售后服務(wù)計(jì)劃措施及服務(wù)承諾

1、售后服務(wù)計(jì)劃、措施及服務(wù)承諾1、XXX本地化售后服務(wù)計(jì)劃我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對(duì)需方在產(chǎn)品軟硬件 使用過(guò)程中發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題提供支持，協(xié)助需方保障產(chǎn)品安全穩(wěn)定的 運(yùn)行。我方質(zhì)保服務(wù)項(xiàng)目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、電話咨詢 服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)、區(qū)域經(jīng)理服務(wù)、投訴受理服務(wù)。為確保質(zhì)保服 務(wù)的質(zhì)量，我方已在XXX建立固定的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，有專門的售后 服務(wù)車24小時(shí)為顧客解決故障問(wèn)題。1）電話支持服務(wù)1.1服務(wù)熱線號(hào)碼以供方提供給需方的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào) 碼）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式（含傳 真）通知需方。1.2需方在維護(hù)產(chǎn)品過(guò)程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的

2、技術(shù)故障，需方應(yīng) 對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄， 然后通過(guò)電話或傳真的方式 向我方指定聯(lián)系人（以我方提供給需方的名單為準(zhǔn)） 提供故障的詳細(xì) 情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。1.3我方應(yīng)建立由維護(hù)工程師組成的電話支持小組，響應(yīng)需方的服務(wù) 請(qǐng)求。在接到服務(wù)請(qǐng)求后，首先通過(guò)電話，協(xié)助與指導(dǎo)需方制定解決 問(wèn)題的方案。1.4需方應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便供方?jīng)Q定是否采取新的技術(shù)支持措施。1.5供方提供每周7天、每天24小時(shí)的電話支持服務(wù)。1 / 20個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！ 編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印2）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)2.1我方在接到需方的電

3、話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持 服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持 的情況下，我方將派人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助需方排除故障。2.2我方根據(jù)故障對(duì)需方業(yè)務(wù)造成的影響，將故障劃分為四級(jí)級(jí)別，劃分界定如下：一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服 務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù) 的故障。2.3我

4、方對(duì)應(yīng)沒(méi)記故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。投標(biāo)人：（蓋章）法定代表人或委托代理人：（簽子）2016年 月 日故障級(jí)別現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間（XX市內(nèi)）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間（其它地區(qū)）一級(jí)故障1小時(shí)以內(nèi)6-12小時(shí)以內(nèi)二級(jí)故障1小時(shí)以內(nèi)6-12小時(shí)以內(nèi)三級(jí)故障8小時(shí)以內(nèi)24小時(shí)以內(nèi)四級(jí)故障小時(shí)以內(nèi)1248小時(shí)以內(nèi)對(duì)一、二級(jí)故障，我方將組織技術(shù)專家小組，提供每周 7天、每天24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；對(duì)三、四級(jí)故障，我方服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五&2 / 20個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印00-18:00 ；服務(wù)時(shí)間外的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)方視為下一工作日收到的

5、服 務(wù)請(qǐng)求。3）電話咨詢服務(wù)3.1對(duì)需方在使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題，我方提供電話咨 詢服務(wù)。3.2非故障類問(wèn)題是指：需方在日常維護(hù)過(guò)程中的操作性問(wèn)題。3.3需方最多可指定5名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，作為需方代表向 我方提出電話咨詢服務(wù)請(qǐng)求。3.4我方向需方提供電話咨詢服務(wù)號(hào)碼。如有更改，我方至少在自更 改之日起三天內(nèi)以書面形式（含傳真）通知需方。3.5我方提供每周7天、每天24小時(shí)的電話咨詢服務(wù)。4）遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi)，我公司為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)， 保證通過(guò)各種 方式（電話、郵件）及時(shí)響應(yīng)與處理用戶要求，提供最新技術(shù)信息。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)具體內(nèi)容：1、7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱

6、線。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)我公司提供的7*24小時(shí)服務(wù)熱線電話：XXXXX及時(shí)響應(yīng)技術(shù)咨詢、故障申告，或者由我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處進(jìn)行遠(yuǎn)程的技 術(shù)支持和幫助。2、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶同意并提供遠(yuǎn)程登錄環(huán)境 后，技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄維護(hù)，直接進(jìn)行故障診斷、定位、 排除，我公司將嚴(yán)守技術(shù)及商業(yè)秘密，在經(jīng)用戶允許后才進(jìn)行數(shù)據(jù)的 必要修改，并3 / 20個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！ 編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印。最終將全部過(guò)程及數(shù)據(jù)如實(shí)反映給用戶。3、即時(shí)溝通。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過(guò)QQ等即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具向用戶提供支 持服務(wù)。4、郵

7、件支持。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過(guò) XXXXX攵發(fā)郵件，提供技術(shù)支持與問(wèn)題解決方法回復(fù)。5 ）設(shè)備維修在服務(wù)期間，我公司提供本項(xiàng)目軟硬件產(chǎn)品的保修服務(wù)， 主要對(duì)用戶 的設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修更換，我公司將優(yōu)先采用本地備品備件庫(kù)所配置 的全新設(shè)備替代故障設(shè)備，滿足設(shè)備快速保修的要求。同時(shí)針對(duì)故障 設(shè)備，送往原廠總部進(jìn)行檢修，檢測(cè)修復(fù)時(shí)間為 10個(gè)工作日。6）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，無(wú)論通過(guò)任何渠道進(jìn)行故障 申報(bào)，我公司均將指派工程師赴故障現(xiàn)場(chǎng)處理。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師由各 省辦事處技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成。7 ）設(shè)備巡檢為了更好地服務(wù)于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí) 排除系統(tǒng)中可能存在的

8、隱患，我公司將對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備提供定期技術(shù)巡 檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包含：設(shè)備使用狀況的調(diào)查、升級(jí)軟件、為機(jī)器除 塵，故障預(yù)防工作。8）軟硬件產(chǎn)品系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)根據(jù)用戶需求，在服務(wù)期內(nèi)，我公司將定期對(duì)軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)維 護(hù)，并根據(jù)用戶要求對(duì)功能進(jìn)行完善。4 / 20個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！ 編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印。9）區(qū)域經(jīng)理服務(wù) 我方在需方所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理， 負(fù)責(zé) 服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和需方問(wèn)題的管理。 區(qū)域經(jīng)理運(yùn)用長(zhǎng)期未需方提供服 務(wù)所積累的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)簡(jiǎn)便高效地處理需方的問(wèn)題。10 ）投訴受理服務(wù) 我方在總部設(shè)有需方投訴中心，提供投

9、訴熱線電話，每周 7 天、每天 24 小時(shí)受理需方對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。我方保證需方的投訴在 24 小時(shí)內(nèi)得到處理。11 ）我方售后服務(wù)地點(diǎn)及聯(lián)系電話售后服務(wù)地點(diǎn)： XXXXX聯(lián)系電話： XXXXX5 / 20個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印2、設(shè)備質(zhì)量承諾致：XXXXX很榮幸能參與上述項(xiàng)目的投標(biāo)。我代表XXXX）公司，在此就設(shè)備的質(zhì)量做出如下承諾：1、嚴(yán)格按照合同要求，提供符合標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2、嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。3、保證所提供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷 出廠。4、對(duì)涉及所供

10、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問(wèn)題負(fù) 全部責(zé)任。5、對(duì)設(shè)備制造過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方代表通報(bào)， 不隱瞞。 若設(shè)備缺陷超過(guò)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)， 供方無(wú)條件更換。在安裝和試運(yùn)過(guò) 程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，先處理問(wèn)題，再分清責(zé)任，一切以滿足工 程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。6、為所提供的制造、運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中投保，一旦發(fā)生意外，我方 將按需方要求對(duì)所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為 止。7、在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過(guò)程中以及今后在 設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償 需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)

11、損失。8若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等 法律效力。6 / 20個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！ 編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印。3、服務(wù)承諾致：XXXXX很榮幸能參與上述項(xiàng)目的投標(biāo)。我代表XXXX）公司，在此就設(shè)備的質(zhì)量做出如下承諾：1、及時(shí)需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng) 需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。2、按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，按需方要求進(jìn)行安裝、 調(diào)試。3、對(duì)于需方選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，供方應(yīng)主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。4、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

12、5、按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的 業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。6、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全 過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)7、接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在24小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)或派出 服務(wù)人員，盡快達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。8歲時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。9、無(wú)論在何種情況下，供方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。10、若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同 等法律效力。7 / 20編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印。質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！個(gè)人精心創(chuàng)作4、售

13、后服務(wù)承諾1售后服務(wù)方案4.擁有優(yōu)秀的、專業(yè) 的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的售后服務(wù)流程，嚴(yán)格XXXX）質(zhì)量體系文件的 管理程序運(yùn)作，售后服務(wù)體系完備。確保了按照ISO9001客戶享有最 好的售后服務(wù)。此項(xiàng)目如我方中標(biāo)，我方將在合同簽定后按照使用單位的實(shí)際需要完成所有家具的生產(chǎn)、安裝與調(diào)試。一、售后服務(wù)宗旨“熱情、周到、誠(chéng)信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，我們以“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們的服務(wù) 原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到我公司在客 戶心中的良好形象，關(guān)系到我公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶 提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)， 從而增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)可度，

14、提 高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。二、售前服務(wù)1、委派專職人員向貴方進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品介紹；2、根據(jù)客戶提供之工程圖及配置要求，設(shè)計(jì)師運(yùn)用先進(jìn)的電腦技術(shù) 免費(fèi)進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)，并制作設(shè)計(jì)之報(bào)價(jià)及相應(yīng)的家具圖樣等工作；3、提供優(yōu)質(zhì)材料供客戶選擇（木材料、配件等）；4、根據(jù)客戶要求提供產(chǎn)品模擬示范服務(wù)。三、售中服務(wù)1、生產(chǎn)流程原材料準(zhǔn)備按雙方確認(rèn)的材質(zhì)、顏色生產(chǎn)在IS09001指導(dǎo)下正8 / 20編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印。謝謝！ 個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定發(fā)貨。確運(yùn)行按國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)及包裝2、運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)送貨是中期服務(wù)的先決條件。 計(jì)劃充足的常規(guī)產(chǎn) 品

15、存貨量，周祥的計(jì)劃安排，快捷的貨運(yùn)工具，使送貨信譽(yù)高于同行。 從工廠發(fā)往遠(yuǎn)途的用戶，我們交由長(zhǎng)期合作有保險(xiǎn)公司擔(dān)保的運(yùn)輸公 司安排運(yùn)輸，保證貨物 準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá)。3、交貨方式為了保證此 工程產(chǎn)品的正確交付及有序性，產(chǎn)品在運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，開(kāi)出一式兩份送 貨單，貴方主要點(diǎn)清抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的件數(shù)，然后，雙方在送貨單上簽字確認(rèn)，作為最后結(jié)算，驗(yàn)收的原始依據(jù)。、安裝4我公司配備有經(jīng)驗(yàn)豐富的大型工程管理人員。對(duì)大型工程主管人員將到現(xiàn)場(chǎng)全面的計(jì)劃與安排，確保工程按時(shí)、按質(zhì)、按量順利完成。四、售后服務(wù)承諾年免費(fèi)質(zhì)保期，終身免費(fèi)維修，從工程竣 XXI、質(zhì)保期限：質(zhì)保 期為 工驗(yàn)收合格后開(kāi)始計(jì)算。年免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量

16、問(wèn)題， 我方免、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施：XX2年免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一 質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩費(fèi)進(jìn)行維修或更換，XX同型號(hào)家具。次維修仍無(wú)法 正常使用，我方無(wú)條件的免費(fèi)進(jìn)行更換同品牌、無(wú)論采購(gòu)人是否另行 選擇維保供應(yīng)商，質(zhì)保期外服務(wù)措施：、保期外，3我方均優(yōu)惠提供 所需的備品備件，維修只收零配件成本費(fèi)。終身維護(hù)。小時(shí)候維修電 話，在收到貴方有關(guān)244、售后響應(yīng)時(shí)間：我方面提供/ 9 20個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！ 編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印。售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，半小時(shí)響應(yīng)并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶 現(xiàn)場(chǎng)予以維修，4小時(shí)內(nèi)免費(fèi)修好；否則我公司將提供同類產(chǎn)品代

17、替， 直至將貨物修復(fù)至正常狀態(tài)，如不能及時(shí)趕到，招標(biāo)人有權(quán)委托其他 維修單位，維修費(fèi)用由我方承擔(dān)。如因用戶使用不當(dāng)而造成的質(zhì)量問(wèn) 題，我方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行修復(fù)，其費(fèi)用由用戶承擔(dān)。五、售后服務(wù)內(nèi)容1、客戶資料文檔化，建立客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；XX公司所有客戶的詳細(xì)資料（編號(hào)、客戶名稱、地址、主要負(fù)責(zé) 人、聯(lián)系電話、購(gòu)買產(chǎn)品內(nèi)容等）建成文檔，在接到客戶電話后，在 紛繁復(fù)雜的客戶網(wǎng)系統(tǒng)，方便我公司能迅速、快捷的做出正確的響應(yīng)。2、定期回訪制度：客戶調(diào)查及客戶滿意度評(píng)估公司定期安排專業(yè)人員進(jìn)行客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查，征求用戶在 使用過(guò)程中對(duì)設(shè)備的意見(jiàn)和建議，做出綜合評(píng)估，明確售后方向。3、我公司設(shè)有成品倉(cāng)庫(kù)

18、和零配件、易損件倉(cāng)庫(kù)。公司在XX地區(qū)設(shè)有自用成品倉(cāng)庫(kù)和零配件、易損件倉(cāng)庫(kù)。以方便能 夠獨(dú)立承擔(dān)一切送貨、安排、維修服務(wù)。并且長(zhǎng)久定期派遣客戶服務(wù) 人員電話或上門為貴單位售后服務(wù)跟蹤。4、本項(xiàng)目采購(gòu)的貨物、性能好，售后服務(wù)好，在正常使用條件下， 若因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題引起的安全責(zé)任事故，我公司負(fù)全部責(zé)任。六、我方向用戶提供的優(yōu)惠條件1、產(chǎn)品交付使用時(shí)，我方將向貴方免費(fèi)提供一定數(shù)量的易損件為 備用，提供一定數(shù)量的保潔用品。10 / 20個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！ 編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印。2、貨物驗(yàn)收完畢后，我方會(huì)免費(fèi)派技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的 培訓(xùn)，并提

19、供有關(guān)資料。負(fù)責(zé)培訓(xùn)2-3名操作管理及維護(hù)人員，達(dá)到 熟練掌握產(chǎn)品性能，能及時(shí)排除一般故障的程度。技術(shù)支持：提供7*24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。敏感時(shí)期、重大節(jié)假 日提供技術(shù)人員值守服務(wù)。故障響應(yīng)：提供7*24小時(shí)的故障服務(wù)受理。對(duì)重大故障提供7*24 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一般故障提供5*8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。備件服務(wù)：遇 到重大故障，提供系統(tǒng)所需要換的任何備件。七、免費(fèi)提供備品、備件和專用工具清單：針對(duì)工程日常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在 設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題， 在收到客戶反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為 用戶提供更加便

20、捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。序號(hào)名稱產(chǎn)地/規(guī)格/型號(hào)單價(jià)所屬貨物1內(nèi)六角扳手3-12上海捷達(dá)40用于牢固螺絲2鋼絲鉗杭州建新812用于牢固螺絲3活動(dòng)扳手10杭州建新18用于牢固螺絲4尖嘴鉗杭州建新812用于牢固螺絲5移動(dòng)式多位插座浙江甌海子QA-40265用于其它工具用電功能6滑輪臺(tái)灣達(dá)音偉通25大班椅五星腳輪7SUSPA氣壓棒德國(guó)進(jìn)口50大班椅座位升降8連接桿臺(tái)灣10大班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)連接20/ 11個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印9十字螺絲刀廣東10用于牢固螺絲10一字螺絲刀杭州建新810用于牢固螺絲11電鉆倒順電鉆日立F10V4

21、20組裝屏風(fēng)堅(jiān)固各；連接件12平槍鉆日立F10A平槍鉆500安裝抽屜門、軌道13鉆頭?10上海工具廠花鉆10用于家具配件打孔14紋釘槍廣東1013100用于家具連接用15直釘槍廣東621120木工用于家具連接16橡皮榔頭江蘇2P12用于保護(hù)家具工具七、主要零配件以及更換價(jià)格:序號(hào)配件名稱品牌原產(chǎn)地說(shuō)明單價(jià)1拉手匯泰隆廣東中國(guó).鋅合金/個(gè)3元2鎖具德國(guó)BMB廣東.中國(guó)誤開(kāi)率2000/副10元3二節(jié)導(dǎo)軌德國(guó)BMB廣東中國(guó).萬(wàn)次，載12阻尼緩沖30kg/重量副副10元/4鉸鏈德國(guó)BMB廣東中國(guó).-10液壓緩沖鉸鏈8萬(wàn) 萬(wàn)次副4元/5三合一連接件固特廣東中國(guó).直徑【偏心輪4.5克】12MM 15MIM

22、* 6*40MM【鐵桿】6*13MM【螺 母】元/套0.46氣動(dòng)桿SUSPA德國(guó)，升降受力200-900N2020次數(shù)萬(wàn)次，旋轉(zhuǎn)萬(wàn)次30元/根7五星腳顯發(fā)臺(tái)灣.中國(guó)，最最大拉力1250kg25mm大 伸長(zhǎng)50元/個(gè)8腳輪辰央臺(tái)灣中國(guó).10,滑動(dòng)承重250kg萬(wàn) 次2元/個(gè)9圓形線盒Tough Metal塔曼廣東66MM直徑：，鋁合金8元/個(gè)10多功能線盒比特廣東含一個(gè)三插、兩插、網(wǎng) 線接口、電話線接口、 音頻接口85元/個(gè)八、售后服務(wù)聯(lián)系表:售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱地址聯(lián)系人聯(lián)系電話備注13 / 20個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印4. 2

23、家具售后使用培訓(xùn)計(jì)劃書在使用單位貨物驗(yàn)收完畢之后，我公司將委派 2-3名技術(shù)人員對(duì) 貴單位人員進(jìn)行家具安裝使用和維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)，并提供相關(guān)的培訓(xùn) 資料。一、培訓(xùn)參與人員：家具直接使用人、家具使用方物業(yè)管理員、保潔 員等；二、培訓(xùn)課程設(shè)置：（一）家具安裝方法（1課時(shí)）;（二）家具使用方法（2課時(shí)）;（三）家具的拆裝和維護(hù)方法（2課時(shí)）;（四）家具的日常清潔方法（2課時(shí)）；（五）家具的保養(yǎng)方法（2課時(shí)）;三、培訓(xùn)資料：家具使用說(shuō)明書、家具使用和保養(yǎng)、家具安裝 及拆裝說(shuō)明、皮制家具的日常護(hù)理等相關(guān)資料。四、家具維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)：合理的使用及適時(shí)的保養(yǎng)和維護(hù)，會(huì)使你擁有的家具延長(zhǎng)使用壽 命，更好的服務(wù)于你

24、?。ㄒ唬┮话惚ｐB(yǎng)只須使用干凈柔軟的布料輕輕擦拭即可，如果要清 理長(zhǎng)期使用所產(chǎn)生的污垢，最理想的方式為：首先使用溫水稀釋的中 性清潔劑（1%-3%先行擦拭，再以擰干的清水抹布擦去清潔液，最 后再以干布擦亮，待全干后使用適量的保養(yǎng)劑均勻擦拭即可。（二）背、扶手與座面交界處縫隙可用吸塵器清潔雜物。但在用吸 塵器時(shí)，不要用吸刷，以防破壞紡織布上的織線而使布變得蓬松，更 要避免以特大吸力來(lái)吸，此舉可能導(dǎo)致織線被扯斷，不妨考慮用小的 吸塵器來(lái)14 / 20個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！ 編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印。清潔。（三）布面保養(yǎng)禁止使用濕布、硬物、堿性等化學(xué)物品

25、接觸面料，以免影響表面質(zhì)量和使用周期。若沾到飲料、果汁可先行用擦手紙巾 吸去水分，然后以溫水溶解中性洗潔劑擦拭，再使用干凈的軟布擦干， 最后以低溫烘干即可。（四）金屬材料的保養(yǎng)可使用柔軟的抹布擦拭，但避免使用粗糙、有機(jī)溶劑（如松脂油、去污油）或濕的布?jí)K擦拭，這些都是造成傷痕、生銹的主要原因。經(jīng)常用干棉絲或細(xì)布擦一擦，以保持光亮和美觀。（五）木制材料的應(yīng)避免同時(shí)須避免飲料、化學(xué)藥劑或過(guò)熱的物體放置在表面，以免損傷木質(zhì)表面的天然色澤。若是美耐板材質(zhì)，當(dāng)污 垢較多時(shí)，則可利用稀釋過(guò)的中性清潔劑佐以溫水先擦拭一次，再以 清水擦拭，記得以柔軟的干布擦去殘離水漬，待完全擦凈后，再使用 保養(yǎng)蠟?zāi)チ?，就算大?/p>

26、告成了。（六）座包、寫字板等活動(dòng)五金配件應(yīng)定期適當(dāng)加些潤(rùn)滑油，保持 活動(dòng)部位的靈活。15 / 20個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定謝謝！編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印4. 3家具使用及保養(yǎng)說(shuō)明書一、家具使用說(shuō)明1.1合理擺放家具的放置是非常重要的環(huán)節(jié)，地面務(wù)必要保持平整，家具放置以后 可以安穩(wěn)平時(shí)著地，因?yàn)榧揖呷绻L(zhǎng)期處于搖擺狀態(tài)，各個(gè)部分受力 不均勻，將會(huì)導(dǎo)致緊固件松脫、粘連部分開(kāi)膠，影響家具的使用壽命。1.2防止暴曬家具擺放的時(shí)候，一般最好不要選擇靠近窗戶的地方，避開(kāi)陽(yáng)光的直射。因?yàn)榧揖呷绻L(zhǎng)時(shí)間受到暴曬，就可能出現(xiàn)褪色、開(kāi)裂、起皮等現(xiàn)象，金屬的家具可能會(huì)出現(xiàn)氧化變

27、質(zhì)，失去光澤。假日空間限制 無(wú)法移動(dòng)，可以用窗簾或者百葉窗遮光，保護(hù)家具不受損害。1.3及時(shí)清潔家具使用的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)落上灰塵，所以需經(jīng)常清潔家具，保持 表面的清潔。清潔時(shí)最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧地拭去表 面的浮灰，表面經(jīng)油漆處理的家具，要避免用汽油等溶劑擦拭，可以 用無(wú)色的家具上光臘涂勻家具表面，增加家具的關(guān)澤。1.4避免潮濕室內(nèi)的干溫度要保持在一個(gè)比較平穩(wěn)的水平上，在使用加濕器的時(shí) 候，要注意噴霧時(shí)不要直接對(duì)準(zhǔn)家具。潮濕會(huì)使金屬配件生銹，木材 腐朽，粘接部分開(kāi)膠，所以在擦拭家具的時(shí)候，不要用水直接沖洗， 也不要用太濕的抹布，最好用潮抹布輕輕擦拭。1.5遠(yuǎn)離熱源家具的擺放要遠(yuǎn)離煤

28、氣、暖氣管、電暖器等熱源，以免時(shí)間一長(zhǎng)， 家具受熱以后，由于水分蒸發(fā)過(guò)快，造成家具的漆面開(kāi)裂、起皮和家 具褪色等現(xiàn)象。16 / 20個(gè)人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希望能得到您的肯定 謝謝！ 編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除，便可批量消除水印。二、家具使用注意事項(xiàng)2.1抽屜等處應(yīng)輕拉、輕放，減少對(duì)家具的沖撞振動(dòng) 2.2注意家具的配件、配套設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及損壞的及時(shí)更新2.3保持家具占地位置的通風(fēng)干燥，避免其它污染。2.4家具擺放，放置應(yīng)考慮周全，盡量減少搬移對(duì)家具造成的損壞。2.5避免高溫、潮濕、碰撞及有腐蝕性物體的接觸。2.6家具在使用中如出現(xiàn)異常及損壞，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人士修理解決問(wèn)題。三、家具保養(yǎng)事宜3.1家具保

29、養(yǎng)應(yīng)選用適宜的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品及工具，如“碧麗珠”噴臘，綿 布，軟毛刷等。3.2家具保養(yǎng)的一般程度：a、先用清潔軟布去塵，再噴涂一層“碧麗珠”噴臘，然后用布抹干 凈即可。b、玻璃拉手金屬件的保養(yǎng)，應(yīng)用干爽軟布擦拭。如有油漬，用專用 型清潔液清洗。c、槽形，洞孔等異形之處，用雞毛彈或用小綿棒除塵。家具內(nèi)部及 背面、側(cè)面板塊要定期打打，防塵，防止蛀蟲侵害。四、實(shí)木家具4.1經(jīng)常用軟布順著木的紋理，為家具除塵，去塵之前，應(yīng)在軟布上 沾上（碧麗珠），不要用干布擦抹，以免擦花。4.2避免陽(yáng)光直射，以免表面漆膜氧化，家具變黃，出現(xiàn)色差。實(shí)木 家具在較干燥的環(huán)境下使用時(shí)，需人工加濕措施，如：定期用軟布沾 水?dāng)Q仃/

30、20干擦拭家具4.3 注意漆膜保護(hù)，謹(jǐn)防硬物碰撞和刀子刻劃，更不宜在桌上復(fù)印抄 寫。盡量避免讓家具表面接觸到腐蝕液體， 如：酒精、指甲油、汽油、 酸、堿等。4.4 柜門及抽屜等處應(yīng)輕拉、輕放，減少對(duì)家具的沖撞振動(dòng)，五金配 件應(yīng)經(jīng)常加油潤(rùn)。五、真皮沙發(fā)5.1 要保證居室內(nèi)的通風(fēng)， 空氣過(guò)于干燥或潮濕都會(huì)加速皮革的老化。5.2 皮革沙發(fā)不要放在陽(yáng)光直射到的地方，也不要放在空調(diào)直接吹到 的地方，這樣會(huì)使皮面變硬。陽(yáng)光直射會(huì)使有色的皮面褪色。5.3 沙發(fā)久坐后應(yīng)常拍打坐的部位及邊緣，恢復(fù)原狀，減少因坐力集 中而出現(xiàn)凹陷現(xiàn)象。5.4 擦沙發(fā)時(shí)，勿用大力搓擦，以免損傷表皮， 更不能用堿性清洗液、 汽油有機(jī)溶劑，會(huì)使皮革柔軟性下降，長(zhǎng)期使用發(fā)生皺裂。5.5