第五章工作分析

1、第五章第五章 工作分析工作分析引導案例：工作職責的分歧引導案例：工作職責的分歧 一個一個機床操作機床操作工不慎將大量的液體工不慎將大量的液體灑在機床周圍的地板上，灑在機床周圍的地板上，車間主任車間主任要求操作工將地板上的液體打掃干要求操作工將地板上的液體打掃干凈。操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職凈。操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里沒有清掃的條文。說明書里沒有清掃的條文。案例案例 車間主任又找來一名車間主任又找來一名服務工服務工來做清來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，其理掃工作。但服務工同樣拒絕，其理由是任職說明書里同樣也沒有包括由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應由勤雜工這一類工作，

2、這個工作應由勤雜工來完成，因為來完成，因為勤雜工勤雜工的責任之一是的責任之一是做好清掃工作。做好清掃工作。案例案例 車間主任威脅服務工說要解雇他，車間主任威脅服務工說要解雇他，因為這種服務工是分配到車間來做因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。雜務的臨時工。服務工服務工勉強同意，勉強同意，但是干完后立即向公司但是干完后立即向公司投訴投訴。案例的啟示案例的啟示 有關人員接到投訴，分別審閱了其有關人員接到投訴，分別審閱了其任職說任職說明書明書： 機床操作工機床操作工有責任保持機床的清有責任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。提及清掃地板。

3、 服務工服務工有責任以各種方式協(xié)助操有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。作。 勤雜工勤雜工負責各種形式的清掃工作，負責各種形式的清掃工作，工作時間從正常工人下班以后開始。工作時間從正常工人下班以后開始。引出問題引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作工機床操作工勤雜工勤雜工服務工服務工崗位說明書中沒有清掃地板的條文崗位說明書中沒有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的

4、條文崗位說明書中沒有清掃的條文得出結論得出結論必須進行工作分析必須進行工作分析案例的啟示案例的啟示第一節(jié)第一節(jié) 工作分析的概述工作分析的概述一、工作分析的基本概念一、工作分析的基本概念1、定義工作分析，工作分析，就是將組織中的各項職就是將組織中的各項職能有效地能有效地分解分解到各個職位上，明確地到各個職位上，明確地規(guī)定每個職位的規(guī)定每個職位的目的或使命目的或使命，規(guī)定該，規(guī)定該職位所承擔的職位所承擔的各項職責與所需完成的各項職責與所需完成的各項任務各項任務，并針對其職責和任務規(guī)定，并針對其職責和任務規(guī)定相應的相應的績效標準績效標準，明確各個職位與組，明確各個職位與組織內外其他單位和個人所發(fā)生的

5、織內外其他單位和個人所發(fā)生的關聯(lián)關聯(lián)關系關系，規(guī)定各個職位的，規(guī)定各個職位的權限權限，確定，確定職職位任職者的基本要求位任職者的基本要求。一、工作分析的基本概念一、工作分析的基本概念 2、組織需要進行工作分析的情況：建立一個新的組織。建立一個新的組織。由于戰(zhàn)略的調整和業(yè)務的發(fā)展，使工作內容、由于戰(zhàn)略的調整和業(yè)務的發(fā)展，使工作內容、工作性質發(fā)生變化。工作性質發(fā)生變化。企業(yè)由于技術創(chuàng)新，勞動生產率提高，需要企業(yè)由于技術創(chuàng)新，勞動生產率提高，需要重新進行定崗、定員。重新進行定崗、定員。建立制度的需要。建立制度的需要。二、工作分析中常用的重要術語二、工作分析中常用的重要術語概念概念定義定義工作要素工作

6、要素工作中不能繼續(xù)再分解的工作中不能繼續(xù)再分解的最小動作單位最小動作單位任務任務為了達到某種目的所從事的一系列活動，可以為了達到某種目的所從事的一系列活動，可以是由一個或多個不可再分解的工作要素組成。是由一個或多個不可再分解的工作要素組成。職責職責一系列相關的任務就可以組成一項職責，它是一系列相關的任務就可以組成一項職責，它是一個人在本職工作中所承擔的若干項任務組成一個人在本職工作中所承擔的若干項任務組成的活動與責任。的活動與責任。職位職位在組織中完成一項或多項責任的一個任職者所在組織中完成一項或多項責任的一個任職者所對應的職位。對應的職位。職務職務由組織中主要責任相似的一組職位組成的。由組織

7、中主要責任相似的一組職位組成的。職業(yè)職業(yè)職業(yè)是一個跨組織的概念，是指在不同組織、職業(yè)是一個跨組織的概念，是指在不同組織、不同時間、從事相似活動的系列工作的總稱。不同時間、從事相似活動的系列工作的總稱。工作要素工作要素 怎樣把大象塞進冰箱三、工作分析所收集的信息三、工作分析所收集的信息6W1H6W1H收集工作分析資料的人員選擇收集工作分析資料的人員選擇 工作分析專家 主管 任職者收集工作分析資料的人員選擇收集工作分析資料的人員選擇1 1、工作分析專家、工作分析專家 最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式 價格昂貴，對組織缺乏了解，可能忽略某些無形的方面收集工作分析資料的人員選擇收集

8、工作分析資料的人員選擇2 2、主管、主管 對所要分析的工作的無形的方面具有全面而深入的了解 收集信息的速度比較快 要對主管進行工作分析的培訓 不足：對主管也是時間上的負擔某些情況下難以保證信息的客觀性收集工作分析資料的人員選擇收集工作分析資料的人員選擇3 3、任職者、任職者 對工作最熟悉，信息收集速度快 不足收集信息的標準化程度較差；工作職責的完整性較差；可能造成員工間矛盾四、工作分析所輸出的結果四、工作分析所輸出的結果工作說明書工作說明書（一）工作說明書1、定義工作說明書，是對每一工作的性質、任務、責任、環(huán)境、處理方法及對工作人員的資格條件的要求所作的書面記錄。它是根據崗位分析的各種調查資料

9、，加以整理、分析、判斷所得的結論編寫成的一種文件，是崗位分析的結果。四、工作分析所輸出的結果四、工作分析所輸出的結果工作說明書工作說明書（一）工作說明書2、工作說明書包括兩個部分工作分析工作分析工作描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范工工作作程程序序物物理理環(huán)環(huán)境境工工作作條條件件職職務務名名稱稱工工作作活活動動社社會會環(huán)環(huán)境境聘聘用用條條件件一般要求一般要求心理要求心理要求生理要求生理要求年年齡齡性性別別學學歷歷經經驗驗健健康康狀狀況況體體力力力力量量運運動動靈靈活活性性感的感的覺靈覺靈器敏器敏官度官度能力能力態(tài)度態(tài)度觀觀察察愛愛好好性性格格合合作作思思考考創(chuàng)創(chuàng)新新興興趣趣學學習習工作分析的內容工作

10、分析的內容四、工作分析所輸出的結果四、工作分析所輸出的結果工作說明書工作說明書（二）工作說明書的具體內容 職位名稱職位名稱 職位在組織中所處的位置職位在組織中所處的位置 工作的目的或職位的使命工作的目的或職位的使命 工作的職責與任務工作的職責與任務 各項職責和任務所占的時間比各項職責和任務所占的時間比重重 衡量績效標準衡量績效標準 原材料、機器和設備原材料、機器和設備 權限權限 職位的晉升與替代職位的晉升與替代 與組織內外其他部門和人員的與組織內外其他部門和人員的關聯(lián)關系關聯(lián)關系1.1. 任職者的基本要求任職者的基本要求（二）工作說明書的具體內容（二）工作說明書的具體內容分類分類內容項目內容項

11、目項目內涵項目內涵應用目標應用目標核心核心內容內容 工作標識工作標識工作名稱、所在部門、直接上級職位、薪點范圍等工作概要工作概要關于該職位的主要目標與工作內容的概要性陳述。工作職責工作職責該職位必需獲得的工作成果和必需擔負的責任。工作關系工作關系該職位在組織中的位置。選擇選擇性內性內容容 工作權限工作權限該職位在人事、財務和業(yè)務上做出決策的范圍和層級。組織優(yōu)化、職位評價履行程序履行程序對各項工作職責的完成方式的詳細分解與描述?？冃Э己?、上崗引導工作范圍工作范圍該職位能夠直接控制的資源的數量和質量管理人員的職位評價、上崗引導職責的量化信息職責的量化信息職責的評價性和描述性量化信息職位評價、績效考

12、核工作條件工作條件職位存在的物理環(huán)境職位評價工作負荷工作負荷職位對任職者造成的工作壓力職位評價工作特點與領域工作特點與領域上崗引導/職位評價第二節(jié)第二節(jié) 工作分析的過程工作分析的過程一、工作分析的準備階段一、工作分析的準備階段 （一）確定工作分析的目標和側重點確定工作分析主要想解決什么問題，獲取信息的途徑是什么工作分析的不同目標決定了在收集信息時有不同的側重點組織要選取有代表性、典型性的職位進行分析一、工作分析的準備階段一、工作分析的準備階段 （二）制定總體的實施方案 工作分析的目的和意義 工作分析所需收集的信息的內容 工作分析所提供的結果 工作分析項目的組織形式與實施者 工作分析實施的過程或

13、步驟 工作分析實施的時間和活動安排 所需的背景資料和配合一、工作分析的準備階段一、工作分析的準備階段 （三）收集和分析有關的背景資料 國家職業(yè)分類標準或國際職業(yè)分類標準職業(yè)分類，是采用一定的標準方法，依據一定的分類原則，對從業(yè)人員所從事的各種專門化 有關組織信息的資料（組織機構圖、工作流程圖、部門職能說明書） 現(xiàn)有的職位說明書或職位描述材料中華人民共和國職業(yè)分類中華人民共和國職業(yè)分類 第一大類：國家機關、黨群組織、企業(yè)、第一大類：國家機關、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負責人事業(yè)單位負責人第二大類：專業(yè)技術人員第二大類：專業(yè)技術人員第三大類：辦事人員和有關人員第三大類：辦事人員和有關人員第四大類：商

14、業(yè)、服務業(yè)人員第四大類：商業(yè)、服務業(yè)人員第五大類：農、林、牧、漁、水利業(yè)生產第五大類：農、林、牧、漁、水利業(yè)生產人員人員第六大類：生產、運輸設備操作人員及有第六大類：生產、運輸設備操作人員及有關人員關人員第七大類：軍人第七大類：軍人第八大類：不便分類的其他從業(yè)人員第八大類：不便分類的其他從業(yè)人員 下面以下面以“3-03-02-02話務員話務員 ”為例來具體說明為例來具體說明我國職業(yè)分類的體例樣式：我國職業(yè)分類的體例樣式： 3（GBM3）辦事人員和有關人員）辦事人員和有關人員 在國家機關、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位中從事行政業(yè)務、行在國家機關、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位中從事行政業(yè)務、行政事務工作的

15、人員和從事安全保衛(wèi)、消防、郵電等業(yè)務的人員。政事務工作的人員和從事安全保衛(wèi)、消防、郵電等業(yè)務的人員。 本大類包括下列中類：本大類包括下列中類： 3-01（GB3-1）行政辦公人員）行政辦公人員 3-02（GB3-2）安全保衛(wèi)和消防人員）安全保衛(wèi)和消防人員 3-03（GB3-3）郵政和電信業(yè)務人員）郵政和電信業(yè)務人員 3-99（GB3-9）其他辦事人員和有關人員）其他辦事人員和有關人員 3-03(GBM3-3)郵政和電信業(yè)務人員郵政和電信業(yè)務人員 從事郵政、電信及電信通信傳輸業(yè)務的人員。從事郵政、電信及電信通信傳輸業(yè)務的人員。 本中類包括下列小類：本中類包括下列小類： 3-03-01（GBM3-

16、31）郵政業(yè)務人員）郵政業(yè)務人員 3-03-02（GBM3-32）電信業(yè)務人員）電信業(yè)務人員 3-03-03（GBM3-33）電信通信傳輸業(yè)務人員）電信通信傳輸業(yè)務人員 3-03-99（GBM3-39）其他郵政和電信業(yè)務人員）其他郵政和電信業(yè)務人員3-03-02(GBM3-32)電信業(yè)務人員電信業(yè)務人員 從事電信營業(yè)、話務、報務和電報投遞的人員。 本小類包括下列職業(yè)： 3-03-02-02話務員話務員 從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息等各類話務臺，受理接續(xù)用戶發(fā)長途電話、國際電話、電話號碼查詢，用戶尋呼業(yè)務以及處理機上業(yè)務查詢的人員。 從事的工作主要包括：（1）按呼叫依次應答，

17、受理用戶使用電信業(yè)務，填寫記錄單；（2）接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要；（3） 下列工種歸入本職業(yè)： 話務員（話務員（21-027） 長途話務員（長途話務員（21-028） 查號話務員（查號話務員（21-029） 國際話務員（國際話務員（21-032） 無線尋呼話務員（無線尋呼話務員（21-033） 信息服務話務員（信息服務話務員（*） 一、工作分析的準備階段一、工作分析的準備階段 （四）確定所欲收集的信息 參考因素：工作分析的目標和側重點對現(xiàn)有資料的研究6W1H的內容一、工作分析的準備階段一、工作分析的準備階段 （五）選擇收集信息的方法 考慮因素：工作分析所要達到的目標所分析職位的不同特點實際條件的

18、限制二、工作分析的實施階段二、工作分析的實施階段 （一）與有關人員進行溝通在開始實施工作分析時，工作分析小組要與工作分析所涉及的人員進行溝通，通常以召集員工會議的形式進行。 目的：消除內心顧慮和壓力，爭取支持與合作時間安排了解可能使用的方法，如何配合二、工作分析的實施階段二、工作分析的實施階段 （二）制定具體的實施操作計劃更細致的操作計劃具體且精確的時間表及時通知相關人員。二、工作分析的實施階段二、工作分析的實施階段 （三）收集和分析工作信息職位名稱分析職位名稱分析工作內容分析工作內容分析工作環(huán)境分析工作環(huán)境分析工作任職者的必備條件分析工作任職者的必備條件分析三、工作分析的結果形成階段三、工作

19、分析的結果形成階段 （一）與有關人員共同審查和確認工作信息 （二）形成職位說明書四、工作分析的應用與反饋階段四、工作分析的應用與反饋階段 （一）職位說明書的使用培訓1、讓使用者了解職位說明書的意義與內容，了解職位說明書中各個部分的含義2、要讓使用者了解如何在工作中運用職位說明書 （二）職位說明書的反饋與內容調整工作分析的具體步驟：工作分析的具體步驟： 以觀察、座談法結合為例以觀察、座談法結合為例 職務信息的初步調查 第一次工作現(xiàn)場考察 談話 第二次工作現(xiàn)場考察 信息的綜合處理 職位說明書的檢驗 職位說明書的定稿步驟步驟(1): (1): 職務信息的初步調查職務信息的初步調查 1瀏覽已有的文件，

20、對此項工作的主要任務、主要職責及工作流程有大致的了解； 2 準備最初的提綱，作為面談的參考； 3 列出此項工作的主要任務與職責。步驟步驟(2): (2): 第一次工作現(xiàn)場考察第一次工作現(xiàn)場考察 1目的是使分析者熟悉現(xiàn)場的環(huán)境，了解任職人員使用的工具、設備、機器、一般的工作條件及主要的職責。 2對復雜或不熟悉的設備親自直接觀察。 3最好由任職人員的上級陪同做向導，進行現(xiàn)場觀察。步驟步驟(3): (3): 談話談話 1同該職務的實際擔任者談話，了解此工作所規(guī)定的各項任務。 2 同基層的管理者談話，進一步了解有關工作的情況。 3每天的談話對象最好不要超過兩人，每人不超過三個小時。步驟步驟(4): (

21、4): 第二次工作現(xiàn)場考察第二次工作現(xiàn)場考察 1澄清、明確或進一步充實通過談話獲得的信息； 2最好仍是由首次觀察與訪談時的那同一位基層管理者陪同去進行。步驟步驟(5): (5): 信息的綜合處理信息的綜合處理 1對從書面材料、現(xiàn)場觀察、與基層管理者及任職人員的談話中獲得的信息進行分析、歸類，寫出一份工作說明書； 2工作分析者在遇到問題時，還需隨時得到基層管理者的幫助； 3再查看一下最初列出的“主要任務與職責單”，確保所有的任務都能得到體現(xiàn)。步驟步驟(6): (6): 職位說明書的檢驗職位說明書的檢驗 1召集整個調查中所涉及的基層管理者及任職人員，討論由工作分析制定的職務說明書是否完整、準確。

22、2討論、斟酌工作說明書中的每一行、甚至每個詞語，由工作分析者記下大家的意見。步驟步驟(7): (7): 職位說明書的定稿職位說明書的定稿 1根據討論的結果，最后確定出一份詳細的、準確的工作說明書； 2最后的工作說明書應清楚、明了。第三節(jié)第三節(jié) 工作分析的典型方法工作分析的典型方法工作分析的典型方法工作分析的典型方法 一、問卷調查法 二、觀察法 三、紀實分析法與工作日志法 四、主管人員分析法 五、訪談法 六、工作實踐法 七、典型事例法和關鍵事件法一、問卷調查法一、問卷調查法 讓員工通過填寫問卷來描述其工作中所包括的任務和職責。 通過結構化的問卷來收集信息，不必親臨現(xiàn)場觀察。 問卷法比觀察法更便于

23、統(tǒng)計和分析。 適用：腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工，比如軟件開發(fā)人員，行政經理等。 問卷法的形式：結構化問卷、開放式問卷 一、問卷調查法一、問卷調查法 問卷法的操作要點（1）針對不同的組織應設計不同的問卷；（2）易于理解；（3）語義明確；（4）選擇合適的提問方法；（5）獨立完成。二、觀察法二、觀察法 觀察法，指分析人員從旁觀察員工的工作活動，并用文字或圖表形式記錄下工作過程、行為、內容、特點、工具、環(huán)境等，然后進行分析與歸納總結。 適用： 對于生產操作崗位二、觀察法二、觀察法觀察法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：1）操作較靈活、簡單易行；2）直觀、真實3）可以了解廣泛的信息。 缺點：1）時間

24、成本很高，效率低下；2）觀察周期不易確定；3）對崗位分析人員要求較高；4）任職資格條件難以由觀察得出；5）觀察結果的可信度。二、觀察法二、觀察法觀察法的使用原則被觀察的員工的工作應相對穩(wěn)定適用于大量標準化的、周期較短的工作應盡量多觀察幾名，然后綜合工作信息同時注意要選擇有代表性的樣本不干擾被觀察員工的工作觀察前要有詳細的觀察提綱三、（一）紀實分析法三、（一）紀實分析法 紀實分析法，是通過對實際工作內容與過程的如實記錄，達到工作分析目的的一種方法。 將大量的事情記錄下來，按照他們所描述的內容進行歸類，有助于員工對工作的全面理解。 寫實紀錄表例寫實紀錄表例機構名稱：辦公室機構名稱：辦公室 工作：辦

25、公室主任工作：辦公室主任 編編制：制：3 3人人 主任：主任：1 1人，打字員：人，打字員：1 1人，辦事員：人，辦事員：1 1人人三、（二）工作日志法三、（二）工作日志法工作日記或工作筆記序號序號工作活動名稱工作活動名稱 工作活動內容工作活動內容 工作活動結果工作活動結果 時間消耗時間消耗備注備注1復印復印協(xié)議文件協(xié)議文件4頁頁6分鐘分鐘存檔存檔2起草公文起草公文貿易代理委托書貿易代理委托書8頁頁1小時小時15分分鐘鐘報上級審報上級審批批3貿易洽談貿易洽談玩具出口玩具出口1次次40分鐘分鐘承辦承辦4布置工作布置工作對日出口業(yè)務對日出口業(yè)務1次次20分鐘分鐘指示指示5會議會議討論東歐貿易討論東

26、歐貿易1次次1小時小時30分分鐘鐘參與參與。16請示請示貨代數額貨代數額1次次20分鐘分鐘報批報批17計算機錄用計算機錄用經營數據經營數據2屏屏1小時小時承辦承辦18接待接待參觀參觀3人人35分鐘分鐘承辦承辦工作日志工作日志姓名： 年齡： 從事本業(yè)務工齡：崗位名稱： 所屬部門： 直接上級：填寫日期：自 月 日至 月 日 序號工作活動名稱 工作活動程序職責時間消耗備注1復印文件審核領導簽字- 復印 -登記執(zhí)行45分鐘例行2開介紹信審核領導簽字-開信 - 登記執(zhí)行15分鐘例行3起草公文領會領導意圖 -撰寫 - 修改 -提交需報審2小時偶然4送公文親送 - 收件人簽收委托負責40分鐘例行四、主管人員

27、分析法四、主管人員分析法 主管人員分析法，是指由主管人員通過日常的管理權力來記錄與分析所管轄人員的工作任務、責任與要求等因素。 優(yōu)點：記錄方便，目的比較明確，分析得深入。 缺點：可能存在偏見五、訪談法五、訪談法n 是指與工作的承擔者面談收集信息的方法。一般可以使用以下：個別員工訪談；主管人員訪談。 應使用標準格式來搜集資料使所有的問題和回答限制在與工作有關的范圍內便于比較調查過程中不同的人的反映情況。五、訪談法五、訪談法易于控制，能夠簡單、迅速地收集工作分析資易于控制，能夠簡單、迅速地收集工作分析資料料適用于對文字理解有困難的人。適用于對文字理解有困難的人。信息有可能被扭曲；信息有可能被扭曲；

28、職務分析者問些含糊不清的問題，影響信息收職務分析者問些含糊不清的問題，影響信息收集；集；消耗時間。消耗時間。訪訪談談法法常常問問的的問問題題一、基本信息類一、基本信息類1 1您所在的崗位名稱是什么？您所在的崗位名稱是什么？2 2本崗位屬于哪個部門？部門主管是誰？本崗位屬于哪個部門？部門主管是誰？3 3您從事本崗位多長時間？您在本單位工作多長時間？您從事本崗位多長時間？您在本單位工作多長時間？二、崗位職責類二、崗位職責類1 1您所負責的日常工作有幾大方面？您所負責的日常工作有幾大方面？2 2這幾塊工作中最核心的工作是什么？這幾塊工作中最核心的工作是什么？3 3這幾塊工作難度最大限度的是什么？這幾

29、塊工作難度最大限度的是什么？4 4您所在的崗位還管轄哪些崗位？您所在的崗位還管轄哪些崗位？三、任職條件類三、任職條件類1 1您認為從事本崗位工作需要什么樣的學歷水平？您認為從事本崗位工作需要什么樣的學歷水平？2 2您認為從事本崗位工作需要什么樣的經驗水平？您認為從事本崗位工作需要什么樣的經驗水平？3 3您認為從事本崗位工作需要什么樣的專業(yè)技術水平？您認為從事本崗位工作需要什么樣的專業(yè)技術水平？四、溝通關系類四、溝通關系類1 1您對誰直接負責，對誰間接負責？您對誰直接負責，對誰間接負責？2 2您管理的人員和崗位有哪些？您管理的人員和崗位有哪些？3 3在本部門內部，與您合作密切的崗位是什么？在本部

30、門內部，與您合作密切的崗位是什么？五、工作條件類五、工作條件類1 1您從事本崗位工作在室內外工作時間的比例如何？您從事本崗位工作在室內外工作時間的比例如何？2 2您在工作中能否采用比較舒適的工作姿態(tài)？您在工作中能否采用比較舒適的工作姿態(tài)？3 3您主要使用腦力還是體力勞動？您主要使用腦力還是體力勞動？4 4本崗位工作使用什么樣的設備？本崗位工作使用什么樣的設備？六、工作實踐法六、工作實踐法 工作分析人員通過直接參與某項工作，在工作過程中掌握有關工作要求的第一手資料，從而細致地、深入地體驗、了解、分析工作的特點和要求。七、（一）典型事例法七、（一）典型事例法 對實際工作中具有代表性的工作者的工作行

31、為進行描述。 局限性：需耗費大量時間對一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏對整個工作實踐缺乏完整的了解七、（二）關鍵事件法七、（二）關鍵事件法關鍵事件：指讓工作成功或失敗的行為特征或事件。關鍵事件法（CIT） ，是對工作中特別有效或無效的行為進行簡短的描述，通過積累、匯總和分類，得到與之有關的工作內容、職務等方面的信息。七、（二）關鍵事件法七、（二）關鍵事件法 這種方法考慮了職務的動態(tài)特點和靜態(tài)特點。 對每一事件的描述內容，包括：（1） 導致事件發(fā)生的原因和背景；（2） 員工的特別有效或多余的行為；（3） 關鍵行為的后果；（4） 員工自己能否支配或控制上述后果。七、（二）關鍵事件法七、（二）

32、關鍵事件法 優(yōu)點：研究的焦點集中在職務行為上。 -研究的工作可以觀察和衡量，所以用這種方法獲得的資料適用于大部分工作 缺點：費時，需要花大量的時間去搜集那些關鍵事件，并加以概括和分類；遺漏了平均績效水平對關鍵事件的把握和分析可能存在某些偏差第四節(jié)第四節(jié) 工作分析結果的應用工作分析結果的應用一、職務說明書一、職務說明書 職務說明書（包括職位說明、工作規(guī)范），是對職務性質類型、工作環(huán)境、資格能力、責任與權限及工作標準的綜合描述，以表達職務在單位內部的地位及對工作人員的要求。崗位描述：主要以“事”為中心崗位規(guī)范：主要以“人”為中心 職務說明書是崗位分析最主要的結果案例：案例：全職媽媽的職位說明書全職

33、媽媽的職位說明書77v對事不對人對事不對人v盡可能具體，可操作盡可能具體，可操作v表述準確表述準確v剔除廢話剔除廢話v任職資格與崗位責任對應任職資格與崗位責任對應v建立工作系統(tǒng)，完善任務與崗位的關系建立工作系統(tǒng)，完善任務與崗位的關系編寫職務說明書注意事項編寫職務說明書注意事項二、工作崗位設置二、工作崗位設置 因事設崗原則 規(guī)范化原則 整分合原則 最少崗位數原則 人事相宜的原則三、確定崗位等級三、確定崗位等級 崗位等級，主要根據不同崗位等級所承擔的職責的不同來確定工資的一種工作評價方法。 將組織中所有的崗位分類劃歸成一定的等級，員工工資的多少主要取決于在那一個等級的崗位上。四、工作再設計四、工作

34、再設計 1、新組織：設計工作流程，工作方法，工作所需的工具及原材料、零部件、工作環(huán)境條件等 2、已經在運行的組織：根據組織發(fā)展的需要，界定工作，改進工作方法，改善設備，提高員工的參與程度五、定編定員五、定編定員（一）定編定員概述 1、概念 定編定員，就是采取一定的程序和科學的方法，合理地確定組織機構的設置并對各類人員進行合理的配備。定編：從“編制” 分析定員：從“人數” 分析。項 目200MW300MW600MW備 注二臺四臺二臺四臺二臺四臺合 計380474389492411526一、生產人員一、生產人員287371296389318423(一)機組運行851418514185141運行備員

35、10%已計入。1、集控室559955995599非供熱電廠，網控在集控室，循環(huán)水設備由集控室兼管，空壓機兼管。2、除灰、除塵112211221122兩臺機組一個控制室。3、脫硫無脫硫設備。4、化學192019201920一個控制室，制氫設備兼管，有儀表在線監(jiān)測系統(tǒng)?；瘜W運行111111111111化驗898989(二)機組維修1051291141441331691、熱機486452706080非供熱電廠，中速磨煤機。2、電氣2933303632403、熱控283232384149(三)燃料系統(tǒng)838383868695燃煤電廠，運行備員10%已計入。(四)其他1418141814181、倉庫67

36、67672、車輛811811811二、管理人員二、管理人員808880888088三、黨群工作人員三、黨群工作人員797979四、服務性管理人員四、服務性管理人員666666案案例例：某某火火電電廠廠定定員員標標準準五、定編定員五、定編定員（一）定編定員概述 2、定員的特征必須在企業(yè)生產規(guī)模一定的基礎上進行 必須在企業(yè)生產產品發(fā)展方向既定的基礎上進行 具有嚴格的時間性，即有一個發(fā)生、發(fā)展的過程 必須具備一定條件五、定編定員五、定編定員（一）定編定員概述 3、定員的意義是工作分析的延續(xù)是企業(yè)勞動組織工作的重要內容是企業(yè)基礎管理工作不可缺少的組成部分五、定編定員五、定編定員（二）勞動定員的范圍 是

37、指企業(yè)開展正確生產經營活動所需的各類人員：工人學徒工工程技術人員管理人員服務人員 不包括：連續(xù)6個月以上的出國或脫產學習、傷病事假人員等，外借人員和為外單位培訓或準備輸送的后備人員。五、定編定員五、定編定員（三）勞動定員的性質和作用 1、性質（1）自然屬性：勞動定員是社會化大生產所必須的（2）社會屬性：勞動定員是社會生產關系的具體體現(xiàn) 2、作用是企業(yè)組織生產、調配勞動力的依據 是編制勞動計劃的重要基礎和依據 是提高勞動生產率的重要手段 控制企業(yè)各類人員比例改善勞動組織貫徹勞動分配的有效措施加強勞動紀律五、定編定員五、定編定員（四）勞動定員的原則 以企業(yè)生產經營目標為中心，科學、合理定員 企業(yè)各類人員的比例關系要協(xié)調 進行定員工作時，以專家為主，走專業(yè)化道路 堅持科學性，保證員工正常休息時間五、定編定員五、定編定員（五）勞動定員的方法 1按勞動效率定員 2按設備定員 3按崗位定員 4按比例定員 5按組織機構、職責范圍和業(yè)務分工定員1