20071028與殘疾人交往的禮儀教材

1、第六七章 與殘疾人交往的基本禮儀林達(dá)、李檸、楊金波2008年8月和9月的北京，將先后有兩場(chǎng)精彩的演出，屆時(shí)全世界的目光都會(huì)集中到這里。在這兩場(chǎng)演出中，主角自然是那些賽場(chǎng)上奮力拼殺的運(yùn)動(dòng)員們，但他們不是唯一的亮點(diǎn)，那些活躍在各自崗位的志愿者們的精誠(chéng)服務(wù)將與場(chǎng)上的競(jìng)賽同樣精彩。龐大的志愿者隊(duì)伍及其高漲的服務(wù)熱情構(gòu)成了北京奧運(yùn)會(huì)的一大亮點(diǎn)，但作為一個(gè)奧運(yùn)志愿者，僅有熱情顯然是不夠的。志愿者的熱情增添了奧運(yùn)的精彩，精彩的奧運(yùn)又要求志愿者在熱情之外，更要具有到位的服務(wù)、對(duì)奧林匹克精神更深刻的弘揚(yáng)以及更文明禮儀的個(gè)人魅力展現(xiàn)。較之于夏季奧運(yùn)會(huì)，殘奧會(huì)具有更加突出人文精神的特點(diǎn)。志愿者通過學(xué)習(xí)，提升文明素質(zhì)

2、，讓來自不同國(guó)度的殘疾人，在各種場(chǎng)合下都可以感受到得體、禮貌的關(guān)注和尊重，從而展現(xiàn)我們泱泱大國(guó)的魅力與風(fēng)范，這才是我們舉辦奧運(yùn)會(huì)的初衷。殘疾人是社會(huì)生活中的一個(gè)特殊群體，目前，我們的社會(huì)對(duì)殘疾人群體的理解、尊重還不足，需要在志愿者中提倡、宣傳關(guān)注和尊重殘疾人的理念。用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)社會(huì)和志愿者的文明素養(yǎng)，這在殘疾人數(shù)量空前集中的殘奧會(huì)期間顯得尤為重要。第一節(jié) 與殘疾人交往的特殊禮儀目前列入殘奧會(huì)比賽項(xiàng)目的殘疾人有兩大類，即視力殘疾人和肢殘人（含腦癱），但前來觀看比賽的殘疾人卻不僅限于這兩大類。因此，殘奧會(huì)志愿者應(yīng)該學(xué)會(huì)為各類殘疾人進(jìn)行服務(wù)并與之交往，以使得自己的服務(wù)在更大程度上被接受。原則上說，

3、對(duì)殘疾人最大的尊重，就是像對(duì)待健全人一樣地正常交往。但是，作為社會(huì)生活中的一個(gè)特殊群體，殘疾人的心理狀態(tài)會(huì)或多或少地與健全人有差異，基于這些差異點(diǎn)，與不同類別的殘疾人交往會(huì)有不同的禮儀。比如志愿者與殘疾人初次見面在交談時(shí)，注意不談不相關(guān)的話題，不該問的個(gè)人隱私話題不去談；不談和殘疾人運(yùn)動(dòng)員本身的身體殘障有關(guān)的話題，還應(yīng)注意中西文化的差異。注意避免“服務(wù)不足，關(guān)心有余”的現(xiàn)象。一些志愿者并不參與殘疾人運(yùn)動(dòng)員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和協(xié)助工作，但處于好奇心，常常會(huì)到場(chǎng)去觀望殘疾人，這樣作不夠禮貌。了解各個(gè)民族和國(guó)家的風(fēng)俗忌諱知宗教信仰，避免造成無意的傷害或誤會(huì)。出現(xiàn)問題，不要擴(kuò)大化，及時(shí)與當(dāng)事雙方了解清楚，通過

4、正常渠道，及時(shí)予以化解。一、正面的稱呼志愿者特別要注意以適當(dāng)?shù)摹皯B(tài)度”對(duì)待殘疾人，必須遵循平等、尊重、真誠(chéng)的原則；用尊重、有禮貌、有尊嚴(yán)的方式對(duì)待殘障人士。首先表現(xiàn)在，用正面的詞語來稱呼殘疾人。正面負(fù)面有認(rèn)知障礙，先天障礙，發(fā)展障礙人士白癡，癡呆視力殘障人士瞎子殘障人士 ，殘疾人、肢體障礙人士殘廢人、瘸子、癱子 畸形人聽力殘障人士 聾啞人聽力困難人士聾子、重聽人喪失言語能力的人士 言語殘疾人啞巴患有腦癱癥的人士腦癱患有癲癇癥的人士癲癇、抽瘋、精神障礙人士瘋子二一、志愿者與盲人朋友交往的禮儀（一）盲人朋友的視力障礙，會(huì)導(dǎo)致對(duì)自己的動(dòng)態(tài)行為具有很大的不肯定性，但其聽覺會(huì)顯得格外靈敏，并對(duì)盲杖產(chǎn)生很

5、大的依賴性。因此，與盲人朋友交往時(shí)，語言要有禮貌，動(dòng)態(tài)行為要適當(dāng)緩慢，切不可隨意觸摸、剝奪其盲杖。（二）入住賓館，盲人比較喜歡交際，互相串門，但是應(yīng)當(dāng)要事先打招呼。志愿者千萬不要處于好心，隨意給運(yùn)動(dòng)員食物、飲料; 柔道、舉重等項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)員對(duì)體重有嚴(yán)格要求；另外還有興奮劑問題，志愿者也要有自我保護(hù)意識(shí)。盲人比較喜歡照相，陪同盲人出游，可多招呼盲人拍照。（一）1與盲人朋友交談。在距離盲人一兩米遠(yuǎn)時(shí)，首先應(yīng)有一個(gè)聲音的提示，讓其知道你在附近，然后再進(jìn)行交談和幫助，語調(diào)應(yīng)誠(chéng)懇而低沉平和。盲人朋友一般都比較拘謹(jǐn)，切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱，以免使其受到驚嚇。如果是和一群人在一起，要記住先告訴大家你是

6、誰，使對(duì)方明確自己和正在和與誰說話。當(dāng)要離開時(shí)，須事先告知和你說話的那個(gè)人。盲人朋友要離開時(shí)，做到“有迎有送”，告別禮數(shù)周到。與盲人朋友在一起時(shí)，明眼人不要竊竊私語或者互相用手勢(shì)交流，讓盲人產(chǎn)生猜測(cè)，感到不舒服。遇到兩個(gè)以上盲人，不僅要和認(rèn)識(shí)的朋友打招呼，也要與不認(rèn)識(shí)的盲人打招呼；（二）2與盲人朋友握手。在握手前應(yīng)首先進(jìn)行語言提示；盲人伸出手，應(yīng)主動(dòng)相迎；當(dāng)兩位盲人朋友需要握手時(shí)，志愿者要及時(shí)引導(dǎo)他們的手接觸。 （三）3為盲人朋友引路有人引導(dǎo)盲人出行，一般不走盲道，引導(dǎo)盲人方式要規(guī)范；切記不可以牽引盲杖為盲人帶路，這樣會(huì)給盲人帶來很大的不安全感。不經(jīng)過詢問不要去嘗試為盲人士引路，引路時(shí)，要讓對(duì)

7、方拉扶住你的胳膊,引領(lǐng)他自己做動(dòng)作。要注意盲人朋友的習(xí)慣，首先要詢問他/她習(xí)慣拉扶著你的左手還是右手；其次，為盲人引路時(shí)，要使用描述性的語言，把明眼人能看到的一切都盡量多地講給他聽。譬如當(dāng)走進(jìn)一間近房間、會(huì)議室、報(bào)告廳一座樓梯時(shí)，要告訴他現(xiàn)場(chǎng)樓梯有多少人、怎樣的布局、大致環(huán)境幾級(jí)臺(tái)階等。此例不好盲人過安撿要有人引導(dǎo)，或者工作人員給予協(xié)助，多用語言提示；志愿者引領(lǐng)盲人運(yùn)動(dòng)員時(shí)，應(yīng)有避險(xiǎn)意識(shí)，如在賽場(chǎng)上有地毯卷邊處、地上有電纜電線等要防止拌倒；為盲人開門要完全打開，半開的門、彈簧門很容易碰傷盲人。一些盲人的眼睛需要特別防護(hù)，要避免磕碰他們的頭部。（四）4引領(lǐng)盲人朋友入座。注意要避免使用“你坐這兒、

8、坐那兒”這類的語言，因盲人看不見，對(duì)方向、位置難以把握；引領(lǐng)他們就坐時(shí)要明確地告知他們：請(qǐng)坐在你的左邊或右邊、前面或后面的位子，等等，要給他們一個(gè)十分明確的指示。如果給盲人讓座，要把他的手輕輕放在座椅的靠背或扶手上，讓他能夠確定座椅的位置。（五）4引領(lǐng)盲人朋友參加會(huì)議和社交活動(dòng)。凡是有盲人朋友在場(chǎng)，出于禮貌和對(duì)他們的尊重，要請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的主要人員/領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，使盲人朋友可依據(jù)聲音來“認(rèn)識(shí)”現(xiàn)場(chǎng)的人員。要盡最大可能將現(xiàn)場(chǎng)情況、他面對(duì)的主要人員進(jìn)行描述，使其有身臨其境之感，使他們能很快地融入即將參與的活動(dòng)之中。7）對(duì)待導(dǎo)盲犬。在沒有得到主人允許時(shí)，不要撫摸或分散服務(wù)犬（導(dǎo)盲犬）的注意力，更不

9、要隨意喂食導(dǎo)盲犬。志愿者陪同盲人去銀行或購(gòu)物時(shí)，讓盲人自理點(diǎn)鈔、簽名等事務(wù)，除非他提出需要幫助。 盲人的行李和隨身物品不習(xí)慣離身，一般由自己攜帶，除非他提出需要幫助，志愿者不要主動(dòng)為其提行李。（六）5與盲人朋友進(jìn)餐。請(qǐng)?zhí)貏e注意以下幾點(diǎn)：11）先幫他們觸摸到自己的碗、筷、杯、盤在什么位置；22）為了便于盲人就餐，要根據(jù)他的需要準(zhǔn)備餐具，例如應(yīng)給他們準(zhǔn)備一個(gè)碗和勺，這樣，飯菜不會(huì)杵到桌子上；33）詢問時(shí)，要問盲人有什么忌口或者不吃什么，切忌采取逐一排除的問式：“您吃雞肉嗎？您吃牛肉嗎？您吃魚嗎？這道菜你喜歡嗎？那道菜你喜歡嗎”建議問客人：“你不喜歡或忌諱什么食品？”4先夾一兩種菜、菜量少一些，待他

10、們吃完后，再換另一種，各種菜盡量不要攪在一起，影響口感；5盲人就餐時(shí)，志愿者一般要站在稍遠(yuǎn)處，不要讓盲人感到有人在近旁觀餐，會(huì)不舒服。64）為盲人朋友布餐還可采用形象化布菜法，將餐桌上的盤子視為一個(gè)鐘表，告訴盲人朋友各種菜所擺放的位置，如：色拉在12點(diǎn)鐘的位置上，烤雞在6點(diǎn)鐘的位置上，面包在9點(diǎn)鐘的位置上，等等。這樣，盲人朋友只要觸摸到盤子的位置，便很容易地取到各式菜肴。75）盲人朋友需要與人敬酒碰杯時(shí)，志愿者應(yīng)及時(shí)給予幫助。86）吃雞魚等帶骨的食物時(shí)，要提醒他們注意，避免扎嘴。三二、志愿者與聾人朋友交往的禮儀聾人朋友生活在無聲的世界里，但耳朵的失聰會(huì)促使其觀察能力的增強(qiáng)，尤其是對(duì)健全人表情的

11、觀察會(huì)更加細(xì)致入微。由于沒有聲音的配合，這樣的觀察會(huì)帶有很強(qiáng)主觀臆測(cè)色彩。因此，與聾人朋友交往時(shí)，要主動(dòng)為對(duì)方解釋或者翻譯周圍發(fā)生的事情，并坦然面對(duì)聾人的眼神。任何竊竊私語或者頻繁地轉(zhuǎn)身相背，都會(huì)引起聾人的猜疑或者不友好的舉動(dòng)。（一）1與聾人朋友交談。應(yīng)微笑地提前打招呼，多注視他的眼神和手勢(shì)，如看不懂他們的手語，可進(jìn)行筆談，用語要直截了當(dāng)，避免用悔澀晦澀、幽默或說反話等方式與他們交流，免得引起誤解。在任何時(shí)候，誠(chéng)懇都是與聾人朋友溝通的根本。（二）2與聾人朋友短信交流。在當(dāng)今信息時(shí)代，聾人朋友也在廣泛地使用手機(jī)短信進(jìn)行社交聯(lián)絡(luò)，我們給聾人朋友發(fā)短信時(shí)，要注意語言的言簡(jiǎn)意賅和文明禮貌用語。3（三）

12、與聾人朋友手語交流。請(qǐng)注意打手語的準(zhǔn)確性和表情的配合，比如“等一等”和“活該”這兩個(gè)詞的手語十分相似，打得不準(zhǔn)確就容易造成誤解。；這兩個(gè)詞的手語所配合的表情是大不一樣的，要表達(dá)“等一等”時(shí)一般面帶微笑，而表達(dá)“活該”的手語時(shí)，肯定是生氣、憤怒的表情。（四）4與聾人朋友參加社交活動(dòng)。如有聾人朋友在場(chǎng)，請(qǐng)以信任、友好的心態(tài)和表情面對(duì)他們，消除他們自卑、戒備的心理，對(duì)于聾人朋友特殊的困難要給予及時(shí)的幫助。四三、志愿者與肢殘朋友交往的禮儀肢殘朋友的行動(dòng)肢體不方便，與之交往時(shí)，要充分尊重對(duì)方。，首次相識(shí)，要注意語言謹(jǐn)慎，一般不要談造成殘疾的原因等話題；。過分熱情的對(duì)其幫助或者過分的漠視都是不禮貌的行為。

13、一些肢殘人因?yàn)闅埣脖容^重，可能不太愿意照相，不要強(qiáng)求拍照肢殘人；無論到家中或者是賓館，造訪重度肢殘人，一定需要事先征得同意，因?yàn)樵S多殘疾人一旦沒有佩戴假肢、支具、沒有乘坐輪椅時(shí)，行動(dòng)非常不便，意外來訪對(duì)于他們會(huì)有產(chǎn)生壓力。（一）1如何接納肢殘朋友。許多肢體殘疾的朋友，特別是重度殘障，肢體的不完整導(dǎo)致行動(dòng)艱難，一些腦癱的殘疾人甚至行動(dòng)怪異，如何面對(duì)這樣的服務(wù)對(duì)象，如何接納他們，是一個(gè)首要的問題。我們要用他們的拼搏精神激勵(lì)自己，用對(duì)生命的尊嚴(yán)看待他們，這樣才能夠理解他們，進(jìn)而才有可能發(fā)自內(nèi)心地尊重他們，并熱情周到為他們服務(wù)。（二）2與肢殘朋友交談。與坐輪椅的殘疾人交談，在對(duì)話時(shí)間超過一分鐘時(shí)，志愿

14、者最好采用蹲姿與其談話，此時(shí)雙方的目光在同一水平線上，用真誠(chéng)的目光表達(dá)對(duì)他們的尊重；不要倚靠肢體障礙人士的輪椅或者其他輔助設(shè)備，以免使輪椅移位；不要拍輪椅使用者的頭或者肩，使用居高臨下的方式向他表示友好；沒有征得同意，不要幫助他們推輪椅。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)彼此之間的尊重。尊重他人才能贏得別人對(duì)自己的尊重。（三）3與肢殘朋友同行。與架拐杖的朋友同行、上樓梯或乘電梯，最好走在他們前面，不要讓他們有緊迫感；如果為了方便照顧他們，也可在征求他們的意見之后，陪伴在適合的位置。隨行單手使用器械（拐杖）的殘疾人，可攙扶其不用器械一側(cè)的手臂，也可在有器械一側(cè)，保持一定距離隨行。4（四）與肢殘朋友交往應(yīng)注意的問題1

15、1）不要過多地注視肢體殘疾朋友的殘障部位；媒體記者應(yīng)避免對(duì)肢體殘疾朋友的殘障部位做特寫拍攝。22）不能嘲笑他們因殘疾而造成的非常態(tài)的舉止行為。33）幫助失去雙臂的殘疾人就餐時(shí)只要詢問他們需要什么餐具，最忌諱直接喂他們吃東西。44）熟悉無障礙環(huán)境。2008年奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)期間將舉辦各類文化活動(dòng)與交流，志愿者要陪同殘疾人運(yùn)動(dòng)員游覽、購(gòu)物，甚至是就醫(yī)、就餐等等，就要對(duì)所到之處的無障礙環(huán)境了如指掌，避免給殘疾人運(yùn)動(dòng)員帶來麻煩，影響北京的形象。55）熟悉肢體殘疾人所使用的輪椅，推輪椅需要認(rèn)真培訓(xùn)。五四、志愿者服務(wù)殘疾人，不要“過分”“過度”殘疾人在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中，大多已經(jīng)建立起了屬于自己的獨(dú)特的生活方

16、式，并且可以自行處理一些日常生活中的常規(guī)事務(wù)物。從這個(gè)角度來說，志愿者的幫助，更多的意義是體現(xiàn)志愿者的善意和關(guān)心。所以這樣的關(guān)心和幫助，需要事先征得殘疾人本人的同意和配合，切不可“強(qiáng)行”或者“過分熱情地”完成。當(dāng)殘疾人確實(shí)不需要他人幫助時(shí)，就不要前去幫忙。，比如架雙拐行走或上下樓梯，別人一扶就會(huì)失去平衡，反而有“幫倒忙”的尷尬。殘疾朋友若不希望別人幫助，也請(qǐng)明確表達(dá)出來，這并不失禮。再如，引導(dǎo)盲人出行時(shí)，切不可隨意把盲杖拿在志愿者自己的手里而試圖攙扶盲人前行，這樣做的結(jié)果只能是令盲人心生膽怯或者反感。失去雙臂的殘疾人，多在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中練就了一套獨(dú)特的自理方法，要特別注意幫助的適度，過度的幫

17、助會(huì)挫傷他們的自尊。這里特別要強(qiáng)調(diào)的是，面對(duì)這些殘疾人朋友，除非他們提出具體的求助方式，在幫助他們就餐時(shí)只須詢問需要什么餐具，切忌喂他們吃東西。坐在輪椅上的運(yùn)動(dòng)員會(huì)用自己的特殊方式去揀球、揀標(biāo)槍等，志愿者或賽場(chǎng)工作人員如果看到他們的困難舉動(dòng)，不經(jīng)同意前去幫忙，結(jié)果反而可能遭到拒絕。面對(duì)這種狀況，請(qǐng)充分理解這些來自不同國(guó)家的殘疾人運(yùn)動(dòng)員，他們不僅僅要展現(xiàn)自己在運(yùn)動(dòng)競(jìng)技上的不同凡響，、還要展示其他方面的能力，他們希望得到別人的欣賞和贊揚(yáng)。殘奧會(huì)是一項(xiàng)國(guó)際賽事，我們應(yīng)有更強(qiáng)的國(guó)際意識(shí)，即殘疾人是主流社會(huì)的一部分，不要過分強(qiáng)調(diào)殘疾的特殊性。在助殘意識(shí)上，要把握好一個(gè)“度”，通過助殘這一行為，體現(xiàn)殘奧會(huì)

18、“超越、融合、共享”理念的深刻內(nèi)涵。扶殘助殘是一件高尚的事情，但不是只有熱情和意愿就可以輕易完成的。志愿者不但要學(xué)會(huì)扶殘助殘的基本技能和技巧，還要讓自己所提供的服務(wù)被殘疾人樂意地接受和認(rèn)可，讓自己在提供服務(wù)的同時(shí)受到殘疾人的歡迎和尊重。其中的關(guān)鍵點(diǎn)，是掌握平等尊重、律己敬人的原則。第二三節(jié) 殘奧會(huì)賽場(chǎng)禮儀對(duì)殘疾人運(yùn)動(dòng)員的最大尊重，莫過于在賽場(chǎng)上為其加油助威了，這也體現(xiàn)了東道國(guó)人民對(duì)參賽國(guó)的尊重?？墒菤垔W會(huì)比賽項(xiàng)目畢竟不同于常規(guī)的比賽項(xiàng)目，殘奧會(huì)和殘疾人運(yùn)動(dòng)有著特殊的競(jìng)賽理念和競(jìng)賽規(guī)則。如何欣賞一場(chǎng)殘疾人之間的體育比賽，應(yīng)該如何為雙方加油助威呢？這就需要我們學(xué)習(xí)賽場(chǎng)禮儀知識(shí)。一、尊重國(guó)旗（一）1

19、升旗時(shí)所有在場(chǎng)人員都要肅立、端正。在體育比賽的頒獎(jiǎng)儀式上，當(dāng)主持人宣布奏國(guó)歌、升國(guó)旗儀式開始后，賽場(chǎng)內(nèi)全體人員都要起立，戴帽子的要摘下帽子。這里特別強(qiáng)調(diào)是所有人，包括運(yùn)動(dòng)員、觀眾、主席臺(tái)上的貴賓、賽場(chǎng)內(nèi)的工作人員。在升國(guó)旗的這一刻，所有人都要起立，面向國(guó)旗，行注目禮。這個(gè)時(shí)候還在場(chǎng)內(nèi)走來走去，或者還在旁若無人地繼續(xù)做自己的事都是不當(dāng)?shù)男袨椤Ｗ谥飨_(tái)上的貴賓也要和觀眾一樣起立，在場(chǎng)內(nèi)各處忙碌的工作人員也不能無視即將開始的升旗儀式，應(yīng)立即停下手中的工作，在原地站立，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。坐在輪椅上的朋友，雖無法站立，但也同樣要對(duì)國(guó)旗表示由衷的尊敬，身體不要晃動(dòng)、應(yīng)恭敬地行注目禮。（二）2面

20、向國(guó)旗行注目禮時(shí)神態(tài)要莊嚴(yán)。升旗儀式是一個(gè)非常嚴(yán)肅、隆重的儀式，也是一種愛國(guó)主義教育形式。在場(chǎng)人員要行注目禮，仰視國(guó)旗冉冉升起。行注目禮時(shí)一定要注意自己的眼神，眼睛要始終望著國(guó)旗，目光隨著國(guó)旗升起，持續(xù)到升旗儀式完畢。國(guó)際比賽賽場(chǎng)上有來自不同國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員，看臺(tái)上也會(huì)有來自不同國(guó)家的觀眾，在舉行升旗儀式時(shí)，應(yīng)該胸懷寬廣、互相尊重。在國(guó)際比賽的頒獎(jiǎng)儀式上，將升起獲得前三名的代表團(tuán)的國(guó)旗，作為觀眾，在賽場(chǎng)上升其他國(guó)家的國(guó)旗時(shí)，要給予應(yīng)有的尊重。這是群體文明素質(zhì)的體現(xiàn)。（三）3升旗儀式時(shí)要保持安靜。升旗儀式進(jìn)行過程中，所有的人都應(yīng)在原地肅立不動(dòng)。賽場(chǎng)內(nèi)不應(yīng)有人來回走動(dòng)，更不能東張西望、嬉鬧談笑，也不能

21、嘴里嚼著口香糖，這都是對(duì)國(guó)旗的一種極大的不恭敬。在升旗儀式的整個(gè)過程中，整個(gè)賽場(chǎng)應(yīng)保持安靜，體現(xiàn)儀式的嚴(yán)肅性和莊嚴(yán)感。二、尊重各國(guó)運(yùn)動(dòng)員（一）1賽場(chǎng)上什么事情都有可能發(fā)生，本國(guó)運(yùn)動(dòng)員的意外失利丟金和他國(guó)運(yùn)動(dòng)員的意外奪冠形成了一種尖銳的矛盾。作為觀眾，我們應(yīng)從心底里化解這樣的矛盾，應(yīng)該表現(xiàn)得更大度一些，給予他國(guó)運(yùn)動(dòng)員應(yīng)有的尊重與祝賀，這是一個(gè)文明觀眾應(yīng)該具有的素質(zhì)之一。（二）2無論是哪個(gè)國(guó)家的球隊(duì)運(yùn)動(dòng)隊(duì)，獲勝時(shí)贏球均應(yīng)鼓掌致意，尊重運(yùn)動(dòng)員。（三）3對(duì)腦癱等殘疾人運(yùn)動(dòng)員的舉止不應(yīng)議論、嘲笑。（四）4任何比賽，拿獎(jiǎng)牌的運(yùn)動(dòng)員只占10%，賽場(chǎng)上如果出現(xiàn)失利運(yùn)動(dòng)員痛哭不止、發(fā)脾氣等情緒宣泄，志愿者將如何

22、面對(duì)？要學(xué)會(huì)適度的安慰、鼓勵(lì)，也要體現(xiàn)對(duì)運(yùn)動(dòng)員的尊重。另外，有些運(yùn)動(dòng)員會(huì)將失利后的糟糕情緒發(fā)泄到志愿者身上，發(fā)生這種情況，志愿者應(yīng)能理解他們，增強(qiáng)自身的心理承受能力。三、各類賽事應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)則（一）1觀賽基本禮儀。任何比賽，觀眾都是賽場(chǎng)的重要組成部分，沒有觀眾，比賽也就失去了意義。觀眾看比賽實(shí)際上是兩個(gè)層面的活動(dòng)，一是欣賞，欣賞運(yùn)動(dòng)員優(yōu)美的技術(shù)動(dòng)作，欣賞運(yùn)動(dòng)員之間渾然天成的戰(zhàn)術(shù)配合；另一就是參與，觀眾在看臺(tái)上搖旗吶喊、助威加油，場(chǎng)上場(chǎng)下融為一體。賽場(chǎng)上，觀眾與運(yùn)動(dòng)員的互動(dòng)是十分重要的，良性互動(dòng)能夠激發(fā)運(yùn)動(dòng)員振奮精神，更好地投入比賽。然而這種互動(dòng)對(duì)于不同的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目是有所不同的。一種是有節(jié)制

23、的互動(dòng)，比如網(wǎng)球、高爾夫球、馬術(shù)和一些盲人運(yùn)動(dòng)等項(xiàng)目等，需要相對(duì)安靜的比賽環(huán)境，觀眾就應(yīng)該比較節(jié)制，根據(jù)比賽規(guī)則恰到好處地給予掌聲。還有一種是比較熱烈的互動(dòng)，比如足球、手球、籃球等項(xiàng)目，拉拉隊(duì)可以盡情地助威“折騰”，不論是喊聲震天，還是全場(chǎng)制造人浪，都不為過?？傊?，殘疾人 體育比賽項(xiàng)目有自己的規(guī)則和特點(diǎn)，觀眾應(yīng)該根據(jù)具體項(xiàng)目來文明欣賞和參與比賽。（二）2盲人參與的比賽項(xiàng)目。2008年北京殘奧會(huì)將舉辦20個(gè)比賽項(xiàng)目，其中盲人參加的項(xiàng)目有：5人制足球、盲人門球、馬術(shù)、帆船、盲人柔道、自行車、游泳、田徑、賽艇，等等。凡是盲人參與的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，最重要的觀賽禮儀是保持賽場(chǎng)安靜，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)檫\(yùn)動(dòng)員鼓掌助威

24、。比如在盲人門足球比賽中，球員要依靠球滾動(dòng)發(fā)出的聲音來辨別方位，觀眾必須保持安靜，只有在進(jìn)球或半場(chǎng)結(jié)束時(shí)才能鼓掌歡呼。我國(guó)的著名盲人運(yùn)動(dòng)員李端，在2004年雅典殘奧會(huì)上獲得兩項(xiàng)跳遠(yuǎn)金牌，在2006年世錦賽上又獲得跳遠(yuǎn)金牌。盲人運(yùn)動(dòng)員的引導(dǎo)方式有用電子發(fā)聲器或哨子的，但金帆和李端這對(duì)師徒，堅(jiān)持用喊聲和掌聲相互交流，他們堅(jiān)信彼此的信任勝過任何器材，媒體稱他們師徒是賽場(chǎng)上“完美的雙人舞”，李端說“給我掌聲，我就能得金牌”，可見適時(shí)和適度的掌聲對(duì)運(yùn)動(dòng)員的鼓勵(lì)有多么重要?。ㄈ?大球比賽。7人制足球、輪椅橄欖球、輪椅籃球、硬地滾球、坐式排球這樣的大球比賽，屬于沖撞性運(yùn)動(dòng)，場(chǎng)上會(huì)有拉拉隊(duì)，球迷也可以大聲叫

25、喊、歡呼。但是，要特別注意的是，上述比賽項(xiàng)目中的硬地滾球運(yùn)動(dòng)是由嚴(yán)重痙攣、腦癱或嚴(yán)重肢體殘疾的人士參加的競(jìng)技項(xiàng)目，它是充分展示殘疾運(yùn)動(dòng)員聰明智慧的一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，在觀看比賽時(shí)，為了使參賽者專心投擲，場(chǎng)內(nèi)應(yīng)保持安靜。另外，由于參賽者四肢具有嚴(yán)重的運(yùn)動(dòng)能力障礙，所以在投球時(shí)準(zhǔn)備時(shí)間較長(zhǎng)，觀眾要有耐心，在每次投出好球后，可以掌聲鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)員。（四）4輪椅擊劍。觀看擊劍比賽要保持安靜。擊劍運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上英姿勃發(fā)、斗志昂揚(yáng)，身影瀟灑敏捷，動(dòng)作靈活犀利，具有非常強(qiáng)的觀賞性。為了能使運(yùn)動(dòng)員們集中注意力發(fā)揮出最好的狀態(tài)和最高的水平，避免無謂身體傷害，觀眾們?cè)趽魟悎?chǎng)欣賞擊劍比賽時(shí)，尤其需要注意一點(diǎn)：保持安靜。在主裁判

26、宣布比賽“開始”時(shí)，賽場(chǎng)就必須安靜下來，不要走動(dòng)、說話，否則主裁判有權(quán)暫停比賽，環(huán)視賽場(chǎng)以強(qiáng)調(diào)賽場(chǎng)秩序。當(dāng)運(yùn)動(dòng)員有出色的表現(xiàn)，做出了精彩的技擊或躲閃時(shí)，應(yīng)在主裁判喊“?！焙笤俸炔蕷g呼。無論裁判器是否亮燈，只有主裁判喊“停”，本輪交鋒才告結(jié)束。（五）5乒乓球。隨著乒乓球比賽中11分記分制、改用40毫米的大球以及無遮攔發(fā)球等新規(guī)則的出臺(tái)，乒乓球比賽就變得更加激烈和精彩。一些運(yùn)動(dòng)員表示，同胞的加油歡呼聲讓他們感到了興奮，但這種加油的方式有的時(shí)候卻會(huì)影響注意力。因?yàn)樵诒荣愡^程中，運(yùn)動(dòng)員的心理和精神必須做到高度集中，特別是在接發(fā)球的時(shí)候更需要安靜的環(huán)境，在全神貫注判斷對(duì)手來球的同時(shí)還要考慮回球的路線，不

27、夸張地說，一個(gè)球的勝負(fù)就在零點(diǎn)幾秒之間，所以在現(xiàn)場(chǎng)吶喊時(shí)要“含蓄”并不是沒有道理的。為了給運(yùn)動(dòng)員們創(chuàng)造適宜的比賽環(huán)境，也為了讓大家觀賞到精彩的比賽，請(qǐng)觀眾們?cè)谟^看乒乓球比賽時(shí)注意以下幾點(diǎn)：11）拍照不用閃光燈。閃光燈會(huì)影響運(yùn)動(dòng)員在比賽當(dāng)中的接發(fā)球，因?yàn)殚W光燈對(duì)眼睛的刺激非常大，運(yùn)動(dòng)員會(huì)很難判斷來球的方向和角度，這對(duì)比賽的影響是致命的。對(duì)患白化病的運(yùn)動(dòng)員拍照時(shí)更不能用閃光燈，否則會(huì)對(duì)其眼睛造成傷害。22）手機(jī)調(diào)為振動(dòng)。乒乓球比賽中需要一個(gè)相對(duì)安靜的環(huán)境，如果鈴聲突兀地響起，對(duì)運(yùn)動(dòng)員也有著不小的影響。所以，觀眾在入場(chǎng)后最好能自覺把手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，這樣既不耽誤自己的事情，對(duì)運(yùn)動(dòng)員也是一種尊重。33）加

28、油助威也有講究。乒乓球運(yùn)動(dòng)員在比賽當(dāng)中心理和精神必須做到高度集中，接發(fā)球的時(shí)候的運(yùn)動(dòng)員必須全神貫注。對(duì)一些戴假肢、站立參賽的運(yùn)動(dòng)員，他們較之坐輪椅的運(yùn)動(dòng)員來說站立的穩(wěn)定性稍差，此時(shí)，觀眾不合時(shí)宜的吶喊反而會(huì)影響到參賽運(yùn)動(dòng)員的心情和注意力。在加油助威的方式上，看乒乓球比賽一定要在吶喊時(shí)“含蓄”一點(diǎn)。44）標(biāo)語旗幟尺寸適中。雖然看乒乓球比賽時(shí)攜帶的標(biāo)語和旗幟的尺寸大小可以自由發(fā)揮，但是，乒乓球比賽屬于室內(nèi)賽事，跟室外的足球比賽有很大區(qū)別，不宜使用尺寸過大的標(biāo)語旗幟。（六）6輪椅網(wǎng)球。看網(wǎng)球比賽不需要人浪，不需要加油，安靜地觀賽恐怕是它的特別之處。觀看網(wǎng)球要注意“十戒”：11）攜帶易拉罐、玻璃瓶入場(chǎng)

29、。22）比賽開始后不盡快入場(chǎng)，并隨意停留在過道或坐在欄桿上看球。33）比賽時(shí)隨意入場(chǎng)走動(dòng)此乃大忌。（只有在球員換邊時(shí)才可入場(chǎng)，即在3、5、7等單數(shù)局或一盤結(jié)束后，觀眾才能在引導(dǎo)員的幫助下盡快入座。）44）比賽過程中，吃東西或者大聲喧嘩，手機(jī)亂響。55）比賽時(shí)隨意叫好。更忌搖旗吶喊。（只有在一分確實(shí)結(jié)束時(shí)，方可開始加油叫好）。66）隨意展開橫幅。77）比賽中向裁判詢問比分，或當(dāng)眾質(zhì)疑判罰以及當(dāng)面向球員叫好等。88）撿到球員打飛的球后，直接將球扔進(jìn)場(chǎng)內(nèi)。（應(yīng)當(dāng)在每一分結(jié)束后，方可將球扔入場(chǎng)內(nèi)，否則會(huì)有干擾比賽的嫌疑）。99）使用閃光燈拍照。1010）帶嬰兒去觀看比賽。四、殘奧會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀1 （一）1

30、為殘疾人運(yùn)動(dòng)員頒獎(jiǎng)應(yīng)注意的禮節(jié)11）志愿者或服務(wù)人員引領(lǐng)盲人運(yùn)動(dòng)員走向領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)，要注意被服務(wù)盲人的習(xí)慣，走近領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)協(xié)助他們觸摸領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的高度和周邊狀況，當(dāng)他們站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上后要提醒他們注意安全，告知、國(guó)旗、主席臺(tái)的方位。22）頒獎(jiǎng)嘉賓走近盲人運(yùn)動(dòng)員時(shí)首先要向他/她表示祝賀，或拉拉他的手，使他能判斷出頒獎(jiǎng)嘉賓所站的位置和身高等細(xì)節(jié)，便于運(yùn)動(dòng)員接受獎(jiǎng)牌和鮮花，配合受獎(jiǎng)。33）領(lǐng)導(dǎo)人接見運(yùn)動(dòng)員時(shí)，志愿者或服務(wù)人員要向盲人運(yùn)動(dòng)員介紹領(lǐng)導(dǎo)人，必要時(shí)要協(xié)助盲人運(yùn)動(dòng)員與領(lǐng)導(dǎo)握手。44）頒獎(jiǎng)嘉賓向無手臂運(yùn)動(dòng)員頒獎(jiǎng)時(shí)，可擁抱祝賀，頒發(fā)獎(jiǎng)牌后，向這類運(yùn)動(dòng)員獻(xiàn)花可考慮使用花環(huán)、直接將花環(huán)配帶在他們身上以示尊重與祝賀。55）輪椅籃球運(yùn)動(dòng)員多會(huì)自己搖輪椅上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，他們接受了獎(jiǎng)牌、手持鮮花和吉祥物后有可能影響到自己搖輪椅走下領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，頒獎(jiǎng)組織工作應(yīng)考慮這一細(xì)節(jié)。66）頒獎(jiǎng)組織工作還應(yīng)考慮通