簡(jiǎn)約風(fēng)客戶投訴及處理案例分析知識(shí)培訓(xùn)課程PPT實(shí)施課件

1、清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒

2、盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一

3、個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CUSTOMER COMPLAINT HANDLING AND CASE ANALYSIS處-理-及-案-例-分-析匯報(bào)人：XXX時(shí)間:2020

4、.XX.XXC A S E A N A L Y S I S清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間

5、的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上

6、山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CATALOG01如何理解客戶投訴02處理客戶投訴的基本程序及注意事項(xiàng)03客戶滿意服務(wù)

7、的過(guò)程C U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I S清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消

8、失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼

9、望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，

10、穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。C A S E A N A L Y S I SPART清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小

11、孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消

12、失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼

13、望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS如何理解客戶投訴3412投訴客戶是信任公司的人客戶的投訴是送給公司最好的禮物客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺(tái)妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠(chéng)客戶清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望

14、去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿

15、進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間

16、的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS1不滿的顧客可能想要從你那得到以下種種答復(fù)：不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決投訴問(wèn)題，只是一廂情愿。這里，行政命令是行不通的。不同的客戶會(huì)有不同的需求，只有了解他們的需求，才可能解決他們的問(wèn)題。認(rèn)真地對(duì)待顧客賠償或補(bǔ)償聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)尊重顧客立即解決問(wèn)題/采取行動(dòng)懲罰過(guò)失者消除問(wèn)題

17、不讓它再次發(fā)生清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去

18、，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)

19、村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。C A S E A N A L Y S I SPART清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子

20、，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在

21、山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去

22、，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS改變情景地點(diǎn)方式02認(rèn)真聽(tīng)取客戶訴求05提出解決方案01營(yíng)造適宜的談話氛圍03引起共鳴，平息不滿04制訂執(zhí)行計(jì)劃06降低不合理的期望值清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)

23、頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇

24、歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健?/p>

25、從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS迅速帶離接待現(xiàn)場(chǎng)01.吸取教訓(xùn)徹底改進(jìn)04.查明真相02.保留處理過(guò)程所有資料05.從客戶角度考慮問(wèn)題03.迅速處理回應(yīng)06.清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋

26、，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)

27、亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們

28、去爬山。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS01-電話應(yīng)記錄或錄音07-對(duì)于重點(diǎn)要重復(fù)確認(rèn)05-明確告知處理的程序和時(shí)間01-認(rèn)真傾聽(tīng)客戶陳述06-記錄要讓客戶核實(shí)簽名03-對(duì)客戶的遭遇表示同情04-不急于申辯/道

29、歉清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿

30、蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在

31、一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS心理-準(zhǔn)備134256時(shí)刻提醒自己代表公司以第三者態(tài)度看待顧客的投訴學(xué)會(huì)控制自己的情緒把處理投訴當(dāng)作自我提升的一種考

32、驗(yàn)互相鼓勵(lì)、形成良好氛圍誠(chéng)心誠(chéng)意聽(tīng)取顧客申訴清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨

33、，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋

34、，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS害怕、回避強(qiáng)硬隨意應(yīng)付（應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，反饋）清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望

35、去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿

36、進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間

37、的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS充分聆聽(tīng)立即道歉同情和理解害怕、回避問(wèn)題本身達(dá)成一致對(duì)個(gè)別利益給予個(gè)性化處理清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩

38、子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失

39、在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望

40、去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS1. 立刻與顧客擺道理 2. 著急得出結(jié)論3. 一味地道歉4. 告訴顧客“這是常有的事”5. 言行不一 6. 吹毛求疵，責(zé)難顧客1. 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 2. 裝傻氣憐3. 與顧客辨論4. 中斷式與改變

41、話題5. 過(guò)多使用專業(yè)用語(yǔ)和術(shù)語(yǔ)清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?/p>

42、。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。

43、它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS沒(méi)有這回事總會(huì)有辦法的改天我再和你聯(lián)系我們的服務(wù)是一分錢、一份事我不太清楚肯定不行這個(gè)

44、問(wèn)題屬于開(kāi)發(fā)商的事，你去找開(kāi)發(fā)商我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧

45、中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路

46、蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS不回避不害怕不隨意三不要平等1要虛心2要真誠(chéng)3要記錄4要報(bào)告5要及

47、時(shí)6要反饋7七 要：清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放

48、眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子

49、，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。C A S E A N A L Y S I SPART清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)

50、小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后

51、消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放

52、眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS1、專業(yè)服務(wù)的態(tài)度 2、體貼客戶的感受 3、了解客戶的狀況開(kāi)始1、工作層面（尋求信息）找出客戶的需要和期望（提供信息） 給客戶信息；檢查客戶是否明白2、人性層面認(rèn)同客戶有感受/解釋服務(wù)的過(guò)

53、程/你會(huì)做什么，你為什么要這樣做強(qiáng)調(diào)正面的東西：對(duì)客戶有什么好處，關(guān)客戶什么事與客戶正面接觸1、詢問(wèn)客戶是否滿意 2、總結(jié)今天成果，訂下一步行動(dòng)3、對(duì)客戶表示歡迎，再會(huì)及感謝。結(jié)束面談清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清

54、晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤

55、旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎健纳侥_下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。清晨，我們?nèi)ヅ郎?。從山腳下放眼望去，上山的路蜿蜒盤旋，望不見(jiàn)頭。它像個(gè)小孩子，穿進(jìn)村莊，然后在一個(gè)個(gè)亭臺(tái)中歇歇腳，最后消失在山間的晨霧中。CASE ANALYSIS視客戶的批評(píng)為進(jìn)步的機(jī)會(huì)01.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，甚至要求客戶給你批評(píng)02.用積極性傾聽(tīng)的技巧，確定自己明白客戶意思03.注意聽(tīng)，看看自己是否真的要改進(jìn)的地方。04.感謝客戶給你指教05.清晨，我們?nèi)?/p>