員工績(jī)效考核管理制度

1、員工績(jī)效考核管理制度一、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效 發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展 潛力和創(chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作 績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè) 規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有 已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉 升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)。三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容 ：根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：一般員工、中層人

2、員、高層人員， 分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。同時(shí)每月對(duì)各部 門進(jìn)行考評(píng)。1、一般員工考評(píng)：（1）考評(píng)范圍：一般員工是指經(jīng)理級(jí)以下人員（2 ）考評(píng)周期：一般員工每季度考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成 情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá) 成評(píng)定等（4 ）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25% ） 行為品格（5% ）:從百分考評(píng)記錄考評(píng)員工遵章守紀(jì)從言語(yǔ)行為等典型事件考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì) 工作態(tài)度（10% ）:遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一 次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動(dòng)加班

3、加 點(diǎn)，一次加1分。合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合 性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況） 精神面貌和心理素質(zhì)（10% ）:員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主 動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u(píng)員工是 否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時(shí)、自覺、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加 1分，反之加語(yǔ)言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣1至2分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和 心理素質(zhì)。考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議（5 ）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成

4、績(jī)的75% ） 業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試 （5%） 針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí) 要求比較高的崗位。 日常工作的自我管理情況 （10%）對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì) 劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安 排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？） 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況 （10%）針對(duì)工作計(jì)劃中的任務(wù)分配， 評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。 工作職責(zé)履行情況（15%）直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（35%）每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。2、中層員工的考評(píng)（1） 考

5、評(píng)范圍：中層員工主要是經(jīng)理級(jí)別的人員。（2）考評(píng)周期：每季度考評(píng)一次，一年總評(píng)定。（3 ）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃 制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表 現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議考核等。（4 ）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%） 言行品格（10%）:從百分考評(píng)記錄考評(píng)中層人員遵章守紀(jì)和自我約 束能力。從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人 員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行 為。 職業(yè)素質(zhì)（10%）:（半年評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容、公正、高

6、尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、善勸 、主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳、機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇 敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變、認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等； 工作態(tài)度（5%）:遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣 一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分 部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任 感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議） 精神面貌（5%）:管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù) 作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員 工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、

7、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等 考評(píng)中層人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。（5 ）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%） 部門工作安排與分配（10%）考評(píng)中層人員的工作統(tǒng)籌安排能 力。 部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績(jī)效的改進(jìn)情況（10%）-考評(píng)中層人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門工作的改進(jìn)能力。 部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（30%）考評(píng)中層人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)公司安排的計(jì)劃完成情況。 部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）考評(píng)中層人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)（5%）考評(píng)中層人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）經(jīng)營(yíng)部門銷售指標(biāo)、利

8、潤(rùn)指標(biāo)和成 本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng) 期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。 各項(xiàng)綜合能力評(píng)定一一由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管 理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。（此項(xiàng) 評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ) 充。3、高層的考核：考核范圍：公司副總級(jí)別人員考核周期：每年度一次考評(píng)方法：由總經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減 分、公司計(jì)劃計(jì)劃制定完成情況、公司利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)情況等；品行考評(píng)：（20%）主要考評(píng)高層人員的素質(zhì)水平、業(yè)務(wù)水平、組織管理水平等，綜 合評(píng)定。業(yè)績(jī)考評(píng)：（80%）主要考評(píng)年度計(jì)劃的完成

9、情況，重點(diǎn)是融資、目標(biāo)成本的控制、 銷售的實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、利潤(rùn)等指標(biāo)。4、部門考評(píng)：主要按照年度計(jì)劃、各部門 目標(biāo)責(zé)任書的完成情況，并結(jié)合軟 性考核指標(biāo)進(jìn)行考核（具體見軟性指標(biāo)明細(xì)）。同時(shí)與中層考核相結(jié) 合。四、績(jī)效考評(píng)事項(xiàng)1、總經(jīng)理為高層考評(píng)?？偨?jīng)理、常務(wù)副總與綜合部對(duì)各部門、各 中層考評(píng)。各部門中層對(duì)下屬員工考評(píng)。2、各部門中層、本部門員工的綜合平均分?jǐn)?shù)不得超過部門得分。3、考評(píng)重點(diǎn)以年度工作業(yè)務(wù)計(jì)劃為主線，分解各部們層層承擔(dān)， 完成計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)。4、對(duì)于項(xiàng)目部、成本部、綜合部開發(fā)崗主要以年度硬性業(yè)務(wù)指標(biāo) 為主；5、綜合部行政人事、財(cái)務(wù)部、客服業(yè)務(wù)部主要以軟性指標(biāo)考核為 主。五、績(jī)

10、效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分（一）綜合部、運(yùn)營(yíng)部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考 核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管 理能力負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)過程中，綜合部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：1、提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；2、宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的 各項(xiàng)處理政策；3、為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；4、收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成 績(jī)提成信息反饋和改進(jìn)建議。5、組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核 和年度的民主評(píng)議；6、監(jiān)督各部門的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求

11、落實(shí)執(zhí)行；7、針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果 處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；8、收集考評(píng)評(píng)估意見，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管 理人員的績(jī)效管理水平；9、整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。（二）績(jī)效管理的直接責(zé)任人是部門負(fù)責(zé)人，即各部門的主管或經(jīng) 理。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門主管或經(jīng)理 直接執(zhí)行的。在績(jī)效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：1、設(shè)立本部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施 計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；2、對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；3、按要求定期對(duì)自己和員

12、工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記 錄和評(píng)定，并定期上交綜合部；4、為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高 實(shí)施計(jì)劃。5、協(xié)助人力部門宣傳績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及 時(shí)地反映本部門對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見和建議。（三）運(yùn)營(yíng)部按期向綜合部提供各部門工作計(jì)劃或總結(jié)執(zhí)行情況、各 部工作計(jì)劃完成情況、公司辦公會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定 數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績(jī)效考核審訴制度員工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反 饋信息表的15天之內(nèi)，向運(yùn)營(yíng)部、綜合部提出申訴。運(yùn)營(yíng)部、綜合 部接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。對(duì)申訴的處理程序如下：

13、1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員 工本人、同事、直接上級(jí)、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的 意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確 認(rèn)定。2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事 人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對(duì)申訴所涉及事 實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為， 對(duì)申訴提出處理建議。4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方 當(dāng)事人和所在部門經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。七、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果1、辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī) 效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；2、了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員 工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司 優(yōu)秀