;( 二) 、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 ;( 三) 、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新， 及時(shí)與員工進(jìn)行溝通， 向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定， 在明年的工作中， 我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的

7、思想和感受， 及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量， 要合作才會(huì)成功， 才能把我們的工作推向前進(jìn) ! 我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好 !4主管年終工作總結(jié)2大廈物業(yè)管理處保安部負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多; 在管理公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了 20xx 年度各項(xiàng)工作任務(wù)，按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)一、內(nèi)部治安工作1. 人員變動(dòng)情況： 保安部原編制共計(jì)12 人 ( 經(jīng)理 1 人，主管1 人，領(lǐng)班1 人，保安員9 人 ) ，為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事

8、務(wù)的管理， 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 2 月份入職兩名內(nèi)保;7 月份入職一名文員。本年度保安部先后有6 名內(nèi)保離職。 因工作需要， 本年度有 4 名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部，先后又有內(nèi)保8 人入職。 現(xiàn)保安部人員共計(jì)15 人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。2. 保安部除每月定期召開部門全體會(huì)和領(lǐng)班會(huì)各1 次之外，每月還對(duì)車場管理員、外保進(jìn)行1 次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4 月份進(jìn)行了1次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓(xùn);9月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了 2 次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn) ;11 月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了 1 次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 ( 火警、停電、跑水 ) 程序的培訓(xùn)。53.20xx年

9、度，公司開始做三標(biāo)一體質(zhì)量體系認(rèn)證工作，保安部按管理公司要求認(rèn)真落實(shí)貫標(biāo)工作，在三次內(nèi)審中， 保安部對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)認(rèn)真分析，查找原因，從第一次內(nèi)審的14 個(gè)不合格項(xiàng)、第二次的3 個(gè)不合格項(xiàng)直至第三次的1 個(gè)不合格項(xiàng)，徹底進(jìn)行了整改， 并落實(shí)到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作。4.20xx 年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。 并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。5. 全面完善大廈內(nèi)及停車場 108 個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。6. 保安部按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員， 并做好進(jìn)入大廈人員測(cè)量體溫、 檢查客

10、戶卡、 來訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無一例非典、 疑似人員， 有效保障了大廈正常運(yùn)行和工作秩序。7. 保安部對(duì)各公司的消防封存鑰匙工作已完成， 共有封存鑰匙 276 把，門禁卡 13 張。8. 完成 20xx 年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，處理施工隊(duì)各類違章 49 起，全年辦理違約金 5500 元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。69.20xx年保安部辦理施工人員出入證512 個(gè)，辦理臨時(shí)出入證 3052 人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出大廈的管控工作。10. 本年度特別事件記錄共 78 起，保安部完成各類特別事件的取證、 填寫和處理及上報(bào)

11、工作， 并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。11. 本年度共登記撿拾物品 55 起，其中認(rèn)領(lǐng) 30 起， 25 起無人認(rèn)領(lǐng)，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認(rèn)領(lǐng)的各項(xiàng)工作。12. 本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69 起，對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。13. 本年度共協(xié)助各種會(huì)議活動(dòng)53 次，全面保障了會(huì)議的正常有序召開 ; 其中 10 月 13 日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動(dòng)，共出動(dòng)保安人員30 余人，圓滿順利的保證了慶典活動(dòng)的召開。14. 本年度規(guī)范了保安部對(duì)講機(jī)

12、使用的信道及編號(hào)工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化， 嚴(yán)格落實(shí)誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度。15. 本年度保安部嚴(yán)格落實(shí)好清運(yùn)施工垃圾的監(jiān)督管理工7作，共監(jiān)督清運(yùn)建筑垃圾224 車。16. 保安部完成了保安部運(yùn)行手冊(cè)的編制工作，并且專門安排培訓(xùn)，傳達(dá)至每一位員工。17. 本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會(huì)議4 次，并且對(duì)本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。二、消防管理工作1. 消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施 ( 消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報(bào)、防火卷簾門、消防廣播，聲光報(bào)警等) 的安裝和改造已全面完成，并正常運(yùn)行使用。2. 本年度消防主機(jī)報(bào)警統(tǒng)計(jì)：火警1869

13、 次，動(dòng)作860 次，故障 208 次，所報(bào)火警全部核實(shí)均為誤報(bào)，動(dòng)作與故障已全部排除，確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障。3. 本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239 具，其中 4 公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22 具、干粉手推車4 具，并對(duì)大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150 具進(jìn)行了年檢， 保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。4. 完成大廈各層消防安全疏散指示圖( 共貼出 80 份) 標(biāo)識(shí)的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條580 張。8主管年終工作總結(jié)3本學(xué)期我的工作出現(xiàn)了全新的挑戰(zhàn)，在這段過去的時(shí)間

14、里，承蒙學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重用， 感謝學(xué)校培養(yǎng)， 從本學(xué)期開始我走上了食堂主管崗位， 負(fù)責(zé)對(duì)食堂全面工作的開展與落實(shí)， 本學(xué)年總務(wù)處膳食部的各項(xiàng)工作繼續(xù)堅(jiān)持雷校長提出的“服務(wù)、 規(guī)范、高效、一流”的原則，理清工作思路， 強(qiáng)化各崗位責(zé)任制的落實(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提倡創(chuàng)造性開展工作。繼續(xù)依照校長先進(jìn)的辦學(xué)理念，引導(dǎo)食堂人員養(yǎng)成用心工作、勤于思考的良好習(xí)慣，調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)確定位，牢固樹立“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”服務(wù)意識(shí)， 盡努力解除師生的后顧之憂，高標(biāo)準(zhǔn)完成飲食衛(wèi)生、飲食質(zhì)量、飲食安全、為師生健康負(fù)責(zé)，為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。 我校自建校以來，一直以超常規(guī)的跨越式發(fā)展， 學(xué)校食堂擔(dān)負(fù)著為

15、全校師生提供膳食保障服務(wù)的重任。 可以說， 食堂后勤管理是一個(gè)與師生員工的日常生活最密切相關(guān)的部門。通過這半個(gè)學(xué)期的工作，在主任的指導(dǎo)下， 在全校各部門領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事的大力支持與幫助下我密切配合主任， 將食堂的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 不斷提高自身素質(zhì)， 使本學(xué)期食堂的全面工作有了實(shí)質(zhì)上的提升， 把食堂的全面工作推向了一個(gè)新的層次， 為學(xué)9校發(fā)展提供了更好的后勤服務(wù)保障。從 XX年 9 月我全面接手食堂工作時(shí)起就遇到了很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)?9 月 1 日羅馬校區(qū)高中部食堂新開， 要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名， 由于種種原因當(dāng)時(shí)人員很難招， 光大食堂

16、一直處在缺人的狀態(tài)下運(yùn)作， 本學(xué)期在人員不足的情況下， 我對(duì)食堂員工加強(qiáng)了職業(yè)道德思想培訓(xùn)和鼓勵(lì)， 對(duì)食堂管理采取了一帶一， 老帶新、熟手帶生手的培訓(xùn)方式。 讓食堂各班班長在管理別人的同時(shí)也要提高自己， 對(duì)他們的工作不規(guī)范的地方及時(shí)指出， 并提出改進(jìn)措施， 指導(dǎo)他們?nèi)绾问拐w工作達(dá)到規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我利用一切機(jī)會(huì)幫助他們，直到本學(xué)期結(jié)束才把人員招齊。在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總務(wù)處工作的指導(dǎo)方針。我食堂組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的方針政策， 將學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念如何轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作之中， 使我們的工作真正達(dá)到服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)， 服務(wù)于全校師生，

17、 服務(wù)于社會(huì)， 起到良好的綜合效益。通過每周的例會(huì)， 使員工的思想意識(shí)中形成了， 我們的工作是在從事教育，既要體現(xiàn)服務(wù)，又要體現(xiàn)育人。既要主動(dòng)工作，又要用心工作。通過這半學(xué)期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)，使總的工作得到了有效進(jìn)展。從每周一開始， 堅(jiān)持開早會(huì)， 對(duì)員工不達(dá)標(biāo)的地方及時(shí)解決10處理，總結(jié)昨天的全面工作，安排今天新的工作，對(duì)員工的日常工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，使其工作在短時(shí)間內(nèi)得到了明確。使員工在工作中不斷提高，不斷進(jìn)步。每周五下午的例會(huì)，對(duì)食堂的整體工作進(jìn)行總結(jié)和對(duì)下周工作進(jìn)行安排，對(duì)員工的本周工作進(jìn)行總結(jié)，幫助員工從工作思想上，專業(yè)知識(shí)上，技能上，服務(wù)態(tài)度上都能得到提

18、升。食堂在“規(guī)范”落實(shí)的工作中，采取了多方面的措施。1、對(duì)原料的采購、驗(yàn)收、入庫、出庫、保管嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。2、對(duì)衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在工作人員減少的情況下，也能保質(zhì)保量地完成日常衛(wèi)生工作。3、本學(xué)期我們每周為全校師生提供涼茶，每周二、三晚餐糖水，每餐的湯都根據(jù)氣候季節(jié)為師生制作，使師生有更強(qiáng)壯的身體，能更好地投身教學(xué)4、在對(duì)員工的日常管理中，我們制度加情感用自己的行動(dòng)去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變。5、開學(xué)初由于人員變動(dòng)太大，發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量有所下滑，故馬上對(duì)食堂全體工作人員做了調(diào)整，目的是要更加有效地體現(xiàn)增效

19、的效果，雖然，此時(shí)食堂連續(xù)離職了多位員工，但我們的整體11工作沒有受到影響，而是全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，忘我工作，食堂工作雖然得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及全校師生的認(rèn)可，但離我們的目標(biāo)“創(chuàng)一流的食堂”還有一定的距離，我們?nèi)w員工一定會(huì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念指導(dǎo)下，在總務(wù)處主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不斷完善自我，不斷提升自我，盡早盡快實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，為學(xué)校創(chuàng)一流學(xué)校而貢獻(xiàn)我們的力量。主管年終工作總結(jié)4本人于 20xx 年 8 月入職 #公司，任倉庫主管一職。在過去的 4 個(gè)月工作中， 我逐漸熟悉了公司概況， 產(chǎn)品特點(diǎn)及倉庫管理工作流程。在這農(nóng)歷新年即將到來之際，我寫下工作小結(jié)， 總結(jié)過去并展望 20xx 年，力爭在 20

20、xx 年做得更好。一、保證倉庫各項(xiàng)工作流程的順利開展在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們倉庫全體人員做好如下工作：1產(chǎn)品入庫會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會(huì)迅速反映給產(chǎn)，采取相應(yīng)措施。2產(chǎn)品出庫會(huì)把好復(fù)核關(guān)，對(duì)于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨， 對(duì)客戶要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核， 做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向送貨員（司機(jī)）移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現(xiàn)。123根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計(jì)劃、進(jìn)出庫計(jì)劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲(chǔ)存計(jì)劃，保證客戶第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿意的服務(wù)發(fā)貨工作。4按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理

21、利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲唷⒍饩?、分層。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。5對(duì)于客戶的退貨產(chǎn)品回倉，以對(duì)應(yīng)的采購?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉庫核對(duì)貨單無誤后開具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原采購單號(hào)，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。6倉庫會(huì)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲(chǔ)條件，對(duì)儲(chǔ)存的產(chǎn)品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對(duì)客戶提供一流的服務(wù)。二、發(fā)貨和努力提高自身的管理1協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。2倉庫嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。安全工

22、作實(shí)行分區(qū)管理， 分級(jí)負(fù)責(zé)的制度， 明確各級(jí)安全負(fù)責(zé)人對(duì)所在區(qū)域的倉庫安全， 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識(shí)和技料單都打出來，象113B 的，可以打出一張?jiān)谏厦鎸?15 這樣，13然后單據(jù)整理也方便。以上是我的個(gè)人總結(jié)，如有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，我會(huì)盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時(shí)也實(shí)現(xiàn) 方案范文庫整理我在公司的價(jià)值。主管年終工作總結(jié)5時(shí)間總是過得很快， 新的一年已開始。 在過去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管， 帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。 在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作， 就不會(huì)有客服部今天的成績。 我也感謝各部門同

23、事對(duì)我工作上的支持和配合。 特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年， 但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。 我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管， 一直從事客服部管理工作的她， 對(duì)商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作， 對(duì)此顧慮重重， 懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)， 但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、 解決工作上發(fā)生的各種問題， 其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題， 并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。 因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主14任，使她充滿信心，拋去顧慮

24、，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作， 并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改， 由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。 后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法， 對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。 作為她們的主管讓我有一些成就感， 同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。 不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步， 我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我

25、的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 認(rèn)真努力的完成它。 公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程， 對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)， 也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)， 從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作， 我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長了見識(shí)。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊15記載下來。 在新的一年中， 我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有， 投入到新一年的工作中。 我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好

26、的完成清潔服務(wù)任務(wù)。 并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛， 加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。 力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。主管年終工作總結(jié)6一、工作回顧( 一) 不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作。我是 20xx 年 09 月 10 日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無從下手，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理， 至今順利完成馬士基倉庫 100 票入倉的系統(tǒng)操作 ;

27、完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制 ; 組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn) ; 完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異 ; 繪制三運(yùn)倉庫平面草圖 ; 參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。( 二) 對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)161、對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;QC 流程 ; 增值服務(wù)操作流程 ; 異常處理流程 ; 盤點(diǎn)流程等 ;3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5S 管理 ; 倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃

28、 ; 貨品擺放 ; 成本節(jié)約 ; 人員安排等 ;4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性; 工作合理安排、 保障效率的重要性; 較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性; 對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)( 一) 高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。 客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決。( 二 ) 專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉我們的工作價(jià)值是什么 ?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于

29、落后， 那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降， 直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，17理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。( 三) 因勢(shì)而變， 順勢(shì)而為， 全力做好自己在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。 討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。主管年終工作總結(jié)720xx 年是報(bào)業(yè)服務(wù)處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年，報(bào)業(yè)服務(wù)處各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平”方

30、面健康發(fā)展。我的工作也是同報(bào)業(yè)服務(wù)處共同成長的一年，總結(jié)20xx 年的工作之前， 我回顧自己在20xx 年的 248 天的工作內(nèi)容。 工作崗位、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡單的重復(fù)，重復(fù)中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲、新的思索。20xx 年是忙碌著工作的一年，但大多是被動(dòng)與忙亂;20xx 年是思考著工作的一年，更多的是主動(dòng)與從容。這應(yīng)該是20xx 年最大的收獲。現(xiàn)在，我將自己20xx 年的思想和工作匯報(bào)如下：一、思想認(rèn)識(shí)方面報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和18員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開展。 所以，

31、 20xx 年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、 提高服務(wù)質(zhì)量”。20xx 年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡單，人人能做， 但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。二、辦事效率方面思想上認(rèn)識(shí)明確， 行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。 但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要， 有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。

32、為提高工作效率， 我的方法是日常性工作未雨綢繆， 偶發(fā)性事情高效解決。 確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。三、主動(dòng)性方面許多工作只有積極主動(dòng)， 才能從容自如， 要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，19能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。1、在 5.12 地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識(shí)與溝通，做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無異常情況。2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對(duì)新聞物業(yè)一致好評(píng)。3、奧運(yùn)期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道

33、派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作 ;四、工作實(shí)績方面1、創(chuàng)優(yōu)工作(1) 服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過程中，使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中， 從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助， 同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、 標(biāo)準(zhǔn)化， 對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一開始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。(2) 積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。(3) 在后期迎檢過程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷

34、廠家進(jìn)行羅列篩20選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品; “匯報(bào)視頻短片”2、后勤保障方面工作(1) 對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來， 部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期， 設(shè)備問題影響正常工作， 部門報(bào)修報(bào)主任同意后， 積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。(2) 辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13 臺(tái)計(jì)算機(jī) ;2 臺(tái)打印機(jī) ; 復(fù)印機(jī) 1 臺(tái) ; 傳真機(jī) 1 臺(tái); 各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。(3) 日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對(duì)各部門需要申購的物資進(jìn)行對(duì)接， 并上報(bào)服務(wù)處主任

35、進(jìn)行審批， 在事后做好保存、發(fā)放工作。(4) 做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng) , 積極主動(dòng)，爭取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。4、考勤管理工作XX年是我服務(wù)處制度建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年, 考勤工作是加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)員工日常管理的重要舉措。為此我服務(wù)處實(shí)行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要21作了以下工作： 員工的日常公事外出請(qǐng)假以及異常打卡情況進(jìn)行登記 ; 員工的加班換休登記工作 ; 對(duì)日常打卡情況進(jìn)行監(jiān)督 ; 不定期對(duì)在崗情況進(jìn)行抽查 ; 對(duì)打卡數(shù)據(jù)進(jìn)行采集 ; 匯總請(qǐng)假遲到早退曠工等情況

36、, 制考勤月報(bào)表。 由于這項(xiàng)工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項(xiàng)工作時(shí) , 力求客觀公正、不偏不倚。由于這項(xiàng)工作是從無到有 , 從出現(xiàn)問題到逐個(gè)解決的漸進(jìn)過程，通過近十個(gè)月的磨合 , 基本上形成較完整的制度 . 通過這項(xiàng)工作加強(qiáng)了服務(wù)處工作紀(jì)律。5、人事管理：(1) 積極做好人力資源的控制，對(duì)各部門人事缺員情況下積極與行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)，并拿出對(duì)策和擬定招聘計(jì)劃。(2) 人事管理：在職、入職、離職的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：20xx 年4 12 月共計(jì)入職54 人、離職 44 人，現(xiàn)有在職共計(jì)人員164 人，分別為：服務(wù)處5 人、工程部16 人、客戶部10 人、秩序維護(hù)部28 人、保潔部31 人、停車場28 人、餐

37、飲部14 人、后廚 27 人、順城 5人;6、其它工作(1) 積極參加服務(wù)處的各種會(huì)議和活動(dòng)，做好服務(wù)工作。做好服務(wù)與保障工作。(2) 協(xié)助好主任做好服務(wù)處的安全工作。服務(wù)處規(guī)模不斷擴(kuò)22大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查，同時(shí)積極配合轄區(qū)派出所，做好安全工作。(3) 認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。(4) 辦公室的外勤工作。五、存在的問題與不足20xx 年的工作有成績有不足，自己意識(shí)到的問題與不足主要有：工作易情緒化，有時(shí)有煩躁情緒，尤其是對(duì)待自認(rèn)為是一些小事的時(shí)候，缺乏足夠的耐心; 工作中有時(shí)還存在畏難情緒，

38、對(duì)有的事情的困難準(zhǔn)備不足，缺乏追根究底的精神 ; 后勤保障工作往往在組織活動(dòng)和接待過程、 其它事務(wù)性工作中， 由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)嚴(yán)重紕漏。因此，行政工作必須認(rèn)真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過程中狠摳細(xì)節(jié)等問題，需通過認(rèn)真檢討、反省，避免在以后工作中犯類似錯(cuò)誤。這些問題的存在，阻礙著工作的發(fā)展，同時(shí)與服務(wù)處目前良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)格格不入，都有待堅(jiān)決克服。同時(shí)肯定還有自己沒有意識(shí)到的缺點(diǎn)和問題，懇請(qǐng)大家提出批評(píng)指正。20xx 年已經(jīng)過去，所有對(duì)的、錯(cuò)的、成功的、失敗的都是寶貴的財(cái)富， 帶著這些財(cái)富， 投入自己最大的激情和熱情到20xx年工作中去，我相信，我的20xx 一定會(huì)是不平凡的一年。23

39、主管年終工作總結(jié)8光陰如梭， 20xx 年已過去，轉(zhuǎn)眼間我們就要迎接新一年的挑戰(zhàn)?；仡櫸以诠具^去的1 個(gè)多月，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)： 劉總、陳總您們對(duì)我的信任，及同事們對(duì)我的支持幫助，使我很榮幸的在職業(yè)道路上得到一個(gè)嶄新的發(fā)展平臺(tái)，讓我更有機(jī)會(huì)的在這個(gè)工作職務(wù)中展現(xiàn)自我，從而磨練自己，積極進(jìn)取。更進(jìn)一步提高自身能力。 雖然目前我沒有給公司做出巨大的貢獻(xiàn)，但我深知作為一家發(fā)展中的企業(yè)，必須擁有一支生產(chǎn)管理有方，技術(shù)力量雄厚，人員素質(zhì)高尚，工作熱情濃厚的團(tuán)隊(duì)，能夠想公司所想，急公司所急。回想自身， 作為公司一名生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人及執(zhí)行者，在這一個(gè)多月中我又為公司想到過哪些 ?計(jì)劃過哪些 ?做到過哪些 ?

40、今天借此機(jī)會(huì)，我總結(jié)過去，計(jì)劃將來， 希望在新的一年中能更好的為公司做出貢獻(xiàn)：這段時(shí)間里， 在同事們的支持下， 按照所在職務(wù)職責(zé)要求， 以飽滿的熱情投入到工作中去， 以謙虛的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去，較好地完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作總結(jié)如下：一、我在和同事接觸的過程中， 使我的思想覺悟有了一定的提高， 與之前相比跨入了一個(gè)新階段。 在此過程中我感到了我24們艾昇公司是個(gè)溫暖的大家庭， 我工作生活在這個(gè)溫暖的大家庭中，這使我對(duì)工作及工作態(tài)度有了新的認(rèn)識(shí)。 使我懂得在思想上要求積極上進(jìn)。二、在剛?cè)肼毠緯r(shí)， 公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的熱心指

41、導(dǎo)和幫助下，我很快熟悉了生產(chǎn)車間的基本情況， 并很快掌握了崗位職責(zé)和了解公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程， 為以后開展工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。使我的知識(shí)面得到了拓寬，能力得到了鍛煉， 綜合素質(zhì)得到較大提高， 同時(shí)也更一步提高了工作經(jīng)驗(yàn)， 適應(yīng)了這個(gè)工作職務(wù)。三、從已入職公司開始，我也已經(jīng)完全進(jìn)入了工作角色，真正站上了這個(gè)工作崗位。 在此期間我有機(jī)會(huì)利用以往所掌握的知識(shí)去解決問題，也有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)不足， 獲取新的營養(yǎng)。 促使我將以往的工作模式更一步完善運(yùn)作，加深了對(duì)新一個(gè)環(huán)境的工作掌握，將各種工作全面具體化。 在工作過程中， 我深深的感覺到自己只有多去現(xiàn)場看一下才能知道車間的實(shí)際情況和存在的一些問題。同樣，只有

42、通過實(shí)踐才能鍛煉人的能力，體現(xiàn)人的意志。四、經(jīng)過這段時(shí)間的工作，發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題：工作中還有很多東西需要學(xué)習(xí)，需要不斷的充實(shí)自己、 完善自己， 不斷進(jìn)步。有時(shí)候看問題看的不夠透徹， 容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)際情況產(chǎn)生一些偏差。 在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)時(shí)刻注25意自身的不足，努力克服不足，改正缺點(diǎn)，虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)， 不斷提高自身工作能力，圓滿地完成本部門以及公司其他的各項(xiàng)任務(wù)。我相信我們艾昇公司是一個(gè)有凝聚力的企業(yè)，是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，年輕、有激情、有創(chuàng)造力，如果在這一點(diǎn)上需要很好的完美化，那我本人也計(jì)劃為這個(gè)目標(biāo)努力，在新一年的工作中，做到以下幾點(diǎn)：1. 在工作中必

43、須以身作則，做到以公司為家、以公司為榮，并及時(shí)安排、全面落實(shí)好車間的各項(xiàng)日常工作。2. 接到計(jì)劃下發(fā)的訂單后， 按輕重緩急， 認(rèn)真核對(duì)訂單名稱、單號(hào)和交貨時(shí)間， 合理安排生產(chǎn)任務(wù)時(shí)間， 做到保質(zhì)保量完成訂單。3. 任何訂單， 下發(fā)后第一時(shí)間， 認(rèn)真審核訂單的節(jié)點(diǎn)、 疑點(diǎn)、難點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向相關(guān)部門詢問、溝通解決，或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確了解和掌握實(shí)際情況， 盡早做出決策，把損失減到最低，為生產(chǎn)打開流程通道從而贏得時(shí)間。4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 提高員工文化素質(zhì)和工作技能。 督促班組長仔細(xì)觀察員工的長處，把每個(gè)員工安排到最適合他們的崗位。5、年后上班計(jì)劃精選好班組長，充分發(fā)揮他們的主觀

44、能動(dòng)性和工作積極性，讓他們真正起到帶頭作用。在工作中主動(dòng)、 耐26心地指導(dǎo)產(chǎn)線人員的工作，同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)能的提升。6、在新的一年中一定會(huì)不少新員工的加入，我決定以組為單位進(jìn)行全面入職培訓(xùn)，這樣讓每個(gè)員工都能深入了解企業(yè)文化、及崗位職責(zé)。7、在以后的工作中我會(huì)站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，與其他同事相互交流相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步， 爭取做出更好的工作成績，交上一份讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的答卷。以上是在新的一年中我為自己定下的目標(biāo)，以勉勵(lì)我更加努力工作、努力學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)去迎接新的一年的挑戰(zhàn)。主管年終工作總結(jié)9時(shí)間總是過得很快，新的一年已開始。在過往的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員

45、工順利完成了20xx 年的各項(xiàng)工作任務(wù)。 在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績。我也感謝各部分同事對(duì)我工作上的支持和配合。20xx 年客服部的工作對(duì)我們每一個(gè)人來講又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管， 一直從事客服部管理工作的她， 對(duì)商品經(jīng)營缺少經(jīng)驗(yàn)。 開始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。固然我對(duì)商品27經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管仍然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、 解決工作上發(fā)生的各種題目，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)題目， 并調(diào)動(dòng)本部員工往全力支持商品部的準(zhǔn)備工作。由于我部分

46、全體員工同心協(xié)力的往幫助李愛霞主任，使她布滿信心，拋往顧慮，全身心的投進(jìn)到這項(xiàng)她其實(shí)不熟習(xí)的工作，并且出色完成了商品部的準(zhǔn)備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我以為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就之前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改， 由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。 后來又經(jīng)許先生的指導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法， 對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操縱程序。對(duì)客服， 最講求的就是說話技能。 感動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客， 與客戶溝通時(shí)， 要掌控言語的分寸，知道甚么話應(yīng)當(dāng)說， 甚么話不應(yīng)當(dāng)講。 假

47、如不謹(jǐn)慎踩到了溝通的地雷，即便客戶購買的意愿再強(qiáng)烈， 也會(huì)拂袖而往， 奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須留意一下幾點(diǎn)。1、不要與客戶辯論。銷售中我們常常會(huì)碰到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他辯論。但是，我28們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶辯論解決不了任何題目，只會(huì)招致客戶的反感。我們不可以把情緒帶到線上。 線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽客戶的意見，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。2、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即便面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即便不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友， 下一次有需要就很輕易想起我們的店展，從而成為下一次交易的展墊。3、不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與