門店管理細則(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上江西辦門店管理細則第一部分 營業(yè)員的規(guī)章制度一、規(guī)范：1、 服務(wù)態(tài)度：真誠、耐心、愛心、細心、熱情、樂觀、有禮貌、迎客面帶笑容2、 標(biāo)準(zhǔn)用語：當(dāng)顧客進門時說：“您好！歡迎光臨汪氏。” 當(dāng)顧客出門時說：“謝謝您的光臨，歡迎下次再來” “慢走” 工作忙碌時說：“您好，請稍等” 接電話時說：“您好！這里是汪氏XX專賣店”3、 自覺做到上班不遲到，不早退。上班時一律著工裝，姿勢端正，不濃妝艷抹。4、 自覺保持店面清潔，做到店內(nèi)物品擺放整齊，地面干凈，專柜清潔。5、 上班期間內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的私人事務(wù)，嚴(yán)禁工作時間內(nèi)上網(wǎng)、閑談、吃東西、等其他與工作無關(guān)的事情。6、 工作中，必

2、須服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)派，如有意見應(yīng)用正常渠道申訴，因工作需要請示上級，應(yīng)逐級上報。7、 工作中，不得擅離工作崗位或竄崗。8、 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識及推銷技巧，為客戶推薦最有價值產(chǎn)品。9、 保護公司商業(yè)機密，樹立良好職業(yè)道德。10、 發(fā)揚團結(jié)友愛精神，團結(jié)互助、關(guān)心愛護集體。二、處罰1、遲到、早退每次扣款5元/次，半小時以上計曠工處理，扣除1日工資，1月累積曠工3日以上按自動離職處理。2、不得在店內(nèi)做與營業(yè)工作無關(guān)的事情，違者罰款5元/次。3、不準(zhǔn)隨意離崗，有事請假批示，違者罰款10元/次4、不得利用店內(nèi)座機打私人電話，違者罰款5元/次5、不得偷盜公司物品。違者開除。第二部份陳列標(biāo)準(zhǔn)一、產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)

3、； 1、產(chǎn)品豐富標(biāo)準(zhǔn)為公司所有的產(chǎn)品。滿架陳列，力求保證豐富飽滿， 2、近期促銷產(chǎn)品應(yīng)放在明顯位置進行陳列； 并在店內(nèi)張貼相關(guān)促銷海報。3、產(chǎn)品陳列按系列進行陳列，原則上可依據(jù)系列進行歸類擺放,如:王漿系列, 花粉系列,蜂膠系列,蜂蜜系列,禮盒系列等。4、王漿、蜂膠的陳列面不得少于整體陳列面的情況下25%。5、店內(nèi)必須放置蜂膠真假辨別對比實驗、蜂蜜真假辨別對比實驗道具。5、生產(chǎn)日期比較靠前的產(chǎn)品優(yōu)先陳列，保證產(chǎn)品的正常流通； 6、貨架上不得有過期、破損或泄露的產(chǎn)品； 7、所有商品價簽與貨物相對應(yīng)整齊；價簽在商品前列；價簽面不得有涂改；二、貨架衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn): 1、貨架及所有產(chǎn)品要求用手觸摸時沒有灰塵

4、； 2、地面、柜臺及相關(guān)設(shè)備（如冰箱、收銀臺、展架、榮譽證書、照明燈光等）沒有污漬，并且運轉(zhuǎn)情況良好； 3、冰箱必須標(biāo)貼公司統(tǒng)一模板的冰箱貼。4、宣傳資料、POP、客戶登記本、贈品、計算器等擺放整齊； 5、賬本及銷售日報不得隨意擺放柜臺，應(yīng)擱置抽屜或其他比較隱蔽之處； 6、營業(yè)員物品及清潔用品（如抹布）不得放置貨架； 三、促銷活動陳列標(biāo)準(zhǔn)1、櫥窗、燈箱張貼醒目促銷活動海報或店外擺放促銷活動X展架，海報重點內(nèi)容要達到十米外能清晰辨別程度。2、店外懸掛促銷橫幅，制作與門店等寬紅底白字橫幅，內(nèi)容為“XXXX”3、重點促銷產(chǎn)品堆頭：擺放重點單品堆頭以吸引顧客注意。注意堆頭的方式與視覺效果，達到醒目美觀

5、。4、重點單品陳列：重點單品用兩到三層貨柜密集擺放，為達到視覺突出，用藤條花、跳跳卡、布絨小蜜蜂、爆花等做為裝飾。5、店內(nèi)其他裝飾：店內(nèi)懸掛活動內(nèi)容相關(guān)吊旗以營造促銷的歡喜氛圍。6、過期的海報X展架必須清理。第三部份店面試飲標(biāo)準(zhǔn)一、試飲前準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備試飲工具 ：開水壺、調(diào)制蜂蜜水大量杯、攪拌勺、托盤、布，小試飲杯2、汪氏專賣店統(tǒng)一工裙（圍裙、帽子）二、目標(biāo)顧客1、年齡1855歲左右的女性2、有一定的消費能力（從皮膚、妝容、衣著、飾品判斷）三、試飲地點1、專賣店門口、專柜旁邊門口（引客進店）四、語言及行為1、行為： 手端盛放蜂蜜水的托盤，在距離目標(biāo)顧客1米時，與對方目光接觸，面帶微笑迎上前，站在

6、目標(biāo)顧客斜前方，語言親切的說：2、推銷好處語言：“您好！”語言：“請品嘗我們汪氏長白山特產(chǎn)白蜜”行為：遞送蜂蜜水（手拿杯身中上方）或?qū)⑼斜P遞至顧客面前,請其取用。面帶微笑，注視顧客。語言：（試飲后的顧客）“是不是口感很純正，甜而不膩？”語言：我們店今天專門舉行蜂蜜買30送10元的特惠活動，特別劃算，帶您進去看看吧，買不買都沒關(guān)系的?！毙袨椋簩⑹址旁陬櫩椭獠浚允种傅牧α枯p輕帶著顧客進入店內(nèi)五、試飲過程要求1、試飲時試飲產(chǎn)品不要提前倒出，應(yīng)隨嘗隨到；如客流量較大，試飲產(chǎn)品可以提前倒好，但最多不允許超過10杯。2、在顧客品嘗試飲產(chǎn)品時，將試飲杯遞給顧客時，手不許碰觸杯口邊緣。3、試飲時要使用一次性

7、紙杯，紙杯不得重復(fù)使用，使用后丟入清潔箱，不得隨意丟棄。4、隨時清潔、整理，保持試飲臺及試飲區(qū)域的干凈整潔。第四部份顧客管理標(biāo)準(zhǔn)一、顧客資料登記1、會員檔案內(nèi)容汪氏VIP會員必須有完整的、真實的會員檔案，具體包括4大部分的內(nèi)容:（1）個人情況基礎(chǔ)信息；（2）二是身體健康資料（3）產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)及積分登記；（4）電話回訪及上門回訪記錄；2、正確引導(dǎo)顧客填寫會員檔案表（1）導(dǎo)購員引導(dǎo)顧客填寫話術(shù):例如：“我給您做個會員登記，公司在年終會有積分的回饋，到時候會免費發(fā)產(chǎn)品。”“我給您做個會員登記，累積到一定金額，公司會免費組織采摘，游玩什么的活動，回饋老顧客。”“我給您做個會員登記，累積到一定金額，就可

8、以享受我們的會員折扣。”如果顧客不是很忙，可以引領(lǐng)顧客來到會員展區(qū)，進行會員好處講解，引導(dǎo)顧客加入及消費。（2）導(dǎo)購員代替顧客填寫備注：針對于嫌麻煩和沒有耐心的顧客，導(dǎo)購員采用一邊詢問，一邊幫顧客填寫的方法。（3）導(dǎo)購員協(xié)助顧客填寫備注：針對于年紀(jì)較大，眼睛不是太好的顧客。二、會員檔案的分析及挖掘1、根據(jù)顧客填寫的資料進行分析例如：顧客在資料上填寫睡眠不好，那么導(dǎo)購員根據(jù)這一信息，可以在王漿系列產(chǎn)品上重點對顧客進行跟蹤服務(wù)。2、根據(jù)分析內(nèi)容進行挖掘例如： 電話定期拜訪，產(chǎn)品使用效果、送禮品等短信訪問， 促銷、新品信息、體貼關(guān)心等活動邀約， 產(chǎn)品體會交流、健康沙龍等免費檢測服務(wù)，血壓、血糖及健康

9、檢測等會員獎勵， 尊享、積分、蜂尚、生日等三、 會員的分類及實時更新1、汪氏會員的類型分為會員和VIP會員兩種，會員分別持汪氏蜜蜂園會員卡和汪氏蜜蜂園VIP會員卡。2、會員的實時更新：（導(dǎo)購員注意不可漏記）（1）會員的消費和積分記錄，應(yīng)該及時標(biāo)注在會員檔案表上（2）檔案表內(nèi)的所有信息導(dǎo)購員在平時收集填寫（3）顧客消費產(chǎn)品類別及時添加四、會員招募標(biāo)準(zhǔn)工作要求1、目標(biāo)：每店每月不少于10個會員招募；2、要求：必須按照公司的要求詳細填寫顧客資料獎勵：此項目標(biāo)完成的員工當(dāng)月獎勵現(xiàn)金200元處罰：未完成的員工扣100元。（僅供參考）五、顧客邀約技巧（此部份僅供參考進行）1、吸引新顧客（派單）（1）派單目

10、標(biāo)：目標(biāo)顧客群30-50 歲左右人群 (2)使用稱呼:叔叔,阿姨,姐姐.使用禮貌用語:您好,請您,謝謝,再見.(3)結(jié)合肢體語言:手勢,表情(微笑)(4)派單準(zhǔn)備a準(zhǔn)備派單資料(活動宣傳單，會員卡，試用裝）b在派單資料上蓋上專賣店章c店員在派單資料上標(biāo)上姓名或編號d化一個職業(yè)裝f做好充分的思想準(zhǔn)備(5)派單地點:專賣店門口(6)開場語行為：手拿派單資料，在距離目標(biāo)顧客2-3米時，與對方目光接觸,面帶微笑迎上前，站在目標(biāo)顧客前面，語言親切的說： “小姐，您好！打擾您一分鐘好嗎？”得到對方同意后，繼續(xù)說：“我是汪氏專賣店健康指導(dǎo)小麗，”語言：“這是我們公司這個月的特惠產(chǎn)品目錄，您看特別適合您,特別

11、劃算，店里還有很多很優(yōu)惠的產(chǎn)品，我領(lǐng)您進去看看吧。”行為：將手放在顧客背部以手指的力量輕輕推著顧客進入店內(nèi)（在專賣店門口派發(fā)宣傳單頁，并請客入店）(7)結(jié)束語行為：用手指著地址、電話處語言： “您看，這是我們專賣店的地址和電話，到時您一定要來 ，我會在店鋪等您，謝謝您的支持，再見！”2、邀約老顧客(1) 準(zhǔn)備工作A、將顧客檔案分類，找出平時容易溝通的顧客名單B、找出3-4個月未來專賣店的顧客名單C、找出4個月以上未來專賣店的顧客名單 (2)溝通方式A、電話溝通B、手機短信案例：“X小姐，您好！我是XX專賣店健康指導(dǎo)小麗?！薄盀榱烁兄x老顧客對我們店鋪的支持，我們店在03-05號舉行老顧客真情回饋活動，屆時將邀請50位老顧客參加，參加