室內(nèi)設計師客戶疑問解答

1、室內(nèi)設計師客戶疑問解答一 有關公司方面1 問：你們公司是國營的，還是私營的？答：某裝飾公司是一家股份制企業(yè)。我認為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關鍵在于他能給您提供什么樣的效勞。2 問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？答：我們不便對其他公司進展評價。但是，我可以告訴您， 某裝飾公司的優(yōu)勢在于標準、 管理與效勞的標準化程度很高。 某裝飾公 司下屬設計部門、工程部及裝飾分部，擁有近幾十名設計管理人員、數(shù)十支施工隊、技術工 人總數(shù)已經(jīng)超過幾十人。 另外，某裝飾公司內(nèi)部設有材料配送中心、 客戶效勞質(zhì)量管理中心、 質(zhì)量監(jiān)測中心以及完善的監(jiān)視檢查體系； 裝飾協(xié)會會員我公司在家裝行業(yè)中做出的成績， 把 某裝

2、飾命名為家裝行業(yè)信得過企業(yè)與家裝行業(yè)質(zhì)量信得過單位。 嚴格的管理與周到的效勞使 某裝飾公司在客戶心目中具有了很好的知名度。3 問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差異是否與質(zhì)量有 關？ 答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)；二是家裝資質(zhì)。建筑裝飾 資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的， 家裝資質(zhì)那么是依據(jù)施工質(zhì)量評定的； 某裝飾公司擁有上述一 種資質(zhì)。 擁有一、乙級裝飾資質(zhì)的裝飾公司， 他們的資質(zhì)等級并非是依靠自身的實力獲得的； 雖然目前我公司擁有的是裝飾乙級資質(zhì)， 但它是真實的； 另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的， 家裝公司應該具有家裝資質(zhì)。由于我公司現(xiàn)在已經(jīng)具備了乙級

3、裝飾資質(zhì)所需的實力，所以， 我們已經(jīng)向有關部門提出了晉級申請。4 問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？答：如果您能夠從 “規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢角度去看這個問題，再多了解一些我企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔憂 這個問題了。5 問：如果與你們簽約，是否可以與你們一起去進材料？答：某裝飾進材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購； 一是從合同供給商處定點采購。 如果您方便的話， 可以一起去進材料，但是，需要您自己解決交通問題。6 問：設計師能否陪我們一起去買主材？答：完全可以！這是某裝飾提供的效勞內(nèi)容。7 問：從開場咨詢到簽合同，大概需要多長時間？答：這主要取決于我們之間的合

4、作。按照您這套房間的面積與您的裝修要求， 我可以在四天內(nèi)做出詳細的報價與設計圖紙， 如果 您對設計與報價都滿意，某裝飾就可以當時簽約。8 問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？答：這里有個信譽問題。 由于某裝飾公司是一家重信譽的企業(yè)， 所以某裝飾的客戶資源非常豐富， 加 上某裝飾公司對設計人員的效勞標準要求很高，使他她們經(jīng)常在滿負荷地工作，因此， 我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要在我公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修效勞， 并同意交納量房定金的客 戶提供量房效勞。當然， 我們在收費之前，會與您進展充分的交流，以保障您的利益不受損 害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠啃冢?因此，不管任何理由，

5、只要您沒有與我們簽訂裝修合同 交納相應的工程款項， 量房定金是不能退的。 反之， 某裝飾將在您的二期工程款中扣除您交 納的量房定金。9 問：我已經(jīng)交了定金， 可不可以把報價單與圖紙拿走？ 答：您交納的是量房定金。并 且某裝飾已經(jīng)為您量了房， 如果您想拿走設計圖紙， 還需交納相應的設計費， 但是您可以帶 走報價單。二 有關報價方面10問： 當客戶拿來的圖紙尺寸不全、 并不概講了要做什么東西時， 要求設計師做籠統(tǒng)報 價怎么辦？ 答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。這種報 價方式具有很大的欺騙性， 他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設計人員或公司， 為了與您快速達成合 作所

6、實施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。(11問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？ 答：家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營本錢來制定的。 在家裝行業(yè)競爭日趨劇烈的情況 下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。 某裝飾公司的價格在外表上看， 雖然略高于其它一些中小型公司， 但是， 我公司的施工工藝 標準與施工材料質(zhì)量標準方面也明顯高于其它公司很多。 您應該知道， 高標準的施工工藝與 材料質(zhì)量， 適于價格成正比的。 另外，由于我公司的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理本錢 分攤較少， 利潤率反而低。 由于中小型公司的施工工藝標準與施工材料質(zhì)

7、量標準比擬低， 他 們的利潤率反而比我們高很多 .12問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能？ 答：我給您舉個例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價格也是一樣， 有降價余地的可以降價， 而略高于經(jīng)營本錢的價格是沒有降價余地的。 家裝公司的打折行為， 往往是依靠降低工程質(zhì)量標準來實現(xiàn)的，由于 “某裝飾公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司， 純利率只有 3% ，所以某裝飾公司不能打折。13問：簽約時，客戶問你現(xiàn)在做的工程預算，以后會不會有變動？ 答：當您確定的裝修工程沒有變動時，某裝飾的報價一般不會有變動。 但是，有時通過圖紙 做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏

8、差不應超過實際費用的15%。如果您在施工過程中， 對原設計方案進展工程的修改或增減， 我們會以變更的形式把價格變化 報給您認可、簽字。14問：為什么某一裝修工程中的主材價格關不高，而你們的報價卻很高？ 答：因為您看到的價格只是主材的價格， 您可能忽略了該工程中所包含的輔料、 工費、 運費、 二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些工程中的工費 比材料價格高許多， 這種把所有費用加起來， 報價自然顯得比主材價格高許多。 如果單純比 材料價格， 由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系， 進的貨恐怕比您個人 購置的還要廉價一些。15問：為什么由廠家鋪地板價格較

9、低，你們鋪地板的價格較高？ 答：由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的， 為了售出產(chǎn)品， 木地板廠商往往雇用 工費及技術水平都很低的工人進展鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。16問：鋪地磚與石材的做工一樣，為什么會有差價？ 答：由于您對施工工藝不了解， 我們在報價單中又沒有做詳細說明 由于家裝公司之間的競 爭非常劇烈，各公司都會在某些施工工程上有一些不便泄漏的技術優(yōu)勢 ，所以才會讓您覺 得做工一部機關。其實，鋪地磚與鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。17問：為什么安裝燈具、潔具要收取費用？答：安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。18問：由你們公司裝修一套

10、三居室需要花多少錢？答：這個問題不能這樣問。因為 “三居室的概念只是房屋線路構上的劃分，而每套三居室 的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會一樣，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。19問：你們公司的普通報價與高級報價有什么區(qū)別？ 答：我某裝飾公司普通報價與高級報價主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的， 它們主要區(qū)別是： 依據(jù)材料的等級、 施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價格， 造成以上現(xiàn)狀的原因是： 我們希望能夠 滿足不同客戶群的不同需要， 但是無論您選擇了哪個報價， 某裝飾都會為您提供同樣熱情與 完善的效勞。20 問：為什么在不同級別的報價中， 有些名稱一樣的施工工程使用的主料與輔料都一樣， 而工程報價

11、卻不同？ 答：有時不同級別報價中的某一裝修工程雖然使用的都是同樣的材料， 但由于工人的等級不 同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。三 有關材料方面21問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？ 答：關于材料質(zhì)量方面， 可以請您完全放心。 基于大多數(shù)客戶對材料的疑問，應用門裝飾公 司成立了自己的材料配送中心， 對所有的施工工地實行統(tǒng)一材料配送， 以確保每一種施工材 料的質(zhì)量。 某裝飾公司作為武漢家裝市場誠信企業(yè)， 在武漢的家裝消費者當中樹立起自己的 品牌知名度， 絕不會為了這一點點小利， 而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象與長遠利 益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，某裝飾公司的品牌形象與經(jīng)濟效益將會受到嚴

12、重損害。因此， 某裝飾比客戶更重視材料的質(zhì)量 22問：如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時該怎么 辦？ 答：這個您大可放心， 某裝飾公司有自己的材料配送中心， 對所有施工工地的材料進展統(tǒng)一 配送。 某裝飾向材料廠商進料時會對質(zhì)量嚴格把關，其次，簽合同時，某裝飾在合同附件上 會詳細標注您家使用的主材。具體包括：產(chǎn)地、規(guī)格、單價、數(shù)量等，這樣您就更是心中有 數(shù)了。此外，開工的第一天，材料進場時，您要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽 字，并可要求立即更換您不簽字，我們是不可以開工的 . 23 問：鋪地磚好，還是鋪石材好？ 答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較高

13、檔，但價格較高。比方：每平方米 100 元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米 100 多元的石材那么屬于石材里面的下品，此外， 石材較地磚的腳感稍涼， 如果經(jīng)濟情況很好， 可選用高檔石材，比擬容易出效果， 否那么還 是選擇地磚為宜24問：做清油好，還是做混油好？ 答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。 清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理， 而硬木 的紋理大多比擬美觀， 因此清油大多使用在硬木上； 混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木 做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。25問： 塑鋼窗、鋁合窗與木質(zhì)窗，哪一種最好？ 答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能好，但

14、價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制 作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu) 點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。26你們做家具與買的家具哪個好？ 答：各有所長。買的家具一般是機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而我們 裝飾公司制作的家具，使用的根底材料是木芯板， 不晚變形， 且尺寸適當， 可以有效利用空 間，雖然是手工制作，仍然可能梆出很好的效果。27問：為什么做一個門要比買一個門貴很多？ 答：首先從材料上來說，買的門用的襯板或刨花板，而某裝飾的門用的是木芯板或九厘板、 五厘板等， 所以從耐久性上說， 做的門結實一些， 其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上

15、刷漆及 做門套， 價格就與做一個門差不多了。 如果真的是純真正的實木門， 如純櫸木門、 純曲柳門， 差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴得多了。28問：你們能不能包清工？ 答：一般某裝飾不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標準的材料，除非您有這方面的關系。 如果將來出問題的話， 很難確定是因為我們施工的原因或是因為您所購材料的原因， 這也是 家裝公司不包清工的原因之一。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如 釘子、水泥等， 可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事， 不知您考 慮過沒有，值不值得？29問：客廳鋪什么材料好？ 答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的

16、常住人數(shù)與來訪客人的頻率與人數(shù)來決定。人流大， 適合用地磚、石材、 強化復合地板等材料；人流小，可以考慮選用實木地板或高檔進口大理 石。30問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？ 答：可以。但某裝飾公司有統(tǒng)一、標準的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格 按照統(tǒng)一、 標準的程序來報價， 因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統(tǒng)一報價，中 期預決算時，那么可按相應價格抵扣。31 問： PVC 吊頂為什么會變形？答： PVC 扣板是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子構造上的變化；由于 您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當您把 PVC 扣板用于廚房、

17、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時，它必然會變形。32問：怎樣預防陽臺上做的木制品變色或變形？答：木制品變色， 主要是陽光紫外線的長期照射所造成的； 適當調(diào)整木制品的位置或采用其 它一些避光措施， 都可以防止木制品變色。 為了防止陽臺上的木制品變形， 盡量不要在陽臺 上晾衣服，如果再把陽臺的墻壁作一次完整的防水處理。效果會更好。33問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？ 答：晾濕衣服時，翻開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去， 頂面受到的潮氣侵蝕就會很小， 表層也不會脫落了； 如果再能選擇一處質(zhì)量比擬好的乳膠漆 進展飾面處理，就更不用擔憂了。34問：既然三合一乳

18、膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布？答：不能。 因為保溫墻的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比 擬大的裂紋， 而三合一乳膠漆僅能彌補一些比擬小的裂紋， 因此，在進展保溫墻表層處理時， 必須貼布。四 有關施工設計公司方面 35問：你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是在街上現(xiàn)招的？ 答：某裝飾公司的施工隊主要以安徽、湖北為主，目前公司有 30 多個施工隊。這些施工隊 長期固定在某裝飾公司工作， 久經(jīng)考驗； 新補進的施工隊都需經(jīng)某裝飾公司嚴格的挑選， 屬 于工人中的佼佼者； 進入公司后，必須經(jīng)某裝飾公司嚴格的培訓考核， 合格后才能上崗，某 裝飾公司每月對施工隊至少

19、進展兩次現(xiàn)場培訓， 以不斷提高施工工藝與施工質(zhì)量， 此外， 客 戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的方式隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證， 其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障， 只有通過某裝飾公司嚴 格的管理，憑借某裝飾公司實力與信譽與保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量與效勞。36問：你們公司的設計師能不能推薦施工隊？答：某裝飾公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。 安排施工隊施工時， 由某裝飾公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、 錯，但施工能力有限，比方有的隊一次只能接 量過于分散， 就會降低每一個工程的施工質(zhì)量， 我們公司在施工隊在上崗前都進展過嚴格的考核，

20、以施工質(zhì)量相當不錯。統(tǒng)籌安排， 因為有些施工隊施工技術雖然不3 個工程， 如果讓他一次接 5 個工程，技術力 這在我們公司是絕對不允許的， 你盡管放心， 在崗后每月還要進展至少兩次的培訓， 所37問：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎？你怎么能保證？ 答：首先某裝飾雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴格挑選的， 進入某裝飾公司后必須經(jīng)過某裝飾公 司培訓， 合格后才安排工程。 工程部根據(jù)每個施工隊的特長 做清油或混油 把施工隊分類。 當我們收了你們的訂金進展測量后， 你的單子就已報到某裝飾公司工程部了。 工程部就會根 據(jù)你的情況預備出 2-3 個施工隊。 等你簽合同后， 工程部會根據(jù)你預算表上的工程及要

21、求等， 最終選定適合你家用施工要求的施工隊。38問：工程監(jiān)理與工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？ 答：某裝飾公司對每一個施工工地直接責任到人， 每一個工地做到由設計師、質(zhì)檢員、 施工 隊長、帶班班長專人管理、他們之間相互合作，相互監(jiān)視，所以不存在你擔憂的問題，因為 工地質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益， 當然，你也可以花錢另外請監(jiān)理， 就算是這樣，我 們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內(nèi)容之一。另外， 市場也會派巡檢人員，這也是 您的利益的有效保障之一。39問：如果施工出了問題怎么辦？ 答：當您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，您應及時與公司投訴接待員 聯(lián)系，投訴接待員將把您

22、家工程質(zhì)量問題迅速反應給公司相關人員， 我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢， 監(jiān)理趕到現(xiàn)場， 協(xié) 調(diào)各個方面，解決質(zhì)量問題。40問：什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質(zhì)量？ 答：我認為每個季節(jié)都有各自的特點，春夏季氣候比擬潮濕， 秋冬季氣候比擬枯燥。木材的 含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸枯燥，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、 變形、 飾面干裂 的現(xiàn)象。當然夏季施工也有一些問題， 但某裝飾公司在多年的工程實踐中積累了豐富的經(jīng)歷， 并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮，變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆參加化白水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化影響，而漆油工藝又很少用實木

23、這一特點， 我們建議客戶采用混油， 即新穎美觀， 又能做到雨季還是非 雨季施工，某裝飾都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝效勞。41問：如果請你們在春節(jié)前后進展裝修，會不會影響質(zhì)量？答：不會。 某裝飾公司的管理制度是沒有季節(jié)性的， 某裝飾我們不會因為節(jié)日而放松對施工 隊的管理， 所以， 如果您已經(jīng)決定讓某裝飾公司在春節(jié)前后為您的房子進展裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔憂。42問：如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊？ 答：施工質(zhì)量的評定應該參照 ?中國裝飾質(zhì)量驗收標準 ?進展， 如果施工隊的施工質(zhì)量低于這 個標準，那么，某裝飾不但要換掉施工隊，還要對其處以高額罰款與開除處分。43問：如

24、果由于量房尺寸不準導致結算時需要我們多交錢，這種責任由誰來負？ 答：由于量房尺寸不準，造成不合理增項金額超過預算金額的15%以上，量房人將負擔超出局部的賠償責任。44我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：您所看到的樣板間， 是某裝飾公司依據(jù)工程的小間價為設計含量的多少以及客戶是否同 意作樣板間來確定的。由于施工必須嚴格按照某裝飾公司制定的施工工藝質(zhì)量標準進展施 工，所以，某裝飾選擇樣板間時，不必參照施工現(xiàn)場的實際施工質(zhì)量。五有關設計方面45你們公司有這么多設計師，我怎么選擇適合我的設計師？ 答：某裝飾公司的設計師是按組工作的， 一般情況是： 三到四個人一個小組， 不管誰接待您， 這個

25、小組的全體成員都將為您提供效勞。 您可以先把您的想法跟我說一下， 我們會研究后給 您確定方案， 如果某裝飾公司的設計師不能滿足您的話， 我相信其他公司就更做不到了， 而 且方案需要溝通，有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。( 46 你們公司的精品設計室與分公司有什么區(qū)別？ 答：精品設計室只承接中高級或高級價位的工程， 工程的設計周期較長、出效果圖，但要單 收一筆設計費。 在熱情效勞與確保工程質(zhì)量方面， 分公司與精品設計室一樣， 都會做到精益 求精。47你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？答：圖紙包括： 平面布置圖、 頂平面圖、 家具立面圖、 造型要點詳圖、 主要設計部位效果圖。 一

26、般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對于別墅或 10 萬元以上的工程我們出 兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，某裝飾會按工程量收取一定的設計費。 48開工后，設計師去不去工地？ 答：某裝飾公司明確規(guī)定在施工過程中，設計人員必須隨時 聯(lián)系或去現(xiàn)場作設計指導。 49我想改變暖氣的位置，可以嗎？答：原那么上是不能改動的。 因為改動后無法進展打屋實驗， 無法得知改動后是否存在問題， 物業(yè)管理部門一般也不允許改動。 否那么他們將不負責維修。 如果物業(yè)允許改動， 您可讓物 業(yè)部門改，某裝飾公司不負責改動暖氣。六有關合同方面 50我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費與物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘?？答：某裝飾與物業(yè)的關系是平等的，都是在為您效勞，某裝飾的合同規(guī)定，如果我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定， 罰款是由我們負擔， 而且您付我們的工程款是分期的， 所以也 不用擔憂我們